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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO DE ABAD

DEL CUSCO
FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE ARQUITECTURA Y URBANISMO

URBANISMO

MONOGRAFIA DE REINGENIERIA

DOCENTE:

Norberto Zamalloa Torres

PRESENTADO POR: CODIGO:

Molina Masias Nataly Patricia 150113


Ramos Mercado Anacarolina 124586

CUSCO-PERU
2018

ÍNDICE
- INTRODUCCIÓN…………………………………..…………………………………. 2

1. ¿QUÉ ES REINGENIERIA?........................................................................................ 3

2. ¿QUIENES CONTRIBUYEN Y CÓMO SURGE?...................................................... 5

3. OBJETIVOS DE LA REINGENIERIA………………………………….……...…… 6

4. METODOLOGÍA RÁPIDA REINGENIERÍA ……………………….…………...... 6

5. ESTRATEGIAS PARA LA ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA ...……..…….. 7

6. TIPOS DE DISEÑOS DE REORGANIZACIÓN .…………………………………… 8

8. CONCLUSIONES……………………………………………………………………

9. BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………..

1
INTRODUCCION

En estos últimos tiempos las empresas pasan por cambios constantes y radicales
debido a la demanda creciente que presiona sobre ellas, las empresas se ven enfrentadas
constantemente a nuevos desafíos de competitividad como lo es el reducir costos, el
aumentar la productividad, o de cambios tecnológicos que de una u otra manera, obligan a
las empresas, a estar cada día mejorando sus sistemas o métodos de producción, lo que
muchas veces conduce a realizar cambios drásticos dentro de este sistema de producción.
Estos cambios tan radicales, en donde se deja de realizar un trabajo de cierta manera, para
reidearlo, y empezar como si nunca hubiese habido algo, se conoce con el nombre de
REINGENIERIA, y es el tema que aborda esta monografía.

En esta monografía queremos dar a entender que es la “reingeniería” y su


importancia en la organización de empresas, la metodología para su correcta aplicación,
entregar los aspectos claves para su éxito; junto con entregar distintos ejemplos de
Reingeniería aplicada a distintas áreas. La reingeniería básicamente se centra en rediseñar
la organización de una empresa desde la raíz, cambiando absolutamente todo, la
reingeniería ha tenida diferentes etapas, nace aproximadamente en el año 1890 y tiene
cinco etapas, cuando comienza trae muchas mejoras en las empresas donde se utiliza pero
mientras pasa el tiempo las empresas crecen y también la competencia crece por lo cual se
fueron implementando mejoras a este tipo de organización de empresas.

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1. ¿QUÉ ES REINGENIERIA?1

Reingeniería es una forma de organizar una empresa, consiste en la revisión


fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras de rendimiento tales
como costos, calidad, servicio y rapidez

Es comenzar de nuevo, es decir, es el rediseño o cambio drástico de un proceso


donde se abandonan los viejos procedimientos y se pone en marcha la búsqueda de trabajo
que agregue valor al consumidor, ya que este replanteamiento es fundamental para el
rediseño radical de los proceso del negocio y así mejorar el desarrollo, esto tendrá como
efecto un rompimiento en la estructura y cultura del trabajo, el cual cambiara buscando
brindar un mejor servicio

La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar de esto, en


general las empresas no logran la satisfacción del cliente y unas de las razones es que los
métodos y procesos son inadecuados, tanto que el reordenamiento no es suficiente, y por
eso se necesita elaborar nuevamente la organización del trabajo.

Fuente:http://mily-lareingenieriaenlagerencia

2. QUIENES CONTRIBUYEN Y CÓMO SURGE 2

La reingeniería es un concepto que surge hace unas décadas pero que en


realidad se ha llevado a cabo desde hace mucho tiempo claro sin aterrizar este concepto,
los cambios se hacían sin saber en dónde estaba el problema se realizaban el azar, lo que
hace la reingeniería es realizar los cambios pero primero buscar donde está el problema y
de ahí parte para hacer los cambios pertinentes y mejorar los procesos.

Existen dos impulsores que resaltaron, estos son Michael Hammer y James
Champy, ellos hicieron que el concepto de reingeniería fuera tomado en cuenta por las
empresa estos dos impulsores dieron conferencias acerca de la reingeniería y de cómo

1 http://mily-lareingenieriaenlagerencia.blogspot.pe/2009/08/como-nacio-la-
reingenieria_03.html

2 http://mily-lareingenieriaenlagerencia.blogspot.pe/2009/08/como-nacio-la-
reingenieria_03.html

3
aplicarla a las organizaciones para que estas puedan trabajar de manera adecuada e
identificar en donde está el problema para solucionarlo desde la raíz, sabemos que el
proceso administrativo se divide en planeación, organización, dirección y control.3

Se da en 5 faces:

- Primera face:

Primero aparece la organización tradicional, que se fundamenta en las teorías de


Adam Smith con su teoría de la División del trabajo y de la Escuela Taylorista con sus
principios de administración científica.

Adam Smith Sostenía que la división del trabajo debería estar enfocada en
especializar al trabajador en una sola labor con el fin de aumentar la productividad. Esta
primera face se da en 1890 donde varias empresas dieron un vuelco radical en sus negocios
por medio del rediseño de sus procesos, era la época en que emergía este enfoque y su
aplicación circunscribía a una cuantas corporaciones norteamericanas.

Este cambio se debía a que las empresas estaban eliminando de sus procesos todas
aquellas tareas que no tuvieran nada que ver con la satisfacción de sus clientes, pues
algunas cosas se hacían solo por cumplir requisitos internos de la compañía, generando
inutilización de sus empleaos y eliminando así principios administrativos como la división
y simplificación del trabajo a tareas demasiado minuciosas.

-
- Segunda face:

La Segunda fase se inicia en 1933, al publicarse los casos de las empresas que
habían rediseñado con éxito sus procesos y la forma en que lo habían logrado, Michael
Hammer y James Champy, por medio del libro Reingeniería permitieron la divulgación
masiva y rápida del rediseño, antes de un año se habían vendido 1,7 millones de copias de
su libro.

 Michael Hammer (1948 -2008 ): Se considero el principal expositor de la


Reingeniería, sus publicaciones fueron altamente reconocidas y se desempeño
como asesor de importantes ejecutivos a nivel mundial, fue profesor
universitario y conferencista de gran aceptación.
 James Champy: Reconocido empresario, presidente de la Junta Directiva de
CSC Índex, con gran reconocimiento a nivel mundial por su conocimiento e
implementación de Reingeniería de negocios, es asesor de empresarios y altos
ejecutivos a nivel mundial su trabajo se ha reconocido en grandes editoriales.

Tercera fase:

3 https://www.gestiopolis.com/reingenieria-y-su-importancia-en-las-empresas-contemporaneas/

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En la tercera fase las empresas en muchos países iniciaron procesos de reingeniería
y el enfoque tuvo una expansión extraordinaria, esta fase incluye a las primeras empresas
seguidoras del enfoque.

Cuarta fase:

A partir de 1955 se inicia la cuarta fase, la fuerte crítica de la reingeniería


consultores investigadores universitarios y ejecutivos empezaron acumular experiencias
que mostraban algunas limitaciones de la versión original de este enfoque y detectaron los
factores que atentaban contra su éxito, las empresas crecían y se hacían mas grandes, los
escritos de Smith y demás autores estaban quedando obsoletos, y deberían tomar fuerzas y
enfrentar nuevos retos en un mundo más competitivo, nace así la llamada fuerza de las tres
Ces:

Las tres c de la reingeniería

Las empresas en la actualidad se ven obligadas a satisfacer al cliente, ir de la mano


con la competencia e incursionar a los cambios de un mundo vanguardista, las tres C se
fundamentan en tres puntos:

 Cliente: este nuevo envase se orienta a satisfacer las necesidades y


exigencias del cliente.
 Competencia: una empresa líder sabe que debe seguir mejorando para
mantener su liderazgo, más aun cuando la competencia es agresiva.
 Cambio: El cambio refleja avances importantes en materia de tecnología

Quinta fase

La quinta fase empieza a emerger al concluir los años noventa y tomara fuerza al
iniciarse este nuevo siglo, replanteando el rediseño en el clima menos influido por la moda
y dejando de lado a los detractores superficiales de la reingeniería lejos de responder ahora
a una moda más, revolucionan radicalmente la forma de diseño del trabajo.

3. OBJETIVOS DE LA REINGENIERIA4

 Hacer cambios radicales desde la raíz, y no superficiales en el diseño, así


permitiendo un rápido reposicionamiento de la empresa en el mercado.
 La mejora si o si de la empresa, concentrando todo los esfuerzos en aquellas
actividades que constituyen los procesos más importantes de la organización. Pero
esto no significa que, se descuide los sistemas, las políticas y las estructuras
organizacionales.
 Enfocar los cambios únicamente sobre los procesos.
 Mejoras rápidas en la calidad de servicios.
 Reducción de desperdicios.

4http://mily-lareingenieriaenlagerencia.blogspot.pe/2009/08/como-nacio-la-
reingenieria_03.html

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 Mejoras en los niveles de satisfacción del cliente interno y externo.
 Mejorar el flujo de fondos de la empresa.

4. METODOLOGÍA RÁPIDA REINGENIERÍA5

La metodología rápida reingeniería se compone de varias técnicas administrativas


actualmente familiares, como: lluvia de ideas, análisis de procesos, medidas de desempeño,
identificación de oportunidades, etc. La metodología se basa en 5 etapas que permiten
resultados rápidos y sustantivos efectuando cambios radicales en los procesos estratégicos
de valor agregado. La metodología se diseñó para que la utilicen equipos de reingeniería en
organizaciones de negocios sin tener que basarse de expertos de fuera.

Etapa 1. Preparación: Definir las metas y los objetivos estratégicos que


justifiquen la reingeniería y los vínculos entre los resultados de la reingeniería y los
resultados de la organización.

Etapa 2. Identificación: El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo


orientado al cliente, identificar procesos específicos y que agregan valor. Aquí se incluye la
definición de clientes, procesos, rendimiento, éxito, recursos, etc. Además requiere un
conocimiento profundo de toda la empresa y sus procesos.

Etapa 3. Visión: El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso
capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. La visión del nuevo proceso debe ser
comprensible para todo el personal, describir las características primarias del proceso, debe
ser motivadora e inspiradora.

Etapa 4. Solución: En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño cultural-


organizacional de la empresa. La etapa de diseño técnico busca realizar la visión (Etapa 3),
especificando las dimensiones técnicas del nuevo proceso El diseño social necesariamente
debe ser realizado al mismo tiempo que el técnico, pues para que un proceso sea eficaz,
estos diseños deben ser congruentes.

Etapa 5. Transformación: El propósito de esta etapa es realizar la visión del


proceso implementando el diseño de la etapa 4.

5http://www.elmayorportaldegerencia.com/Documentos/Reingenieria/%5BPD%5D%20Documentos
%20-%20Reingenieria%20de%20Procesos.pdf

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Diagrama general de flujo de la metodología propuesta

5. ESTRATEGIAS PARA LA ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA6

Se tiene dos tipos de estrategias

Estrategia defensiva:

Una empresa puede seleccionar esta estrategia cuando compite en un mercado


estable y su producto (bien o servicio) esta bien instalado. Por ejemplo, una organización
publica de servicios de energia electrica, podria tener que adoptar una estrategia defensiva.
Si se adopta una estrategia defensiva, el trabajo puede organizarse eficazmente mediante
una estructura organizacionalbasada en una gran division del trabajo, asignando niveles
jerarquicos a las diferentes unidades organicas tales como: servicio al cliente,
administracion, contabilidad. La direccion queda centralizada, siendo la gerencia general la
responsable de la toma de desiciones clave. Los trabajadores reciben ordenes de los jefes
de departamento, quienes a su vez, reciben directrices de los mandos intermedios, que
siguen las ordenes de los mandos superiores de la organización.

Estrategia exploradora:

6 http://biblio3.url.edu.gt/Libros/2011/est_sis/5.pdf

7
Se realiza esta estrategia si la empresa realiza su actividad en un entorno de la
empresa incierto, que requiera flexibilidad; por tanto, es muy probable que las empresas
que atraviesan periodos de crecimiento rapido, lanzando al mercado muchos productos
nuevos, elijan una estrategia exploradora. Por ejemplo la empresa de Software Microsoft
utiliza este tipo de estrategia. Esta exitosa empresa que tiene varias lineas diferentes de
productos Software (tales como software de aplicaciones y sistemas operativos), asi como
varios tipos de clientes (individuales, empresas y fabricantes de equipos), funciona en
mercados de constante transformacion. En 1994, Microsoft se reorganizo en 7 divisiones
de produccion con el fin de adaptar mejor su estructura organizacional a su estrategia
exploradora, según se comenta en Microsoft Mark II, The Economist, num 81, marzo
1994.

Las empesas siguen una estrategia exploradora tienen un sistema de supervision


descentralizado, de manera que cada unidad organica tiene cierta autonomia para tomar
desiciones que se relacione con los clientes. Por consiguiente, se permite a los empleados
mas proximos al cliente que den una respuesta rapida a las necesidades de este sin tener
que recibir la aprobacion de sus supervisores.

ESTRATEGIA OBJETIVO CARACTERISTICAS ESTRUCTURALES


- Tendencia a la estructura funcional con
Defensiva Estabilidad y gran division del trabajo y un alto grado
eficacia de formalizacion.
- Control centralizado.
- Gestion vertical de arriba abajo a travez
de la linea jerarquica.
- Tendencia a una division minima del
Exploradora Flexivilidad trabajo y a un bajo grado de
formalizacion.
- Control descentralizado.
- La gerencia general tiene los “pies en la
tierra, con personal facultado para tomar
numerosas desiciones.

6. TIPOS DE DISEÑOS DE REORGANIZACIÓN7

Para diseñar la organización se debe elegir una estructura que permita a la empresa
alcanzar sus objetivos

Organización lineal:

Es probable que una empresa que adopte una estrategia defensiva elija una
estructura organizacional lineal. Consiste en una organización con gran número de niveles
jerárquicos. Se trata de un sistema vertical, de arriba abajo (de mando y control) mediante
el cual los administradores llevan el mayor porcentaje de gestión, ejerciendo un control
considerable sobre sus colaboradores. Una organización lineal está estructurada en
unidades basadas en la división funcional de trabajo. Esto significa que el personal está
dividido de acuerdo con funciones específicas (mercadotecnia, producción, personal, etc.).

7 http://biblio3.url.edu.gt/Libros/2011/est_sis/5.pdf

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Organización poco jerarquizada:

Es probable que una empresa que adopte una estrategia empresarial exploradora
elija esta estructura. Este tipo de organización tiene pocos niveles jerárquicos y se basa en
la descentralización. Las empresas que adoptan este tipo de organización suelen estar
organizadas en unidades que representen a distintos bienes o servicios. La finalidad es
crear pequeñas organizaciones que puedan responder de manera rápida a las necesidades
de los clientes o a cambios del entorno económico. Este tipo de organización reduce
algunas de las divisiones que en la organización lineal aíslan al personal entre sí. Además
las descripciones de puestos son mucho más generales y promueven el desarrollo de una
gran gama de habilidades.

Organización sin delimitar:

Es aquella que permite a la empresa crear vínculos con clientes, proveedores y/o
competidores, bien para asociar recursos organizacionales en beneficio mutuo, para
fomentar la cooperaciones un entorno incierto. Tales relaciones con frecuencia se presentan
bajo la forma de empresas conjuntas, lo que permite a las empresas compartir empleados
altamente calificados, la propiedad intelectual (como los procesos de producción), las
técnicas de mercadotecnia, los canales de distribución (como la venta directa) o los
recursos económicos. Este tipo de organización se utiliza con frecuencia por empresas que
optan por una estrategia empresarial exploradora y que operan en un entorno inestable. Las
empresas adoptan el tipo de organización sin delimitar tienen muchas de las características
de las empresas poco jerarquizadas. Eliminan la separación entre la empresa y sus
proveedores, clientes o competidores. Además, fomentan intensamente la creación de
equipos de trabajo.

CONCLUSIONES

En esta monografía hablamos de reingeniería de empresas, que se refiere al cambio


radical de un proceso o estado, pero también al hablar de reingeniería, hablamos de

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cualquier tipo de cambio radical, encontramos reingeniería matrimonial, reingeniería en el
tipo de organización de una persona, etc.

La reingeniería surge de unas cuantas personas que con mucho ingenio trataron de
ver como podían mejorar sus empresas, al ver las demás empresas que otras empezaron a
crecer descontroladamente trataron de encontrar que provocaba este crecimiento, la
reingeniería nace de esta observación que con el paso del tiempo se convirtió en una forma
de organización de procesos.

En la actualidad la reingeniería debe ser aplicada necesariamente ya que de esta


manera se puede ajustar los procesos de las empresas a las nuevas exigencias del medio
competitivo en el que estamos y al progreso de la industria, vivimos en un mundo en
constante cambio, con demasiada competencia, por lo cual es necesario hacer
modificaciones en la organización, una empresa sin reingeniería con el paso del tiempo
quedaría en ruinas.

Es fundamental la comunicación entre todos los miembros que participen en el


proceso, realizar capacitaciones para los implicados en el proceso para asi ponerlos al día
con los cambios que se realizan en los procesos, depende mucho de como los miembros
reciban las capacitaciones y puedan caminar todos al mismo tiempo, para lograr una
mejora, y por esta razón deben de estar en constante evaluación de como se desenvuelven
en sus diferentes áreas.

REFERENCIAS

 Ossmin Euceda. “Reingenieria”(2009). (Citado 28/05/2018). Recuperado


de http://www.elmayorportaldegerencia.com/Documentos/ Reingenieria/
%5BPD%5D%20Documentos%20-%20Reingenieria%20de
%20Procesos.pdf

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 FRANKLIN F. Enrrique Benjamin .(2011) La reingeniería.
 “Reingeieria” (citado 03/06/2018) .Recuperadode:https:/
/sites.google.com /site/eveexa menfinal/home/reingenieria

 Hildebrandt Gruppe. (2016, abr 5). Reingenieria de empresas Santiago de


Chile, Chile (citado 05/06/18) . Recuperado de http://www.hildebrandt.cl/

 Hipster, koontz (2009). “Rediseño de procesos o reingeniería” (citado


05/06/2018). Recuperado de http://biblio3.url.edu.gt/Libros/2011/est_
sis/5.pdf

 Moreno García, Roberto René. (2016, sept 23). “Metodología para la


reingeniería de procesos”. (citado 05/06/2018). Recuperado de http://scielo.
sld.cu/pdf/rii/v38n2/rii020217.pdf

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