Anda di halaman 1dari 20

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang


Perusahaan penghasilkan barang dan jasa perlu menjaga kepuasan
pelanggan untuk memaksimalkan laba dan menjaga keberlangsungan
perusahaannya. Hal ini juga untuk memberikan kepuasan konsumen dalam produk
yang dipasarkan. Persaingan dalam dunia usaha yang semakin ketat, sehingga
menuntut berbagai macam usaha untuk lebih kreatif dan inovasif agar dapat
bertahan di persaingan. Terlebih lagi di dalam globalisasi dan perkembangan
teknologi yang sangat pesat, perusahaan dituntut untuk bersaing secara cermat dan
tanggap dalam melihat peluang, acaman, tantangan, hambatan, dan gangguan baik
itu perusahaan dalam posisi pemimpin pasar, maupun pengikutnya, maka dari itu
persiapan dari segala jenis bentuk, terutama dalam segi teknis kualitas produk,
harus diperhatikan dengan seksama. Sehingga persaingan yang semakin ketat
tersebut dapat membawa perusahaan semakin dikenal oleh konsumen, setiap
usaha perlu meningkatkan kekuatan yang ada dalam perusahaannya dengan cara
memunculkan perbedaan atau keunikan yang dimiliki perusahaan dibandingkan
dengan pesaing untuk dapat menarik minat konsumen.
Menarik konsumen melakukan pembelian tidak hanya dapat dilakukan
dengan memberikan diskon, door prize atau kegiatan promo lainnya. Menarik
konsumen untuk melalukan pembelian juga dapat dilakukan dengan cara
memberikan senyuman dan keramahan yang menyenangkan bagi konsumen pada
saat di dalam toko, karena konsumen yang merasa senang diharapkan akan
melakukan pembelian untuk dapatmenciptakan suasana nyaman dan
menyenangkan, maka perlu memberikan kepuasan kepada konsumen.
Pemasaran dengan menggunakan media sosial akan membantu tercapainya
tujuan wirausaha yaitu meraih keuntungan yang kompetitif dan pembinaan
kesetiaan konsumen terhadap produk dan layanan yang ditawarkan. Strategi
bersaing yang tepat merupakan kunci keberhasilan dalam menghadapi perubahan
lingkungan bisnis, apabila konsep strategi tidak jelas, keputusan yang diambil
1
akan bersifat subyektif dan berdasar pada intuisi dan mengabaikan keputusan
yang lain. Oleh karena itu, setiap bisnis dituntut untuk menentukan strategi-
strategi yang tepat.

2
BAB II
TINJAUAN TEORI

2.1 Sifat Riset Pemasaran


Menurut American Marketing Association, riset pemasaran melibatkan
"pengumpulan, perekaman, dan analisis data secara sistematis tentang masalah
yang berkaitan dengan pemasaran barang dan jasa". Definisi ini memberikan
deskripsi yang berguna mengenai sifat riset pemasaran. Tanpa aktivitas
pendahuluan riset , ada bahaya besar bahwa informasi penting tidak dapat
diperoleh dan informasi yang diperoleh dapat berubah menjadi tidak relevan atau
tidak cocok pada kenyataanya .
Menunjukkan kurangnya definisi masalah, tujuan penelitian, dan aktivitas
pendahuluan riset dan Pengumpulan informasi tidak akan pernah bisa menjadi
pengganti penilaian manajerial yang baik.
2.2 Sumber Informasi Pemasaran
Penelitian untuk mengidentifikasi masalah pemasaran dan telah
menyelesaikan analisis penemuan, informasi yang relevan harus dikumpulkan.
Dua sumber utama informasi adalah data primer dan data sekunder.
Data primer dapat didefinisikan sebagai informasi yang dikumpulkan
secara langsung, yang dihasilkan oleh penelitian asli yang dibuat khusus untuk
menjawab pertanyaan spesifik dan terkini. Keuntungan utama data primer adalah
informasi yang spesifik , relevan dan mutakhir. Keinginan data primer
bagaimanapun agak dimoderatori oleh biaya tinggi dan jumlah waktu yang terkait
dengan pengumpulan jenis data ini.
Data sekunder dapat didefinisikan sebagai informasi yang telah
dikumpulkan untuk tujuan lain dan telah tersedia. Proses evaluasi menjadi jauh
lebih banyak rumit jika data sekunder dari berbagai negara harus dibandingkan
untuk menganalisis potensi bisnis masing-masing negara. Masalah bagi pemasar
adalah bahwa data sekunder tentang pemasaran internasional mungkin tidak dapat
dibandingkan karena beberapa alasan. Pertama, negara dapat menggunakan

3
metode pengumpulan data yang berbeda Kedua, mungkin ada masalah dengan
perbedaan klasifikasi.
2.3 Penelitian Sekunder
Ada banyak cara untuk mengumpulkan data sekunder, dan ada banyak
sumber informasi untuk tujuan ini. Sumber semacam itu dapat dikelompokkan
berdasarkan sumber publik atau swasta.
2.3.1 Sumber Pribadi
Metode yang sangat mendasar untuk menemukan informasi bisnis adalah
memulai dengan perpustakaan umum atau perpustakaan universitas. Perpustakaan
dengan koleksi yang lengkap harus berisi panduan referensi standar, direktori
komersial dan industri, pengaturan referensi keuangan, dan materi lainnya yang
berisi informasi bisnis yang berkaitan dengan riset pemasaran
Sumber informasi lain yang bagus adalah lingkungan dagang masyarakat.
Dengan informasi yang baik tentang bisnis lokal, organisasi ini mampu
memberikan saran bermanfaat. Selain sebuah wadah penjualan di tingkat nasional
, ada perdagangan barang lokal yang seringkali merupakan beberapa sumber
informasi terbaik tentang perdagangan dan industri di daerah tertentu.
2.3.2 Sumber Publik
Sumber informasi pasar publik sangat banyak. Pemerintah asing, kedutaan
dan konsulat mereka, dan agen promosi perdagangan memiliki informasi yang
diinginkan atau berada dalam posisi untuk membimbing pemasar ke sumber
informasi yang tepat.
2.4 Penelitian Primer
Salah satu keputusan yang harus dilakukan adalah apakah akan menyusun
atau membeli informasinya. Dengan kata lain, pertanyaan yang harus diputuskan
adalah apakah lembaga luar seperti perusahaan riset pemasaran harus digunakan
untuk mengumpulkan informasi yang dibutuhkan atau apakah perusahaan harus
menggunakan personilnya sendiri untuk tujuan ini.
Jika seorang pemasar memutuskan untuk melakukan penelitiannya sendiri
tanpa mempekerjakan konsultan atau peneliti dari luar, ada banyak alternatif yang
tersedia untuk mengumpulkan informasi utama. Pertama, pemasar harus
4
berlangganan surat kabar di negara asal pesaing. Koran-koran ini harus mencakup
surat kabar dan surat kabar lokal dengan sirkulasi besar. Bahkan sebuah surat
kabar di sebuah kota kecil di dekat kawasan pasar potensial sangat berguna,
karena koran itu kemungkinan meliput berita mengenai perusahaan besar atau
atasan di daerah tersebut. Kedua, keterpencilan bisa belajar tentang pasar luar
negeri dengan mengunjunginya atau dengan menjadi anggota misi dagang.
Dengan menghadiri pameran dagang, pemasar dapat mengamati stand pameran
pesaing dan memiliki kesempatan untuk berbicara dengan calon pelanggan dan
distributor
2.5 Sampel
Sampel adalah pilihan dari berbagai macam data yang akan diteliti untuk
menjadikan pilihan oleh perusahaan Ada beberapa jenis teknik sampling, dengan
metode sampling probabilitas dan nonprobabilitas menjadi dua kategori utama
probabilitas sampling, adalah mungkin untuk menentukan terlebih dahulu
kesempatan bahwa setiap elemen dalam populasi akan disertakan dalam sampel
tersebut, meskipun tidak harus memiliki probabilitas yang sama untuk setiap
elemen. sampling nonprobability tidak mungkin untuk menentukan probabilitas
tersebut atau untuk memperkirakan kesalahan kesalahan.
Metode sampling probabilitas, walaupun secara teoritis lebih unggul,
mungkin sulit untuk dipekerjakan, dan godaan untuk menggunakan metode
nonprobabilitas menjadi hebat. Ada beberapa alasan untuk kesulitan ini. Peta
negara mungkin tidak tersedia atau kedaluwarsa. Sistem jalan yang buruk dapat
menciptakan masalah lain karena menghalangi penggunaan sampel yang
terdispersi. Bahkan ketika lokasi yang tepat diidentifikasi, masih sulit untuk
mengidentifikasi elemen sampel yang dipilih
2.6 Metode Dasar Pengumpulan Data
Ada dua metode utama untuk mengumpulkan data primer: (1) observasi,
dan (2) administrasi pertanyaan survei. Dalam kasus observasi, responden diamati
secara visual, terlepas dari apakah mereka menyadarinya atau tidak. Bila metode
pertanyaan survei digunakan, responden ditanya pertanyaan tertentu yang
berkaitan dengan karakteristik atau perilaku mereka.
5
2.6.1 Pengamatan
Keuntungan utama metode observasi adalah bahwa berdasarkan teori hal itu
seharusnya lebih objektif daripada penggunaan pertanyaan survei. Bila
menggunakan observasi, peneliti tidak harus bergantung pada apa yang responden
katakan atau katakandan menghasilkan informasi yang lebih obyektif
2.6.2 Pertanyaan
Dengan pertanyaan data dapat dikumpulkan dengan cepat dan dengan biaya
minimum karena peneliti tidak perlu membuang waktu menunggu suatu peristiwa
terjadi untuk diamati. Metode pertanyaan survei juga cukup serbaguna karena bisa
digunakan untuk mengeksplorasi hampir semua jenis masalah pemasaran.
Pertanyaan survei dapat digunakan untuk memperoleh informasi tentang masa
lalu, sekarang dan masa depan
Ada tiga cara dasar untuk mengelola pertanyaan: wawancara pribadi,
wawancara telepon, dan kuesioner surat.
Wawancara pribadi digunakan pewawancara harus tahu dan mengerti
bahasa setempat agar proses wawancara dapat berjalan dengan lancar.
Wawancara telepon mengajukan tantangan khusus bagi peneliti Monopoli
karena biasanya dikaitkan dengan layanan yang buruk dan oleh karena itu sulit
dan terkadang tidak mungkin melakukan survei telepon.
Kuesioner surat adalah metode survei yang populer karena biaya rendah
dan standar stardardardard yang tinggi. Terlepas dari kelebihan ini, keefektifannya
bergantung pada negara di mana ia digunakan
2.7 Pengukuran
Desain penelitian terbaik dan sampel terbaik tidak ada gunanya tanpa
pengukuran yang tepat. Validitas adalah indikasi apakah instrumen pengukuran
dapat mengukur apa yang dimaksudkan untuk diukur (yaitu, apakah ukuran
tersebut mencerminkan representasi akurat objek yang diukur)
2.7.1 Persamaan Konsep
Kesamaan konseptual adalah berkaitan dengan apakah konsep minat
tertentu diinterpretasikan dan dipahami dengan cara yang sama oleh orang-orang
dalam berbagai budaya dan jenis kesetaraan konseptual lain yang memerlukan
6
penanganan yang seksama dengan melibatkan cara di mana objek didefinisikan
atau dikategorikan - baik secara persepsi oleh konsumen atau secara resmi oleh
undang-undang atau instansi pemerintah
2.7.2 Persamaan instrument
Dalam merancang dan menggunakan ukuran, peneliti harus membedakan
antara dua jenis instrumen pengukuran: emic dan etic. Instrumen emic adalah
tes yang dibangun untuk mempelajari sebuah fenomena dalam satu budaya saja.
Instrumen etis, di sisi lain, adalah instrumen yang "budaya universal" atau
"budaya independen." Karena itu, bila diterjemahkan dengan benar, alat ukur
etik dapat digunakan dalam budaya lain.
2.7.3 Persamaan linguistic
Persamaan linguistik dapat dengan mudah menyambungkan hasil sebuah
penelitian. bahwa terjemahan yang baik tidak berhasil melawan metodologi
penelitian yang buruk . Terutama yang tidak menguntungkan adalah tidak tepat
literal terjemahan yang dilakukan tanpa memperhatikan tujuan atau makna
penelitian. Artinya haruslah mampu memhami terjemahan liquitas masyarakat
yang diteliti
2.7.4 Gaya Respon
Gaya respons adalah "kecenderungan untuk merespons secara sistematis
terhadap item kuesioner berdasarkan beberapa hal selain item yang dirancang
khusus untuk diukur.
Terdapat macam macam respon dari konsumen seperti :
Respons ekstrem: kecenderungan untuk mendukung kategori respons yang
paling ekstrem terlepas dari kontennya.
Rentang respon: kecenderungan untuk menggunakan kategori tanggapan sempit
atau luas seputar respons rata-rata.
Titik tengah: kecenderungan untuk menggunakan kategori skala menengah tanpa
mempedulikan konten.
Tidak suka: kecenderungan untuk menanggapi barang secara sembarangan, acak,
atau tidak sengaja

7
2.7.5 Pengukuran Waktu
adalah suatu sistem penetapan awal waktu baku yang dikembangkan
berdasarkan studi dari suatu operasi kerja industri. Sistem ini didefinisikan
sebagai suatu prosedur untuk menganalisis setiap operasi atau metoda kerja ke
dalam gerakan-gerakan dasar yang diperlukan untuk melaksanakan kerja tersebut,
2.7.6 Validitas eksternal
Ada dua jenis validitas utama internal dan eksternal. validitas internal ini
adalah tingkatan dimana hasil-hasil penelitian dapat dipercaya kebenarannya dari
penelitian dan hasil yang dicapai. Validitas eksternal adalah yang berkaitan
dengan generalisasi/ penerapan hasil penelitian ke populasi lain.
2.8 Sistem Informasi Pemasaran
Sistem informasi pemasaran (MIS) adalah jaringan informasi terpadu yang
dirancang untuk memberi informasi kepada manajer pemasaran mengenai
informasi yang relevan dan berguna pada waktu dan tempat yang tepat untuk
perencanaan, pengambilan keputusan, dan pengendalian. Dengan demikian, MIS
membantu manajemen mengidentifikasi peluang, menjadi sadar akan potensi
masalah, dan mengembangkan rencana pemasaran.
2.8.1 Pengembangan sistem
Pengembangan melibatkan tiga tahap analisis, perancangan dan
implementasi sistem
Analisis sistem adalah segala hal yang melibatkan penyelidikan atas semua
kebutuhan informasi pengguna. Pihak terkait harus dihubungi untuk menentukan
jenis informasi yang mereka butuhkan, bila diperlukan, dan format yang sesuai
untuk menyediakan informasi.
Perancangan sistem adalah mengubah berbagai persyaratan informasi
menjadi satu atau beberapa rencana yang secara jelas menentukan prosedur dan
program dalam memperoleh, merekam, dan menganalisis data pemasaran
Implementasi pasar adalah Sistem yang dipilih dipasang dan diperiksa
untuk memastikan fungsinya sesuai rencana. Baik mereka yang mengoperasikan
sistem dan mereka yang menggunakannya harus dilatih, dan komentar mereka
harus dievaluasi untuk menjamin kelancaran sistem
8
2.8.2 Karakteristik yang diinginkan
Karateristik yang diinginkan adalah yang efektif dan efisien, harus
memiliki sifat Secara umum, sistem ini harus berorientasi pada pengguna,
sistematis, meluas, komprehensif, fleksibel, terpadu, andal, tepat waktu, dan
terkendali. Informasi pemasaran dan lingkungan harus secara rutin diterima,
dievaluasi, dan terus diperbarui.
2.8.3 Subsistem
Subsitem terdiri dari beberapa sistem: laporan internal, riset pemasaran dan
pemasaran intelijen.
Laporan internal sangat penting bagi sistem karena perusahaan menangani
banyak informasi setiap hari. Bagian pemasaran memiliki laporan penjualan.
Bagian layanan konsumen menerima pujian dan keluhan konsumen. Bagian
akuntansi secara rutin mengumpulkan dan mengumpulkan informasi seperti
perintah penjualan, pengiriman, tingkat persediaan, biaya promosi, dan
sebagainya
Riset pemasaran adalah untuk mengetahui dan menganalisa hal-hal yang
dibutuhkan atau di perlukan pasar atau masyarakat dan juga untuk mengetahui
pesaing bisnis. Dalam melakukan riset pemasaran kita bisa menerapkan sistem
5W + 1 H.
Pemasaran intelejen adalah mengumpulkan data dari tenaga penjualan,
distributor, layanan penelitian sindikasi, instansi pemerintah, dan publikasi
tentang teknologi, norma sosial dan budaya, iklim hukum dan politik, kondisi
ekonomi, dan aktivitas pesaing untuk bahan evaluasi dan kemajuan perusahaan
2.9 Kesimpulan
Tujuan utamanya adalah untuk memberikan pemahaman dasar tentang
proses penelitian dan penggunaan informasi. Perhatian khusus diberikan terhadap
proses pengumpulan informasi dan penggunaan informasi pemasaran.
Pada dasarnya, konsep pemasaran mengharuskan perusahaan untuk
memahami kebutuhan konsumen, dan riset pemasaran adalah usaha yang
diperlukan untuk membuat keputusan tersebut.

9
Pemasar harus memulai penelitian dengan mencari data sekunder yang
relevan. Ada banyak informasi yang tersedia, dan peneliti perlu mengetahui
bagaimana mengidentifikasi dan menemukan berbagai sumber informasi sekunder
baik di dalam maupun di luar negeri. Sumber informasi pribadi disediakan oleh
jurnal perdagangan referensi referensi umum dari asosiasi perdagangan dan bisnis,
layanan sindikasi, dan agen penelitian pemasaran

10
BAB III
STUDI KASUS

3.1 Mashaweer
Mashawere merupakan perusahaan layanan pribadi di Mesir. Ini murni
didedikasikan untuk menghemat waktu klien dan usaha bertindak sebagai asisten
pribadi 24 jam sehari. Asisten pribadi adalah pengendara dengan sepeda motor
yang menjalankan setiap tugas klien individu atau perusahaan pada waktu
tertentu. Layanan yang paling umum yang mereka berikan adalah membeli bahan
makanan atau barang lainnya dari toko, membayar tagihan, dan bertindak sebagai
seorang kurir. Keberhasilan Mashaweer sangat bergantung pada fleksibilitas
mereka, dan mereka sering menerima permintaan yang tidak biasa bahwa mereka
telah dipenuhi untuk mendapatkan loyalitas dari pelanggan termasuk: pergi ke
gym untuk memberitahu seseorang untuk menghidupkan telepon sebagai
seseorang sedang mencoba untuk menjangkau mereka, memberikan hadiah untuk
tunangan klien setiap 15 menit, dan membawa tas belanja klien dari th mobil ke
rumah.
Mashaweers adalah layanan penting bagi Mesir karena lalu lintas adalah
masalah bahwa setiap orang di Mesir wajah, sehingga sulit bagi seorang individu
untuk mendapatkan beberapa tugas yang dilakukan pada hari yang sama. Layanan
Mashawer telah mencapai keberhasilan seperti di Alxandria dan Kairo, di mana
lalu lintas adalah masalah, menyelamatkan orang salah satu komoditas yang
paling berharga di luar sana; waktu. Layanan ini dapat memberikan orang yang
lebih berkualitas waktu untuk menghabiskan waktu dengan keluarga atau teman-
teman, bukannya mengurus tugas sehari-hari yang biasanya memakan waktu
sampai setengah hari seseorang. Mereka juga bertindak sebagai ukuran keamanan
atau keselamatan saat mereka melakukan tugas masyarakat dalam waktu yang
tidak aman, seperti periode setelah revolusi atau hanya terlambat pada malam hari.
Kebanyakan orang tidak mampu memiliki asisten sepenuh waktu setiap kali
diperlukan. Agen Mashaweer ini bertindak sebagai asisten sepenuh waktu untuk
setiap individu dengan biaya separuh waktu.
11
Sejak perusahaan memulai di Alexandria pada tahun 2010, sejak itu
Mashaweer diperluas ke Kairo dan mengoperasikan sekitar 600 pesanan per hari.
Mereka berencana untuk memperluas lebih jauh secara geografis di Mesir dan
dikawasan negara-negara lain, serta meningkatkan pelayanan yang mereka
berikan.
Ide Mashaweer diciptakan oleh Mohamed Wahid (24 tahun) dan kemudian
mendirikannya dengan rekan-rekannya, Ahmed El Kordy (25 tahun) dan Aly El
Shazly (27 tahun). Mereka semua lahir dan dibesarkan di Alexandria. Ahmed El
Kordy dan Mohamed Wahid bertemu ketika mereka berdua dipindahkan dari
sekolah yang berbeda. Ahmed El Kordy menyelesaikan sekolah tinggi dalam 2
tahun dan melanjutkan untuk mencapai gelar sarjana di bidang teknik industri dari
Arab Academy of Science dan Teknologi (Aast), lulus tahun 2008 sebaagian dari
gelar sarjana dihabiskan satu tahun di luar negeri di Carleton University di
Ottawa, Kanada. Selama musim panas tahun sarjana, Ahmed menyelesaikan
beberapa magang di Inggris dan Irlandia. Mohamed Wahid juga pergi ke AAST
lulus pada 2009 dengan gelar sarjana di bidang teknik konstruksi. Aly El Shazly
menghadiri St Marks Sekolah untuk keseluruhan karir sekolahnya, ia kemudian
melanjutkan untuk bekerja di bisnis impor / ekspor ayahnya. Mohamed Wahid
kemudian mendirikan sebuah perusahaan bernama X-tradefor perdagangan dan
kontraktor, diikuti oleh perusahaan pemasaran dan periklanan yang disebut Green
Media. Saat ini, dia adalah pemegang saham utama di kedua, selain menjadi wakil
ketua Green Towers, sebuah perusahaan real estate dengan kekayaan bersih
sekitar $ 16 juta.
Wahid memikirkan ide penetapan Mashaweer sementara ia sedang
mempersiapkan pernikahannya. Pasangannya kewalahan dengan tugas yang
diberikan kepadanya dalam beberapa hari dan ia mulai tercengang apakah
pasangannya akan selesai melakukannya atau tidak. jikalau pasangannyaa tidak
mamberikan waktu sepenuhnya untuk melakukan semua tugasnya. Sementara
pada bulan madu, ia terus berpikir tentang ide ini dan bagaimana seseorang harus
meluangkan banyak waktu dan apakah pelayanan yang berharga itu harus
dilakukan, sehingga ia memutuskan untuk menelepon temannya untuk mulai
12
mengubah ide menjadi rencana bisnis yang sebenarnya. Setelah mengembangkan
rencana bisnis, tiga pengusaha memutuskan untuk pergi merealisasikan dam
mengimplementasi tahap baru dan membangun bisnisnya secara nyata. Mereka
memulai dari usaha kecil dan tumbuh secara organik sebagai permintaan untuk
peningkatan layanan. Masing-masing dari tiga pengusaha menginvestasikan $
5.000 ke dalam proyek terhadap total modal awal sebesar $ 15.000. Mereka mulai
hanya dengan 3 sepeda motor, 6 pengendara dan hotline.
Sebagai tiga orang teman mereka menyadari bahwa mereka telah benar-
benar berhasil di Alexandria, mereka memutuskan ingin pindah ke tahap
berikutnya dengan mendirikan Mashaweer di Kairo. Ketika mereka memutuskan
untuk memperluas ke Kairo, mereka memutuskan untuk mengadopsi strategi yang
sama sekali berbeda. Mereka ingin menjadi perusahaan yang lebih besar di Cairo,
secara keseluruhan, dan tidak hanya wilayah tertentu saja, dari awal. Selama
Revolusi Januari 2011 mereka mulai mengumpulkan riset pasar untuk
memperluas di Kairo dan mulai investasi besar-besaran. Karena bisnis di seluruh
negeri datang untuk berhenti, mereka membuat beberapa pembelian besar seperti
sepeda motor dan ruang iklan untuk mempromosikan harga. Ketika yang lain
melihatnya maka akan memperlambat waktu, pengusaha melihatnya sebagai
kesempatan untuk memulai pemasaran untuk bisnis mereka. Pada bulan Maret
mereka menyadari bahwa mereka perlu untuk meningkatkan investasi awal
sehingga mereka dapat tumbuh cukup besar untuk merebut pasar di Kairo. Untuk
melakukannya, mereka membawa investor lain, terutama dari keluarga teman-
teman mereka, untuk meningkatkan modal investasi hingga $ 1.670.000. Mereka
berencana untuk memasuki Kairo dengan kekuatan penuh sehingga mereka
bertiga ingin penghalang tinggi masuk untuk bersaing dengan mereka. mereka
memutuskan bahwa keunggulan kompetitif mereka harus berada dalam investasi
di bidang teknologi. Mereka ingin mendapatkan ERP (Enterprise Resource
Planning) sistem tetapi menemukan kutipan untuk menjadi terlalu tinggi. Untuk
memperbaiki hal ini perusahaan mereka memulainya dengan teknologi informasi,
Innov8 (berinovasi), di mana mereka menerapkan sebuah sistem ERP yang
disesuaikan, yang kemudian mereka terhubung ke PDAs disesuaikan (Personal
13
Digital Assistant) melalui sistem komputerisasi yang dibuat oleh LinkDotNet dan
Mobinil. Setiap pengendara menerima tugas satu per satu pada PDA, yang juga
termasuk GPS untuk memberikan petunjuk rinci. GPS memantau lokasi
pengendara.
Untuk mengurangi biaya dan memastikan kualitas, mashaweer tidak
bergantung pada outsourcing di salah satu tahap asalkan dapat melakukan
pekerjaan dengan kualitas yang sama atau lebih baik. Hal ini menjelaskan
mengapa inovasi Mashaweer didirikan dalam rangka membangun sistem dan
mengelola pekerjaan teknis. Sekarang, Mashaweer hanya memiliki bagian dari
perusahaan ini dan merupakan salah satu dari banyak klien. Salah satu contoh
lebih lanjut dari Mashaweer dalam kemampuan call center-nya. Perusahaan lebih
suka memiliki call center intern setelah menolak sejumlah tawaran untuk satu
outsourcing. Alasan ini adalah untuk dapat memantau kinerja agen dan selalu
bekerja pada peningkatan kualitas layanan pelanggan mereka. investasi dalam
contact center yang inovatif dan menggunakan CISCO, yang mendukung hingga
300IP telepon, modul pelaporan dan sistem perekaman membuatnya lebih mudah
bagi Mashaweer untuk melacak panggilan yang diterima dan masalah pekerjaan
yang mungkin akan dihadapi agen layanan pelanggan.
Komponen Software yang dikembangkan oleh Innov8 termasuk Mashaweer
Server, Mashaweer API (Application Programmer Interface), dan Mashaweer
PDA klien.
Mashaweer Server adalah aplikasi terpusat yang mengelola unsur-unsur
berikut:
a. Pesanan (penempatan, mengedit, harga, review, pelacakan dan laporan)
b. manajemen Rute dan optimasi
c. Klien (manajemen, laporan, diskon)
d. pelacakan Paket
e. Kontrak
f. Call center
g. kantor satelit
h. Perwakilan
14
i. transaksi dan biaya Kas pelacakan untuk perwakilan dan kantor satelit
j. Aset pelacakan kendaraan, PDA dan printer mobile
k. Manajemen melaporkan.
API adalah metode mengintegrasikan Mashaweer memesan system dengan
pihak ketiga. Hal ini memungkinkan pihak ketiga untuk mengotomatisasi sistem
pengiriman mereka dan mengintegrasikan Mashwere ke CRM / sistem pengiriman
yang sudah ada, membuka kesempatan yang luas untuk ekspansi bisnis.
Aplikasi PDA Mashaweer diinstal pada wakil masing-masing PDA dan
mengelola unsur-unsur berikut:
a. Memesan item kemajuan pelacakan
b. Koleksi biaya ketertiban dan mantel lainnya, terhadap faktur tercetak
c. penanganan Paket (barcode scanning dan tujuan)
d. Pesan
e. Kas dan biaya pelacakan
f. Menyinkronkan data secara berkala dan pada awal setiap shift
Ketika Mashaweer pertama kali diperkenalkan di Mesir, yang didapatkan
100 persen dari bagian pasar yang dikuasai oleh perusahaan untuk layanan
tersebut, karena itu adalah pertama dan satu-satunya sifat perusahaan. Namun,
pasar tidak menyadari atau digunakan untuk layanan tersebut, sehingga mulai
tumbuh perlahan-lahan di Alexandria sampai orang-orang memahami ide dan
harus terbiasa dengan fakta bahwa ada perusahaan yang dapat mengambil alih
tugas Anda. Sebaliknya, ketika perusahaan mulai beroperasi di Kairo, itu tumbuh
dengan kecepatan sangat cepat. Ada beberapa faktor yang diperkirakan akan
mempengaruhi target pasar dan memudahkan Mashaweer untuk menembus
agresif.
Pada awalnya, asumsi masyarakat bahwa menggunakan Mashaweer terlalu
mewah dan mahal. Ketika mereka menggunakannya untuk beberapa kali pertama,
persepsi ini berubah dan mereka mulai mengandalkan layanan yang nyaman ini.
Karena semakin banyak orang terbiasa dengan layanan, itu menciptakan
perubahan budaya yang signifikan mempengaruhi permintaan layanan.

15
Faktor lain yang diharapkan dapat memfasilitasi kondisi kerja dan
mengurangi biaya dalam kemajuan teknologi yang terjadi setiap hari. Mashaweer
sangat tergantung pada alat-alat teknologi, dan akan mendapat manfaat dari
pengurangan kemajuan dan harga yang terus menerus terjadi. Akibatnya, biaya
total Mashaweer akan menurun, memungkinkan untuk menurunkan harga dan
lebih meningkatkan kualitas untuk menjadi lebih nyaman untuk jumlah yang lebih
besar.
Mashaweer adalah satu-satunya perusahaan di mesir dari jenis yang
beroperasi pada skala nya. Bagaimanapun, ada perusahaan memanggil wassaly
telah didirikan di cairo setelah sukses mashaweer's di Alexandria. Perusahaan ini
beroperasi pada suatu skala jauh lebih kecil. Pesaing yang tidak langsung mereka
meliputi jasa kurir lain ( e.g. DHL,UPS,TNT,AND Fedex). Bagaimanapun,
mereka sudah memposisikan diri mereka sebagai kurir yang fleksibel berlawanan
dengan kurir tersedia pasar hari ini; mereka menawarkan penyerahan dihari yang
sama bukannya penyerahan dihari berikutnya. mashaweer mempunyai beberapa
keuntungan lain yang membuatnya sulit untuk disaingi yang lain:
Database beribu-ribu klien setia
Investasi diri dapat dikendalikan yang sangat berkwalitas Dan begitu hati-
hati memilih pengendara dalam kaitan dengan gaji yang tinggi membandingkan
kepada sektor penyerahan di Mesir.
Berbagai arus pendapatan
Menjadi pemilik perusahaan inovasi IT membantu perkembangan
pengintegrasian teknologi didalam mashaweer.
Mashaweer mempunyai beberapa rencana unik penjualan . menjadi dua
aspek yang terpenting yang pertama pasar, dan satu-satunya dari jenisnya. Juga
perbedaan yang paling utama adalah fleksibilitas dari layanan mereka, yang
menunjuk semua dari keperluan dan permintaan costumer mereka.
Tidak sama dengan peserta baru atau copycats di pasar, mashaweer sudah
menginvestasikan tinggi disistem yang mereka gunakan. Mereka menanam modal
dalam PDAs untuk memungkinkan operasi itu memproses untuk dimonitor
dengan teliti karena itu menyediakan data seperti GPS perkerjaan mengikuti jalan
16
untuk menjejaki order masing-masing dan penempatan atau langkah yang
ditempatkan pesuruh. Melalui teknologi ini , mashaweer berkurang jumlah
kesalahan dalam kaitan dengan fakta bahwa pesuruh diikat untuk suatu proses
diotomatkan jika ia menerima tugas nya melalui PDA handheld. Sementara itu,
sebuah SCADA ( Supervisory Control And Data Acquisition) Sistem yang
memperkenalkan pada suatu layar besar akan tersedia pada markas besar
mashaweer untuk memonitor semua tempat order dan mengukur lalu lintas dalam
hal jam-jam sibuk, dengan begitu memungkinkan regu operasi untuk mereaksi
dan mencoba suatu pencegahan dan tindakan korektif.
Infrastruktur Mashaweer berikut ini meliputi: Peralatan 130 sepeda motor
dan 10 mobil unit. Software Sistem solusi manajemen logistik dikembangkan
khusus untuk Mashaweer, dan disajikan dari server cloud-host. Solusi ini terdiri
dari portal berbasis web di mana agen call center, logistik, dan manajer dapat
menambah, mengedit, melacak, dan tampilan laporan.
PDA: Seorang klien PDA dikembangkan untuk terhubung ke server untuk
memungkinkan perwakilan Mashaweer untuk melihat dan mengupdate pesanan
mereka ditugaskan melalui layanan web berbasis XML. Kecuali untuk klien PDA,
solusi didasarkan pada teknologi open source (PHP, CodeIgniter, MySQL,
jQuery, Ubuntu Linux). Perangkat PDA akan menjadi faktor utama dalam
mengintegrasikan tim operasional dengan armada pengendara.
Hardware: Windows Mobile PDA digunakan untuk melihat dan
memperbarui perintah bergerak. Setiap PDA dipasangkan ke printer ponsel
Bluetooth untuk mencetak kuitansi. Printer ini juga dilengkapi dengan modul card
reader menggesek sehingga dapat digunakan di masa depan untuk koleksi
pembayaran kartu kredit, dan untuk promosi kartu. Server Mashaweer adalah VM
Linux host pada solusi cloud yang disediakan oleh innov8, cabang perusahaan
yang mengembangkan sistem teknologi informasi secara keseluruhan.
Head Quarters: keputusan yang dibuat untuk membeli markas baru bukan
menyewa yang sudah ada.
Strategi Mashaweer masa depan adalah sebagai berikut:

17
Mashaweer Market : Mashaweer Market adalah supermarket online yang
akan memungkinkan orang untuk melakukan belanja mereka melalui website
Mashaweer dan memperoleh pengiriman oleh wakilnya dalam waktu 30 menit
dari sejak pemesanannya. Ini akan memungkinkan dengan memiliki akses ke
sejumlah besar supermarket di sekitar Kairo dan Alexandria, sehingga perwakilan
dapat memilih urutan dari saluran terdekat dan mengirimkannya kepada
pelanggan secepat mungkin. Semua produk akan ditampilkan di website.
Mashaweer berharap untuk mencapai rata-rata 4000 perintah harian sebagai
imbalan untuk biaya pengiriman 5 pound Mesir per pesanan.
Call center: call center Mashaweer diperkirakan akan membuat aliran
pendapatan yang penting bagi perusahaan dalam waktu dekat, karena perusahaan
mulai memperkenalkan kampanye pemasaran. Selain itu, Mashaweer berencana
untuk memperluas call center untuk memasukkan perusahaan lain selain
Mashaweer.
Ekspansi Geografis: Menggunakan teknologi yang telah mereka
investasikan dalam membangun infrastruktur mereka, Mashaweer sekarang
memiliki potensi dengan mudah masuk dan menembus pasar daerah lain yang
berbeda dengan biaya inisiasi sangat rendah. Mereka berencana untuk
memperluas ke daerah lain di Mesir, di samping memperluas ke negara lain di
Timur Tengah. Pada Oktober 2013 mereka akan membuka waralaba pertama
mereka di Beirut, Lebanon. Mereka juga mencari untuk memperluas ke beberapa
negara di Teluk.

18
BAB IV
KESIMPULAN

Pada zaman yang sudah sangat berkembang ini pemasaran tidak hanya

dilakukan dengan media cetak melainkan dapat melalui media sosial yang lebih

cepat, efisien, dan canggih. Dengan melalui media sosial membuat pihak

wirausahawan lebih mudah unggul dalam bersaing. Dengan adanya word of

mouth marketing, usaha yang dijalankan dapat lebih dikenal dan diyakini oleh

konsumen. Namun dengan melakukan kegiatan pemasaran melalui media sosial

perlu diperhatikan dampak dari segi positif dan negatif agar kegiatan pemasaran

dapat berjalan dengan lancar dan berhasil.

Sebagian besar konsumen telah memiliki sejumlah besar informasi produk

yang berasal dari pengalaman masa lalu. Oleh karena itu, dasar strategi

pemasarannya adalah menyiapkan informasi tambahan agar tersedia bagi

konsumen kapanpun dan dimanapun mereka membutuhkannya. Iklan untuk

meningkatkan kesadaran utama dapat membantu membawa suatu merek ke dalam

set yang dibangkitkan dari alternatif pilihan pada proses awal pengambilan

keputusan. Hal ini penting karena sebagian besar konsumen cenderung tidak

melakukan pencarian alternatif besar konsumen cenderung tidak melakukan

pencarian alternatif lainnya secara ekstensif.

19
DAFTAR PUSTAKA

Onkivist and Shaw. 2004. International Marketing Analysis and Strategy. New
York: British Library.

20