Aseguramiento de la calidad

Nuestros logros en el desarrollo de calidad se miden a través del cumplimiento de los siguientes objetivos:

Aplicación de calidad
El lanzamiento cuente con estándares y
certificados de calidad
Personal de instalación profesional
calificado.
Capacitación calificada del personal
Monitoreo constante al pre lanzamiento y
post lanzamiento con resultados
documentados.
Cumplimiento con lo solicitado por el
cliente.

Se comunican los lineamientos de calidad expresados por el personal del proyecto por medio de reuniones
periódicas. Los resultados de un proceso son comunicados como entradas a la función responsable del
siguiente proceso.

Aseguramiento de la calidad

Nuestros logros en el desarrollo de calidad se miden a través del cumplimiento de los siguientes objetivos:
POLITICA DE CALIDAD OBJETIVO DE CALIDAD NOMBRE INDICADORES
Objetivos en relación al Cumplir con la entrega pactada Control de programación
cumplimiento con los requisitos
Cumplir con las cantidades de Control sobre cantidades de
de satisfacción del cliente
contratos establecidos lanzamiento
Entregar el lanzamiento Control de presupuesto
eficientemente ejecutada
Evaluar la satisfacción de los Ponderación de la satisfacción
clientes del cliente

Objetivos en relación con las Mejorar y controlar el Control de ítems representativos

oportunidades para la mejora de rendimiento de los procesos
actividades propias del proyecto productivos
garantizando procesos rentables Generar rentabilidad adecuada Control de utilidad
que permita la supervivencia de por servicio prestado
la organizacion Disminuir el proceso no Control del proceso no conforme
conforme generado

POLITICA DE CALIDAD OBJETIVO DE CALIDAD NOMBRE INDICADORES

Objetivo en base a la Evaluar el desempeño de los Control de desempeño de los
característica de calidad del proveedores proveedores
proyecto Evaluar la participación en los Control de asistencia a las
planes de formación capacitaciones
establecidos

Objetivos en relación con las Mejorar y controlar el Control de ítems representativos

oportunidades para la mejora de rendimiento de los procesos
actividades propias del proyecto productivos
garantizando procesos rentables Generar rentabilidad adecuada Control de utilidad
que permita la supervivencia de por servicio prestado
la organización Disminuir el proceso no Control del proceso no conforme
conforme generado
Para ello se tiene establecido un
sistema de gestión de calidad
que proyecte el desarrollo de
nuestros proveedores,
colaboradores y el mejoramiento
continuo de los procesos
involucrados
Controlar el índice de Control de índice de
accidentalidad accidentalidad
Evaluar la atención de las quejas Control de quejas y reclamos
y reclamos de nuestros clientes
Control de documentos Impacto de las acciones
correctivas implementadas sobre
el control de documentos
Control de registros de calidad Mejora de formatos del sistema
de gestión de calidad
Programa de auditorías internas Impacto de las auditorías
internas sobre la implementación
de la gestión de calidad
Implementación de acciones Iniciativa por parte de la
correctivas y preventivas organización en relación a las
acciones correctivas
Iniciativa por parte de la
organización en relación a las
acciones preventivas
Implementación de Iniciativa por parte de la
oportunidades de mejora organización en relación a las
nuevas oportunidades de mejora

RESPONSABILIDADES

ACTIVIDAD VERIFICACION/FRECUENCIA
Responsabilidad de direccion Asegurarse que las actividades requeridas para la
ejecución del proyecto sean planificadas,
implementadas, controladas y se dé seguimiento al
avance
Determinar la secuencia e interacción de los
procesos del proyecto ( estudio, diseño, licencias,
entre otros).
 Comunicar los requisitos del proyecto al interior de
la organización del cliente y a todos los
stakeholders, resolver los problemas que surjan en
las interfaces
Revisar los resultados de las auditorias
desarrolladas en la ejecución de proyecto o
lanzamiento
Controlar las acciones correctivas y preventivas
Revisar y autorizar cambio o desviaciones del plan
de calidad

Comunicación interna

Se comunican los lineamientos de calidad expresados por el personal del proyecto por medio de reuniones
periódicas. Los resultados de un proceso son comunicados como entradas a la función responsable del
siguiente proceso.

Recursos

RECURSOS NORMA APLICABLE CRITERIO VERIFICACION

Provisión Selección, manejo y control de Comprobar la disponibilidad total
de los recursos personal o parcial en la zona donde se va
realizar el lanzamiento
Manuel compras
Establecer ubicación del lugar de
acopie
Normas relativas a ensayos
Especificaciones particulares
Manuales de marketing y
publicidad
Recursos humanos Competencia y formación Procedimientos de personal
Estrategias de aplicación
Infraestructura y ambiente de Generación de las Verificación durante el
trabajo condiciones propicias para el proyecto
desarrollo del proyecto o
lanzamiento
Estrategias de aplicación

Una vez al mes programará el seguimiento con el personal, al tiempo que se realizará charlas de motivación
como estrategia de aplicación para el grupo.