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Actividad

Instalador de cables de cobre [Nivel 1]


Lección 2 / Actividad 1

Protocolos de atención

IMPORTANTE

Para resolver tu actividad, guárdala en tu computadora e imprímela.

Si lo deseas, puedes conservarla para consultas posteriores ya que te sirve


para reforzar tu aprendizaje. No es necesario que la envíes para su revisión

Propósito de la actividad

Conocer los protocolos de atención a clientes y de órdenes de servicio.

Practica lo que aprendiste

I. Completa los enunciados de acuerdo a la información faltante.

credencial vía telefónica tecnicismos


orden de servicio nombre

a) La ______________ es un documento donde se muestra la información


necesaria para dar de alta el servicio telefónico a los clientes.
b) Los dos tipos de atención al cliente pueden ser de forma presencial
o __________________.
c) Porta tu ______________ en un lugar visible para que el cliente pueda
identificarte.
d) Cuando ingreses al domicilio del cliente, menciona tu _____________
completo y muestra tu credencial.
e) Habla con el cliente sin __________________.

II. Describe brevemente los 4 aspectos que debes verificar antes de partir
al domicilio del cliente.

 ___________________________________________________________________
Actividad
 ___________________________________________________________________

 ___________________________________________________________________

 ___________________________________________________________________

III. Organiza con números el protocolo de ingreso al domicilio del cliente.

___ Informa la causa de la visita y el contrato de servicio

___ Pregunta por el lugar en donde se instalará el aparato telefónico

___ Pregunta por el cliente nombrado en la orden de trabajo

___ Saluda al cliente

___ Menciona tu nombre completo y muestra tu credencial de


empleado

IV. Organiza con números el protocolo de verificación de satisfacción.


___ Pide permiso al cliente de realizar una
llamada para liquidar la orden de servicio.

___ Explica al cliente cuales fueron los trabajos que se realizaron

___ Proporciona al cliente la garantía del equipo telefónico

___ Limpia y ordena la zona donde laboraste

___ Solicita una firma de conformidad en la orden de servicio

___ Despídete del cliente

___ Informa que has terminado

___ En todo momento debes tratar al cliente con amabilidad y


respeto

___ Solicita al cliente que pruebe el servicio

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