Tabel 1.

Iktisar konfensional, Konsep E-Government dan M-Government

Konsep C-Government E-Government M-Government

Prinsip Bentuk kertas proses Rekayasa proses Integrasi dan hubungan
birokrasi, telepon,fax menggunakan IT (PC, yang mulus melalui
Internet) telepon seluler nirkabel
Waktu Layanan 8 jam/hari selama 5 hari 24 jam/hari selama 7 24 jam/hari selama 365
dalam seminggu hari dalam seminggu hari
Tempat Layanan Kunjungan langsung, Pelanggan rumah dan lokasi cusomers dan
telepon dan fax kantor menggunakan tempat fisik dapat dari
internet mana saja
Formulir Layanan Beberapa kunjungan ke Multi-klik ke portal web Satu kali akses ke layanan
kantor yang dibutuhkan

Beberapa sumber layanan yang diperlukan oui suk, Uhm (2010) Pengantar mGovernment and IT
Convergence Technology. KAIST Lembaga Sains dan Kongres

di mana para pemangku kepentingan diberikan kesempatan untuk berpartisipasi dan dengan demikian
pemerintahan dibuat transparan yang memungkinkan warga untuk mengukur hasil dan dampaknya
terhadap kualitas hidup mereka.

9 Transformasi E-Governance ke M-Governance

Departemen Bagian Ekonomi dan Sosial Perserikatan Bangsa-Bangsa (DESA) [10] telah menetapkan
gagasan pemerintahan yang terhubung sebagai sarana untuk mencapai penghematan maksimum dan
meningkatkan penyampaian layanan. Ide gove yang terhubung memungkinkan transformasi layanan
publik, inovasi. pertumbuhan yang produktif dan inklusif. DESA mengidentifikasi lima tahap terkait dari
pemerintahan.

Lima tahap
terkait dari
pemerintahan.

Terhubung

Gambar. 4 Tahapan dari Sumber Pemerintah yang terhubung DESA

Transaksional (2010, E-Government Su rvey 2010 United Nations, New York

Interaktif

Ditingkatkan

Muncul
Tahap V – Terhubung: Pemerintah Terhubung sebagai entitas. Responsif terhadap warga membutuhkan
akses kembali dan data yang terintegrasi. Tingkat yang paling canggih, partisipasi warga dan keterlibatan
dalam proses pengambilan keputusan pemerintah.

Tahap IV - Transaksional: Transformasional. Interaksi dua arah antara permintaan dan warga. Opsi 24x7
untuk pembayaran, registrasi, dokumen, permintaan layanan. Baru menggunakan web, SMS, IVR, IVVR
(video) dan telepon yang dilengkapi WAP.

Tahap III - Interaktif: mulai dari portal web interaktif dan layanan online baru. Fokus pada kenyamanan
warga. Penggunaan baru multi-media (video, peta) dan jejaring sosial. Penggunaan baru seluler untuk
informasi dan peringatan.

Tahap II – Ditingkatkan: Lebih banyak informasi kebijakan dan tata kelola publik, akses web warga
mudah ke dokumen yang diarsipkan, formulir, laporan. Lebih banyak saluran yang digunakan untuk
mendistribusikan informasi dasar

Tahap I – Muncul: Kehadiran online. Statis, informasi satu arah. Interaksi warga kecil