TALLERES PEDAGÓGICOS 2009

La Solución de
Conflictos en la Escuela
 OBJETIVOS
• Inducir a la lectura del análisis y propuesta
que se presenta en el texto La solución de
conflictos en la escuela.
• Identificar y racionalizar los procesos
adecuados para solución de conflictos sin
violencia.
• Aplicar el proceso de solución de conflictos
sin violencia, en la escuela y fuera de ella.
 EJERCICIO DE INTRODUCCIÓN

Cada participante deberá observar con atención a todos sus
compañeros(as) de taller. Luego, debe escoger a una persona que
no conozca.

Se sientan juntas, frente a frente.

Sobre una base (pupitre o sobre sus piernas), apoyan sus codos
para pulsear.

Ganará quien tenga el mayor número de veces de haber tocado
el espacio contrario al de su mano.

Tiempo: 15 segundos

Premio: un chocolate
 ¿Qué es el Conflicto?
Según su etimología latina, la palabra conflicto
(con-flicto) significa “enfrentamiento con”.

Los conflictos son parte natural de la vida.

Ejemplos.
Hay que aprender a desarrollar habilidades COGNITIVAS,
AFECTIVAS y PRÁCTICAS para solucionarlos
Saber qué podemos hacer y cómo actuar, hasta llegar a cooperar
en lugar de competir.
Hacer acuerdos creativos sin necesidad de ponernos tensos ni
crear tensiones.
HABILIDADES COGNITIVAS
EN EL CONFLICTO
Todos los
conflictos
parten de
aquí.
 Se refiere a la capacidad de imaginar el
mayor número de
soluciones para un conflicto determinado.
HABILIDADES AFECTIVAS
EN EL CONFLICTO
Todos los
conflictos
parten de
aquí.
Se refiere al autocontrol que una persona
tiene con respecto de sus emociones,
especialmente, las negativas como la ira, la
frustración, la impotencia, etc.
HABILIDADES PRÁCTICAS
EN EL CONFLICTO
Todos los
conflictos
parten de
aquí.
Se refiere a la manera de actuar que una
persona tiene cuando está frente a un
conflicto. Puede ser positiva o negativa.
¿Qué sabe usted acerca de esta sigla?
MASC Métodos alternativos para solucionar
conflictos.
Pág. 14

• Mecanismos • Mecanismos
normales: alternativos:
• Adjudicación • Mediación
• Negociación • Concialición
• Arbitraje
 MASC
Métodos alternativos para solucionar conflictos.
Mecanismos normales:
•Adjudicación: Director de
disciplina y su manual de
convivencia. Imposición
•Negociación: Dos personas
involucradas discuten y
solucionan su propio
problema. Proposición.
Pág. 15
 MASC
Métodos alternativos para solucionar conflictos.
Mecanismos alternativos:

Mediación: Persona fuera del conflicto
entra a ayudar. No opina. Facilita.

Conciliación: Hay intervención del
tercero. Hay implicaciones legales.


OBJETIVO: Es guiar el proceso y
facilitar la comunicación.
p. 15.
 MASC
Métodos alternativos para solucionar conflictos.
Mecanismos alternativos:
Arbitraje: Juez escucha los
hechos y toma la decisión final.

OBJETIVO: Decisión justa,

ambos participantes aceptan
solucionar el conflicto.
• Intervención para problemas en relaciones interpersonales

Leer Página 18

• Intervención para problemas en normas sociales

Leer Página 19
 Analice el siguiente caso

Dos hermanos discutían por una naranja, hasta que
la mamá, asustada por tantos gritos, decidió
intervenir:

¡¿Qué pasa?!

¡Quiero esa naranja! –dijo uno de ellos-

¡Y yo también! –sollozó la otra-

Muy bien, dijo la madre. Inmediatamente dividió la
naranja en dos partes iguales y le dio una mitad a cada
uno.
Uno de los hermanos tomó su mitad, se comió la fruta
y botó la cáscara.

La otra, botó la fruta y tomó la cáscara, porque quería

hacer mermelada de naranja y para ello necesitaba sólo
la corteza.
 P.O.D.E.R.
P osiciones e intereses
O pciones Alternativas
D iálogo
E xplorar nuevos métodos
R esolución no violenta de
problemas y conflictos
Posiciones e intereses
Son actitudes donde no hay razonamiento. Se
declara e impone la solución. Se anulan otras
opciones.

Una posición es una actitud frente

a algo o a alguien.
No se dan razones, ni se explica el porqué quiere
o no algo.
Intereses
Es interesarse por los deseos de las otras personas y
considerarlos igual de importante que los propios.

Pensar en los intereses de los demás,

es dar el primer paso hacia la
solución sin violencia
del conflicto.
 Calmarme para poder
entender el
conflicto.

Pensar en lo que quiero

¿Cuál es mi interés?

Expresar lo que
quiero para ser
Mi punto de Vista escuchado con
atención

Escuchar con
atención a los
otros involucrados
en el conflicto.

Reflexionar acerca de
los intereses de las
otras personas.

Punto de vista Pensar, descubrir o crear

de los demás alternativas buenas
para todos.
OPCIONES
OPTAR significa que se puede escoger entre varias
alternativas. La que más convenga a todos.

La expulsión del alumno/a conflictivo ¿es una alternativa?

Dejar sin recreo al estudiante problemático ¿es una alternativa?
Escribir 500 veces “debo portarme bien” ¿es una alternativa?
Frente a un conflicto con los directivos del plantel, armar grupos
antagónicos ¿es una alternativa?
Criticar sin antes dialogar acerca de cualquier problema interno del
Plantel ¿es una alternativa?
Repetir rumores o comentarios del pasillo ¿es una alternativa?
Diálogo
Escuchar atentamente al otro para conocer su
verdadero interés y poder comprenderlo. (escucha
activa)

El diálogo es la
columna vertebral
de una situación La escucha activa es
conflictiva respetar al otro cuando
habla; captar hechos y
sentimientos; poner interés
en su lenguaje corporal.
 Buscar y descubrir los
intereses comunes a todas
las partes.
Optar o escoger la mejor
alternativa, aquella que
conviene a todas las partes
del conflicto.
Creemos en el poder de la palabra y en el
poder del diálogo.

Negociación Conciliación
 Conclusiones
Somos diferentes: únicos e irrepetibles.
No debemos “empantanarnos” en posiciones.
Es importante practicar la empatía.
Conocer los intereses del otro y estar concientes de los
míos.

Entender el conflicto mediante el DIÁLOGO.

Analizar alternativas justas para ambas partes
mediante uso de técnicas.
Optar por la mejor alternativa en base a valores.
Practicar métodos no violentos como la negociación y la
conciliación.
¿Violencia?
¿Para qué?