SEIS SIGMA

Podemos empezar por decir que es un libro que puede ayudarnos a tener una visión mas

amplia de lo que debemos planear o tomar en cuenta antes de tomar la decisión de construir

una empresa o de emprender un proyecto de fabrica. Ya que a lo largo de la vida de nuestra

empresa se presentaran miles de detalles y fallas que pueden llegar a poner en riesgo la

estabilidad de la misma. Y no precisamente tendrá que ser una empresa nueva. Ya que Este

libro trata sobre el camino a seguir de las organizaciones hacia la excelencia para ser

una empresa esbelta. Se muestran las bases para la toma de decisiones acertadas, de no

dejarse llevar por fundamentos tribales, así como el valor del trabajo en equipo en una

compañía. El caso que presenta el libro de seis sigma, es el caso de un empresa que se

encontraba en crisis, el cual necesito de ayuda para poder mejorar significativamente a fin de

poder seguir manteniéndose en el mercado. Nos muestra además como con base de esfuerzo

y dedicación un consultor pudo lograr las herramientas de seis sigma, cinco eses y empresa

esbelta, entre otras, mostrándonos lo que hemos aprendido en clase lo cual es el primer punto

en casi todas las empresas, “la resistencia al cambio”. Este caso o historia sirve para familiarizar

a todas las personas de las empresas con estrategias para la solución de problemas que tienen

como resultado acabar con el exceso de inventario, acelerar procesos y mejorar la calidad en

todos los niveles. Dando como introducción, Seis sigma es un enfoque de administración

ideado por Motorola, compañía para la cual esta es una frase típica.

Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la

variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de

un producto o servicio al cliente. La meta de seis sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos

por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento
en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente. Cabe mencionar que

seis sigma pareciera una metodología novedosa, sin embargo data desde la década de los 80's

en Motorola Company, cuando el Ing. Mikel Harry comienza a influenciar a la organización para

que se estudie la variación en los procesos (enfocado en los conceptos de Deming), como una

manera de mejorar los mismos. Esta iniciativa se convirtió en el eje central para mejorar la

calidad en Motorola. Con el apoyo de Galván, se hizo énfasis no sólo en el análisis de la

variación sino también en la mejora continua. Su aplicación requiere del uso de diversas

herramientas y metodologías estadísticas para eliminar la variabilidad de los procesos y producir

resultados esperados, con un mínimo posible de defectos, bajos costos y la satisfacción del

cliente. Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio delos

procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una

idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seis sigma es reducir ésta

de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los

requisitos del cliente.

Obtener 3,4 defectos

En un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble. Se puede

clasificar la eficiencia de un proceso con base en su nivel de sigma:

1 sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia

2 sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia

3 sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia

4 sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia

5 sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia

6 sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia

Lean Six Sigma une dos filosofías de administración de negocios: Los seis sigmas, que apunta

a mejorar continuamente la producción para eliminar errores, y lean manufacturing, que apunta

a reducir el uso innecesario de recursos. Cuando la estrategia funciona, puede descender los

costos, incrementar los niveles de producción exitosa y cambiar positivamente la cultura

operacional de una compañía. Iniciando con esta historia tenemos en primera instancia a a

protagonista de la historia, Samantha Micawh, consultora empresarial que fue contratada por

Sid Glick., presidente de la empresa SG INC., el señor Sid busco a la consultora Sam ya que

tenían el problema, o querían que Sam les ayudara en la toma de decisión de que si era

necesario comprar maquinaria nueva con el fin de mejorar el proceso de producción, pero sid

nunca imagino que no fuera ese el problema necesario para la empresa, y Es normal que en

las organizaciones piensen en primer lugar, que la causa de su baja productividad

se debe a la estrategia que están llevando a cabo, o que necesitan mas de lo

requerido pero no indagan si sus procesos están siendo ejecutados óptimamente.

El señor Sid requería de una decisión rápida, una decisión que no implicara ningún tipo de

estudio más allá de lo que Sid contaba en papel lo cual era bastante claro para en cuanto a

produccion y por lo cual sería lo más importante para que Sam pudiera darle su opinión, pero

Sam necesitaba analizar el problema a fondo para dar una solución adecuada, sin tomar

decisiones a la ligera y la llevara a equivocarse. Entonces Sam decidió hacer un recorrido por la

empresa para asi tener una idea claro sobre lo que el señor Sid necesitaba saber. El pequeño

lapso de tiempo que estuvo Sam por la empresa fue suficiente para saber que la empresa SG

Inc., necesitaba mas que una simple ayuda para la toma de decisión sobre una maquina,

necesitaba de mucha ayuda, y ayuda pronta. Sam le dio reporte detallado de todas las

necesidades que la empresa necesitaba, mas haya de una simple solución en cuento a

comprar una nueva maquina o no, Sam le planteo a Sid que la empresa estaba en crisis y que
necesitaba ayuda urgente, que quería ayudarles, pero también que necesitaba tiempo y

confianza de su parte, Sid al escuchar todo lo que Sam le había platicado no tuvo mas opción

que aceptar y colaborar con Sam. Para ello, Sam debería enfocar a la organización hacia el

objetivo de crecer rentablemente, aplicando los principios de 5 eses, seis sigmas y empresa

esbelta. Para empezar Sam necesitaba un pequeño grupo de personas para poder escuchar

todo lo que en ese momento solo conoce personal que labora en la empresa, carencias,

problemas, contingencias, etc., y así poder tener un panorama amplio de lo que la empresa

necesitaba con mas urgencia y hacia que existieran tantos problemas en la empresa. Ya

conocidos los problemas principales dentro de la empresa, Sam trato de que se implementara

la primera herramienta, identificación y eliminación del desperdicio, esto ayudaría en primera

instancia a que la empresa diera una mejor imagen interna, lo cual debe ser muy importante

para cada operario, esta herramienta ayudo muchísimo a Sam, ya que logro que el personal

que no quería colaborar con ella se diera cuenta que sam solo buscaba ayudarlos y ayudar a la

empresa y que los mismos trabajadores pudieran expresar sus inquietudes, por que es un

punto muy importante dentro de una empresa, que los trabajadores puedan expresar las

inquietudes que se puedan presentar laboralmente y también por que no proponer soluciones.

Logrado ese paso tan importante Sam se dispuso a implementar o tratar de implementar las 5

eses en la empresa, que es el principio para llegar a 6 sigma. Después fueron adentrándose en

conceptos de 6 sigma para saber hacia dónde iban con los cambios que estaban haciendo en

la planta, porque Sam, Sid y su equipo de trabajo llegaron a la conclusión que antes de invertir

tenían que mejorar su proceso. Continuaron llevando esos conceptos a la práctica hasta llegar a

empresa esbelta, resolviendo problemas que parecían que ni con 5 eses o 6 sigma podrían

resolverse. Llegaron hasta el punto de pedirle a Sam capacitaciones para poder prescindir de

ella.
Sam accedió ya que ese era uno de los objetivos de un consultor, preparar a los lideres de las

empresas para que ellos sean quienes continúen con 6 sigma además que lo hizo como

muestra de que su labor había rendido los frutos que ella había esperado.

En el capítulo 2 esta titulado como “A veces los arboles no nos dejan ver el

bosque” quizás pueda referirse a que algunas veces un pequeño problema no nos

deja comprenderlo en su plenitud, algunas veces nos centramos en un problema que pudiera

no ser el causante de los males que nos aquejan, y nos concentramos en solucionar este sin

acabar con la raíz del problema.

En el transcurso de la historia se presentan dificultades de Sam y el gerente para definir los

objetivos empresariales de SG Inc., seleccionar los procesos y organizar un equipo de trabajo

dentro de la empresa. También explican la importancia de aplicar las cinco eses (5´S) y diseñar

la estrategia de seis sigma. Sam, después de solucionar algunas dificultades con los miembros

de la empresa, desarrolla el seis sigma en los procesos escogidos y los beneficios de su

implementación. Exponen la forma en que la empresa debe organizarse para lograr la

sostenibilidad del modelo gerencial, implementado sin la necesidad de la presencia de la

consultora externa. Es importante mencionar que el libro aborda de manera interesante el

proceso de consultoría. Explica acertadamente las bondades de un acompañamiento externo,

las limitaciones en las decisiones, las barreras del cambio y la forma en que se debe prescindir

de los servicios de consultoría cuando ya la empresa ha asimilado conceptos y técnicas

gerenciales. La historia desarrolla en términos sencillos el complejo concepto de manufactura

ajustada y seis sigma. Sin embargo, debería explicar con más detalle el manejo de

herramientas para definir objetivos empresariales, determinar procesos de bajo impacto en la

rentabilidad e implementar los principios de las cinco eses (5´S). El libro logra el objetivo de

introducir al lector en el tema de manufactura ajustada y seis sigma. No obstante, la sola lectura
del libro deja al lector grandes preguntas, por ello se hace necesario complementar la lectura

con otros textos y experiencias empresariales que profundicen en el manejo conceptual e

instrumental de esta filosofía gerencial.