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El mapa estratégico de la Ferretería Hernández se centra en mejorar el servicio al cliente, la innovación y las tecnologías de la información para aumentar los ingresos y la rentabilidad. El mapa describe objetivos como mejorar la experiencia del cliente, implementar comercio electrónico, automatizar procesos de pedidos y almacenamiento, y desarrollar el capital humano y tecnológico para apoyar las nuevas soluciones.
El mapa estratégico de la Ferretería Hernández se centra en mejorar el servicio al cliente, la innovación y las tecnologías de la información para aumentar los ingresos y la rentabilidad. El mapa describe objetivos como mejorar la experiencia del cliente, implementar comercio electrónico, automatizar procesos de pedidos y almacenamiento, y desarrollar el capital humano y tecnológico para apoyar las nuevas soluciones.
El mapa estratégico de la Ferretería Hernández se centra en mejorar el servicio al cliente, la innovación y las tecnologías de la información para aumentar los ingresos y la rentabilidad. El mapa describe objetivos como mejorar la experiencia del cliente, implementar comercio electrónico, automatizar procesos de pedidos y almacenamiento, y desarrollar el capital humano y tecnológico para apoyar las nuevas soluciones.
Incrementar ingresos con la costos / mejorar el uso de los mejora del servicio activos) con la mejora del servicio
Satisfacción y lealtad del cliente a través de la propuesta de
valor: Mejora de la rentabilidad de Mejorar el funcionamiento del servicio y hacer la compra más Cliente
mejora Atracción de nuevos clientes Retención de clientes clientes.
mejorar cómoda. Tener Mantener (Promociones) (Programa de Lealtad) (Cliente fiel, Cliente operativa relación con el Disponibilidad Compromiso Frecuente) capacidad de cliente de producto con el cliente respuesta Procesos internos
Proceso de innovación. (Implementación de E Commerce) Proceso operativo Proceso de servicio
WMS para tener un control E-Commerce (B2B y B2C) para
B2B para proceso innovador B2C para proceso innovador B2B para tener un proceso en el almacén e inventarios, mejorar el servicio tanto para el de pedidos con proveedores de compra con clientes de pedidos automatizado y mejora de proceso de cliente como para el proveedor. sin errores almacén.
Capital humano Capital organizacional Capital de TI
Tener al personal con Cultura y estructura Tener una
Aprendizaje y
Atracción y retención organizacional Alineación con la Infraestructura
crecimiento
las habilidades y Depuración de errores
del talento competencias que saludable, dispuesta al estrategia de TI en ERP tecnológica que requiere la estrategia cambio. soporte las soluciones B2B, B2C y WMS
Mantener óptimas Soluciones de TI para
condiciones laborales y mejorar los procesos: ambiente de trabajo B2B, B2C y WM