UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE

MÉXICO

NOMBRE DEL PROGRAMA EDUCATIVO:

INGENIERÍA EN DESARROLLO DE SOFTWARE

NOMBRE DEL ASIGNATURA:

Planeación estratégica.

NOMBRE DE LA PRÁCTICA:

Modelos de pronóstico en un plan estratégico.

UNIDAD 3

FACILITADOR:

Cira Isabel Vasquez Carbajal

INTEGRANTES:

No Matrícula Nombre
1 ES162007075 Maldonado Rodríguez Carlos Eduardo

Junio, 2018

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Contenido
Caso de estudio ................................................................................................................................... 3
Misión .............................................................................................................................................. 4
Visión ............................................................................................................................................... 4
Valores............................................................................................................................................. 4
Productos ............................................................................................................................................ 4
PLAN DE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA ............................................................................................ 6
OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................................. 6
CANALES A IMPLEMENTAR ............................................................................................................. 8
FLUJO ............................................................................................................................................... 8
Escenarios en base a pronósticos. .................................................................................................. 9
IDENTIFICAR EXCEPCIONES AL PRONÓSTICO DE VENTAS ............................................................... 9
RESOLVER / COLABORAR SOBRE LOS ÍTEMS DE EXCEPCIÓN DE VENTAS ....................................... 9
CREAR PRONÓSTICOS DE PEDIDOS ................................................................................................. 9
ANTES DEL LANZAMIENTO ................................................................................................................ 10
CONTENIDOS ................................................................................................................................. 10
PLANIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA............................................................................................... 10
Medios pagados ............................................................................................................................ 10
Medios propios ............................................................................................................................. 10
Medios ganados ............................................................................................................................ 11
DESPUÉS DEL LANZAMIENTO ............................................................................................................ 11
Contenidos .................................................................................................................................... 11
EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA...................................................................................................... 11
Medios pagados ............................................................................................................................ 11
Medios propios ............................................................................................................................. 11

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Caso de estudio
HEALTH CENTER SYSTEMS es una empresa dedicada a la generación de
tecnologías relacionadas con el sector salud, fue creada con la finalidad de que la
información manejada en los hospitales, clínicas, farmacias y demás
establecimientos relacionados con la salud, estuvieran conectados entre sí,
permitiendo tener información confiable y rápida sobre los pacientes.

HEALTH CENTER SYSTEMS siempre está en la innovación y la mejora calidad de

todos sus productos y servicios aplicando estándares internacionales de calidad, lo
cual garantiza que lo que hace, está bien hecho.

HEALTH CENTER SYSTEMS busca que toda institución de salud tenga un nivel
superior a la competencia, mediante el uso de tecnologías que permitirá el
crecimiento profesional y económico de cada una.

HEALTH CENTER SYSTEMS se preocupa por la mejora continua, relaciones

laborales de largo plazo, cumplimiento de las necesidades del cliente al 100%,
asesoramiento en todo momento de los productos, garantía de servicios y
responsabilidad ante cualquier anomalía.

HEALTH CENTER SYSTEMS está integrado no sólo por expertos en el área de

software y sistemas de información, además incluye biólogos, administrativos,
especialistas médicos y farmacólogos, los cuales siempre trabajan en conjunto
basándose en sus experiencias personales, profesionales y académicas. La visión
al futuro siempre es uno de los pilares en cada proyecto generado, esto significa
que todos los productos de HEALTH CENTER SYSTEMS siempre podrán ser
mejorados, integrándosele nuevos módulos, sin que otros se vean afectados.

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Misión
Desarrollar aplicaciones y soluciones para el manejo de información de empleados
y clientes de las instituciones de salud, a través de productos y servicios de calidad
e innovación.

Visión
Ser los líderes de desarrollo de tecnologías en el sector salud a nivel américa latina,
integrando estándares de calidad de talla internacional, estando siempre
comprometidos con la integridad de las personas, los clientes y la sociedad en
general.

Valores
Innovación: Estar al día con el avance tecnológico y proponer productos nuevos.
Responsabilidad: Cumplir con todos y cada uno de los acuerdos y compromisos
establecidos con los clientes. Honestidad: Ofrecer y recibir lo justo. Calidad: En
todos nuestros servicios y productos. Ética: Ser completamente discretos con la
información de nuestros clientes.
Estrategias Para cubrir los objetivos de apoyo al sector salud y la innovación, en
HEALTH CENTER SYSTEMS se ha creado las metodologías de trabajo en la que
se debe trabajar en conjunto las áreas de sistemas y especialidad médica, con el
fin de optimizar todos los recursos y tener la mejor calidad en el servicio con los
clientes, además el trabajo conjunto con proveedores, instituciones reguladoras y
clientes.

Productos

ManImage, sistema que permite la administración y control de unidades de

imagenología, que incluye conexiones con PACS y servidores web. ManImange
permite administración de caja, incluyendo la facturación electrónica y contabilidad,
además de enlaces con las instituciones bancarias.
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ManLab, permite la administración de laboratorios, manejo de clientes, historial
de estudios, resultados y diagnósticos.

ManHos, sistema para la administración de hospitales y clínicas, en él se llevan

historiales médicos, pacientes activos, hospitalizados, citas, recetas,
programación de cirugías, administración de personal base y practicantes,
expedición de certificados, además de la administración contable y financiera.

ManHosWeb, permite la concertación de citas vía web.

HEALTH CENTER SYSTEMS también se especializa en la creación de software
a la medida, en la que se generan las tecnologías necesarias para cada
institución, respetando las reglas de negocio de cada uno de los clientes.
Además se ofrecen los sistemas integrales como:
Conexiones de infraestructura y redes
Telefonía IP
Equipo de cómputo
Equipo médico con conexión a sistemas
Video IP
Video-consulta médica

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PLAN DE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
Entendiendo la cultura organizacional, como el conjunto de modos de vida,
costumbres, valores y conocimientos cultivados que se reflejan en una forma de
comportamiento, de acciones propias y únicas de la organización.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Brindar información y generar espacios de participación donde los funcionarios
conozcan y se apropien de los principios y valores institucionales, integrándolos
así a sus funciones y comportamientos cotidianos.
• Ofrecer al personal las oportunidades para tener un desarrollo integral donde
confluya lo personal, profesional y laboral.
• Generar sinergia entre los colaboradores y el nivel directivo que permita las
interrelaciones, mejore el clima laboral, los comportamientos, actitudes y
conductas de cada uno de los colaboradores.
• Fortalecer las competencias comunicacionales, que mejoren los vínculos
internos.
• Generar un plan de estímulo e incentivos donde se motive al personal a
cumplir todas las actividades propuestas por la Institución.
MENSAJE
“Conoce, vive y proyecta tu Salud”
METODOLOGÍA:
La metodología que se implementará se basa en un ciclo constituido en tres
fases:
Información:
se organiza el mensaje de acuerdo a lo que la Institución quiere dar a conocer a
través de flujos, medios y espacios de comunicación que garanticen la entrega
y comprensión del mismo.

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Participación:
proceso de socialización para aclarar inquietudes y despejar dudas sobre los
temas, con el cual se da significado y valor el mensaje, con esto se crean
espacios de escucha y retroalimentación que permiten comprometer a los
colaboradores de la compañía, para que tomen acciones específicas basadas
en lo que han aprendido y comprendido.
Integración:
estableciendo
compromisos se generan alianzas que construyen redes que impulsan
cotidianamente cambios de comportamiento, que posteriormente se
transforman en hábitos.
ALCANCE DEL PLAN
Con este plan se pretende generar sentido de pertenencia y apropiación de los
procesos, tanto del nivel directivo como del nivel operativo y administrativo, así
se logrará que la comunicación sea asertiva y llegue hasta el último
colaborador.
MEDICIÓN
Para determinar la efectividad del plan, se implementarán dos instrumentos de
medición, uno es una sesión de grupo que evidencie el nivel de satisfacción que
tienen los colaboradores de la doctrina institucional a partir de las actividades y
se fomentarán los test de conocimiento.
Medios de comunicación
1.Pantallas de televisión
2.Correo institucional en la intranet
3.Polired
4.Carteleras virtuales y convencionales con un diseño atractivo
5.Revista

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CANALES A IMPLEMENTAR
Se debe fortalecer el canal formal, evitando así la desinformación y los ruidos
que distorsionen el mensaje, para ello es trascendental el apoyo y
empoderamiento de los roles de todos los líderes.

FLUJO
Se implementa un flujo del orden lineal descendente con la característica
circular que permite la retroalimentación

OBJETIVO GENERAL
Dar a conocer la doctrina para fortalecer la cultura e identidad institucional entre
los colaboradores
Aumentar el nivel de audiencia y la satisfacción de los clientes.
1. Generar una estrategia que contribuya al mejoramiento de comunicación
interna.
2. Desarrollar una estrategia de comunicación corporativa encaminada a
generar el posicionamiento de la empresa.
3. Implementar una estrategia de comunicación de marketing que invite e
integre a los nuevos clientes.

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Escenarios en base a pronósticos.
Dado que el pronóstico de ventas es creado inicialmente por uno de los socios,
comunicado al otro y después utilizado como base para la creación de otro
pronóstico, es importante identificar en cual escenario se encuentra la
organización, en relación a su posición en la Cadena de Abastecimiento.
ESCENA PRONÓSTICO DE PRONÓSTICO DE GENERACIÓN DE
RIO VENTAS PEDIDOS PEDIDOS
Escenari Cliente Cliente Cliente
oA
Escenari Cliente Proveedor Proveedor
oB
Escenari Cliente Cliente Proveedor
oC
Escenari Proveedor Proveedor Proveedor
oD

IDENTIFICAR EXCEPCIONES AL PRONÓSTICO DE VENTAS

En este paso se determinan las unidades referenciadas que quedan por fuera del
pronóstico de ventas, esta actividad es realizada conjuntamente y como resultado
quedará un listado con excepciones.

RESOLVER / COLABORAR SOBRE LOS ÍTEMS DE EXCEPCIÓN DE VENTAS

Este paso se resuelve mediante la comunicación entre las partes del negocio.
CREAR PRONÓSTICOS DE PEDIDOS
En este paso de igual manera que para la creación del pronóstico de ventas es
importante identificar el escenario al cual corresponde cada organización, luego
se toma como base la información historica, del punto de venta y las distintas
técnicas de inventario para generar cada pronóstico.

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Vale la pena distinguir que para el pronóstico de pedidos existen dos tipos de
cálculos teniendo como referencia el tiempo y se le da a cada uno una utilidad
distinta, estos son:

 Pronóstico a corto plazo: Generación de pedidos (programación)

 Pronóstico a largo plazo: Planeación

ANTES DEL LANZAMIENTO

Cuando estamos finalizando el desarrollo de la aplicación (hemos pasado por:
idea, validación, diseño, desarrollo y estamos en beta testing), ya estamos en
disposición de ponernos a pensar en la estrategia para lanzarla.
Además de diseñar la mejor estrategia.
CONTENIDOS
La investigación de mercado, la escucha activa y el feedback de los usuarios en
el test de usabilidad, nos van a dar las claves para diseñar la estrategia de
contenidos.
Además de aportar información de gran valor sobre que sitios son los más
adecuados para realizar las campañas de medios pagados, la situación de
la competencia, las personas más influyentes a las que deberíamos contactar,
etc.

PLANIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Medios pagados
Con la data recogida en la investigación previa, vamos a seleccionar aquellos
sites que nos generen el mayor nivel de awareness posible entre la audiencia de
nuestra aplicación. Nuestro objetivo: generar el mayor número
de descargas posible.

Medios propios
Una de las claves para generar el volumen inicial de descargas es
el posicionamiento de la aplicación dentro del app store, ya que es donde los
usuarios descubren y descargan sus aplicaciones.

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Por este motivo el keyword research que realicemos para el SEO de la web/blog,
debe tener en cuenta esta necesidad.

Medios ganados
En este caso la información de la escucha activa nos va a ayudar para detectar
a los influenciadores más afines a nuestro producto.

Además trabajaremos en optimizar nuestra estrategia de RRPP (medios,

comunicados, emails, etc.).

DESPUÉS DEL LANZAMIENTO

Contenidos
Es el momento de comprobar si los contenidos que hemos diseñado son los
adecuados, si somos capaces de reaccionar lo suficientemente rápido para
adaptarlos en el caso de no funcionar, y de crear nuevos para potenciar su
llegada a nuestra audiencia.

EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA
Medios pagados
Medir y optimizar, medir y optimizar y después volver a medir y a optimizar.

Medios propios
Puesta en marcha de la estrategia en Social Media y potenciación
del SEO mediante la optimización, link building y buscando sinergias entre
search y social media.
Una vez generado el suficiente awareness, desde los medios propios nos
tenemos que encargar de generar el suficiente engagement, como para que el
usuario utilice la aplicación y la sitúe en las dos primeras páginas de su dispositivo
móvil.

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