TRABAJO NRO 04

Fecha de presentación: 11-05-18

DIAGRAMA CAUSA EFECTO – MINITAB

1. Identifique el problema
En una empresa del sector terciario existen anomalías en el flujo de información. Los
problemas de comunicación al interior de la organización provienen del gerente, quien
debiese ejercer un liderazgo efectivo, como asimismo del personal, las reuniones, el
método comunicativo y el entorno.
El gerente no posee contacto frecuente con sus empleados y tiene una preferencia por el
correo electrónico como el único método, por lo que el trato no se realiza desde diversas
fuentes. A su vez, el personal tampoco conoce otra forma de transmitir los problemas que
emergen sobre la marcha. Además, las pocas reuniones existentes se programan sin
anticipación, no son planificadas y solo tratan la resolución de problemas imprevistos y
no su prevención. Esta preferencia por el e-mail se basa en que es práctico y optimiza el
tiempo de respuesta de los empleados, donde el contexto interno y externo demanda una
respuesta inmediata a la organización.
2. Identifique el problema

El Ing. Raúl Ramírez acaba de ser contratado como gerente de control de sistemas de
comunicación en la empresa donde usted labora como Subgerente de Producción de una
de las 5 plantas que existen en el país, que en los últimos dos meses no han podido lograr
las metas de producción. El ingeniero Ramírez fue contratado por que la empresa
enfrentaba graves problemas de comunicación en donde sólo 70 de los 100 equipos de
computo funcionaban correctamente, no funcionan las redes internas de dos plantas, y no
existen redes externas entre las 5 plantas por lo que se venía trabajando con correos
electrónicos. Sólo cuenta con 5 personas que saben reparar equipos y cada uno esta en
diferente planta por lo que la compostura de los equipos es demasiada lenta y esto ha
provocado que la mayoría de departamentos tengan problemas. La subgerencia que usted
dirige ha enfrentado varios problemas de comunicación (correos perdidos, correos que se
retrasan y comunicación escasa con sus similares de las otras 4 plantas) uno de los cinco
equipos no funciona, sin embargo usted ha notado que aunque no funciona un equipo en
su departamento que es del área de empaquetado, esta área ha funcionado bien, por que e
encuentra junto a la subdirección Usted el día de mañana tiene su reunión de círculo de
calidad en donde estará el nuevo ingeniero y el Director General y deberá generar
propuestas de solución.
 3. DISEÑE EL DIAGRAMA CAUSA EFECTO
PROBLEMA: TIEMPO EN ATENCION AL CLIENTE

4. Proponga un caso de identificación del problema de una empresa xyz en el

programa minitab