El diagrama de Ishikawa conocido también como causa-

efecto, es una forma de organizar y representar las diferentes

teorías propuestas sobre las causas de un problema. Nos
permite, por tanto, lograr un conocimiento común de un
problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos .

DIAGRAMA DE ISHIKAWA El Dr. Kaorou Ishikawa

propuso un método simple de mostrar las causas de un
problema de calidad de manera gráfica. A este método se le
ha llamado de muchas maneras: Diagrama de Ishikawa,
diagrama de espina de pescado, diagrama de causa y efecto
o diagrama de hueso de Godzilla. Los análisis de causa y
efecto o diagramas de causa y efecto son herramientas que
se usan para organizar y mostrar gráficamente todos los
conocimientos que un grupo tiene sobre el problema en
particular

ESTRUCTURA Está compuesto por un recuadro (cabeza),

una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneas que
apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado
de 70º (espinas principales). Estas últimas poseen a su vez
dos o tres líneas horizontales (espinas), y así sucesivamente
(espinas menores), según sea necesario
En la cabeza se expresa en CABEZA una frase corta la
situación, problema o suceso • En las espinas principales se
Espina Principal expresan los factores o agentes generales
(categorías) que dan origen a la situación • En las espinas se
expresan las causas de la situación que no son otra cosa
Espina que los aspectos específicos que dan origen a las
categorías. • Si una o más causas son muy complejas éstas
se pueden dividir en Espina menor varias subcausas que se
ubican en nuevas espinas llamadas espinas menores.
Como se construye
Definir el problema que se quiere solucionar.
Hacer una lluvia de ideas de todas las posibles causas del
problema.
Organizar los resultados de la lluvia de ideas en categorías
racionales
Construir un diagrama causa y efecto que muestre de
manera precisa las relaciones entre todos los datos de cada
categoría.
Desventajas Es importante ser conscientes de que los
diagramas de causa-efecto presentan y organizan teorías.
Sólo cuando estas teorías son contrastadas con datos
podemos probar las causas de los fenómenos observables.
Errores comunes son construir el diagrama antes de analizar
globalmente los síntomas, limitar las teorías propuestas
enmascarando involuntariamente la causa raíz, o cometer
errores tanto en la relación causal como en el orden de las
teorías, suponiendo un gasto de tiempo importante. los
diagramas del efecto no tienen una base estadística, sino son
ayudad excelentes para solucionar el problema

SUGERENCIAS Identificar las causas del problema

interactuando con varios usuarios de la organización
Expresar la causa-problema en una forma clara y concreta
para evitar ideas abstractas y generalidades Identificar las
causas sobre las que es posible actuar Mejoramiento
continuo