Anda di halaman 1dari 580

BAB 1

MENGELOLA LINGKUNGAN KERJA BARU

TUJUAN BELAJAR
Tujuan mempelajari bab unu, Anda diharapkan dapat:
1. Mempelajari keempat fungsi manajemen dan jenis aktivitas yang berkaitan dengan
masing-masing fungsi.
2. Menjelaskan perbedaan setara Antara efisiensi dan efektivitas serta kepentingan
terhadap kinerja organisasi.
3. Menjelaskan jenis-jenis manajemen serta perbedaan horizontal dan vertical di
antaranya.
4. Menjelaskan keahlian konsptual, manusia, teknis, dan relevansinya bagi para manajer
dan non manajer .
5. Mendefenisikan sepeuluh peran yang dapat dilakukan manajer dalam organisasi
6. Membahas tansisi dunia kerja baru dan kompetensi manajemen yang diperlukan untuk
menghadapi masalah-masalah seperti keanekaragaman, globalisasi, dan perubahan
yang cepat.
7. Menjelaskan keahlian kepemimpinan yang diperlukan untuk manajemen krisis yang
efektif

Pengantar Manajemen
Terlepas dari di mana anda hidup, seiring dengan bumi mengiringi matahari setiap
tahunnya, musim selalu berubah. Apakah tempat anda hiduo memiliki tanda yang jelas
beragam warna daun, badai salju yang menerjang, kuncuo bunga pada dagan atmosfer
gelombang panas atau di mana randa-tanda terlihat lebih samar, seperti bawa sejuk menjelang
malam atau curah hujan yang meningkat, alam senantiasa memberikan oerubahan sepanjang
waktu. Kita senantiasa menerima meruoakan bagian tata hiduo yang alami. Manajer saat ini
juga harus menerima perubahan, karena pengaruh yang berbedadari luar dan dalam organisasi
mendorong pergeseran transformasi secara terus-menerus yang mempengaruhi cara manajer
melakukan tugas mereka. Membludaknya jumlah informasi peluang pasar yang berkembang
eberaneka macam kelompok tenaga kerja, dan persaingan yang ketat, semua kombinasi ini
menananf organisasi untuk beradaptasi agar dapt maju dan berkembang.

Namun, beberapa prinsip manajemen masih tetap sama, sebagaimana halnya pohon
everren yang mempertahankan warnanya sepanjang tahun melalui setiap musim. Manajer
masih perluuntuk memahami dan menyampaikan informasi kepada pihaklain,
memperahankan hubungan baik dengan pelanggandan anggota organisasi, serta membuat
keputusan yang jelas dan rasional. Seorang manajer membuat rencana untuk dapartemen atau
perusahaannya, mengorganisasikan dan memimoin staf yang ada, serta memantau aktivitas
untuk menjaga agar datartemen atau perusahaan tersebut dapat mencapai targer yang menjadi
tujuannya. Pada akgitnua manajer yang dapat memba tanda-tanda yang masih tetap sama
matahari selalu terbit dari timur dan terbenam ke baratsekaligus mamou mengantisipasi
perubahan yang akan dating sepertimemperhatikan robin di anah berumput, akan
memberikan kontribusi terbesar bagi organisasinya

Ken chenault sedang menghadapo tantangan yang hanya sedikir dibayangkan oleh para
manajer di AS hingga baru-baru ini. Serangan atas New York dan Washinston membawa
elemen baru pada pekerjaan manajer di AS yaitu menangani krisis dan ketidakpastian luar
biasa serta emosi manusia yang menertainya. Selama beberapa decade terakhir, manajer
sering berdikusi tentang cara organisasi mereka untuk terus berkembang dalam unia yang
serba tidak pasti dan bergeraklebih cepat dari sebelumnya. Peristiwa 11 September 2001
membawa keridakpastian dan keresahab dunia saat ini dengan jelas ke hadapan mata setiap
orang.

Manajer senantiasa berhadapan dengan ketidakpastian dan peristiwa tidak terduga,


dari hal kecil kehilangan seorang pelanggan utama secara tiba-tiba, hingga hal besar dan
dramatis seperti yang terjadi pada tanggal 11 september 2001. Keahlian dan tindakan
manajemen yang kukuh merupakan kunci untuk menolong setiap organisasi dalam
menghaapi krisis agar tetap sehat, terispirasi, dan produktif. Organisasi saat ini menghadapi
tantangan yang beragam dan sangat luar biasa. Mereka harus mengikuti kemajuan teknologi
yang sangat hebat, menemukan cara untuk menggabungkan internet dan e-business ke dalam
strategi dan model usaha mereka, dan berupaya agar tetap kompetitif dadlam kompetisi
global yang semakin keras, ketidakpastian ingkungan, pengurangan karyawan dan sumber
data, serta perubahan besar – besaran dalam bidang ekonomi, politik, dan social di seluruh
dunia. Semakin beragamnya tenaga kerja menimbulkan dinamika lain: bagaimana oerusagaan
meroertahankan budayanya yang kukuh sambil mendukung keberagaman; menyeimbangkan
kepentingan kerja dan keluarga; seta mengatasi permintaan karyawanyang bertentangan
mengenai kekauasaan dan tanggung jawab. Para pekerja seing menuntut agarmanajer bebagi
dan bukan menyimpan sendiri kekuasaan. Struktur organisasi mejadi lebih rata, dengan
kekuasaan dan informasi disorong kebawah dan dibagikan di Antara lapisanyang lebih sedikit
jumlahnya dan dengan tim pekerja “berada di depan” (front-line) yang memainkan peranan
baru mengabil peranan baru sebagai pengambil keputusan. Cara kerja yang baru seperti tim
virtual atau telekomuting, menambah tunututan terhadap manajer

Karena perubahan – perubahan ini, terjadinlah revolusi di bidang manajemen. Jenis


pemimpin baru diperlukan, yaitu yang mampu menuntun bisnis melalui masa-masa sulit
seorang pemimpin kuat yang mengakui kompleksitas dunia saat ini dan menyadari bahwa
tidak ada satu pun jawaban yang sempurna. Rebolusi ini menuntut para manajer untuk
berbuat lebih dengan penggunaan seminimum mungkin, melibatkan seluruh karyawan,
melhat perubahan bukan ukurtan stabilitas sebagai hal yang alamiah dan menciptakan visi
serta nilai budaya yang memungkinkan orang untuk meniptakan tempat kerja yang benar-
benar dipenuhi semangat, kerja sama ( kolaboratif). Pendekatan baru manajemen baru ini
sangat berbeda dari pemikiran tradisional yang menekankan control dari atas ke bawah yang
ketat, pemisahan dan spesialisis karyawan, serta manajemen dengan pengukuran dan analisis
yang di lakukakn tidak secara pribadi. Dalam situasi seperti yang dihadapi oleh Ken Chenault
di American Express, pendekatan nonpersonal yang analitis akan menghancurkan
perusahaan.

Membuat perbedaan dalam peranan sebagai manajer saat ini dan esok memerlukan
keterampilan manajemen yang kukuh menyatu, teruji, dan benar dengan pendekatan baru
yang menekankan sentuhan manusia, meningkatkan fleksibilitas, serta melibatkan hati dan
pikiran sebaik tubuh mereka. Dapartemen dan organisasi yang sukses tidak terjadi begitu
saja mereke dikelola agar dapat menjadi demikian. Manajer di setiap organisasi saat ini
menghadapi tantangan vesar dan memiliki peluang untuk membuat perbedaa. Sebagai contoh.
Orraine Monroe membuat perbedaan di Harlem’s Frederick Douglass Academy ketika ia
mengubahnya dari salah satu sekolah terburuk di New York menjadi terbaik, Stephan
Quesnelle, kepala program kualitas di Mitel Corp..Ottawa, Kanada, membuat perbedaan
ketika ia mengorganisasikan “perburuan Sapi Keramat (Sacred cow hunts) untuk mendorong
para karyawan memriksa kembali dan membuang kebijakan dan prosedur kuno yang
menghambat jalannya perusahaan. Saat ini, tanda-tanda berupa energy, perubahan, dan
pembaharuan terdapat di seluruh mitel.

Manajer seperti ini merupakan hal biasa. Setiap hari, manajer menyelesaikan masalah
yang sulit, memperbaiki organisasi, dan mencapai kinerja yag luar biasa. Agar berhasil, setiap
organisasi manajer yang memiliki keterampilan.
Buku teks ini memperkenalkan, menjelaskan proses manajemen, serta perubahan cara
berpikir mengenai, dan memandang dunia semakin menjadi penting bagi bagi para manajer
saat ini dan esok. Dengan mengulas bebrapa tindakan manajer yang berhasil dan tidak. Anda
akan mempelajari dasar-dasar manajemen. Pada akhir bab ini, Anda akan mampu mengenali
beberapa keterampilan yang harus digunakan oleh para manajer untuk mempertahankan
organisasi pada jalurnya. Pada akhir buku ini, Anda akan memahami keterampilan
manajemen dasar untuk perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian
sebuah dapartemen atau organisasi secara keseluruhan. Pada bagian lain dari bab ini, kami
mendefenisikan manajemen dan memandang cara di mana peranan dan aktivitas berubah
untuk manajer saat ini. Bagian terakhir dari bab ini membahas jenis lingkungan kerja baru
yang merupakan hasil perubahan teknologi, dan kekuatan lain, serta mengamati bagaimana
para manajer dapat memenuhi tantangan lingkungan yang baru ini dan mengelola peristiwa
tidak terduga.

DEFINISI MANAJEMEN
Apa kesamaan yang dimiliki oleh majaer seperti Kenneth Chenault, Stephen Quesnelle, dan
Lorraine Monroe? Mereka menyelesaikan sesuatu melalui organisasi mereka. Manajer
membuat kondisi dan lingkungan yang memungkinkan organisasi untuk bertahan dan tetap
ada melampui masa kerja penyeli atau manajer tertentu. Sebagai contoh, anggota band music
rock Grateful Dead membuat dan mengelola sebuah bisnis yang sukses, yaitu Grateful Dead
Productions, yang masihberdiri meskipun anggota band, Jerry Garcia telah meninggal selama
lebih dari 5 tahun dan tidak lagi tampil bersama Grateful Dead masih aktif melakukan
pejualan barang cendera mata, penerbitan CD, dan proyek internet, sehingga menghasilkan
uang $70 juta per tahunnya. Anggota band, yang membagi kewajiban dan tanggung jawab
manajemen puncak, membuat organisasi yang memiliki budaya visi yang kuat, motivasi, dan
energy manusia yang berhasil membuat organisasi secara terpisah dan tetap bertahan dalam
jangka panjang.

Aspek pokok dalaam manajemen adalah mengenai peranan dan pentingnya orang
lain. Manajer yang baik tahu bahwa satu –satunya cara mereka dapat mencapai apapun adalah
melalui orang di dalam organisasi. Ahli manajemen pada awal abad ke 20, Mary Parker
Follet, mendefenisikan manajemen sebagai “seni untuk meyelesaikan segala sesuatu melalui
orang”. Baru –baru ini, ahli teori manajemen terkemuka, Peter Drucker, menyatakan bahwa
pekerjaan manajer adalah memberikan arahan kepada organisasi, memimpin, dan
memutuskan bagaimana seharusnya menggunakan sumber daya untuk mencapai tujuan
tertentu. Menyelesaikan sesuatu melalui orang dan sumber daya lain, memberikan
kepemimpinan, dan pengarahan merupakan hal yang dilakukan oleh manajer. Kegiatan ini
tidak hanya berlaku eksekutif puncak seperti Kenneth Chenault, namun juga untuk
mempimpin tim keamanan, penelia dalam departemen akuntansi, atau seorang direktur
pemasaran. Selain itu, manajemen seing kali dianggap menyeluruh karena menggunakan
sumber daya organisasi untuk mencaapai tujuan dan berhasil dalam mencapai kinerja yang
tinggi untuk seluruh organisasi berientasi laba maupun nirlaba. Dengan demikian, degenisi
manajemen yang kita gunakan adalah sebagai berikut:

Terdapat dua ide penting dalam defenisi diatas: (1) keempat fungsi yaitu perencanaan,
pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian, serta (2) pencapaian tujuan organisasi
ddengan cara yang efektif dan efisien. Manajer menggunakan berbagai keterampilan untuk
melakukan fungsi ini. Konseptual manajemen, keterampilan, manusia untuk melakukan
fungsi ini. Konseptual manajemen, keterampilan manusia, dan teknologi akan di bahas
kemudia dalam bab ini. Tampilan 1.1 menunjukkan proses bagaimana manajer
menggunakansumber daya untuk tujuan organisasi. Meskipun beberapa ahli teori manajemen
menyebutkan fungsi manajemen tambahan, seperti penentuan staf, komunikasi, atau
pengambilan keputusan, fungsi tambahan tersebut akan di bahas sebagai bagian dari empat
fungsi utama pada Tampilan 1.1. Bab dalam buku ini didedikasikan terhadap berbagai
kegiatan dan keahlian yang berkaitan masing-masing fungsi, serta dengan lingkungan,
kompetisi global, dan etika, yang mempengaruhi bagaimana melakukan fungsi tersebut.
Bagian berikutnya dimulai ddengan penjelasan singkat mengenai keempat fungsi tersebut.

EMPAT FUNGSI MANAJEMEN


Perencanaan
Perencanaan menentukan di mana organisasi ingin berada di masa depan dan bagaimana agar
dapat sampai ke sana. Perencanaan (planning) berarti menentukan tujuan untuk kinerja
organisasi di masa depan serta memutuskan tugas dan penggunaan sumber daya yang di
perlukan untuk mencapai tujuan tersebut. Pada Wells Fargo dan Co, CEo Richard
Kovacevich menetapkan tujuan yang sangat ambisius berupa penggandahan jumlah produk
yang terjual untuk setiap pelanggan (seperti akun cek, kartu kredit, peminjaman ekuitas
rumah, dan sertifikat deposito) dari empat menjadi delapan. Untuk memenuhi tujuan ini,
manajer harus menginventasikan dalam jumlah yang signifikan sumber daya untuk pelatihan
dan insentif untuk memotivasi karyawan.

Kurangnya perencanaan atau perencanaan yang buruk dapat menghancurkan kinerja


organisasi. Sebagai contoh, perusahaan ritel pakaian Merry-Go-Round, yang dulunya hadir
secara besar besaran di berbagai pusat belanja di Amerika, kini menjadi pailit dan akhirnya
menghilang akibat dari perencanaan yang buruk. Visi yang kurang baik dari para manajer
puncak dalam memperkirakan arah pasar dan tren demografi, upaya perencanaan yang lemah
dengan akunsisi dan pertumbuhan, serta kegagalan untuk mempersiapkan sukses manajemen
telah membantu jaringan nasional yang terdiri dari 1.500 toko senilai $1 miliar.

Pengorganisasian
Pengorganisasian umumnya dilakukan setelah perencanaan dan mencerminkan bagaimana
perusahaan mencoba untuk mencapai rencanya pengorganisasian (organizing) meliputi
penentuan dan pengelompokkan tugas kedalam departemen, penentuan otoritas, serta alokasi
sumber daya diantara organisasi. Hawlett-packard, Sears, Xeros, dan Microsoft seluruhnya
telah melakukan organisasi struktur untuk mengakomodasikan perubahan rencana. Welss
Fargo, perusahaan bank terbesar keempat di Amerika. Merupakan sebuah organisasi
tersentralisasi yang mendorong kekuasaan pengambilan keputusan hingga ke bank-banknya
di tingkat local. Kovacevich yang besar menyediakan produk dan jasa yang akan meledak,
sambil tetap responsive terhadap pelanggan dalam sebuah bank masyarakat yang kecil.

Kepemimpinan
Memberikan kepemimpinan merupakan fungsi manajemen yang semakin penting.
Kepemimpinan (leading) merupakan penggunaan pengaruh untuk memberikan motivasi
kepada karyawan untuk mencapai tujuan organisasi memimpin berarti menciptakan budaya
dan nilai bersama, mengomunikasikan tujuan kepada karyawan diseluruh organisasi, dan
memberikan masukan kepada karyawan agar kinerja dengan tingkat yang lebih tinggi.
Memimpin juga melibatkan pemberian motivasi kepada seluruh departemen divisi, dan
individu yang bekerja lansung dengan manajer. Dalam era yang penuh ketidakpastian.

Beberapa manajer terkenal, seperti herb Kelleher, yang baru saja pension sebagai
CEO Southwest Airlines dan Michael Dell dari Dell compuer, dikenal sebagai pemimpin
yang luar biasa. Merekea mampu mengomunikasikan visi kedalam organisasi dan
memberikan energy kepada karyawan melalui tindakan. Kepemimpinan Kelleher,
misalnya,membantu para karyawan southwest menjadi paling produkstif di industry
penerbangan. Namun ddemikian, di southwest, kepemimpinan dilalirkan kebawah seluruh
perusahaan, dan setiap orang didorong untuk mengambil tanggung jawab, menyelesaikan
masalah, dan setiap orang didorong untuk mengambil tanggung jawab, meyelesaikan
masalah, dan saling memotivaasi. Memberikan kepemimpinan berarti membantu orang
menjadi, dan melakan yang terbaik untuk organisasi. Kotak Orang sebagai prioritas
menjeaskan pendekatan kepemimpinan Joe torre, pelatih kepala NewYorkYankes.

Seseorang tidak harus menjadi manajer ternama untuk menjadi pemimpn terkemuka.
Banyak sekali manajer yang bekerja secara diam-diam juga memberikan kepemimpinan yang
kuat didalam departemen, tim, organisasi nirlaba dan, usaha kecil. Valeria Maltoni adalah
seorang spesialis pemasaran pada Destiny WebSolution, di mana ia memimpin tim yang
membantu klien dalam menyelesaikan persoalann bisnis online. Filosofi kepemimpinan
Maltoni adalah bahwa pemimpin membuka diri mereka sendiri tergadap ide dan pendapat
orang lain. Ia berkata “tidak apa-apa untuk meminta tolong. Dalam segala situasi, ketika sata
berpikir bahwa saya memiliki lebih banyak untuk memberi daripada yang saya harus terima,
maka saya salah”.

Pengendalian
pengendalian merupankan fungsi keempat dalam proses manajemen. Pengendalian
(controlling) berarti mengawasi aktivitas karyawan, menentukan apakah irganisasi dapat
memenuhi target tujuannya, dam melakukan koreksi bila di perlukan. Manajer harus
memastikan bahwa organisasi bergerak menuju tujuannya. Tren baru beru pemberdayaan dan
kepercayaan terhadap karyawan telah menyebabkan banyak perusahaan tidak lagi terlalu
menekankan control dari atas ke bwah, dan lebih menekankan pada pelatihan karyawan untuk
memantau dan mengoreksi mereka.

Teknologi informasi yang baru saja membantu manajer dalam melakukan control
organisasi yang diperlukan tanpa batasan atas-bawah yang ketat. Dengan menggunakan
internet dan teknologi informasi lainnya untuk mengordinasikan dan memantau hamper
setiap aspek operasi, manajer pada Cisco System dapat mengawasi secara dekat kinerja
karyawan dan perusahaan tanpa melakukan control yang otoriter setiap harinya terhadap
karyawan. Para karyawan Cisco memiliki kebebasan yang luar biasa besar untuk mengambil
keputusan dan melakukan tindakan sebagai contoh, setiap karyawan dapat terbang ke mana
saja di dunia ini tanpapersetujuan lebih dahulu namun, mereka juga tahu bahwa manajer
puncak sangat memperhatikan apa yang terjadi di keseluruhan hanya dengan mengklik
mouse.

Perusahaan juga dapat menggunakan teknologi informasi untuk menempatkan lebh


banyak hambatan kepada karyawan jika manajer pada C.R. England, sebuah perusahaan
transportasi truk berpendingin jaraj jauh, melakukan system control computer yang ketat
ketika perusahaan berada di tepi jurang kebangkrutan. System tersebut mengawasi 500
prosedur, dan manajer menilai karyawan setiap minggunanya berdasarkan data yang
terkomputerisasi. Meskipun perusahaan tidak selalu menyukai control yang dekat seperti itu,
hal ini membantu dalam menyelamatkan perusahaan. Kegagalan organisasi seing kali
merupakan ketidakseriusan manajer terhadap control atau kurangnya informasi untuk control.

Kinerja Organisasi
Bagian lain dari defenisi manajemen yang kita gunakan adalah pencapaian tujuan organisasi
dengan cara yang efisien dan efektif.. Manajemen menjadi begitu penting karena organisasi
juga sangat penting. Dalam masyarakat industry di mana terdapat dominasi teknologi yang
kompleks, organisasi membawa pengetahuan orang dan bahan mentahsecara bersama –sama
untuk melakukan suatu tugas yang tidak dapat dikerjakan sendiri oleh individu. Tanpa
organisasi, bagaimana dapat dihasilkan teknologi yang memungkinkan kita berbagi informasi
ke seluruh dunia secara seketika, dihaasilkannya listrik dari bendungan besar dan reactor
tenaga nuklir, serta tersedianya ribuan video dan DVD yabg menjadi hiburan kita? Organisasi
tersebar di dalam masyarakat kita. Ebanyakan mahasiswa akan bekerja di dalam sebuah
organisasi

Orang sebagai Prioritas

Bagaimana Joe Torre Mendorong yang bahwa keberhasilan adalah “bermain atau
terbaik dari para pemainnya bekerja dengan kemampuan terbaik”.
Filosofinya adalah bahwa orang harus
Joe torre dipecat tiga kali alam karrier
berjuang setiap hari untuk memenuhi
manajemennya selama 15 tahun sebelum
potensi tim,dan untuk membantu mereka
menandatangani kontrak sebagai manajer
melakukan hal demikian, memerlukan
New York Yankess. Semenjak itu, apa pin
pendekatan manajemen yang yang
yang ia sentuh kelihatannya berubah
menempatkan kebutuhan dan perasaan
menjadi emas, Yankees tidak pernah
orang di posisi pertama. Pendekatan Torre
melewatkan babak final sejak Torre
didasarkan pada pengetahuannya akan
manjabat, dan selama masa tugasnya,
anggota tim sebagai individu dan
mereka telah memenangkan empat dari
perlakuan yang adil, penuh rasa hormat,
lima series Dunia. Meskipun Torre sendiri
dan rasa percaya kepada setiap orang.
adalah yang pertama menganggap bahwa
Sebagai tiga elemen yang dianggap
keberhasilan tim bergantung pada
penting untuk hubungan kerja yang
gabungan berbagai factor, namun jelas
produktif. Torre tidak memberikan banyak
bahwa pendekatan manajemennya
pidato pemberi motivasi yang besar. Ia
memainkan peranan yang besar
mengamati, mendengarkan, dan berusaha
Torre yakin bahwa dedikasi, memahami kebutuhan, motivasi, serta
pembelajaran, dan perkembangannya masalah setiap orang,seraya mengakui apa
selama bertahun-tahun sebagai manajer yang terjadi dalam kehidupan pemain di
akhirnya membuahkan hasil. Salah satu luar lapangan akan memengaruhi
pelajaran terbesaryang ia dapat adalah penampilan mereka. Ketika Torre perlu
bahwa keberhasilan dan kemenangan untuk menyelesaikan masalah dengan
bukanlah hal yang sama. Torre berkata seorang pemain, ia melakukannya secara
pribadi. Ia tidak pernah menggunakan rasa
takut, manipulasi, atau mempermalukan di
depan umum untuk memenuhi motivasi
atau mengendalikan para pemain

Selain itu, Torre memahami bahwa


setiap pemain kadang menghadapi
keadaan yang tidak enak, dan ia tidak
mempermalukan pemain secara berbeda
hanya karena mereka tidak bermain
dengan baik “saya telah bekerja untuk
organisasi di masa lalu yang sangat cepat
mundur jika sesuatatu tidak berjalan
dengan baik….”kata pitcher, Mike
Stanton. “Dengan joe, Anda sungguh-
sungguh tidak harus menoleh ke puncak,
karena akan kehilangan kepercayaan diri
senditi jauh sebelum kehilangan
kepercayaan diri anda” Torre sangat yakin
pada parapara pemainnya dadn ia
menyimpan sendiri komentar buruk dari
manajemen puncak, dan tidak
menyampaikan kepada seluruh tim. Ia juga
tidak membebani para pemain dengan
aturan ketat, karena lebih suka
memperlakukan mereka sebagai orang
dewasa yang penuh tanggung jawab yang
semuanya bekerja untuk tujuan yang sama

Penekanan Torre terhadap orang


dan hubungan telah menciptakan
lingkungan kerja berkinerja tinggi di mana
kesalahan dan kegagalan secara rutin
diterima. Ini dalah jenis tempat kerja yang
diperlukan oleh kebanyakan organisasi
dalam lingkungan saat ini yang senantiasa
berubah ubah. Torre mengatakan bahwa
mereka dapat mencapai hal tersebut
dengan menjalankan pekerjaan berdasar
nilai-nilai “rasa hormat, kepercayaan,
intergritas, dan komitmen terhadap
pekerjaan, serta kepada orang-orang yang
bekerja dengan kita.”
Mungkin Sun Microsystem ,Cynergy, atau Hollywood Video, Mahasiswa juga menjadi
anggota bebrapa organisasi seperti universitas, sekolah tinggi, YMCA, gereja, organisasi
perkumpula laki-laki atau perempuan. Mahasiswa juga berhubungan dengan organisasi setiap
harinya: unutuk memperbarui surat izin mengemudi, perawatan di sebuah unit gawat darurat
rumah sakit, membeli makanan dari suoermarket, makan di sebuah restoran, atau membeli
pakaian baru. Manajer bertanggung jawab atas organisasi-organisasi ini dan mengawasi
apakah sumber daya yang telah digunakan dengan bijak untuk mencapai tujuan organisasi.

Defenisi resmi untuk organisasi (organization) yang telah kita gunakan adalah enttias
social yang di arahkan dengan tujuan dan di bentuk dengan penuh pertimbangan. Entitas
social berarti terdiri dari dua tau lebih orang. Diarahkan oleh tujuan berarti untuk mencapai
tujuan keluaran tertentu, seperti memperoleh laba (J. Crew. Microsoft), kenaikan upah
(AFLCIo), memenuhi kebutuhan spiritual (gereja eMetodis), atau kepuasan social (organisasi
mahasiswa di universitas). Dibentuk dengan penuh pertimbangan berarti tugas dibagi dan
tanggung jawab untuk memenuhi kinerja diserahkan kepada anggota informasi. Defensisi
berlaku untuk seluruh organisasi, baik yang berorientasi laba atau nirlaba. Vickery Stoughton
menjalan Rumah Sakit umum Toronto (Toronto General Hospital) dan mengelola dana
sebesar $200 juta. Ia menghadapi public yang ketat, aturan pemerintah yang berat,serta krisis
hidup mati setiap harinya. Bob Stein mendirikan Night Kitchen untuk memberikan peralatan
“e penerbitan” (e-publishing) untuk membuat “e-buku” (e-book) dan teks multimedia kepada
para pengarang, Elanor Josaitis bekerja dengan pastor parokinya, almarhum Pastor William
Cunningham, untuk mendirikan sebuah organisasi di Detorit yang bernama Focus: Hope,
yang memberi makan 48.000 oranglapar setiap harinya, menjalankan program pelatihan
dalam pekerjaan permesin dan pekerjaan logam yang membutuhkan ketepatan (presisi),
mensponsori pusat perawatan harian, dan menjalankan beberapa peusahaan manufatur yang
mencari laba, dimana pabrik dan peralatannya bernilai lebih dari $100 juta. Organisasi kcil,
nirlaba, yang tidak normaljumlahnya jauh lebih banyak dari pada organisasi besar dan terlihat
namun sama pentingnya bagi masyarakat

Berdasarkan defenisi manajemen yang kita gunakan, tanggung jawab manajemen


adalah mengoordinasikan sumber daya engan cata yang efektifdan effisien untuk mencapai
tujuan organisasi. Efektivitas (effectiveness) organisasi adalah sejauh mana organisasi
mencapai tujuan yang telah dijanjikan. Ini berarti bahwa organisasi berhasil dalam mencapai
apa yang diusahakannya. Effektivitas organisasi berarti menyediakan produk atau jasa yang
di hargai oleh pelanggan, efisiensi (efficiency) organisasi mengacu pada jumlah sumber
dayayang digunakan untuk mencapai tujuan. Ini didasarkan pada seberapa banyak bahan
mentah, uang, dan orang yang di perlukan untuk memproduksi sejumlah produksi.
Efisiensidapat dihitung sebgai jumlah sumber daya yang digunakan untuk menghasilkan
sebuah produk atau jasa.

Efisiensi dan efektivitas dapat sama pentingnya didalam organisasi. Sebagai contoh,
dengan menggunakan teknologi baru unutk menghasilkan contoh karpet dengan simulasi
warna penuh yang hamper mirip aslinya. Laes Carpies di virgina tidak perlu menyela mesin
untuk menghasilkan contoh teninan dalam jumlah batch yang kecil. Dengan demikian, Laes
dapat membuat lebih banyak kerpet dengan jumlah mesin dan karyawan yang sama.
Efektivitas dapat diperbaiki karena sitem desain yang dipercepat telah mendatangkan lebih
banyak pelanggan, mengurangi waktu perputaran untuk bisnis yang normal ,serta
memperbaiki kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Manajer pada perusahaan jasa juga
menggunakan teknologi baru untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas, Freddie Mac,
salah satu penjamin hipotek terbesar AS, menggunakan system yang secara otomatis dan
hamper seketika menghitung apakah akan menjamin suatu pinjaman rumah atau tidak.
Semenjak system Loan Prospector (Penilai Prospek Pinjaman0 diluncurkan, volume transaksi
Freddie Mack meningkat 200 persen, tanpa tambahan staf lagi.

Namun demikian, kadang kala upaya manajer unutk meningkatkan efisiensi dapat
merusak aktivitas organisasi. Hal ini benar benar terjadi, terutama yang terkait dengan
pemotongan biaya. Di Delta Airlines, mantan CEO Robert W. Allen secara dramatis
mengingkatkan efisiensi biaya dengan mengurangi pengeluaran untuk karyawan, makanan,
kebersihan, dan perawatan. Alam yakin bahwa langkah ini diperlukan untuk menyelamatkan
perusahaan dari kesulitan keuangan, namun delta jatuh ke tempat terakhirdi Antara maskapai
penerbangan utama dalam hal kinerja tepat waktu, moral karyawan menurun, dan kebutuhan
pelanggan mengenai pesawat yang kotor, serta antrian pajak counter tidak meningkat lebih
dari 75%. CEO yang sekarang. Leo Mullin, berjuang untuk memperahankan efisiensi yang
dilakukan oleh Allen, namun juga meningkatkan efektivitas organisasi.

Tanggung jawab utama manaje adalah untuk mencapai kinerja (performance) yang
tinggi, yaitu pencapaian tujuan organisasi dengan menggunakan sumber daya secara
effisiensi dan efektif.

Keahlian Manajamen
Tugas seorang manajer terbilang kompleks dan multidimensi, dan eperti yang akan kita lihat
dalam buku ini, membutuhkan sejumlah keahlian. Meskipun beberapa kali teori manajemen
menyebutkan daftar keahlian yang panjang, keahlian yang diperlukan untuk mengelola
sebuah departemen atau sebuah organisasi dapat diringkas dalam tiga kategori: konseptual,
manusia, dan teknis, sebagaimana yang di ilustrasikan pada tampilan 1.2, penerapan ketiga
keahlian tersebut berubah dengan naiknya manajer ke atas dalam organisasi. Meskipun
besarnya masing – masing keterampilan yang di perlukan ditingkatkan yang berbeda juga
berbeda, namun seluruh manajr harus memiliki keterampian atas masing- masing bidang
penting ini agar dadpat berkerja dengan efektif.

Keahlian kosptual
Keahlian konseptual (conceptual skill) merupakan kemampuan kognitif untuk melihat
organisasi secara keseluruhan dan kerterkaitan di Antara bagian bagiannya. Keahlian
konspual melibatkan pemikiran manajer, pengolahan informasi, dan kemampuan pencernaan.
Keahlian ini melibatkan pengetahuan departemen seorang dapat sesuai di dalam organisasi
secara keseluruhan dan bagaimana organisasi sesuai dengan industry, masyarakat, dan
lingkungan bisnis, serta social yang luas. Ini kemampuan untuk berpikir strategis dengan
mengambil pandngan yang luas dan jangka panjang.

Keahlian konseptual diperlukan oleh seluruh manajer, namun secara khusus penting
bagi manajer puncak. Mereka harus menganggap elemen- elemen signifikan dalam sebuah
situasi dan pola konseptual yang luas. Sebagai contoh, Microsoft, perubahan peranti lunak,
mencerminkan keahlian konseptual dari pendiri dan ketuanya, Bill gates. Tujuan bisnis secara
keseluruhan dinyatakan dengan jelas dan di komusinkasikan secara efektif pada seluruh
bagian perusahaan, sehingga memberikan konstribusi terhadap reputasi kepemimpinan dan
pendapatan miliaran dolar bagi Microsoft. Sebagaimana yang dikatakan seorang manajer
Microsoft “Setiap bagian dari perusahaan memiliki kehidupannya sendiri-sendiri, namun Bill
adalahh lem yang merekatkan semuanya menjadi satu”

Bersamaan dengan meningkatkam ,amakaer ketingkat hierarki yang lebbih


tinggimereka harus mengembangkan keahlian konseptual atau aktualisasi diri mereka akan
terbatas. Seorang manaje rekayasa senior yang lebih baik dalam hal-hal teknis berpikir secara
strategis tidak akan berkinerja baik pada puncak organisasi. Banyak tanggung jawab manajer
puncak, seperti pengambilan keputusan. Pengalokasian sumber daya dan inovasi memerlkan
pandangan yang lebih luas.

Keahlian manusia
Keahlian manusia (human skill) dalah kemampuan manajer untuk bekerja dengan dan
mealui orang lain, serta secara efektif sebagai anggota kelompok. Keahliam ini di perlihatkan
dengan cara seorang manajer berhubungan dengan orang lain, termaksud kemampuan untuk
memotivasi, memafasilitasi, mengordinasika, memimpin, berkomunikasi, dan menyelesaikan
konflik. Seorang manajer dengan keahlian manusia dakan memungkinkan bawahannya untuk
mengekspresikan diri mereka sendiri tanpa merasa takut dipermalukan dan mendorong
partisipasi. Seorang manajer dengan keahlian manusia menyukai orang lain dan disukai orang
lain pula. Scott Mcnealy, Ceo Sun Microsystems, menggunakan humor dan gurauan untuk
memotivasi karyawan dan menolong mereka mengatasi tekanan dan tuntutuan pekerjaan.
Keisengan yang dikakukan secara spontan seperti perang senapan air dalam organisasi,
dimana Mcnealy berperan sebagai jenderal, membantu kebersamaan dan menyemangatkan
karyawan.

Karena globalisasi, keberagaman tenaga baru, ketidak pastian,dan kompetisi untuk


pekerjaan dengan pengetahuna dan keahliaan tinggi semakin meningkat, maka keahlian
manusia juga penting. Manajer saat ini sungguh-sungguh perlu memperhatikan kebutuhan
emosional para karyawan mereka, dan tidakhanya kebutuhan fisik yang berkaitan dengan
tugas pekerjaan. Young J.Shin, Direktur teknologi pada Embark.com, sebuah situs web
pendidikan, memerhatikan bahwa pekerja berpengetahuan tidak ingin diperintahseperti
seorang pembantu. Karyawan seperti ini memerlukan panduan, rasa hormat, dan kesempatan
untuk memberikan kontribusi secara penuh terhadap perusahaan Meg Whitman e , BAY,
yakin bahwa kontribusinya yang paling penting terhadap organisasi adalah menciptakan etika
dan budaya kerja oleh Whitman dan manajer e-Bay lainnya terlihat membuahkan hasil.
Karyawan yang termotivasimembantu organisasi memperluas wara labanya, meskipun
mengahadapi persaingan yang keras dari lawan terbesar, dan tidak cukup sehat. Keahlian
manusia semakin penting bagi seluruh manajer di segala tingkatan, dan secara khusus bagi
mereka yang bekerja dengan karyawan secara langsung setiap harinya. Organisasi sering kali
kehilangan karyawan yang baik dikarenakan bos lini depan tidak menunjukkan rasa hormat
dan perhatian kepada para pekerja.

Keahlian teknis
Keahlian teknis (technical skill) merupakan pemahaman dan kefasihan dalam melakukan
tugas tertentu. Keahlian teknis mencakup penguasaan metode, teknik dan peralatan yang di
gunakandidalam fungsi tertentu, seperti rekayasa, manufatur atau keuangan.keahlian teknik
juga mencakup pengetahuan khusus, kemampuan analisis,dan penggunaan alat dan teknik
yang tepat unutk menyelesaikan masalah dalam bidang disiplin ilmu tertentu. Secara khusus
keahlian teknik ini penting pada tingkatan organisasi yang lebih rendah. Banyak manajer
dapat promosi atas pekerjaan manajer pertamanya karena memiliki keahlian teknis yang baik.
Namun dekimikian, keahlian teknis menjadi tidak berlaku penting bila dibandingkan dengan
keahlian manusia dan konseptual seiring peningkatan manajer keatas hierarki\

JENIS MANAJEMEN
Manajer menggunaka nkeahlian konseptual, manusia, dan teknis untuk melakukan keempat
fungsi manajemen, yaitu perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian di
segala jenis organisasi besar dan kecil. Manufaktur dan jasa, berorientasi laba dan nirlaba,
serta berbasis tradisional dan internet. Namun, tidak semua pekerjaan manajer itu sama.
Manajer bertanggung jawab untuk departemen yang berbeda, bekerja pada tingkat hierarki
yang berbeda, dan memenuhi persyaratan yang berbeda untuk mencapai kinerja yang tinggi.
Kevin Kurtz adalah manajer menengah di Lucasfilm, dimana ia bekerja dengan sejumlah
karyawan untuk mengembangkan kampanye pemasaran untuk beberapa unggulan perusahaan
hiburan terebut, termaksud episode Star Wars berikutnya. Domenic Antonelli adalah CEo
dari New England Confectionary Co. (Necco), sebuah perusahaan yang membuat permen
pastek kecil berbentuk hati dengan tuliasan seperti “Be Mine” dan “Kiss me”. Keduanya
adalah manajer, dan keduanya memberikan kontribusi terhadap perencanaan,
pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian organisasi mereka namun dengan
kapasitas dan cara yang berbeda.

Perbedaan Vertikal
Penentu pekerjaan manajer yang paling penting adalah tingkatan hierarki. Tiga tingkatan
hierarki digambarkan pada tampilan 1.3. manajer puncak (top manajer) berada pada puncak
hierarki dan bertanggung jawab atas keseluruhan organisasi. Mereka menyandang jabatan
seperti presiden, ketua, direktur eksekutif, presiden direktur (chief executive officer CEO),
dan wakil presiden eksekutif. Manajer puncak bertanggung jawab untuk menentukan tujuan
organisasi, menetapkan strategi untuk mencapai tujuan tersebut, mengawasi dan
menginterpretasikan lingkungan eksternal, serta mengambil keputusan yang memengaruhi
seluruh organisasi, mereka memandang kedepan dalam jangka panjang, memerhatikan tren
lingkungan secara umum, dan keberhasilan perusahaan secara keseluruhan. Di Antara
tanggung jawab yang paling penting untuk manajer puncak adalah mengomunikasikan visi
bersama untuk organisasi, membentuk budaya perusahaan, dan menjaga semangat
kewirausahaan yang dapat membantu perusahaan menyeimbangi perubahan yang cepat.
Terlebih pada masa sekarang, manajer puncak harus melibatkan pengetahuan, keahlian, dan
kemampuan unik dari masing – masing karyawan.

Manajer menengah (middle manager) bekerja pada tingkat organisasi dan


bertanggung jawab atas unit usaha dan departemen utaman. Contoh manajer menengah ini
dalah kepala departemen, kepala divisi, manajer kendala mutu, dan direktur labotorium riset.
Manaje menengah umumnya memiliki dua atau lebih tingkatan manajemen di bawahnya.
Mereka bertanggung jawab atas implementasi strategi secara keseluruhan dan kebijakan yang
ditentukan oleh manajer puncak. Manajer menengah umumnya berurusan dengan masa depan
yang tidak terlalu jauh dan diharapkan dapat membinan hubungan baik dengan sesam
manadajer di dalam organisasi, mendorong kerja tim dan menyelesaikan konflik.

Pekerjaan manajer menengah telah berubah secara dramatis selama dua decade
terakhir. Selama tahun 1980 dan awal tahun 1990an, banyak organisasi ramping dan efisien
dengan cara memberhentikan dan menghapuskan tingkatan manajer menengah. Bagan
organisasi pyramid tradisional dibuat lebih rata untuk memudahkan informasi mengalir dari
atas ke bawah dan keputusan dapat dibuat memudahka informasi lebih cepat. Manajemen
menengah yang lebih ringkas diperlihatkan pada tambilan 1.3

Namun demikian, meskipun tingkatan manajem menengah telah berkurang, pekerjaan


manajer menengah kebanyakan organisasi menjadi semakin lebih penting. Karena semakin
banyak pekerjaan dengan isakan di anatara tim dan proyek, manajer menengah menjadi
terlibat dalam masalah dan isu organisasi yang lebih luas. Saat ini terdapat permintaan besar
terhadap manajer proyek yang kuat di kalangan dunia korporaso. Seseorang manajer proyek
bertanggung jawab untuk proyek pekerjaan sementara yang melibatkan partisipasi orang yang
dating dari berbagai fungsi dan tingkatan organisasi, dan kemungkinan juga berasal dari luar
organisasi. Manajer menengah saat ini mungkin bekerja dengan berbagai proyek dean tim
pada saat yang bersamaan, dan beberapa di antarannya lintas geografis dan budaya serta
batas-batas fungsional.

Bukan hanya mengelola arus informasi ke atas dan bawah hierarki, manajer
menengah bertanggung jawab untuk menciptakan jaringan horizontal untuk membantu
organisasi memberikn respons dengan cepat terhadap perubahan permintaan dari lingkungan.
Di Land lease, sebuah perusahaan jasa real estat dan keungan terkemuka di Australia, struktur
organisasi didasarkan pada manajemen proyek. Untuk setiap proyek baru, manajer dan
karyawan diambil dari satu bidang keahlian dan dipindahkan ke proyek lainnya dengan
sangat cepat. Sebagai contoh, tim untuk puast pembelanjaan Bluewater di Kent, Inggris,
terdiri dari sekumpulan arsitek, insinyur, manajer, produsen, penasihat hokum, otoritas
perencana, ahli kontruksi, spesialis pengiriman ritel, analisis keuangan, dan pelanggan
potensial yang terus berputar dan semuanya dikoordinasikan oleh seorang manajer proyek.
Manajemen proyek membuat pekerjaan manajer mencegah menjadi lebih menantang dan
menarik. Dalam lingkungan baru seperti ini, manaer menengah memerlukan keahlian baru;
kemampuan untuk memberikan inspirasi dan motivasi kelompok orang yang beragam;
keterampilan bernegosiasi; keinginan untuk mendengar dan kemampuan untuk
berkomunikasi dengan jelas; keinginan untuk mendengar dan kemampuan untuk
berkomunikasi dengan jelas; kejujurab dab intergritas; serta yang paling penting, kemapuan
untuk mengelola perubahan dan konflik.

Perbedaan Horizontal
Perbedaan utama lainnya dalam pekerjaan manajer terjadi secara horizontal di dalam
organisasi. Manajer internasional bertanggung jawab atas departemen yang menjalankan
tugas fungsional tungalm dan memiliki karyawan dengan pelatihan dan keahlian yang serupa
Departemen fungsional mencakup periklanan, penjualan, keuangan, sumber daya,
manufaktur, dan akuntansi. Manajer lini bertanggung jawab atas departemen manufaktur dan
pemasaran yang membuat atau menjual produk atau jasa. Sedangkan manajer staf
bertanggung jawab atas departemen seperti keungan dan sumber daya manusia yang
mendukung departemen lini.

Manajemen proyek merupakan peran yang penting pada organisasi yang lebih rata
dan tidak terlalu berlapis, dewasa ini, dan memungkinkan manajer menengah unutk
memberikan kontribusi secara signifikan atas keberhasilan perusahaan. Sebagaimana yang
dikatakan oleh Wakil Presiden Eksekutif Willian Kelvie, Direktur Informasi (chief
information technology) fannie Mae, “otomatisasi dan pemberdayaan telah menghilangkan
kebutuhan manajer untuk melakukan pengawasan harian, segala sesuatunya menjadi proyek.
Ini adalah cara Fannie Mae berbisnis.

BAGAIMANA RASANYA MENJADI SEORANG MANAJER?


Apabila seorang belum pernah melakukan pekerjaan manajemen yang sesunggguhnya, maka
akan sulit memahami dengan pasti apa yang di lakukan oleh para manajer setiap jam, di
setiap harinya. Pekerjaan manajer sungguh beragam sehingga berbagai studi telah di lakukan
dengan maksud untuk menjelaskan apa yang sesungguhnya terjadi. Pertanyaan mengenai apa
yang sesungguhnya dilakukan oleh manajer untuk merencanakan, mengorganisasi,
memimpin, dan mengendalikan, telah dijawab Henry Mintzberg yang selalu mengikuti gerak
manajer dan mencatat seluruh kegiatannya. Ia mengembangkan sebuah penjelasan mengenai
pekerjaan manajemen yang mencakup tiga karakteristik umum dan sepuluh peranan.
Karakteristik dan peranan tersebut telah mendukung penelitian selanjutnya.
Aktivitas Manajemen
Sebuah temuan yang paling menarik aktivitas manajemen adalah betapa sibuk dan padatnya
kegiatan umu hari-hari kerja para manajer tersebut.Bruce Nelson CEO Office Depot, bekerja
selama 14 jam perhari dan terus menerus melacak operasi di 947 toko yang terletak di
delapan zona waktu yang berbeda. Minggu yang normal bagi Nelson adalah menjawab e-mail
di laptopnya ketika ia sedang terbang mengujungi took-toko di tiga Negara bagian berbeda,
memeriksa persaingan dengan berpura – pura menjadi pembeli di sebuah took milik
OfficeMax, makan malam dengan direksi pelanggan utama untuk memberikan penjelasan
singkat mengenai industry produk alat-alat kantor, bertemu dengan para manajer yang berada
di kantor pusat dalam pertemuan interaktif selama 15 menit untuk memperoleh masukan dan
memberikan nasihat, berbicara dengan perwakilan media untuk menjelaskan rencananya
membangkitkan kembalo perusahaan yang bermasalah, dan menerima penghargaan yang
mengakui kinerja teknologi informasi Office Depot.

Aktivitas manajemen diwarnai oleh keberagaman, fragmentasi, dan kecepatan.


Keterlibatan manajer begitu luas dan banyak, sehingga hanya tersedia sedikit waktu untuk
menyendiri dengan tenang. Rata-rata waktu yang dihabiskan untuk satu aktivitas adalah
kurang dari Sembilan menit, Manajer berpindah haluan dengan cepat. Krisis yang signifikan
dapat diiringi dengan kejadian-kejadian dalam urutan yang tidak terduga. Berikut ini adalah
sebuah contoh dari dua jam yang normal bagi manajer umum, janet Horward, Perhatikan
betapa seringnya interupsi terjadi, kecepatan, serta keberagaman tugas.
7.30 pagi janet tiba di kantor mulai rencana hari itu.

7.37 pagi Seorang bawahan, Morgan Cook, mampir di kantor Janet untuk membicarakan
pesta makan malam yang dilakukan malam sebelumnya dan menguas analisis
biaya manfaat untuk usulan computer mikro

7.45 pagi Sekretaris Janet. Pat, memintanya untuk menerima telepon. “Janet mereka
mengalami kerusakan air yang serius pada kantor yang terletak di tengah kota.
Sebuah pipa pecah, menimbulkan kerugian senilai $50.000. Segalanya akan
normal kembali dalam tiga hari. Saya piker, Anda harus tahu”

8.00 pagi “pat membawa masuk surat. Ia juga meminta petunjuk untuk mengetik
laporang yangdiberikan.

8.14 pagi Janet menerima telepon dari manajer akuntansi, melanjutkan pembicaraan
sehari sebelumnya. Mereka berbicara mengenai laporan akuntansi.

8.25 pagi Pak nance bergegas masuk. Pak Nance mengeluh bahwa seorang manajer
penjualan memperlakukan karyawan engan tidak baik, dan karenanya harus
diambil suatu tindakan. Janet mengatur ulang jadwalnya untuk menyelidiki
tuduhan ini.
9.00 pagi Janet kembali membaca surat-surat. Satu surat berasal dari pelanggan yang
marah. Janet membuat surat balasan yang membantu menenangkan. Pat
menyampaikan melalui telepon\

9.15 pagi Janet menerima telepon penting dari Larry Baldwin. Mereka membahas
kerugian usaha, bawahannya yang kurang bahagia, dan potensi melakukan
promosi

Manajer Melakukan Banyak Pekerjaan dengan Sangat Cepat. Pekerjaan manajer bekecapatan
tinggi dan memerlukan energy yang besar. Manajer yang diamati oleh Mintzberg memproses
36 buah surat setiap harinya, menghadiri 8 petemuan, dan mengelilingi seluruh gedung atau
pabrik. Bersamaan dengan jadwal harian manajer ditetapkan, timbul gangguan yang tidak
terduga. Perlu dilakukan pertemuan baru. Selama berada diluar kantor, eksekutif harus
menyelesaikan pekerjaan yang terkait dengan membaca, administrasi, dan e-mail.

Di Bandata Internasional O’Hare, perhitungan tidak resmi dilakukan pada hari Jumat
menunujukkan bahwa manajer Hugh Murphy berinteraksi dengan 45 karyawan. Selain itu, ia
juga mendengarkan keluhan dari penduduk setempat mengenai kebisingan bandara, bertemu
ddengan eksekutif sebuah perusahaan Prancis yang membangun system baru pemindah orang
di bandara senilai $128 juta yang mengajukan keluhan, berupaya untuk menenangkan
seorang lanjut usia etnis Spanyol yang mengeluhkan bahwa para penumpang Mexicana
Airlines mendapatkan diskrimasi dari petugas kereta gandeng yang bertingkah berlebihan,
mengelilingi pusat pemadam kebakaran bandara yang baru, dan mengunjungi lokasi
pembangunan menara baru yang bernilai $20 juta dadn itu semua terjadi sebelum peristiwa
11 september 2001, yang mengubah operasi bandara dan membuatnya jadi lebih kompleks.
Kecepatan Hugh Murphy yang sangat tinggi tersebut merupakan hal umum bagi para
manajer. Manajemen dapar membuahkan hasil, namun juga dapat menimbulkan rasa frustasi
dan stress, sebagaimana yang akan dibahas dalam kotak Bincang – bincang di halaman 25.

Peran Manajer
Pengamatan yang dilakukan oleh Mintzberg dan riset berikutnya menunjukkan bahwa
beragam aktivitas yang dilakukan oleh manajer dapat dibagi ke dadlam seluruh peran. Peran
(role) tersebut sekumpulan harapan atas perilaku manajer. Tampilan 1.4 menunjukkan contoh
dari tiap-tiap sepuluh peran tersebut. Peran – peran ini di bagi kedalam tiga kategori
konseptual. Informasi (mengelola dengan informasi) antarpribadi (mengelola melalui orang)
dan keputusan (mengelola melalui tindakan). Masing-masing peran menunujukkan aktivitas
yang dilakukan manajer hingga pada akhirnya melakukan fungsi perencanaan,
pengorganisasian, kepemimpinan, dan pengendalian. Meskipun perlu untuk memisahkan
komponen pekerjaan manaje agar dapat memahami peran dan aktivitas yang berada dari
seorang manajer, penting diingat bahwa pekerjaan manajemen yang nyata tidak dapat
diperlakukan sebagai sekumpulan bagian-bagian yang terpisah: seluruh peran berinteraksi
dalam dunia manajemen yang nyata. Sepeerti yang di katakana Mintzberg, “manajer yang
hanya berkomunikasi atau hanya beranggapan tidak akan pernah menyelesaikan pekerjaan
apa pun, sementara manajaer yang hanya melakukan bagian akhir, nantinya akan
melakukannya sendirian.

Peran Informasi (Informational Role). Peran informasi menjelaskan kegiatan yang di


gunakan untuk mempertahankan dan mengembangkan jaringan informasi. Manajer umum
menghabiskan 75 persen dari waktu mereka untuk berbicara dengan orang lain. Peran
pengawasan dilakukan dengan mencari informasi terkini dari banyak sumber. Manajer
memperoleh informasi dari pihak lain dan membaca singkat bahan tertulis agar mereka tetap
mendapatkan informasi dengan baik John Chambers. CEO Cisco System. Menghabiskan 50
persen dari waktunya untuk bekerja langsung dengan para pelanggan, menanyakan apakah
perusahaan telah melakukan hal yang benar, dan apa yang dapat dilakukan untuk berbuat
lebih baik lagi. Peran penyebarluas dan juru bicara adalah kebalikannya: manajer
menyampaikan informasi terkini kepada pihak lain, baik didalam maupun diluar perusahaan,
yang mungkin ingin menggunakannya. Dengan tren pemberdayaan karyawan tingkatan yang
lebih rendah, banyak manajer membagi semakin banyak mungkin informasi. Contoh terbaru
dari peran juru bicara Donald Carty, CEO American Airline yang mencoba agar anggota
keluarga dan masyarakat umum langsung mengetahui informasi baru yang diterima menyusul
jatuhnya pesawat American dengan

Tampilan 1.4

Informasi Pengawasan Mencari dan menerima informasi, melihat singkat laporan


dan penerbitan berkala, menjaga kontak pribadi
Penyebarluas Meneruskan informasi kepada anggota organisasi yang
lain, mengirimkan memo dan aporan, menelepon
Juru Bicara Menyampaikan informasi kepada pihak luar melalui
pidato, laporan, dan memo
Antarpribadi Figur Kepala Melakukan kewajiban seremonial (resmi) dan simbolik,
seperti menyapa para pengunjung, menandatangani
dokumen resmi
Pemimpin Mengarahkan dan memberikan motivasi kepada karyawan
bawahan, melatih, membimbing, dan berkomunikasi
Penghubung Menjaga saluran komunikasi di dalam dan di luar
organisasi mengirim surat, menelepon, dan melakukan
rapat.
Keputusan Wirausahawan Mengawali proyek perbaikan: mengidentifikasi ide baru,
mendelegasikn tanggung jawab ide kepada orang lain
Penyelesai Mengambil tindakan korektif selama terjadi pertentangan
masalah atau krisis; menyelesaikan konflik antar bangsawan;
beradaptasi dengan lingkungan krisis
Pembagi Memutuskan siapa yang mendapat sumber daya, jadwal,
sumber daya anggaran, dan menetapkan prioritas.
Negosiator Mewakili departemen selama negosiasi kontrak kerja,
penjualan, pembelian dan anggaran, mewakili kepentingan
departemen

Nomor penerbangan 587 di new York, dua bulan setelah pesawat di gunakan dalam serangan
teroris dikota tersebut.

Peran Antarpribadi (Internasional Role). Peran antarpribadi berkaitan dengan hubungan


dengan orang lain dan dengan keahlian manusia yang telah dijelaskan sebelumnya. Peran
figure kepala biasanya menangani aktivitas resmi dan simbolis untuk organisasi atau
departemen. Manajer mewakili organisasi dalam kapasitas manajemen formal sebagai kepala
unit. Pemberian penghargaan kepada karyawan oleh manajer divisi di faco Bell merupakan
contoh peran sebagai fitur kepala. Peran pemimpin mencakup hubungan dengan bawahan,
termaksud pemberian motivasi, komunikasi, baik di dalam maupun diluar organisasi. Kepala
Coca-Coca Co, Duglas Daft, telah menempatkan penekanan baru pada peran penghubung
karena tantangan dari lingkungan. Ketakutan akan bermasalah kesehatan di Belgia yang
berubah menjadi mimpi buruk dalam hubungan masyarakat, digabung dengan upaya
pengembalian Cadbury Scwepss yang gagal tanpa persetujuan Uni Eropa, membuat
hubungan Coca-Coca dengan pelanggan, aparat (pemerintah, dan organisasi di Eropa menjadi
buruk Daft melakukan perjalanan untuk menunjukkan niat baik dari Brussels ke roma dan
berbicara dengan pemerintah, investor, serta karyawan utuk mencari tahu apa yang salah dan
bagaimana memperbaikinya.

Peran keputusan (Decisional Role). Peran keputusan ini relevan dalam peristiwa di mana
manajer harus menentukan pilihan dan mengambil tindakan. Peran ini sering kali
memerlukan keterampilan konseptual dan manusia. Peran wirausaha mencakup inisiatif
melakukan perubahan. Manajer terus menerus-menerus berpikir mengenai masa depan dan
bagaimana untuk mencapaiknya. Manajer menyadari adanya masalah dan mencari proyek
perbaikan yang akan mengoreksi konflik diantara bawahan atau departemen si manajer
dengan departemen lainnya. Sebagai contoh, manajer divisi sebuah produsen mabel besar
terlibat dalam perselisihan pribadi Antardua kepala bagian. Seorang kepala bagian akhirnya
diberhentikan karena tidak sesuai dengan yang tidak ada. Peran pembagi sumber daya
bermanfaat dalam keputusan mengalokasikan orang, waktu, peralatan, anggaran, dan sumber
daya lainnya untuk mencapai hasil yang diinginkan. Manajer harus memutuskan proyek yang
menerima alokasi anggaran, keluhan konsumen yang harus diberikan prioritas, dan bahkan
bagaimana cara menggunakan waktunya sendiri. Peran negosiator berkaitan dengan negosiasi
dan tawar-menawar secara resmi untuk mendapatkan hasil hasil bagi unit yang menjadi
tanggung jawab manajer. Sebagai contoh, manajer bertemu dan secara resmi bernegosiasi
dengan pihak lain dengan pemasok untuk masalah penerimaan yang terlambat, dengan
kontroler untuk kebutuhan akan sumber daya anggaran tambahan, atau dengan serikat pekerja
untuk menghadapi keluhan seorang pekerja.

Penekanan yang lebih ditempatkan oleh manajer terhadap sepuluh peran ini
tergantung pada sejulah factor, seperti pisisi manajer di dalam hierarki, keterampilan dan
kemampuan alami, jenis organisasi, atau tujuan departemen yang hendak dicapai. Sebagai
contoh, Tampilan !.5 menunjukkan perbedaan derajat petingnya peran pemimpin dan
penghubung seperti yang dilaporkan dalam survey terhadap manajer puncak, menengah,dan
bawah. Perhatikan bahwa derajat pentingnya peran pemimpin umumnya akan menurun
seiring dengan peningkatan pentingnya peran penghubung karena manajer bergerak ke atas
dalam hierarki organisasi.

Faktor lain seperti perubahan kondisi lingkungan, juga menentukan peran yang lebih
penting bagi seorang manajer pada waktu tertentu. Sebagai contoh, seoran manajer puncak
secara rutin lebih menekankan peran sebagai juru bicara, figure kepala, dan negosiator.
Namun demikian, muncunya competitor baru menimbulkan perlunya perhatian lebih akan
peran pengawasan atau penurunan besar dalam moral dan arahan tergadap karyawan berarti
CEO harus memberikan penekanan pada peran pemimpin. Seorang manajer pemasaran
mungkin lebih memusatkan perhatian pada peran antarpribadi karena pentingnya kontak
pribadi dalam proses pemasaran, sedangkan seorang manajer keuangan lebih menekankan
peran keputusan seperti pembagi sumber daya antar negosiator. Terlepas dari perbedaan-
perbedaan ini, seluruh manajer melakukan peran informasi, antar pribadi, dan keputusan
untuk memenuhi kebutuhan organisasi. Manajer harus tetap waspada terhadap kebutuhan,
baik di dalam maupun diluar organisasi untuk menentukan peran paling penting pada waktu
yang berbeda.
MANAJEMEN DI USAHA KECIL DAN ORGANISASI NIRLABA
Saat ini usaha kecil menjadi semakin penting. Ratusan usaha kecil dibuka setiap bulannya
oleh orang-orang yang diberhentikan dari perusahaan akibat “pengurangan karyawan”
(downsizing) atau yang berhenti secara sukarela dari dunia perusahaan untuk menemukan
laju yang lambat dan kesimbangan hidup yang lebih sehat anatara pekerjaan dan keluarga.
Banyak usaha kecil dibuka oleh kaum wanita dan minoritas yang mengahadapi kesempatan
terbatas untuk maju di dalam perusahaan besar. Selain itu, Internet telah membuka jlan baru
untuk pemebentukan usaha kecil. Gelombang besar pembentukan perusahaan dot-com pada
akhir tahun 1990-an didorong tidak hanya oleh mimpi akan kemakmuran, namun juga
keinginan orang untuk keluar dari perusahaan besar dan memulai sesuatu yang baru dan
menarik.
Lingkungan usaha kecil menjadi semakin rumit karena pengaruh teknologi,
globalisasi, aturan pemerintah, dan permintaaan pelanggan yang semakin meningkat.
Manajemen yang solid merupakan kunci keberhasilan, namun usaha kecil terkadang
menghadapi kesulitan umtuk mengembangkan keahlian manajemen yang diperlukan agar
tetap bertahan dalam lingkukangan yang kompleks ini. Sebab survei mengenai tren dan
perkembangan usaha kecil dimasa depan menemukan bahwa hampur separuh dari responden
memandang keterampilan manajemen yang tidak memadai sebagai tantangan bagi
perusahaan meraka, sedangkan hanya 23 persen di perusahaan yang lebih besar memandang
hal yang sama. Manajemen untuk usaha kecil dan awal kewirausahaan akan dibahas secara
lengkap data Bab 6.
Sebuah temuan yang menarik adalah bahwa manajer pada usaha kecil cendrung
menekankan peranan yang berbeda dari manajer di perusahaan besar. Manajer di usaha kecil
sering kali melihat bahawa peranan yang paling penting adalah sebagai juru bicara karena
mereka harus mempromosikan perusahaan kecil yang tumbuh kedunia luar. Peranan
wirausaha juga sangat penting dalam usaha kecil; karena manajer harus kreatif dan membantu
organisasi dalam mengembangkan ide-ide baru agar tetap kompetitif .Manajer usaha kecil
cenderung tidak terlalu menekankan peranan sebagai pemimpin dan sebagai pengelolah
informasi bila dibandingkan dengan sejawatnya di perusahaan besar.
Organisasi nirlaba juga menunjukkan pemanfaatan talenta manajemen yang sangat besar.
Palang merah ,”Kepanduan Putri” (Girl Scouts), universitas , pemerintah kota , rumah sakit ,
sekolah negeri , orkes simfoni , dan museum seni , semuanya memerlukan manajemen yang
sangat baik . Fungsi perencanaan , pengorganisasian , kepemimpinan , dan pengendalian
berlaku untuk organisasi nirlaba , sebagaimana hanya untuk organisasi bisnis ,dan manajer
pada organisasi nirlaba menggunakan keterampilan dan melakukan aktivitas yang serupa pula
. Perbedaan utamanya adalah manajer dalam bisnis mengarahkan aktivitas mereka pada
upaya menghasilkan uang untuk perusahaan , sedangkan manajer pada organisasi nirlaba
mengarahkan upaya mereka untuk menghasilkan sedikit pengaruh social . Karakteristik dan
kebutuhan organisasi nirlaba yang diciptakan oleh kehadirannya yang unik ini menimbulkan
tantangan bagi para manajer .
Sumber daya keuangan untuk organisasi nirlaba umumnya berasal dari pendanaan
pemerintah , hibah , sumbangan , dan bukan dari penjualan produk atau jasa kepada para
pelanggan . Dalam bisnis , manajer memusatkan perhatian pada upaya untuk memperbaiki
produk dan jasa organisasi untuk meningkatkan pendapatan penjualan . Namun demikian ,
untuk organisasi nirlaba , layanan atau jasa diberikan kepada klien yang tidak membayar, dan
masalah utama bagi banyak organisasi adalah menjaga arus dana yang stabil agar dapat terus
beroperasi . Manajer nirlaba , yang berkomitmen untuk melayani klien dengan sumber daya
yang terbatas , harus focus untuk mempertahankan biaya operasionalnya agar tetap dapat
serendah mungkin . Pihak donor umumnya ingin agar uang mereka langsung digunakan
untuk menolong klien dan bukan untuk biaya overhead . Jika manajer nirlaba tidak dapat
menunjukkan penggunaan sumber daya yang sangat efisien , maka mereka akan menghadapi
kesulitan untuk memperoleh tambahan sumbangan atau pendanaan pemerintah .
Selain itu, karena organisasi nirlaba tidak memiliki lini bawah yang konvensional ,
manajer mungkin berjuang untuk menjawab pertanyaan yang menentukan hasil dan
efektivitas . Meski mudah untuk mengukurnya dalam dolar dan sen , organisasi nirlaba harus
mengukur hal-hal yang lebih tidak berwujud , seperti “meningkatkan kesehatan
masyarakat”atau”membuat perbedaan dalam hidup disenfranchised.”Lebih sulit untuk
menentukan kinerja karwayan dan manajer apabila tujuannya adalah menyediakan layanan
public , dan bukan sekedar meningkatkan penjualan serta laba . Manajer pada organisasi
nirlaba harus memasarkan layanan mereka untuk dapat menarik , tidak hanya keren , tetapi
juga sukarelawan dan pihak donor yang sangat diandalkan . Namun demikian , para
sukarelawan ini tidak dapat diawasi dan dikontrol dengan cara yang sama seperti yang
dilakukan oleh manajer bisnis terhadap para karyawannya .

Kepemimpinan Online
Badan-badan pemerintah sering kali dianggap penuh dengan birokrasi yang tidak
efisien dan lambat yang menghabiskan waktu serta uang masyarakat . Namun , ide-ide baru
mengubah persepsi tersebut karena beberapa badan pemerintah menggunakan teknologi
internet untuk menghemat uang pembayar pajak dan membuat hidup mereka lebih mudah.
Dinas Pajak Pemerintah (http://www.irs.gov) memberikan satu contoh terbaik di
dunia pemerintah atau perusahaan mengenai situs web yang menjadi sangat penting bagi misi
sebuah organisasi . Mendistribusikan formulir pajak merupakan mimpi buruk logistic yang
sangat mahal bagi IRS . Sejumlah pencabut formulir, perekat amplol , penempel label alamat
, dan sejenisnya diperlukan untuk memproses jutaan surat permintaan untuk berbagai
formulir dan publikasi pajak . Biaya penanganan satu buah permintaan adalah sekitar tiga
dolar . IRS mengenali masalah tersebut dan membuat distribusi formulir pajak menjadi focus
utama ketika membuka situs Web-nya lima tahun yang lalu . Saat ini lebih dari 100 juta
formulir pajak dapat di-download langsung dari situs tersebut , yang mana satu permintaan
membebani IRS sebesar sepersekian sen . Banyak pekerja yang berada pada fasilitas
distribusi dilatih kembali untuk penugasan lain karena kegiatannya menjadi sangat berkurang
.
Pemerintah Negara bagian juga mengambil manfaat dari keunggulan Web. Di
Negara bagian Washington , situs Web Access Washington (http://access.wa.gav)
menawarkan lebih dari 200 sumber dan layanan elektronik . Orang dapat mengajukan
permohonan manfaat pengangguran , berbagai ijin , melakukan transaksi klaim kompensasi
kerja , membayar pajak usaha kuartalan , memesan tempat berkemah di sebuah taman Negara
bagian , menemukan rumah perawatan , atau bahkan memeriksa kemungkinan adanya catatan
criminal untuk seorang calon pengurus rumah tangga . Dikelola oleh Departemen Layanan
Informasi (Department of Information Services---DIS) Negara bagian , Access Washington
diakui sebagai situs Negara bagian yang paling maju di AS . Dengan mengotomatisasi
transaksi dan permintaan informasi yang bersifat rutin , Access Washington tidak hanya
meringankan beban pegawai badan pemerintah , tetapi juga menghemat waktu orang ketika
berdiri di antrean selama berjam-jam , atau menunggu jawaban di telepon . Poin menarik
lainnya untuk pembayar pajak adalah bahwa DIS telah dapat mendukung sendiri secara
penuh . Departemen tersebut mendukung diri sendiri dengan menjual computer dan peralatan
elektronik kepada sekolah , organisasi nirlaba , badan pemerintah , dan dengan menyediakan
sejumlah layanan teknologi , termasuk Web hosting . Pada satu tahun terakir , laba sebesar
$7,9 juta digunakan kembali untuk mengembangkan situs Web dan layanan baru lainnya .
Direktur DIS Steve Kolodney meyakini bahwa teknologi adalah sarana yang dapat membuat
hidup orang menjadi lebih mudah dan baik . Ia berupaya untuk mengubah kesan pegawai
pemerintah sebagai pemboros kertas dan menggantinya sebagai salah satu orang yang nyata-
nyata menyediakan layanan yang sesungguhnya , dan berharga bagi masyarakat.
Peran yang didefenisikan oleh Mintzberg juga berlaku untuk manajer nirlaba , namun
dengan sedikit perbedaan . Kita mungkin berharap bahwa manajer pada organisasi nirlaba
lebih menekankan pada peranan sebagai juru bicara (untuk menjual organisasi kepada pihak
donor dan masyarakat), sebagai pemimpin (untuk membangun komunitas karyawan dan
sukarelawan yang didorong oleh suatu misi tertentu )dan sebagai pembagi sumber daya
(untuk mendistribusikan sumber daya atau dana hibah dari pemerintah yang sering kali
diberikan dari atas ke bawah).

Manajer seluruh organisasi perusahaan besar, usaha kecil, dan organisasi nirlaba dengan
berhati – hati mengintegrasikan dan menyesuaikan fungsi dan peranan manajemen untuk
memenuhi tantangan baru di dalam lingkungan mereka sendiri dan menjaga agar organisasi
tetap sehat.satu cara di mana banyak organisasi dapat memilih tantangan baru adalah melalui
penggunaan internet yang semakin luas. Beberapa badan pemerintah menggunakan Web
untuk memotong birokrasi meningkatkan efisiensi dan menghemat uang. Sebagaimana yang
dijelaskan dalam kotak kepemimpinan Online pada bab ini.

MANAJEMEN DAN LINGKUNGAN KERJA BARU

Dunia organisasi dan manajemen sedang berubah. Perubahan lingkungan yang cepat
menyebabkan transformasi mendasar yang menimbulkan pengaruh dramatis terhadap
pekerjaan manajer. Transformasi ini tercermin dalam transisi menuju tempat kerja baru
sebagaimana diperlibatkan dalam tampilan 1.6 karakteristik utama dari lingkungan kerja baru
terpusat pada bit dan bukan atom yaitu lebih informer panda informasi dan ide, dari pada
mesin dan . pergeseran abad industry menjadi informasi .

Tempat kerja Lama Lingkungan Kerja Baru


Karakteristik
Sumber Atom aktiva fisik Bit informasi
Pekerjaan Terstruktur, terlokalisasi Fleksibel, maya
Pekerja Pekerja yang bergantung pada yang Pekerja yang diberdayakan
lain agen bebas
Kekuatan pada
organisasi
Teknologi Mekanis Digital, e-business
Pasar Lokal, Domestic Global, termaksud internet
Tenaga Kerja Homogen Beraneka ragam
Nilai Stabiitas, efisiensi Perubahan, kecepatan
Peritiwa Tenang, dapat diprediksi Berubah-ubah, lebih sering
teradi krisis
Kompetensi
Manajemen
Kepemimpinan Otoriter Tersebar, memberdayakan
Fokus Laba Hubungan dengan
pelanggan karyawan
Melakukan Secara Individu Melalui tim
pekerjaan
Hubungan Konflik, kompetisi Kolaborasi
Desain Kinerja yang efisien Uji coba (eksperimen),
organisasi pembelajar

Sifat pekerjaan, dan tempat kerja itu sendiri. Tempat kerja lama bercirikan tugas yang
spesifik tugas rutin yang spesifik dan prosedur control yang standar.

Karyawan umumnya melakukan pekerjaan di salah satu fasilitas perusahaan, seperti


pada pabrik mobil yang berlokasi di Detroit atau agen asuransi di Des Moines. Organisasi
dikoordinasikan dan dikendalikan melalui hierarki vertikan, dimana otoritas pengambil
keputusan bersebelahan dengan manajer tingkat atas.

Sebaliknya, pada tempat kerja yang baru, pekerjaan mengalir dengan bebas dan
fleksibel. Pergantian yang paling jelas adalah terletak di organisasi e-commerce dan berbasis
Internet,yang harus memberikan respon terharap perubahan pasar dan kompetisi hitungan
detik. Namun demikian, seluruh organisasi menghadapi kebutuhan untuk kecepatan dan
fleksibelitas yang lebih besar. Karyawan yang diberdayakan diharapkan mampu
memanfaatkan peluang dan menyelesaikan masalah ketika baru terjadi. Tempat kerja
diorganisasikan dalam bentuk jaringan, bukan dalam bentuk hierarki yang kaku, dan sering
kali pekerjaan bersifat “maya” (virtual). Karena adanya teknologi informasi dan komunikasi
yang modern, para karyawan dapat melakukan pekerjaan dari rumah atau dari lokasi yang
jauh, kapan pada tengah hari atau malam. Jam yang fleksibel, telekomuting, dan tim maya
merupakan cara bekerja semakin popular yang memerlukan keterampilan baru dari manajer.
Diperkirakan terdapat Sembilan juta orang yang melakukan telekomuting di AS dan jumlah
akan meningkatkan terus selama lima tahun mendatang. AT & T memiliki 7.500 orang
pekerja yang terus terus “bergerak” (mobile).

Tim di dalam organisasi saat ini juga melibatkan kontraktor, pemasok, pelanggan,
pesaing, dan agen bebas dari luar yang tidak berafiliasi dengan organisasi tertentu, namun
bekerja menurut proyek-proyek yang terpisah. Pekerja yang dihargai adalah pekerja yang
dengan cepat belajar, membagi pengetahuan, dan nyaman dengan resiko, perubahan, dan
amiguitis.

Kekuataan pada organisasi


Perubahan paling besar yang sekarang memengaruhi organisasi dan manajemen adalah
teknologi. Pada tahun 1995, terdapat 238 juta kompter yang digunakan dan 39 juta pengguna
internet secara global. Lima tahun kemudian, jumlah tersebut meningkatkan menjadi sekitar
530 juta computer dan lebih dari 316 juta pengguna internet. Dengan demikian, terjadi
ledakan teknologi secara global dan pengaruhnya terhadap organisasi serta manajemen
sangatlah luar biasa. Organisasi semakin menggunakn teknologi jaringan digital untuk
menghubungkan karyawan dan mitra perusahaan yang beroperasi di tempat berjauhan.
Semakin banyaknya teknologi ‘nirkabel”

Bab 3 : Fallon Worldwide : Dapatkah budaya korporasinya menjadi jiwa yang


bertahan ?

SAAT SEBUAH KORPORASI RAKSASA MENGAMBIL alih sebuah perusahaan kecil ,


pertanyaan yang diberikan semua orang adalah : Apa yang akan terjadi pada budaya dari
perusahaan kecil tersebut ? Akankah sifat – sifat khusus, fleksbilitas , dan kreativitas dari
ikan kecil tersebut ditelan oleh ikan yang lebih besar ? ketika Publics Group SA yang
berpusat di Paris mengumumkan akuisisinya atas perusahaan periklanan Fallon worldwide
yang berpusat di Minneapolis , kekhawatiran tersebut ada dalam pikiran setiap Manajer ,
Staf , dan pelanggan. “satu dari ketakutan saya yang paling besar adalah bahwa orang-orang
kami akan berpikir bahwa kita telah terjual habis ,” kenang Pat Fallon, pendiri dan pemimpin
dari perusahaan. “Orang-orang khawatir kami akan menjadi lebih seperti korporasi dan
kurang menjadi rumah bagi mereka seperti selama ini . Dan jika orang-orang merasa bahwa
sebuah ikatan telah rusak , maka semuanya akan ikut habis dibawa pergi.” Fallon Worldwide
telah dikenal untuk budayanya yang kreatif dan berenergi tinggi. Orang-orang yang bekerja
disana mencintai atmosfernya. Para pelanggan menikmati semangatnya yang menyenangkan ,
unik , dan kadang-kadang gila-gilaan. “ saat itu adalah saat yang penuh ketidakpastiaan,”
Kata Anne Bologna , Direktur perencanaan kantor Fallon di Minnepolis . “ Ada suatu
perasaan bahwa kita tidak lagi mempunyai kebebasan untuk menjadi wirausahawan .” Maka ,
Bologna membuat sebuah panggilan untuk bertindak ke seluruh perusahaan , mencari ide-
ide baru . yang terjadi selanjutnya adalah hal tersebut menjadi sebuah inisiatif perusahaan
berskala penuh dengan tekad mempertahankan budaya Fallon.
“ orang-orang menginginkan bukti bahwa jiwa dari perusahaan tidak akan berubah .”
kenang Rob White , wakil direktur Fallon . “ kita harus memperlihatkan pada mereka bahwa
akuisisi [oleh publics] adalah sebuah tindakan strategis untuk membantu mencapai tujuan –
tujuan sangat ambisius yang mungkin tidak akan dapat dicapai oleh kita sendiri .” itulah
tujuannya : para pendiri Fallon harus menemukan satu jalan untuk menghubungkan
kekuatan pendorong dari perusahaan mereka --- tingkat energy yang tinggi dan semangat
kreatif --- dengan lingkungan eksternal yang meliputi sebuah ekonomi yang melempem , para
pesaing ganas, dan seorang atasan baru . “ Tetap mempertahankan energy adalah satu-satunya
cara bertahan,” Anne Bologna meyakinkan. “ Dalam sebuah ekonomi yang sedang jatuh,
kreativitas, seperti juga uang , sangat diperlukan lebih dari sebelumnya . “ Jadi, jika Fallon
dapat meningkatkan budayanya yang telah ada , Perusahaan kemungkinan tidak hanya akan
bertahan Tetapi dapat tumbuh dengan pesat dibawah paying Publics. Selama setahun
pertama setelah Bologna mengadakan pencarian ide baru , perusahaan tersebut meluncurkan
Fallonet , sebuah internet yang memungkinkan bebas ide, humor, dan tantangan-tantangan .
Fallon juga mendirikan sebuah kelompok konsultan interaktif sebagai divisi yang beroperasi
penuh.
Seorang karyawan yang menganggap serius petunjuk dari Anne Bologna
adalah John king, perencana media yang masih muda. Ia mengajukan sebuah program baru
yang dinamai penangkap Mimpi ( Dream Catchers) , dimana Fallon membantu para
karyawan dalam menandai mimpi-mimpi “Mustahil” Mereka, yang dengan demikian akan
memancing kreativitas. Para karyawan yang ingin berpartisipasi hanya perlu memutuskan
berapa banyak yang diinginkan, kemudian dipotong dari gaji mereka secara teratur dan
disisihkan untuk “Mimpi” liburan panjang. Selanjutnya , Fallon menambah potongan
tersebut sampai sejumlah $2.500. Setelah seorang karyawan bekerja untuk perusahaan
selama tiga tahun , ia diperbolehkan mengambil liburan panjang dengan tetap mendapat
bayaran--- dengan tambahan pada waktu liburan--- untuk mengejar sebuah mimpi. Seorang
staf menggunakan liburan panjang tersebut untuk mengunjungi museum Van Gogh di
Amsterdam , Sedangkan seorang lainnya berlari bersama banteng-banteng di pomplona. “
Penangkap mimpi memberikan izin untuk mementingkan diri sendiri, jika anda mau,” kata
desainer program king. “Banyak sekali orang terperangkap dalam kehidupan sehari-hari dan
menunda mimpi – mimpi mereka untuk waktu yang tidak terbatas. Program tersebut
seharusnya dapat menjadi sebuah pendorong.” Sebuah perusahaan yang budaya internalnya
menunjang kreativitas , dalam berbagai cara akan melihat pengaruhnya dalam produk dan
jasa. Sejak Fallon melembagakan inisiatif-inisiatif barunya, perusahaan tersebut mendapat
banyak pelanggan baru serta beberapa penghargaan periklanan bergengsi untuk pekerjaanya.
Saat ini , meskipun pasar bekerja menjadi ketat dan ekonomi melambat, Fallon
mempunyai tagihan lebih dari $800 juta per tahun dan sebuah daftar pelanggan-pelanggan
raksasa korporasi dengan nama-nama terkenal, beberapa diantaranya adalah : BMW Amerika
Utara, Citibannk, EDS, Holiday Inn, Nikon, Nordstrom ,Nuveen Investments, PBS, Ralston
Purina, Starbucks Coffee Company, Timex, dan United Airlines. Dalam memilih Fallon ,
Direktur Komunikasi pemasaran internasional dari united, Jerry Dow, menyatakan
pentingnya budaya inovatif dalam pengambilan keputusan tersebut. “Pada akhirnya, Fallon
menunjukkan pada United bahwa mereka dapat memahami visi merek maskapai penerbangan
tersebut dengan paling baik, dan mempunyai apa yang dibutuhkan untuk mengembangkan
dan menghasilkan sebuah pesan dan platform merek global terintegrasi yang tepat sasaran .
Tidak diragukan lagi bahwa Fallon menghadapi beberapa tantangan berat
dalam usahanya untuk terus berintegrasi dengan publics tanpa kehilangan identitasnya
sendiri, mengarungi penurunan ekonomi , dan mencari cara menjaga para karyawannya agar
tetap berenergi , bahagia, dan produktif. Tetapi, pendiri Pat Fallon tetap bersikap optimis . “
Semua berujung pada satu hal,” Katanya. “Apakah Anda hidup dengan nilai-nilai atau tidak ?
Meskipun dalam iklim ekonomi yang sulit , kita tidak akan pernah cukup beriventasi, bahkan
dengan orang-orang kita jika mengkehendaki mereka melakukan pekerjaan terbaik dalam
hidup mereka ,” Pat Fallon menginginkan perusahaannya untuk menjadi sebuah jiwa yang
bertahan.

Pertanyaan
1. Bayangkan jika Anda adalah anggota dari staf Fallon . Tulis sebuah paragraph singkat
untuk mengajukan ide Anda sendiri untuk memicu kreativitas di Fallon.

2. Mengapa memelihara budaya korporasi di Fallon begitu penting?


3. Bagaimanakah budaya korporasi di Fallon terhubung dengan lingkungan eksternal?

SUMBER : “Forcecasters Predict Drop in Ad Spending ,” The New York Times, 3 Desember
2001 , http://college2nytimes.com; Christine Canabou, “Free to Innovate,” Fast Company,
November 2001 , http://www.fastcompany.com; “ United Selects Fallon Worldwide to
Manage Its North American and International Advertising ,” United Airlines Press Release,
22 januari 2001, http://www.ual.com.
Bab 4 : Fallon Worldwide : Namanya Berarti Global

BAHKAN SEBELUM PERUSAHAAN PERIKLANAN Fallon Worldwide yang berpusat di


Minneapolis diakuisisi oleh Publics dari Prancis , Pat Fallon telah berburu untuk mengadakan
aliansi-aliansi yang didapatkannya dari perusahaan-perusahaan lain diseluruh dunia .
Mengelola lingkungan global telah menjadi lebih penting untuk perusahaan-perusahaan sejak
teknologi mengembangkan batasan-batasan , atau bahkan menghilanhkannya. Pada awal
tahun 1999 , Pat Fallon bertemu dengan Robert Senior di London untuk minum teh. Fallon
sedang mencari rekan luar negerinya yang pertama di Inggris . Fallon Worldwide (Waktu itu
bernama Fallon
McElligott) telah membangun sebuah reputasi untuk semangat dan kemandirian . Senior dan
rekan-rekannya dengan cepat bergabung. Dalam kurang dari setahun, Kantor Fallon di
London telah mempunyai selusin pelanggan utama dan tagihan sebesar $40 juta . Apakah
yang membuat aliansi Internasional tersebut berhasil? “ Nilai-nilai yang dianut bersama ,”
Kata senior dari Inggris . “Semangat pada periklanan yang hebat adalah bagian dari DNA Pat
Fallon,”
Katanya antusias . “Bagian dari mengekspor merk Fallon adalah menemukan orang-orang
yang bersedia berjuang dan berusaha lebih keras. Anda dapat mencoba mendandani orang-
orang Dengan serangkaian kepercayaan dan nilai-nilai , tetapi akan jauh lebih potensial jika
hal tersebut timbul dari dalam .”
Julie Thompson , Direktur Komunikasi Fallon mengatakan pada waktu itu ,
“ semuanya berujung pada hubungan. Kami telah mencari Selama dua tahun untuk
menemukan rekan di London . Kami sangat, sangat berhati-hati untuk menemukan orang-
orang dengan pikiran seperti itu . Telah menjadi sebuah rencana panjang dari para rekanan
untuk melakukan ekspansi secara global , tetapi hal ini harus merupakan ekspansi yang
terukur dan terencana baik.”
Satu aspek dari ekspansi global adalah mengatasi rintangan- rintangan
kebudayaan dan bahasa. Sambil Fallon mulai membuat rencana-rencana untuk menjadikan
aliansi semakin jauh , Julie Thompson menjelaskan bagaimana perusahaan menanggapi hal
ini. “Kami menduga model-modelnya akan bervariasi dalam setiap kota. Nilai- nilai kami
tampaknya dapat diterjemahkan lintas benua , Tetapi kami akan menangkal (Rintangan-
rintangan bahasa dan lainnya kepada pemahaman) dengan mengadakan hubungan rekanan
dengan bakat lokal yang dapat membantu memecahkan masalah tersebut.” Ahli industry
David Tree yang membantu Young dan Rubicom Inc. membuka cabang-cabang di Paris ,
Olso, Tokyo, dan Hongkong , setuju dengan pendekatan Fallon . “ Ada beberapa fakta
kebudayaan, kenyataan-kenyataan global tertentu ,” Katanya . “ Setiap anak diseluruh dunia
menginginkan Coke . Tetapi ,ada nuansa-nuansa kebudayaan yang Anda tidak akan pernah
dapat memahami seperti seorang lokal . Keahlian kreatif harus anda serahkan kepada orang-
orang lokal .”
Sekitar setahun setelah transaksi London terjadi , Publics mengakuisisi
Fallon dan fokus global bertambah intens. Para pelanggan telah menekan industry periklanan
secara umum untuk melayani mereka dalam basis global; satu-satunya cara Fallon dapat
melakukannya, menurut pertimbangan pendirinya , adalah bersekutu dengan organisasi yang
lebih besar . Sejak awal , Publics dan Fallon bermaksud untuk berekspansi sampai pada
selusin lokasi lain di Amerika Serikat . perusahaan juga menghadapi isu e-commerce yang
sudah menjamur di seluruh dunia . “Diperlukan sebuah perusahaan komunikasi merek jenis
baru untuk berhasil dalam ekonomi digital dunia yang sedang muncul , dan dengan dukungan
publics, kita bermaksud menjadi perusahaan seperti itu, “ Kata Pat Fallon pada rencana-
rencana penggabungan dan ekspansi . Setahun setelah transaksi Publics diselesaikan ,
ekspansi Fallon Worldwide berjalan. Perusahaan mengumumkan formasi tiga “Pusat Kreatif”
baru yang berlokasi di dua benua, dengan enam rekanan internasional terkemuka. Fallon akan
membuka perusahaan di Sao Paulo, Singapura , dan Hongkong. Strategi ini dirumuskan tidak
hanya untuk mengatasi rintangan-rintangan dalam budaya, ekonomi, dan legal-politis di
setiap daerah, tetapi juga memelihara reputasi fleksibel dan inovatif dimana bisnis Fallon
dibangun . “Model jaringan perusahaan tradisional adalah mengenai distribusi , yang mana
baik untuk beberapa pemasar tertentu ,” jelas Pat Fallon . “ Tetapi , kita percaya ada
pelanggan-pelanggan yang akan sangat tertarik pada ide akan sebuah jaringan yang ramping
dan lincah yang dibangun diatas kekuatan kreativitas, bukan ukuran.”
Fallon Worldwide telah memilih beberapa lokasi untuk pusat-pusat
kreativitasnya secara hati-hati sehingga dapat mencakup wilayah-wilayah ekonomi tertentu ,
dan memberikan akses pelanggan multinasional pada pasar-pasar tersebut tanpa harus
membayar pos-pos kecil ke seluruh penjuru dunia. Memilih rekan-rekan untuk mengelola
pusat-pusat tersebut sangat penting bagi keberhasilan seluruh usaha ini. “Filosofi kami adalah
menemukan orang-orang terbaik di dunia dan memberikan mereka kesempatan sekali seumur
hidup di bawah merek besar dengan dukungan kolaboratif dan sumber-sumber daya dari
rekan-rekan lain ,” Kata John Gerzema , rekan pengelola ekspansi internasional di Fallon . “
Jaringan kami akan menjadi sangat intim --- dengan orang-orang yang saling mengenal satu
sama lain , saling menghormati , Dan berbagi semangat kerja yang akan mendorong hasil-
hasil bisnis .” Para rekanan Internasional ini berbagi, baik risiko maupun imbalan
berdasarkan pada kesepakatan yang meliputi pembagian kepemilikan dan akuntabilitas .
Setiap manajer puncak Fallon di seluruh dunia mempunyai sebuah perspektif
global pada budaya dan bisnis . Sebagai contoh , Calvin Soh , seorang rekan kreatif untuk
Fallon di Singapura dan Hongkong, telah bekerja baik di New York maupun Singapura
beberapa waktu sebelumnya . “ Sebagai orang Asia , kami menentukan bahwa nilai-nilai
Midwestern Fallon , yaitu kerendahan hati, kerja keras, rasa hormat, dan integritas tidak jauh
berbeda dengan kami. Yang secara khusus mencerahkan adalah kepercayaan Fallon bahwa
untuk dapat berhasil di Asia , anda perlu mengembangkan bakat lokal dan menamparkan
mereka pada dunia .
Untuk kami, Fallon terasa pas. “ Fallon berharap menentukan rekan –rekan--- dan pelanggan-
pelanggan --- seperti ini di seluruh dunia.

Pertanyaan

1. Apakaha menurut Anda pendekatan Fallon pada ekspansi global dengan mengadakan
pusat-pusat kreativitas regional akan menjadi cara yang efektif ? Mengapa atau mengapa
tidak ?
2. Bagaimana ASEAN dapat memengaruhi bisnis Fallon di Asia ?
3. Apa sajakah tantangan personal yang mungkin dihadapi oleh manajer-manajer global di
Fallon ?

SUMBER : Sandy Hunter , “Fallon Worldwide Expands. “Boards Magazine, 1 November


2001 . http://www.boardsmag.com; “Fallon Expands Global Network ,” Business wire , 9
Oktober 2001, http://hoovnews.hoovers.com; Jennifer Franklin , “Fallon’s British Invasion ,”
City Business, 30 juli 1999 , http://twincities.bcentral.com; Christine Whitehouse, “ The New
Ad Ventures,“ Time Europe , 3 April 2000 , http://www.time.com; “Publics Scoops Up
Fallon McElligott to Forge New Global Branding Network , “ Media , 3 Maret 2000,
www.media.com;
“Publics Boosts Midwest Clout With Fallon Buy,” Chicago Tribune , 3 februari 2000,
http://cgi.chicago.tribune.com;

Bab 5 : Timberland Menjalani Perjalanan Tanggung Jawab Sosial

TIMBERLAND COMPANY MENDESAIN , MEMBUAT , dan menjual sepatu bot, sepatu


santai, sepatu haiking, dan sepatuy perahu berkualitas , bagus, serta pakaian dan aksesoris
berkualitas tinggi untuk alam terbuka. Perusahaan yang berpusat di New Hampshire tersebut
membuat produk untuk dapat bertahan lama --- “untuk bertahan terhadap unsure-unsur alam
,” seperti dinyatakan dalam situs web perusahaan. Tetapi, Timberland sedang berusaha keras
untuk membangun sesuatu yang lebih permanen daripada sekadar alas kaki dan pakaian yang
berkualitas tinggi , yaitu mencoba membuat dunia sebagai tempat yang lebih baik dan aman
untuk hidup dan bekerja --- seorang demi seorang dan komunitas demi komunitas.
Bersama dengan para pelanggan yang membeli produk-produk berkualitas
tuingginya, Timberland juga mempertimbangkan para pihak berkepentingan lainnya dalam
mengadakan transaksi-transaksi bisnis. Pertama , perusahaan bertanggung jawab
mendatangkan keuntungan bagi para investor dan karyawan. Dengan pendapatan tahunan
sebesar hampir $1,1 Miliar , akhir –akhir ini perusahaan melaporkan adanya 20 kuartal yang
meningkat . Bahkan, di hadapan sebuah ekonomi yang menurun , yang telah memukul
perusahaan – perusahaan ritel dengan keras , CEO Jeffry Schwartz mengatakan , “Timberland
menghasilkan rekor pendapatan untuk tahun 2001 dalam sebuah lingkungan sulit, “meliputi
biaya kulit yang lebih tinggi menghalangi tujuannya untuk menjadikan Timberland sebuah
merek gaya hidup terkemuka.
Timberland juga menganggap karyawan-karyawan yang berkepentingan sebagai
bagian penting dalam keberhasilannya. Perusahaaan tersebut sekali lagi terdaftar dalam
majalah Fortune sebagai perusahaan terbaik untuk bekerja , berada pada peringkat 65 .
Perusahaan mempunyai komitmen pada keragaman dalam angkatan kerja, dengan 29 persen
karyawannya berasal dari kalangan minoritas dan hampir separuhnya adalah wanita.
Perusahaan memberikan 22 jam pelatihan professional per tahun bagi karyawan untuk
meningkatkan keterampilan mereka. Timberland juga menaruh perhatian pada angkatan kerja
manufaktur globalnya. Dengan berulangnya berita-berita mengenai eksploitasi para pekerja
asing di perusahaan-perusahaan lain, Timberland melembagakan sebuah tindakan audit dan
beberapa dari fasilitas pemegang lisensi , termasuk fasilitas-fasilitas penyamakan kulit dan
pemasok-pemasok utamanya. Perusahaan menyewa Verit, sebuah organisasi nirlaba
nonpemerintah untuk memeriksa kondisi-kondisi kerja, seperti kesehatan, keselamatan ,
kualitas udara, kebisingan , dan pencahayaan . Perusahaan juga memantau pabrik-pabriknya
di Asia setiap delapan sampai dua belas minggu untuk memastikan para pekerja dibayar
dengan gaji yang pantas, disediakan libur kerja secara berkala , dan tidak diharuskan bekerja
lembur secara berlebihan. Perusahaan menganggap komitmennya sebagai suatu proses yang
terus berjalan , membutuhkan pemeriksaan dan peningkatan secara berlanjut.
Perusahaan-perusahaan sering kali menyatakan keyakinannya bahwa
komunitasnya merupakan anggota korporasi yang baik, dan Timberland adalah sebuah
organisasi yang benar- benar mempertimbangkan bahwa berada dalam posisi orang lain. Dari
CEO , pekerja kantor, sampai sekutu penjualan dilantai kantor , Timberland mendorong
semua karyawannya untuk melibatkan diri dalam masyarakat mereka . Melalui program alur
pelayanan jangka panjangnya, perusahaan memberikan para pekerja penuh waktunya 40 jam
libur, dengan tetap mendapatkan bayaran, untuk menjadi sukarelawan dalam pelayanan
masyarakat selama kerja jam normal. Akhir- akhir ini perusahaan juga telah melembagakan
sebuah program liburan panjang dengan tetap mendapat bayaran, untuk mengizinkan empat
karyawan , setiap tahunnya, mengkontribusikan keterampilan-keterampilan professional
mereka pada organisasi-oranganisasi nirlaba selama enam bulan. Dan perusahaan juga telah
lama terlibat dalam city year, sebuah organisasi pelayanan pemuda nasional untuk anak muda
17 sampai 24 tahun yang memberikan pelayanan kepada berbagai masyarakat berbeda selama
satu tahun penuh. Perusahaan menjadi sponsor kepemimpinan nasional dari City Year , dan
CEO Schwartz sebagai memimpin dewannya . selain usaha-usaha tersebut . perusahaan
menjalin hubungan kerja sama dengan banyak organisasi pelayanan lainnya untuk bekerja
dalam aktivitas-aktivitas seperti pencegahan kelaparan anak, pelatihan keterampilan,
penghapusan kondisi kerja , yang eksploitatif, dan penghilangan kesenjangan teknologi
antarorganisasi. Situs web perusahaan juga menyediakan hubungan pada SERVEnet, sebuah
situs berita dan kejadian-kejadian online yang mencantumkan kebutuhan akan proyek –
proyek pelayanan masyarakat.
Akhirnya , Timberland juga mempertimbangkan pengaruh dari aktivitas-aktivitas
perusahaan yang mungkin ditimbulkan pada lingkungan. Perusahaan menciptakan sebuah
Departemen Urusan Lingkungan untuk mengurangi efek-efek buruk produksi lingkungan .
perusahaan memiliki komitemen untuk mendaur ulang sisa-sisa kulit dan meminimumkan
penggunaan bahan-bahan beracun dan sumber-sumber daya yang tidak dapat di daur ulang ,
serta mengurangi emosi karbon dioksida untuk membantu mengekang pemanasan global .
Dengan menggunakan metode-metode inovatif untuk mengurangi konsumsi energy dan
menghemat sumber-sumber daya , Timberland menempatkan atap kaca pada bangunan-
bangunannya dan membangun beberapa took ritelnya dengan perlengkapan dan peralatan
yang dibuat dari material daur ulang, seperti kayu dan batu bata bekas. Kotak-kotak
sepatunya juga seluruhnya dibuat dari produk-produk daur ulang dan dicetak menggunakan
tinta dari sayur-sayuran yang ramah lingkungan .
Melalui usaha sehari-hari untuk meningkatkan operasinya sambil menawarkan
produk-produk berkualitas bagus , Timberland benar-benar menjalani perjalanan nyata yang
berhubungan dengan perilaku-perilaku tanggung jawab , etika dan social. Mungkin satu
insiden dapat dengan baik menggambarkan komitmen Timberland pada masyarakat : Pada 11
sepetember 2001 , CEO Schwartz dan lebih dari 100 karyawan lainnya bekerja suka rela pada
sebuah sekolah di Bronx , New York City . setelah peristiwa World Trade Center dilaporkan,
para karyawan Timberland dinasehati untuk segera meninggalkan kota .Tetapi, mereka lebih
memilih untuk tinggal dan menyelesaikan pekerjaan memperbaiki jendela , mengecat
halaman, dan melakukan berbagai kegiatan pembersihan serta perbaikan .Tidak heran jika
majalah Fortune mengatakan tentang Timberland , “Tidak ada , yang menganggap tanggung
jawab social lebih serius.”

Pertanyaan
1. Pikirkan tentang tiga tahapan dari perkembangan etika. Jika Timberland adalah
seorang individu , menurut Anda tingkat perkembangan moral apakah yang telah
dicapai oleh perusahaan ini? Jelaskan.
2. Seberapa banyak budaya organisasi Timberland memengaruhi perilaku tanggung
jawab social parav karyawannya?
3. Sebutkan beberapa cara dimana Timberland menunjukkan sebuah tanggung jawab
kebijaksanaan tingkat tinggi dalam kinerja sosialnya. Bersediakah Anda bekerja di
Timberland?

SUMBER : Situs Web perusahaan Timberland, http://www.Timberland.com, diakses


pada 29 maret 2002; Best Companies to Work for,” Fortune , http://www.fortune.com
, diakses pada 26 maret 2002 Majorie Kelly , “Capitalism Has Its Shinning Side,” the
Corporate Social Responsibility Newswire, http://www.csrwire.com , diakses pada 26
Maret 2002.
Bab 6 : The Geek Squad : Menyediakan pelayanan yang membuat anda
tersenyum

KOMPUTER DAN TEKNOLOGI TAMPAKNYA SAAT ini ada dimana-mana . Dari meja
kantor, penjelajahan , Internet di rumah, sampai surat elektronik telepon seluluer, dan chip
computer , bantuan teknis, dan perawatan yang berpusat di Minneapolis, Los Angeles,
Chicago , dan San Fransisco. Geek Squad menawarkan, pelayanan komputer--- dengan
sebuah tarian twist.
Didirikan oleh Robert Stephens yang berumur dua puluh sekian tahun pada
pertengahan 1990-an , perusahaan tersebut mempunyai “ Agen-agen Khusus” mengenakan
kemeja putih , dasi klip, celana terlalu pendek, dan pelindung saku. Mereka berkendara
menuju tempat – tempat reparasi, ata “ tempat kejadian perkara” dengan mobil-mobil Geek –
VW kodok hitam putih, truk es krim yang direnovasi , dan bahkan sebuah mobil polisi tua
yang dihiasi dengan logo Geek Squad. Stephens, yang menyebut dirinya dengan kepala
Inspektur , menemukan ide untuk perusahaannya ketika ia mencuri dengar dua orang yang
sedang antre di took makanan mendiskusikan apakah mereka akan meningkatkan RAM pada
hard drive computer yang mereka dirumah. Pada saat itu, Internet mulai lepas landas . kata
Stephen mengatakan visinya , “ Itu adalah pergantian social secara fundamental yang sedang
terjadi – dimana Anda dapat menemui orang-orang normal membicarakan computer. Saya
pikir ini akan meledak dan jadi besar .” Maka, Stephens melihat jendela kesempatan ,
berhenti dari pekerjaannya sebagai pemogram computer di University Of Minnesota , dan
memulai perusahaannya dengan $200 dan disertai dengan banyak rasa humor.
Dari permulaan yang sederhana, Geed Squad tumbuh dibawah bimbingan Stephen
(moto perusahaan ) adalah “Kreativitas dalam ketiadaan Modal”) dan memulai koneksi-
koneksi pribadinya. Kesempatan keberuntungan datang ketika sebuah film sedang dibuat di
Minneapolis, dan computer kru film tersebut mengalami kerusakan . Geek Squad
memperbaiki kerusakan tersebut . Tidak lama kemudian perusahaan tersebut dikenal sebagai
“ orang-orang computer untuk industri film dalam Twin Cities, kenang Stephen . Perusahaan
tersebut telah mereparasi computer-komputer untuk Grumpy Old Men dan sebuah fil
olahraga hoki Mighty Ducks. Perusahaan juga mulai membantu grup-grup music rock dengan
computer-komputer mereka. Selama beberapa tahun mereka telah membantu U2 , Rolling
Stones , Ice Cube, Johnny Lang, dan lain-lain . “Anda tidak akan berpikir bahwa bintang –
bintang Rock menggunakan Laptop dalam perjalanan , Jadi sebenarnya mereka adalah orang-
orang paling rewel dan penuntut . Mereka adalah pelajaran yang bagus buat kita .” Para
karyawan juga mendapat bonus tambahan tempat duduk yang bagus pada konser-konser
musik.
Dengan ketidakpuasan pelanggan yang meningkat terhadap dukungan computer
yang disediakan oleh perusahaan-perusahaan besar peranti keras dan lunak, Geek Squad
menemukan celah dengan menawarkan pelayanan pribadi meliputi pengambilan , perbaikan
di tempat, dan pelayanan darurat 24 jam sehari , dan tujuh hari seminggu. Perusahaan
memberi harga pelayanan menurut pekerjaannya , bukan per jam , sehingga para pelanggan
mengetahui di muka berapa biaya dan jenis pekerjaannya . perusahaan juga memberikan
biaya pelayanannya melalui telepon . Para karyawan Geek Squad memelihara dan
memperbaiki semua jenis peranti keras dan lunak IBM-compatible dan (PDA). Mereka juga
memberikan para pelanggan kepastian waktu sebuah masalah akan dapat diperbaiki.
Dahulu , perusahaan ini merupakan sebuah perusahaan perorangan yang dimiliki oleh
stephens , dan sekarang Geek Squad telah menjadi sebuah korporasi dengan beberapa juta
dollar dengan penjualan tahunannya. Geek Squad termasuk sebagai sebuah bisnis kecil,
dengan jumlah karyawan kurang dari 100 . sepanjang pertumbuhan perusahaan, Stephens
telah berhasil mempertahankan atmosfer kerja yang menyenangkan untuk para karyawannya ,
dan ia mengandalkan imajinasi mereka memainkan peran sebagai seorang ahli computer yang
“Culun” untuk para pelanggan yang kadang terlalu tegang . perusahaan memberikan julukan
pada pelayanan pengambil mereka sebagai “Intelijen balasan” (counter intelligence).
Dengan memamerkan lencana mereka sebelum mulai bekerja, para karyawan dapat dengan
cepat menenangkan ketakutan dan memperoleh kepercayaan dari pelanggan yang khawatir ,
serta tagihan yang mereka berikan bertuliskan “bayar, orang bodoh!” Semua humor ini
membantu menciptakan tidak hanya kesenangan untuk para karyawan , tetapi juga maksud
baik untuk perusahaan dan referensi bisnis dimasa depan .
Stephens telah menerima tawaran-tawaran untuk membeli perusahaannya, tetapi ia
mengatakan tidak tertarik untuk menjual . Ia menganggap tawaran-tawaran tersebut sebagai
bukti telah menciptakan sesuatu yang unik dan berguna. Bahkan, sebenarnya Stephens telah
memperluas bisnisnya dengan menulis sebuah buku yang dibantu oleh Dale Brug, berjudul
panduan Geek Squad untuk memecahkan kerusakan computer apapun, dan dipublikasikan
oleh Simon & Schuster . Buku ini berisi kumpulan dari tips-tips berguna , ditulis dalam
bahasa normal yang dapat dimengerti oleh orang-orang biasa . Mengenai bisnisnya , Stephen
mengatakan , “Saya hanya sedang bersenang-senang . Saya merasa bersemangat karenanya.
Bagi saya, Geek Squad adalah sebuah eksperimen artistic.”

Pertanyaan
1. Tinjaulah keenam jenis pemilik bisnis dalam Tampilan 6.I. Jenis yang manakah
menurut Anda Robert Stephens?
2. Bagaimanakah Stephens mendapatkan ide bisnisnya untuk Geek Squad? Kualitas
apakah yang telah membantu perusahaan berhasil ?
3. Pada tingkat pertumbuhan manakah menurut Anda Geek Squad sekarang? Jelaskan .
SUMBER : Situs Web perusahaan Geek Squad , http://www.geeksquad.com, diakses pada 28
Maret 2002; Bob Weinstein , “Company Builds on ‘Geek’ Image,” Chicago Sun-Times , 30
April 2000, http://www.suntimes.com; “Geek Squad’s Robert Stephens – No Geek at
Marketing ,” Minnesota Entrepreneurs’ Inc. Newsletter, Februari 2000, http://www.mn-
entrepreneurs.org; Jamie Allen, “ Geek Squad Guide’ Offers Unique Computer Help ,” CNN
, 3 September 1999, http://www.cnn.com.

Bagian Dua : Ford Beroperasi Dalam Sebuah Lingkungan Kompleks


HENRY FORD ADALAH SEORANG WIRAUSAHAWAN dimana perusahaan miliknya
telah menjadi sebuah ikon Amerika selama lebih dari satu abad. Ia tidak akan pernah
menduga bahwa pada akhir tahun 2001, CEO Jac Nasser , seorang pebisnis agresif dari
Australia yang siap berperang dan berada dalam tempat duduk pengemudi ford selama tiga
tahun, sekarang berdiri di pinggir jalan dengan kopor ditangan. Nasser telah mengguncang
budaya korporasi Ford yang membosankan dan birokratis, serta memimpin organisasi
tersebut melalui krisis terburuk yang dialaminya sepanjang sejarah --- bencana ban Firestone-
Dan perusahaan telah menderita terlalu banyak pukulan selama kepemimpinannya . Selama
periode ini , Ford dan para manajernya menghadapi tantangan-tantangan yang melibatkan
etika, tanggung jawab social, sebuah perubahan budaya, serta lingkungan yang kompetitif
dan selalu berubah , baik di Amerika Serikat maupun di luar negeri. Akhirnya, Nasser
diminta untuk menyingkir.
Pada bulan agustus tahun 2000 , Dunia Ford berantakan ketika telah menjadi jelas
bahwa beberapa dari ban standarnya, yang dimanufaktur oleh Bridgestone/Firestone dan
dipasang pada Ford Explorer SUV yang mempunyai penjualan paling tinggi, mengalami
kejadian bahwa: telapak ban terpisah dari intinya, dan menyebabkan kecelakaan-kecelakaan
yang berakibat luka-luka dan kematian. Meskipun Nasser memilih menjalani pemeriksaan
public dan para pemimpin Bridgestone/Firestone jepang tetap berada dalam
persembunyiannya , tidak satu pun dari perusahaan segera mengambil tanggung jawab .
Malah, mereka terlibat saling tunjuk , merusak sebuah hubungan yang terjalin sejak masa
Henry Ford dan Harvey Firestone. Firestone menarik kembali enam juta ban yang
diperkirakan cacat, tetapi juga menuduh Ford memiliki desain mobil yang buruk. Ford
mengumumkan bahwa perusahaan akan mengganti semua dari 13 juta ban Wilderness AT
yang terpasang pada Explorernya, Bahkan juga pada ban-ban yang diperkirakan aman.
Kemudian Firestone “mengeraskan” hubungannya dengan Ford . Program penarikan kembali
tersebut memakan waktu yang sangat lama sehingga para pelanggan dan penjual menjadi
frustasi dan takut akan konsekuensi-konsekuensinya --- dan ketidakpercayaan yang terus
meningkat antara kedua perusahaan . Para pejabat Ford dan Firestone dipanggil untuk
memberikan kesaksian di depan kongres . Sementara itu, sering lebih banyak kecelakaan
diinvestigasi dan dianalisis, korban meninggal yang sehubungan dengan ban yang cacat
tersebut meningkat sampai lebih dari dua ratus. Siapa yang benar, Ford atau Firestone?
Apakah Ford telah menangani situasi tersebut secara etis? Banyak yang telah ditulis
mengenai bencana tesebut, dan jawaban-jawabannya mungkin tidak akan datang untuk
bertahun-tahun .
Sementara itu, lingkungan umum dan lingkungan tugas Ford terus-menerus
berubah. General Motors mengubah barisan truknya, dan Toyota membuka keran pada
produk SUVnya dengan model-model baru Highlander dan Sequoia. Kualitas Ford
mengalami penderitaan, dengan biaya-biaya garansi yang meningkat dan kepercayaan
pelanggan yang menurun terhadap produk-produknya . Juga, Ford telah membeli beberapa
merek Eropa, termasuk Volvo dan BMW Land Rover , dan penurunan ekonomi di Eropa
yang menjadi keprihatinan. Ford, bersama dengan beberapa perusahaan pembuat mobil
lainnya, mencoba untuk menarik pembeli-pembeli baru dengan fitur-fitur dan desain inovatif.
“Ini adalah sebuah cerminan dari pasar yang lemah secara umum, “ Jelas pemimpin Ford
Eropa dan kepala ekselusif , David Thursfield . “Kita harus mengeluarkan lebih banyak
produk inovatif untuk memberikan dorongan pada pasar. Itulah yang jelas sedang kita
lakukan di Ford . “ Dan kemunduran dari ekonomi Amerika, bersama dengan kerugian
sebesar $3 Milliar berkaitan dengan penarikan ban tersebut, memaksa Ford menawarkan
paket-paket pension dini kepada hampir 5.000 manajer-manajernya untuk memangkas biaya.
Akhirnya hubungan – hubungan dengan para penjual dan pemasok, yang terus berjuang
dengan penarikan ban , perlu diperbaiki. Ditengah-tengah semua kekacauan ini, Dewan
Direktur Ford mengumumkan bahwa Jac Nasser akan meninggalkan perusahaan dan Bill
Ford , Jr. akan mengambil alih. Ford, pada usia pertengahan empat puluhan , adalah anggota
keluarga Ford pertama yang menjadi CEO sejak Henry Ford II mengundurkan diri pada tahun
1979.
Bill Ford, yang dikenal untuk komitmennya pada isu-isu yang berkaitan dengan
Ford Motor Company pemimpin dalam perlindungan lingkungan – sebagai bagian dari
rencana perubahan haluan perusahaan. Kunjungan pada situs web perusahaan
mengungkapkan adanya banyak inisiatif keramahan pada lingkungan --- tidak semua
diperkenalkan oleh Bill Ford , Tetapi sebuah indikasi dorongan perusahaan terhadap
tanggung jawab social. Sebagai contoh , Ford telah bekerja sama dengan pertahanan
Lingkungan (Environmental Defense) untuk menyediakan informasi komprehensif mobil-
mobil yang mensponsori “For My World” sebuah situs web yang memungkinkan para
pengunjungnya untuk belajar tentang “Nilai Hijau” (Green Score) dari kendaraan-kendaraan
tertentu. Selain itu, Ford sedang bereksperimen dengan cat berbasis air untuk kendaraan-
kendaraannya dan mencari cara menangani proses-proses manufaktur yang menghasilkan
polusi kemacetan lalu lintas.
Tentu saja usaha-usaha ini hanya salah satu dari keseluruhan segi dimana Ford
melakukan bisnisnya . Bill Ford dan tim manajernya harus berurusan dengan isu-isu kualitas,
memecahkan situasi ban Firestone , dan membuat mobil-mobil baru yang lebih menarik .
Sebagai pemegang kendali dari perusahaan keluarganya, Ford segan berbicara mengenai
strateginya untuk menuntun perusahaan ke masa depan . “ Semuanya terbuka untuk ditinjau -
-- Setiap asset , setiap bagian dari geografi ,” Katanya: “Kami terus-menerus meninjau bauran
bisnis-bisnis kami,” Pada bulan November tahun 2001 , Ford mengumumkan bahwa
cabangnya di Australia akan mulai mendesain dan membuat sebuah kendaraan baru untuk
pasar lokal , dan menciptakan sebanyak 10.000 lapangan pekerjaan disana. Dengan kode
nama Raptor , yang diperkenalkan di Australia oleh General Motors . Meskipun mengalami
banyak hambatan , Ford telah menunjukkan tanda-tanda untuk bergerak maju.
Pertanyaan
1. Tambahkan pengetahuan Anda akan bencana ban Firestone dengan menyelidikinya
di Internet atau perpustakaan. Kemudian siapkanlah sebagai diskusi kelas atau tulis
sebuah ringkasan mengenai apakah Ford telah bertindak etis melewati krisis tersebut
dan mengapa.
2. Kunjunngilah situs web Ford dan klik beberapa halaman perusahaan yang
berhubungan dengan insiatif-inisiatif tanggung jawab social – Lingkungan ,
pendidikan, dan seterusnya. Kemudian diskusikan peran yang menurut Anda
dimainkan inisiatif –inisiatif tersebut dalam budaya korporasi Ford secara
keseluruhan .
3. Ford Motor Company didirikan oleh seorang wirausahawan dan dulunya adalah
sebuah bisnis kecil. Sebutkan tiga cara yang menurut Anda telah dikontribusikan
oleh Ford kepada ekonomi dan budaya Amerika selama satu abad terakhir.

SUMBER : Situs web Ford Motor Company , http://www.ford.com, diakses pada 8


januari 2002; Tim Burt, “Thrusfield Champions Ford of Europe , “ Financial Times ,
28 November 2001, http://news.ft.com;
BAGIAN TIGA
PERENCANAAN

Berang-berang memiliki reputasi sebagai hewan pekerja keras. Mereka juga memiliki
Sifat pemalu . Jika mengejutkan mereka saat mendaki di sepanjang tepian sungai, Anda
mungkin mendengar bunyi celepuk pelan saat mereka diam-diam meluncur ke dalam air.
Berang – berang selalu sibuk membangun kompleks tempat tinggal mereka, yang disebut
sebagai pondok , atau dam. Percaya atau tidak , dahan dan ranting acak mereka gunakan
dalam membangun ternyata memiliki pola atau urutan tersendiri bagi berang-berang . Ini
artinya : Mereka mempunyai rencana
Walaupun berang-berang membangun dan berdasarkan intuisi alami struktur
bangunan mereka strategis secara lokasi dan terkonstruksi, berang-berang harus menentukan
lokasi terbaik bagi pondok tempat tinggal keluarga mereka, ukuran paling tepat untuk
menampung satu kelompok, dan bahan paling baik yang tersedia untuk pembangunan.
Semua keputusan ini merupakan bagian dari strategi keseluruhan yang di desain untuk
melindungi kelompok mereka . sehingga berang-berang dapat bertahan hidup dan
berkembang , sama halnya dengan perusahaan .
Tanpa disadari, berang-berang --- seperti seorang manajer--- mengenali
permasalahan , memilih dari sejumlah alternatif, dan memutuskan dimana akan membangun.
Jika lokasi , ukuran bangunan dan konstruksi yang telah ditentukan ternyata tidak tepat
(misalnya , air hujan di musim semi membanjiri sebuah dam), maka berang-berang itu telah
mengambil keputusan yang keliru dan harus kembali membangun dari nol. Sama halnya
seperti sebuah produk yang tidak terjual , proses produksi yang berjalan lambat, atau
karyawan yang tidak termotivasi , maka seorang manajer tahu bahwa ada keputusan yang
harus dipertimbangkan lagi, dan ada rencana yang herus direkonstruksi.
Manajer --- seperti halnya berang-berang melakukan sebagian pekerjaan mereka
dibelakang layar. Mereka mengambil keputusan, menyusun strategi, dan menyusun
perencanaan untuk ditindaklanjuti . Semua pihak yang berada di dalam atau diluar sebuah
organisasi menjalani hasil dari pekerjaan para manajer. Jika semua bagian disusun dan
dirangkai dengan rapi, maka perusahaan akan mampu bertahan ditengah kondisi
ketidakpastian dan atas serangan competitor.
BAB PERENCANAAN ORGANISASI DAN PENENTUAN TUJUAN
7 TUJUAN BELAJAR
Mempelajari bab ini , Anda diharapkan dapat :
1. Menerapkan Tujuan dan rencana serta menjelaskan serta memahami hal tersebut.
2. Menjelaskan konsep misi organisasi dan bagaimana pengaruhnya terhadap penentuan
tujuan dan perencanaan
3. Mendeskripsikan jenis-jenis tujuan organisasi yang harus dimiliki perusahaan dan
mengapa tujuan tersebut membentuk sebuah hierarki.
4. Mendefinisikan karakteristik dari tujuan yang efektif .
5. Mendeskripsikan empat langkah penting dalam proses Management by objectives
(MBO)
6. Menjelaskan perbedaan antara rencana sekali pakai (single –use plan) dan rencana
untuk beragam kegunaan (Standing plan)
7. Mendeskripsikan dan menjelaskan pentingnya tiga tahap dari perencanaan manajemen
krisis
8. Membahas bagaimana perencanaan di lingkungan kerja baru berbeda dengan
pendekatan perencanaan tradisional.

Tantangan Manajemen
Saat sebuah hotel 12 tingkat bernama Europa yang terletak di Belfast’s Grand
Victoria Street pertama kali dibuka pada tahun 1971. Hotel ini melambangkan harapan dan
kemewahan untuk sebuah kota yang sangat membutuhkan kedua hal tersebut. Europa
merupakan hotel pertama di Irlandia utara yang menawarkan kamar mewah berikut kamar
mandinya dan sebuah klub malam yang terkenal di lantai paling atas. Namun hanya dalam
waktu sebulan europa diledakkan oleh tentara republik Irlandia. Yang melakukan tindakan ini
sebgai protes keras terhadap kapitalisme inggris. Dua puluh ledakan lagi terjadi selama 24
tahun berikutnya. Yang memaksakan manajemen hotel untuk membangun dinding keamanan
di sekeliling pintu masuk dan mengeluarkan kebijakan yang mewajibkan setiap tamu
diperiksa dan barang-barang mereka digeledah. Tidak lama kemudian turis turis menghilang.
Yang ada hanya rekan usaha dan para wartawan yang datang untuk meliput konflik di
Irlandia utara dari sebuah tempat yang menguntungkan iklim usaha secara bertahap
meningkat dari tahun ke tahun berikutnya. Namun europa hotel tetap menjadi target empuk
teroris. Hingga tahun 2001 hotel ini di bom setidaknya 30 kali. Menempatkan nya diperingkat
keduasetelah Holiday Inn di sarajevo sebagai hotel yang paling sering mengalami
pengeboman. Walaupun begitu europa mampu bertahan dan tetap menjadi lambang penting
di Belfast. Bahkan jhon toner,general manager hotel bintang empat ini percaya bahwa europa
menjadi sentra usaha yang lebih kuat dan sehat karena perlawanan yang harus dihadapi
manajer hotel selama ini. Dalam setiap krisis yang dihadapi, para manajer hotel menjalankan
rencana yang telah disusun dengan matang untuk keselamatan karyawan, tamu hotel, gedung,
dan kembali beroperasi secepat mungkin. Hingga saat ini kata toner “ Keselamatan adalah
tulang punggung dari setiap orang yang bekerja di hotel ini”.

Menurut anda bagaimana Europa hotel mampu bertahan dan bahkan dapat
berkembang selama 30 tahun pengeboman yang telah mengganggu jalannya usaha dan
merusak rencana yang telah disusun para manajernya? Apa yang dapat dilakukan manajer
untuk menyiapkan organisasi mereka untuk mengatasi permasalahan dan krisis yang mungkin
timbul?. Salah satu tanggung jawab utama dari manajer adalah menunjuk arah yang harus di
tempuh organisasi di amsa depan dan bagaimana mengarahkan organisasi ke sana. Namun,
bagaimana manajer dapat membuat rencana di tengah ketidakpastian dan lingkungan yang
selalu berubah? Seperti yang telah kita diskusikan pada Bab 1 buku ini, banyak organisasi
menghadapi ketidakpastian yang semakin beragam. Serangan teroris 11 september 2001 di
AS dan serangkaian peristiwa sesudahnya memaksa manajer berpikir untuk dapat bertahan
dan telah menimbulkan kepentingan baru pada perencanaan untuk permasalahan dan
peristiwa yang tidak di harapkan.
Di sejumlah organisasi, khususnya berskala kecil, perencanaan bersifat informal. Di
organisasi lain, para manajernya mengikuti kerangka kerja perencanaan yng terstruktur rapi.
Perusahaan menentukan sebuah misi dasar dan mengembangkan tujuan formal serta rencana
strategis untuk melaksanakannya. Perusahaan seperti Royal Dutch/Shell, IBM, Mazda dan
United Way mengelola perencanaan strategis mereka setiap tahun-melakukan review
terhadap misi mereka, tujuan dan rencana untuk menghadapi perubahan lingkungan atau
ekspektasi pihak yang terkait dalam kegiatan perusahaan seperti masyarakat, pemilik atau
pemegang saham. Banyak dari perusahaan ini juga mengembangkan rencana
berkesinambungan (contigency plan) untuk situasi yang tidak diharapkan dan rencana
pemulihan bencana besar seperti angin topan, gempa bumi, atau krisis lain.
Dari empat fungsi manajemen- perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan dan
pengendalian-seperti dijelaskan pada bab 1, perencanaan dianggap sebagai fungsi yang paling
mendasar. Semua hal lain berakar dari perencanaan ini. Namun, perencanaan juga merupakan
fungsi manajemen yang paling kontroversial. Perencanaan tidak dapat membacamasa depan
yang tidak pasti. Perencanaan tidak akan mampu menjinakkan keganasan lingkungan yang
berubah-ubah. Pernyataan dari jenderal colin powell, sekretaris negara AS saat ini,
memberikan peringatan bagi para manajer yang mampu menundukkan perlawanan musuh.
Di bab ini kita akan membahas proses perencanaan yang memperhatikan bagaimana
manajer mengembangkan rencana efektif yang dapat berkembang dan disesuaikan untuk
memenuhi kondisi baru. Perhatian khusus diberikan pada penentuan tujuan, karena untuk
inilah perencanaan dilakukan. Kemudian, rencana apa saja yang dapat digunakan untuk
manajer untuk membantu organisasi meraih tujuan-tujuan yang telah dipelajari, dengan
perhatian khusus pada perencanaan manajemen krisis. Dan terakhir, kita akan mempelajari
pendekatan baru dalam perencanaan yang menitikberatkan pada keterlibatan karyawan,
pelanggan, mitra kerja, dan para pemegang kepentingan lainnya dalam pemikiran strategis
pelaksanaan. Bab 8 akan mempelajari tentang perencanaan strategis secara lebih mendalam,
dan sejumlah pilihan strategis akan mempelajari pengambilan keputusan manajemen. Teknik
pengambilan keputusan yang baik sangat penting dalam pemilihan tujuan, rencana, dan
pilihan strategis organisasi.

GAMBARAN TUJUAN DAN RENCANA


Tujuan dan rencana telah menjadi konsep umu di masyarakat kita. Suatu tujuan (goal) adalah
keadaan yang diharapkan di masa depan yang berusaha direalisasikan organisasi. Tujuan ini
penting sifatnya karena organisasi didirikan untuk maksud tertentudan tujuan dibuat untuk
mendefenisiskna dan menyatakan maksud tersebut. Suatu rencana (plan) merupakan cetak
biru dari pencapaian tujuan dan merinci alokasi sumber daya, jadwal, tugas, dan tindakan lain
yang dibutuhkan. Tujuan menggambarkan akhir dari masa depan; rencana menggambarkan
perangkat atau alat saat ini. Kata perencanaan (planning) umumnya menggabungkan kedua
defenisi tersebut; berarti penentuan tujuan organisasi dan pendefenisian perangkat untuk
meraih hal tersebut.
Tampilan 7.1 menunjukkan tujuan dan rencana disebuah organisasi. Proses
perencanaan diawali dengan sebuah misi formal yang menjelaskan tujuan dasar dari tingkatan
strategis (perusahaan)atas tujuan dan rencana, yang kemudian akan membentuk tingkatan
taksis (divisi) dan tingkatan operasional (departemen). Manajer puncak umumnya
bertanggung jawab dalam menentukan tujuan dan rencana strategis yang menggambarkan
komitmen terhadap efisiensi dan efektivitas organisasi, seperti yang dijelaskan pada Bab 1.
Rencana dan tujuan taktis merupakan tanggung jawab dari manajer tingkat menengah, seperti
pimpinan divisi utama atau unit fungsional. Seorang manajer divisi akan merumuskan
rencana taktis yang berfokuspada tindakan utama yang harus diambil divisi untuk
menjalankan perannya dalam rencana strategis seperti yang ditentukan manajer puncak.
Rencana operasional merupakan prosedur atau proses khusus yang sangat dibutuhkan tingkat
bawah dari sebuah organisasi, seperti departemen dan para karyawan. Manajer lini depan
(front-line)dan supervisor mengembangkan rencana operasional ini yang berfokus pada tugas
dan proses khusus, dan hal ini mendukung dalam pemenuhan rencana taktis dan strategis.
Perencanaan dalam tiap tingkatan akan mendukung tingkatan lainnya.

Tampilan 7.1
Tingkatan tujuan/ Rencana
dan pentingnya bagi organisasi

Pesan Eksternal
Legistimasi bagi
investor, pelanggan,
Pernyataan pemasok, dan masyarakat
Misi

Rencana/ Tujuan Strategis

Mananjemen Tingkat Atas

(Organisasi secara keseluruhan)

Pesan Internal
Legistimasi,
Rencana/Tujuan Taktis motivasi, petunjuk,
perhitungan, standar
Manajemen Tingkat Menengah

(Divisi Utama/ Fungsi)

Rencana/Tujuan Operasional

Manajemen Tingkat Bawah

(Departemen Individu)

MAKSUD DARI TUJUAN DAN RENCANA


Kompleksitas lingkungan saat ini dan ketidakpastian tentang masa depan telah meliputi para
manajer dan membawa mereka untuk menekankan pada isu-isu operasional dan hasil jangka
pendek, dan bukannya pada tujuan dan rencana jangka panjang. Walaupun begitu,
perencanaan secara umum memengaruhi kinerja perusahaan secara positif. Selain
memperbaiki kinerja finansial dan operasional, mengembangkan tujuan dan rencana disetiap
tingkatan seperti ditunjukkan pada tampilan 7.1 adalah penting karena pesan eksternal dan
internal yang dikirimkan. Pesan-pesan ini ditujukan bagi pihak eksternal maupun internal dan
memberikan manfaat penting untuk organisasi.
 Legistimasi (Legitimacy) Misi sebuah organisasi menggambarkan apa yang
dilakukannya dan alasan keberadaan organisasi tersebut. Hal ini melambangkan
legistimasi kepada pihak eksternal seperti investor, pelanggan, dan pemasok. Misi
membantu mereka dan masyarakat lokal memandang perusahaan secara positif dan
karena itu menerima keberadaan perusahaan. Misi yang kuat juga memiliki dampak
bagi karyawan, membuat mereka berkomitmen pada organisasi karena
pengidentifikasian diri mereka atas tujuan dan alasan keberadaan perusahaan secara
keseluruhan. Salah satu sifat yang sering dinyatakan karyawan sesuai daftar “100
perusahaan terbaik yang diminati pencari pekerja di Amerika’’ di majalah Fortune
adalah perasaan memiliki tujuan dan arti .contohnya, di Medtronic , sebuah
perusahaan obat-obatan , karyawan terinspirasi misi perusahaan untuk “Mengurangi
penderitaan , memulihkan kesehatan , dan memperpanjang hidup.’’
 SUMBER MOTIVASI dan KOMITMEN (Source of motivation and commitment)
Tujuan dan rencana memfasilitasi identifikasi karyawan dengan organisasi dan
membantu memotivasi mereka dengan mengurangi ketidakpastian serta
mengklarifikasi apa yang harus mereka capai . Kurang jelasnya tujuan dapat merusak
motivasi dan komitmen karyawan. Ketika Main Street Muffins kehilangan pandangan
atas tujuannya dan mulai membuka cabang-cabang usaha, moral karyawan turun
drastic sehingga para pembuat roti memberi tahu bahwa mereka sakit jam 3 dini hari
atau keluar dari pekerjaan mereka tanpa pemberitahuan.
 PANDUAN UNTUK TINDAKAN (Guides to Action). Tujuan dan rencana
meberikan arah. Kedua hal ini memfokuskan perhatian pada target tertentu dan
mengarahkan usaha karyawan menuju hasil yang berguna.
 PENGAMBILAN KEPUTUSAN YANG RASIONAL (Rational for Decisions)
melalui penentuan tujuan dan perencanaan , para manajer belajar tentang apa yang
hendak dicapai organisasi . Mereka dapat membuat keputusan untuk menjamin bahwa
kebijakan internal , peran, kinerja, struktur , produk, dan pengiriman akan dilakukan
sesuai dengan hasil yang diharapkan . keputusan organisasi akan sejalan dengan
rencana.
 STANDAR KINERJA (Standard of Performance). Karena tujuan menjelaskan hasil
yang diharapkan organisasi, maka tujuan juga berfungsi sebagai criteria kinerja .
Tujuan memberikan stndar penilaian . jika sebuah organisasi ingin tumbuh sebanyak
15 % , dan pertumbuhan aktualnya adalah 17% manajer akan melampaui standar yang
telah dibuat sebelumnya. Para menejer puncak di Procter & Gamble menetapkan
tujuan untuk menaikkan penjualan produk konsumen dua kali lipat menjadi 70 miliar
dollar hingga akhir tahun 2006.
TUJUAN DALAM ORGANISASI
Penentuan tujuan diawali oleh manajer puncak. Proses perencanaan secara keseluruhan
dengan pernyataan misi dan tujuan strategis untuk organisasi sebagai satu kesatuan .

MISI ORGANISASI
Dipuncak hierarki tujuan, terdapat Misi (mission) alas an keberadaan dari organisasi
tersebut. Misi menggambarkan nilai,aspirasi, dan alas an organisasi tersebut ada. Misi yang
dijelaskan dengan baik adalah dasar dari [perkembangan tujuan dan rencana selanjutnya.
Pernyataan misi (mission statement) yang formal merupakan penjelasan yang
dinyatakan secara umum tentang skala usaha dan operasi yang membedakan organisasi lain
dibidang yang sama . isi dari pernyataan misi sering berfokus pada pasar dan pelanggan serta
mengidentifikasikan usaha di bidang yang diinginkan. Sejumlah pernyataan misi
menggambarkan karakteristik perusahaan , seperti nilai perusahaan , kualitas produk yang
dihasilkan , fasilitas lokasi, dan perilaku terhadap karyawan.
Mail Boxes ect. Membuat pernyataan misinya untuk menjelaskan komitmen terhadap
etika, sekaligus praktik usaha yang baik. Pernyataan misi yang singkat dan langsung menuju
sasaran tersebut menggambarkan kegiatan usaha dan tujuan, juga nilai-nilai yang
membimbing perusahaan.

TUJUAN DAN RENCANA


Pernyataan umum yang menjelaskan arah organisasi ingin melangkah dimasa
depan disebut Tujuan strategis (strategi goal). Tujuan strategi sering disebut tujuan resmi ,
karena merupakan maksud dari apa yang kita capai.
RENCANA STRATEGI (Strategi plan) mendefinisikan langkah-langkah nyata yang diambil
perusahaan untuk mencapai tujuan yang sama.

Sebagai contoh, sebuah perusahaan kecil ingin meningkatkan pangsa pasar dari 15%
menjadi 20% dalam tiga tahun kedepan. Tujuan strategis ini dicapai melalui rencana strategis
berikut: (1) mengalokasikan sumber daya untuk pengembangan produk baru, kompetitif
dengan potensi pertumbuhan yang tinggi; (2) meningkatkan metode produksi untuk mencapai
hasil yang lebih baik dengan menekan biaya; (3) melakukan penelitian untuk
mengembangkan kegunaan alternatif dari produk dan layanan yang telah ada.
Hasil yang ingin dicapai oleh divisi dan departemen utama dalam organisasi di sebut
tujuan taktis (tactical goal).Rencana taktis dibuat untuk membantu pelaksanaan rencana
strategis utama dan mencapai bagian tertentu dari strategi organisasi. Rencana taktis
umumnya memiliki jangka waktu yang lebih pendek dari pada rencana strategis – kurang
lebih setelah tahun berikutnya. Rencana taktis terdiri atas karyawan yang telah diberi
pelatihan silang (cross training) sehingga mereka dapat bertukar tugas saat departemen
memerlukan perubahan. Yang membuat penerima pesanan dapat berpindah tugas ke kantor
pusat saat permintaan meredah (off-peak-seasons)untuk menghindari kebosanan dan
mempekerjakan penerima pesanan lainnya untuk melatih dan mengawasi karyawan temporer
saat peak season.
Hasil spesifik yang diharapkan dari departemen, kelompok kerja, dan individu disebut
sebagai tujuan operasional (operational goal) tujuan ini bersifat akurat dan terukur. Rencana
operasional dikembangkan di tingkat bawah organisasi untuk merinci langkah-langkah yang
diambil, sehingga dapat mencapai tujuan operasional dan mendukung rencana taktis. Rencana
operasional merupakan alat manajer departemen dalam kegiatan operasional harian dan
mingguan. Tujuan dinyatakan dengan angka, dan rencana departemen menggambarkan
bagaimana tujuan dapat dicapai. Perencanaan operasional menunjukkan rencana untuk
penyeliah, manajer departemen, dan karyawan individu. Jadwal merupakan komponen
penting dalam perencanaan operasional. Jadwal menggambarkan kerangka waktu yang akurat
untuk menyelesaikan setiap tujuan operasional yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan taktis
dan strategis. Rencana operasional juga harus dikoordinasikan dengan anggaran, karena
sumber daya harus dialokasikan sesuai kegiatan yang akan dilakukan.

Hierarki Tujuan
Tujuan organisasi yang disusun secara efektif akan sesuai dengan sebuah hirarki, yaitu
pencapaian tujuan tingkat rendah yang menuju pencapaian ke tujuan tingkat tinggi. Hal ini
disebut dengan ‘rantai cara berujung’ karena tujuan tingkat rendah yang tercapai akan
memungkinkan pencapaian tujuan di tingkat yang lebih tinggi. Tujuan operasional membawa
ke tujuan pencapaian taktis, yang pada akhirnya akan membawa ke pencapaian tujuan
strategis. Tujuan strategis secara tradisional akan mempertimbangkan tanggung jawab
manajemen puncak, tujuan taktis oelh manajemen tingkat menengah, dan tujuan operasional
oleh penyelia lini depan dan para karyawan. Namun, memperkecil manajemen tingkat
menengah dengan penekanan pemberdayaan karyawan dapat menghasilkan keterlibatan yang
lebih besar dari seluruh karyawan dalam penentuan tujuan dan perencanaan di tiap tingkat.

Kriteria Tujuan yang Efektif


Untuk menjamin bahwa penentuan tujuan bermanfaat bagi organisasi, sejumlah karateristik
tertentu dan petunjuk harus digunakan.
 Spesifik dan terukur
Jika memungkinkan tujuan harus di tampilkandalam bentuk kuantitatif, misalnya
meningkatkan keuntungan 2%. Mengurangi kerusakan produk sebanyak 1% atau
meningkatkan peringkat rata-rata efektivitas guru dari 3,5 menjadi 3,7 sebuah team di
sealed air corporation, sebuah produsen bahan pengepakan, termotivasi dengan tujuan
mengurangi dua jam waktu rata-rata untuk mengobah format mesin.

 Menyentuh area penting


Tujuan tidak dapat disusun untuk setiap aspek perilaku karwayan atau kinerja
organisasi; jika ya maka angka yang terletak jelas tidak berarti lagi. Manajer
diharapkan mengidentifikasi sejumlah area penting, mungkin hanya empat atau lima
departemen di organisasi atau pekerjaan. Area terpenting merupakan kegiatan yang
memberi konstribusi terbanyak bagi kinerja perusahaan.

Menantang namun tetap realistis


Tujuan seharusnya bersifat menantang namun tidak sulit untuk dicapai akal sehat .jika
tujuan bersifat realistis, maka karyawan akan menuju kegagalan dan akan
menurunkan moral karyawan.

Jangka waktu yang jelas


Tujuan harus merinci jangka waktu yang pencapaian . jangka waktu merupakan
tenggat yang menyatakan tujuan tersebut dicapai.

Dikaitkan dengan kompensasi


Tujuan tergantung dari sejauh mana gaji mengalamai peningkatan, promosi, dan
penghargaan yang didasarkan pada pencapaian tujuan. Siapa saja yang mencapai
tujuan harus diberi penghargaan.

JIKA PERENCANAAN DAN KINERJA


Maksud dari perencanaan dan penentuan tujuan dalah membantu organisasi meraih
kinerja yang tinggi. Para manajer menggunakan tujuian strategis, taktis dan
operasional untuk mengerahkan karyawan dan sumber daya menuju hasil akurat yang
membuat organisasi bekerja secara efisien dan efektif.
1. Menetapkan Tujuan (set goal) ini merupakan langkah yang sangat sulit dalam MBO .
penetapan tujuan melibatkan karyawan di tiap tingkatan dan memandang kegiatan
harian jauh kedepan untuk menjawab pertanyaan “Apa yang coba kita raih?’’ Tujuan
yang baik seharusnya konkret dan realistis , memberikan target yang spesifik dan
jangka waktu yang tertentu, serta memerlukan tanggung jawab , Tujuan dapat bersifat
kuantitatif dan kualitatif , tergantung apakah hasilnya terukur.
2. Melaksanakan rencana pelaksanaan (develop action plan) . sebuah rencana
pelaksanaan menjelaskan arah tindakan yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan yang
ditentukan . rencana pelaksanaan disusun untuk individu sekaligus departemen.
3. Meninjau kemajuan yang dicapai (review progress) . kemajuan secara periodic adalah
hal yang paling penting untuk menjamin rencana pelaksanaan dijalankan dengan baik.
Pemeriksaan ini dapat dilakukan secara informal antara manajer dengan bawahan ,
dimana organisasi dapat melakukan pemeriksaan tiap tiga, enam, atau Sembilan bulan
dalam satu tahun.
4. Penghargaan atas kinerja keseluruhan (appraise overall performance).
Langkah akhir dari MBO adalah secara cermat mengevaluasi apakah tujuan tahunan
telah dicapai dengan baik oleh individu maupun departemen . keberhasilan atau
kegagalan dalam mencapai tujuan dapat menjadi bagian dari system penilaian kinerja
dan arah kenaikan penghasilan dan penghargaan lainnya. Penghargaan atas kinerja
departemen dan perusahaan secara keseluruhan menentukan tujuan untuk tahun
berikutnya . siklus MBO akan berulang dalam basis tahunan.

Aplikasi spesifik dari MBO harus sesuai dengan kebutuhan tiap perusahaan.
Contohnya, Siemens menggunakan MBO untuk meningkatkan kinerja keuangan
secara keseluruhan .

Asalnya dengan biaya yang relatif rendah. Hasbro memiliki perjanjian lisensi dengan
sejumlah perusahaan di beberapa negara amerika selatan dan jepang. Hasbro membangun
identitas merek dan kesadaran konsumen membuat kontrak dengan sejumlah perusahaan
mainan anak-anak di negara lain untuk memproduksi produknya secara lokal. Heineken, yang
disebut sebagai merek bir global sejati yang pertama di dunia, biasanya memulai dengan
ekspor untuk membantu pengenalan produknya; jika pasar terlihat cukup menyakinkan,
Heineken kemudian memberikan lisensi mereknya kepada produsen bir lokal.
Waralaba (franchising) merupakan bentuk khusus lisensi yang terjadi jika terwarabala
membeli paket lengkap yang terdiri atas material dan jasa, termasuk peralatan, produk,
bahan-bahan produksi, merek dan nama dagang, nasehat manajemen, serta sistem operasi
yang terstandarisasi. Apabila melalui lisensi sebuah penerima lisensi tetap mempertahankan
nama perusahaan dan sistem operasinya sendiri, maka suatu terwaralaba menggunkan nama
dan sistem dari pewaralaba. Sebagai contoh, Anheuser Bush memberikan lisensi hak untuk
membuat dan mendistribusikan bir Budweiser kepada sejumlah perusahaan bir, termasuk
Labatt di kanada dan kirin di jepang, namun perusahaan-perusahaan bir ini tetap
mempertahankan nama, identitas, dan otonomi perusahaan itu sendiri. Di sisi lain,waralaba
burger king di semua tempat di dunia adalah burger king, dan manajernya menggunakan
prosedur standart yang di rancang oleh pihak pewaralaba. Jaringan makanan siap saji adalah
beberapa pewaralaba yang terkenal, outlet-outlet KFC, Burger King, wendy’s, dan
Mc’donalds terdapat hampir disetiap kota besar di dunia. Cerita yang sering disampaikan
adalah seorang anak jepang yang sedang berkunjung ke Los Angeles berteriak kencangdan
berkata kepada orang tuanya, “ada McDonald’s di Amerika.”
Lisensi dan waralaba menawarkan kepada sebuah perusahaan akses yang relatif
mudah untuk memasuki pasar internasional dengan biaya yang rendah, namun sekaligus
membatasi partisipasinya di dalam, dan pengendalian terhadap perkembangan di pasar-pasar
tersebut.
Investasi Langsung
Tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dalam perdagangan internasional adalah investasi
langsung dalam fasilitas manufaktur di suatu negara asing. investasi langsung (direct
investing) berarti perusahaan terlibat dalam pengelolaan aktiva-aktiva produktif, yang
membedakannya dari strategi masuk pasar lainnya, yang hanya memungkinkan kontrol
manajeril yang terbatas.

Saat ini, jenis investasi langsung yang aling populer adalah melakukan aliansi
strategis dan kemitraan. Dalam sebuah usaha patungan (jointventure), suatu perusahaan
membagi biaya dan resiko bersama dengan perusahaan lain, yang umumnya berasal dari
negara tuan rumah, untuk mengembangkan produk baru, membangun fasilitas produksi, atau
membuat jaringan penjualan dan distribusi. Kemitraan sering kali merupakan cara yang
paling cepat, murah dan tidak beresiko untuk masuk ke dalam permainan global. Perusahaan-
perusahaan wiraswasta seperti Molex, produsen alat penghubung (connector) dan nypro,
sebuah pembuat komponen-komponen industri, telah menggunakan kemitraan untuk
mendapat akses luar negeri ke beberapa negara. Heineken breweris telah terlibat dengan
sebuah usaha patungan dengan asia pasifik breweris dari singapur, produsen tiger beer, dan
Ci-Co SA. Auburn Farms, sebuah produsen makanan ringan alami, baru-baru ini melakukan
usaha patungan dengan beacon sweets & chocolates dari afrika selatan. Perusahaan internet
juga menggunakan usaha patungan sebagai cara untuk berekspansi, AOL membuat usaha
patungan dengan Cisneros Group dari Venezuela untuk memudahkan masuknya perusahaan
terebut ke Amerika Latin.

Pilihan lain adalah memiliki perusahaan afisial luar negeri yang dimiliki penuh
(wholly owned foreign affiliate) dimana perusahaan memiliki kontrol penuh terhadapnya.
Akuisisi langsung terhadap sebuah perusahaan afiliasi dapat lebih menghemat biaya dari pada
melakukan ekspor dengan memperpendek saluran distribusi, dan mengurangi biaya
penyimpanan serta transportasi. Manajer lokal juga memiliki kesadaran yang semakn tinggi
terhadap kondisi ekonomi, budaya, dan politik. Sebagai contoh, general electric membeli
pembuat bola lampu dari Hongaria, yaitu tungsram pada tahun 1990 dan kualitasnya begitu
bagusnya sehingga akhirnya GE mengalihkan seluruh produksi bola lampu ringannya di
eropa ke tungsram hongaria.

Bentuk investasi langsung yang paling mahal dan berisiko adalah greenfield venture,
yang berarti perusahaan mendirikan anak perusahaan mulai dari nol di luar negeri.
Keuntungannya adalah anak perusahaan akan menjadi seperti yang diinginkan oleh
perusahaan dan memiliki potensial yang sangat menguntungkan. Kerugiannya adalah bahwa
perusahaaan harus memiliki seluruh pengetahuan mengenai pasar, material, orang, dan
pengetahuan pada budaya yang berbeda, dan kemungkinan dapat terjadi kesalahan, contoh
dari greenfield venture adalah pabrik mercedes-benz di vance, alabama. Untuk perama
kalinya, perusahaan ini membangun pabrik di luar jerman, usaha ini sangat beresiko, karena
pabrik yang harus membuat produk baru (kendaraan sport utility-SUV) dengan tenaga kerja
baru dan akan dijual di sebuah negara asing.

PEUSAHAAN MULTINASIONAL

Ukuran dan volume bisnis internasional begitu besarnya sehingga sulit untuk dipahami.
Pendapatan general motors sebanding dengan produk domestik bruto (PDB) dari finlandia,
pendapatan general electric sebanding dengan PDB israel, pendapatan toyota dengan PDB
Hong-Kong, dan pendapatan Royal Dutch/shell group dengan PDB norwegia.

Seperti yang dibahas sebelumnya dalam bab ini, volume bisnis internasional yang
besar dilakukan di dalam dunia yang terlihat tanpa batas oleh bisnis internasional yang
berukuran sangat besar dan sering kali disebut sebagai perusahaan global, perusahaan tanpa
negara, atau perusahaan transnasional. Dalam dunia bisnis, perusahaan internasional yang
esar ini umumnya disebut sebagai perusahaan multinasional (multinational corporations-
MNC), telah menjadi pusat perhatian yang sangat besar. MNC dapat memindahkan kekayaan
aktiva dari satu negara ke negara lainnya dan memengaruhi perekonomian, politik, serta
budaya nasional.

Meskipun tidak ada defenisi yang tepat, suatu perusahaan ultinasional (MNC)
umumnya menerima lebih dari 25 persen dari total penjualannya di luar negara asal induk
perusahaan. MNC juga memiliki karakteristik manajemen yang berbeda sebagai berikut :

1. Sebuah MNC dikelola sebagi sistem bisnis yang terintegrasi di seluruh dunia. Hal ini
berarti bahwa perusahaan afiliasi luar negeri bertindak dalam aliansi dan kerja sama
yang erat satu sama lain. Modal, teknologi, dan orang dipindahkan antarnegara
afikiasi. N dapat memperoleh material dan memproduksi suku cadang di seluruh
tempat yang paling menguntungkan untuk melakukannya.
2. MNC utamanya dikendalikan oleh otoritas manajemen tunggal yang membuat
keputusan strategi kunci yang terkait dengan induk perusahaan dan seluruh afiliasi.
Meskipun kantor pusat beberapa perusahaan terletak di sua negara, seperti royal
dutch/ shell group, sentralisasi manajemen dalam tingkat tertentu diperlukan untuk
mempertahankan integrasi di seluruh dunia dan maksimalisasi laba bagi perusahaan
secara keseluruhan.
3. Manajer puncak MNC diminta untuk melaksanakan perspektif global. Mereka
menganggap seluruh dunia sebagai satu pasar untuk keputusan strategi, akuisisi
sumber daya, lokasi produksi, periklanan, dan efisiensi pemasaran.

Dalam beberapa kasus, filosofi manajemen MNC mungkin berbeda dari yang baru saja
dijelaskan. Sebagai contoh, beberapa peneliti telah membedakan antar, perusahaan
etnosentris, yang menekankan pada negara asalnya, perusahaan polisentris, yang berorientasi
pada pasar negara tuan rumah di luar negeri secara tersendiri, dan perusahaan geosentris,
yang benar-benar berorientasi dunia dan tidak menyukai satu negara tertentu. Perusahaan
yang sungguh-sungguh global yang melewati batas-batas nasional semakin banyak
jumlahnya. Perusahaan-perusahaan ini tidak lagi melihat diri mereka sebagai perusahaan
amerika, cina, atau jerman; semuanya sungguh-sungguh perusahaan yang beroperasi secara
global dan melayani sebuah pasar global.

MENGELOLA LINGKUNGAN GLOBAL

Mengelola di luar negeri sangat menentang, sebelum menerima penugasan di


LINGKUNGAN MANAJEMEN

Mungkin tidak ada elemen alam yang dapat menunjukkan gambaran kekuatan besar ,
selain angin. Badai topan , salju , dan tornado merupakan bentuk penuh kekuatan alam
berupa angin . Bahasa dan budaya di seluruh dunia memiliki nama yang berbeda untuk angin
dan topan, seperti gust , gale , cyclone , twister , Nor’easter , typhoon dan monsoon. Seluruh
fenomena ala m ini dapat menimbulkan kerusakan yang cukup besar terhadap lingkungan.
Secara nyata, angin dapat meniup , merusak dan menghancurkan rumah. Namun dengan cara
yang sama jenis angin lain : angin sejuk dan sepoi sepoi dapat menjadi oase menyejukkan di
tengah tengah hari yang panas. Angin dapat menampar seperti singa , atau sekedar
berhembus seperti domba. Dalam salah satu kondisi ini, kekuatan angin dapat memberikan
keuntungan bagi para penghuni disekitar lingkungan terjadinya.
Manajer berupaya untuk mengendalikan berbagai kekuatan yang dapat memengaruhi
organisasi di lingkungan mereka. Lingkungan umum puncak angin ekonomi , badai politik ,
topan teknologi yang berubah cepat memengaruhi organisasi secara tidak langsung
.Lingkungan pekerjaan sekelompok pelanggan atau pemasok memengaruhi cara manajer
untuk merencanakan , mengorganisasikan , melaksanakan dan mendelegasikan tugas mereka
. Manajer yang bekerja pada sebuah perusahaan besar dengan kantor di banyak Negara harus
menghadapi berbagai macam bahasa dan budaya . Manajer lain masih mencari jalan untuk
mengendalikan factor-faktor lingkungan dengan cara yang dapat dipertanggung jawabkan
secara social. Para wirausahawan yang memulai usaha kecil secara inovatif terkadang
merasakan bahwa mereka berada ditengah-tengah pusaran yang selalu berputar dan berubah
dalam kebutuhan untuk mengatasi factor-faktor lingkungan.
Terlepas dari bentuk organisasi dimana seorang manajer bekerja, lingkungan
manajemen merupakan sebuah kekuatan besar bukan digunakan sebagai tempat berlindung,
tetapi untuk dikendalikan agar mencapai keunggulan daya saing.

LINGKUNGAN DAN BUDAYA PERUSAHAAN


Saatnya makan siang! Apa anda tahu darimana makanan bayi berasal ? Bagi
kebanyakan orang tua jawaban yang paling menenangkan adalah makanan bayi berasal dari
Gerber , nama terpercaya dalam industri ini selama beberapa decade . Perusahaan Gerber
memproduksi lebih dari 5 juta kaleng makanan bayi setiap harinya dan memiliki penjualan di
AS sebesar $700 juta per tahun ditambah dengan penjualan luar negeri sebesar $300 juta .
Namun, reputasi Gerber terancam ketika kelompok aktivis Greenpeace mengadakan
konferensi pers dan menuduh Gerber telah menggunakan jagung yang diubah secara genetic
sehingga menghasilkan racun berbahaya.
Gerber tidak mempertentangkan fakta dasar bahwa beberapa produknya mengandung
bahan-bahan dari hasil bumi yang telah dimodifikasi secara genetic . Namun manajer Gerber
dan induk perusahaannya . Novartis AG dari Swiss membalas dengan penuh amarah
pernyataan bahwa bahan-bahan ini menghasilkan racun yang berbahaya . Food and Drug
Administration FDA ( Badan Administrasi Makanan dan Obat AS ) sepakat menyatakan
bahwa makanan yang dihasilkan dari bahan yang telah diubah secara genetic sama amannya
dengan makanan lain yang terdapat di took kelontong. Namun demikian di seluruh dunia
terdapat kekhawatiran yang semakin besar mengenai pengaruh jangka panjang bahan pangan
yang telah dimodifikasi secara genetik terhadap manusia dan lingkungan alam . Dilandasi
dengan keberhasilan mereka dalam mengenyahkan produk makanan bayi dan produk lainnya
dari rak rak took di Eropa, Greenpeace dan kelompok aktivis lainnya mengalihkan perhatian
mereka pada AS . Gerakan yang makin besar ini menyebabkan industri makanan berupaya
memberikan respons tepat . Lebih dari separuh hasil panen kacang kedelai dan sepertiga
panen jagung di AS berasal dari transplantasi gen dan hasil bumi ini kemudian menjadi
produk-produk seperti hamburger,keripik jagung dan adonan kue. Meskipun FDA masih
melaporkan bahwa tidak ada risiko yang timbul , para aktivis telah menempatkan isu
emosional mengenai keamanan makanan bayi untuk mendorong timbulnya kepentingan
masyarakat yang lebih luas dalam masalah ini.
Jika berada pada posisi manajer di Gerber, bagaimana anda mengatasi ancaman yang
datang dari lingkungan eksternal? Bagaimana seorang manajer mempertimbangkan perasaan
masyarakat dan mangantisipasi masalah di masa depan?
Bahkan disebuah industri yang terlihat sederhana dan berteknologi rendah, seperti
produsen makanan bayi , tantangan yang berasal dari lingkungan dapat menyebabkan
malapetaka bagi reputasi , penjualan dan keuntungan perusahaan . Dalam industri
berteknologi tinggi , kondisi lingkungan bahkan menjadi lebih berubah-ubah . Xerox , salah
satu perusahaan berteknologi tinggi yang pertama berkembang setelah Perang Dunia II ,
pernah menguasai pasar mesin fotokopi , namun akhir – akhir ini mengalami kerugian besar ,
sebagian karena para manajernya salah membaca tanda- tanda lingkungan dan perubahan
dalam kebutuhan teknologi.
Dialog Corp , sebagai pelopor industry pengambilan data yang didirikan oleh
Lockheed pada tahun 1963 , saat ini memperjuangkan kelangsungan usahanya setelah para
manajernya menghilangkan peluang untuk menjadi pemimpin dalam revolusi Internet .
“Dialog memiliki kesempatan pada saat awal pengenalan Web untuk membuat indeks, pada
dasarnya mirip seperti Yahoo ,”kata Jeffrey Gault , mantan kepala unit usaha tersebut .
“Namun,kami mengabaikannya karena tidak mampu melihat bagaimana dapat menghasilkan
uang dari usaha tersebut”. Lingkungan sering kali mengejutkan perusahaan. Toko buku
seperti Barnes & Noble dan Borders awalnya terlihat santai ketika muncul sebuah pendekatan
baru terhadap penjualan buku . Amazon.com mengawali penjualan melalui Internet setahun
sebelum para manajer . Barnes & Noble mulai berpikir untuk melakukan penjualan online
dan perusahaan ini masih berada tiga tahun di depan dari situs online Border.
Tindakan serta larangan pemerintah juga dapat memengaruhi lingkungan organisasi
dan menimbulkan suatu krisis . Deregulasi industry jasa listrik memaksa restrukturisasi besar-
besaran perusahaan pembangkit energy di Negara-negara bagian seperti California,Texas dan
Massachusetts , serta pada akhirnya memengaruhi perusahaan di seluruh AS . Perubahan
dalam Medicaid juga merugikan rumah sakit seperti La Rabida yang terletak di Chicago
Selatan . yang sebenarnya diperuntukkan bagi kaum papa.
Studi manajemen secara tradisional berfokus pada factor-faktor di dalam organisasi
sebagai suatu pandangan system tertutup seperti mengarahkan , memberikan motivasi dan
mengontrol karyawan . Pandangan klasik , perilaku dan sains manajemen pada Bab 2
berfokus pada aspek-aspek internal perusahaan yang dapat dikendalikan langsung oleh para
manajer. Pandangan ini akurat , namun tidak lengkap . Globalisasi dan tren yang mengarah
pada dunia tanpa batas memengaruhi perusahaan dengan cara yang baru . Bahkan , bagi
perusahaan-perusahaan yang mencoba untuk beroperasi hanya di lingkungan eksternal . Agar
dapat efektif , manajer harus memantau dan memberikan respons terhadap lingkungan
sebagaimana pandangan system terbuka.
Bab ini akan melihat lebih dalam bagian-bagian dari komponen lingkungan eksternal
dam bagaimana detail ini memengaruhi organisasi . Juga akan dilihat bagian utama dari
lingkungan internal suatu organisasi , yaitu budaya perusahaan . Budaya perusahaan dibentuk
oleh lingkungan eksternal dan merupakan bagian penting dari konteks tempat para manajer
melakukan pekerjaan mereka.

LINGKUNGAN EKSTERNAL

Dunia yang kita kenal saat ini mengalami perubahan hebat secara besar-besaran .
Perubahan-perubahan ini dapat dipahami dengan mendefinisi dan mengamati komponen
lingkungan eksternal.
Lingkungan organisasi (organizational environment) eksternal mencakup seluruh
elemen diluar batas yang memiliki potensi untuk memengaruhi organisasi . Lingkungan ini
dapat berupa para pesaing , sumber daya , teknologi , dan kondisi ekonomi yang berpengaruh
terhadap organisasi . Lingkungan ini tidak mencakup peristiwa-peristiwa yang amat jauh dari
perusahaan sehingga dampaknya tidak terasa.
Lingkungan eksternal organisasi dapat diperjelas lebih lanjut melalui dua lapisan
lingkungan umum dan lingkungan tugas seperti yang digambarkan dalam tampilan 3.1
Lingkungan umum (general environment)merupakan lapisan eksternal yang
tersebar dan memengaruhi organisasi secara tidak langsung . Contohnya adalah factor-faktor
social , demografi dan ekonomi yang memengaruhi seluruh organisasi dengan sama besarnya
. Kenaikan laju inflasi atau persentase pasangan yang berkarier ganda dalam angkatan kerja
merupakan bagian dari lingkungan umum organisasi . Peristiwa ini tidak secara langsung
memengaruhi operasi harian , namun pada akhirnya akan memengaruhi seluruh organisasi.
Lingkungan tugas (task environment) lebih dekat dengan organisasi dan meliputi sector-
sektor yang melakukan transaksi harian dengan organisasi, serta berpengaruh secara langsung
terhadap operasi dasar dan kinerjanya. Secara umum, lingkungan ini terdiri atas para
pesaing,pemasok,dan pelanggan.
Organisasi juga memiliki lingkungan internal (internal environment) mencakup
elemen-elemen yang berada didalam organisasi. Lingkungan internal ini terdiri atas karyawan
yang masih bekerja , manajemen dan khususnya budaya perusahaan yang menentukan
perilaku karyawan di dalam lingkungan internal dan bagaimana organisasi mampu
beradaptasi dengan lingkungan eksternal.
Tampilan 3.1 menunjukkan hubungan antara lingkungan umum , lingkungan tugas
dan lingkungan internal . Sebagai suatu system terbuka organisasi memperoleh sumber daya
dari lingkungan eksternal serta menghasilkan barang dan jasa yang dilempar kembali ke
lingkungan eksternal . Sekarang akan dibahas dua lapisan eksternal secara lebih detail .
Mengenai budaya perusahaan yang merupakan elemen kunci dalam lingkungan internal ,
akan dibahas kemudian . Aspek lingkungan internal lainnya , seperti struktur dan teknologi
akan dibahas dibagian empat dan lima dalam buku ini .

LINGKUNGAN UMUM

Lingkungan umum merupakan lapisan luar dari lingkungan . Dimensi ini


memengaruhi organisasi sepanjang waktu , namun tidak terkait dengan transaksi sehari-hari .
Dimensi lingkungan umum meliputi internasional teknologi , social budaya dan hokum
politik.
Internasional. Dimensi internasional (international dimension)dari lingkungan
eksternal merupakan peristiwa yang berasal dari Negara asing, serta peluang bagi perusahaan
Amerika dinegara lain. Perhatikan bahwa pada Tampilan 3.1 dimensi internasional ini
merupakan konteks yang memengaruhi seluruh aspek lingkungan eksternal lainnya .
Lingkungan internasional menimbulkan pesaing, pelanggan serta pemasok baru dan
membentuk tren social teknologi dan ekonomi.
Saat ini , setiap perusahaan harus bersaing secara global , Dixion TiconderogaCo..
yang memproduksi pensil , menghadapi masalah karena meningkatnya kompetisi luar negeri ,
khususnya dari perusahaan-perusahaan pensil Cina berbiaya rendah. Saat ini sebanyak 50
persen pensil yang dibeli di AS berasal dari luar negeri , bandingkan dengan angka sebesar 16
persen pada satu decade yang lalu. Mobil yang berkualitas dengan angka sebesar 16 persen
pada satu decade yang lalu. Mobil yang berkualitas dengan angka sebesar 16 persen pada satu
decade yang lalu . Mobil yang berkualitas tinggi namun berharga rendah dari Jepang dan
Korea secara permanen telah mengubah industry otomotif Amerika. Dengan adanya
perkembangan Internet sebagai tempat melakukan usaha , perusahaan terkecil sekalipun
dapat melihat seluruh dunia sebagai pasar mereka . Ketika beroperasi secara global , manajer
harus mempertimbangkan factor hokum , politik , social budaya dan ekonomi tidak hanya di
Negara asal , tetapi juga berbagai Negara lain . Sebagai contoh , penurunan kurs nilai tukar
dolar AS akan menurunkan harga produk buatan AS di luar negeri sehingga meningkatkan
daya saing ekspor.
Banyak perusahaan harus mengurangi harga agar tetap kompetitif diperekonomian
global yang baru ini . Masalah ekonomi di suatu bagian lain dunia saat ini menimbulkan
pengaruh pengaruh besar bagi perusahaan AS . Perusahaan seperti Coca-Cola yang memiliki
porsi persentase penjualan besar dari Asia, merasakan pengaruh krisis ekonomi yang terjadi
di Asia . Masalah ekonomi di Rusia juga memengaruhi perusahaan-perusahaan AS . Sebagai
contoh , sebuah distributor vitamin dan suplemen distributor vitamin dan suplemen olahraga
yang kecil didekat Nashville , Tennessee , memperoleh 20 persen dari penjualaannya di Rusia
. Namun akibat kekacauan ekonomi di Rusia menyebabkan USA Laboratories harus berjuang
keras agar memperoleh pembayaran dan mengganti pesanan yang hilang .
Lingkungan global merupakan lahan bermain yang senantiasa berubah dan tidak
sebanding dengan domestic . Perubahan dalam domain internasional dapat berpengaruh besar
terhadap lingkungan domestic.Epidemi penyakit sapi gila di Eropa berpengaruh dalam
beberapa hal terhadap perusahaan AS karena timbulnya kekhawatiran akan penularan
penyakit ini . Palang Merah menerapkan aturan yang melarang donor darah dari orang yang
selama enam bulan atau lebih berada dinegara yang memiliki penyakit sapi gila , meskipun
tidak terdapat bukti bahwa penularan penyakit terhadap manusia terjadi melalui cara ini .
Aturan ini mengakibatkan berkurangnya persediaan darah sehingga memengaruhi rumah
sakit , perusahaan asuransi dan para konsumen yang harus menanggung biaya layanan
kesehatan yang lebih tinggi .
Para manajer yang biasa berpikir hanya tentang lingkungan domestic harus
mempelajari aturan-aturan baru agar dapat menangani barang , jasa , dan ide yang beredar di
seluruh dunia . Bab 4 menjelaskan bagaimana bisnis saat ini beroperasi dalam dunia yang
semakin tanpa batas dan mengamati secara lebih seksama bahwa pengelolaan dalam
lingkungan global berbeda dengan manajemen operasi domestic . Mungin pelajaran yang
paling berat bagi para manajer di AS adalah mengetahui bahwa mereka tidak selalu
mengetahui hal yang terbaik . Para pengambil keputusan AS tahu sedikit mengenai isu-isu
dan kompetisi di Negara asing. Arogansi AS merupakan jalan pintas menuju kegagalan .
Untuk mengatasi hal ini , Pall Corporation memiliki tim beranggotakan para doctor yang
berkeliling dunia untuk mengumpulkan informasi mengenai pasar dan isu-isu.
Teknologi. Dimensi teknologi(technological dimension)berupa kemajuan ilmiah dan
teknologi dalam industry tertentu , serta masyarakat secara luas, Dalam beberapa tahun
terakhir dimensi ini telah menciptakan perubahan besar-besaran dan menyeluruh bagi
organisasi di seluruh industry . Lima belas tahun yang lalu , banyak organisasi yang masih
belum menggunakan computer meja. Saat ini , jaringan computer , akses Internet ,
kemampuan melakukan konferensi video , telepon seluler , mesin faks , pager dan laptop
dianggap sebagai peralatan minimum untuk melakukan bisnis . Kemajuan teknologi yang
membuat internet dapat diakses oleh setiap orang yang telah mengubah sifat kompetesi dan
hubungan organisasi dengan para pelanggan. Banyak perusahaan menggunakan metode e-
business berteknologi canggih dengan menggunakan jaringan pribadi atau internet untuk
menangani seluruh operasi mereka. Teknologi nirkabel dan aplikasi peranti lunak baru
membuat internet dapat dengan mudah diakses dari telepon seluler atau peralatan genggam
lainnya . Peralatan komunikasi dan computer menjadi lebih kecil , lebih baik dan dapat
dijangkau. Sebuah perusahaan riset teknologi melaporkan bahwa lebih dari separuh rumah
tangga di AS memiliki telepon seluler dan di delapan Negara Eropa seperti
Finlandia,Portugal dan Italia jumlah telepon seluler sekarang ini melebihi jumlah telepon
jaringan tetap.
Kemajuan teknologi lain juga memengaruhi organisasi dan manajer. Pendekodean
genome manusia yang baru dilakukan akhir-akhir ini dapat menimbulkan kemajuan medis
yang revolusioner . Teknologi cloning dan riset sel inti (stem cell)menimbulkan kekhawatiran
ilmiah dan etika. Para ilmuan yang menginterprestasikan hal-hal rahasia pada tingkatan atom
telah mampu menciptakan material baru yang luar biasa , seperti “gel pintar” yang dapat
menunjukkan kebutuhan manusia dalam sebuah isyarat . Sepatu yang dibuat dengan gel
pintar di dalam solnya mampu menyesuaikan diri dengan kaki sang pemakai sehingga dapat
benar-benar pas. Komposit berteknologi tinggi yang digabungkan dengan sensor yang dapat
berfikir sendiri , digunakan untuk jembatan dan jalan raya tahan gempa bumi , serta untuk
membuat pesawat terbang dan kereta api yang lebih baik .
Sosial Budaya. Dimensi social budaya (sociocultural dimension) mencakup
karakteristik demografi , norma , kebiasaan dan nilai-nilai masyarakat tempat organisasi
bergerak di dalamnya. Karakteristik social budaya yang penting adalah distribusi geografis
dan kepadatan penduduk , usia serta tingkat pendidikan. Profil demografi saat ini merupakan
landasan bagi angkatan kerja dan konsumen masa depan . Para peramal melihat peningkatan
globalisasi , baik dalam pasar konsumen maupun pasokan tenaga kerja , dengan semakin
meningkatnya keberagaman dalam organisasi dan pasar konsumen . Perhatikanlah tren
demografi yang penting di AS :

1.Pada Tahun 2050 , orang kulit putih non-Hispanik hanya merupakan separuh dari seluruh
populasi , turun dari 74 persen pada tahun 1995. Orang Hispanik (keturunan Spanyol)
diperkirakan akan menjadi hampir seperempat dari seluruh populasi AS.

2.Generasi ledakan bayi (baby boomers) pasca Perang Dunia II akan menjadi tua dan
kehilangan minat terhadap barang-barang berharga tinggi . Sementara itu , putra-putri mereka
yang disebut juga sebagai Generasi Y , menyaingi generasi ledakan bayi dalam hal jumlah
dan segera menyaingi dalam daya beli.

3.Bentuk pengaturan hidup yang berkembang cepat adalah rumah tangga dengan ayah
tunggal , yang meningkat sebesar 62 persen dalam waktu 10 tahun , meskipun rumah tangga
dengan sepasang orang tua dan ibu tunggal masih jauh lebih banyak jumlahnya.

4.As akan terus menerima banjir imigran , terutama dari Asia dan Meksiko.

Dimensi social budaya juga meliputi norma-norma dan nilai-nilai social .


Kebangkitan kembali minat dalam spiritualitas dengan cepat sejak pertengahan tahun 1990-
an mulai berpengaruh terhada organisasi di AS. Pada tahun 1999 , 78 persen orang Amerika
menyatakan perasaan akan kebutuhan untuk mengalami pertumbuhan spiritual , sementara
lima tahun sebelumnya jumlah ini hanya sebesar 20 persen . Penjualan buku dan materi lain
yang berkaitan dengan keagamaan dan spiritualitas meningkat dan beberapa perusahaan
secara terbuka membawa nilai dan ide spiritual kedalam tempat kerja . Tren social budaya
lain juga berpengaruh terhadap organisasi . Para produsen senjata api harus berjuang keras
karena penerimaan dan dukungan public akan senjata api di rumah menurun drastic setelah
tragedy penembakan di sekolah , dan kemudia mengalami peningkatan pembelian secara
besar-besaran setelah serangan teroris 11 Sepmtember 2001 . Perhatian orang terhadap
antikolesterol dan rendah lemak selama beberapa tahun terakhir mulai mereda , sehingga
mengurangi margin laba sejumlah perusahaan yang memproduksi produk makanan sehat .
Ekonomi , Dimensi ekonomi (economic dimension) merupakan kesehatan ekonomi
secara umum dari suatu Negara atau wilayah tempat sebuah organisasi beroperasi . Daya beli
konsumen , tingkat pengangguran dan tingkat suku bunga merupakan bagian lingkungan
ekonomi suatu organisasi . Karena organisasi hari ini beroperasi di sebuah lingkungan global
, dimensi ekonomi menjadi semakin kompleks dan bahkan menciptakan ketidakpastian yang
lebih banyak bagi manajer . Perekonomian antarnegara semakin erat terjalin saat ini . Sebagai
contoh , resesi ekonomi dan penurunan tingkat keyakinan konsumen di AS setelah serangan
teroris 11 September memengaruhi perekonomian dan organisasi di seluruh dunia .
Demikian pula , persoalan ekonomi di Asia dan Eropa juga memiliki dampak yang sangat
besar bagi perusahaan dan pasar saham di AS.
Sebuah tren paling baru dalam lingkungan ekonomi yang signifikan adalah sering
terjadinya proses merger dan akuisi , Citibank dan Travelers melakukan maerger dan
membentuk Citigroup . Glaxo Wellcome membeli SmithKline Beecham dan Wal-Mart
membeli ASDA Group dari Inggris . Dalam industry mainan anak-anak , tiga besar pembuat
mainan-Hasbro, Mattel dan Tyco--- mengakuisisi setidaknya selusin pesaing yang lebih kecil
dalam waktu beberapa tahun . Namun demikian , pada saat yang bersamaan muncul vitalis
yang luar biasa dalam sector perekonomian usaha kecil . Pendirian kewirausahaan merupakan
aspek penting perekonomian AS pada saat ini dan lebih lanjut akan dibahas pada bab 6.
Hukum-Politik . Dimensi hokum-politik (legal political dimension) mencakup
peraturan pemerintah di tingkat local , Negara bagian dan federal serta aktivitas politik yang
dirancang untuk memengaruhi perilaku perusahaan . Sistem politik AS mendorong
kapitalisme , membuat pemerintah mencoba untuk tidak mengatur bisnis secara berlebihan .
Namun demikian , undang-undang pemerintah juga menentukan aturan main . Pemerintah
federal memengaruhi organisasi melalui Occipational Safety dan Health Administration –
OSHA (Badan Keselamatan dan Kesehatan Kerja) , Environmental Protection Agency – EPA
(Badan Perlindungan Lingkungan Hidup) praktik perdagangan yang adil , undang-undang
tertulis yang memungkinkan tuntutan hokum terhadap bisnis , peraturan mengenai
perlindungan konsumen , ketentuan keamanan produk , pembatasan impor dan ekspor , serta
ketentuan mengenai informasi dan pelabelan . Litigasi dan regulasi dapat menimbulkan
persoalan besar bagi perusahaan . Microsoft Corporation terlibat dalam pertarungan
antimonopoly yang panjang , mahal , dan melelahkan dengan Departemen Kehakiman AS.
Manajer Microsoft telah mengetahui pengaruh besar yang dapat ditimbulkan oleh sector
lingkungan terhadap sebuah organisasi . Banyak organisasi yang juga harus menghadapi
masalah pemerintah dan hokum di Negara-negara lain . Coca-cola menghadapi pengamatan
wajib oleh pemerintah di beberapa bagian Eropa karena adanya tuduhan mengenai kondisi
kebersihan di beberapa pabrik pengisian botolnya . Upaya pembelian Honeywell oleh
General Electric senilai $41 miliar dan telah mendapatkan persetujuan di AS , ditolak oleh
para regulator Uni Eropa (European Union—EU) dengan alasan bahwa pembelian ini akan
mengurangi kompetisi dengan drastic dan meningkatkan harga bagi konsumen .
Manajer harus mengenali adanya berbagai kelompok penekanan (Pressure groups)
didalam kerangkan hokum-politik untuk memengaruhi perusahaan agar bertindak dalam cara
yang dapat dipertanggungjawabkan secara social . Produsen otomotif , pembuat mainan anak
dan maskapai penerbangan telah menjadi target dari Ralph Nader’s Center for Responsive
Law . Perusahaan rokok saat ini tentu merasakan kekuatan luar biasa dari kelompok anti
rokok . Para aktivis berusia paruh baya yang pernah memprotes Perang Vietnam melanjutkan
pertempuran untuk menghentikan Wal-Mart karena dianggap menghancurkan kualitas
kehidupan kota kecil.
Beberapa kelompok juga menyerang para peritel raksasa untuk masalah lingkungan , yang
kelihatannya akan menjadi titik penekan paling kuat dalam beberapa tahun mendatang. Dua
dari isu terhangat bagi kelompok penekan yang juga berhubungan dengan perhatian terhadap
lingkungan adalah bioteknologi , seperti yang digambarkan dalam kasus pembuka dalam bab
ini, dan perdagangan dunia . Para pemrotes lingkungan dan hak asasi manusia telah
mengganggu pertemuan Organisasi Perdagangan Dunia, Bank Dunia dan Dana Moneter
Internasional untuk memprotes system integrasi seluruh dunia karena makanan , barang ,
orang dan modal dapat bergerak bebas melintasi batas . Masalah internasional terhangat ini
akan dibahas secara lebih lengkap pada Bab 4 .

LINGKUNGAN TUGAS

Seperti yang telah dibahas sebelumnya , lingkungan tugas meliputi sector-sektor yang
memiliki hubungan kerja langsung dengan organisasi , seperti pelanggan , pesaing , pemasok
, dan pasar tenaga kerja .
Pelanggan , orang dan organisasi di dalam lingkungan yang membeli barang atau jasa
dari organisasi adalah pelanggan (customer) . Sebagai penerima hasil keluaran organisasi ,
pelanggan adalah pihak yang penting karena mereka menentukan keberhasilan organisasi
tersebut . Pasien merupakan pelanggan rumah sakit , murid adalah pelanggan sekolah dan
para pelancong adalah pelanggan maskapai penerbangan . Perusahaan busana harus
berhubungan secara konstan dengan perubahan selera pelanggan . Akhir-akhir ini ,
keuntungan Levi Strauss telah memudar lebih cepat dari sepasang jins baru karena kegagalan
perusahaan untuk memberikan respons dengan cepat terhadap tren mode , seperti lengan
“cutbrai” , kantong “kargo” dan celana “baggy” . Para konsumen muda yang sadar akan
mode menganggap Levi “diperuntukkan bagi generasi lebih tua , seperti orang – orang paruh
baya . Abercrombie & Fitch memanfaatkan kesempatan ini untuk membuat pakaiannya
menjadi mode terhangat di kalangan mahasiswa – yang beberapa tahun lalu masih berumur
remaja . Namun , saat ini perusahaan tersebut juga menghadapi persoalan terkait dengan gaya
baru dan segar untuk meningkatkan penjualan yang lesu. Para pemasar mengharapkan catalog
berbentuk majalah konroversial , menampilkan foto para remaja yang seksi , sehingga dapat
meningkatkan kembali citra Abercrombie di kalangan muda. Namun, para orang tua
menentang keras catalog yang dianggap oleh banyak orang sebagai penyajian pornografi
anak-anak.
Salah kekhawatiran para manajer saat ini adalah bahwa internet telah memberi
kekuatan yang lebih banyak bagi para pelanggan sehingga menimbulkan pengaruh langsung
terhadap organisasi. Sebagai contoh , situs-situs yang tidak ramah adalah walmart-suck.com ,
diamana para pelanggan dan staf penjual menjelek-jelekkan perusahaan ritel nasional terbesar
melalui Internet dan untied.com , tempat para karyawan United Arlines dan para penumpang
yang kecewa bersatu melawan maskapai penerbangan tersebut . Hal ini tentu menyebabkan
rusaknya reputasi dan penjualan suatu perusahaan secara cepat . Menurut Kyle Shannon ,
CEO sebuah lembaga konsultasi e-comerce , Agency.com,”di dalam lingkungan informasi
yang baru ini , anda harus beranggapan bahwa setiap orang tahu segala sesuatu .”Namun
demikian , manajer dan perusahaan yang cerdik juga dapat memanfaatkan kekuatan internet
untuk mempelajari segala sesuatu mengenai pelanggan , seperti yang dijelaskan dalam kotak
kepemimpinan online .

Pesaing,Organisasi lain dalam industry atau jenis usaha yang menyediakan barang atau jasa
kepada sekelompok pelanggan yang sama disebut pesaing (competitor). Setiap industry
memiliki karakteristik masalah persaingan yang spesifik. Industri rekaman berbeda dari
industry baja dan farmasi.
Perang kompetisi sedang dilaksanakan di seluruh dunia pada semua jenis industry.
Coke dan Pepsi masih terus bertempur untuk pasar miniman ringan. UPS dan FedEc
mempertarungkan perang pengiriman satu malam . dalam pasar perbaikan rumah, persaingan
antara Home Depot dan Lowe semakin meningkat dari sebelumnya . Home Depot membuat
revolusi industry ritel perbaikan rumah dengan took gudangnya yang berwarna oranye dan
tenaga penjualan yang terlatih dengan baik. Namun, beberapa tahun belakangan , peritel
nomor 2 dalam industry , Lowe telah membangun took yang jauh lebih besar dari andalan
Home Depot dan secara perlahan merebut pangsa pasar. Untuk melawan balik , baru-baru ini
Home Depot mengumumkan bahwa pihaknya mulai melakukan balik, baru-baru ini Home
Depot mengumumkan bahwa pihaknya mulai melakukan penjualan peralatan untuk bersaing
dengan bisnis peralatan Lowe.

Pemasok , bahan baku yang digunakan oleh organisasi untuk menghasilkan suatu produk
disediakan oleh para pemasok (supplier). Pabrik pengecoran baja memerlukan bijih besi ,
mesin dan sumber daya keuangan. Sebuah universitas swasta yang kecil mungkin
memanfaatkan ratusan pemasok untuk
Kepemimpinan Online
Manajer pada perusahaan di seluruh dunia saat ini menemukan bahwa internet dapat
memberikan informasi kepada pelanggan dan menghubungkan mereka satu sama lain .
Beberapa manajer juga sedapatmungkin meneliti keunggulan penggunaan internet untuk
mempelajari segala sesuatu mengenai pelanggan . Manajer pada kebanyaan perusahaan
secara regular memantau situs-situs keluhan untuk melihat yang sedang diperbincangkan ,
terkait dengan perusahaan mereka , sehingga dapat membuat perubahan dan memberikan
respons terhadap persoalan yang ada . Dengan tetap memantau situs-situs keluhan tersebut
akan member kesempatan timbulnya semacam kelompok focus (focus group) yang gratis
bagi perusahaan .
Saat ini , sebuah perusahaan yang baru riset pasar , Look-look , yang memiliki
kantor pusat di Hollywood , mengambil satu langkah lebih jauh dalam membantu
perusahaan-perusahaan yang memanfaatkan web untuk mendapatkan masukan mengenai
kebutuhan dan minta dari pasar anak muda yang terselubung . Look-look menggunakan web
untuk memantau dengan cepat perubahan tren pasar anak muda dan memberikan informasi
kepada perusahaan garmen , minuman , kosmetik , dan studio film . Namun demikian , aspek
Look-look paling inovatif adalah korps koresponden remajanya yang mengglobal yang
dibayar untuk mengirimkan email berisi informasi tentang gaya , tren , pendapatan ide
mereka . Klien Look-look membayar biaya jasa tahunan sekitar $20.000 untuk memperoleh
kelompok focus virtual yang mendunia secara seketika , selama 24-7 (yaitu dua puluh empat
jam sehari, 7 hari seminggu). Pendiri perusahaan tersebut DeeDee Gordon dan Sharon Lee,
membaca dan mempelajari segala sesuatu yang diberitahukan oleh para Koresponden kepada
mereka , mulai dari serial buku Harry Potter karangan J.K.Rowling , hingga situs web seperti
Ain’t It Cool untuk menandai tren , membina hubungan , dan memberikan prediksi kepada
klien mengenai apa yang akan terjual dan tidak .
Gordon berkata ,”Kami ingin sedekat mungkin dengan apa yang terjadi diantara
anak-anak , sehingga perlu mendapatkannya dari anak-anak itu sendiri .” Pendekatan Online
yang dilakukkan Look-look memungkinkan perusahaan tersebut untuk menyampaikan riset
pasar yang sangat akurat (up-to-minute), sesuai dengan kecepatan dan akurasi yang
dibutuhkan oleh sejumlah perusahaan . Dengan pengeluaran anak muda yang diperkirakan
sebesar $140 miliar setahunnya dan jumlah ini masih bertambah perusahaan yang
menargetkan pasar anak muda perlu menggunakan situs web dengan cepat
kertas , pensil , makanan di kafetaria , computer , truk , bahan bakar , listrik dan buku teks .
Perusahaan besar seperti General Motors , Westinghouse dan Exxon bergantung pada
sedikitnya 5.000 pemasok . Namun demikian , banyak perusahaan yang sekarang
menggunakan lebih sedikit pemasok dan mencoba membina hubungan baik dengan mereka
sehingga mendapatkan barang-barang berkualitas tinggi dengan harga yang rendah .
Hubungan antara produsen dengan pemasok secara tradisional merupakan hubungan
berlawanan , namun banyak perusahaan yang menemukan bahwa kerja sama merupakan
kunci untuk melakukan penghematan uang mempertahankan kualitas dan mempercepat
pengiriman produk ke pasar .

Pasar Tenaga Kerja , Pasar tenaga kerja (Labor market) merupakan orang-orang dalam
lingkungan yang dapat diterima bekerja untuk organisasi . Setiap organisasi memerlukan
personel yang terlatih dan berkualifikasi . Serikat buruh , assosiasi dan ketersediaan
kelompok karyawan tertentu dapat memengaruhi pasar tenaga kerja organisasi . Kekuatan
pasar tenaga kerja yang memengaruhi organisasi saat ini berupa (1) kebutuhan akan pekerja
teknologi informasi yang mengerti computer semakin meningkat , (2) keharusan untuk
melakukan investigasi terus-menerus dalam sumber daya manusia melalui rekrutmen ,
pendidikan , dan pelatihan untuk memenuhi tuntutan dunia tanpa betas semakin kompetitif
dan (3) pengaruh blok perdagangan internasional , otomatisasi dan pemindahan lokasi pabrik
yang berakibat pemindahan buruh , timbulnya sekelompok tenaga kerja yang tidak
termanfaatkan di suatu daerah mengakibatkan kekurangan tenaga kerja di wilayah lain .
Perubahan dalam berbagai sector lingkungan menimbulkan tantangan besar ,
khususnya bagi organisasi yang beropersi di dalam industry kompleks yang berubah secara
cepat . Nortel Networks , sebuah perusahaan Kanada yang memiliki beberapa kantor di AS ,
merupakan contoh sebuah organisasi yang beroperasi di dalam lingkungan yang sangat
kompleks .

Lingkungan eksternal bagi Nortel Networks (dulu Northern Telecom) digambarkan


pada Tampilan 3.2 . Perusahaan yang berasal dari Kanada ini bermula pada tahun 1895
sebagai produsen telepon dan melakukan penemuan jati diri kembali—berkali-kali—agar
dapat menanggapi perubahan pada lingkungan . Semenjak akhir tahun 1990-an , perusahaan
tersebut telah mengalami proses penemuan jati diri kembali (re-invention), dengan mengubah
diri menjadi pemain utama yang menyediakan peralatan untuk menghubungkan dunia bisnis
dan individu dengan internet . Ketika John Roth menjadi CEO pada tahun 1997 , peusahaan
ini hampir saja dikalahkan oleh sejumlah pesaing , seperti Cisco Systems , yang saat ini
berfokus pada bidang Internet. Roth sadar bahwa ia harus melakukan sesuatu yang bijak
untuk menanggapi perubahan dalam lingkungan teknologi . Perubahan nama menjadi Nortel
Networks menjadi symbol sekaligus member penekanan pada tujuan baru perusahaan , yaitu
menyediakan solusi jaringan terpadu kepada pelanggan diseluruh dunia.
Respons utama Roth terhadap lingkungan yang kompetitif adalah menghasilkan
miliaran untuk mengakuasisi perusahaan jaringan data dan suara , seperti Bay Networks
(yang membuat peralatan Internet dan data), Cambrian Systems(pembuat teknologi optic
yang sukses) , Periphonics (pembuat system respons dengan suara) dan Clarify (peranti untuk
manajemen pelanggan) , Perusahaan-perusahaan ini membawa teknologi paling unggul bagi
Nortel untuk membantu perusahaan , seperti yang dikatakan Roth ,”bergerak dengan
kecepatan Net(jaringan).”Nortel mulai memperoleh para pelanggan yang beralih dari
sejumlah lawan seperti Cisco dan Lucent Technologies.
Secara Internasional , Nortel dengan luar biasa telah memasuki Negara-negara lain
seperti Taiwan ,Cina , Meksiko , Kolombia , Jepang dan Swedia . Perusahaan ini telah
memperoleh banyak pelanggan karena mengakui kebutuhan terus-menerus akan peralatan
tradisional dan menawarkan perlengkapan hybrid (campuran)yang dapat menggabungkan
teknologi telepon yang lama dengan fitur internet baru , sehingga memungkinkan sejumlah
perusahaan melakukan transisi dari system lama ke system baru. Nortel dengan teknologi
baru yang hebat sedang mengejar system optic yang dapat memindahkan suara dan data
dengan kecepatan cahaya , serta jaringan nirkabel generasi ketiga (3G) yang dapat mengirim
data dan video dari telepon ke telepon lain. Nortel juga sedang melakukan investigasi dalam
bidang peranti lunak dan jasa dan baru-baru ini melakukan kemitraan dengan IBM serta Sun
Microssystems untuk menyediakan paket peranti keras dan lunak untuk e-business yang
terintegrasi .
Namun demikian , perusahaan yang bergerak dalam lingkungan kecepatan Net
menghadapi risiko kehancuran yang besar . Jatuhnya dot-com dan kondisi buruk dalam sector
teknologi yang dipengaruhi oleh lingkungan ekonomi telah menghancurkan Nortel . Pasar
berbasis Internet dan perusahaan baru yang sangat berkembang tiba-tiba menghilang. Selain
itu , karena melemahnya ekonomi , pelanggan Nortel yang paling penting , yaitu perusahaan
telepon , memotong habis pengeluaran dalam peralatan telekomunikasi . Perusahaan-
perusahaan besar dipaksa untuk mengurangi biaya dan pengeluaran teknologinya .
Lingkungan telah bergeser dari sebuah lingkungan dimana segala sesuatu terlihat mungkin
untuk dilakukan , menjadi lingkungan dimana para manajer harus mengambil keputusan berat
mengenai tempat untuk memusatkan waktu, energy , dan uang mereka . Nortel memiliki
pangsa dominan untuk pasar system optic yang berkembang pesat , namun ini tidaklah cukup
. Perusahaan mencatat kerugian operasi sebesar $385 juta selama kuartal pertama tahun 2001
, dibandingkan dengan laba operasi sebesar $347 juta untuk kuartal yang sama pada satu
tahun sebelumnya . Harga pasar turun dari puncaknya sebesar $124,50 per lembar menjadi
kurang dari $23 per lembar. Lebih dari 20.0000 dari total 80.000 karyawan Nortel di seluruh
dunia telah kehilangan pekerjaan mereka.

HUBUNGAN ORGANISASI DAN LINGKUNGAN

Mengapa organisasi harus benar-benar memerhatikan berbagai factor dalam


lingkungan eksternal ? Alasannya adalah bahwa lingkungan lingkungan menimbulkan
ketidakpastian bagi para manajer organisasi , sehingga mereka harus memberikan respons
dengan sebuah rancangan agar mampu berdaptasi dengan lingkungan.

Ketidakpastian Lingkungan
Organisasi harus mengelola ketidakpastian lingkungan agar menjadi efektif .
Ketidakpastian berarti manajer tidak memiliki informasi yang memadai tentang factor-faktor
lingkungan agar dapat memahami dan memprediksi kebutuhan dan perubahan . Seperti yang
diindikasikan dalam Tampilan 3.3 , karakteristik lingkungan yang memengaruhi
ketidakpastian adalah sejumlah faktor yang memengaruhi organisasi dan sejauh mana factor-
faktor tersebut berubah . Perusahaan multinasional yang besar seperti Nortel Networks
memiliki ribuan factor dalam lingkungan eksternal yang menimbulkan ketidakpastian bagi
para manajer. Apabila factor eksternal berubah secara cepat , organisasi akan mengalami
ketidakpastian yang sangat tinggi ; contohnya adalah perusahaan telekomunikasi dan pesawat
terbang , perusahaan computer dan barang-barang elektronik dan organisasi e-commerce
yang menjual produk dan jasa melalui Internet . Perusahaan harus melakukan usaha agar
dapat beradaptasi dengan
perubahan yang cepat didalam lingkungan . Apabila sebuah organisasi hanya berhubungan
dengan beberapa factor eksternal dan factor-faktor ini relative stabil , seperti perusahaan
pembotolan minuman ringan atau pengolahan makanan , manajer menghadapi situasi
ketidakpastian yang rendah dan cukup memberikan perhatian terhadap isu-isu ekternal

Beradaptasi dengan Lingkungan


Jika sebuah organisasi menghadapi ketidakpastian yang semakin meningkat terkait
dengan kompetisi , pelanggan , pemasok atau aturan pemerintah , maka para manajernya
dapat menggunakan beberapa strategi untuk berdaptasi dengan perubahan ini , termasuk
peranan lintas batas , kemitraan dan merger atau usaha patungan.

Peranan Lintas Batas. Departemen dan peranan lintas batas menghubungkan dan
mengoordinasikan dengan sejumlah elemen kunci yang berada dalam lingkungan eksternal .
Para pelintas batas memenuhi dua tujuan organisasi. Mereka mendeteksi , mengolah
informasi mengenai perubahan , dan mewakili kepentingan organisasi di dalam lingkungan .
Orang-orang didalam departemen seperti pemasaran dan pembelian , melintasi batas-batas
untuk bekerja sama dengan pelanggan dan pemasok , baik secara tatap muka maupun melalui
riset pasar . Sebagai contoh , kotak bincang-bincang manajer dalam bab ini , yang
dikemukakan sebelumnya , menjelaskan cara beberapa organisasi agar dapat tetap
berhubungan dengan para pelanggan melalui internet . Para karyawan dalam bidang rekayasa
atau penelitian dan pengembangan mengamati perkembangan teknologi , inovasi dan bahan
mentah yang baru .
Bidang lintas batas yang semakin berkembang adalah intelijen persaingan
(competitive intelligence –CI). Keanggotaan didalam masyarakat professional inteligen
persaingan (Society of Competitive Intelligence Professionals) bertambah lebih dari dua kali
lipat antara tahun 1997 dan 2001 , dan paling tidak satu sekolah tinggi AS telah membuka
program register dalam inteligen persaingan . Manajer saat ini perlu belajar lebih banyak dari
waktu-waktu terdahulu mengenai persaing dan pelanggan mereka untuk membantu
mengambil keputusan yang baik.
United Technologies Corp , sebuah perusahaan global besar dan terdiversifikasi mendirikan
unit CI khusus untuk memantau lingkungan global . Menurut pemimpin kelomopok tersebut
, Dottie Moon , unit ini melihat “tren-tren besar (megatrends) yang dapat memengaruhi
seluruh unit bisnis “flu Asia , euro , kanselir baru Jerman , ketegangan di Rusia dan
munculnya teknologi baru seperti Internet.
Semakin banyak nya aplikasi peranti lunak yang membantu pencarian intelijen
persaingan melalui internet dan intranet perusahaan membantu penyampaian informasi
kepada orang yang mmbutuhkannya . Selain itu , layanan komersial yang memantau internet
semakin banyak memberikan intelijen persaingan kepada sejumlah organisasi . Para spesialis
intelijen persaingan kepada sejumlah organisasi . Para spesialis intelijen persaingan
menggunakan situs Web , database komersial , laporan keuangan , aktivitas pasar , kliping
Koran , publikasi perdagangan , kontak pribadi dan sejumlah sumber lain untuk mengamati
lingkungan organisasi dan mengenali ancaman atau peluang potensial . Banyak pekerjaan CI
yang sangat legal untuk dilakukan , sesuai panduan etika yang telah ditetapkan oleh
perusahaan .

Kemitraan Antarorganisasi . Stratrgi untuk beradaptasi dengan lingkungan yang


semakin popular digunakan adalah pengurangan batasan-batasan yang ada dan meningkatkan
kerja sama dengan organisasi lain . Perusahaan-perusahaan di Amerika Utara umumnya
bekerja sendiri—bersaing satu sama lain—namun , lingkungan global yang saling terkait dan
penuh ketidakpastian telah mengubah semua ini . Perusahaan bergabung bersama untuk
berbagi sumber daya langka sehingga menjadi lebih efektif . Texas Instruments dan Hitachi
menggabungkan bisnis semikonduktor mereka untuk membagi talenta rekayasa terbaik yang
dimiliki oleh kedua perusahaan tersebut . Perusahaan computer dan peranti lunak besar
seperti Microsoft dan IBM menggabungkan kekuatan dengan sejumlah perusahaan e-
commerce kecil untuk mendapatkan akses terhadap teknologi baru dan pasar yang inovatif .
Persaingan satu sama lain antara perusahaan yang independent telah berubah menjadi
persaingan antara jaringan aliansi . Sebagai contoh , industry pesawat terbang dikuasai oleh
dua jaringan yaitu Boeing dan Airbus , dimana masing-masing memiliki lebih dari 100
organisasi mitra.
Seperti yang dijelaskan pada bab I , banyak perusahaan terlibat dalam hubungan e-
business dengan para pemasok dan mitra , dibantu oleh koneksi jaringan digital dan internet.
Manajer telah mengubah orientasi berlawanan menjadi orientasi kemitraan , seperti diringkas
dalam tampilan 3.4 . Paradigma baru ini didasarkan pada kepercayaan dan kemampuan para
mitra untuk menghasilkan solusi yang adil terhadap konflik , sehingga setiap orang dapat
memperoleh keuntungan dari hubungan yang ada .
Manajer berusaha mengurangi biaya , menambah nilai bagi kedua belah pihak dan
bukannya berusaha mendapatkan semua manfaat bagi perusahaan mereka sendiri . Model
baru ini juga memliki karakteristik pembagian informasi tingkat tinggi , termasuk sambungan
e-business untuk pemesanan otomatis , pembayaran ,dan transaksi lainnya . Selain itu,
terdapat interaksi antarpribadi untuk menyediakan umpan balik perbaikan dan menyelesaikan
persoalan . Orang dari perusahaan lain dapat saja berada di loasi atau berpartisipasi dalam tim
virtual untuk melakukan koordinasi yang erat . Para mitra sering kali terlibat dalam desain
produk dan produksi pihak lain , serta memiliki komitmen jangka panjang . Merupakan hal
biasa mitra usaha untuk saling menolong , bahkan diluar yang telah ditentukan dalam kontrak
. Bincang-bincang manajer akan mengamati lebih lanjut orintasi kemitraan baru dan
menawarkan beberapa panduan untuk membangun kemitraan agar berhasil.

Merger dan Usaha Patungan . Langkah selanjutnya bagi perusahaan untuk mengurangu
risiko ketidakpastian lingkungan adalah terlibat dalam merger atau usaha patungan .
Sejumlah besar aktivitas merger dan akuisisi , baik yang terjadi di AS maupun tingkat
internasional selama beberapa tahun terakir merupakan upaya yang dilakukan oleh organisasi
untuk mengatasi volatilitas lingkungan saat ini yang teramat besar . Merger terjadi jika dua
atau lebih organisasi bergabung menjadi satu . Sebagai contoh untuk mengatasi
ketidakpastian dalam industry komunikasi , penyedia layanan online terkemuka . American
Online melakukan merger dengan Time-Warney perusahaan media terbesar di dunia , dengan
perjanjian yang sangat besar senilai $165 miliar . Manajer kedua perusahaan tersebut yakin
bahwa penggabungan perusahan merupakan cara terbaik memenangkan era Internet
Usaha Patungan melibatkan aliansi atau program strategis oleh dua organisasi atau lebih .
Hal ini umumnya terjadi jika sebuah proyek terlalu kompleks , mahal , atau terlalu tidak pasti
untuk ditangani sendiri oleh sebuah perusahaan . Sebagai contoh , sebuah usaha patungan
yang dipimpin oleh Sprint , Deutche Telecom dan France Telecom serta beberapa perusahaan
yang lebih kecil melayani 65 negara dan berfungi sebagai satu perusahaan yang memenuhi
kebutuhan telekomunikasi sejumlah perusahaan global . Usaha patungan semakin popular
karena perusahaan berupaya untuk mengimbangi perubahan teknologi yang cepat dan
bersaing dengan Bertelsmann AG dari Jerman untuk mendirikan Barnesandnoble.com dan
bersaing dengan amazon. Banyak usaha kecil beralih pada usaha patungan dengan perusahan
besar atau mitra internasional . Sebuah mitra besar dapat menyediakan staf penjualan ,
saluran distribusi , sumber daya keuangan atau staf riset . Usaha kecil jarang sekali memiliki
keahlian untuk melakukan transaksi secara internasional , sehingga perusahaan seperti
Nypro,Inc, sebuah produsen injection-molding plastic yang berada di Clinton , Massachusetts
bergabung dengan para pakar luar negeri yang telah terbiasa dengan aturan-aturan local. Saat
ini Nypro melakukan kegiatan usaha di 4 negara.

LINGKUNGAN INTERNAL : BUDAYA PERUSAHAAN


Lingkungan internal dapat manajer bekerja , mencakup budaya perusahaan , teknologi
produksi , struktur organisasi dan fasilitas fisik . Dari semua hal ini , budaya perusahaan telah
muncul sebagai hal paling penting terhadap

LINGKUNGAN KERJA BARU Bincang-bincang manajer

Berita baru : perusahaan diseluruh dunia bekerja sama dengan para musuhnya . Satu
decade lalu , banyak manajer menganggap tabu untuk bekerja sama dengan pesaing , namun
saat ini mereka mendapati bahwa kerja sama diperlukan agar dapat bersaing dalam
lingkungan yang berubah dengan cepat. Anggaran penelitian dan pengembangan di seluruh
dunia semakin menurun meskipun kompleksitas teknologi tumbuh dengan sangat pesatnya .
Kerja sama pengembangan produk dilakukan dalam setiap bidang , mulai dari kendaraan ,
pesawat terbang hingga bioteknologi , GE aircraft Enginess dan musuh besarnya Pratt &
Whitney membentuk tim bersama untuk berbagi biaya pengembangan mesin jet yang baru
senilai $1 miliar . Bayer , perusahaan obat-obatan dari Jerman yang bernilai $28 miliar
setahunnya , bekerja sama dengan CuraGen , sebuah perusahaan genetika kecil dari AS untuk
menemukan obat kegemukan dan diabetes yang baru . Yang lebih menejutkan dalam
kemitraan ini adalah bahwa mitra yang tidak sebanding tersebut akan berbagi keuntungan
dari setiap produk yang dikembangkan dengan rasio 50-50.
Para pemasok juga menjadi bagian dari model usaha kolaboratif yang baru ini .
Kecepatan merupakan hal penting dalam perekonomian saat ini , sehingga menuntut adanya
integrasi yang tidak terlihat antara perusahaan dan para pemasoknya . Volkswagen ,
perusahaan pembuat mobil terbesar di eropa , telah memperluas hubungan pemasok hingga
ke batas baru pada pabrik yang revolusioner di brazil . Dua belas pemasok internasional
bekerja secara langsung di pabrik milik Volkswagen , membuat komponen mereka sendiri ,
kemudia mempercepat pengiriman seluruh kompenen itu menjadi truck dan bis jadi .
Meskipun beberapa perusahaan memperluas hubungan pemasoknya, seperti VW , perusahaan
mobil lainnya , termasuk Ford , DaimlerChrysler dan General Motors , sedang menguji coba
pendekatan moduler ini , dimana para pemasok menyediakan satus set bakal kenderaaan yang
telah dibuat sebelumnya yang dengan cepat dapat dirakit menjadi mobil atau truck jadi oleh
para pekerja terampil.Produsen unggul dengan biaya yang lebih rendah , sementara para
pemasok memperoleh keuntungan dengan volume yang lebih tinggi dan biaya transaksi
menjadi lebih rendah untuk seluruh pihak. Dalam pencarian kecepatan dan efisiensi,
kolaborasi atau kerja sama merupakan tren yang masih akan terus berkembang pada tahun-
tahun mendatang.
Para ahli telah mengamati sejumlah elemen kunci yang dapat membantu
keberhasilan hubungan kerja sama dan menawarkan beberapa tip berikut:
-Membentuk hubungan dengan semangat kemitraan yang sesungguhnya pemikiran awal yang
bersifat apa adanya , agak bertentangan , tanpa kepercayaan , “buang mereka besok jika kita
mendapatkan transaksi yang lebih baik” akan menjamin terjadinya kegagalan .Kemitraan
yang berhasil didasarkan pada keterbukaan , kepercayaan dan komitmen jangka panjang .
-Memperjelas tanggung jawab seluruh anggota kemitraan . Hal ini mencakup pendefinisian
siapa yang memimpin proyek , bagaimana keputusan dibuat , tanggung jawab pengulasan ,
pengawasan , serta siapa yang memiliki otoritas akhir menyangkut negoisasi , perjanjian
kontrak dan lain sebagainya.
-Menentukan bagaimana risiko dan keuntungan akan dibagi . Termasuk didalamnya adalah
sumbangsih yang diharapkan dari masing-masing anggota dan bagaimana keuntungan akan
dibagi .
-Membuat secara tertulis . Hubungan yang terbuka dan saling percaya bukan berarti tidak
memerlukan kontrak hokum dan panduan jelas secara tertulis mengenai bagaimana sebuah
kemitraan akan melakukan bisnis . Kontrak hokum dapat menghindari kesalahpahaman dan
menyediakan keberlanjutan melalui perubahan personel dan manajemen.

keuntungan kompetitif . Budaya internal harus sesuai dengan kebutuhan lingkungan eksternal
dan strategi perusahaan . Apabila tercapai kesesuaian , karyawan dengan komitmen tinggi
mampu menciptakan organisasi berkinerja tinggi yang sulit untuk dikalahkan.

Budaya dapat diartikan sebagai sekumpulan nilai , keyakinan , pemahaman dan


norma pokok yang dibagi bersama oleh anggota suatu organisasi . Konsep budaya membantu
manajer dalam memahami aspek yang kompleks dan tersembunyi dari kehidupan organisasi .
Budaya merupakan pola nilai dan asumsi bersama mengenai bagaimana sesuatu hal dapat
dilakukan dalam sebuah organisasi. Pola ini dipelajari oleh para anggota karena mereka
berhubungan dengan persoalan eksternal dan internal , sekaligus mengajarkan anggota baru
bahwa pola ini merupakan cara yang benar untuk diterima , dipikirkan dan dirasakan .
Budaya dapat dikategorikan dalam tiga tingkatan , seperti yang digambarkan dalam Tampilan
3.5 dimana masing –masing tingkatan menjadi kurang jelas . Pada tingkatan permukaan
merupakan hal yang terlibat , mencakup hal-hal seperti cara berpakaian ,pola perilaku ,
symbol fisik , upacara resmi organisasi dan tata ruang kantor .Artifak terlihat merupakan
segala hal yang dapat dilihat , didengar dan diamati oleh anggota organisasi yang mengamati
. Pada tingkatan yang lebih dalam terdapat nilai dan keyakinan yang dinyatakan , yang tidak
dapat diamati tetapi dapat diperoleh dari cara orang menjelaskan dan membenarkan hal yang
mereka lakukan , Ini merupakan nilai-nilai yang dipertahankan oleh anggota organisasi pada
tingkat kesadaran . Semua ini dapat diinterprestasikan dari crita , bahasa dan symbol yang
digunakan oleh anggota organisasi untuk menunjukkan diri mereka . Beberapa nilai tertanam
begitu dalam pada suatu budaya , sehingga para anggota tidak lagi dapat menyadari
keberadaaannya . Asumsi dan kenyakinan dasar ini merupakan esensi dari budaya yang
secara tidak sadar memengaruhi perilaku dan pengambilan keputusan . Dalam beberapa
organisasi, asumsi dasar dapat berupa pendapat bahwa pada dasarnya orang memiliki sifat
malas dan akan menghindari tugas mereka—bila memungkinkan , dengan demikian harus
diawasi secara ketat dan diberikan sedikit kebebasan , selain itu , diantara sesama karyawan
biasanya timbul sikap saling curiga . Organisasi yang lebih baik beroperasi dengan asumsi
dasar bahwa orang ini melakukan suatu pekerjaan yang baik ; didalam organisasi semacam
ini karyawan diberikan lebih banyak kebebasan dan tanggung jawab dan sesama karyawan
saling memercayai satu sama lain serta bekerja bersama-sama . Asumsi dasar didalam budaya
sebuah perusahaan sering kali dimulai dengan nilai-nilai teguh yang ditanamkan oleh pendiri
dan para pemimpin terdahulu.
Satu hal penting yang harus dilakukan oleh seorang pemimpin adalah menciptakan
dan memengaruhi budaya organisasi karena memiliki pengaruh yang sangat signifikan
terhadap kinerja . Ketika membandingkan 18 perusahaan yang mengalami keberhasilan
jangka panjang dengan 18 perusahaan sejenis yang tidak terlalu berhasil , James C.Collins
dan Jerry I . Porras menemukan bahwa factor penentu utama dalam perusahaan yang berhasil
adalah budaya dimana para karyawan berbagi visi yang sangat kuat sehingga mereka tahu
didalam hati apa yang benar bagi perusahaan . Buku mereka , yaitu Built to Last : Successful
Habits of Visionary Companies , menjelaskan bagaimana perusahaan seperti Disney dan
Procter & Gamble berhasil melakukan adaptasi terhadap dunia yang berubah tanpa
kehilangan pandangan terhadap nilai-nilai dasar yang memandu perusahaan . Beberapa
perusahaan menyatakan nilai-nilai secara tertulis sehingga dapat diteruskan kepada generasi
karyawan yang baru . PSS World Medical , pemasar dan distribusor khusus produk-produk
kesehatan , memberikan sebuah booklet berjudul The Blue Ribbon Scorecard—A Foundation
of PSS Culture (Kartu Nilai Pita Biru—Dasar Budaya PSS)kepada setiap karyawan .
Perusahaan yang dikenal atas budaya mereka yang kuat dan berbeda , seperti Southwest
Airlines , Container Store dan SAS Institute , secara regular muncul dalam daftar perusahaan
sebagai tempat bekerja terbaik di Amerika dalam majalah Fortuner.
Nilai-nilai dasar yang menjadi karakteristik budaya di perusahaan-perusahaan tersebut
dan perusahaan lainnya dapat dipahami melalaui manifestasi terlihat seperti symbol, cerita ,
pahlawan , slogan dan upacara resmi . Budaya suatu perusahaan dapat diinterprestasikan
dengan mengamati factor-faktor ini.

Simbol
Simbol(symbol) merupakan suatu objek , tindakan atau peristiwa yang menyampaikan
makna kepada pihak lain . Simbol yang dihubungkan dengan budaya perusahaan
menunjukkan nilai-nilai penting dalam perusahaan . Sebagai contoh , para manajer pada
WorldNow , sebuah perusahaan baru di New York yang menyediakan solusi internet kepada
stasiun televise local , menginginkan suatu cara untuk menjadi symbol mantra tidak resmi
perusahaan , “menggali ke bawah untuk menyelesaikan persoalan “(drilling down to solve
problems). Mereka membeli sebuah alat bor tua senilai $2 dan menyebutnya sebagai Alat
Gali Tim (The Team Drill). Setiap bulan , alat bor ini dihadiahkan kepada karyawan yang
berbeda sebagai pengakuan atas hasil kerja yang luar biasa dan karyawan memberikan
sentuhan pribadi tertentu sebelum menyerahkan alat bor itu kepada pemenang berikutnya.
Di Siebel Systems yang berlokasi di San Mateo , California , karyawan dikelilingi
dengan symbol-simbol pengingat bahwa para pelanggan haruslah yang pertama . Setiap ruang
konferensi diberi nama pelanggan utama Siebel . Seluruh karya seni yang tergantung pada
dinding kantor berupa iklan atau laporan tahunan pelanggan . Menurut CEO Tom Siebel
,”Acuan utama budaya perusahaan kami adalah berkomitmen melakukan apa pun yang
diperlukan untuk memastikan bahwa setiap pelanggan memperoleh keberhasilan .”

CERITA
Cerita(story) merupakan narasi yang didasarkan pada peristiwa sesungguhnya yang
sering kali diulang dan dibagikan di antara karyawan organisasi . Cerita disampaikan kepada
karyawan baru untuk menjaga agar nilai-nilai utama perusahaan tetap hidup . Salah satu cara
yang digunakan Nordstrom untuk menekankan pentingnya layanan pada pelanggan adalah
melalui penyampaian cerita-cerita perusahaan . Satu contoh adalah cerita mengenai seorang
penjual pakaian pria , Van Mensah , yang menerima surat berisi penjelasan bahwa seorang
pelanggan secara tidak sengaja mencuci 12 pakaian barunya dengan air panas , sehingga
pakaian itu menyusut . Pelanggan tersebut ingin tahu apakah Mensah memiliki saran untuk
membantunya mengatasi kesulitan yang dihadapi ini . Mensah kemudian menelepon sang
pelanggan di Swedia dan menginformasikan bahwa satu lusin pakaian baru—dengan ukuran ,
model dan warna yang sama—telah dikirimkan hari itu , secara Cuma-Cuma oleh perusahaan
. Cerita yang sering kali disampaikan di UPS adalah menyangkut seorang karyawan , yang
tanpa persetujuan , memesan sebuah pesawat Boeing 737 tambahan untuk memastikan
pengiriman sejumlah paket-paket Natal yang telah tertinggal selama masa sibuk liburan ,
dapat dikirim tepat waktu . Menurut cerita tersebut , bukannya menghukum karyawan
tersebut , UPS menghargai inisiatifnya . Dengan menyampaikan cerita ini , para pekerja UPS
mengimunikasikan bahwa perusahaan memegang teguh komitmennya atas otonomi pekerja
dan layanan pelanggan .

Pahlawan
Seorang pahlawan(hero) adalah figur orang yang menjadi contoh atas tujuan , karakter
dan atribut dari sebuah budaya yang kuat . Pahlawan merupakan model peran untuk diikuti
oleh para karyawan . Beberapa pahlawan merupakan orang nyata , seperti Lee Iacocca yang
membuktikan dirinya bekerja dengan upah $1 per tahun ketika pertama kali pindah ke
Chrysler. Beberapa yang lain merupakan symbol semata , seperti cerita fiktif tentang seorang
tenaga penjual di Robinson Jewelers yang mengantarkan cincin perkawinan langsung ke
gereja karena cincin tersebut terlambat dipesan . Tujuan seorang pahlawan bukanlah sesuatu
yang biasa , namun bukan berarti tidak dapat digapai oleh karyawan lain . Para pahlawan
menunjukkan bagaimana melakukan hal yang baik di dalam perusahaan . Perusahaan dengan
budaya yang kuat mengambil keuntungan dari pencapaian ini untuk menunjukkan pahlawan
yang memiliki nilai-nilai utama .
Di Minnesota Mining and Manufacturing (3M), para manajer puncak tetap
mempertahankan para pahlawan yang mengembangkan proyek yang dibatalkan oleh
manajemen puncak . Seorang pahlawan adalah seoran wakil presiden yang sebelumnya
dipecat dari jabatannya karena bersikeras dengan sebuah produk baru , meskipun sang atasan
telah mengatakan kepadanya ,”Ini adalah ide yang bodoh . Berhentilah saja!” Setelah pekerja
tersebut dipecat , ia tidak segera pergi . Ia tetap berada dikantor yang tidak digunakan ,
bekerja tanpa gaji dengan mengembangkan ide produk baru itu . Akhirnya , ia dipekerjakan
kembali karena ide tersebut berhasil , kemudia diprimosikan menjadi wakil presiden .
Pelajaran dari pahlawan ini adalah elemen utama dalam budaya 3M adalah mempertahankan
hal yang anda yakini .
Slogan
Slogan merupakan frasa atau pernyataan yang menyatakan nilai utama perusahaan
dengan singkat dan jelas . Banyak perusahaan menggunakan sebuah slogan atau semboyan
untuk menyampaikan makna tertentu kepada perusahaan . H . Ross Perot dari Electronic Data
Systems menetapkan filosofi untuk memperkerjakan orang terbaik yang dapat ditemukan dan
memerhatikan betapa sulitnya menemukan mereka . Moto utamanya Adalah, “Elang tidak
berkelompok. Anda mengumpulkannya menjadi suatu waktu.” Di Sequins Internasional,
dimana 80% dari karyawannya adalah keturunan hispanik, kata-kata dari W. Edwards
Deming, yaitu “ Anda tidak harus menyenangkan atasan anda; anda harus menyenangkan
pelanggan,”. Dibordir dalam bahasa Spanyol pada kantong jaket karyawan. Nilai-nilai
budaya dapat disampaikan pula dalam pernyataan publik secara tertulis seperti penytaan misi
perusahaan atau pernyataan resmi lainnya yang menyatakan nilai-nilai inti perusahaan.
Sebagai contoh, pernyataan misi Hallmarck Cards menekankan nilai-nilai keunggulan, etika
dan tingkah laku bermoral dalam segala bentuk hubungan inovasi bisnis dan tanggung jawab
sosial perusahaan.
Upacara Resmi
Upacara resmi (Ceremony) merupakan kegiatan perencana untuk memperingati peristiwa
khusus dan dilakukan untuk kepentingan para pesertanya. Manajer mengadakan upacara
resmi untuk kepentingan para pesertanya. Manajer mengadakan upacara resmi untuk
menunjukkan contoh nilai-nilai perusahaan secara dramatis. Upacara resmi merupakan
peristiwa khusus yang menekankan kembali pencapaian nilai yang dihargai, menciptakan
rasa ketertarikan diantara orang-orang dengan memberi kesempatan untuk berbgai peristiwa
yang penting, serta memberikan penghargaan dan perayaan kepada pahlawan.
Nilai sebuah upacara resmi dapat digambarkan melalui pemberian hadiah utama.
Mary Kay Cosmetics Company mengadakan upacara resmi pemberian penghargaan dengan
memberikan pin emas dan berlian, baju bulu dan kendaraan mewah kepada konsultan
penjualan dengan pencapian tinggi. Suasananya adalah disebuah auditorium, didapan para
peserta yang banyak dan bergembira, serta setiap orang berpakaian gaun malam yang mewah.
Konsultan yang paling berhasil diperkenalkan melalui klip film, seperti yang digunakan
untuk mengumumkan para nominator penghargaan pada industri hiburan. Upacara resmi ini
mengakui dan merayakan para karyawan yang bekinerja tinggi, serta menekankan
penghargaan atas kinerja. Sebuah penghargaan dapat disampaikan secara rahasia dengan
mengirimkannya ke rumah karyawan atau itu berupa cek langsung ditabungkan ke bank.
Namun, prosedur tersebut tidak membuat pemberian penghargaan sebagai peristiwa
organisasi yang penting dan tidak akan terlalu bermakna bagi karyawan tersebut.
Secara singkat, budaya organisasi merupakan nilai, norma, pemahaman dan asumsi
dasar yang dibagi karyawan secara bersama, serta nilai-nilai ini ditunjukkan melalui simbol,
cerita, pahlawan, slogan, dan upacara resmi. Manajer dapat membantu mendefinisikan
simbol, cerita, dan pahlawan yang penting untuk membentuk budaya.
LINGKUNGAN DAN BUDAYA
Pengaruh terhadap perusahaan internal yang besar datang dari lingkungan ekternal. Budaya
dapat sangat beraneka ragam didalam organisasi ; namun demikian, organisasi yang berada
didalam industri yang sama mugkin menunjukkan karakteristik budaya yang serupa karena
beroperasi didalam lingkungan yang sama. Budaya internal seharusnya berisi hal-hal yang
diperlukan agar dapat berhasil didalam lingkungan. Jika lingkungan eksternal menuntut
adanya pelayanan pelanggan yang luar biasa maka budaya harus mendorong layanan yang
baik ; jika menuntut pengambilan keputusan teknis, maka nilai-nilai budaya harus
menekankan pengambilan keputusan manajerial.
Budaya yang Adaptif
Penelitian yang dilakukan di Harvard terhadap 207 perusahaan di AS menunjukkan adanya
hubungan yang penting antara budaya perusahaan dan lingkungan ekternal. Studi ini
menemukan bahwa perusahaan yang kuat saja tidak mampu menjamin keberhasilan bisnis,
kecuali jika budaya tersebut mendorong adaptasi yang sehat terhadap lingkungan eksternal.
Seperti yang digambarkan pada tampilan 3.6, budaya perusahaan yang adaptif memiliki nilai
dan perilaku yang berbeda dari budaya perusahaan yang tidak adaptif. Dalam budaya yang
adaptif, manajer sangat memerhatikan pelanggan dan orang-orang dalam proses internal yang
membawa yang bermanfaat. Dalam budaya perusahaan yang tidak adaptif, manajer lebih
memerhatikan diri sendiri, dan nilai-nilai yang mereka anut tidak mendorong pengambilan
resiko dan perubahan. Jadi, budaya yang kuat saja tidak cukup, karenayang tidak sehat
mungkin mendorong perusahaan untuk bergerak mati-matian untuk menuju arah yang salah.
Budaya yang sehat membantu perusahaan untuk beradaptasi dengan lingkungan.
Jenis-jenis Budaya
Ketika membahas nilai budaya apa yang penting bagi organisasi, para manajer
mempertimbangkan lingkungan eksternal sekaligus strategi dan tujuan perusahaan. Sejumlah
studi telah menyarankan bahwa kesesuaian yang tepat antara budaya, strategi, dan lingkungan
berkaitan dengan 4 kategori atau jenis budaya, seperti yang ditunjukkan pada tampilan 3.7.
kategori ini didasarkan pada dua dimensi : (1) sejauh mana lingkungan eksternal menuntut
fleksibilitas atau stabilitas ; dan (2) sejauh mana fokus strategis suatu perusahaan terhadap
internal atau eksternal. Empat kategori yang berkaitan dengan perbedaan ini adalah
kemampuan beradapatasi, pencapaian, klan, dan birokrasi.
Budaya kemampuan beradaptasi muncul dalam sebuah lingkungan yang menuntut
respons cepat dan pengambilan keputusan beresiko tinggi. Manajer mendorong nilai-nilai
yang mendukung kemampuan perusahaan untuk mendeteksi , menginterpretasi, dan
mengartikan dengan cepat sinyal-sinyal dari lingkungan sehingga menjadi respons perilaku
yang baru. Karyawan memiliki ekonomi untuk mengambil keputusan dan bertindak dengan
bebas untuk memenuhi kebutuhan yang baru, serta sikap responsif terhadap pelanggan sangat
dihargai. Manajer juga secara aktif menciptakan perubahan dengan mendorong dan
menghargai kreatifitas, eksperimen, dan pengambilan resiko. Satu contoh yang baik dari
budaya kemampuan beradaptasi adalah 3M, pembuat catatan Post-it, Scotch-Brite scrubbig
pads (sejenis lem kertas), dan ratusan produk inovatif lainnya. Semua karyawan menghadiri
kelas mengenai pengambilan resiko dan didorong untuk menggunakan 15% dari waktu kerja
mereka untuk mengerjakan proyek yang mereka pilih sendiri, tanpa memerlukan persetujuan
manajemen. Kebanyakan perusahaan e-commerce, serta perusahaan yang bergerak dalam
industri barang elektronik, kosmetik,dan busana, menggunakan jenis budaya ini karena
mereka harus bergerak cepat untuk memberikan respons terhadap perubahan lingkungan.
Budaya pencapaian cocok untuk organisasi yang sangat memerhatikan pelayanan
kepada pelanggan tertentu dalam lingkungan eksternal, tetapi tidak membutuhkan
fleksibilitas dan perubahan yang cepat. Ini merupaka budaya berorientasi pada hasil yang
menghargai daya saing, agresifitas, inisiatif pribadi, dan kesediaan untuk bekerja lama serta
keras untuk mencapai hasil. Penekanan untuk memenangkan dan mencapai tujuan ambisius
tertentu adalah perekat seluruh organisasi agar tetap bersama. Siebel Systems, penjual sistem
peranti lunak yang kompleks, telah mengushakan budaya pencapaian. Laryawan yang
berhasil di Siebel adalah mereka yang intensif, kompetitif, dan memiliki dorongan untuk
menang. Mereka yang menujukkan kinerja dan memenuhi tujuan yang ketat akan diberikan
penghargaan yang sangat pantas; sebalikanya, anda yang tidak menunjukkan hal ini akan di
pecat. Hampir setiap karyawan Siebel memperoleh dalam peringkat dalam setiap departemen,
dan setiap 6 bulan mereka yang berada di kelompok 5% dibawah akan di pecat. Karyawan
yang berusaha keras dalam budaya kompetitif ini menyebabkan pendapatan Siebel tumbuh
dengan cepat.
Budaya klan memiliki fokus internal pada keterlibatan dan partisipasi karyawan untuk
memenuhi perubahan kebutuhan dari lingkungan. Budaya ini menempatkan nilai yang tinggi
untuk memenuhi kebutuhan karyawan dan organisasi, memiliki ciri atmosfer yang saling
memerhatikan seperti halnya dalam keluarga. Manajer menekankan nilai-nilai seperti
kerjasama mempertimbangkan baik karyawan maupun pelanggan dan menghindari perbedaan
status. Satu perusahaan yang mencapai keberhasilan budaya klan adalah SAS Intitute, yang
berada di Cary, North Carolina.
Budaya Perusahaan yang Budaya Perusahaan yang
Adaptif tidak Adptif
Perilaku yang Terlihat Manajer sangar Manajaer cenderung
memerhatikan seluruh berperilaku tertutup politis
konstituen mereka, dan birokratis. Akibatnya,
khususnya pelanggan, dan mereka tidak mengubah
pengawali perubahan bila strategi dengan cepat untuk
diperlukan untuk mendukung menyesuaikan diri dan
kepentingan yang mengambil keuntungan dari
terlegitimasi, meskipun harus perubahan dalam lingkungan
menanggung beberapa resiko bisnis.
Nilai yang Diungkapkan Manajer sangat meperhatikan Manajer lebih memerhatikan
pelanggan, pemegang saham, diri sendiri, kelompok kerja
dan karyawan. Mereka juga yang terdekat dengat atau
sangat menghargai orang dan beberapa produk (atau
proses yang dapat teknologi) yang berkaitan
menghasilkan perubahan dengan kelompok kerja.
yang bermanfaat (yaitu Mereka lebih mengharagai
inisiatif, kepemimpinan ke proses manajemen yang
atas dan ke bawah dalam teratur dan dengan resiko
hierarki manajemen). yang berkurang dari inisiati
kepemimpinan.S
manufaktur selama periode 15 tahun. Perjanjian ini dibuat berdasarkan perjanjian AS-
Kanada pada tahun 1989 dan diharapkan dapat menciptakan pertumbuhan dan investasi,
meningkatkan ekspor, serta memperluas bidang pekerjaan di ketiga negara tersebut.
Negosiasi ini menghasilkan perjanjian dalam sejumlah bidang utama.
 Pertanian (agriculture). Penghapusan segera tarif dari separuh ekspor pertanian AS
ke Meksiko dan secara bertahap menghapus tarif tersisa selama 15 tahun.
 Otomotif (autos). Penghapusan segera tarif Meksiko atas otomotif, dan mencapai
besaran nol dalam waktu 10 tahun. Kandungan Amerika Utara wajib sebesar 62,5
persen atas kendaraan dan truk agar mendapat status bebas bea masuk.
 Transportasi (transport). Pengiriman kargo internasional menggunakan truk-truk
dari AS diperbolehkan diwilayah perbatasan Meksiko pada pertengahan tahun
1990-an dan diseluruh wilayah Meksiko pada akhir dekade.
 Kekayaan intelektual (intellectual property). Perlindungan oleh Meksiko terhadap
paten industri farmasi agar mencapai standar internasional dan hak cipta dari
Amerika Utara yang dijaga dengan baik.

LINGKUNGAN KERJA BARU


Globalisasi : Tangkapan 22 ?
Seorang pemrotes ditembak dan terbunuh, ratusan polisi dan demonstran
terluka, ribuan lainnya merespons penembakan tersebut dengan turun ke jalan,
melemparkan botol, batu, atau apa saja yang bisa diambil, sambil berteriak,
“Pembunuh! Pembunuh!” Ini bukanlah. Kilas balik atas dernonstrasi anti-Perang
Vietnam pada tahun 1970-an di sejumlah universitas di Amerika. lni terjadi pada
pertemuan puncak G8 di Genoa, Italia, dan merupakan episode terakhir dalam
rangkaian protes untuk menentang globalisasi yang semakin meningkat.
Kebanyakan protes berpusat pada apa yang disebut oleh para aktivis “Segitiga
Besi” globalisasi: Organisasi Perdagangan Dunia (WTO), Dana Moneter Internasional
(IMF), dan Bank Dunia. Mungkin, protes antiglobalisasi yang sangat terlihat jelas terjadi
saat pertemuan WTO di Seattle, Washington, pada musiin gugur tahun 1999, di mana para
pemimpin bisnis dan politik terjebak dalam rasa sentimen yang kuat. Sejak saat itu,
para pemrotes menetapkan sasaran pada IMF dan Bank Dunia.
Pada musim semi tahun 2001, G8---yaitu pemimpin dari tujuh negara paling maju di
dunia, ditarnbah dengan Rusiamembahas cara untuk memerangi kekacauan ekonorni
global, krisis AIDS, dan kemiskinan dunia, sementara para pemrotes yang berada
bermil-mil di luar pagar betis dan halangan konkrit, menuduh bahwa kebijakan global
sejumlah negara maju dan perusahaan besar mengunci orang miskin dalam sebuah
jaring kemiskinan, penderitaan, dan kematian dini. Globalisasi memicu kekhawatiran,
mulai dari ekspor pekerjaan ke negara-negara dengan upah yang lebih rendah, hingga
mengenai kerusakan lingkungan.
Para pmimpin berupaya keras meyakinkan publik mengenai keuntungan
globalisasi dan perdagangan bebas, di mana baru-baru ini Presiden George Bush menuduh
mereka yang menentang globalisasi sebagai “bukan teman bagi orang miskin.” Namun, jelas
terlihat bahwa dukungan atas antiglobalisasi semakin memanas dan tidak akan hilang begitu saja
dalam waktu dekat. Public Citizen’s Global Trade Watch, sebuah organisasi aktivis yang berpusat di
AS, semakin memiliki kekuatan yang besar, serta menantang kebijakan pemerintah dan usaha
besar. Direktur Lori Wallach, seorang pengacara lulusan Harvard, dikenal sebagai seorang
pendebat ulung dan pengorganisir yang terampil untuk gerakan tersebut. Wallach berkata, “Kami
tidak melakukan kampanye. Kami tidak mengandalkan sekadar nasib baik. Kami adalah gerakan
kepentingan publik yang utama dan kami tidak akan pergi begitu saja.”
Dengan para pemrotes yang semakin kuat dan oposisi yang tersebar luas, manajer yang
pada suatu ketika memandang kelompok antiglobalisasi sebagai kelompok aneh, mulai duduk
bersama dan memberi perhatian. Pada akhirnya, bukanlah rnasalah globalisasi itu baik atau buruk,
namun bagaimana kalangan bisnis dan pemerintah dapat bekerja bersama untuk memastikan
bahwa keuntungan sebuah dunia yang global dapat dibagi secara penuh dan adil.
SUMBER: Jerry Useern, “Theress Something Happening Here,” Fortune (IS Mei
2000); Paul Magnusson, "Meet Free Traders' Worst Nightmare," BusinessWeek (20
Maret 2000), 113-118; Elisabeth Malkin, "Backlash," BusinessWeek (24 April 2000),
38-44; dan Ron Fournier, Koresponden AP di Gedung Putih, “Protests Overshadow
Summit,” The Johnson City Press (2 I Juli 2001); I .
Antara tahun 1994 dan 1998, ketika NAFTA baru berdiri, perdagangan AS
dengan Meksiko meningkat sebesar 113 persen menjadi $173,4 miliar, sedangkan
perdagangan dengan Kanada meningkat sebesar 63 persen, menjadi $329;9 miliar. NAFTA
juga mendorong masuknya usaha kecil ke dalam arena global. Jeff Victor, manajer umum
Treatments Products Ltd. yang membuat pembersih dan senair mobil, menghargai
NAFTA atas peningkatan volume ekspor yang besar. Sebelum perjanjian tersebut berlaku,
tarif yang dikenakan Meksiko adalah sebesar 20 persen, sehingga tidak mungkin bagi
perusahaan yang berpusat di Chicago untuk memperluas kehadirannya di sisi selatan
wilayah perbatasan. Demikian juga halnya dengan StoneHeart Inc., dari Cheney,
Washington, mulai menjual skuter untuk orang dengan cacat paha atau lengan kaki
kepada sebuah distributor di Kanada. Meskipun banyak grup di AS yang menentang
perjanjian ini karena takut kehilangan pekerjaan dan potensi terjadinya kota industri
menjadi kota hantu, sejauh ini hasilnya terbilang positif. Kritikan terhadap NAFTA masih
terus berlanjut, namun para ahli menekankan bahwa NAFTA memungkinkan
perusahaan yang berada di tiga negara tersebut menjadi mampu bersaing secara lebih
efektif dengan rivalnya, yaitu perusahaan-perusahaan Asia dan Eropa.

Aliansi Dagang : Janji atau Kehancuran


Pembentukan blok perdagangan menjadi bagian yang semakin populer dalam bisnis
interrrasional Perhimpunan Bangsa-Bangsa Asia Tenggara (ASEAN) merupakan aliansi
perdagangan yang terdiri atas 10 negara-negara Asia Tenggara, seperti Kambodia,
Vietnam, Singapura, dan Philipina. Wilayah ini kemungkinan akan menjadi satu
wilayah ekonomi. dengan pertumbuhan tercepat di dunia, dan nantinya ASEAN dapat
menjadi sekuat NAFTA dan EU. Blok perdagangan bebas yang dikenal sebagai
Mercosur, beranggotakan Argentina, Brazil, Bolivia, Chili, Paraguay, dan Uruguay. Dan
lebih dari 30 negara di Amerika Tengah dan Amerika Selatan sedang melakukan
negosiasi untuk mendirikan Wilayah Perdagangan Bebas Amerika. (Free Trade Area of
the Americas-FTAA). Perjarijian ini menciptakan masa depan yang baru bagi perusahaan
internasional, serta menimbulkan serangkaian pertanyaan baru bagi manajer
internasional.
 Apakah pembentukan berbagai blok perdagangan akan menimbulkan perang
ekonomi diantara mereka sendiri?
 Apakah blok perdagangan akan berubah menjadi tiga blok perdagangan yang kuat,
yang terdiri atas benua Amerika, Eropa (dari Irlandia hingga bekas Uni Soviet), dan
blok yen’ yang berada di kaWasan Pasifik Rim?
 Apakah ekspansi perusahaan global tanpa kewarganegaraan melampaui zona
perdagangan dan memberikan keseimbangan ekonomi di antaranya?
Hanya masa depan yang akan memberi jawaban atas pertanyaan pertanyaan ini.
Manajer internasional dan perusahaan global akan membentuk dan sekaligus dibentuk oleh
tren-tren penting ini.

LINGKUNGAN SOSIAL BUDAYA


Budaya (culture) suatu bangsa meliputi pengetdhuan, keyakinan, nilai -nilai,
serta model Umum perilaku dan cara berpikir yang dianut bersama diantara anggota
suatu masyarakat. Faktor budaya jauh lebih rumit daripada faktor politik dan ekonomi
di negara-negara acing. ,Budaya tidak berwujud, tersebar luas, dan sulit untuk
dipelajari. Merupakan hal yang benar-benar wajib bagi bisnis dan manajer internasional
untuk memahami budaya lokal dan berhubungan secara efektif dengan budaya lokal
tersebut.

Nilai-nilai Sosial
Riset yang dilakukan oleh Geert Hofstede terhadap 116.000 karyawan IBM di 40
negara mengidentifikasikan empat dimensi sistem nilai national yang memengaruhi
hubungan kerja organisasi dan karyawan. Contoh beberapa negara yang dinilai atas empat
dimensi tersebut disajikan pada Tampilan 4.4
1. Jarak kekuasaaan (power-distance). Jarak kekuasaan yang tinggi berarti orang
menerima ketidaksetaraan kekuasaan di antara institusi, organisasi, dan orang.
Jarak kekuasaan yang rendah berarti orang mengharapkan kesetaraan dalam
kekuasaan. Negara yang menilai tinggi jarak kekuasaan adalah Malaysia,
Philipina, dan Panama. Negara yang menilai jarak kekuasaan rendah adalah
Denmark, Austria, dan Israel.
2. Penghindaran ketidakpastian (uncertainty avoidance). Penghindaran ketidakpastian
yang tinggi berarti anggota dalam suatu masyarakat merasa tidak nyaman dengan
ketidakpastian dan ambiguitas, sehingga mendukung keyakinan yang menjanjikan
kepastian dan kecocokan. Ketidakpastian yang rendah berarti orang memiliki
toleransi yang tinggi terhadap hal-hal yang tidak terstruktur, tidak jelas, dan tidak
dapat diprediksi. Negaranegara dengan ketidakpastian yang tinggi meliputi Yunani,
Portugal, dan Uruguay. Negara-negara dengan nilai ketidakpastian yang rendah
adalah Singapura dan Jamaika.
3. Individualisme dan kolektivisme (individualism and collectivism). Individualisme
mencerminkan nilai terhadap ikatan kerangka sosial yang longgar, dimana masing-
masing orang diharapkan untuk mengurus diri mereka sendiri. Kolektivisme berarti
preferensi terhadap ikatan kerangka sosial yang sangat ketat, di mana setiap individu
memerhatikan satu sama lain dan organisasi melindungi kepentingan anggotanya.
Negara-negara dengan nilai-nilai individu adalah AS, Kanada, Inggris, dan
Australia. Negara-negara dengan nilai kolektivitas adalah Guatemala, Ekuador, dan
Cina.
4. Maskulinisme/feminism (masculinity/femininity). Maskulinisme berarti preferensi terhadap
pencapaian, kepahlawanan, ketegasan, berpusat pada pekerjaan (akibatnya tingkat
stress yang tinggi) dan keberhasilan dalam hal materi. Feminisme mencerminkan
nilai-nilai hubungan, kerja sama, pengambilan keputusan dalam kelompok, dan
kualitas hidup. Masyarakat
dengan nilai-nilai maskulinisme yang kuat adalah Jepang, Austria, Meksiko,
dan Jerman. Negara dengan nilai-nilai feminisme adalah Swedia, Norwegia, Denmark,
dan Prancis. Baik pria maupun wanita bergantung pada nilai yang dominan dalam
budaya maskulin dan feminim.

Kemudian, Hofstede dan. para koleganya mengidentifikasikan dimensi kelima,


orientasi jangka panjang (long-term orientation) versus orientasi jangka pendek (short
erm orientation). Orientasi jangka panjang, yang ditemukan di Cina dan negara-
negara Asia lainnya, mencakup perhatian yang lebih besar terhadap masa depan dan
sangat retnrgai sikap hemat dan kerja keras. Orientasi jangka pendek, yang ditemukan
di Rusia dan Afrika Barat, lebih memerhatikan masa lalu dan masa kini, serta
menempatkan nilai yang tinggi terhadap tradisi dan .pemenuhan kewajiban sosial.”
Nilai-nilai sosial memengaruhi fungsi organisasi dan gaya manajemen. Sebagai
contoh, manajer yang berusaha untuk melaksanakan tim kerja yang mandiri di Meksiko
akan menghadapi masalah karena memiliki karakteristik berupa jarak kekuasaan yang
tinggi, dan toleransi yang relatif rendah terhadap ketidakpastian. Karakteristik ini seeing
kali bertentangan dengan konsep tim kerja yang dianut oleh orang Amerika, yang
menekankan pembagian kekuasaan dan otoritas, dimana anggota tim menyelesaikan
berbagai persoalan tanpa panduan, aturan, dan struktur formal. Banyak pekerja di Meksiko,
Prancis, dan negara-negara Mediterania, mengharapkan agar organisasi disusun berdasarkan
hierarki. Jerman dan negara-negara Eropa Tengah lainnya memiliki organisasi yang bersifat
tidak personal dan bekerja seperti mesin yang diminyaki dengan baik. Di India, Asia, dan
Afrika, organisasi dipandang sehagai keluarga besar. Gaya manajemen yang efektif
berbeda di masing-masing negara, bergantung pada karakteristik budayanya.

Karakteristik Budaya Lainnya


Karakteritistik budaya lainnya yang memengaruhi organisasi internasional
adalah bahasa, agama, tingkah laku, organisasi sosial dan pendidikan. Beberapa
negara, seperti India, memiliki karakteristik keragaman bahasa yang berarti terdapat
beberapa bahasa disana. Ada juga beberapa negara yang sangat bergantung pada bahasa
lisan daripada tulisan. Agama meliputi benda-benda yang disucikan, tingkah laku filosofi
atas hidup, hal-hal tabu dan ritual. Tingkah laku yang mangarah pada pencapaian kerja, dan
waktu dapat berpengaruh terhadap produktivitas organisasi. Tingkah laku yang disebut
sebagai etnosentris (ethnocentrism) mengandung arti memiliki kecenderungan untuk
menganggap budaya sendiri lebih unggul dan memandang rendah budaya lain.
Etnosentrisme di dalam suatu negara akan menyulitkan sebuah perusahaan asing untuk
beroperasi disana. Organisasi sosial meliputi sistem status, kekerabatan dan keluarga,
institusi sosial, serta kesempatan mobilitas sosial. Pendidikan memengaruhi tingkat
kemampuan membaca, ketersediaan. karyawan yang cakap, dan dominasi gelar sarjana
atau pascasarjana.
Para manajer Amerika secara reguler dituduh memiliki tingkah laku etnosentris
karena beranggapan bahwa cara Amerika adalah yang terbaik. Pada seminar pelatihan
eksekutif yang diadakan di IMD, sebuah sekolah bisnis di Lausanne, Swiss, para manajer
dari Eropa mengekspresikan rasa kekaguman bercampur rasa kurang hormat terhadap
manajer AS. Menurut seorang profesor IMD, J. Peter Killing, “Mereka mengagumi hasil
keuangan, namun ketika bertemu dengan para manajer Bari AS, mereka melihat bahwa
orang Amerikayang bahkan sangat berpendidikan dan sangat makmur, tidak bisa berbicara
dalam bahasa lain selain bahasa Inggris, tidak tahu bagaimana atau kapan untuk makan
dan minum dengan pantas, dan tidak tahu apa pun tentang sejarah Eropa, bahkan kondisi
geografinya sekalipun. Seiring tumbuhnya bisnis ke arah global, para manajer AS
mengetahui bahwa perbedaan budaya tidak dapat diabaikan jika ingin operasi
internasional berjalan dengan baik. Sebagai contoh, Coke menarik dua liter botol dari
pasar Spanyol setelah mengetahui bahwa, lemari pendingin yang dimiliki orang
Spanyol terlalu kecil untuk menampungnya.” McDonald's belum pernah mencoba untuk
memasarkan Egg M€Muffins di Brazil karena tradisi yang sangat tertanam baik, yaitu
sarapan di rumah. Di lain sisi, Kellogg memperkerialkan serangkaian sereal sarapan di
Brazil melalui iklan yang dipilih dengan sangat hati-hati. Meskipun sarapan tradisional
adalah secangkir kopi dan sepotong kue gulung, banyak orang Brazil menjadi tertarik dengan
sarapan gaya Amerika, dan sekarang menilai hari mereka dengan Kellogg's Sucrilhos
(Frosted Flakes/Rasa Jagung Panggang) dan Crokin hos (Cocoa Krispiest /Rasa C oklat).
Organisasi yang mengenali dan memanfaatkan adanya perbedaan budaya
mendapatkan keberhasilan yang besar. Coba lihat tantangan budaya yang dihadapi oleh
manajer Bob's Big Boy di Thailand.

BOB'S BIG BO'';' http://www.bigboy.com


McDonald's dan Burger King telah membawa makanan siap saji Amerika ke
seluruh dunia, dan sekarang sejumlah perusahaan yang lebih kecil, seperti A&W,
Shakey's, dan Dairy Queen juga memasuki pasar luar negeri untuk melayani para
konsumen yang terus menginginkannya. Namun, seorang pewaralaba yang mencoba
membuka sebuah restoran Big Boy di Thailand, belajar dengan cepat dan mendapati
bahwa terdapat sejumlah hambatan yang harus diatasi.
Peter Smythe memulai mencari sebuah waralaba atas nama seorang dealer senjata
Thailand yang ingin memulai sebuah bisnis untuk dijalankan oleh putrinya. Ketika
bertemu dengan pemilik Big Boy, Elias Bersaudara dari Warren, Michigan, Smythe tahu
bahwa ia menemukan sesuatu yang pas. Big Boy, dengan 600 restoran di seluruh dunia,
terlihat cocok untuk melakukan ekspansi global. Dekorasi jalanan tahun 1950 -an, menu
yang beraneka ragam, dan ikon Big Boy yang terkenal menambah nilai merek Amerika
yang hebat. Louis Elias yang berusia 78 tahun berkata, “Yang perlu Anda kerjakan
hanyalah membuka pintu dan mereka akan datang.” Namun, ketika Smythe membuka
pintunya di Thailand, tidak ada seorangpun yang datang (bahkan sang dealer senjata dan
putrinya, yang tidak menunjukkan minat untuk menjalankan usaha tersebut).
Smythe harus berjuang sendiri untuk menyelamatkan Big Boy di Thailand,
sehingga ia mulai bertanya kepada orang mengapa mereka tidak datang ke restoran
tersebut. Alasannya banyak dan bervariasi, mulai dari perasaan bahwa restoran tersebut
memiliki ‘energi dalam ruangan’ yang buruk, hingga harga makanannya. Banyak orang
berkata kepada Smythe bahwa mereka Iebih suka untuk membeli semangkuk mie atau
sate manis dari pedagang di pinggir jalan dengan harga seperlima dari harga yang harus
dibayar untuk sebuah burger Amerika yang berminyak. Dan alasan terbesar yang
dikemukakan adalah para konsumen Thailand menganggap patung Big Boy yang gemuk
pendek sambil tersenyum itu agak menakutkan. Mereka tidak tahu maksud dari, dan apa yang
harus mereka lakukan dengan patung tersebut. Akhirnya, beberapa orang beranggapan bahwa
patung tersebut adalah ikon yang sakral, dan mulai menaruh beberapa mangkuk nasi dan dupa di
dekat kakinya. Smythe menyadari bahwa upaya untuk mendatangkan merek dan makanan yang
berumur 65 tahun ke suatu budaya yang telah berumur 3,500 tahun tanpa melakukan penyesuaian
tidak akan membuahkan hasil. Maka, ia mulai menambahkan beberapa jenis makanan Thailand
yang tidak mahal ke dalam menu, dan para konsumen mulai tertarik untuk datang. la menambahkan
gula dan, bubuk cabe ke dalam resep burger agar lebih cocok dengan selera orang-orang Thailand.
Patung Big Boy masih ada, namun dengan mendidik para karyawannya, yang kemudian
menyampaikan kepada teman dan keluarga, para konsumen Thailand tidak lagi takut pada patung
tersebut seperti dulu. Smythe juga memerhatikan komentar mengenai energi ruangan dengan
serius, meskipun ia belum menyelesaikan masalah tersebut secara penuh.
la juga memiliki sejumlah masalah yang harus ditangani. Seluruh tukang roti yang ia
hubungi berkata bahwa roti yang diinginkannya “terlalu rumit,” sehingga Smythe harus
membuat cetakan rotinya sendiri. Ketika para pemasok kecil pailit, ia harus berusaha
keras untuk mencari penggantinya. Satu masalah terbesar yang ia hadapi adalah bahwa
pada puncak jam makan siang, seluruh staf menghilang ke belakang untuk makan slang
berupa mie dan sup. Smythe berkata. “Saya minta Kahan makan secara bergiliran”
Tapi, mereka berkata, “Tidak, kami semua harus makan pada waktu bersamaan.”
Smythe harus melakukan upaya terbaiknya untuk mengatasi . segala persoalan yang
ada. Petualangannya selama 5 tahun di Thailand tidaklah mudah, namun dengan
mendengarkan orang-orang setempat dan melakukan penyesuaian untuk memenuhi
perbedaan budaya, sekarang Smythe telah membuka tiga waralaba Big Boy tambahan
11 di negara tersebut, dan sangat menguntungkan.

MEMULAI AKTIVITAS INTERNASIONAL


Perusahaan kecil dan rnenengah memiliki beberapa cara untuk terlibat secara internasional.
Satu diantaranya adalah mencari sumber-sumber pasokan, yang lebih murah di luar negeri, yang
disebut sebagai outsourcing. Cara lain adalah Mengembanglcan pasar ,untuk produk jadi di luar
negara asal mereka, yang mungkin. berupa kegiatan ekspor, dan investasi langsung. Semua
ini disebut sebagai strategi masuk pasar (market entry strategy) karena merupakan cara
alternatif untuk menjual produk dan jasa di pasar-pasar luar negeri. Kebanyakan perusahaan
memulainya dengan ekspor dan berusaha terus hingga melakukan investasi langsung. Tampilan 4.5
menunjukkan strategi yang dapat digunakan perusahaan untuk memasuki pasar-pasar luar negeri.

Outsourcing
Global outsourcing atau kadang disebut sebagai global sourcing, berarti
melakukan pembagian tenaga kerja secara internasional, sehingga proses
manufaktur dapat dilakukan di negara yang memiliki sumber tenaga kerja dan pasokan paling
murah. Sebuah perusahaan dapat membatalkan kontrak dari seorang pemasok domestik dan
menggantikannya dengan perusahaan di Timur. Jauh yang terletak 8.000 mil jaruhnya. Para
produsen di Asia dan Amerika Selatan dengan cepat terhubung melalui internet, sehingga
membantu mereka untuk berkompetisi dalam suatu dunia e-busines. Perusahaan besar
melakukan outsource dengan perusahaan di seluruh Asia, dan mereka menyukai kenyamanan,
kecepatan, dan efisiensi dari transaksi elektronik. Advanced Manufacturing Online yang
berbasis di Singapura, menggunakan suatu sistem yang memungkinkan pemasok dank lien
mengirimkan pesanan dan menyampaikan penawaran harga melalui Web.
Variasi unik dari global outsourcing adalah industri Maquiladora yang terletak
disepanjang perbatasan Texas dan Meksiko. Pada awalnya, yang didirikan adalah pabrik
ganda, dimana pabrik AS memproduksi komponen dengan menggunakan mesin-mesin
canggih, dan pabrik Meksiko merakit komponen tersebut dengan menggunakan tenaga
kerja yang murah. Seiring berkembangnya teknologi di Meksiko, pabrik-pabrik baru
dengan peralatan yang canggih dibangun disebelah selatan perbatasan, dimana produk
yang telah dirakit dimpor oleh AS dengan harga yang sangat kompetitif. Sebagai contoh,
General Electric mempekerjakan lebih dari 30.000 orang di pabrik barang-barang aplikasi
di Meksiko, dan saat ini mengalihkan beberapa pekerjaan rekayasanya ke negara
tersebut, serta ke India, Brazil, dan.Turki. Perusahaan jasa juga mengambil keuntungan
dari konsep maquiladora ini. Perusahaan pengolahan data dari AS menggunakan saluran
data berkecepatan tinggi untuk. mengirimkan image dokumen ke Meksiko dan India,
dimana sekitar 45.000 pekerja melakukan segala sesuatu, mulai dari pemrosesan tiket
pesawat terbang, hingga menyeleksi aplikasi kartu kredit dari AS.

Kegiatan Ekspor
Melalui kegiatan ekspor (exporting), perusahaan mempertahankan fasilitas
produksinya di negara asal dan mengirimkan produknya untuk dijual ke luar negeri. Ekspor
memungkinkan suatu negara untuk memasarkan produknya di negara lain dengan biaya
sumber daya yang relatif rendah dan dengan risiko yang terbatas. Namun, ekspor tetap
memiliki sejumlah persoalan yang timbul dari jarak fisik, aturan pemerintah, mata uang
asing, dan perbedaan budaya, namun tetap relatif tidak terlalu mahal dibandingkan bila
perusahaan menggunakan modalnya sendiri untuk membangun pabrik di negara tuan
rumah. Sebagai contoh, pemasok peralatan berteknologi tinggi yang bernama Gerber
Scientific’ Inc., lebih menyukai untuk tidak terlibat secara langsung dalam operasi di luar
negeri. Karena mesin dan peralatannya merupakan lahan ekspor yang sangat besar, para
eksekutif senang untuk mengirimnya ke luar negeri. Ekspor AS terus meningkat, dan
perusahaan kecil hingga menengah mendapatkan manfaatnya. Multiplex Co., sebuah
produsen peralatan mesin minuman (dispenser) untuk jasa makanan siap saji yang berdiri
di St. Louis, mengekspor sekitar 40 persen dari seluruh produksinya. National Graphics.
sebuah perusahaan yang khusus melapis kertas dan film, mengirimkan 60 persen dari
produksinya ke luar negeri, dan CEO-nya yakin bahwa ekspor telah membantu
menyelamatkan perusahaannya.
Bentuk kegiatan ekspor yang lazim bagi negara berkembang disebut sebagai
imbal dagang (counter-trade), dimana terjadi barter antara suatu produk dengan produk
lain, dan bukan penjualan untuk mendapatkan mata uang. Banyak negara berkembang
memiliki produk untuk dijual, namun tidak memiliki mata uang asing. Diperkirakan 20
persen perdagangari dunia merupakan imbal dagang.

Lisensi
Tahap berikut untuk mengejar pasar internasional adalah melalui lisensi dan
waralaba. yang pendekatannya serupa. Dengan lisensi (licencing), sebuah perusahaan
(pemberi lisensi) di suatu negara dapat memastikan sumber daya tertentu tersedia untuk
perusahaan di negara lain (penerima lisensi). Sumber daya ini meliputi teknologi,
keahlian manajemen, dan, atau hak paten, serta merek dagang. Ini semua memungkinkan
penerima lisensi untuk memproduksi dan memasarkan produk yang serupa dengan yang
telah diproduksi oleh pemberi lisensi. Perjanjian memberikan kesempatan kepada
pemberi lisensi untuk berpartisipasi dalam produksi dan penjualan produk di luar negara.
Cina. Sang bawahan, yang menganggap sang dokter sebagai ayah, menerima kritikan tersebut
sebagai “tuduhan yang merendahkan” dan melakukan bunuh diri. Meskipun ini adalah sebuah
contoh yang ekstrim, prinsip “menyelamatkan muka” merupakan sesuatu yang sangat penting
dalam beberapa budaya.
Pengambilan Keputusan (Decision Making). Di AS, manajer tingkat menengah dapat
membahas suatu persoalan dan menajukan rekomendasi kepada atasannya. Di sisi lain,
manajer Jerman berharap sang atasan memberikan instruksi khusus. Si Meksiko, karyawan
sering kali tidak memahami partisipasi dalam pengambilan keputusan. Meksiko menempati
posisi yang sangat tinggi dalam jarak kekuasaan, dan banyak pekerja berharap para manajer
menggunakn kekuasaan mereka dalam pengambilan keputusan dan mengeluarkan perintah.
Manajer Amerika yang bekerja di Meksiko dinasihati agar tidak terlalu sering menjelaskan
suatu keputusan, karena para pekerja akan menganggap ini sebagai tanda kelemahan.
Sebaliknya, para manajer di negara-negara Arab dan Afrika diharapkan melakukan konsultasi
pengambilan keputusan dalam kasus yang sangat berbeda.
Pemberian Motivasi (Motivating. Motivasi harus sesuai dengan insentif di dalam suatu
budaya. Di Jepang, para karyawan akan termotivasi untuk memuaskan perusahaan. Bonus
keuangan karyawan akan termotivasi untuk mamuaskan perusahaan. Bonus keuangan untuk
kinerja yang baik merupakan suatu penghianaan bagi karyawan dari Jepang, Cina, atau
Ekuador. Seorang eksekutif di Jepang menawarkan perjalanan liburan kepada seorang tenaga
penjual yang berpatisipasi, namun karyawan itu tida tertarik. Setelah menyadari bahwa orang
Jepang termotivasi dalam kelompok, maka ia mengubah penghargaan itu menjadi perjalanan
untuk setipa orang jika mereka semua mencapai target penjualan. Perubahan itu berhasil
membuat Jepang termotivasi. Para manajer di Amerika Selatan, Afrika, dan Timur Tengah
harus menunjukkan rasa hormat mereka kepada karyawan sebagai individu yang memiliki
kebutuhan dan kepentingan di luar tempat kerja.
Pengendalian (controlling). Ketiak terjadi suatu yang salah, para manajer di negara asing
sering kali tidak mampu memecat karyawan yang tidak mengerjakan tugas dengan baik. Di
Eropa, Meksiko, dan Indonesia, untuk mengangkat dan memecat karyawan berdasarkan
kinerja terlihat brutal sekali. Para manajer pekerja dilindungi oleh undang-undang
ketenagakerjaan dan aturan serikat pekerjaan yang kuat.
Dalam budaya asing, manajer juga tidak boleh melakukan kontrol terhadap sesuatu
secata tidak tepat. Seorang manajer Sears di Hong Kong bersikeras agar karyawan datang
tepat pada waktunya dan bukan terlambat 15 menit. Para karyawan melakukan persis yang
seperti diberitahukan, namun mereka juga meninggalkan kantor tepat pada waktunya dan
bukannya bekerja hingga malam hari seperti yang mereka lakukan sebelumnya. Banyak yang
tidak dapat di selesaikan. Akhirnya, sang manajer meminta para karyawan untuk kembali
pada cara mereka yang lama. Usahanya untuk melakukan kontrol berdampak negatif.
AES Corp : Kekuasaan pada Orang
Para manajer di AES Corporation, perusahaan tenaga listrik independen terbesar di dunia,
dengan kantor pusat menunjukkan bahwa orang dihargai dan diberikan penghargaan adalah
dengan memberikan kekuasaan dan kebebasan untuk berpikir. Kebanyakan perusahaan
berbicara mengenai upaya mendorong kekuasaan dan tanggungjawab ke tingkatan yang lebih
rendah, amun hanya beberapa yang jauh melakukannya, seperti AES. Dengan karyawan yang
berjumlah hampir 6.000 orang di seluruh dunia, AES tidak pernah mendirikan departemen
urusan hukum. Seluruh fungsi bahkan keunagan ditandatangani oleh tim terdesentralisasi
yang mencakup para penambang batu bara dan pekerja perawatan. Sebagai contoh, dua orang
operator ruang kendali memimpin sebuah tim yang mengumpulkan uang sebesar $350 juta
untuk mendanai usaha patungan di Irlandia Utara. Tim meminta nasihat dari para manajer
atau orang lain yang memiliki ide-ide yang menbantu, namun mereka mengambil keputusan
sendiri.
Menurut satu pendiri dan CEO Dennis Bakke, “Jika seluruh informasi mengenai
keuangan ditangani oleh departemen keuangan dan informasi menyangkut masalah hukum
ditangani oleh departemen hukum, maka tidak mungkin untuk mendapatkan orang-orang
yang berkumpul dengan baik untuk memikirkan seluruh dunia ini secara utuh.” AES
memerlukan orang yang berpikir mengenai seluruh dunia secara utuh karena masih terus
melakukan ekspensi yang cepat secara internasional. Perusahaan membuka pembangkit
pertamanya pada tahun 1986. Saat ini, perusahaan memiliki sendiri, atau memiliki bagian di
183 pembangkit listrik di AS, Cina, Hongaria, dan negara lainnya. Perusahaan memiliki
pendapatan sekitar $6.691 juta dan laba bersih sebesar $665 juta. AES juga meyakini dapat
menjadi warga perusahaan yang baik di negara dimana perusahaan beroperasi. Perusahaan
telah menanamkan pohon sebanyak 52 juta buah di Guatemala, mendanai layanan kesehatan
di Kazakhstan, mengorganisasikan bank makanan di Argentina dan membangun sekolah di
Cina.
Bakke, salah satu pendiri, dan pemimpin Ronger Sant meyakini bahwa kemampuan
AES berekspansi dengan sangat cepatnya diandingkan para kompetitor adalah karena
menempatkan orang yang tepat di garis depan kekuasaan untuk mengambil keputusan. Oscar
Pieto, seorang insinyur kimia yang diangkat unutk memimpin ekspansi AES ke Brazil,
menyetujui hal ini. Ia baru bekerja di AES selama dua tahun ketika diberikan tugas yang
menantang, namun telah merasakan kegunaan pemberdayaan dan yakin bahwa hal ini dapat
dipergunakan pada keadaan lintas budaya. Ia memilih Carlos Baldi, seorang insiyur yang
berusia 34 tahun untuk memimpin pembangkit di Santa Branca, sebuah fasilitas kecil di dekat
Sao Paolo yang sebelumnya dijalankan dengan birokrasi yang rumit. Setelah menyepakati
beberapa tujuan dan secara bersama-sama, Prieto menyerahterimakan pembangkit tersebut ke
tangan Baldi, dan memintanya untuk menjalankan dengan cara yang ia anggap cocok. Saat
ini, Baldi menjalankan hal yang sama terhadap orang-orangnya ia memberikan nasihat, bukan
persetujuan.
Namun demikian, “kekuasaan kepada orang” tidak selalu dijalankan dengan baik di
negara lain. Sebagai contoh, para manajer di Irlandia Utara menhadapi kesulitan besar untuk
menyerahkan kontrol dan operasi dengan cara AES. Namun, Bakke dan Sant tetap
berkomitmen untuk memperluas sistem dari bawah ke atas yang dianut AES ke seluruh
dunia.
Pembelajaran Global
Mengelola lintas batas menuntut organisasi untuk belajar lintas batas pula. Satu alasan
mengapa perusahaan Jepang begitu berhasil secaraa internasional adalah bahwa budaya
mereka mendorong pembelajaran dan adaptasi. Secara umum, di Asia, pengajaran dan
pembelajaran sangat dihargai dan peran manajer dipandang sebagai salah satu yang berperan
melakukan proses yang pengajaran dan fasilitasi-yaitu membantu orang lain disekitar mereka
untuk belajar. Sebagian karena penekanan terhadap pembelajaran terus menerus inilah yang
membuat Matsushita Electric menguasai pasar dan budaya yang berbeda beda di 38 negara,
mulai dari Malaysia hingga Brazil, dari Austria hingga Cina, dan dari Iran hingga Tanzania.
Satu pelajaran utama Matsushita ketika menjadi global adalah menjadi warga perusahaan
yang baik disetiap negara dengan menghormati budaya, kebiasaan dan bahasa. Sebagai
contoh, dinegara negara yang menjalankan agama Islam, Matsushita menyediakan tempat
berdoa secara khusus (mushola) dan memperbolehkan dua waktu sembahyang pada setiap
waktu shift (giliran). AES Corporation, sebuah perusahaan AS yang mendorong
pembelajaran terus menerus dengan memberikan kebebasan dan kekuasaan kepada para
pekerja di lini depan, sekarang berusaha memperluas model bisnis nya secara internasional,
seperti yanng dijelaskan didalam kotak Orang sebagai Prioritas.
Ringkasan dan Solusi Manajemen
Bab ini memberi penekanan pada semakin pentingnya perspektif internasional bagi
manajemen. Perusahaan yang berhasil semakin meluaskan bisnisnya keluar negeri dan sukses
dalam persaingan dengan perusahaan perusahaan asing ditempat asal mereka. Bisnis didalam
arena global menghadapi risiko dan kesulitan yang khusus karena kekuatan ekonomi, hukum-
politik, dan sosial budaya yang sangan rumit. Selain itu, lingkungan global berubah dengan
sangat cepat, seperti yang terllihat dengan munculnya Uni Eropa, Perjanjian Perdagangan
Bebas Amerika Utara (NAFTA), dan perubahan Eropa Timur menuju pemerintahan yang
berbentuk demokrasi. Alternatif utama lainnya untuk melayani pasar luar negeri adalah
melalui ekspor, lisensi, waralaba, dan investasi langsung berupa usaha patungan atau anak
perusahaan yang dimiliki sendiri.
Pasar internasional memberikan banyak peluang, namun juga dipenuhi dengan
berbagai kesulitan, seperti halnya yang dihadapi oleh Wal-Mart, yang digambarkan pada
awal bab ini. Perusahaan tersebut harus mengubah jenis barang penjualan dan beberapa
taktiknya agar lebih cocok dengan budaya lokal di Cina dan Brazil. Sebagai contoh di Brazil,
perusahaan tersebut harus menurunkan ukuran tokonya dan pindah ke kota kota berukuran
menengah dimana kompetisi tidak terlalu ketat. Wal-Mart mencoba untuk bekerja sama
dengan para mitra lokal yang dapat membantu perusahaan mengubah usahanya secara lintas
budaya. Terlepas dari masalah yang dihadapi, perusahaan membuka lebih banyak toko di
Brazil dan Argentina. Bob Martin, kepala operasi internasional Wal-Mart, meyakini bahwa
risiko pada pasar internasional sepadan dengan hasilnya. “Pasar yang ada, matang dan
terbuka lebar bagi kami.”
Banyak pertumbuhan dalam bisnis internasional dilaksanakan oleh usaha besar yang
disebut sebagai MNC. Perusahaan besar ini terdapat didunia yang mampir tanpa batas,
sehingga mendorong arus bebas berupa ide, produk, proses manufaktur, dan pemasaran
diberbagai negara untuk mencapai efisiensi terbesar. Para manajer dalam MNC, serta yang
berada diperusahaan lebih kecil yang melakukan kegiatan perusahaan kecil yang melakukan
kegiatan usaha secara internasional menghadapi banyak tantangan. Para manajer sering kali
mengalami keterkejutan budaya ketika dipindahkan keluar negeri. Mereka harus belajar
menjadi sensitif terhadap perbedaan budaya, dan menyesuaikan gaya manajemen mereka
dengan budaya tersebut. Bagi manajer dan organisasi didunia yang semakin tanpa batas,
belajar lintas batas adalah hal yang penting.
Pertanyaan Diskusi
1. Menurut Anda, mengapa bisnis internasional secara tradisional lebih senang untuk
beroperasi dinegara negara industri maju?Diskusikan
2. Apa saja konsekuensi jangka panjang dari perang terhadap terorisme bagi para
manajer dan perusahaan AS yang beroperasi secara internasional?
3. Apa saja kebijakan atau tindakan yang Anda rekomendasikan kepada perusahaan e-
com-merce yang ingin melakukan bisnis secara internasional?
4. Apa saja langkah yang dapat diambil perusahaan untuk menghindari kesalahan desain
dan pemasaran produk ketika memperkenalkan produk baru disebuah negara asing?
5. Bandingkanlah keuntungan yang didapat dari strategi masuk pasar berupa ekspor,
lisensi, dan anak perusahaan yang dimiliki penuh.
6. Apakah sebuah perusahaan multinasional sebaiknya beroperasi sebagai sistem bisnis
yang terintegrasi diseluruh dunia, atau akan lebih efektif jika membiarkan masing
masing anak perusahaan nasional beroperasi secara otonom?
7. Apa artinya perkataan bahwa dunia menjadi, “tanpa batas?” Bahwa perusahaan besar
menjadi “tanpa negara?”
8. Apa yang dapat dilakukan oleh para manajer untuk menghindari kesalahan yang
menyangkut kontrol dan pengambilan keputusan ketika beroperasi disuatu budaya
yang asing?
9. Apa artinya nilai nilai budaya individualisme dan jarak kekuasaan? Bagaimana nilai
nilai ini dapat memengaruhi desain organisasi dan proses manajemen?
10. Menurut Anda, bagaimana alinsi perdagangan seperti NAFTA dan UE dapat
memengaruhi Anda sebagai manajer dimasa depan?

Manajemen dalam Praktik : Latihan


Beriakanlah niali terhadap Potensi Manajemen Global yang Anda Miliki
Suatu lingkunagan global menuntut para manajer untuk belajar berhubngan dengan orang dan
ide dari berbagai budaya secara efektif. Seberapa siapkah anda untuk menjadi seorang
manajer global ? Bacalah pertanyaan berikut dan lingkari angka pada skala respons yang
paling mendekati gabaran tentang diri anda.
1. Saya berhubungan dengan orang dari budaya yang berbeda
Deskripsi baik Deskripsi buruk
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
2. Saya sering kali menhadiri seminar dan kuliah menegnai budaya lain atau topik
internasional.
Deskripsi baik Deskripsi buruk
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

3. Saya yakin bahwa ekspatriat wanita sama efektifnya dengan ekspatriat pria.
Deskripsi baik Deskripsi buruk
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

4. Saya memiliki pengetahuan dasar mengenai beberapa negara selain negara asala saya.
Deskripsi baik Deskripsi buruk
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

5. Saya memiliki keterampilan mendengar dengan baik dan rasa empati.


Deskripsi baik Deskripsi buruk
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

6. Saya menhabiskan wakti lebih dari dua miinggu untuk melakukan perjalanan bekerja
di negara lain.
Deskripsi baik Deskripsi buruk
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

7. Dengan mudah saya menyesuaikan diri dengan etika kerja mahasiswa dari budaya
lain yang berbeda, ketika kami terlibat dalam suatu proyek tim.
Deskripsi baik Deskripsi buruk
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

8. Saya dapat berbicara dalam bahasa asing.


Deskripsi baik Deskripsi buruk
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

9. Saya tahu negara-negara yang cebderung masuk ke dalam kelompok sosial budaya
dan ekonomi yang serupa.
Deskripsi baik Deskripsi buruk
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

10. Saya merasa mampu menganalisis budaya yang berbeda debgab dasar jarak
kekuasaan, penghindaran ketidakpastian, individualisme, dan maskulinitas.
Deskripsi baik Deskripsi buruk
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Jumlah Skor______________
Penilaian. Tambahan total poin untuk 10 pertanyaan tersebut. Jika skor terletak di antara 81-
100 pion, anda memiliki kapasitas besar untuk mengembangkan keterampilan manajemen
global yang baik. Skor antara 61-80 mengindikasikan bahwa anda memiliki potensi, namun
masih kurang keterampilan di bidang-bidang tertentu, seperti bahas atau pengalaman di luar
negeri. Skor 60 atau kurang berarti anada perlu melakukan beberapa pekerjaan besar untuk
meningkatkan potensi dalam manajemen global. Terlepas dari skor anda, lihatlah kembali
masing-masing pertanyaan dan buatlah rencana aksi untuk meningkatkan skor yang kurang
dari 5.
Manajemen dalam Praktik : Dilema Etika
Persoalan di Asia
Cindy Wilkinson seharusnya tersenyum ketika menatap ke luar jendela dari pesawat yang
menuju Illinois. Ia baru saja menyelesaikan dengan baik tiga tahun yang menantang di Asia
untuk Axcor Inc., dan sekarang sedang dalam perjalanan ke ruamah untuk penugasan lain
sebagai penghargaan dari kantor ousat, serta memiliki kesempatan melakukan makan malam
Heri Raya Thankgiving dengan keluarganya kembali.
Namun, pikiran Cindy tetap berputar bila sedang memikirkan “Sang Masalah” Ia tahu
telah diberikan penjelasan singkat sebelum kembali ke kantor pusat dan memiliki pilihan
untuk menyembunyikan masalah buruk menyangkut perusahaan di Asia tersebut, atau
mengungkapkannya dengan konsekuensi ancaman karier masa depannya di Axcor. Masalah
tersebut berpusat pada Wang Zing, yang telah menjadi Direktur Axcor untuk beroperasi di
Asia selama lima tahun terakhir. Tidaklah memerlukan waktu yang lama bagi Cindy untuk
mengetahui bahwa Zing terus-menerus merendahkan kepercayaan diri orang dan
menyebabkan orang tersebut merasakan malu yang tidak semestinya. Ia terlihat memiliki
kemampuan tertentu untuk mengetahui kelemahan orang dan menggunakannya untuk
memanipulasi para staf. Salah satu aktivitas favoritnya adalah mempermalukan karyawan di
depan umum. Cindy telah mempelajari dalam pelatihan lintas budaya sebelum penugasannya
bahwa kepatuhan sangatlah dihargai dalam budaya Asia, serta konsep untuk “menyelamatkan
muka orang”. Zing memanfaatkan nilai budaya tersebut, posisinya, dan para staf, sehingga
mengakibatkan operasi yang tidak efisien yang tidak memenuhi potensi yang ada. Namun,
karena para manajer puncak tidak pernah dengan jelas menetapkan tujuan untuk operasi Asia,
melakuakn evaluasi terhadap Zing sangatlah penuh tipuan. Ketika para kontroler perusahaan
melakukan kunjungan tahunannya, Zing akan menunjkkan ramah tamah kepadanya dan sang
eksekutif tetap berpikir bahwa segala sesuatu berjalan dengan sangat baik di Asia.
Cindy tahu bahwa kontroler sangat menyukai Zing dan memengaruhi pandangan
eksekutif puncak lainnya, namun ia merasa perlu menjelaskan penurunan karyawan yang ia
saksikan. Bahkan jika perlu, ia menunjukkan beberapa perubahan yang perlu dilakukan untuk
meningkatkan produktivitas, dan pada akhirnya ia akan menunjuk Zing. Akibatnya yang
mungkin terjadi adalah menghambat, atau bahkan menhancurkan kariernya.
Apa yang Anda Lakukan ?
1. Tutup mulut. Ini adalah tanggung jawab sang kontroler. Anda baru saja memperoleh
pekerjaan yang diinginkan di kantor pusat, dan timbulnya guncangan besar sekarang
akan lebih merugikan karier anda darpada kebaikan bagi perusahaan.
2. Memberitahukan para eksekutif puncak secara langsung bahwa Zing telah
memperlakukan para karyawan dengan tidak baik dan menciptakan lingkungan yang
merugikan produktivitas dan kinerja.
3. Menempatkan pernyataan dalam hak inefisiensi yang anda saksikan dalam operasi
Asia dengan detail khusus yang akan mendukung pernyataan anda. Berikanlah
rekomendasi bahwa standar yang jelas dan tinggi agar ditetapkan untuk bisnis di Asia
dan menyarankan beberapa elemen dari standar tersebut, termasuk perlakuan kepada
karyawan.

Menjelajahi Internet
1. Perusahaan terbesar di dunia. Majalah fortune dalam daftar tahunannya yang disebut
“Global 500”, menyusun peringkat perusahaan terbesar di dunia berdasarkan
pendapatan penjualan. Pergilah ke http://www.fortune.com dan carilah Global 500.
Isilah tabel di bawah ini :
2. World Trade Organization. Kunjungilah WTO pada http://www.wto.org dan jawablah
pertanyaan berikut ini :
 Di mana WTO berlokasi ?
 Kapan WTO didirikan ?
 Berapa banyak negara yang menjadi anggota WTO ?
 Apa saja fungsi utama WTO ?
3. The World Fact Book. Anda akan menemukan informasi menarik yang tersedia di
http://www.odci.gov/cia/publications/factbook/index.html. akseslah opsi “Field
Listing” untuk “GDP per kapita.” Pada kertas terpisah, buatlah daftar jumlah PDB er
kapita untuk AS dan negara-negara dengan PDB per kapita yang lebih tinggi darpada
AS. Kemudian, identifikasikanlah dua atau tiga negara dengan PDB per kapita yang
paling dekat dengan AS. Terakhir, tunjukkanlah negara dengan PDB per kapita paling
rendah, beserta jumlahnya.

Kasus untuk Analisi Kritis


Unocal Corporation
Unocal Corporation kelihatannya tidak mungkin memiliki resiko tingii untuk sasaran
kemarahan global. Para pelanggan di manapun mengenali logo 76 milik perusahaan minyak
yang tersebar dimana-mana, terutama di California. Mereka semua tahu bahwa Unocal adalah
penjual bahan bakar minyak yang besar, yang memiliki kantor pusat sangat mewah di pusat
kota, dan pranan penting sebagi pendorong keberadaan di Loa Angeles. Terlepas dari
reputasinya sebagai sebuah perusahaan konservatif yang memiliki pasar domestik sangat jelas
dan berfokus pada kepentingan minyak bumi di Clifornia, selama tahun 1990-an Unocal
melakukan transformasi mmenjadi sebuah perusahaan internasional dengan melakukan
investasi besar di beberapa negara berkembang yang ada di dunia.
PADA TAHUN 1995, SESUDAH MENJADI Pemimpin Unocal, Roger mulai melakukan
penjualan kaset ritel domestik dan menghentikan kegiataneksplorasi dan penyulingan di AS.
Sumber daya dialihkan ke tempat-tempat yang tidak terpikirkan sebelumnya, di mana
beberapa produsen oli utama lainnya telah mengambil resiko operasi tempat-tempat seperti
Myanmar (dulu dikenal sebagai Burma), Turkmenistan, Uzbekistan, dan negara-negara
Balkan yang penuh masalah. Beach meningkatkan besarnya investasi perusahaan di berbagai
lapangan minyak Indonesia, membuka anak perusahaan yang memberikan layanan energi
penuh di Thailand, memperluas kepemilikan di Malaysia, dan memulai negosiasi untuk
perusahaan penyulingan serta penjualan minyak yang terintegrasi di Pakistan. Hampir 40
persen dari anggaran eksplorasi dan penambangan Unocal berada di pasar negara-negara
berkemang ini, dan kebanyakan di antanya di tunjukan pada lokasi-lokasi dengan resiko
tinggi di bekas Republik Uni Soviet dan anak benua Persia.
Mengapa mengambil semua resiko ini ? Beach menjawab bahwa Unocal yang tidak
mampu untuk bersaing langsung dengan para raksasa industri minyak untuk pasar modal,
memutuskan menciptakan pakrt strategis yang sangat menarik berupa produk energi layanan
penuh di berbagai negara yang sangat membangun infrastruktur. Beach berkata, “Apa yang
disukai oleh setiap pemerintah dari strategi Unocal adalah belanja sekali jalan : satu grup
yang mampu untuk melakuakn keseluruhan proyek mulai dari pembangunan, hingga
pemasaran akhir. Kita telah menjadi mitra dalam pebangunan tersebut, dan kita sam
pemtingnya bagi mereka, seperti mereka bagi kita.” Strategi Unocal menantang tren industri
normal yang didasarkan pada pendistribusian investasi modal yang sangat besar, sesuai
dengan cadabgan minyak dan hak tambang, baru kemudia melakukan perjanjian operasi.
Sebaliknya, Unocal datang di depan pintu dengan paket layanan energi, mulai dari prosese
pengeboran awal pada tahap eksplorasi, hingga pengiriman tenaga listrik kepada pengguna
akhir, dan proposal tersebut meliputi minyak, gas, atau pembangkit tenaga listrik.
Beach melihat resiko di negara berkembang yang jatuh lebih kecil daripada yang
dianggap oleh para industri analis. Bahaya perang, kekacauan politik, dan fluktuasi mata
uang memang jelas ada, namun perusahaan menyatakan telah melakukan upaya perlindungan
(hedging) terhadap ancaman-ancaman ini dengan melakukan diversifikasi investasi. Namun
demikian, menurut Beach, keberhasilan bergantung pada upaya menciptakan perusahaan
yang dikelola secara global yang mampu memahami dan berpatisipasi dalam lingkungan
pasar luar negeri. Karena itu, pada tahun 1996 ia memulai transformasi besar dalam sistem
manajemen Unocal, yang diawali dengan memindahkan kantor pusatnya dari kantor di pusat
kota yang sangat megah, ke suite kecil yang sangat efisien di dekat Bandar Udara
Internasional Los Angeles. Para manajer tingkat menengah, ditempatkan di kantor regional
seperti Singapura, Istanbul, Jakarta, atau mereka keluar dari perusahaan. Para eksekutif inti,
yang memiliki karakter sebgai orang Los Angeles, mendapatkan karakter multinasional, yang
menunjukkan aliansi kelompok Eropa Timur dan Asia. Anak perusahaan di Jakarta, Thailand,
dan Burma nama dan identitas perusahaan secara lokal, menghilangkan profil Amerikanya,
dan banyak aliansi luar negeri Unocal masuk menjadi bagian dari komunitas tempat
beroperasi.
Di Thailand, Unocal mengerjakan rencana privatisasi negar untuk mengubah operasi
Otoritas Minyak Thailand (Petroleum Authority of Thailand PTT) menjadi layanan rasikan
oleh swasta. Unocal dan PTT telah memulai pembangunan jaringan pipa di Teluk Thailand
yang menhubungkan lapangan karbon Uncocal di daerah semenanjung negara tersebut, dan
sebuah usaha patungan di Malaysia telah membuka pasar energi regional, mulai dari
Myanmar hingga Philipina. Evaluasi awal telah memuji konsorsium ini sebagai strategi yang
sangat brilian, namun aktivitas terkait ini membuat Unocal menghadapi kritikan yang pedas.
Unocal menjadi investor tunggal AS terbesar di Myanmar sebagai bagian ekspansinya telah
menerapkan isolasi politik dan ekonomi sebagai akibat undang-undang AS yang
dimaksudkan untuk membolkot negara tersebut karena praktik hak asasi manusia yang tidak
dapat diterima. Para aktivis polotok di lebih dari 12 negara bagian AS telah dengan berhasil
mengeluarkan undang-undang yang melarang impor dari Myanmar dan melarang investasi
swasta disana ole perusahaan AS. Sejumlah pemerintah kota di lima negara bagian telah
menerapkan undang-undang boikot, dan Unocal, PepsiCo, serta beberapa perusahaan AS
lainnya yang beroperasi di Myanmar telah menjadi target utama dari kelompok penekan
internasional. Pepsi Co menuruti tekanan tersebut dan keluar dari Myanmar. Namun, Unocal
secara tegas menolak untuk mengikutinya.
Namun demikian, keteguhan perusahaan untuk tetap berada di Myanmar bukanlah
persetujuan atas catatan hak asasi manusia di negara tersebut. Unocal mengalami kesulitan
untuk mundur karena telah melakukan perjanjian ekuitas dengan perusahaan petrokimia
raksasa dari Prancis, total yang juga memiliki investasi jaringan pipa yang sangat penting
dengan Unocal di teluk persia dan Asia Selatan. Kontar Unocal dengan total membuat dirinya
menjadi mitra de facto dari pemerintah Perancis. Selain itu, Unocal telah melakukan investasi
pada kepemilikan publik dan swasta di Myanmar, dan tersebar di 5 negara utama Asia
Tenggara lainnya. Namun, seorang perwakilan Unocal menyatakan pentingnya peranan
perusahaan tersebut dalam membantu pembangunan negara. Ia berkata, “untuk mundur dari
Myanmar dan mengisolasikan tidak akan berpengaruh apa-apa. Kepemimpinan hak asasi dan
praktik politik yang layak dipertanyakan ini akan terus berlanjut, dan mungkin berkembang.
Disisi lain, kekuatan dan kenyataan bahwa kita mampu menyediakan pekerjaan yang berarti
dan bisnis internasional yang etis dapat mendorong perubahan ke arah yang lebih baik.
Bahkan, jika setiap perusahaan Amerika mundur, perusahaan dari negara-negara lain akan
menyebut kesempatan untuk membangun (Myanmar) tanpa persaingan dari Amerika.”
Namun, posisi ini tidak mengurangi resiko poltik atau keuangan bagi Unocal.
Terlepas dari masalah etika dan kebijakan AS, Myanmar memiliki catatan yang jelas berupa
kelemahan untuk menepati janjinya. Sebagai negara dengan militer yang kuat, mengisolasi
diri untuk alasan ideologis semenjak perang dunia kedua, negara tersebut memiliki sedikit
teman didunia ini. Selama bertahun-tahun, negara tersebut berhubungan dengan Uni Soviet
untuk mendapatkan bantuan dan dukungan militer, dan mendukung kekuatan pemberontakan
di beberapa konflik sipil di negara tetangga. Situasi ini membuat pemerintah tidak menjadi
mitara kekuatan ekonomi regional yang potensial. Namun demikian, negara tersebut memiliki
posisi strategi didalam lingkungan asia tenggara, dan telah mendapatkan pertimbangan, meski
dengan sejumlah kontroversi unuk menjadi anggota ASEAN.
Unocal memiliki posisi yang agak berisiko ni negara tersebut, seperti halnya di
Uzbekistan, Turkmenistan, dan negara-negara Balkan. Sebuah perusahaan Amerika tanpa
dukungan legal atau politik dari pemerintah negara asalnya hanya dapat mengharapkan
bantuan yang kecil jika pemerintah negara tuan rumah memutuskan untuk membekukan aset-
asetnya, melarang repatriasi mata uang atau memaksakan hak melakukan nasionalisasi.
Sementara itu, Unocal menempatkan dana sebesar miliaran dolar di negara-negara tersebut
dan tidak memiliki jaringan pengaman sedikit pun dirumah. Sesungguhnya, Unocal
menghadapi ancaman yang berpotensi sangat mahal dari rumah, dan jika perusahaan
didorong ke tembok undang-undang, maka sang pemimpin berkata bahwa ia akan membawa
Unocal ke luar dari kontrol AS.
Pertanyaan
1. Apakah strategi masuk pasar yang digunakan oleh Unocal didasarkan pada aktivitas
yang dijelaskan dalam kasus ini? Apakah Anda menggolongkan Unocal sebagai
perusahaan multinasional (MNC)? Mengapa?
2. Identifikasikan dan jelaskanlah berbagai jenis resiko yang dihadapi oleh Unocal di
negara-negara berkembang (pertimbangkan lingkungan ekonomi, hukum politik, dan
sosial budaya). Resiko manakah yang terlihat paling mengancam perusahaan?
3. Apa pendapat Anda terhadap pernyataan perwakilan Unocal yang menyebutkan
bahwa untuk mundur dari Myanmar dan mengisolasinya tidak akan berpengaruh apa-
apa

Tantangan Manajemen
Krisis AIDS secara global telah menjebak perusahan obat-obatan AS yang besar dalam suatu
kebingungan etika. Mereka ingin dipandang sebaigai pihak yang membantu dalam
pertarungan tragedi global ini, namun para aktivis internasional beranggapan perusahaan obat
sebagai pihak yang arogan dan serakah. Mereka menuduh bahwa perusahaan-perusahaan
tersebut mengutamakan keuntungan sendiri diatas nilai-nilai kehidupan manusia dengan tetap
mempertahankan obat-obatan penyelamat kehidupan ini yang berada diluar kemampuan
orang-orang miskin di dunia. Tuntutan hukum yang diajukan oleh 40 perusahaan pembuat
obat terhadap pemerintah Afrika Selatan menimbulkan kesan seperti “Serooge” yang kikir.
Ketika Nelson Mandela menjadi presiden Afrika Selatan, ia menandatangani suatu undang-
undang yang memperbolehkan negara tersebut untuk mengimporversi generik yang lebuh
murah dari obat-obatan yang dipatenkan tanpa meminta izin dari pihak pemilik paten.
Khawatir dengan penyebaran AIDS, pemerintah AS telah setuju untuk “mempertimbangkan
cara yang lain” jika negara-negara miskin membuat dan mengimpor obat-obatan generik.
Namun demikian, sejumlah perusahaan farmasi menemoatkan masalah ini sebagai
pertarungan atas hak kekayaan dengan berupaya menghindari pertanyaan berupa
pengaruhnya terhadap perawatan dan penyebaran AIDS. Lingkaran kelompok organisasi
aktivis yang jumlahnya makin besar, termasuk Doctors Without Borders dan Oxfam, telah
menyerang paten perusahaan obat AS sebagai ancaman langsung terhadap kesehatan dan
keberadaan orang-orang miskin didunia. Beberapa kelompok aktivis bahkan telah bertindak
lebih jauh dengan menuduh perusahaa tersebut sebagai pelaku genosida ( pembantaian
massal suatu suku/bangsa.
Apakah anda yakin merupakan hal yang tidak etis bagi perusahaan obat AS untuk
mengajukan tuntutan terhadap negara-negara msikin yang tidak mampu mebeli obat-obatan
nermerk dagang? Dimanakah para manajer harus menentukan garis batas antara melindungi
kekayaan intelektulal organisasinya dan melanggar aturan untuk melenyapkan penderitaan
manusia?
Situasi ini menggambarkan betapa peliknya masalah etika dan menunjukkan semakin
pentingnya pembahasan mengenai etika dan tanggung jawab sosial. Perusahaan beramai-
ramai mengadopsi kode etik dan mengembangkan kebijakan yang dapat dipertanggung
jawabkan secara sosial. Para konsultan etika menjadi laris. Dan memang, sesungguhnya tren
ini perlu berlangsung. Selama beberapa tahun belakangan, sejumlah perusahaan seperti Sears,
Archer-Daniels-Midland dan Tyson Foods, telah menghadapi tuduhan berupa pelanggaran
serius terhadap standar etika atau hukum. Bridgestones/Firestones dan Ford Motor Company
menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk saling menyalahkan terkait masalah kerusakan
ban yang menimbulkan kematian manusia. Pada dasarnya, Enron yang adalah perusahaan
terbesar ketujuh Amerika pada pertengahan tahun 2000, dihancurkan oleh kombinasi antara
penipuan, arogansi, transaksi keuangan palsu, dan praktik akuntansi tidak tepat yang
meningkatkan laba fan menyembunyikan utang. Dunia maya membuka jalan baru untuk
potensi terjadinya kesalahan etika. Alibris, sebuah penjual buku online yang mengkhususkan
diri dalam buku-buku langka, mengaku bersalah terhadap tuduhan berupa memata-matai
pesan e-mail yang dikirimkan oleh Amazon.com kepada para pelanggannya. Bekas eksekutif
iVillage telah menuduh bahwa perusahaan telah menipu para karyawannya atas opsi saham
yang dijanjikan.
Di kain sisi, juga terdapat berita positif yang dapat dilaporkan. Pembuat mainan anak-anak,
Mattel, melakukan audit sosial terhadap kebijakan dan praktiknya untuk memastikan bahwa
sejumlah pabriknya mematuhi panduan etika dan tanggung jawab sosial. Para manajer di
American Electric Power Company menghabiskan dana sebesar $5,5 juta untuk program
reboisasi di Bolivia sebagai salah satu upaya untuk mengurangi emisi karbon dioksida yang
dihasilkan oleh perusahaan tersebut terhadap lingkkingan. Perusahaan internet yang baru
berdiri seperti e-Bay dan Infoseek telah membuat sumbangan dalam jumlah besar untuk
kegiatan sukarela. Eastman Kodak Company telah mengambil langkah-langkah yang belum
pernah dilakukan sebelumnya yaitu mengaitkan presentase pembayaran untuk manajer
dengan bebarapa faktor seperti cara mereka memperlakukan para karyawan. Bab ini
memperluas ide mengenai lingkungan, budaya persahaan dan lingkungan internasional yang
sebelumnya telah dibahas pada Bab 3 dan 4. Pertama –tama fokus pembahasan terletak pada
nilai-nilai khusus yang dibangnun dari ide tentang budaya perusahaan. Kemudian, akan
dibahas hubungan perusahaan dengan lingkungan eksternal seperti tercermin dalam tanggung
jawab sosial. Tanggung jawab etika dan sosial merupakan topik hangat dalam dunia
perusahaan Amerika. Bab ini membahas pendekatan fundamental yang membantu para
manajer untuk memikirkan masalah-masalah etika. Memahami pendekatan etika akan
membantu para manajer untuk membangun dasar kuat yang akan menjadi landasan proses
pengambilan keputusan di masa depan.
APA ITU ETIKA MANAJEMEN?
Sulit untuk mendefinisikan etika secara tepat. Dalam pemikiran umum, etika
merupakan kode yang berisi prinsip-prinsip dan nilai-nilai moral yang mengatur perilaku
orang atau kelompok terkait dengan hal yang benar dan hal yang salah. Etika menentukan
standar sejauh mana sesuatu dalam tingkah laku dan pengambilan keputusan dianggap baik
atau buruk. Etika berhubungan dengan nilai-nilai internal yang merupakan sebagian dari nilai
budaya perusahaan dan membentuk keputusan mengnenai tanggung jawab sosial yang
berkaitan dengan lingkungan eksternal. Isu etika hadir dalam sebuah situasi ketika tindakan
yang dilakukan oleh seseorang atau sebuah organisasi dapat menimbulkan manfaat atau
kerugian bagi yang lain.
Etika dapat dipahami dengan lebih jelas ketika dibandingkan dengann perilaku yang
diatur berdasarkan hukum dan oleh pilihan bebas. Tampilan 5.1 menunjukkan bahwa perilaku
manusia dapat dibagi kedalam tiga kategori. Yang pertama adalah hukum yang dikodifikasi,
dimana nilai-nilai dan standar ditulis menjadi sistem hukum dan ditegakkan didalam
pengadilan. Dalam bidang ini, para pembuat hukum menetapkan bahwa orang dan
perusahaan harus bertindak dengan jalan tertetentu, seperti memperoleh surat izin
mengemudi kendaraan atau membayar pajak perusahaan. Revolusi internet tekah
menimbulkan masalah-masalah hukum yang baru, seperti bagaiman hak cipta dapat
diinterpretasikan dalam dunia maya. Sebagai contoh, pengadilan telah menetapkan bahwa
Nepster, sebuah layanan pertukaran dokumen yang memuingkinkan orang untuk mengambil
musik secara gratis, bersalah atas pembajakan musik dan harus berhenti, memperbolehkan
para penggunanya menukarkan material yang dilindungi oleh hak cipta. Domain pilihan
bebas adalah ujung yang berlawanan dan menunjukkan perilaku dimana hukum tidak berlaku
dan dimana setiap orang atau organisasi menikmati kebebasan secara penuh. Pilihan agama
oleh seseorang atau pilihan jumlah artis yang dikontrak atau jumlah CD yang akan
diedarakan oelh perusahaan musik adalah contoh dari pilihan bebas.
Diantara kedua domain terdapat bidang etika. Domain ini tidak memiliki hukum yang
khusus, namun memiliki standar tindak laku yang didasarkan pada prinsip dan nilai-nilai
yang dianut bersama mengenai tingkah laku moral yang menunutun seseorang atau
perusahaan. Pada domain pilihan bebas, kepatuhan hanya lah untuk seorang individu. Dalam
domain hukum yang dikodifikasi, kepatuhan adalah untuk hukum yang telah ditetapkan
dalam sistem hukum. Pada domain perilaku etika, kepatuhan adalah untuk standar dan norma
yang tidak dapat dipaksakan yangn sebenarnya diketahui oleh seseorang atau perusahaan.
Keputusan yang dapat diterima secara etis adalah yang secara legal dan moral dapat diterima
oleh komunitas yangn lebih besar.
Banyak perusahaan dan individu yang menghadapi kesulitan dengan pandangan
sederhana yang menyatakan bahwa pilihan ditentukan oleh hukum atau pilihan bebas. Ini
membuat orang berasumsi salah berupa, “jika sesuatu tidak melanggar hukum, maka sesuatu
itu masih etis”. Yaitu seakan-akan tidak ada domain ketiga. Opsi yang lebih baik adalah
untuk mengakui adanya domain etika dan menerima ninlai-nilai moral sebagai kekuatann
yang besar untuk hal hal baik yang dapat mengatur perilaku didalam maupun diluar
organisasi. Karena prinsip-prinsip etika dan tanggung jawab sosial lebih luas diakui, maka
perusahaan dapat menggunakan kode etik dan budaya perusahaan untuk mengatur perilaku,
sehinggan menghilangkan kebutuhan akan hukum tambahan dan menghindari persoalan
berupa pilihan yang tidak jelas.
Karena standar etika tidak dikodifikasi, maka sering terjadi ketidaksepakatan dan
dilema mengenai perilaku yang tepat. Dilema etika muncul dalam suatu situasi dimana
msing-masing alternatif pilihan atau perilaku yang tidak diinginkan karena adanya potensi
konsekuensi yang merugikan. Benar atau salah tidak dapat didefinisikan secara jelas.
Individu yang harus membuat pilihan etika dalam sebuah organisasi disebut sebagai
agen moral. Perhatikan dilema yang dihadapi agen moral dalam situasi berikut ini.
 Seorang karyawan yang hebat diperusahaan anda yang kecil memberitahu bahwa ia
memerlukan waktu libur selama beberapa saat karena menderita AIDS. Anda tahu
bahwa karyawan tersebut sangat memerlukan pekerjaan serta manfaat asuransi
kesehatan. Memberikann asuransi kesehatan saja sudah membebani anggaran
perusahaan dan kondisi ini akan membuat membuat besarnya premi naik tinggi sekali.
Baru-batu ini anda membaca sebuah kasus dimana pengadilan federal yang
menyetujui hak pemberi kerja untuk memodifikasi program kesehatan dengan
menetapkan pembatasan jumlah manfaat asuransi bagi penderita AIDS. Haruskah
anda menyelidiki apakah hal ini merupakan kemungkinan yanng legal bagi
perusahaan?
 Sebagai seorang manajer penjualan dari perusahaan farmasi utama, Anda diminta
untuk mempromosikan sebuah obat baru yang berharga $2.500 per odsis. Anda
membaca sebuah laporan yang menyatakan bahwa obat tersebut hanya 1 persen lebih
efektif daripada obat laternatif yang dijual dengan harga yang kurang dari
seperempatnya. Dapatkah Anda dengan penuh kesadaran mempromosikan secara
agrsif obat seharga $2.500 perdosis ini? Jika Anda tidak dapat melakukannya, maka
adakah nyawa yang sebenarnya dapat diselamatkan dengan kenaikan efektivitas
sebesar 1 persen menjadi hilang?
 Perusahaan Anda diminta untuk membayar suap di India untuk mempercepat proses
perizinan impor. Ini merupakan prosedur standar yang berlaku dan perusahaan Anda
akan rugi jika tidak membayar suap tersebut. Apakah hal ini berbeda dari sekedar
memberikan tip kepada seorang pelayan di restoran yang bagus?
 Anda adalah seorang manajer akuntansi sebuah divisi yang masih $15.000 dibawah
target. Perlengkapan kantor dengan biaya sekitar$20.000 dikirimkan pada tanggal 21
Desember. Aturan akuntansi adalah membayarkan beban ketika terjadi. Manajer
divisi umum telah meminta Anda untuk tidak mencatat tagihan tesebut hingga bulan
Februari.
 Atasan Anda berkata bahwa ia tidak dapat memberikan kenaikan gaji kepada Anda
tahun ini karena terbatasnya anggaran, namun tidak akan terlalu memperhatikan jika
akun beban yang Anda keluarkan sedikit lebih tinggi karena hasil kerja yang baik
selama tahun berjalan.

Hak-hal tersebut adlah beberapa macam dilema dan isu yang harus ditangani oleh para
manajer yang berbeda tepat pada domain etika. Sekarang, perhatikanlah pendekatan yang
memberikan kriteria untuk memahami dan menyelesaikan isu-isu yang sulit ini.
KRITERIA PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Kebanyakan dilema erika berupa konflik antara kebutuhan sebagian pihak dengan
keseluruhan antara individu versus organisasi atau antara organisasi vesus masyarakat secara
keseluruhan. Sebagai contoh, haruskan perusahaan melakukan uji alkohol dan obat-obatan
wajib bagi para karyawan, yang mungkin mendatangkan manfaat bagi organisasi secara
keseluruhan namun mengurangi kebebasan pribadi para karyawan? Atau haruskah produk
yang gagal memenuhi standar FDA yang ketat diekspor ke negara-negara lain yang memiliki
standar pemerintah lebih rendah, sehingga memberikan manfaat kepada perusahaan, namjn
berpotensi merugikan warga lainnya? Terkadang, keputusan etika mengandung konflik antara
dua kelompok. Sebagai contoh, haruskah potensi problem kesehatan lokal yang timbul dari
limbah kimia dari suatu oerusahaan diutamakan ketimbang lapangan kerja yang diciptakan
sebeagai pemberi kerja utama di kota?
Para manajer yang menghadapi ppilihan etika yang sulit ini sering kali mengambil manfaat
dari pendekatan normatif yang didasarkan pada norma dan nilai untuk mennuntun
pengambilan keputusan yang mereka lakukan. Etika normatif menggunakan bebarapa
pendekatan untuk menjelaskan nilai-nilai untuk memandu pengambilan keputusan yang
beretika. Keempat pendekatan yang relevan bagi manajer adalah pendekatan utilitarian,
oendekatan individualisme, pendekatan hak moral, dan pendekatan keadilan.
Pendekatan Utilitarian
Pendekatan utilitarian (utilitarian approach), yang dikemukakan oleh filsuf abad
kesembilan belas yaitu Jeremy Bentham dan John Struart Mill, menyatakan bahwa perilaku
moral menghasilkan kebaikan paling utama dengan jumlah sebesar mungkin. Berdasarkan
pendekatan ini, seorang pengambil keputusan diharapkan untuk mempertimbangkan
pengaruh masing-masing alternatif keputusan terhadap seluru pihak dan memilih astu yang
mengoptimalkan kepuasan sebagian besar orang. Karena memperhitungkan aktual sangat
kompleks, maka dianggap perlu untuk melakukan penyederhaan. Sebagai contoh, kerangka
referensi ekonomi sederhana dapat digunakan dengan menghitung biaya dolar dan manfaat
dolar. Suatu keputusan juga dapat dibuat hanya dengan mempertimbangkan orang-orang
terpengaruh langsung oleh keputusan tersebut, dan bukan orang-orang yang terpengaruh
secara tidak langsung. Etika utilitarian disabut sebagai dasar tren paling baru diantara
perusahaan untuk mengawasi kebiasaan pribadi, seperti pengkonsumsian alkohol dan rokok
selama bekerja, dan dalam beberapa kasus setelah waktu kerja pula, karena perilaku tersebut
mempengaruhi tempat kerja secara keseluruhan. Demikian pula, banyak perusahaan
menyatakan bahwa mengawasi bagaimana para karyawan menghasbiskan waktu dengan
internet merupakan tindakan yang diperlukan untuk mempertahankan iklim etika dan
produktivitas tempat kerja. Jika para karyawan melihat situs pornografi, mengunjungi ruang
chat yang rasis, atau menghabiskan waktu berjam-jam untuk berbelanja secara online, maka
selutuh organisasi akan mengalami kerugian.
Etika utilitarian merupakan dasar bagi keputusan negara bagian Oregon untuk memperluas
Medicaid kepada sekitar 400.000 penerima yang sebelumnya dinyatakan tidak berhak setelah
menolak pembayaran atas prosedur yang berbiaya tinggi dan beresiko tinggi seperti
transplantasi hati dan transplantasi sendi tulang. Meskipun beberapa orang yang memerlukan
prosedur ini telah meninggal karena negara bagian tidak akan membayar, namun banyak
orang telah mendapatkan manfaat dari layanan medis yang sebelumnya tidak didapatkan.
Para kritikus menyatakan bahwa keputusan Oregon tersebut tidak mempertimbangjan secara
penuh konsep keadilan bagi korban-korban penyakit yang mengancam hidup yang tidak
beruntung tersebut. Pendekatan keadilan akan dibahas pada bagian berikutnya bab ini.
Pendekatan Individualisme
Pendekatan individualisme (individualism approach) menyatakan bahwa tindakan
dianggap bermoral bila mempromosikan kepentingan jangka panjang terbaik seseorang.
Pengarahan mandiri seseorang merupakan hal mutlak dan kekuatan eksternal yang
mengekang pengarahan mandiri. Individu menghitung keuntungan jangka panjang terbaik
bagi diri mereka sendiri untuk mengukur kebaikan suatu keputusan. Tindakan yang
dimaksudkan untuk menghasilkan rasio kebaikan terhadap keburukan yang lebih besar bagi
seseorang dibandingkan dengan alternatif lain adalah hal yang besar untuk dilakukan.
Menurut teori, apabila setiap orang melakukan pengarahan mandiri, maka pada akhirnya
kebaikan yang lebih besar akan terlayani karena orang belajar untuk mengakomodasi satu
sama lain sesuai kepentingan jangka panjang mereka sendiri. Individualisme diyakini akan
menyebabkan kejujuran atas integritas karena hanya hal tersebutah yang berlaku dalam
jangka panjang. Berbohong dan menipu untuk kepentingan sendiri dalam jangka pendek
dapat menyebabkan tekanan bisnis juga berbohong dan menipu. Dengan demikian,
individualisme pada akhirnya akan mengarah pada perilaku terhadap orang lain yang ingin
diberikan kepada diri sendiri. Satu nilai pemahaman terhadap pendekatan ini adalah mengaku
ivariasi jangka pendek jika diajukan. Orang mungkin berdebat untuk kepentingan sendiri
dalam jangka pendek berdasarkan individualisme, namun ini bukan maksud utmanya. Karena
individualisme sering kali mudah disalahartikan untuk memperoleh keuntungan sendiri
dengan segera, pendekatan ini tidaklah populer dalam masyarakat ini yang sangat terorganisir
dan berorientasi pada kelompok. Individualisme merupakan pendekatan yang paling mirip
dengan domain pilihan bebas yang dijelaskan dalam tampilan 5.1
Pendekatan Hak Moral
Pendekatan hak moral Pendekatan Hak Moral (moral-rights approach) menyatakan
bahwa umat manusia memiliki hak dan kebebasan fundamental yang tidak dapat diambil alih
berdasarkan keputusan seseorang. Dengan demikian, keputusan benar yang beretika adalah
keputusan yang paling baik dalam memperthanakan hak orang-orang yang dipengaruhi oleh
keputusan tersebut.
Enam hak moral harus dipertimbangkan selama proses pengambilan keputusan:
1. Hak untuk memberikan konsensi. Seseorang mendapat suatu perlakuan hanya jika
mereka tahu dengan bebas memberikan konsensi untuk mendapatkan keputusan
tersebut.
2. Hak untuk privasi. Seseorang dapat memilih untuk melakukan sesuatu ketika mereka
sedang tidak bekerja dan memiliki kontrol informasi mengenai keidupan pribadi
mereka.
3. Yang Hak kebebasan menganut kepercayaan. Seseorang dapat menolak untuk
melakukan suatu perintah yang melanggar norma-norma moral atau agama yang
dianutnya
4. Hak kebebasan berbicara. Seseorang dapat mengajukan kritik yang jujut terhadap
etika orang lain.
5. Hak memperoleh keadilan. Seseorang memiliki hak untuk memperoleh proses dengar
pendapat yang adil dan perlakuan yang seimbang.
6. Hak untuk hidup dan memperoleh keselamatan. Seseorang memiliki hak untuk hidup
tanpa menghadapi bahaya atau kekerasan yang mengancam kesehatan dan
keselamatan kerja.

Untuk memperoleh keputusan yang beretika, manajer perlu menghindari tindakan yang
ikut mencampuri hak-hak fundamental orang lain. Sebagai contoh, keputusan untuk
melakukan penyadapan karyawan merupakan pelanggaran hak privasi. Hal kebebasan
berbicaara akan mendukung para pembocor yang menarik perhatian atas tindakan ilegal atau
kurang pantas didalam suatu perusahaan.
Pendekatan Keadilan
Pendekatan Keadilan beranggapan bahwa keputusan moral harus didasarkan pada
standar kesetaraan, keseimbangan, dan keadilan. Terdapat tiga jenis keadilan yang harus
diperhatikan oleh para manajer. Keadilan distribusi mengharuskan bahwa perlakuan yang
berbeda terhadap seseorang tidak boleh berdasarkan karakterisktik yang bersifat arbiter.
Keadilan procedural mengharuskan aturan untuk dijalankan secara adil. Aturan harus
dinyatakan dengan jeas dan diberlakukan secara konsisten dan seimbang. Keadilan
kompensasi menyatakan bahwa seseorang harus memperoleh kompensasi atas biaya
kerugian yang dialami dari pihak yang bertanggung jawab.
Pendekatan keadilan itu paling mirip dengan pemikiran yang mendasari domain
hukum, karena mengasumsikan bahwa keadilan ditegakkan melalui aturan dan peraturan.
Teori ini tidak memerlukan perhitungan yang rumit seperti yang dituntut dalam pendekatan
utilitarian, atau membenarkan kepentingan diri sendiri seperti pendekatan individualisme.
Namun demikian pendekatan ini membenarkan sesuatu yang perilaku yang etis untuk
tindakan mengoreksi kesalahan yang lalu, bertindak adil berdasarkan aturan dan mengakui
perbedaan yang relevan dengan pekerjaan sebagai dasar untuk perbedaan tingkat
tpembayaran atau kesempatan promosi.
Berbagai pendekatan ini menawarkan prinsip-prinsip umum yang diakui oleh para
manajer memiliki kegunaann dalam pengambilan keputusan yang etis. Namu demikian,
memahami pendekatan ini hanyalah langkah pertama, manajer masih harus memikirkan
bagaimana untuk menerapkannya.

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI PILIHAN-PILIHAN ETIS


Ketika para manajer dituduh karena berbohong, menipu, atau mencuri, biasanya
kesalahan dituduhkan kepada perorangan atau pada kondisi perusahaan. Kebanyakan orang
yakin bahwa individu membuat pilihan yang etids karena integritas individu tersebut, yang
memang benar, tapi masih kurang lengkap. Sekarang akan dibahas bagaimana manajer dan
organisasi secara bersama-sama memengaruhi proses pengambilan keputusan yang etis.
Manajer
Manajer membawa pengaruh berupa kepribadian dan perilaku terhadap pekerjaan. Kebutuhan
pribadi, pengaruh keluarga dan latar belakang agama seluruhnya membentuk sistem nilai
seorang manajer. Karakteristik pribadi yang khusus, sepert ego, percaya diri, dan rasa
kebebasan yang kuat memungkinkan manajer untuk membuat keputusan yang etis.
Satu karakter pribadi yang penting adalah tahap perkembangan moral. Versi
sederhana dari sebuah model perkembangan moral pribadi ditunjukkan dalam tampilan 5.2.
Tahap prakonvensional, individu memerhatikan penghargaan dan hukuman dari eksternal dan
mematuhi otoritas untuk menghindari konsekuensi pribadi yang fatal. Dalam konteks
organisasi, tahap ini dapat dihubungkan dengan para manajer yang menggunakan gaya
kepemimpina otoriter atau memaksa, dengan karyawan yang berorientasi pada pencapaian
tugas tertentu. Pada tahap kedua, yang disebut sebagai tahjap konvensi, orang mulai belajar
untuk memenuhi ekspetasi perilaku yang baik seperti yang dimaksudkan oleh para kolega,
keluarga, teman, dan masyarakat. Memenuhi kewajiban sosial dan antarpribadi merupakan
hal yang penting. Kolaborasi kelompok kerja merupakan cara yang lebih disukai oleh
pencapaian tujuan organisasi dan manajer menggunakan gaya kepemimpinan yang
mendorong hubungan antarpribadi dan kerja sama. Pada tahap pascakonvensional atau
tahap berprinsip, para individu dipandu oleh sekumpulan nilai dan standar internal dan
bahkan akan melanggar aturan atau hukum yang bertentangan dengan prinsip ini.
Mayoritas manajer menjalankan tahap dua. Beberapa manajer tidak mampu melebihi
tahap satu. Hanya sekitar 20 persen orang dewasa di Amerika yang mencapai tahap tiga
perkembangan moral. Orang pada tahap tiga mampu untuk bertindak sesuai dengan perilaku
etis yang bebas, terlepas dari ekspetasi pihak lain, baik yang berasal dari dalam maupun luar
organisasi. Manajer pada tahap tiga perkembangan moral akan membuat keputusan etis, apa
pun konsekuensi organisasi yang akan mereka terima.
Sebuah studi yang menarik menunjukkan bahwa kebanyakan peneliti gagal untuk
memperhitungkan perbedaan cara wanita memandang realitas sosial dan berkembang secara
psikologis dan akibatnya secara langsung terus-menerus menggolongkan wanita sebagai
pihak yang terjebak pada tahap perkembangan yang lebih rendah. Seorang peneliti bernama
Carol Gilliam menyatakan bahwa domain moral seharusnya diperluas untuk mencakup
tanggung jawab dan perhatian dalam hubungan. Secara umum wanita melihat komplesitas
moral dengan lebih baikl daripada priadan membuat keputusn moral yang tidak didasarkan
pada sekumpulan kebenaran dan kesalahn yang mutlak namun berdasarkan prinsip tidak
merugikan oranng lain.
Satu alasan mengapa tingkat perilku etika yang lebih tinggi menjadi semakin penting
adalah pengaruh globalisasi terhadap etika organisasi dan budaya perusahaan. Globalisasi
telah membuat isu etika menjadi jauh lebih rumit bagi manajer saat ini. Manajer asing sering
kali menantang tingkah laku seakan-akan orang Amerika “lebih suci dari Anda” dan
keyakinan stereo tipe bahwa seluruh manajer luar melakukan korupsi. Tidaklah mudah untuk
menyelesaikan masalah internasional. Namun demikian, timbul semakin banyak permintaan
untuk perkembangan standar global bagi perilaku bisnis yang etis, yang dapat membantu
manajer dalam bernegoisasi pada bidang etika internasional yang sulit.
Organisasi
Nilai-nilai yang diadopsi didalam organisasi merupakan hal yang penting, terutama jika kita
memahami bahwa kebanyakan orang berada pada tingkat dua dari tahap perkembangan
moral, yang berarti bahwa tugas mereka adalah untuk memenuhi kewajiban dan harapan
pihak lain. Seluruh keputusan beretika dibuat dalam konteks interaksi kita dengan orang lain,
dan jaringan sosial dalam organisasi memainkan peranan penting dalam memandu tindakan
seseorang. Dalam organisasi, pengaruh yang penting terhadap perilaku etis adalah adanya
norma dan nilai tim, departemen, dan organisasi secara keseluruhan. Riset menunjukkan
bahwa nilai-nilai ini sangat memengaruhi tindakan dan proses pengambilan keputusan oleh
karyawan. Secara khusus, budaya perusahaan memungkinkan karyawan tahu keyakinan dan
perilaku seperti apa yang didukung oleh perusahaan dan seperti apa yang tidak ditolerasi oleh
perusahaan. Jika perilaku tidak etis ditoleransi atau malahan didukung, maka hal ini akan
menjadi sesuatu yang rutin. Sebagai contoh, suatu investigasi atas tindakan pencurian dan
penggelapan dalam bisnis minyak menemukn bahwa penyebabnya adalah selama ini
pencurian dan penggelapan diterima saja. Nilai-nilai tersebeut disosialisasikan kepada
karyawan dan karyawan menganggapnya wajar.
Budaya dapat diamati untuk melihat jenis-jenis signal etika yang diberikan kepada
para karyawan. Standar etika yang tinggi dapat ditegskan dan dikomunikasikan melalui
penghargaan publiki atau upacara resmi. Para pahlawan merupakan model pernanan yang
dapat mendukung atau menentang proses pengambilan keputusan yang beretika.
Budaya bukanlah satu-satunya aspek dari organisasi yang memengaruhi etika, namun
merupakan suatu kekuatan besar karena menentukanj nilai-nilai perusahaan. Aspek organisasi
yang lain, seperti aturan dan kebijakan yang eksplisit, sistem penghargaan, sejauh mana
perusahaan memerhatikan karyawannya, sistem seleksi, penekanan pada standar hukum dan
profesional, serta proses kepemimpinan dan pengambilankeputusan oleh manajer. Sebagai
contoh, di Levi Strauss, sistem seleksi dimaksudkan untuk mendorong keberagaman
latarbelakang dan pemikiran diantara para karyawan, suatu ‘aspirasi perusahaan’ yang ditulis
oleh manajemen puncak adalah untuk memandu seluruh keputusan besar dan sepertiga dari
kenaikan gaji seorang manajer tergantung pada seberapa baik ia menggarisbawahi nilai-nilai
ini.
APA ITU TANGGUNG JAWAB SOSIAL?
Sekarang akan dibahas masalah tanggung jawab sosial. Disatu sisi, konsep tanggung jawab
sosisal perusahaan, seperti halnya etika, mudah untuk dipahami yaitu berarti dapat
membedakan yang benar dari yang salah dan berbuat yang benar. Ini berarti menjadi warga
perusahaan yang baik. Definisi formal tanggung jawab adalah kewajiban manajemen untuk
membuat pilihan dan mengambil tindakan yang akan memberikan kontribusi terhadap
kesejahteran dan kepentingan masyarakat serta organisasi itu sendiri,
Meski terlihat mudah dalam definisinya, tanggung jawab soisal merupakan konsep
yang sukar untuk dipahami, karena orang yang berbeda memiliki keyakinan yang berbeda
mengenai tindakan apa untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Yang lebih sulit lagi,
tanggung jawab sosial mencakupsebuah isu, kebanyakan diantaranya bersifat ambigu terkait
dengan masalah benar atau salah. Sebagai contoh, jika sebuah bank menyimpan uang yang
berasal dari dana perwalian ke dalam rekening berbunga rendah untuk 90 hari, agar bank
dapat memperoleh keuntungan yang cukup besar , apakah tindakan ini tidak etis? Bagaimana
dengan dua buah perusahaan yang berada dalam persaingan yang keras, seperti persaingan
antara Microsoft dan Netscape? Apakah perusahaan yang lebih kuat bertanggung jawab
secara sosial karena mendorong perusahaan yang lebih lemah menjadi pailit atau mengalami
merger paksa? Atau ambil contoh perusahan seperti Chiquita, Kmart, atau Global Crossing,
yang semuanya menyatakan diri bangkrut yang sangan sah menurut hukum untuk
menghindari kewajiban keuangan dalam jumlah yang sangat besar kepada para pemasok,
serikat pekerja atau para pesaing. Contoh-contoh ini mengandung pertimbangan moral,
hukum, dan ekonomi yang membuat perilaku dengan tanggung jawab sosial sukar untuk
didefinisikan. Dampak terhadaplingkungan suatu perusahaan harus turut dipertimbangkan.

PIHAK-PIHAK YANG BERKEPENTINGAN


DALAM ORGANISASI
Pihak yang berkepentingan adalah kelompok didalam ataupun diluar perusahaan yang
memiliki kepentingan terhadap organisasi. Setiap pihak yang berkepentingan memiliki
kriteria responsif yang berbeda, karena memiliki kepentingan yang berbeda didalam
organisasi. Beberapa pihak yang berkepentingan memandang hal ini sebagai perilaku yang
memiliki tanggung jawab sosial karena memebrikan manfaat kepada para pelanggan dan
memasaksa para pemasok lebih efisien. Namun, pihak yang lain berpendapat bahwa taktik
yang agresif ini memberikan penyalahgunaan kekuasaan dan membuat para pemasok tidak
mampu membayar para karyawannya dengan gaji yang pantas.
Pihak-pihak berkepentingan yang penting bagi sebuah perusahaan peranti lunak.
Investor, pemegang saham, karyawan, pelanggan, dan pemasok dianggap sebagai pihak
berkepentingan yang utama, tanpa mereka organisasi tidak akan dapat bertahan. Kepentingan
investor, pemegang saham, dan pemasok terpenuhi dengan efesiensi manajemen yaitu
menggunakan daya untuk memperoleh laba. Karyawan mengharapkan kepuasan kerja, gaji,
dan pengawasan yang baik. Para pelanggan memerhatikan keputusan mengenai kualitas,
keamanan, dan ketersediaan barang dan jasa. Bila salah satu kelompok pihak-pihak
berkepentingan ini menjadi sangat tidak puas, maka kelangsungan hidup organisasi terancam.
Pihak-pihak berkepentingan lain yang penting juga penting adalah pemerintah dan
masyarakat. Kebanyakan perusahaan ada hanya berdasarkan anggaran dasar dan izin yang
memadai dan beroperasi dalam batas-batas hukum keselamatan kerja, ketentuan perlindungan
lingkungan, peraturan persaingan usaha, hukumk, serta peraturan lain dalam seketor
pemerintah. Masyarakat meliputi pemerintah lokal, lingkungan alam dan fisik, dan hidup
kualitas hidup yang tersedia bagi para penghuni di sekitarnya. Kelompok dengan tujuian
khusus, yang juga pihak yang berkepentingan lainnya, meliputi asosiasi dagang, komite
tindakan politik, asosiasi profesional, dan kelompok perliondungan konsumen. Para aktivis
sosial telah merasakan kekuatan Internet untuk mengorganisasikan pihak-pihak yang
berkepentingan dan menekan sejumlah perusahaan untukl menghormati tanggung jawab
etika, hak asasi manusia, dan lingkungan mereka.
Organisasi yang memiliki tanggung jawab sosial mempertimbangkan pengaruh
tindakan mereka bagi seluruh kelompok pihak-pihak yang berkepentingan dan dapat
menginvestasikan sejumlah besar pemberian filantropi yang memberi manfaat kepada pihak-
pihak yang berkepentingan.
Saat ini, kelompok dengan kepentingan khusus masih terus menjadi satu pihak
berkepentingan terbesar yang harus dihadapi oleh perusahaan. Tanggung jawab sosial
menjadi isu utama karena, baik kalangan bisnis maupun masyarakat, mengakui kerusakan
yang ditimbulkan terhadap lingkungan alam kita.
LINGKUNGAN ALAM
Saat ini, masalah lingkungan telah menjadi topik hangat dikalangna para pemimpin bisnis
serta manajer dan organisasi di seluruh industri telah bersama-sama dalam gerbong
lingkungan dengan slogan “menjadi hijau”. Perhatian terhadap lingkungantelah menjadi
bagian yang integral daristrategi organisasi dio kebanyakan perusahaan. Hubungan antara
perusahaan dan kelompok aktivis lingkungan telah bergeser dari bentuk pertentangan menjadi
bentuk kolaborasi. Empat puluh perusahaan secara sukarela memberikan respon terhadap
paduan yang ditetapkan oleh kalisi untuk perekonomian yang bertanggung jawab terhadap
lingkungan.
Perusahaan-perusahaan besar bergabungn dalam pertarungan melawan pemansan
global dengan memperhitungkan gas rumah kaca dan mengubah kebijakan usaha untuk
mengurangi emisi. Pratt & Whitney, sebuah divisi dari United Technologies Corp, sekarang
menggunakna komputer untuk melakukan beberapa simulasi pemngujian mesin jetnya, dan
bukan menjalankan turbin langsung. Di BP Amoco PLC, saat ini manajernya dievaluasi tidak
hanya berdasarkan hasil keuangan divisi masing-masing, tetapi juga seberapa baik mereka
mengurangi emisi pada unit mereka.
Forf MotorCompany telah berjanji untuk meningkatkan rata-rata penghematan
konsumsi ekonomis bahan bakar kendaraan sport sebesar 25 persen selama lima tahun.
Secara sukarela para manajer melaporkan bahwa pabrik dan kendaraan produksi Ford
mengeluarkan emisi yang setara dengan 1,7 persen dari emisi karbon dioksida dunia, dan
mereka berjanji bahwa respon perusahaan terhadap persoalan lingkungan akan menjadi
kriteria utama untuk evaluasi kinerja perusahaan selama dekade mendatang. Selain itu, pada
bulan Januari 2002 pemerintah federal mengumumkan kemitraan dengan para pembuat mobil
di AS untuk mengembangkan mobil yang beroperasi dengan sel bahan bakar
hidrogen.presiden dan CEO GM Rick Wagnoger mengatakan, “Jika ini berjalan baik, maka
inilah piala suci, ini adalah terobosan besar.”
Satu model menggunakan ungkapan yaitu shades of green untuk mengevaluasi
komitmen suatu perusahaan terhadap tanggung jawab lingkungan. Berbagai nuansa warna,
yang menunjukkan penekatan suatu perusahaan untuk memberikan perhatian terhadap
lingkungan, digambarkan pada tampilan 5.5. Menurut pendekatan ilegal, sebuah organisasi
cukup melakukan apa uang diperlukan untuk memenuhi ketentuan hukum. Secara umum,
manajer dan perusahaan menunjukkan perhatian yang sedikit terhadapisu-isu lingkungan.
Nuansa berikutnya adalah pendekatan pasar, yang menunjukkan kesadaran dan sesitivitas
terhadap masalah-masalah lingkungan yang semakin meningkat, terutama untuk memuaskan
para konsumen. Sebuah perusahaan menyediakan produk yang bersahabat dengan lingkungan
karena pelanggan menginginkan produk semacam itu, bukan karena komitmen manajemen
yang kuat terhadap lingkungan.
Langkah berikutnya adalah memberikan respon terhadap berbagai permintaan dari
lingkungan. Pendekatan pihak yang berkepentingan, berarti perusahaan berupaya untuk
menjawab persoalan lingkunan yang diajukan oleh berbagai kelompok pihak yang
berkepentingan, seperti pelanggan, masyarakat lokal, mitra usaha, dan kelompok kepentingan
khusus. Ontario Power Generation, DuPont, Shell, dan Alcan Alumunium merupakan
beberapa perusahaan besar yang bermitra dengan Environmental Defense untuk mengurangi
gas rumah kaca. Tindakan ini dilakukan untuk menjawab kekhawatiran pelanggan,
masyarakat dimana perusahaan beroperasi dan kelompok lingkungan, serta pengakuan bahwa
emisi kemungkinan akan diatur melalui tindakan pemerintah.
Akhirnya, pada tingkatan hijau yang tertinggi, organisasi mengambil pendekatan
aktivis terhadap persoalan lingkungan dengan secara aktif mencari cara untuk melakukan
konversi sumber daya di bumi. Interface, pemimpin dalam industri penutup lantai,
memberikan contoh yang luar biasa dari seorang manajer dan sebuah perusahaan yang
menjalankan pendekatan aktivis.

MENGEVALUASI KI9NERJA SOSIAL PERUSAHAAN


Sebuah model untuk mengevaluasi kinerja sosial perusahaan ditunjukkan dalam tampilan5.6.
Model ini menunjukkan bahwa keseluruhan tanggung jawab sosial perusahaan dapat dibagi
ke dalamempat kriteria ekonomi, hukum, etika, dan tanggung jawab diskresi. Manajer dan
organisasi secara khusus terlibat dalam beberapa masalah pada saat yang bersamaan, dan
tanggung jawab etika dan diskresi suatu perusahaan dianggapsemakin penting seperti halnya
masalah ekonomi dan hukumk. Keempat kriteria ini secara bersama-sama membentuk
responsivitas sosial perusahaan.
Perhatikanlah kesamaan antara kategori dalam tampilan yang terdapat dalam tampilan
5.6 dengan yang terdapat dalam tampilan 5.1. Pada keduanya, masalah etika terletak di antara
bidang tanggung jawab legal dan diskresi bebas. Tampilan 5.6 juga memiliki kategori
ekonomi, karena lab amerupakan alasan utama dari keberadaan perusahaan.

Tanggungn Jawab Ekonomi


Kriteria pertama tanggung jawab sosial adalah tanggung jawab ekonomi. Pada dasarnya,
institusi bisnis merupakan unit ekonomi dasar dari suatuy masyarakat.tanggung jawabnya
adalah menghasilkan baang dan jasa yang diinginkan masyarakat dan memaksimalkan
keuntungan untuk pemilik dan pemegang saham.pada sisi yang ekstrim, tanggung jawab
ekonomi disebut sebagai pandangan memaksimalkan laba. Pandangan ini berpendapat bahwa
perusahaan harus beropersi dengan berlandaskan pada orientasi laba.
Pandangan memaksimalkan laba yang murni tidak lagi dianggap sebagai kriteria
kinerja yang memadai. Pendekatan ini berarti bahwa keuntunga ekonomi merupakan satu-
satunya tanggung jawab sosial dan dapat menimbulkan kesulitan bagi perusahaan.

Tanggung Jawab Legal


Seluruh masyarakat modern menetapkan aturan dasar, hukum, dan peraturan dengan harapan
akan diikuti oleh kalangan usaha. Tanggung jawab legal brarti apa yang dainggap penting
pleh masyarakat terkait dengan perilaku perusahaan yang tepat.
Organisasi yang diketahui melanggar hukum memiliki kinerja yang buruk dalam
kategori ini. Secara sengaj amemproduksi barang catat atau menagih kepada klien untuk
suatu pekerjaan yang tidak dilakukan merupakan halyang ilegal.

Tanggung Jawab Etika


Tanggung jawab etika mencakup perilaku yang tidak perlu dikodifikasi menjadi hukum dan
mungkin saja tidak memenuhi kepentingan ekonomi langsung perusahaan. Perilaku yang
tidak etis terjadi jika keputusan yang ada memungkinkan seseorang atau perusahan
mendapatkan keuntungan dari kerugian yang dialami oleh orang lain atau masyarakat secara
keseluruhan.

Tanggung Jawan Diskresi


Tanggung jawab diskresi bersifat betul-betul sukarela dan dipandu oleh keinginan
perusahaan untuk melakukan kontribusi sosial yang tidak diwajibkan oleh ekonomi, hukum,
atau etika. Kegiatan diskresi meliputi kontribusi filantropi dalam jumlah besar yang tidak
mengharapkan pembayaran kembali pada perusahaan dan tidak diharapkan.

MENGELOLA ETIKA DAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN


Seorang ahli dalam topik etika berkata, “Manajemen bertanggung jawab untuk menciptakan
dan mempertahankan kondisi dimana orang mampu berperilaku sepertikeinginan sendiri.”
Manajer harus mengambillangkah aktif untuk memastikan bahwa perusahaan masih berada di
dalam garis batas etika.
Individu yang beretika
Manajer yang pada dasarnya adalah seseorang yang beretika, menjadi pilar yang pertama.
Individu ini memiliki kejujuran dan integritas, yang tercermin pada tingkah lakudan
keputusan merka. Individu yang beretika berupaya keras untuk mencapai tingkat
perkembangan moral yang tinggi, seperti yang dibahas sebelumnya dalam bab ini.
Namun demikian, menjadi seorang yang bermoral dan membuat keputusan yang etis
saja tidak cukup. Manajer harus menciptakan iklim etika yang kuat bagi orang lain. Mereka
menemukan cara untuk memusatkan perhatian seluruh organisasi terhadap nilai-nilai etika
dan menciptakan nilai-nilai etika dan menciptakan lingkungan organisasi yang mendorong,
memandu, dan mendukung perilaku etis seluruh karyawan. Dua pilar tambahan diperlukan
untuk menyeiakan landasan yang kuat bagi organisasi yang beretika: kepemimpinan etika,
struktur, dan sistem organisasi.

Kepemimpinan Beretika
Dalam studi mengenai kebijakan dan praktik etika di sejumlah perusahaan beretika yang
sukses, tidak ada yang lebih jelas terlihat sangat penting selain peran kepemimpinan. Cara
yang paling utama bagi para pemimpin dalam menetapkan arah etika organisasi adalah
melalui tindakan mereka sendiri. Selain itu, para pemimpin membuat komitmen terhadap
nilai etika dan membantu yang lain di seluruh organisasi dan mencerminkan nilai-nilai
tersebut.
Jika orang tidak pernah mendengar nilai-niali dari pimpinan puncak, mereka akan
menangkap ide bahwa nilai etika bukanlah hal yang penting dalam organisasi. Nilai etika
terjaring dalam budaya perusahaan dan Holt bekerja terus-menerus untuk memperbarui
budaya dan menunjukkan komitmen totalnya terhadap nilai-nilai. Yang paling penting adalah
ia mengunjungi setiaplokasi perusahaan dua kali dalam setahun untuk bertemu dengan
karyawan, menjawab pertanyaan,dan berbicara mengenai pentingnya karyawan
melaksanakan nilai budaya inti Holt setiap harinya melalui setiap tindakan. Melakukan
pengulasan kinerja dan penghargaan secara efektif merupakan cara yang paling ampuh bagi
manajer untuk menunjukkan arti pentingnya nilai. Menghargai perilaku beretika dan
mendisplinkan tindakan yang tidak beretika diseluruh tingkatan dalam perusahaan secara
konsisten merupakan komponen yang penting dalam pelaksanaan kepemimpinan beretika.

Struktur dan Sistem Organisasi


Pilar ketiga dari organisasi yang beretika adalah sejumlah alat yang digunakan oleh manajer
untuk membentuk dan mempromosikan perilaku yang beretika di seluruh organisasi. Keriga
alat-alat ini adalah:
Kode etik, merupakan pernyataan formal mengenai nilai-nilai perusahaan yang berkaitan
dengan nilai isu etika dan sosial; kode etik ini mengomunikasikan apa yang dijunjung tinggi
perusahaan kepadapara karyawan. Kode etik cenderung ada dalam dua bentuk: pernyataan
berbasis prinsip dan pernyataan berbasis kebijakan. Pernyataan berbasis prinsip dirancang
untuk memengaruhi budaya perusahaan, dengan mendefinisikan nilai-nilai fundamental dan
berisi bahasa umum mengenai tanggung jawab perusahaan, kualitas produk, dan perlakuan
pada karyawan. Pernyataan berbasis kebijakan umumnya menjelaskan prosedur ytang
digunakan dalam situasi etika yang khusus. Situasi ini mencakup praktikk pemasaran, konflik
kepentingan, kepatuhan terhadap hukum, informasi yang berharga, hadiah politik, dan
kesempatan yang setara.
Struktur etika, merupakan berbagai siste, posisi, dn program yang dilakukan sebuah
perusahaan untuk melaksanakan perilaku yang beretika. Suatu komite etika adalah
sekelompok ekssekutif yang diangkat untuk mengawasi etika perusahaan. Komite ini
memberikan penegasan terhadap masalh-masalah etika yang dipertanyakan. Komite etika
memiliki tanggung jawab untuk mendisplinkan orang yang melakukan pelanggaran, yang
merupakan hal penting jika organisasi ingin memengaruhi perilaku karyawan secara
langsung.
Pembocoran kabar, merupakan pengungkapan oleh karyawan atas praktik yang ilegal, tidak
bermoral, dan tidak sah yang dilakukan pihak pemberi kerja. Tidak ada organisasi yang dapat
bergantung secara eksklusif hanya pada kodeperilakuy dan struktur etika untuk menghindari
terjdinya seluruh perilaku yang tidak etis. Untukmembuat organisasi bertanggung jawab,
sedikit banyak bergantung pada para individu yang bersedia untuk membocorkan kabar jika
mereka megetahui kegiatan yang ilegal, berbahaya, atau tidak beretika. Para pembocor kabar
sering kali melaporkan perbuatan yang salah kepada pihak luar, seperti badan regulator,
senator, atau reporter surat kabar. Beberapa perusahaan telah melakukan program inovatif
dan hotline telepon rahasia untuk mendorong dan mendukung pembocor berita internal.
Namun demikian, agar hal ini dapat menjadi penjaga etika yang efektif, perusahaan harus
memandang pembocoran kabar bermanfaat bagi perusahaan dan melakukanupaya yang
didedikasikan untuk melindungi para pembocor kabar.

Rencana pelaksanaan bagi karyawan di unit masing-masing.Perkembangan kemudian ditinjau


ulang (MBO langkah 3)setiap kuartal di mana manager dari ke -14 unit bisnis melaporkan
kemajuan mereka langsung ke von Pierer.
Para manajer tersebut kemudian diharuskan untuk menjelaskan apakah standar yang
digunakan telah terpenuhi dan bagaimana agar kekurangan yang terjadi dapat diperbaiki.Di
akhir tahun dari rencana yang dibuat ,penilaian kinerja keseluruhan dilakukan untuk tiap bisnis
dan untuk perusahaan (MBO Langkah 4),Manager yang mencapai tujuan diberikan kompensasi
,dan bagi para manager yang terus – menerus gagal mencapai target dilepas perusahaan
,didahului oleh mereka yang memiliki kinerja terburuk .
Sejak rencana tersebut diimplementasikan ,Siemens meningkatkan kecepatannya dan kinerja
keuangan keseluruhan secara dramatis .Contohnya ,telepon genggam yang awalnya memerlukan
waktu 13 jam untuk diproduksi saat ini telah mampu meluncur ke perakitan dalam waktu lima
menit saja.Banyak dari bisnis Siemens telah berubah bentuk dari pemakan uang menjadi
penghasil keuntungan ,dan kinerja saham melonjak tajam .Siemen telah berada di luar jalur yang
benar untuk memulai pelaporan kinerjanya sesuai prinsip yang diterapkan di AS dan penjualan
saham di pasar modal AS . Sistem MBO telah membantu dalam menggerakkan kinerja manajer
dan karyawan di perusahaan terhadap pencapaian tujuan yang dianggap vital oleh manajemen
puncak .
Banyak perusahaan ,seperti Intel ,Tenneco ,Black & Decker ,dan DuPont ,telah menggunakan
MBO ,serta banyak manager percaya bahwa MBO adalah alat manajemen yang efektif .Para
manajer tersebut percaya bahwa ketika MBO memiliki manfaat ketika digunakan dengan baik
,namun akan menghasilkan masalah jika digunakan secara tidak dapat .Manfaat dan
permasalahan diringkas pada Tampilan 7.6.
Manfaat proses MBO dapat dilihat dalam beragam bentuk .Tujuan perusahaan cenderung dapat
dicapai saat perusahaan berfokus pada usaha.

Manfaat MBO
1. Usaha dari para manajer dari karyawan
difokuskan pada kegiatan untuk mencapai
tujuan yan telah disusun .| Permasalahan MBO
2.Kinerja dapat ditingkatkan di setiap 1.Perubahan terus-menerus akan membuat
tingkatan dalam perusahaan . MBO sulit dijadikan pegangan .
3.Karyawan termotivasi. 2.Lingkuangan yang memperlihatkan
4.Tujuan departemen dan individu akan hubungan buruk antara atasan dengan
disesuaikan dengan tujuan perusahaan . bawahan akan mengurangi efektivitas MBO.
3.Tujuan strategis dapat tergantikan oleh
tujuan operasional. membahayakan proses MBO.
4.Organisasi yang mekanistik dari nilai yang 5.Administrasi yang terlalu banyak akan
menghambat partisipasi karyawan akan menghabiskan energi MBO.
Tampilan 7.6 Manfaat dan Permasalahan MBO.

Manager dan karyawan .Kinerja dapat ditingkatkan karena karyawan berkomitmen terhadap
pencapian tujuan ,dan mereka termotivasi karena turut membantu memutuskan apa yang
diharapkan ,dan mereka bebas dalam berusaha .Tujuan di tingkatan yang lebih rendah akan
disesuaikan da membuat pencapaian tujuan terlaksana di manejemen puncak .
Permasalahan dengan MBO akan timbul jika perusahaan menghadapi perubahan yang cepat
.Aktivitas lingkungan dan internal harus memiliki stabilitas agar kinerja dapat diukur dan
dibandingkan dengan tujuan yang telah disusun .Jika tujuan baru harus disusun setiap beberapa
bulan ,maka tidak ada waktu bagi rencana pelaksana dan penilaian kinerja untuk menunjukan
hasil.Selain itu ,hubungan yang buruk antara atasan dengan bawahan akan mengurangi
efektivitas karena terdapat elemen ketidakpercayaan di antara para manajer dan pekerja
.Terkadang sebuah tujuan akan mengalami ‘salah letak’jika karyawan hanya berfokus pada
tujuan operasional mereka sehingga membahayakan tim atau departemen lain.Permasalahan lain
akan muncul di organisasi yang bersifat mekanistis yang memiliki karakteristik tugas dan
peraturan yang digambarkan dengan kaku sehingga tidak cocok dengan fokus dari MBO ,yaitu
kekuatan tujuan bersama antara bawahan dengan atasannya. Hal lainnya adalah jika partisipasi
tidak digalakkan ,karyawan akan kekurangan pelatihan dan nilai untuk bersama-sama
menentukan tujuan dengan para atasannya.Terakhir,jika MBO menjadi proses pemenuhan
laporan tahunan saja dan bukannya menggerakkan karyawan untuk mencapai tujuan ,maka
MBO akan menjadi pelatihan kerja kosong belaka.Segera setela laporan selesai disusun
,karyawan akan melupakan tujuan ,dan bahkan mungkin menolak untuk menyusun laporan dari
awal.

Rencana Sekali Pakai dan Renaca untuk Beragam Kegunaan


Rencana sekali pakai (singel-use plan) dikembangkan untuk mencapai sejumlah tujuan yang
tidak akan diulangi di masa depan .
Rencana untuk beragam kegunaan (standing plan) merupakan rencana yang sedang
dijalankan,digunakan untuk memberi bimbingan bagi tugas-tugas yang dilakukan berulang kali
dalam organisasi .Tampilan 7.7 memperlihatkan jenis-jenis dari kedua rencana ini.Rencana
sekali pakai umumnya meliputi program dan proyek.Rencana untuk beragam kegunaan yang
utama misalnya adalah kebijakan ,peraturan,dan prosedur organisasi. Rencana untuk beragam
kegunaaan ini umumnya berhubungan dengan kasus karyawan yang sakit,kehadiran ,karyawan
merokok ,disiplin,perekrutan ,dan pemecatan .
Rencana untuk Beragam Kegunaan
Kebijakan
•Skala yang luas-petunjuk umum untuk
pelaksaan
•Didasarkan pada tujuan organisasi secara
keseluruhan /rencana strategis
•Mendefinisikan batasan untuk
pengambilan keputusan
Rencana sekali pakai Contoh : Tempat kerja bebas
Program Penggunaan obat-obatan
•Rencana untuk mencapai tujuan Kebijakan pelecehan seksual
organisasi yang dilaksanakan sekali.
•Melakukan sebagai hal utama akan Peraturan
memakan waktu beberapa tahun untuk •Skala yang lebih sempit
penyelesaian . •Menjelaskan bagaimana tindakan yang
•Skala besar ,dapat dikaitkan dengan spesifik dilaksanakan
sejumlah proyek. •Dapat diaplikasikan dalam format
Contoh : Membangun kantor pusat tertentu
baru Contoh : Larangan merokok di area
Mengubah semua kertas pabrik tempat materi yang rawan
kerja menjadi dokumen di komputer. kebakaran

Proyek Prosedur
•Merupakan sejumlah rencana untuk •Kadang disebut sebagai prosedur operasi
mencapai tujuan yang dilaksanakan standar
sekali. •Mendefinisikan serangkaian langkah
•Skala dan kompleksitas yang lebih yang tepat untuk mencapai tujuan tertentu
daripada program jangka waktu lebih Contoh : Prosedur untuk menerbitkan
pendek. pendanaaan kembali
•Sering kali merupakan satu bagian Prosedur untuk mengatasi
dari program yang lebih besar. keluhan karyawan
Contoh: Merenovasi kantor
Menyiapkan jaringan intranet
perusahaan
Banyak perusahaan menemukan kebutuhan untuk mengembangkan rencana ini berkaitan
dengan pengguanaan pesan elektronik(e-mail),seperti yang didiskusikan dalam kotak
Bincang –bincang Manajer.

Rencana Berkesinambungan
Jika organisasi melakukan usahanya di lingkungan yang tingkat ketidakpastianya sangat
tinggi atau berhadapan dengan jangka waktu yang panjang ,terkadang perencanaan terlihat
sebagai kegiaitan yang menghabiskan waktu saja.Dalam kenyataaannya ,rencana yang kaku
dapat menurunkan dan bukannya mendukung kinerja organisasi dalam menghadapi
perubahan teknologi ,sosial,ekonomi atau perubahan lingkungan lain yang terjadi dengan
sangat cepat.Dalam hal ini,manajer dapat mengembangkan multiskenario masa depan untuk
membantu mereka dalam membentuk rencana yang lebih fleksibel.Rencana
berkesinambungan (contigency plan),terkadang disebut sebagai skenario,menjelaskan
respon perusahaan yang dilakukan

Mengatur E-mail di Tempat Kerja perusahaan .Banyak ahli menyarankan


Kalangan eksekutif usaha di seluruh peringatan baik karyawan bahwa
penjuru dunia menemukan bahwa e- perusahaan mempunyai hak untuk
mail,yang kasual sifatnya dapat berbalik membaca tiap pesan yang dikirim melalui
arah menyerang mereka di sistem.”Karyawan perlu memahami bahwa
pengadilan.Pesan-pesan yang di tulis perusahaan dapat mengakses e-mail
bertahun –tahun lalu oleh Bill Gates karyawan kapan saja tanpa pemberitahuan
dijadikan “senapan” digital dalam kasus atau peringatan terlebih dahulu.”kata
menentang penggabungan industri oleh seorang pengacara Pam Reeves .Hal ini
Departemen Kehakiman untuk melawan membantu mengurangi e-mail yang
Microsoft Chevron Corp diwajibkan dianggap kasar dan menyinggung e-mail
membayar karyawan perempuannya yang dianggap kasar dan
sebesar $2,2 juta untuk menyelesaikan menyinggungoleh sebagian orang .
kasus pelecehan seksual yang diicuh oleh • Kaitkan peraturan tersebut dengan
peredaran e-mail di kalangan karyawan kebijakan perusahaan dalam hal pelecehan
prianya. seksual atau kebijakan lain yang mengatur
Seperti halnya peralatan kantor lainnya perilaku karyawan dalma bekerja .Dalam
,e-mail memiliki potensi berbahaya
,menyerang balik tidak hanya karyawan hampir seluruh kasus pelecehan seksual
namun juga pada organisasi .Sebuah ,para haki memutuskan bahwa pengguaan
penelitian menyebutkan bahwa pesan yang e-mail dianggap sebagai bagian dari
“berpotensi membahayakan dan lingkungan kerja.
nonproduktif “bertanggug jawab atas 31% •Menyusun petunjuk yang jelas dalam hal
dari seluruh e-mail perusahaan .Para ahli seperti penggunaan e-mail untuk humor
menyatakan bahwa kebijakan formal dan komunikasi lainnya yang tidak terkait
tertulis merupakan cara paling baik bagi pekerjaan.pengiriman pesan rahasia ,dan
perusahaan untuk melindungi mereka ,dan bagaimana mengatasi pesan yang merusak
para ahli tersebut menawarkan sejumlah (junk e-mail).Di Prudential Insurance
tips bagi manajer dalam mengembangkan ,contohnya,karyawan dilarang
kebajikan yang mengatur penggunaan e- menggunakakan e-mail perusahaan untuk
mail secara efektif. berbagi cerita lucu ,foto,atau infomasi lain
• Sebutkan dengan jelas bahwa seluruh e- yang tidak berhungan dengan kerja.
mail dan isinya merupakan milik •Menegaskan jangka waktu berapa lama
pesan dapat disimpan sebelum dihapus dihapus,biasanya dapat dilacak kembali
secara otomatis oleh manajer jaringan oleh ahli forensik komputer .Namun
.Periode penyimpanan pesan yang umum ,kebijakan yang efektif merupakan langkah
adalah selama 30 hingga 90 hari.Banyak terbaik bagi perusahaan untuk dilakukan
organisasi yang juga menyiapakan arsip dalam mengelola risiko penyalahgunaan e-
sentral untuk pesan yang penting . mail.
•Mengharuskan seluruh karyawan untuk
membaca pesan terbaru dari jaringan
perusahaan dan manajer keamanan.
SUMBER :Marcia Stepanek dengan Steve
Kebijakan yang mengatur e-mail yang Hamm.”When the Devil is in the E-
solid belum menjamin bahwa e-mail akan mail.”BusinessWeek (8 juni 1998).72-78
digunakan melawan perusahaan dalam dan Joseph McCafferty.”The Phanton
kasus persidangan suatu sat nanti Menace ,”CFO (Juni 199)89-91.
.Contohnya,bahwa pesan yang telah
Pada keadaan darurat ,kemunduran ,atau kondisi yang tidak diharapkan lainnya.Untuk
mengembangkan rencana berkesinambungan ini,mamajer mengidentifikasi faktor-faktor yang
tidak dapt dikendalikan ,seperti resesi,inflasi,perkembangan teknologi,atau kecelakaan
keamanan.Untuk mengurangi dampak dari faktor-faktor potesial ini.manajer dapat
memperkirakan skenario terburuk.Contohnya ,jika penjualan turun 20% da turun 8%,maka
apa yang akan dilakukan perusahaan?Manajer dapat menembangkan rencana
berkesinambungan yang dapat meliputi pengurangan karyawan ,anggaran cadangan ,atau
usaha penjualan baru.Sebagai contoh lain,manajer puncak di Duke Energy Corp ,yang
menginvestasikan banyak dananya di pembangunan pabrik baru untuk memenuhi
permintaaan yang meningkat ,menyusun rencana berkesinambungan menggambarkan ap
yang akan dilakukan perusahaan jika perekonomian AS menurun 1% tiap tahun,yang dapat
membuat perusahaan berlebihan kapasitas di tengah harga yang melemah.

Perencanaan Manajemen Krisis


Suatu perencanaan berkesinambungan khusus disebut sebagai perencanaan manajemen
krisis.Terkadang ,beberapa peristiwa terjadi sangat mendadak dan merusak sehingga
membutukan ,respon segera .Misalnya peristiwa 12 November 2001 ,jatuhnya pesawat
penerbangan Amerika Airlines 587 di permukiman New York karena serangan teroris ,krisis
Tylenol tahun 1982 ,ketika empat orang meninggal menenggak kapsul cyanide, kematian
akibat bakteri e-coli dari humberger Jack-in-the-Box tahun 1993 ,atau meledaknya pesawat
ulang-alik Challenger tahun 1986.Perusahaan juga harus menghadapi krisis dalam skala lebih
kecil yang memerlukan respon acepat ,seperti dugaan tercemarnya Coca-Cola di Belgia atau
tuntutan atas penyiksaan pekerja anak-anak melawan perusahaan pakaian Kathy Lee
Gifford.Krisis telah menjadi tampilan integral organisasi kita.Agar manajer dapat
meresponnya dengan baik,maka mereka perlu rencana yang disusun dengan teliti dan
terkoorinasi .Walaupun krisis krisis dapat beragam bentuknya ,rencana manajemen krisis
yang baik dapat digunakan untuk merespon setiap bencana kapan saja,siang maupun malam.
Tampilan 7.8 menyebutkan tiga tahap penting dalam manajemen krisis.Tahap pencegahan
meliputi aktivitas yang dilakukan manajer dalam usahanya untuk mencegah timbulnya krisis
dan mendeteksi tanda-tanda peringatan dari krisis dan mendeteksi tanda-tanda peringatan
dari krisis yang potensial.Tahap persiapan meliputi perencanaan detail untuk mengatasi krisis
yang timbul.Penahanan berfokus pada respon organisasi atas krisis aktual dan permasalahan
yang mungkin timbul selanjutnya.

Pencegahan.Walaupun peristiwa yang tidak diharapkan dan bencana akan terjadi,para


manajer harus semampunya melakukan pencegahan krisis.Salah satu bagian penting dari
tahap pencegahan ini adalah membangun hubungan atau kerjasama dengan pihak yang
terlibat dalam aktivitas perusahaan seperti karyawan ,pelanggan ,pemasok,pemerintah ,serikat
keja dan masyarakat.Dengan mengembangkan kerja sama yang baik ,maka manajer sering
kali dapat mencegah timbulnya krisis.Seperti juga organisasi yang membangun reputasi yang
solid dan baik ,maka perusahaan bereputasi akan dapat menghindari banyak krisis dan
merespon dengan efektif atas krisis yang tidak terhindarkan.

Pencegahan
•Membangun kerja sama.
•Mendeteksi tanda-tanda dari lingkungan.

Persiapan
•Mengarahkan tim dan juru bicara manajemen krisis.
•Membentuk rencana manajemen krisis yang rinci.
•Menyiapkan sistem komunikasi yang efektif.

Penahanan
•Respon kilat :Aktivitas manajemen krisis.
•Memperoleh kebenaran.
•Memenuhi kebutuhan keamanan dan emosional.
•Kembali beroperasi.

Komunikasi yang terbuka dengan karyawan,pelanggan dan seluruh pemegang kepentingan


membuat organisasi dan mereka mendapat pemahaman lebih baik antara satu sama lain dan
mengembangkan rasa hormat diantara masing-masing.Misalnya,organisasi yang memiliki
hubungan yang terbuka dan saling percaya dengan karyawan dan serikat kerja dapat
menghindar pemogokan buruh.Komunikasi terbuka juga membantu manajer
mengidentifikasi permasalahan secara dini sehingga tidak berubah menjadi isu besar
.Misalnya ,Nike memperoleh peringatan dini dari distributor di Timur Tengah bahwa logo
lidah api pada sepatu basket mereka mirip dengan tulisan Allah dalam bahasa Arab,dan akan
dianggap menghina oleh umat Islam.Walaupun perusahaan membuat perubahan kecil,para
manajer gagal menangkap peringaatan itu secara serius .Akahirnya ,Nike harus menarik
kembali hampir 40.000 pasang sepatu tersebut dan meminta maaf secara remi terhadap
Muslim.Kejadian yang mirip dengan hal tersebut ,Coca-Cola mengalami krisis besar di Eropa
karena gagal merespon dengan cepat atas laporan minuman ringan Coke “berbau aneh “ si
Belgia .CEO Douglas Daft mengamati bahwa setiap permasalahan yang dihadapi perusahaan
di tahun-tahun terakhir ini “dapat ditelusuri penyebab tunggalnya: Kita mengabaikan
hubungan baik.”
Persiapan. Tiga langkah dalam tahap persiapan ini adalah:mengarahkan tim manajemen
krisis dan juru bicara ,membentuk rencana manajemen yang rinci ,dan menyiapkan sistem
komunikasi yang efektif.Tim manajemen krisis merupakan sekelompok karyawan antarfungsi
yang ditunjukan untuk pelaksanaan saat sebuah krisis timbul.Mereka terlibat langsung dalam
pembentukan rencana manajemen krisis ,dan akan dipanggil untuk mengimplementasikan
rencana tersebut jika bencana terjadi.Kantor Manajemen Personalia AS di Washington
D.C,memiliki hampir 200 orang yang ditugaskan dan terlatih untuk segera mengambil
langkah yang diperlukan jika bencana terjadi,termasuk didalamnya 8 karyawan yang
ditugaskan di setiap 10 lantai untuk menghadapi evakuasi.
Tiap organisasi seharusnya juga menugaskan seorang juru bicara yang akan menjadi
corong komunikasi perusahaan saat krisis.Juru bicara ini dalam banyak kasus adalah
pemimpin utama organisasi.Setelah serangan teroris terhadap World Trade Center,Walikota
Rudolph Guilliani merupakan juru bicara untuk kota New York ,Donald Carty,CEO America
Airlines ,adalah juru bicara perusahaan itu setelah jatuhnya Penerbangan 587.Namun
,organisasi umumnya menugaskan lebih dari juru bicara sehingga ada orang lain yang siap
jika pemimpin utama organisasi berhalangan.
Rencana manajemen krisis (crisis management plan –CMP) harus disusun secara rinci
,rencana tertulis yang menjelaskan langkah-langkah yang diambil ,dan oleh siapa,jika krisis
timbul.Rencana ini harus berisi informasi lengkap dari anggota tim manajemen krisis ,dan
juga lembaga luar organisasi seperti anggota situasi darurat ,perusahaan asuransi dan
lainnya.Rencana ini juga meliputi jaminan keamanan atas karyawan dan pelanggan ,prosedur
untuk penyelamatan data dan pengoperasian kembali sistem komputer dan perlindungan
terhadap informasi penting ,rincian tentang mana orang-orang harus pergi jika
dievakuasi,rencana untuk tempat kerja alternatif jika dibutuhkan dan petunjuk dalam
menghadapi media dan komunikasi dengan pihak luar lainya.Sejumlah perusahaan
mendistribusikan kartu yang menginformasikan karyawan tentang prosedur evakuasi dan apa
yang harus dilakukan saat evakuasi terjadi .Morgan Standley Dean Witter,penyewa terbesar
World Trade Center dengan 3.700 karyawan,menggunakan rencana manajemen krisis setelah
ancaman bom selama Perang Teluk di tahun 1991.Para manajer puncak memuji prosedur
evakuasi mereka yang rinci atas kesempatan seluruh karyawan ,kecuali enam orang di
antaranya saat serangan 11 september terjadi.”Semua orang tahu tentang rencana.....itu”ujar
juru bicara.”Kita mengadakan pertemuan teratur membicarakan hal itu.”Intinya adalah
rencana manajemen krisis seharusnya berupa dokumen yana terus berubah dengan dilakukan
pemeriksaaan terus-menerus,dilatih,dan di update seperlunya.
Bagian utama dari CMP ini adalah rencana komunikasi yang mengarahkan pusat komando
krisis komando krisis dan menyiapkan komunikasi serta sistem pengiriman pesan yang
lengkap.Pusat komando juga berfungsi sebagai sebagai tempat bagi tim manajemen krisis
untuk berkumpul ,melakukan pendataan dan mengawasi informasi yang masuk,serta
memberikan informasi kepada media dan publik.Rencana ini harus menunjukkan pusat
komunikasi alternatif jika pusat utama rusak dan harus meliputi rencana untuk metode
komukasi yang beragam ,seperti pusat informasi gratis (toll –free),jaringan komunikasi
Internet dan Intranet,serta rencana mengalihkan lau lintas data jika diperlukan.Seluruh
karyawan harus memiliki berbagai cara untuk berkomunikasi dengan organisasi serta
melaporkan keberadaan dan status mereka setelah bencana terjadi .Organisasi juga harus
dilengkapi dengan berbagai alat untuk menghubungi karyawan dan memberitahu mereka
tentang situasi dan rencana yang berubah.

Penahan.Sejumlah krisis tidak dapat dihindari ,walaupun banyak persipan yang telah
dilakukan organisassi.Saat krisis menyerang,respon dalam waktu singkat adlah hal yang
sangat penting.Tim harus dapat mengimplementasikan rencana manajemen krisis dengan
cepat,maka pelatihan dan uji coba adalah hal yang penting.Selain itu,organisasi juga harus
“memberikan kebenaran” kepada karyawan dan publik secepat mungkin .Ini merupakan
tahap paling penting bagi organisasi untuk berbicara dalam satu suara sehingga
karyawan,pelanggan,dan publik tidak mendapatkan kisah yang berbeda tentang apa yang
telah terjadi dan apa yang dilakukan organisasi dalam mengatasi hal tersebut.Anggota tim
krisis mengumpulkan informasi sebanyak-banyaknya dan menunjuk seorang juru bicara
untuk memperllihatkan fakta seperti yang mereka ketahui.Kegagalan untuk memberikan
kebenaran akan menurunkan kesempatan organisasi untuk sembuh dari krisis dengan
cepat.Setelah peristiwa tumpahan minyak Exxon Valdez di Selat Prince William ,dibutuhkan
lebih dari satu minggu bagi CEO Lawrence Rawls untuk berkomentar tentang bencana
ini,sehingga mengakibatkan keryawan dan publik merasa sakit hati dan marah.Ketika
akhirnya ia berbicara,Rawls untuk berkomentar tentang bencan tersebut dengan
mengungkapkan bahwa kematian 30.000 burung akibat tumpahan minyak tersebut adalah hal
yang kecil .Ketidakmampuannya untuk memahami dan merespon emosi masyarakat telah
merusak reputasinya sendiri dan perusahaa.
Sama seperti contoh di atas ,saat surat-surat yang terkena virus antraks mengontaminasi
gedung kantor Senat Hart di tahun 2001 ,staf Capitol Hill diperiksa dan diberikan antibiotik
,namun U.S. Postal Service(USPS) tidak dengan cepat merespon kejadian ini.Dua karyawan
kantor pos meninggal dunia dan sejumlah lainya terinfeksi oleh virus mematikan ini America
Postal Workers Union pun sangat vokal dalam menyuarakan
kemarahannya.USPS,mengandalkan informasi yang salah tentang antraks dan tidak
menginginkan terganggunya layanan pengiriman surat,bermain denga bahaya kepada
penerima surat dan publik .Krisis ini berakhir dengan tidak ada lagi korban karyawan kantor
pos ,namun reaksi yang lamban dari USPS untuk melindungi karyawannya telah menyakiti
hati para pekerja kantor pos AS.
Setelah menjamin keamanan fisik masyarakat (dan dalam sejumlah kasus,kehidupan
makluk hidup lainnya) fokus berikutnya adalah memberikan respon terhadap kebutuhan
emosional karyawan,pelanggan dan publik.Memberikan fakta dan statistik untuk mngaburkan
bencana akna selalu menyrenag balik karena hal ini tidak memenuhi kebutuhan emosionla
masyarakat bahwa ada orang yang memerhatikan keadaan mereka dan bagaimana arti
bencana bagi kehidupan mereka .Setelah krisis besar terjadi seperti serangan World Trade
Center atau penembakan di sekolah Columbine,perusahaan dapat menyediakan penyuluhan
dan layanan lainnya untuk membantu masyarakat.
Organisasi Juga harus berusaha untuk memberikan perasaaan aman dan memiliki kepada
masyarakat.Kembali beroperasi secepatnya mungkin adalah hal penting karena membantu
masyarakat bahwa semuanyam dapat kembali normal.Perusahaan yang tidak mampu untuk
bertahan .Masyarakat ingin merasakan bahwa mereka akan mendapatkan pekerjaan dan
mampu bangkit dan beroperasi dalam waktu 10 hari setelah krisis besar tidak akan mampu
untuk bertahan .Masyarakat ingin merasakan bahwa mereka akan mendapatkan pekerjaan dan
mampu menghidupi keluarga mereka.Mengambil langkah perlindungan atas masyarakat dari
bahaya atau bencana di masa depan juga penting dalam tahap ini.Dengan pengertian
ini,perencanaan manajemen krisis berbentuk siklus penuh.karena manajer menggunakan
krisis untuk memperkuat kerja samanya dengan pemegangan kepentingan .Dengan bersikap
terbuka dan jujur tentang krisis dan mendahulukan masyarakat ,organisasi mambangun ikatan
yang lebih kuat dengan karyawan,pelanggan,dan pihak lain yang terlibat dengan organisasi
,serta memperoleh reputasi sebagai perusahaan yang layak dipercaya .Walaupun pengurangan
pegawai mungkin dibutuhkan dalam situasi tertentu ,para ahli manajemen krisis menyarankan
hal ini sebagai hal terakhir setelah terjadinya krisis karena dapat merusak kepercayaan
,moral,dan reputasi perusahaan.

PERENCANAAN DI LINGKUNGAN KERJA BARU


Proses perencaaa selalu berubah. Secara tradisional,perencaaan dan strategi telah menjadi
area dari manajer utama.Namun di lingkungan kerja saat ini, para manajer tersebut tidak lagi
mengntrol proses perencanaaan setiap orang terlihat .Disejumlah perusahaan,perencanaan di
lakukan di ruang eksekutif dan departemen perencanaan pusat untuk menjdai bagian kerja
dari organisasi.Sebagai awalnya, kita mempelajari pendekatan perencanaan tradisional,yaitu
dari ‘atas ke bawah’da kemudiaan mempelajari sejumlah pendekatan terbaru yang
menekankan pada perencannaan dari bawah ke atas dan keterlibatan para pemegang
kepentinga di proses perencanaan ini.

Pendekatan Perencanaan Trasdisional


Secara tradisional,perencanaan organisasi menyeluruh dilakukan oleh pejabat eksekutif
ditingkat atas oleh konsultan,perusahaan atau,yang sangat umum,oleh departemen
perencanaan pusat. Departemen perencanaan pusat(Central Planing Depatement) merupakan
sekelompok spesialis dalam perencanaan yang bertanggung jawab langsung kepasa CO atau
presiden perusahaan.Pendekatan ini sanga populer di tahun 1970-an.Spesialis perencaan di
rekrut untuk mengumpulkan data san mengembangkan renca startegis ynga tinggi untuk
perusahaan secara keseluruhan .Pendekatan perencanan ini bersifat dari atas ke bawah (Top
down) karena tujuan dan rencanan ditugaskan pada divisi dan depatemen utama dari
departemen perencanaan setelah mendapat persetujuan dari CO perusahaan ,pendekatan ini
berhasil dalam banyak aplikasi .
Walaupun pendekatan perencaaan tradisional masih populer di sejumlah perusahaan
,namun pendekatan ini semakin banyak di kritik karena tidak sesuai dengan lingkungan saat
ini yang serba cepat.Departemen perencaan pusat mungkin tidak mampu melihat kenyataan
yang terus berubah yang dihadapi karyawan lini depan, sehingga menyebabkan mereka
berjuang untuk mengikuti rencana yang tidak sesuai lagi dengan kebutuhan lingkungan dan
pelanggan.Selain itu,perencanaan formal seperti ini yang di dikte oleh menajer puncak dan
departemen perencanaa pusat membatasi kreativitas dan pembelajaran erena karyawan
memiliki insentif untuk berpikir bagi mereka sendiri yang menciptakan ide baru.Dilinkungan
kerja baru ,manajer mengambil pendekatan perencanaan yang berbeda.

Pendekatan Perencanaan di Lingkungan Kerja Baru


Pendekatan perencanaan baru adalah dengan melibatkan setiap orang dalam organisasi
dan terkadang juga pemegang kepentingan di luar perusahaan ,dalam proses perencanaan
.Evolusi dalam perencanaan baru ini di awali dengan pegerakan ke perencanaan
terdesentralisasi (decentralized planning ),yang berarti bahwa para ahli dalam perencanaan
bekeja sama dengan manajer di divisi atau departemen utama untuk mengmbangkan tujuan
dan rencana mereka.Hal ini manajer di perusahaan dapat menyusun solusi kreatif mereka
masing-masing ,dan menjadi lebih berkomitmen untuk mengikuti rencana yang telah mereka
susun.Seiring dengan semakin berubahnya lingkungan,kalangan eksekuif meliah manfaat
untuk mendorong perencanaan terdesentralisasi ini lebih jauh lagi ,dengan membuat ahli
perencanaan bekerja sama langsung dengan para manajer lini dan karyawan di garis depan
untuk membangun rencana yang dinamis ,sehingga dapat memenuhi kebutuhan yang
berubah dengan cepat.
Di lingkungan usaha yang kompleks dan kompetitif ,perencanaan tradisional yang
dilakukan dengan memilih sejumlah karyawan tidak lagi berhasil.Pemikiran dan
pelaksanakan yang strategis telah menjadi ekspektasi dari tiap karyawan.Sebagai contoh
perusahaan yang menemukan sumber ide dan inovasi tersembunyi dengan melibatkan seluruh
karyawannya dalam perencanaan ,adalah Springfield Remanufacturing,dicerikan dalam kotak
Orang sebagai Prioritas.
Perencanaan menjadi hidup saat karyawan dilibatkan dalam penentuan tujuan dn
penentuan alat untuk mencapainya.Berikut adalah sejumlah petunjuk dalam perencanaan di
lingkungan kerja baru.

Mulailah dengan Misi yang Kuat.Perencanaan di lingkungan kerja baru memerlukan


fleksibilitas untuk permintaan yang selalu berubah dari lingkungan .Karyawan mungkin harus
selalu menyesuaikan rencana untuk memenuhi kebutuhan baru.Perusahaan dagang
elektronik(e-commerce),misalnya,beroperasi dari detik ke detik dan bukan dari tahun ke
tahun,sehingga perencanaan tradisional hanya berfungsi sebagai petunjuk umum.Di
lingkungan seperti itu,tujuan dan arah yang kuat menjadi semakin penting.Tanpa pernyataan
yang kuat untuk membimbing pemikiran dan perilaku karyawan ,sumber daya dari
perusahaan yang bergerak cepat seperti bisnis e-commerce ini tidak dapat terkoodinasi secara
singkat ,dimana karyawan secara radikal berusaha mencapai rencana dan kegiatan yang
berbeda.Misi yang kuat dapat meningkatkan komitmen dan motivasi karyawan,yang penting
dalam mendukung organisasi untuk bersaing di lingkungan yang berubah dengan cepat.

Susun Tujuan yang Direntangkan.Tujuan yang direntangkan ( stretch goal) merupakan


tujuan ambisius yang sangat jelas ,kuat ,dan penuh imajinasi,sehingga membuat karyawan
bersemangat dan mempercepat kemajuan .Seperti yang kita pelajari sebelumnya di bab
ini,kriteria penting bagi tujuan efektif adalah menantang namun tetap realistis.Dalam
lingkungan saat ini,tujuan yang direntangkan adalah sangat penting karena semua hal
bergerak sangat cepat.Sebuah perusahaan yang berfokus pada perbaikan yang bertahap pada
produk ,proses atau sistem akan tertinggal.Manajer dapat menggunakan tujuan ini untuk
membawa karyawan berpikir dengan cara baru sehingga dapat menciptakan terbosan yang
tajam dan inovatif.Motorola menggunakan stretch goal untuk meraih kualitas six sigma
,seperti djelaskan dalam Bab 2,yang saat ini telah menjadi standar di banyak
perusahaan.Manajer awalnya menyusun sejumlah tujuan peningkatan sepuluh kali lipat dalam
kualitas selama periode dua tahun .Setelah tujuan ini dipenuhi ,maka mereka menyusun
tujuan berikutnya,yaitu peningkatan seratus kali lipat selama periode empat tahun.

Menciptakan Budaya yang Mendorong Pembelajaran.Di lingkungan kerja baru,manajer


menciptakan budaya yang mendukung perbedaan,pengambilan,risiko ,serta eskperimen
berkelanjutan dan pembelajaran .Nilai yang penting adlah mempertanyakan situasi saat ini
(status quo) .Kesempatan esok hari dapa berasal dari arah yang sangat berbeda dari
keberhasilan hari ini dapat berasal dari arah yang sangat berbeda dari keberhasilan hari ini.
Contohnya,produsen minuman ringan kehilangan kesempatan besar untuk minuman baru
seperti teh dingin,minuman olahraga ,dan minuman generasi baru karena mereka berfokus
untuk melanjutkan status quo daripada bereksperimen dengan produk baru.Manajer di
lingkungan kerja baru mungkin harus mengubah rencana secepat mungkin ,membutuhkan
konsep pemikiran yang merangkul ambiguitas(arti ganda),pengambilan resiko ,kesalahan
,dan pembelajaran.

Orang sebagai Prioritas


perusahaan dijalankan dan saham terhadap
SRC Holding Corpration : Mengubah hasil keuangan ,baik maupun buruk.”
Kehidupan dengan Mengubah Bisnis SRC melibatkan setiap orang dalam
Jack Stack dan dua belas manajer lain dari proses perencanaan dan menggunakan
International Harvester mengawali sistem bonus berdasarkan pemenuhan
Springfield Remanungfacturing target yang telah ditetapkan .Manajer
Corporation dari nol pada tahun 1983 puncak bertemu dengan manajer tingkat
.Perusahaan tersebut masih berdiri hingga menengah ,pengawas dan karyawan lini
saat ini namun tela menjadi bagian dari depan di setiap divisi untuk
SCR Holding Corporation,sebuah grup mengembangkan dan mengajukan rencana
usaha yang membawahi 22 perusahaan manajer di luar kapasitas pabrik,maka
semi –otonom yang terletak di pekerja boleh menyarankan alternatif yang
Springfield,daerah Missouri.Stack ,CEO memungkinkan .Saat para manajer
SRC Holding,telah mendirikan perusahaan mempersentasikan rencana mereka ke
yanga sangat sukses ini dengan menyentuh
keinginan universal setiap orang untuk
menang.Filosopi dari Stack adalah “jalan
terbaik” paling efesien,dan
pejabat eksekutif ,setiap orang di tiap
menguntungkan untuk menjalankan usaha
divisi telah memberikan pendapatkannya
adalah memberi tiap orang kesempatan
dan karena itu telah mengembangkan rasa
untuk menyuarakan pendapatnya atas cara
kepemilikan atas rencana yang disusun.
Setiap usaha SRC memperhatikan karyawannya sehingga setiap orang
dengan jelas kinerja keuangan dan memahami resiko yang dihadapi dan apa
produksi mereka sehingga karyawan dapat yang diperoleh. “Apa yang kita
langsung membandingkan kinerja mereka lakukan.....”kata Stack.”adalah
dengan rencana yang dibuat.Semua menunjukan kepada karyawan cara
karyawan berkumpul setidaknya setiap menjalani hidup tanpa ketakutan.Jika
minggu ,mengelilingi grafik berukuran seorang usahawan,bukan hanya penggerak
lukisan dinding di kantin karyawan untuk di sistem melainkan seseorang di sisi baik
membicarakan angka-angka dan apa yang dari kapatalisme ,maka hidup mereka
harus dilakukan untuk memnuhi dapat berubah selamanya.”
target.Karyawan menganggap keberasilan
perusahaan secara pribadi karen mereka SUMBER:Jay Finegan “Everything
berperan dalam rencana kepemilikan Accounting to Plan,”Inc.(Maret 1995)78-
saham karyawan.SRC telah menginvestasi 85;dan Art Kleiner.”Jack Stack’s Story is
dananya dalam jumlah besar di Open Book,”Strategy & Business( Kuartal
pendididkan keuangan untu tiap Ketiga 2001 ),76-85.

Mendesain Peran Baru bagi Staf Perencanaan.Perusahaan mentransformasi pekerjaan


perencanaan konvensional.Spesialis perencanaan berfungsi sebagai fasilitatator dan
pendukung;mereka tidak menentukan inti dai tujuan dan rencana.Ahli perencanaan dapat
menolong dalam mngumpulkan data melakukan ,melakukan analisis statistik,dan melakukan
tugas-tugas spesialisasi lainnya.Perbedaan utamanya adalah bahwa daripada mencari jawaban
yang tepat ,mereka memberi informasi untuk memperluas pertimbangan atas isu-isu dan
mendukung pemikiran strategis .
Menggunakan Satuan Kerja Sementara.Satuan kerja perencana merupakan kelompok
manajer dan karyawan sementara yang bertanggung jawab atas pengembangan rencana
strategis .Banyak perusahaan saat ini yang menggunakan satuan kerja antar departemen untuk
membantu menentukan tujun dan menyusun rencana untuk mencapainya.Di lingkungan kerja
baru ,satuan kerja umumnya meliputi pemegang kepentingan di luar organisasi ,seperti
pelangganan ,pemasok ,mitra kerja strategis ,investor atau bahkan masyarakat
umum.Perusahaan saat ini sangat berfokus pada pemenuhan kebutuhan dan kepentingan
seluruh kelompok pegang kepentingan ,sehingga membawa mereka ke dalam proses
perencanaan dan penentuan tujuan.LendLease,perusahaan real estat dan keuangan di
Australia ,misalnya,melibatkan banyak pemenang kepentingannya ,termasuk penasihat
hukum di masyarakat dan pelanggan potensial ,dalam proses perencanaan untuk setiap
proyek yang dilakukan .

Perencanaan Tetap Mulai dan Berhenti di Tingkat Atas.Manajer puncak menyusun misi
yang layak dibadingkan dengan usaha keras karyawan dan meyediakan kerangka kerja bagi
perencanaan dan penentuan tujuan .Walaupun perencanaan terdesentralisasi ,manajer puncak
harus menunjukan dukungan dan komitmen terhadap proses perencanaan.Manajer puncak
juga harus menerima tanggung jawab jka perencanaan dan penentuan tujuan berjalan tidak
efektif ,bukannya melemparkan kesalahan kepada manajer di tingkat lebih rendah atau
bahkan karyawan.
berbahaya .”Saya tidak mencari
Sejumlah jenis rencana dijelaskan pengurangan biaya .Saya tidak melihat
,termasuk di dalamnya adalah rencan garis bawah—hal itu akan otomatis
strategis ,rencana taktis,rencana terselesaikan dengan
operasional,rencana sekali pakai ,rencana sendirinya.”katanya.Toner berfokus papa
untuk beragam kegunaan.rencanaa perhatian terhadap karyawannya dan tamu
berkesinambungan ,dan management by serta mencari cara untuk membuat usaha
objectives.Jenis rencana lebih baik.Karena perhatian tersebut ,stap
berkesinambungan khusus adalah hotel dan tamu tetap loyal pada Eropa.
perencanaan manajemen krisis,yang Di masa lalu ,perencanaan hampir
melibatkan tahap-tahap selalu dilakukan oleh manajer
pencegahan,persiapan ,dan puncak,konsultan,atau departemen
penahanan.Europa Hotel,seperti halnya perencanaan pusat.Di lingkungan kerja
hotel-hotel besar lain ,memilik prosedur baru,perencanaan terdesentralisasi dan
yang jelas untuk evakuasi dan bagaimana setiap orang di organisasi dilibatkan dalam
menghadapi bencana,dan hotel tersebut penyusunan rencana dinamis yang dapat
mempunyai catatan yang baik tentang memenuhi kebutuhan yang berubah
bagaimana menyelamatkan banyak orang dengan cepat dengan lingkungan.Sejumlah
dalam waktu singkat .Yang luar biasa petunjuk dalam perencanaan di lingkungan
adalah tidak pernah timbul korban dari kerja baru meliputi misi yang
serangan bom tedap Europa. kuat,menyiapkan tujuan yang direntangkan
Karena Eropa telah memiliki banyak ,membentuk budaya yang mendorong
pngalaman dalam mengatas krisis ,maka pembelajaran ,mendesain peran baru untuk
par manajer dan karyawannya menjadi staf perencana,dan menggunakan satuan
makin waspada ,bahkan terhadap tanda- kerja sementara,yang dapat meliputi
tanda pemegang kepentingan di luar organisasi
.Di lingkungan kerja baru ,karyawan lini
depan dapat secara konsultan
paling kecil dari sebuah
menyesuaikan rencana untuk memenuhi
kesalahan,sehingga mampu mengambil
kebutuhan baru.Namun,manajer puncak
langkah cepat dan mencegah kerusakan
tetap bertanggung jawab untuk
lebih besar atau korban jiwa.Eropa sangat
menyediakan misi yang membimbing
terlatih dalam menjalankan tahap
karyawan dn kerangka kerja yang solid
penahanan krisis .Setelah satu serangan
bagi perencana dan penentuan tujuan.
bom yang membuat lubang sangat besar di
sisi hotel dan melukai 13 orang ,semua Pertayaan Diskusi
orang telah kembali bekerja saat makan
siang .Manajer hotel,Jhon Toner
1. Sejauuh mana perencanaan dapat
,menggunakan setiap krisis sebagai alat
untuk belajar lebih banyak ,bersiap dengan membantu USPS dlam merespon
lebih baik,dan membuat perusahaan lebih lebih cepat dan efekif atas krisis
tegar dan kuat.Ia percaya kecenderungan surat yang terkena virus antraks
untuk mengurangi biaya dan keryawan yang dikirimkan melalui pos?
segera setelah krisis adalah hal yang Perencanaan jenis apa yang sesuai
untuk peristiwa yang tidak ,atau justru kurang penting ketika
diharapkan ? semua hal di dunia berubah dengan
2. Tuliskan pernyataan misi untuk cepat dan krisis telah menjadi
bisnis lokal yang anda kenal bagian umum dari kehidupan
.Bagamanakah pernyataan misi oragansasi?Mengapa?
yanag jelas dan tertulis memberi 8. Asumsikan bahwa Souther
manfaat bagi organisasi skala University memutuskan untuk
kecil? (1)menaikkan standar penerimaan
3. Rencana strategis apakah yang murid dan(2)membuat pameran
dapat diamabil universitas atau bisnis di mana penduduk lokal
sekolah bisnis tempat anda akan diundang.Rencana jenis
mengambil mata kuliah ini untuk apakah yang digunakannya untuk
bersaing mendapatkan murid di menjalankan kedua aktivitas ini?
pasar?Apakah rencana ini
tergantung dari tujuan yang
disusun sekolah ?
4. Jika menjadi seorang manajer
puncak dari agen real estat skala Manajemen dalam Praktik :Latihan
menengah ,apakah Anda akan Rangkaian Kejahatan di Perusahaan
menggunakan MBO ?Jika ya Senior manajer di perusahaan Anda saat
,berikan contoh tujuan yang Anda ini mengkhawatirkan adanya pencurian
susun untuk para manajer dan agen dari dalam .Departemen Anda telah
penjual. ditugaskan untuk menyusun kebijakan
5. Sebuah usaha baru harus tertulis yang menjelaskan pencurian oleh
karyawan dan menyarankan
mengembangkan rencana bisnis
penalti.Pengambilan barng dapat dengn
komprehensif untuk meminjam
mudah digolongkan sebagai pencurian
dana agar dapat beroperasi
,namun tindakan lain dapt berarti ganda
.Perusahaan seperti Federal .Sebelum menuliskan kebijakan ,bacalah
Express,Nike dan Rolm daftar berikut dan putuskan perilaku
Corporation menyatakan bahwa apakah yang disebut sebagai mencuri dan
mereka tidak mengikuti persis apakah penalti harus dikenakan
rencana awal yang telah .Diskusikan daftar berikut dengan anggota
dibuat.Apakah hal ini berarti ‘departemen lainnya sampai keputusan
pengembangan rencana hanya diambiil.Klasifikasikan tiga hal sebaga
membuang waktu untuk contoh (1)pencurian,(2)tindakan yang
perusahaan yang sukses ini? dapat diterima ,atau(3)di antara keduanya
6. Apakah karakteristik tujuan yang berkaitan dengan kebijakan
efektif ? Apakah lebih baik untuk tertulis.Disebut sebagai pecurian jika
tidak memliki tujuan yang tidak seorang karyawan.
memenuhi kriteria ini?
7. Bagaimana perencanaan dapat  Dibayar jika tidak lembur?
berubah di lingkungan baru
?Apakah menurut Anda
perncanaan manjadi lebih penting
 Mengambil waktu makan siang kebijakan tertulis perusahaan?
atau istrahat sore lebih lama dari
seharusnya?
 Menggunakan kartu masuk untuk
mengabsen orang lain?
 Datang terlambat atau pulang lebih
cepat?
 Mengaku cedera untuk menerima
kompensasi pekerja?
 Mengurus keperluan pribadi saat
jam kerja?
 Menggunakan mesin fotokopi
sekali-sekali atau menggunakan
telepon interlokal untuk keperluan
pribadi?
 Mengambil sejumlah perangko
,pulpen,atau perlengkapan lain
untuk keperluan pribadi ?
 Mengambil uang dari laci dana kas
kecil (petty cash)?

 Menggunakan kendaraan
perusahaan atau peralatan untuk
keperluan pribadi namun
mengembalikannnya ?
 Merusak barang –barang sehingga
sebuah kelompok dapat Manajemen dalam Praktik :
membelinya dengan potongan Dilema Etika
harga? Menyelesaikan Proyek WebFirst
 Menerima hadiah dari pemasok? Setelah dua tahun bekerja untuk
HealthFirst,Mary Palmer diberi tugas
besarnya yang pertama,Proyek
WebFirst.HealthFirst, penjual produk dan
layanan kesehatan berusaha keras
Sekarang perhatian hal-hal di atas yang memosisikan dirinya kembali di Internet
dikategorikan sebagai”di antara ,dan Mary akan memainkan peran
keduanya”.Apakah hal-hal ini utama.Mary ingat betapa bangganya ketika
melambangkan isu-isu etika yang wakil direktur prosduksi senior di
dijelaskan dalam Bab 5 ? Bagaimana perusahaanya menjelaskan bahwa ia
seharusnya hal-hal di atas ditangani dalam dipilih untuk memimpin proyek ini karena
reputasinya dalam memperoleh
hasil.”Bentuklah tim yang dapat karyawannya menginginkan
melakukan pekerjaan ini dengan cepat kebenaran,tetapi ia khawatir bila
“kata wakil direktur itu. memberitahukan sebagian dari mereka
Mary bukan orang yang berdiam diri akan kehilangan pekerjaan,dapat menunda
lama.Dengan cepat ia membentuk tim dan proyek.Perusahaan menginginkan hasil
segera bekerja.Mary bekerja sama dengan sekarang,dan Mary mengharapkan
yang lain untuk mengembangkan tujuan penyelesaian yang baik dari Pro,dan Mary
dan rencana dari tiap langkah proyek dan mengharapkan penyelesaian yang baik dari
penyusun jangka waktu yang jelas untuk Proyek WebFirst di catatan kariernya.
memenuhinya.Ketika proyek tersebut
memperhatikan kemajuan ,lebih banyak
lagi orang yanga di tambah ke adalm tim Apa yang Anda Lakukan?
dan semua berjalan dengan
1. Kemukakan kepada anggota tim
baik.Namun,tiba-tiba HealthFirst
mengumumkan kepada senior manajernya Proyek WebFirst bahwa sebagian
bahwa ada akuisisi besar yang berarti dari mereka akan dilepas oleh
pengurangan karyawan setidaknya perusahaan.Namun,tekankan
20%.Mary diinformasikan bahwa bahwa keberhasilan proyek akan
karyawan yang bekerja di Proyek bermanfaat bagi masing-masing
WebFirst akan terkena imbasnya,dan anggota tim.apakah itu mereka
pengurangan tenaga kerja akan besar tetap bekerja untuk HealthFirst atau
jumlahnya.”Kamu telah melaksanakan perlu mencari pekerjaan
pekerjaan dengan sangat baik hingga saat baru,mereka perlu tetap fokus.
ini,”Wakil direktur produksi senior 2. Sampaikan kepada anggota tim
memberitahukan Mary.”Kami yakin bahwa jabatan mereka tidak berada
bahwa masalah ini akan kamu tangani dalam bahaya.Menjaga agar proyek
dengan sama baiknya.Kita harus tetap tetap berjalan sehingga selesai
berjalan dan strategi situs ini tidak boleh
dengan baik adalah prioritas utama
terganggu.”Mary tahu apa artinya ini-ia
Anda.
tidak mampu menanggung
3. Cari informasi rinci sebanyak
mungkin dari manajemen puncak
tentang penggabungan itu dan
penundaan pengurangan karyawan
.Bentuknya satu sekelompok untuk
mengembangkan rencana
pelaksaan .termasuk di dalamnya
paket kompensasi untuk membantu
hilangnya komitmen dan motivasi ,bahkan
mereka yang akan kehilangan
dari satu anggota tim,atau rencana yang
telah pekerjaan.Kemudian,temui anggota
disusun dengan matang akan hancur tim Anda dan bersikap seterbuka
berantakan.Berhubungan dengan akuisisi mungkin tentang apa yang sedang
dan rencana pengurangan karyawan yang terjadi dengan perusahaan.
bergaung di perusahaan ,anggota tim mulai
bertanya-tanya apakah mereka kan terkena
pengurangan ini.Mary tahu bahwa
Menjelajah Internet
1. Pernyataan Misi.Pilihlah sebuah
perusahaan yang menarik minat
anda .Dengan menggunakan mesin
pencari seperti
http://www.alltheweb.com,temukan Pernyataan Misi
situs perusahaan tersebut .Karena
tidak semua perusahaan Misi Dell adalah menjadi
menuliskan pernyataan misi perusahaan komputer yang paling
mereka di situs,bersiapkan untuk sukses di dunia dalam memberi
membuka lebih dari satu situs pelanggan.Dalam melakukan hal
perusahaan hingga Anda ini ,Dell akan memenuhi harapan
pelanggan mengenai:
menemukan situs yang menuliskan
1.Kualitas terbaik
pernyataan misi perusahaan
2.Teknologi terdepan
.Selesaikan latihan berikut dengan
3.Harga yang kompetitif
menyerahkan kapada pengajar 4.Tanggung jawab individu dan
Anda sebuah dokumen yang telah perusahaan
dicetak yang berisi informasi 5.Layanan dn dukungan terbaik di
berikut informasi berikut untuk kelasnya
perusahaan yang Anda pilih: 6.Kemampuan penyesuaian
Contoh Bab 7,Menjelajah Internet pesanan yang fleksibel
Latihan 7.Kewarganegaraan perusahaan
1.Saya mengunjungi situs Dell yang superior
Computer di http://www.dell.com 8.Stabilitas keuangan
dan memilih sejumlah istilah 2. Penentuan Tujuan.Anda telah
berikut untuk memperoleh mempelajari penentuan tujuan
pernyataan misi: “Tentang Dell” organisasi di lab ini,Banyak
“Visi Dell” dan “Penyataan Misi” kesamaan muncul antara penentuan
Di bawah ini adalah pernyataan tujuan organisasi dan
misi Dell: pribadi.Keahlian dalam penentuan
tujuan pribadi menjadi tujuan
organisasi.Karena itu,latihan ini
akan melatih Anda menentukan
tujuan pribadi .Gunakan salah satu
dari situs berikat atau carilah
sendiri situs yang akan membantu
Anda dalam menuliskan
pernyataan tujuan pribadi
.Pertayaan tujuan pribadi Anda
harus menggambarkan ide speifik
yang telah Anda pelajari tentang pengguanan rencana
pernyataan tujuan dari situs. berkesinambungan dengan
3. Rencana Berkesinambungan menyatakan hal ini pada
.Federal Emergency Managament situasinya:”Bencana dapat
Agency (FEMA) didirikan tahun berbentuk apa saja.Hal ini
1979,adalah lembaga idependen dapatdaisebabkan oleh badai ,banjir
dari pemerintah pusat AS yang ang mendadak,pengeluaran bahn
bertangggung jawab kepada kimia ,kebakaran,es/salju,bahkan
presiden.Misinya adalah pergerakan lempeng bumi.Saat
“mengurangi kerugian bencana datang ,perlindungan
jiwa,harta,dan melindungi terbaik adalah mengetahi apa yang
infrastruktur nasional yang penting akan dilakukan .”Pilihlah sebuah
dari bahaya apapun ,melalui bencana alam atau
program manajemen darurat yang teknologi,bacalah kesiapan
komprehensif dan berbasis resiko informasi yang tersedia ,dan
yang terdiri atas mitigasi tulislah kerangka singkat dari
,persiapan,respon,dan rencana berkesinambungan tentang
penyembuhan.”Dalam latihan ini apa yang seharusnya dilakukan
Anda akan berfokus pada persiapan organisasi sebelumnya ,selama dan
informasi FEMA yang terdapat di setelah bencan terjadi.
http://www.fema.gov/pte/prep.htm.
FEMA mendorong

Kasus Untuk Analisis Kritis

H.I.D.
menyarankan agar masing-masing
Dave Collins,CEO H.I.D. duduk di
menjelaskan apa yang digunakan dari
meja rapat dengan para anggota
kegiatan domestik perusahaan dalam
manajemenya,Karen Setz,Tony
sejumlah tahun ke depan-berapa
Briggs,Dave King ,dan Art Johnson
banyak hotel yang harus dimiliki ,di
.H.I.D.memiliki empat hotel sekelas
mana lokasinya,dan siapa target
Holiday Inns di Georgia ,delapan hotel
pasarnya .Pertayaan lain yang muncul
dengan tipe yang berbeda di
adalah kekuatan penggerak apakah
Kanada,dan satu properti di
yang seharusnya di miliki perusahaan –
Karibia.H.I.D juga memiliki dua
yaitu ,karakteristik tunggal yang akan
Quality Inss di Georgia .Dave Collins
membedakan H.I.D dengan perusahaan
dan para manajer nya berkumpul untuk
lainnya.
menentukan misi,tujuan,dan rencana
Anggota tim menuliskan jawaban
strategis mereka.Saat mulai rapat
di papan,dan konsultan mereka
pembahasan tersebut ,konsultan
meringkas hasilnya.Tujuan Dave
mereka
Collins meliputi 50 hotel dalam 10
tahun,dengan jumlah yang meningkat Geogia.Dapatkah Anda mendukung
dari 26 atau 27 dalam 5 tahun.Semua pembangunan tingkat nasional?”
anggota tim lain melihat tidak lebih Tony Briggs menjawab,”Anda tahu
dari 20 hotel dalam 10 tahun ,dengan bahwa kita selalu fokus kepada hotel-
maksimum penambahan 15 atau 16 hotel di kota kecil sebagai pasar kecil
dalam waktu 5 tahun.Jelas terlihat ada kita,walaupun ada penyimpangan dari
ketidaksepakatan di antara manajer hal tersebut dengan adanya hotel di
puncak ini tentang tujuan jangka Atlanta .Namun,biasanya kita bermain
panjang dan jangka pendek yang di kota kecil ,di mana persaingannya
diharapkan. tidak berat.Sekarang kita berbicara
Dengan pengarahan dari tentang hotel yang mahal di
konsultan ,anggota tim mulai California.”
mengkritikan target yang mereka Dave Collins menyarankan
susun.Dave King,direktur .”Mungkin sudah waktunya kita
pengembangan dan mengubah target pasar ,strategi
operasional,mengamati “Kita tidak penentuan harga,dan fokus pada hotel
mungkin mendirikan hotel sebanyak yang lebih besar di pinggiran kota
itu selama jangka waktu tersebut,tentu besar.Mungkin kita perlu mengubah
tidak dengan jumlah pegawai yang ada banyak faktor tentang perusahaan.”
saat ini,atau dengan penambahan staf
yang memugkinkan ,saya tidak melihat
bagaimana dapt mencapai tujuan Pertayaan
itu.”Art Johnson ,akuntan ,menyetubui
1. Apakah misi H.I.D saat
hal terssebut.Kemudian Karen Setz
bertanya,”Dapatkah kita mendirikan ini? Bagaimana misi ini
semua itu di Georgia?Kita semua tahu dapat berubah?
bahwa kita berkonsentrasi pada hotel 2. Menurut Andd.apakah
kelas menengah di kota-kota misi ,tujuan,dan rencana
kecil.Apakah kita perlu pindah ke kota strategis H.I.D dapat
lebih besar sekarang,seperti berubah di akhir rapat
Jacksonville,atau menambah lagi hotel pembahasan tersebut
kita di Atlanta ?” Dave Collin ?Mengapa?
merespon,”Kita memiliki kesempatan 3. Perilaku penentuan
di Califonia ,dan mungkin juga di New tujuan seperti apa yang
Jersey ,dan kita juga sedang mellihat digunakan di sini untuk
kemungkinan di Jacksonville.” mencapai kesepakatan
Konsultan meraka mencoba di antara para manajer
mengembalikan fokus ke
H.I.D ?Apakah manajer
diskusi:”Kalau begitu,bagaimana
umumnya tidak sepakat
semua ini dapat disesuaikan dengan
mengenai arah
misi Anda?Ke mana Anda ingin
menentukan lokasi geografis?Operasi organisasi mereka?
sebagai besar dilakukan di
Catatan Akhir
1. Ian Wylie,”He’s Belfast’s 8. David Whitford,”A Human
Security Blanket”Fast Place to Work,Furtune(8
Company (Deseber 2001 ),54- Januari 2001),108-121.
58. 9. Steve L.Mark,”Say When”
2. Oren Harari,”Good /Bad News Inc.(Februari 1995),19-20.
about Strategy,”Management 10. David Pearson,”Breaking
Review(Juli 1995),29-31. Away ,”CIO ,Bagian 1(1 Mei
3. Amitai Etzioni,Modern 1998),34-46.
Organizations (Englewood 11. Peter Galuszka dan Ellen
Cliffs ,N.J,:Prentice – Neuborne dengan Wendy
Hall,1984),6. Zeliner,”F&G’s Hottest New
4. Ibid. Product:P&G,”BusinessWeek
5. Max D.Richards ,Setting (5 Oktober 1998),92,96.
Strategic Goal and 12. Frank Rose ,”Now Quality
Objectives,edisi 2 Means Service Too” Fortune
(St.Paul.Minn.:West 1986). (22 April 1991),99-108.
6. C.Chet Miller dan Laura 13. Mary Klemm, Stuart
B.Cardinal,”Strategic Planning Sanderson ,dan George
and Firm Performance : A Luffman ,”Mission Statement:
Synthesis of More than Two Selling Corporate Value to
Decades of Employees,”Long –Range
Research.”Academy of Planning 24,no.3 (1991),73-
Management Journal 78;John A .Pearce II dan Fred
31,no.(1994),1649-1685. David,”Corporate Mission
7. Pembahasan ini berdasarkan Statement:The Bottom
pada Richard L.Daft dan Line,”Academy of
Richard Management Executive
M.Steers,Organization:A Micro (1987),109-116:Jerome
/Macro Approach H.Want ,”Corporate Mission
(Glenview,III.: Scott :The Intangible Contributor to
Foresman,1986)319- Performance.”Mangement
321:Herbert Riview (Agutus 1986),46-50
A.Simon,”Adinistrative dan Alan Farham ,”Brushing
Science Quarterly 9 (1964),1- Up Your Vision Thing
22;serta Charles B,Saunder dan ,”Fortune (1 Mei 1995),129.
Francis O Tuggel,”Corporate 14. Paul Haschak.Corporate
Goals” Journal of General Statement The Official
Management 5(1980),3-13. Missions Goal,Principles ,and
Philosophies of Over 900 University Review
Compines (Jeffereson ,NC (September-Oktober 1997),22.
McFarland & Company 23. Joy Riggs,”Empowering
,1998),63. Workers by Setting
15. Charles A. O’Reily III dan Goals”Nation’s Business
Jeffrey Pfeffer,”Star (Januari 1995),6.
Makers,”Kutipan buku ini dari 24. Joel Hoekstra ,”3Ms Global
From Hdden Value : How Grip,”World Traveler (Mei
Great Compenies Achieve 2000),31-34;dan Thomas A
Extraordinary Result with .Stewart,”3M Fights
Ordinary People Back,”Fortune (5 Februari
(Boston,Mass:Harvad 1996)94-99
Unversity Press ,2000),dalam 25. Edwin A.Locke ,Garp
CIO (15 september 2000)226- P.Latham ,dan Miriam Eres
246. “The Determinants of goal
16. “Strategic Planning; Part 2 “ Comitment,”Academy of
Small Business Report (Maret Management Review
1983 )28-32. 13(1988),23-39
17. Paul Meising dan Joseph 26. George S. Odiorne ,”MBO: A
Wolfe ,”The Art and Sience of Backward Glance,”Business
Planning at the Business Unit Horizons 21 (Oktober 1978)14-
Level”Management Science 31 24.
(1985),773-781. 27. Jan P.Muczyk dan Bernard
18. Jenny C.McCune ,”On the C.Reimann,”MBO as a
Train Gang “Management Complement to Effective
Riview(Oktober 1994),57-60. Leadership,’The Academy of
19. Mark Fischeti ,”Team Doctor Management Executive 3
,Report to ER?”Fast Company (1989),131-138;dan W
(February /Maret 1998),170- .Giegold,Objective Setting and
177 the MBO Proses,vol.2 (New
20. Gina Imperato “Dirty Business York : McGraw Hill,1978).
,Bright Ideas,”Fast 28. Jack Ewing ,”Siemens Climbs
Company(February/Maret,1997 Back ,”BusinessWeek(5 juni
)89-93 2000),79-82.
21. John O Alexander ,”Toward 29. John Ivancevich ,J.Timothy
Real Performance The Circuit – McMahon ,J.William
Braker Technique,”Supervisory Streidl,dan Andrew
Management(April 1989),5-12. D.Szilagyi,”Goal Setting :The
22. Mark J. Fritsch,”Balanced Tenneco Aproach to Personnel
Scorecard Helps Northern State Development and Management
Power’s Quality Academy Effectiveness,”Organizational
Achieve Extraordinary Dynamics (Musim Dingin
Performance,”Corporate 1978),48-80.
30. “Corporate Planning : Drafting Calamity,”Time(Oktober 2001
a Blueprint for Succes”Small ),D8+.
Business Report (Agustus 1987 39. Mitroff,”Crisis Leadership.”
),40-44. 40. Ian I.Mitroff ,Chritine
31. Bernard Wysocki Jr.,”Soft M.Pearson ,dan L.Katharine
Landing of Hard?Frim Tests Harrington,The Essential Guide
Strategy on 3 view of Future ,” to Managing Corporate
The Wall Street Jurnal (7 Juli Crises:A Step –by-Step
2000),Al,A6. Handbook for Surviving Major
32. Ian Mitroff dengan Gus Catastrophes (New
Anagnos ,Managing Crises York:Oxford University
Before They Happen(New Press,1996)13-17.
York :AMACOM,2001). 41. Delayed Anthrax
33. Pembahasan ini secara Treatments?Postal Workers
keseluruhan berdasarkan pada Angered,Health’Official Admit
W.Timothy Coombs ,Ongoing Surprise”(23 Oktober 2011),di
Crisis akses pada
Communnication:Planning http://abcnews.go.com/section
,Managing ,and Rsponding /us/DailyNews/anthrax.,postal.
(Thaunsand Oaks,California html tanggal 2o januari 2002.
:Sage Publications,1999). 42. “Girding Against New Riks.”
34. Coombs,Onging Crisis 43. Harari,”Good News/Bad News
Communication ,28-29. about Strategy.”
35. Ian I.Mitroff,”Crisis 44. Gerald B.Ledford ,Jr.,Jon R
Leadership”Executive Wendenhof,dan James
Excellence (Agustus T.Strahley ,”Realizing a
2001),19;Andy Bowen ,”Crisis Corporate Philosophy “
Procedures That Stand the Test Organization Dynamics(Musim
of Time,”Publik Relations Dingin1995 ),5-18:James
Tactics (Agustus 2001 ))0,16. C.Collins ,”Buillding
36. Kristin Downey Grimsley Companies to last,”The State of
,”Many Firms Lack Plan for Small Business (1995),83-
Disaster ,”The Washington 86;James C.Collins dan Jerry
Post(3 Oktober 2001),EI. I,Porras ,”Building a Visionary
37. “Disaster Planning,”loma ‘s Company,”California
Report on Controling Law Management Review
Finn Costs(Oktober 2001 ),9. 37,no.2(Musim Dingin 1995 )
38. Grimsley,”Many Firms Lack ,80-100;serta James C. Collins
Plans for Disaster,”Girding dan Jerry I.Porras ,”The
Against New Risks:Global Ultimate Vision”Across the
Executive are Working to Board (Januari 1995),19-23.
Better Protect Their Employes 45. Lihatlah Kenneth R.Thompson
and Businesses from ,Wayne A.Hockwarter ,dan
Nicholas J.Mathys ,”Stretch
Target: What Makes Them Strategy(November –Desember
Effective?”Academy of 1999),39-43.
Management Executif 49. Polly LaBarre”The Company
11,no.3(Agustus 1997),48. Without Limits”Fast Company
46. Gary Hamel “Avoiding the (September 1999),160-186.
Guillotine ,Fortune(2 April
2001) ,139-144.
47. Henry Mintzberg,”The Autumn
and Rise of Strategic
Plannning,”Harvard Business
Review (Januari –Februari
1994 )107-144.
48. Jeffrey A.Schmidt,”Corporate
Excellence in the New
Millenium “Journal of Business
Bab 8

TUJUAN BELAJAR:
Dalam mempejari Bab ini,Anda diharapkan dapat:
1. Meningkatkan komponen-komponen manajemen strategi
2. Mendeskripsikan proses perencanaan strstegis dn analisis SWOT.
3. Memahami Strategis Utama (Grand Strategis )untuk kegiatan domestik dan
Internasional.
4. Mendefenisikan strategis di tingkat perusahaan dan menjelaskan pendekatan
portfollio.
5. Mendekskripsikan strategis di tingkat usaha,termasuk kekuatan kompetitif
Porter dan strategis kerja sama.
6. Menjelaskan pertimbangan utama dalam menyusun strategis fungsional.
7. Merinci dimensi organisasi yang digunakan dala mengimplementasi strategis.

Tantangan Manajemen
deskirimanisainya soda di luar negeri telah
Coke bisa jadi merupakan merk ternam merusak reputasi peruasahaan dan
dunia,namun kenyataan itu tidak banyak hubugan baik mereka dengan
membantu saat ini.Ketika Douglas Daft pelangan,pemerintah,dan produdsen
mengambil alih posisi Presiden Direktur botol.Dibawah pimpinan CEO
(CEO) dari Coca-Cola Company,ia sebelumnya,M.Doulas Ivester,tidak ada
mewarisi sejumlah masalah negara nuans krisis yang sesunggunya ,dan para
lain,dan Coke telah gagal menyaingi manajer melakukan pekerjaannya seperti
saingan utama mereke.Pepsi yang biasa,Daft yang lahir di Australia
mengambil langkah agresif dalam inimengetahui perlunya diadakan
penjualan minuman nonsoda.Tuntutan perubahan,Jika Coca-Cola ingin tetap
menjadi salah satu perusahaan yang mereka.Selain tindakan awal ini,penjualan
disegani dan dihormati di dunia.Sepanjang dan keuntungan Coke tidak mengalami
tahun pertama menduduki posisinya .Dan perubahan dan persediaan terus
mengawali dengan membongkar rezim menurun.CEO baru itu mengetahui bahwa
lama di kantor pusat dan mendudukan ia perlu menyusun rencana strategis yang
mmnajer eksekutif baru yang bersedia kuat untuk mendongkrak posisi
membuat perusahaan dalam waktu singkat.
Jika Anda menjadi CEO Coca-Cola
perubahan besar untuk mengembalikan ,strategi apa yang akan Anda gunakan
posisi perusahaan .Ia juga menghabiskan untuk mendapatkan kembali posisi
banyak waktu untuk memperbaiki kompetitif perusahaan?Bagaimana Anda
hubungan dengan penyusu peraturan di melakukan penyusunan dan implementasi
pemerintahan negara-negara Eropa dan rencan strategis yang baru?
menangani serangan balik dari produsen
botol yang mengalami kesulitan finansial
dan menuduh Coke berusaha menghemat
keuntungan di atas pengeluaran
Cerita tentang Coca-Cola menggambarkan pentingnya perencanaan strategis Coke telah
mengaalami jatuh bangun selama bertahun-tahun ,sejak ditinggalkan Ketua Komisaris dan
CEO Robertom Goizueta,Almarhun Goizuetta adalah seorang yang ahli dalam memberikan
visi dan arah strategis bagi perusahaan ,namun penerus yang dipilihnya,Douglas
Ivester,terbukti tak mampu menjaga arah Coca-Cola .Sekarang karyawan,Dewan Direksi dan
investor menaruh harapan pada Douglas Daft untuk dapat mengembalikan pertumbuhan dan
menyehatkan kembali perusahaan.
Setiap perusahaan menaruh perhatian pada strategis .Perusahaan Fuji Photo Flim milik
jepang menyusun strategi untuk menjadi penyedia dengan harga murah untuk bersaing
dengan Kodak.Kebijakan pemotongan biaya internal yang tanpa henti dari Fuji telah
membuat perusahaan mereka mampu menawarkan pelanggan harga lebih murah dan secara
bertahap meraih pangsa pasar melawan perusahaan raksasa AS itu.Hershey mengembangkan
strategi baru untuk menjadi penemu produk yang tangguh dalam persaingannya dengan Mars
di pasar permen .”Harshey meraih keberhasilan besar dengan memperkenalkan produk-
produk seperti permen rasa licorice Twizzler,permen lolipop Jolly Rancher ,dan Bites,permen
ukuran kecil rasa manis ,Strategis yang keliru dapat membahayakan perusahaan .Mattel
menglami kerugian besar beberapa tahun terakhir karena kehilangan fokus atas bisnis
utamanya dan berusaha bersaing di industri permainan komputer .CEO Robert A.Eekert telah
mengimplementasikan strategis “kembali ke asal”yang diharapkan dapat mengembalikan
produsen mainan itu ke jalurnya.
Para manajer di Mattel,Hershey ,Fuji dan Coca-Cola semuanya terlibat dalam
manajemen strategis .Mereka menemukan cara untuk merespon kompetitor ,mengatasi
kesulitan perubahan lingkungan memenuhi kebutuhan pelanggan yang berubah ,dan
memanfaatkan sumber daya yang ada dan efektif .Penelitian membuktikan bahwa pemikiran
strategis dan perencanaan mempengaruhi kinerja perusahaan dan keuangannya secara
positif”Perencanaan strategis telah memperlihatkan fungsinya di globalisasi,deregulasi
,kemajuan teknologidan perubahan demografi dan gaya hidup dunia saat ini.Manajer
bertanggung jawab atas memosisikan organisasi mereka untuk meraih kesukesan di dunia
yang selalu berubah.Perusahaan besar saat ini dapat bertahan dengan mengubah aturan
industri untuk keuntungan mereka atau dengan membangun industri yang baru ,”Contohnya
Champion Enterprises pernah hampir mengalami kebangkrutan karena penjualan rumah yang
dibangun seperti pabrik dengan harga mahal.CEO Walter Young Jr berkata “Orang –orang
berpikir bahwa kita bergerak di bidang rumah gandeng .Hal ini benar-benar masalah
persepsi”Young menginginkan untuk membuat kembali aturan di industri perumahan
manufaktur.Sekarang Champion mampu berhasil dalam membangun ruma-rumah ukuran
penuh d pabrik –pabrik mereka ,dan menawarkan pilihan pada pelanggan seperti
beranda,kaca(jendela) atap ,dan bak mandi uap.
Dalam bab ini,kita akan berfokus pada topik manajemen strategis .Awalnya kita akan
mendefinisikan komponen dari manajemen strategis dan kemudian mendiskusikan sebuah
modal dari proses manajemen strategis. Selanjutnya kita akan melihat sejumlah model
penyusun strategi.Terakhir,kita akan mendiskusikan metode yang digunakan manjer untuk
mengimplementasi rencana strategis mereka.

BERPIKIR SECARA STRATEGIS


Bab 7 berisi pengantar mengenai jenis tujuan dan rencana yang digunakan organisasi.Dalam
bab ini,kita akan mempelajari manajemen strategis ,yang dianggap sebagai salah satu jenis
perencanaan tersendiri.Perencanaan strategis untuk organisasi yang mencari keuntungan
umumnya berkaitan dengan tindakan kompetitif di pasar .Untuk organisasi yang bergerak di
bisnis nonprofit seperti Palang Merah ,perencanaan strategis meliputi peristiwa di lingkungan
eksternal.Tanggung jawab utama dari penyusun strategis berada pada manajer tingkat atas
dan pejabat eksekutif .Agar organisasi meraih keberhasilan ,para Presiden Direktur atau CEO
harus secara aktif terlibaat dalam penyeleksian pilihan-pilihan yang asli dan tukar –menukar
yang menggambarkan dan mendukung strategi.Namun,eksekutif senior pada perusahaan
besar seperti General Electric,3M dan Johnson & Johnson ingin para manajer mereka di
tingkat menengah dan bawah untuk berpikir strategis.Sejumlah perusahaan juga berusaha
menemukan cara agar karyawan di lini depan mereka terlibat dalam pemikira dan
perencanaan strategis.Pemikiran strategis berarti memandang secara jangka panjang dan
melihat gambar besarnya,termasuk organisasi dan lingkungan kompetitif,dan
mempertimbangkan bagaimana keduanya cocok berdampingan.Memahami konsep
strategis,tingkatannya ,penyusunannya serta implementasinya merupakan awal yang penting
dalam pemikiran strategis.

Apakah yang Dimaksud dengan Manajemen Strategis?


Manajemen strategis(strategic management)merupakan kumpulan keputusan dan
tindakan yang digunakan dalam penyusun dan implementasi strategi,yang akan menghasilkan
kesesuian superior yang kompetitif antara oraganisasi dan lingkungan,untuk meraih tujuan
organisasi.”Manajer mempertanyakan sejumlah hal seperti.” Perubahan dan tren apakah yang
sedang terjadi di lingkungan kompetitif saat ini?Bagaimana kita menawarkan sejumlah
produk dan layanan dengan sangat efissien ?”Jawaban dari pertayaan – pertayaan itu akan
membantu para manajer membuat pilihan tentang bagaiman memosisikan organisasi mereka
di lingkungan dengan tetap memperhitungkan kompetitor.Kinerja perusahaan yang superior
sama sekali tidak ada hubungannya dengan keberuntungan.Hal ini ditentukan oleh pilhan
yang diambil para manajer .Pejabat eksekutif menggunakan manajemen straategis untuk
menjelaskan arah keseluruhan bagi organisasi yang disebut sebagai strategis utama
perusahaan.

Strategi Utama

Strategi Utama (Grand strategy) merupakan rencana umum dari tindakan utama yang
ditunjukan bagi pencapaian tujuan jangka panjang perusahaan.Strategi utama dibagi ke dalam
tiga kategori umum:pertumbuhan,stabilitas ,dan pengurangan.Strategi utama yang terpisah
dapat juga didefinisikan untuk kegiatan yang bersifat global.

Pertumbuhan.Pertumbuhan dapat ditingkatkan secar internal melalui ekspansi atau secara


eksternal melalui penambahan divisi usaha.Pertumbuhan internal dapt meliputi
pengembangan produk baru atau produk yang berubah ,seperti pengenalan Frapuccino oeh
Starbuck,minuman kopi botolan ,atau perkembangan produkyang telah ada ke pasar baru
,seperti usaha Avon untuk memulai penjualan produk di toko eceran terkemuka
.Pertumbuhan eksternal umumnya meliputi diverisifikasi,yang berarti akuisisi usaha yang
berkaitan dengan rangkaian produk saat ini atau membawa perusahaan ke arah baru.Jumlah
perusahaan yang memilih untuk bertumbuh melalui merger dan akuisisi sangat besar ,seiring
dengan keinginan organisasi untuk menambah ukuran dan sumber daya untuk berkompetisi
di skala global ,untuk berinvestasi di teknologi baru,dan untuk mengendalikan jalur distribusi
dan menjamin akses ke pasar.WorldCom,dulunya adalah perusahaan angkutan jarak jaauh
yang kecil,telah mengakuisisi lebih dari 40 perusahaan dalam satu dekade terakhir dan
merambah ke bisnis layanan telepon,transmisi data,dan lalu lintas internet .Strategi linn untuk
pertumbuhan internasional adalah pembentukan usaha bersama(join venture),seperti kerja
sama WorldCom deng perusahaan telekomunikasi raksasa Spanyol,Telefonica,yang
mempelebar jangkauan WorldCom ke Amerika Selatan .Kepemimpinan Online bab ini
menjelaskan bagaimana eBay melakukan strategi pertumbuhannya.
Bentuk Legal
Sebelum para wirausahawan mendirikan dan mengembangkan bisnis,mereka harus memilih
sebuah struktur legal yang sesuai untuk perusahaan. Tiga pilihan dasarnya adalah perusahaan
perorangan (sole proprietorship), rekanan (partnership), atau korporasi (eorporation).

Perusahaan Perorangan. Sebuah perusahaan perorangan (sole proprietorship) didefenisikan


sebagai bisnis tidak berbadan hukum yang dimiliki oleh seorang individu untuk mendapatkan
keuntungan. Perusahaan perorangan membentuk 70 persen dari semua bisnis di AS. Bentuk ini
sangat popular karena mudah untuk didirikan dan hanya mempunyai sedikit persyaratan legal.
Seorang pemilik perorangan mempunyai kepemilikan dan kendali total terhadap perusahaan serta
dapat membuat semua keputusan tanpa berkonsultasi dengan siapa pun. Tetapi, perusahaan jenis
ini juga mempunyai kekurangan. Pemilik mempunyai kewajiban yang tidak terhingga terhadap
bisnis, hal ini berarti jika ada seseorang mengajukan tuntutan, baik harta pribadi maupun bisnis,
sama-sama memiliki resiko besar. Pendanaan juga lebih sulit didapat karena keberhasilan bisnis
hanya terletak di tangan satu orang.

Rekanan. Sebuah rekanan (partnership) adalah bisnis tidak berbadan hukun yang dimiliki oleh
dua orang atau lebih. Rekanan, seperti perusahaan perorangan, relative lebih mudah untuk
didirikan. Dua orang teman dapat mencapai sebuah kesepakatan untuk mendirikan took binatang
peliharaan. Untuk mencegah kesalahpahaman dan memastikan bisnis direncanakan dengan baik,
lebih bijaksana untuk membuat dan menandatangani sebuah perjanjian rekanan formal dengan
bantuan seorang pangacara. Persetujuan tersebut merincikan bagaimana rekan-rekan berbagi
tanggung jawab dan sumber-sumber daya serta mengontribusikan keahlian mereka. Kelemahan-
kelemahan dari rekanan adalah kewajiban tidak terbatas oleh rekanan yang terlibat dan
perselisihan-perselisihan yang hamper selalu terjadi di antara orang-orang yang mempunyai
kemauan keras, sebuah poling yang diadakan oleh majalah Inc. menggambarkan kerentanan dari
rekanan. Sebanyak 59 persen responden mengatakan bahwa rekana adalah sebuah tindakan
bisnis yang buruk, dengan menyebutkan alas an-alasan seperti masalah-masalah dan konflik-
konflik antarrekan. Rekanan sering kali bubar dalam 5 tahun. Pera responden yang menyukai
rekanan mengemukakan pentingnya kesetaraan dari rekan-rekan (berbagi beban kerja,
emosional, dan finansial) sebagai kunci akan keberhasilan sebuah rekanan.41

Korporasi. Sebuah korporasi (corporation) adalah satu entitas artifisial yang diciptakan oleh
Negara dan berada terpisah dari para pemiliknya. Sebagai satu entitas tersendiri, korporasi
mempunyai tanggung jawab terhadap tindakannya dan harus membayar pajak atas
penghasilannya. Tidak seperti bentuk-bentuk kepemilikan lainnya, korporasi mempunyai
kehidupan legalnya sendiri; dan akan terus ada walaupun pemiliknya telah meninggal. Dan
korporasi jugalah yang dituntut dalam kasus pertanggungjawaban, bukan para memiliknya. Jadi,
kelangsungan hidup dan keterbatasan pada tanggung jawab pemiliknya adalah dua keuntungan
utama dari pembentukan sebuah korporasi. Sebagi contoh, seorang dokter dapat membentuk
sebuah korporasi sehingga tanggung jawab pada adanya malpraktik tidak akam mempengaruhi
harta pribadinya. Kelemahan utama dari korporasi adalah adanya pekerjaan administrasi yang
mahal dan kompleks yang dibutuhkan untuk membentuk badan hukum bisnis tersebut dan untuk
menyediakan dokumen=dokumen yang diharuskan oleh hukum. Ketika perusahaan perorangan
dan rekanan telah berhasil dan tumbuh menjadi besar, mereka sering kali membentuk badan
hukum untuk membatasi kewajiban dan melanggar dana melalui penjualan saham kepada para
investor.

Sumber-sumber Keuangan
Sebuah perhatian yang sangat penting bagi para wirausahawan adalah untuk mendanai bisnis.
Sebuah investasi biasanya diperlukan untuk memperoleh pekerja, bahan mentah, dan mungkun
sebuah bangunan, serta perlengkapan. Keputusan pendanaan pada mulanya meliputi dua pilihan-
apakah untuk mendapatkan pinjaman yang harus dikembalikan (pendanaan dengan utang) atau
untuk berbagi kepemilikan (pendanaan dengan kesetaraan). Sebuah survey pada bisnis-bisnis
yang tumbuh dengan sukses menanyakan. “Berapa banyak uang yang dibutuhkan untuk
meluncurkan perusahaan?” Kira-kira sepertiga dimulai dengan dengan kurang dari $10.000,
sepertiga membutuhkan biaya $10.000 sampai $50.000, dan sepertiganya lagi membutuhkan
lebih dari $50.000. Sumber utama uang-uang ini berasal dari dana pribadi para wirausahawan,
tetapi sering kalimereka harus menghipotekkan rumah, bergantung pada kartu kredit, meminjem
uang dari bank, atau memberikan sebagian dari bisnis kepada pemodal ventura.42

Pendanaan dengan utang. Pendanaan dengan utang (debt financing)adalah meminjam uang
dan harus dibayar pada tanggal yang telah ditentukan dengan tujuan mendirikan bisnis. Sebuah
sumber yang umum digunakan dalam pendanaan dengan utang untuk mendirikan perusahaan
adalah meminjam dari keluarga dan teman-teman. Suatu sumber yang umum lainnya adalah
pinjaman dari bank. Bank menyediakan sekitar 25 persen dari semua pendanaan untuk bisnis
kecil. Kadang-kadang para wirausahawan dapat memperoleh uang dari perusahaan keuangan,
individu-individu yang kaya, atau pelanggan potensial.
Bentuk laim dari pendanaan dengan utang disediakan oleh Administrasi Bisnis Kecil
(Small Business Administration-SBA). SBA menyediakan pinjaman-pinjaman langsung untuk
beberapa wirausahawan yang tidak bisa mendapatkan pendanaan dari bank karena dianggap
beresiko tinggi. SBA sangat membantu, khususnya untuk orang-orang yang tidak mempunyai
asset besar, memberikan kesepakatan kepada orang tua tunggal, anggota kelompok minoritas,
dan lainnya yang mempunyai sebuah ide bagus. Sebagai contoh, dalam tahun-tahun terakhir,
pinjaman yang di berikan oleh SBA kepada wirausahawan wanita telah berlipat tiga.43

Pendanaan dengan Kesetaraan. Uang yang diinvestasikan oleh para pemilik atau mereka yang
membeli saham dari sebuah korporasi dianggap sebagi dana kesetaraan. Pendanaan dengan
kesetaraan (equity financing) terdiri atas dana-dana yang diinvestasikan sebagai penukaran
untuk kepemilikan dalam perusahaan.
Sebuah perusahaan modal ventura (venture capital firm) adalah salah satu kelompok dari
perusahaan-perusahaan atau individu-individu yang menginvestasikan uang dalam bisnis-bisnis
baru atau yang sedang berkembang untuk kepemilikan dengan keuntungan potensial. Ini adalah
suatu bentuk potensial dari modal untuk bisnis-bisnis dengan kemungkinan penghasilan dan
pertumbuhan tinggi. Sebagai contoh, selama tahun 2000, para pemodal ventura
menginvestasikan $103 miliar dalm 5.380 perusahaan. Sekitar 40 persen dari bisnis tersebut
adalah khusus Internet, tetapi para pemodal ventura juga berinvestasi banyak dalam bidang-
bidang komunikasi, peranti lunak, dan jasa.14Perusahaan-perusahaan modal ventura
menginginkan bisnis-bisnis baru yang mempunyai potensi untuk suatu tingkat pengembalian
modal yang sangat tinggi. Hal ini dicerminkan dalam jumlah pendanaan yang disediakan untuk
ventura-ventura Internet dalam tahun-tahun terakhir. Investasi menjadi lambat pada akhir tahun
2000 ketika perusahaan-perusahaan Internet berjatuhan dalam jumlah yang besar. Para pemodal
ventura biasanya juga menyediakan bimbingan, nasihan, dan informasi untuk membantu
wirausahawan agar berhasil.

LINGKUNGAN KERJA BARU


Bincang-Bincang Manajer
Petunjuk-petunjuk Berguna untuk  Potensi dari ventura baru tersebut
Menulis Rencana Bisnis harus dideskripsikan dengan jelas.
Ringkasan  Fitur-fitur unik dan khusus dari
ventura harus disebutkan.
 Buatlah tidak lebih dari tiga halaman.
 Ini adalah bagian paling penting dari
rencana Anda karena harus dapat
merebut minat pembaca.
 Apa, bagaimana, mengapa, di mana,
Bagian Pemasaran
dan lain-lain harus dimasukkan dalam
ringkasan.  Yakinkan investor bahwa proyeksi-
 Selesaikan bagian ini setelah rencana proyeksi penjualan dan kompetisi
bisnia yang lengkap selesai ditulis. dapat dicapai.
 Studi-studi pasar harus digunakan dan
diperlihatkan.
Bagian Deskripsi Bisnis
 Tunjukkan sasaran, posisi, dan pangsa
 Nama dari bisnis. pasar.
 Latar belakang industri dan sejarah  Evaluasi semua persaingan dan ulas
perusahaan (jika ada) harus diulas di secara spesifik mengapa dan
sini. bagaimana Anda dapat menjadi lebih
baik dibandingkan para pesaing.
 Perlihatkan semua sumber dan bantuan  Jelaskan dengan seksama apa yang
pasar yang digunakan pada bagian ini. sudah dicapai (prototype, uji
 Jelaskan strategi penetapan harga, laboratorium, pengembangan awal).
karena Anda harus dapat menebus  Sebutkan penelitian atau bantuan
pasar dan memelihara sebuah pangsa teknis yang disediakan ubtuk Anda.
untuk menghasilkan keuntungan.
Harga yang terendah tidak harus
menjadi harga yang “terbaik.” Bagian Manufaktur
 Tunjukkan rencana-rencana periklanan  Sebutkan keunggulan-keunggulandari
Anda dengan perkiraan-perkiraan lokasi Anda (zona, hukum-hukum
biaya agar strategi yang diajukan dapat pajak, tariff upah).
lebih valid.  Buatlah daftar kebutuhan-kebutuhan
produksi yang berkaitam dengan
fasilitas (pabrik, penyimpanan, ruang
Bagian Penelitian, Desain, dan kantor) dan perlengkapan (mesin,
Pengembangan perkakas, persediaan)
 Ulas sejauh mana tingkat dan biaya  Deskripsikan akses pada transportasi
yang dibutuhkan dalam penelitian, uji (untuk pengiriman dan penerimaan).
coba, dan kembangkan.  Jelaskan jarak dengan para pemasok
Anda

Taktik-taktik

Ada beberapa cara yang dapat ditempuh sesorang wirausahawan untuk menjadi seorang pemilik
bisnis. Cara-cara ini meliputi memulain sebuah bisnis baru dari awal, membeli sebuah bisnis
yang sudah ada, atau memulai sebuah waralaba. Sebuah taktik popular lainnya adalah
berpartisipasi dalam inkubator bisnis.

Memulai Sebuah Bisnis Baru. Satu dari cara yang paling umum untuk menjadi seorang
wirausahawan adalah memulai sebuah bisnis baru dari awal. Hal ini manarik karena
wirausahawan melihat suatu kebutuhan akan produk atau jasa yang belum terpenuhi, dan ide atau
mimpi tersebut menjadi kenyataan. Jennifer dan Brian Maxwell, keduanya adalah para pelari
jarak jauh, mendirikan PowerBar Inc. untuk memberikan para atlet sebuah makanan kecil (snack

 Sebutkan ketersediaan pekerja di Bagian Manajemen


lokasi Anda.
 Sediakan riwayat kerja dari semua
 Sediakan perkiraan biaya-biaya
orang penting dalam manajemen dari
manufaktur-berhati-hatilah, terlalu
ventura tersebut.
banyak wirausahawan meremehkan
biaya-biaya mereka.
 Deskripsikan dengan seksama struktur  Sebutkan jlan tindakan-tindakan
legal dari ventura tersebut (perusahaan alternative.
perorangan, rekanan, atau korporasi).
Bagian finansial
 Ulas bantuan tambahan (jika ada) dari
para penasihat, konsultan, dan direktur.  Berikan rekening-rekening.
 Sediakan informasi pada bagaimana  Deskripsikan sumber-sumber yang
setiap orang diberi kompensasi (juga dibutuhkan untuk dana dan
berapa banyak). penggunaan-penggunaan yang akan
Anda lakukan terhadap uang tersebut.
Bagaimana Risiko-risiko Penting
 Berikan sebuah anggaran.
 Diskusikan risiko-risiko potensial  Ciptakan tindakan-tindakan
sebelum para investor pendanaandengan tujuan untuk
menyebutkannya memungkinkan para investor
mengevaluasi pada berbagai titik.
Beberapa Contoh Sebagai berikut:
Bagian Jadwal Pencapaian
 Pemotongan harga oleh pesaing
 Potensi adanya tren-tren yang tidak  Sediakan sebuah jadwal waktu atau
menguntungkan dalam industry. grafik untuk mendemonstrasikan setiap
 Biaya-biaya desain dan manufaktur tahap dari ventura yang akan dicapai.
yan diluar perkiraan. Hal ini menunjukkan hubungan dari
 Proyeksi penjualan tidak tercapai. kejadian-kejadian dan menyediakan
 Jadwal pengembangan produk tidak sebuah tenggat waktu untuk
tercapai. pencapaian.
 Konsultan-konsultan dan penambah
SUMBER. Donald F. Konacko, Ray V.
waktu yang ditemui dalam pengadaan Montagmo dan Frank). Subactine The
suku cadang atau bahan mentah Encrepreneunal Dencnom (Muncie N:
 Biaya inovasi dan pengeimbangan The Mocwest Entrepnemenurial
yang lebih besar dari yang Education Center, Eall Scate University,
diperkirakan untuk tetap kompetitif 1997). 45-46. Dicetak ulang dengan izin,

bar) yang dapat memberi energy instan, tetapi mudah dicerna. Jennifer, yang mempelajari ilmu
pengetahuan nutrisi dan makanan di University of California, mendapatkan ide tersebut setelah
Brian mengatakn padanya bahwa ia kalah dalam Marathon di London karena mengalami kram
perut. Keuntungan dari memulai sebuah bisnis baru adalah kemampuan mengembangkan dan
mendesain bisnis menurut cara wirausahawan sendiri. Wirausahawan menjadi pemegang
tanggung jawab tunggal terhadapkeberhasilannya. Kelemahan potensialnya adalah lamanya
waktu yang diperlukan untuk membawa bisnis lepas landas dan membuatnyamendatangkat
keuntungan. Peperangan yang sulit ini disebabkan kurangnya para pelanggan yang telah
terbentuk dan banyaknya kesalahan yang dibuat oleh seseorang yang baru dalam menjalani
bisnis. Selain itu, tidak perlu seberapa banyak perencanaan yang dilakukan, memulai tetaplah
beresiko; tidak ada jaminan bahwa ide baru akan dapat berjalan dengan baik.

Membeli sebuah Bisnis yang Sudah Ada. Dikarenakan lamanya waktu yang dibutuhkan untuk
memulai dan kesalahan-kesalahan yang tidak terhindarkan, beberapa wirausahawan lebih
menyukai mengurangi risiko dengan membeli sebuah bisnis yang sudah ada. Hal ini menawarkan
keuntungan karena adanya waktu yang lebih singkat untuk memulai dan sebuah jejak reputasi
yang telah ada. Wirausahawan bisa mendapatkan harga murah jika pemiliknya ingin pension atau
mempunyai beberapa pertimbangan keluarga. Selain itu, sebuah bisnis baru dapat membuat
seorang wirausahawan kesulitan dengan banyaknya pekerjaan yang harus dilakukan dan
prosedur-prosedur yang harus ditetapkan. Sebuah bisnis yang sudah ada mempunyai sistem-
sistem arsip, sebuah system pajak gaji, dan prosedur-prosedur operasional lainnya. Kelemahan
potensialnya adalah keharusan membayar untuk reputasi baik yang dianggap ada oleh pemiliknya
dan kemungkinan adanya kebencian terhadap bisnis tersebut. Di samping itu, perusahaan tersebut
mungkin mempunyai kebiasaan atau procedur-prosedur buruk atau teknologi yang sudah
ketinggalan, yang menjadi alas an mengapa bisnis tersebut dijual.
Membeli sebuah Waralaba. Perwaralabaan mungkin adalah jalan menuju kewirausahaan yang
paling cepat untuk tumbuh. Asosiasi waralaba Internasional (International Franchise Association)
melaporkan bahwa sekitar 1.500 waralaba menjalankan bisnis melalui 320.000 toko waralaba di
AS. Waralab-waralaba diperkirakan membentuk sepertiga dari penjualan ritel tahunan Negara.46
Menurut beberapa perkiraan, 1 menit dari 12 bisnis di AS adalah waralaba, da nada satu waralaba
dibuka setiap 8 menit dalam setiap hari kerja.47 Perwaralaba (franchising) adalah sebuah
pengaturan di mana pemilik dari sebuah produk atau jaa mengizinkan orang lain membeli hak
untuk menstribusikan produk atau jasa tersebut dengan bantuan dari pemilik. Terwaralaba
menginvestasikan uangnya dan memilki bisnis tersebut, tetapi tidak harus mengembangkan
sebuah produk, menciptakan perusahaan baru, atau mengadakan pengujian pasar. Terwaralaba
biasanya membayar sejumlah biaya tetap ditambah persentase dari penjualan kotor. Ada
waralaba untuk klinik penurunan berat badan, pelayanan penjagaan binatang peliharaan, fotografi
olahraga, took roti, pelayanan kebersihan, bengkel raparasi otomotif, kantor real estat, dan
banyak lagi jenis bisnis lainnya. Tampilan 6.7 menyebutkan 10 besar waralaba-waralaba dalam
tahun terakhir, berdasarkan kekuatan finansial dan stabilitas, tingkat pertumbuhan, dan ukuran
dari system waralaba. Tampilan juga memperlihatkan biaya yang harus dibayar dimuka yang
ditetapkan oleh setiap waralaba. Biaya-biaya tersebut biasanya berkisar antara $10.000 sampai
$25.000 dan itu belum termaksud biaya pendirian yang harus dikeluarkan oleh wirausahawan.
Sebuah studi yang dilakukan oleh seorang professor ekonomi menemukan bahwa sesuatu
waralaba biasa memerlukan biaya pendirian sebesar $94886. Untuk sebuah perusahaan seperti
‘McDonald’s, biayanya jauh lebih tinggi, sekitar $400.000 sampai $500.000, tergantung pada
lokasi restorannya,”
Keunggulan yang sangat kuat dari sebuah waralaba adalah bahwa bantuan manajemen
disediakan oleh pemilik. Sebagi contoh, Burger King tidak ingin ada sebuah waralaba yang gagal
dan akan menyediakan studi yang dibutuhkan untuk menemukan sebuah lokasi bagus.
Perwaralaba juga menyediakan sebuah nama terkenal dan periklanan nasional untuk merangsang
permintaan dari produk dan jasa. Kelemahan potensialnya adalah kurangnya kendali yang terjadi
ketika pewaralaba menginginkan setiap bisnisnya dikelola dengan cara yang persis sama. Dalam
beberapa kasus, pewaralaba mengharuskan terwaralaba menggunakan kontaktor atau pemasok-
pemasok tertentu yang mungkin lebih mahal disbanding lainnya. Selain itu, waralaba bisa jadi
sangat mahal, dan tingginya biaya pendirian diikuti dengan pembayaran bulanan kepada
pewaralaba dapat mencapai 2 sampai 15 persen dari penjualan.
Para wirausahawan yang mempertimbangkan untuk membeli sebuah waralaba harus
melakukan penyelidikan terhadap perusahaan secara menyeluruh. Calon terwaralaba secara
hukum berhak mendapat sebuah salianan pernyataan-pernyataan pengungkapan (disclosure
statements) dari pewaralaba, memuat 20 topik informasi, meliputi sejarah perkara hukum dan
kebangkrutan, identitas-identitas dari para direktur dan pejabat eksekutif, informasi finansial,
identifikasi terhadap produk-produk yang harus dibeli oleh terwaralaba, dan dari siapa pembelian
tersebut harus dilakukan.48 Wirausahawan juga harus sebanyak mungkin berbicara dengan
pemilik waralaba, karena mereka adalah sumber-sumber informasi terbaik mngenai hal
sebenarnya dari perusahaan tersebut. Wild Birds Unlimited pada situs Webnya
(http://www.wbu.com) mencantumkan 26 pertanyaan yang direkomendasiakan para pelamar
terwaralaba untuk ditanyakan kepada terwaralaba yang ada. Internet telah menjadi sebuahalat
pemasaran yang sangat hebat untuk pewaralabaan, tetapi para wirausahawan harus sadar bahwa
terdapat beberapa aturan mengenai hal yang harus diungkapkan oleh perusahaan melalui Web.
Tidak semua perusahaan seterbuka dan sejujur Wild Birds Ulimited tentang penelidikan terhadap
potensi kegagalan waralaba.50 tampilan 6.8 mencantumkan beberapa pertanyaan spesifik yang
harus dinyatakan oleh wirausahawan mengenai diri mereka sendiri dan perusahaan ketika
mempertimbangkan untuk membeli sebuah waralaba. Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan
tersebut dapat meningkatkan kesempatan kesempatan memperoleh karier berhasil sebagai
terwaralaba.

Waralaba 8.TCBY Treats 1,836 1955

1.Yogen Fruz Worldwide 9. Taco Bell Corp 6,635 1965

2. McDonald’s 10. Jani-King 3,655 1969

3. Subway Jumlah Toko 2,913 1960

4. Wendy’s 4,722 2,927 1930

5.Jackson hewitt tax s 16,319 7,038 1980

6. KFC 13,395 Tahun Pendirian 1981

7. Mail Boxes,Etc 4,032 1986 1962


1969 $45.000 $25.000 $5.000-$20.000

Biaya Dimuka $10.000 $25.000 $45.000

$25.000 $25.000 $29.950 $6.500-$33.000


Berpartisipasi dalam sebuah inkubator bisnis. Sebuah inovasi menarik untuk para wirausahawan
yang ingin memulai sebuah bisnis dari awal adalah bergabung dengan sebuah inkubutor bisnis.
Inkubator bisnis (business incubator) menyediakan lokasi kantor bersama, layanan dukungan
manajemen, dan nasehat bagi para wirausahawan. Dengan berbagi lokasi kantor yang sama dengan
wirausahawan lain, manajer-manajer dapat berbagi informasi mengenai bisnis lokal, bantuan finansial,
dan kesempatan-kesempatan pasar.

Inovasi ini muncul dua dekade yang lalu dengan tujuan mengasuh perusahaan-perusahaan yang
baru mulai. Inkubator bisnis telah menjadi sebuah bagian signifikan dari ekonomi bisnis kecil: jumlah
inkubator-inkubator di seluruh negara melonjak dari 385 dalam tahun1990 menjadi sekitar 1000 pada
saat ini. Banyak darinya di jalankan sebagai organisasi nirlaba, termasuk agen-agen pemerintah dan
universitas-universitas, untuk meningkatkan kelangsungan hidup bisnis kecil dan memacu penciptaan
lapangan kerja. Pertumbuhan besar di tahun-tahun terakhir, terdapat pada inkubator-inkubator
kumersial AS, yang melonjak dari hanya 24 di awal tahun 1999 menjadi 213 pada bulan maret tahun
2000. Terpacu oleh mimpi-mimpi kekayaan dan kejayaan perusahaan dot-com, para wirausahawan
yang ambisius mendirikan inkubator-inkubator untuk membantu wirausahawan lainnya mendirikan
perusahaan berbasis internet. Inkubator-inkubator profil tinggi ini mendominasi halaman muka selama
peningkatan yang dramatis dan dalam kejatuhan yang bahkan lebih dramatis dari pasar internet, dan
banyak dari mereka sekarang sudah tidak ada lagi. Inkubator-inkubator yang tumbuh dengan subur
adalah terutama mereka yang nirlaba dan melayani celah-celah atau mempunyai fokus membantu para
wirausahawan wanita dan minoritas. Nilai dari sebuah inkubator adalah keahlian dari seorang mentor
yang ada di dalamnya, yang bertindak sebagai penasehat teladan, dan pemandu sorak. Inkubator-
inkubator juga memberikan para wirausahawan pemula sebuah kesempatan membangunan jaringan
dan belajar dari satu sama lain.

Pertanyaan-pertanyaan mengenai
wirausahawan
1. Akankah saya menikmati
pekerjaan sehari-hari dari
isnis ini?
2. Apakah latar belakang
pengalaman dan tujuan
saya membuat ini menjadi
pilihan yang terbaik?
3. Apakah saya bersedia pemasaran, pelatiahan dan dengan bisnis ini dan
bekerja dalam aturan- perkembangan selanjutnya? bersediakah untuk
aturan dan garis-garis yang 2. Berapa lama biasanya yang menanggungnya?
ditentukan oleh diperlukan oleh seorang 2. Apakah saya telah
pewaralaba? pemilik waralaba untuk menyuruh seorang
mulai menghasilkan penasihat untuk meninjau
Prtanyaatn-pertanyaan mengenail keuntungan? dokumen-dokumen
pewaralaba
3. Berapa banyak waralaba pengungkapan dan
1. Bantuan apakah yang berpindah kepemilikan kesepakatan waralaba
disediakan oleh perusahaan salam tahun terakhir, dan tersebut?
dalam hal pemilihan lokasi mengapa? 3. Apakah saya memahami
biaya-biaya pendirian, semua syarat dalam
Sebelum menandatangani kontrak
penjaminan kredit, bantuan kontrak tersebut?
teknis sehari-hari, 1. Apakah saya memahami
risiko-risiko yang berkaitan

BISNIS INTERNET BARU


Sewaktu buku ini sedang ditulis, ribuan perusahaan dot-com mengalami kehancuran dan saham-
saham di bidang teknologi mengalami penurunan tajam. Tetapi, internet masih tetap menjadi
bagian yang samakin besar dalam bisnis dan kehidulan kita, serta perusahaan-perusahaan baru
pun bermunculan seriap hari. Sebuah sutus binatang peliharaan yang terkemuka, pets.com
mengalami kehancuran tetapi sitstay goOut store (http://www.sitstay.com), sebuah perusahaan
kecil yang menjual mainan dan perlengkapan anjing kelas atas di web masih menanggung
keuntungan. Garden.com mengalami kegagalan, tetapi etera (http://www.etera.com), sebuah
perusahaan menjual tanaman online yang berpusat di Mount vernon, washington, tumbuhan
subur dengan nilai penjualan tanaman $30 juta setahun. Sebuah studi yang dilakukan oleh The
industry standartd msnemukan bahwa sedikitnya setengah dari semua perusahaan bisnis ke
pelanggan dot;com dapat bertahan melalui kehancuran e-commerce pada akhir tahun 2000 dan
awal tahun 2001. Seperti layaknya perusahaan kecil lainnya, banyak dari perusahaan internet
yang didirikan sekarang akan gagal, tetapi banyak lainnya akan bertahan dan menjadi bisnis yang
sangat sukses. Bentuk bisnis kecil adalah proses utama dimana sebuah ekonomi tercipta kembali
dan mereinvestasikan dirinya sendiri dan gelembung besar dari pendirian-pendirian perusahaan
internet serta pergolakan yang mereka hadapi adalah bukti dari Perubahan, juga pertumbuhan
ekonomi AS.
Meluncurkan sebuah bisnis internet
Perusahaan-perusahaan internet baru menghadapi banyak tantangan yang sama seperti bisnis
kecil lainnya. Namun, mereka juga menghadapi beberapa isu dan masalah unik. Orang-orang
yang memulai bisnis kecil tradisional seperti salon rambut, pusat perawatan , atau toko bahan
makanan lokal.ingkin dapat memulai dengan mengumumkan tabungan mereka sendiri,
meminjam uang dari keluarga dan teman-teman, serta mengandalkan kartu kredit. Mereka
mungkin membangun bisnis secara perlahan memulai denganhanya beberaoa pelanggan, dan
secara berangsei membangun sebuah jaringan pelanggan yang lebih besar. Jika ada masalah
dengan produk-produk atau jas, akan dipecahkan bersamaan dengan wirausahawan tersebut
belajar dari pengalaman. Sebalilnya, para wirausahawan yang memulai perusahaan-perusahaan
internet, sering kali memerlukan uang dalam jumlah besar di muka untuk membangun sebuah
infrastuktur teknologi sebelum dapat menjalankan bisnis. Selain itu, karena dunia internet
bergerak dengan cepat, para wirausahawan dot-com mungkin tidak mempunyai keuntungan
untuk membangun secara perlahan dan belajar dari pengalaman. Misalny, jika situs web
mengalami kerusakan terlalu sering, sebuah perusahaan akancelaka, ada terlalu banyak pilihan
lain di web bagi para mengunjung daripada membseri kesempatan kedua untum perusahaan
tersbut. Hanya ada sedikit waktu untuk mencoba-coba dari kesalahan. Semua kekusutan harus di
rapikan sebelum perusahaan menempatkan penawaran kepada pelanggan. Pada bagian ini, kita
akan mencari tahu hal-hal yang terdapat dalam peluncuran sebuah perushaan internet baru,
berdasarkan pada apa yang diketahui sejauh ini mengenai perusahaan-perusahaan tersebut.

Memulai dengan ide. Seperti layaknya perusahaan kecil, seorang wirausahawan harus
mempunyai ide yang dapat dijalankan pada suatu bisnis, dan yang layak bagi dunia internet yang
cepat berubah. Cache flow inc. didirikan karena para pendirinya mempunyai sebuah ide untuk
membantu pelanggan mengakses halaman web yang sering dikunjungi secara lebih cepat dan
menyediakan penyimpanan data lokal, atau caching, berisikan data-data internet yang sering
digunakan. Penelitian telah menemukan bahwa kemungkinan hanya enam dari satu juta bahwa
ide untuk sebuah bisnis teknologi tinggi pada akhirnya dapat dijalankan menjadi sebuah
perusahaan publik yang sukses. Ide bagus untuk sebuah perusahaan internet haruslah sesuatu
yang dapat tumbuh secara proporsional terhadap lingkungan dan dapat beradaptasi dengan cepat.
Perusahaan baru mempunyai keunggulan dalam kegesitan, tetapi ide tersebut dengan sendirinya
harus merupakan ide yang cukup fleksibel untuk memungkinkan adaptasi yang cepat seiring
dengan perubahan lingkungan. Selain itu, harus disertai adanya teknik-teknik pemasaran berbasis
web yang inovatif untuk memperkenalkan ide tersebut. Sebagai contoh, HotMail tumbuh dengan
sangat cepat karena setiap pelanggan menjadi suatu jalan untuk mengiklankan produk tersebut
kepada teman-teman dan rekan-rekannya.

Menulis rencana bisnis. Dengan irama internet yang secepat cahaya, sebuah rencana bisnis
tradisional biasanya menjadi kuno saat selesai ditulis. Para wirausahawan internet harus
menciptakan sebuah kisah memikat mengenai mengapa ide mereka menjadi benih dari
keberhasilan besar internet di masa mendatang. Wirausahawan harus menyakinkan para pemodal
venture dan karyawan-karyawan potensial untuk bergabung dalam sebuah petualangan berisiko
yang mempunyai potensi sangat besar tetapi dengan sedikit jaminan rencan atersebut harus
meliputi delapan hal dasar berikut:
1. sebuah deskripsi bisnis dan mengapa bisnis tersebut unik
2. sebuah profil dari pelanggan potensial dan kebutuhan-kebutuhan pasar
3. unsur-unsur utama dari bisnis yang akan menarik jutaan pelanggan
4. mengapa para pelanggan akan datang ke situs ini dan bukan kepada para pesaing
5. apa yang telah dicapai oleh perusahaan sejauh ini, meliputi hubungan rekanan atau
hubungan pelanggan awal
6. latar belakang dari wirausahawan dan erannya dalam perusahaan
7. data spesifik mengenai lokasi perusahaan, orang-orang utama dimanajement, dan
informasi orang yang dapat dihubungi
8. informasi penting mengenai pendanaan yang diterima sejauh ini, kebutuhan pendanaan
dan kepegawaian, serta harapan untuk pertumbuhan dari bisnis di tahun mendatang.

Perhatikan bahwa sebagian besar dari topik juga termasuk dalam rencana bisnis
tradisional seperti dideskripsikan dalam kotak bincang-bincang pada awal bab ini. Kunci dari
perusahaan internet baru adalah memadatkan informasi-informasi penting ke dalam sebuah cerita
yang hidup dan memikat yang dapat diceritakan dan diadaptasi dengan cepat seiring peubahan
dunia internet.

Mendapatkan pendanaan awal. Sebuah cerita yang hidup, diceritakan dengan bersemangat dan
antusias, adalah sangat penting untuk mendapatkan pendanaan yang diperlukan di muka. Seperti
juga bisnis kecil baru yang lain, wirausahawan mengandalkan banyak sumber, meliputi keluarga,
teman-teman, hubungan pribadi, dan kredit. Tetapi, sebuah perusahaan internet baru sering kali
memerlukan pendanaan dalam jumlah besar hanya untuk memulai. Forrester research
memperkirakan bahwa biaya yang diperlukan untuk mendirikan sebuah bisnis dan
menjalankannya di web berkisar antara $2 juta sampai $40 juta, satu sumber yang biasa
digunakan pada pendahaan pertama adalah pendanaan malaikat (angel financiang). Para
malaikat disini adalah individu-individu kaya, biasanya dengan pengalaman dan kontak-kontak
bisnis, yang percaya terhadap suatu ide untu perusahaan baru dan bersedia menginvestasikan
dana pribadi mereka untu membantu bisnis dimulai. Pendanaan babak pertama ini sangat
penting. Hal ini memungkinkan wirausahawan berhenti dari pekerjaan untuk mendedikasikan
waktunya untuk membangun sebuah fondasi perusahaan baru, mengurus izin-izin dan paten-
paten yang diperlukan, memperkerjakan konsultan teknik, memasarkan produk dan jasa baru,
dan seterusnya. Secara signifikat, para malaikat juga menyediakan nasehat dan bimbingan
selama wirausahawan mengembangan perusahaan. Wirausahawan menginginkan malaikat-
malaikat yang dapat mengadakan hubungan-hubungan bisnis, membantu menemukan karyawan-
karyawan berbakat, dan berperan sebagai penasehat dalam semua hal.

Membangun dan menguji produk atau jasa. Setelah seseorang wirausahawan mempunyai
pendanaan di muka, selanjutnya adalah waktu untuk membangun dan menguji produk. Tahap ini
dapat meliputi perekrutan para karyawan dan konsultan, membeli atau membangun infrastruktur
teknologi, dan mungkin mengadakan ruang kantor atau fasilitas lain yang dibutuhkan.
Perusahaan baru juga harus memulai mencari bantuan legal tingkat tertinggi dan bantuan
finansial. Waktu untuk memulai bekerja dengan para pengacara dan bankir adalah saat awal dari
proses, bukan setelah perusahaan terlibat dalam kesulitan, membutuhkan nasehat legal atau
finansial tertentu, atau jika telah siap untuk go public. Tetapi, sebagian besar para ahli setuju,
bahwa perekrutan yang paling menentukan pada tahap awal perusahaan adalah pada arsitek
sistem yang dapat mewujudkan mimpi wirausahawan menjadi kenyataan dengan menyatukan
peranti keras dan lunak. Para insinyur ahli peranti lunak, pengembangan situs web,
pengembangan produk dan administrator-administrator jaringan adalah kepentingan untuk
membangun produk atau jasa dan membawanya keluar pada publik. Bagian yang tidak dapat
dihilangkan dari tahap ini adalah memastikan ide tersebut dan teknologi dasar untuk
mendukungnya dapat benar-benar dijalankan.
keandalan sangat menentukan dalam dunia e-business. Sebagai contoh, serangkaian
kerusakan pada situs web eBay hampir menghancurkan perusahaan tersebut. Pada suatau saat,
situs tersebut mengalami kerusakan selama lebih dari 20 jam, membuat para kolektor dan
investor sangat marah. Ebay akhirnya mempekerjakan seorang teknisi pemecah masalah
(troubleshooter) untuk memastikan masalah tersebut tidak akan pernah terjadi lagi, dan
menawarkan padanya sebuah paket gaji yang melebihi gaji CEO. Para manajer mengetahui
bahwa mempunyai teknologi yang berjalan dengan baik adalah masalah hidup dan mati untuk
sebuah perusahaan berbasis internet. Para pendiri google telah melakukan pengujian-pengujian
alpha dan beta dari situs web mereka sebelum meluncurkan situs resminya, seperti
dideskripsikan dalam kotak kepemimpinan online dalam bab ini.

Meluncurkan perusahaan. Tahap peluncuran adalah ketika produk dann jasa-jasa perusahaan
secara resmi tersedia untuk publik melalui internet. Pemasaran adalah fokus yang paling penting
pada perkembang di tahap ini. Perusahaan internet baru tidak mempunyai waktu bertahun-tahun
untuk membangun sebuah merek: mereka harus membuat dirimereka terkenal dalam semalam .
sebuah logo dan situs web yang menarik perhatiaan secara visual adalah penting untuk
mencitakan “wajah” perusahaan. Namanya jika belum ditentukan, harus dipilih dengan seksama
atau dimodifikasi untuk memberi perusahaan sebuah kepribadian yang unik dan selalu diingat
oleh para pelanggan. Sebagai contoh, Ask.com, sebuah situs web yang disediakan untuk
menjawab pertanyaan-pertanyaan mengenai hampir semua hal. Memperbaiki namanya menjadi
Ask Jeeves, yang terbukti menjadi sebuah tindakan pemasaran jenius’’
Menyewa sebuah perusahaan hubungan masyarakat yang kompeten pada tahap ini dapat
membantu menyebarkan informasi mengenai perusahaan baru tersebut dalam komunitas bisnis,
juga dapatmenarik para investor serta pelanggan di masa depan. Yang juga sama pentingnya
adalah menciptakan sebuah penyebaran informasi dengan membangun komunitas pelanggan
interaktif sehingga berita mengenai bisnis baru tersebut menyebar dari situs-situs yang
memberikan para pengguna kesempatan untuk berbgahi informasi mengenai minat-minat yang
sama antar mereka
Amazon.com mendorong para pembeli atau penjelajah untuk menuliskan tinjauan online
pada buku-buku untuk pelangganlain dan memberikan suara mereka pada seberapa berguna
tinjauan orang lain bagi mereka . para anggota eBay memberikan nilai dari kualitas pengalaman
mengenai pembelian dan penjualan mereka dengan anggota-anggota lain. Dan nilai tersebut
dijumlahkedalam sebuah simbol untuk setiap anggota sehingga yang lain dapat segera
melihatnya. Bnyak anggota berusaha mengembangkan sebuah situs status tinggi dalam
komunitas dengan mendapatkan nilai-nilai bagus . fitur – online lainnya, seperti ruang-ruang
percakapan(chatrooms), papan-papan pesan, sebuah surat berita pelanggan (customer newsletter)
telah membuat eBay menjadi forum selama24 jam bagi orang-orang untuk berbagi kegemaran,
hobi,ataupun berdagang. Mekanisme pembangunan komunitas seperti ini dapat berjalan karena
orang-orang menikmati kesempatan untuk menyediakan umpan balik dan berinteraksi dengan
orang-orang yang mempunyai kesamaan minat dengan mereka.

Kepemimpinan Online
Membetulkan google melakukan pengujian beta lebih lanjut
dengan publik sebelum meluncurkan situs
Larry page dan sergey brin bertemu pada
resminya. Fase beta ini memberi cukup
tahun 1995. Saat itu mereka adalah para
ruang karena memberi peringatan kepada
kandidat doktoral di stanford university,
para pengunjung bahwa teknologi google
tempat mereka memutuskan untuk
adalah sebuah pekerjan yang dalam proses.
berkolaborasi pada sebuah mesin pencari
Perusahaan harus memastikan bahwa para
(search engine) yang awalnya bernama
pengguna mengetahui bahwa pengembang
backrub. Setelah mempercanggih teknologi,
sedang “membuat hal-hal lebih baik dan
pada musim panas 1998 keduannya
bukannya buruk,” seperti dikatakan page.
menunda karier akademik untuk
Menaruh mesin pencari tersebut ke depan
mempertaruhkan segalanya pada mesin
publik memaksa google untuk tumbuh
pencari di internet yang mereka perbaharui
bersama web dan memenuhi kebutuhan dari
namanya menjadi Google
prngguna-pengguna sebenarnya. Perusahaan
(http://google.com).
juga mendapat keuntungan tambahan dari
Di hari-hari awal mereka, page dan
para pengguna loyal yang mengikuti
brin bekerja di sebuah gatasi milik seorang
perusahaan sebagai penghargaan atas
teman dan melakukannya pertemuan-
kesempatan untuk bertindak sebagai penguji
pertemuan teknologi di atas meja ping-pong.
dan ikut membentuk bagaimana situs
Mereka tahu jalan yang paling baik untuk
tersebut bekerja. Google telah
meningkatkan produk adalah melalui
mengandalkan hampir seluruhnya pada
berbagai thapan pengujian alpha, dengan
periklanan dari ulut ke mulut (word-of-
pengujian yang berkelanjutan , umpan balik,
mounth advertising). Orang-orang yang
dan penyempurnaan. Komunitas stanford
menggunakan situs tersebut mendapat
university terbukti menjadi lahan pengujian
pengalaman yang bagus sehingga mereka
yang sempurna di mana google dapat
memberi tahu orang lain. Mambantu lalu
berkembang. Melalui pengujian, pengujian,
lintas goggle tumbuh dari ribuan menjadi
dan pengujian lagi, page dan brin yakin
jutaan pada waktu situs resminya
bahwa teknologi dasarnya telah cukup solid
diluncurkan pada bulan september 1999.
untuk dibawa kepada publik yang lebih luas.
Kesederhanaan desain adalah kunci
Tetapi bagaimanapun, mereka tetap ingin
dan keberhasilan google. Sebagai contoh, bekerja pada teknologi-teknologi generasi
google hanya menggunakan periklanan mendatang yang akan memperluas
berbasis teks, memberi penampilan yang kepabilitas pencarian dan menghadirkan
tidak kacau, dan pengaksesan yang lebih informasi dalam cara-cara segar yang
cepat. Tujuannya adalah membawa melintasi platform beda, para pendirinya
pengguna kepada jawaban tercepat, menekankan bahwa “tanggung jawab google
sesederhana, dan seakurat mungkin. untuk selamanya adalah memastikan sebuah
Meskipun perusahaan sekarang sedang penemuan untuk setiap pencarian.”

Mempelorah Pendanaan Tambahan . hampir setiap bisnis Internet baru akhirnya harus
mempeloreh pendanaan lebih jauh untuk mendukung pertumbuhan dan ekspansi. Wirausahawan
harus memastikan gaji-gaji dapat terbayar, insfrastruktur dipelihara, dan usaha usaha pemasaran
dilanjutkan. selain itu seiring pertumbuhan perusahaan mungkin akan timbul kebutuhan untuk
menambah staf, mengembangkan ruangan kantor, atau membeli peranti keras dan lunak untuk
mendukung pertumbuhan, sumber pendanaan yang paling nyata pada taap ini adalah modal
venture. Seperti telah dideskripsikan lebih awal, perusahaan-perusahaan pemodal ventura adalah
kelompok-kelompok yang terdiri atas perusahaan atau individu yang menginvestasikan uang
sebagai penukar untuk mendapatkan bagian dalam perusahaan. Sebagai contoh, sumber terbesar
untuk pendanaan perusahaan-perusahaan Internet baru di tahun 1999 adalah Softbank Venture
Capital. Sebuah sumber lain dari modal venture adalah korporasi-korporasi besar yang ingin
memainkan peran aktif dalam pemunculan ekonomi internet. Perusahaan –perusahaan seperti
Microsoft, Cisco System dan intel telah menginvestasikan jumlah yang sangat besar sebagai
penukar bagian dalam perusahaan-perusahaan Internet baru. Banyak perusahan baru membentuk
perusahaan tetep fokus pada isu-isu inti yang akan membawa pada keberhasilan.

Mengembangkan Rekanan. Peran lain dari dewan adalah membantu sebuah perusahaan baru
menciptakan aliansi dengan perusahaan-perusahaan lain, yang penting untuk membantu bisnis
tersebut berkembang. Rekanan untuk perusahaan internet baru biasanya ada dua jenis.
Perusahaan baru yang terutama membutuhkan pemaparan dan bantuan pemasaran akan mencari
rekanan sebuah perusahaan yang lebih kecil mendapat kesadaran pasar secara tepat. Jenis yang
kedua melibatkan hubungan rekanan dengan sebuah perusahaan yang membantu dalam operasi-
operasi aktual seperti pelayanan pelanggan, Logistik, atau pergudangan dan mengirim, serta
melibatkan hubungan elektronik di antara rekanan. Perusahaan dapat mengontrakkan keluar
beberapa fungsi untuk fokus pada isu-isu strategi inti. Shoebuy.com mengembangkan aliansi
aliasnsi strategi dengan beberapa situs belanja internet yang mapan dan para e-trailer(penjual
ritel di internet)untuk menjaga biaya-biaya pemasaran tetap rendah. Selain itu, seluruh konsep
Shoebuy didasarkan pada hubungan rekanan dekat dengan para pembuat sepatu yang bersedia
mengirimkan sepatu-sepatu langsung kepada para pelanggan Shoebuy dari gudang-gudang
mereka.
Go Public. Langkah final dalam proses pendirian perusahaan baru sering kali adalah penawaran
awal kepada publik(initial public offering-IPO) di mana sahan dari perusahaan baru tersebut
dijual kepada publik. Mimpi dari banyak wirausahawan Internet adalah tumbuh dengan cepat,go
public dan menjadi kaya jika harga saham meningkat. Meskipun mimpi” menjadi kaya dengan
cepat” telah memudar, tujuan dari sebagian besar wirausahawan Internet adalah pada akhirnya
membawa perusahaan ke publik menjadi sebuah korporasi dari pada tetep menjadi perusahaan
perorangan atau rekanan, seperti dideskripsikan lebih awal dalam bab ini, selama tahap ini mulai
mewawancara para bankir yang tertarik dalam menjalankan ,membentuk sebuah tim yang terdiri
atas para bankir,pengacara dan penasehat lainnya yang dpat mengarahkan prusahaan melalui
proses tersebut. Uang yang didapat dari investor publik dapat membantu menumbuhkan bisnis
lebih jauh dan menjadi mapan serta mantap dalam pasar.

MENGELOLA SEBUAH BISNIS YANG SEDANG TUMBUH


Setelah sebuah bisnis wirausaha berdiri dan berjalan, bagaimana pemilik mengelolanya? Sering
kali ciri-ciri kepercayaan diri ,kreativitas, dan titik kontrol internal berakhir pada kegagalan
finansial dan pribadi, seiring tumbuhnya perusahaan. Wirausahawan yang terlibat dalam
partisipasi aktif yang melahirkan organisasi menyukai untuk menyempurnakan setiap detail
tetapi, seteah pendirian,pertumbuhsn yang berkelanjutan membututhkan sebuah pergantian
dalam gaya manajmen , mereka yang gagal menyesuaikan pada sebuah bisnis yang sedang
tumbuh, dapat menjadi penyebab dari masalah,bukan pemecahan. Pada bagian ini, kita akan
melihay tahapan-tahapan yang dilalui perusahaan wirausaha memperkirakan bagaimana manajer-
manajer harus menjalankan perencanaan(planning), pengorganisasian(organizing),
kepemimpinan(leading), dan pengendalian (controlling).

Tahapan-tahapan Pertumbuhan
Bisnis-bisnis wirausaha bergerak melalui tahapan-tahapan yang berbeda dari pertumbuhan,
dengan setiap tahapan membutuhkan keterampilan-keterampilan manajmen yang berbeda.kelima
tahapan tersebut adalah seperti digambarkan dalam Tampilan 6.9
1. Memulai perusahaan (start-up) dalam tahap ini, masalah-masalah utama adalah
menghasilkan produk atau jasa dan mendapatkan pelanggan. Isu-isu kunci yang dihadapi
para manajer adalah .dapatkan kita mendapatkan cukup peleanggan? Apakah kita
mempunyai cukup uang ? banyak perusahaa internet masih berada dalam tahap mulai
meskipun sedikit,beberapa seperti Amazone.com danYahoo telah maju pada
kelangsungan hidup dan bergerak menuju tahap keberhasilan
2. Kelangsungan hidup(survival.) pada tahap ini bisnis tersebut telah menunjukkan bahwa
ini adalh sebuah entitas bisnis yang dapat berjalan. Bisnis tersebut telah mengahsilkan
sebuah produk atau jasa dan mempunyai pelanggan yang cukup. Kekhawatiran disini
adalah pada hal– hal yang berhubungan dengan keuangan menghasilkan aliran kas yang
cukup untuk menjalankan bisnis dan memastikan pemasukan lebih besar dari
pengeluaran. Organisasi akan tumbuh dalam ukuran dan keuntungan selama periode ini
3. Keberhasilan (success). Pada titik ini. Perusahaan sudah mempunyai dasar yang solid dan
menguntungkan. Sistem –sistem dan prosedur-prosedur telah mapan dan memungkinkan
pemiliknya untuk bersantai jika ingin, pemilik dapat tetap terlibat atau
mempertimbangkan untuk mengalihkan bisnis kepada para manajer profesional.
4. Lapas landas (takeoff). Masalah utama pada tahapan ini adalah bagaiman untuk tumbuh
dengan cepat dan mendanai pertumbuhan.pemilik harus belajar mendelegasikan
kekuasaan, dan perusahaan menemukan cukup modal untuk investasi pada pertumbuhan
utama. Ini adalah periode yang sangat penting dalam hidup sebuah perusahaan wirausaha.
Jika dikelola dengan semestinya, perusahaan dapat menjadi sebuah bisnis besar.
Bagaimanapun, masalah ini untuk perusahaan-perusahaan yang berada pada tahapan ini
adalah bagaimana memelihara keuntngan dari “menjadi kecil” seiring bertumbuhnya
perusahaan.
5. Kematangan sumber daya (resource maturity). pada tahapan ini perusahaan telah
mendapatkan keuntungan finansial yang besar, tetaoi dapat memulai kehilangan
keuntungan-keuntungan dari menjadi perusahaan kecil meliputi fleksibelitas dan
semangat kewirausahaan, sebuah perusahaan dalam tahap ini mempunyai staf dan
sumber-sumber daya keuangan untuk mulai bertindak seperti sebuah perusahaan matang
dengan perencanaan dan sistem-sistem kendali yang detail.
Perencanaan
Dalam tahapan awal dimulainya perusahaan, perencanaan formal cenderung tidak dilakukan
kecuali untuk rencana bisnis yang telah dideskripsikan lebih awal dalam bab ini. Tujuan
utamanya hanyalah untuk bertahan hidup seiring organisasi bertumbuh, perencanaan formal
biasanya tidak diadakan sampai sekitar tahapan keberhasilan. Ingatlah dari bab 1 bahwa
perencanaan mempunyai arti mendefinisikan tujuan dan memutuskan tugas serta penggunaan
dari sumber-sumber daya yang dibutuhkan untuk mencampainya. Bab 7,8 dan 9 akan
mendeskripsikan bagaimana para wirausahawan dapat mendefinisikan tujuan. Menerapkan
strategi, dan rencana untuk mencapai tujuan-tujuan tersbut. Adalah penting bagi para
wirausahawan untuk melihat rencana bisnis orisinal mereka sebagai sebuah dokumen hidup yang
berkembang seiring tumbuhnya perusahaan atauperubahan pada pasar, Johann Verheem memulai
sebuah bisnis bernama Aplication Tecnologies, yang mengembangkan dan melisensikan
teknologi hak cipta untuk pengemasan produk-produk konsumen, berdasarkan sebuah rencana
bisnis yang dituliskan sebagai seorang mahasiswa di San Diego State University. Profesornya
memberikan nilai –B tetapi dia menyukai konsep tersebut dan mendorong Verheem dan rekan
mahasiswanya sekarang menjadi manajer pemasaran untuk application Technologies, masih
terus mengubah dan memperbaiki rencana-rencana mereka sambil mengumpulkan masukan dari
para pemodal venture,profesorm dan ahli lainnya

Pengorganisasian
Dalam dua tahapan pertumbuhan yang pertama struktur organisasi biasanya sangat informal
dengan semua keryawan melapor kepada pemilik. Pada sekitar 3-keberhsilan –manajer-manajer
fungsional sering kali diperkerjakan untuk mengambil alih tugas-tugas yang dikerjakan oleh
pemili. Sebuah struktur organisasi fungsional akan mulai berkembang dnegan manajer-manajer
yang memegang kekuasaan dalam keuangan, manufaktur,dan pemasaran. Selama tahapan lebh
lanjut dari pertumbuhan wirausaha. Para manajer harus belajar mendelegasikan dan
mendesentralisasikan otoritas. Jika bisnis tersebut mempunyai beberapa lini produk, pemiliknya
dapat memprtimbangkan untuk menciptakan tim-tim atau divisi-divisi yang bertanggung jawab
pada setiap lini. Organisasi harus mempekerjakan manajer manajer yang kompoten dan
mempunyai bakat manajemen yang cukup untuk menangani pertumbuhan yang cepat dan
mengatasi masalah-masalah yang disebabkan oleh bertambahnya ukuran organisasi ,seiring
tumbuhnya sebuah organisasi, ia juga ditandai dengan lebih banyak penggunaan
aturan,prosedurmdan deskripsi kerja tertulis. Sebagai contoh Tara Cronbaught memulai sebuah
kedai kopi kecildalam kawasan perguruan tinggi, tetapi keberhasilan dengan cepat membuatnya
membuka tiga kedai tambahan. Dengan pertumbuhan yang cepat tersebut,Cronbaught
menemukan bahwa ia perlu untuk memastikan konsistensu dalam operasi-opersasinya . ia
memutuskan membuat sebuah manual operasional dengan aturan ,prosedur,dan deskripsi-
deskripsi perkerjaan yang mendetail sehingga para manajer dan karyawan di setiap kedai kopi
dapat mengikuti pola yang sama bab 10 sampai 14 akan membahas pengorganisasian secara
detail.

Kepemimpinan
Kekuatan pendorong dalam tahapan perkembangan awal adalah visi dari pemimpinnya. Visi ini
dikombinasikan dengan kepribadian pemimpinnya,membentuk budaya korporasi . pemimpin
dapat menginsyaratkan nilai-nilai kebudayaan dari pelayanan ,efisiensi,kualitas,atau etika,sering
kali para wirausahawan tidak mempunyai keterampilan yang sangat baik dalam manufaktur atau
pemasaran . dengan berhasilnya tahapan pertumbuhan, pemilik harus belajar untuk memotivasi
para karyawan atau memperkerjakan manajer yang dpat melakukannya. Lepas landas yang cepat
kemungkinan tidak akan dapat terjadi tanpa kerja sama dari karyawan .
Melangkah dari keasyikan dengan diri sendiri pada hari-hari awal sebuah perusahaan
pada komunikasi lebih efektif , yang dibutuhkan untuk pertumbuhan dapat menjadi hal yang sulit
bagi para wirauasahawan . Charles Barnad,pemilik dari foot Trafic, sebuah rantai kota yang
mengkhususkan pada kaus kaki dan berpusat di Kansas City, Missouri,percaya bahwa para
pemimpin harus memfokuskan pada komunikasi seiring bertumbuhnya sebuah perusahaan.
“Sering sekali terjadi “ kata Barnad, “ Anda harus berlari sangat capat, dan tidak memikirkan
orang-orang disekitar. Tetapi tidak akan sampai di mana-mana jika Anda menarik staf ke
belakang setiap saat. “ Direktur dari Foreign Candy di Hull,Lowa melihat bahwa perusahaan
bertumbuh dengan cepat ketika ia lebih berkonsentrasi pada kebutuhan –kebutuhan karyawan
dari pada pertumbuhan finansial. Ia mengadakan usaha untuk komunikasi dengan dengan para
karyawan , melakukan survei-survei untuk mengetahui bagaimana perasaan mereka terhadap
perusahaan, dan menemukan cara untuk melibatkan mereka dalam pengambilan keputusan. Gaya
kepemimpinan telah memungkinkan perusahaan untuk memasuki tahapan lepas landas dengn
kebudayaan korporasi dan sikap-sikap karyawan yang tepat untuk mempertahankan
pertumbuhan yang cepat.
Kepemimpinan juga pentiing karena banyak perusahaan kecil mempunyai kesulitan
untuk memperkerjakan karyawan-karyawan yang berkualitas.kekuarangan pekerja sering kali
menimpa perusahaan-perusahaan kecilyang tumbuh dengan cepat. Sebuah budaya korporasi
yang sehat dapat membantu menarik dan mempertahankan orang-orang bagus . anda akan
mempelajari lebih banyak tentang kepemimpinan dalam bab 15 sampai 19.

Pengendalian
Kendali finansial merupakan hal penting dalam setiap tahapan dan pertumbuhan perusahan
wirausaha . pada tahap awal , kendali dijalankan dengan catatan-catatan akuntansi sederhana dan
pengawasan pribadi. Pada tahapan 3 keberhasilan anggaran-anggaran operasional sudah
diadakan , pada pemilik harus mulai menerapkan sistem-sistem pengendalian dan lebih
terstruktur. Selama tahapan lepas landas, perusahaan perlu untuk lebih memamfaatkan anggaran
dan sistem biya standar, serta menggunakan sistem –sistem komputer untuk mnyediakan
laporan-laporan statistik Teknik-teknik kontrol ini akan menjadi lebih canggih selama tahap
kematangan sumber daya.
Pada waktu Amazone-com tumbuh dan berkembang secara internasional,wirausahawan
dan CEO jeff Bezoe telah menemukan suatu kebutuhan untuk mekanisme –mekanisme kendali
yang semakin canggih . sebagai contoh selagi perusahaan berjuang untuk menstasndarkan
prosedur-prosedur dan mencapai keuntungan, Bezos memperkerjakanseorang ahli siste komputer
untuk mengembangkan sistem pelacak dan pengendalian kegaitan operasional perusahaan.
Pengendalian akan didiskusikan lebih jauh pada bab 20 sampai 22.

Ringkasan dan Solusi Manajemen


Bab ini membahas kewirausahaan dan wirausaha dibutuhkan ide bisnis baru. Pada
manajemen bisnis kecil.para wirausahawan titiik ini sebuah rencana bisnis komprehensif
memulai sebuah bisnis baru, dan harus dikembangkan dan keputusan-
kewirausahaan memainkan perean penting keputusan-keputusan mengenai struktur
dalam ekonomi dengan merangsang legal dan perdanaan harus diambil.
penciptaan lapangan kerja, inovasi dan Keputusan-keputusan taktis untuk ventura
kesempatan-kesempatan bagi minoritas dan baru tersebut meliputi apakah akan memulai
wanita. Sebuah kepribadian wirausaha atau menjadi terwalaba dan apakah untuk
meliputi ciri-ciri dari titik kontrol internal, berpartisipasi dalam sebuah inkubator bisnis
tingkat energ tinggi,kebutuhan akan
pencapaian ,toleransi pada Satu jenis baru dari bisnis kecil
ambiguitas,kesadaran pada berlalunya adalah perusahaan internet . perusahaan –
waktu,dan kepercayaan diri. prusahaan ini menghadapi tantangan yang
sama seperti bisnis-bisnis kecil lainnya
Untuk memulai sebuah perusahaan tetapi para wirausahwan internet juga
menemukan beberapa isu yang unik, sebuah ide bagus dan menggunakan sebuah
berdasarkan apa yang diketahui mengenai infrastruktur teknologi yang solid, telah
perusahaan internet baru, para dibangun dan diuji dalam sebuah perusahaan
wirausahawaan biasanya mengikuti delapan yang berhasil dan mapan (bisnis milik ayah
langkah 1)merumuskan ide dan konsep Rix, Pro-Am Safety). Jadi mereka dapat
untuk peruhaan 2)mengembangkan sebuah memulai bisnis dengan hany menggunakan
rencana bisnis dan mengembangkan sebuah dana-dana pribadi dan keluarga. Keduanya
rencana bisnis dan sebuah cerita untuk juga mendapatkan ke untungan dari
menjual ide tersebut; 3)mempeloreh pengalaman bisnis Rix yang telah lama.mia
pendanaan dimuka; 4)membangu dan mendapatkan ntuk berhati-hati pada pola
menguji produk dan jasa; 5)meluncurkan pikir internet “ menjadi besar dengan cepat .
apendanaan tambahan; 7)mengembangkan “para wirausahawan tersebut telah memilih
hubungan rekanan dengan organisasi- membnagun dengan perlahan dan terus-
organisasi lain; 8)mungkin membawa menerus, secara berkelanjutan berinvestsi
perusahaan kepada publik melalui sebuah dalam infrastruktur untuk memastikan
penawaran awal. situsdan operasi mereka tetap andal sehingga
Setelah sebuah bisnis dimulai, para pelanggan akan berdatangan. Sekarang
biasanya akan melalui lima tahap mereka telah berada pada tahapan -5
pertumbhan –memulai perusahaan(start-up), mendapatkan pendanaan tembahan untuk
kelangsungan hidup (survival), keberhasilan mendukung pertumbuhan. Meskipun para
(success), lepas landas(takeoff) dan pedirinya tidak mempunya rencana-rencanan
kematangan sumber daya (resource terkini untuk memncari pendanaan modal
maturity), fungsi fungsi manajemen dari venture kemungkinan mereka harus
perencanaan (planning ), pengorganisasian melakukannya kerena ingin memperluas
(organizing), kepemimpinan (leading), dan penawaran produk dan basis pelanggan .
pengendalian (controlling) harus disesuaikan mereka mungkin perlu mengembangkan
untuk setiap tahapan pertumbuhan hubungan rekanan dnegan perusahaan
Sebagaian besar perusahaan Internet, perushaan lain untuk memelihara agar bisnis
termasuk DVD Empire, yang digambarkan tetap tumbuh dan berkembang. Akankah
pada permulaa bab, adalah masih dalam DVD Empire terus berlanjut tumbuh dan
tahap memulai perusahaan. Selain itu ada berhasil atau hanya menjadi korban bisnis
DVD Eampire dapat dianggap masih berada kecil seperti lainnya waktuah yang akan
dalam tahap “peluncuran “ dari perusahaan menjawab. Sejauh ini Rix dan D’ Areangelo
Internet baru. Kedua pendiri, Jeff Rix dan sudah melakukan awal yang baik.
Jhon Muchael D’Areangelo, mepunyai

Pertanyaan Diskusi
1. Dan McKinnon memulai sebuah dari 500jt $ dan menghabiskan lebih
maskapai penerbangan dengan dari 300.000 $dan untunk melatih
sebuah pesawat terbang. Untuk para karyawan. Satu ujian yang
melakukannya membutuhkan inspeksi menghabiskan biaya
mengarsip manual manual lebih dari 18.000$. evaluasilahapakah menurut
10.000 halaman , memesan 50.000 anda ini adalah sebuah kesmpatan
label bagasi , membeli asuransi lebih wirausha yangbagus , dan
didiskusikan mengapa dan Mc onnon 7. Banyak wirausahawn mengatakan
melakukannya . mereka melakukan sedikit
2. Menurut anda apakah kontribusi perencanaan . mungkin hanya
yang paling penting dari bisnis kecil dicoret-coret catatan pada kertas
untuk ekonomi kita? legal. Bagaiman hal tersbut
3. mengapa kepemilikan bisnis kecil memungkinkan mereka untuk brhasil
mempunyai daya tarik yang beasr 8. Apakah perbedaan antara pendanaan
terhadap imigran , wanita,dan dengan utang dan pendanaan dengan
mnoritas ? keseteranaan? Apa sajakah sumber-
4. Pikirkan lah tentang 6 karakteristik sumber yang umum dari masing-
kepribadian dari para wirausahawan . masing jenis?
dua ciri manakah yang menurut anda 9. Bagaiman sebuah perusahan
paling sesuai dengan dimiliki para wirausaha dalam tahapan memulai
manajer dalam perusahaan besar ? 2 berbeda dengan yang berada dalam
ciri manakah yang menurut anda tahapan keberhasilan ?
paling tidak sesuai yang dimilki para 10. Bagaimana perbedaan anatara
manajer dalam perusahaan besar ? memulai bisnis online dengan sebuah
5. Memgapa membeli sebuah bisnis bisnis kecil seperti bengkel reparasi
yang telah ada atau wara laba lebihh dan otomotif lokal atau toko bahan
tdiak beresiko dibandingkan makanan? Apakah peran dari aliansi
memulai sebuah bisnis baru? dan rekan dalam online
6. Jika akan memulai sebuah bisnis dibandingkan dengan bisnis kecil
baru . apakah anda harus me;akukan tradisional?
pencarian ide , ataukah sudah 11. Bagaiman fungsi-fungis manajemen
mempunyainya,untuk untuk perencanaan dan pengendalian
dicoba?jelskan. berbeda dari sebuah bisnis online
Bagaiman fungsi-fungis manajemen dengan dibandingkan dengan bisnis
untuk perencanaan dan pengendalian tradisional ?
berbeda dari sebuah bisnis online

Manajemen dalam praktik : Latihan


Berapakah IQ wirausaha anda ?
nilailah diri anda sendiri pada 15 perilaku dan karakteristik berikut, menurut skala :
1 = sangat tidak setuju 2 = tidak setuju 3 = setuju 4 = sangat setuju
1. apakah saya mampu menerjemahkan mendapatkan keuntungan jangka
ide-ide ke dalam tugas-tugas dan panjang.
hasil-hasil konkret. 4. Dalam masa pertumbuhan, saya lebih
2. ketika saya tertarik terhadap sebuah merupakan seorang pengambil resiko
proyek, saya cenderung dari pada seorang anak yang berhati-
membutuhkan tidur lebih sedikit. hati.
3. Saya bersedia membuat
pengorbanan-pengorbanan demi
5. Saya sering kali melihat tren=tren, 14. Saya menjadi bosan untuk
hubungan-hubungan, dan pola-pola melakukan pekerjaan rutin yang
yang tidak melihat oleh orang lain. sama dari hari ke hari.
6. Saya selalu menikmati 15. Ketika ada sesuatu yang saya
menghabiskan banyak waktu inginkan, saya melihat tujuan
sendirian. tersebut dengan jelas dalam pikiran
7. Saya mempunyai reputasi sebagai saya.
seorang yang keras kepala.
8. Saya lebih suka bekerja dengan
seorang sulit tetapi sangat kompeten, Penilaian: Jumlahkan nilai anda
dibanding dengan seorang yang untuk ke-15 pernyataan. Jika
menyenangkan tetapi kurang mendapatkan 50-60 poin, anda
kompeten. mempunyai sebuah IQ wirausaha
9. Sebagai seorang anak, saya yang sangat kuat. Nilai 30-50
mempunyai pekerjaan mengantar menunjukkan kemungkinan
koran, menjaga stan limun, atau wirausaha yang bagus, mempunyai
usaha kecil lainnya. peluang bagus untuk memulai
10. Saya biasanya menempati ketetapan- sebuah bisnis wirausaha yang
ketetapan hati yang dibuat saat tahun berhasil jika anda mempunyai
baru. keinginan dan motivasi. Jika
11. Saya tidak mudah berkecil hati, dan mempunyai nilai di bawah 30, anda
saya bertahan ketika dihadapkan kemungkinan tidak mempunyai
dengan rintangan besar. banyak potensiwirausaha.
12. Saya pulih dengan cepat dari kembalilah pada setiap
kemerosotan emosional. pertanyaan pikirkan mengenai
13. Saya akan bersedia untuk merogoh perubahan-perubahan yang mungkin
dalam-dalam uang tabungan saya anda lakukan untuk menjadi lebih
dan kemungkinan untuk kehilangan atau kurang bersifat wirausaha,
semua yang telah saya tabung dan tergantung pada ketertarikan-
melakukannya sendirian. ketertarikan karier anda.

Manajemen dalam Praktik: Dilema Etika


Sebagai seorang yang baru saja direkrut presentasi kepada kelompok baru investor-
menjadi CEO dari sebuah perusahaan investor potensial untuk pendanan yang
internet baru yang didukung oleh beberapa dapat membantu perusahaan memperluas
pemodal ventura terkrmuka di silicon valley, pemasaran, meningkatkan pelayanan, dan
chuck campbell sedang melambung di berinvestasi dalam pertumbuhan. Pada akhir
awang-awang dengan pekerjaan yang hebat, pertemuan tersebut, para investor
gaji bagus, pilihan-pilh saham, dan sebuah menyetujui secara lisan untuk memberikan
kesempatan untuk berada pada lantai pandangan sebesar $15 juta.
pertama dan membangun salah satu dari Tetapi, hal-hal dengan cepat berubah
organisasi e-commerce yang benar-benar menjadi buruk. Pada saat chuck akan
hebat. Hanya beberapa hari dalam pekerjaan meninggalkan kantor pada pukul 9 malam,
barunya, chuck membantu membuat sebuah pengawas korporasi, betti mars, yang baru
saja kembali dari cutinya yang diperpanjang, menipu tersebut, penilaian terhadap
memojokkonnya. Chuck terkecut perusahaan sudah hampir pasti akan
mengetahui betty bekerja sampai selarut itu, menurun drastis dan dana $15 juta tersebut
tetapi sebelum ia dapat membuka mulutnya, kemungkinan akan dibatalkan.
betty dengan cepat mengatakan masalahnya:
angka-angka yang telah dipresentasikan. Apa yang anda lakukan?
Chuck kepada pra pemodal ventura 1. Tidak mengatakan apapun mengenai
mempunyai lecatatan “asumsi-asumsi di angka-angka palau tersebut. Tentu
belakang rencana pertumbuhan pendapatan saja, perusahaan tidak akan mencapai
sangat tidal munkin tercapai” katanya. “Tak proyeksi yang ditentukan dan harus
sekalipun akan mungkin terjadi.” Chuck memberi penjelasan bagus, tetapi
terkejut ia menyuruh betty untuk pulang ia setidaknya, bukannya hal tersebut
akan tiinggal sejenak untuk melihat angka- cukup pantas di antara perusahaan-
angka tersebut. perusahaan e-business yang belum
Pada pukul 11 malam, chuck masih berpengalaman ? kemungkinan hal
duduk di kantornya, bertanya-tanya apa tersebut nanti akan terlupakan
yang harus dilakukannya. Penelitiannya dengan sendirinya tanpa masalah.
menunjukkan bahwa angka-angka tersebut 2. Dengan cepat melakukan transaksi,
benar-benar telah diperbesar secara tetapi memberikan penjelasan
menyolok, tetapi sebagian besar dari kemudian. Menjelaskan kepada
mereka setidaknya secara menyolok, tetapi mereka bahwa pengawas sedang
sebagian besar dari mereka setidaknya mengambil cuti yang diperpanjang
secara statistik mungkin tidak peduli dan tidak ada di tempat, dan karena
bagaimanapun kecilnya kemungkinan itu. baru berada dalam pekerjaan tersebut
Namun, apa yang benar-benar selama beberapa hari. Anda belum
mengganggunya adalah bahwa angka mempunyai waktu untuk melakukan
pendapatan yang diperbaharui tersebut Sebuah analisis pribadi dari angka
nyata-nyata sebuah kebohongan dan sudah angka tersebut..
jelas bahwa seorang anggota dari tim 3. Mengambil tindakan cepat untuk
manajemen yang berpartisipasi dalam memberitahu para pemodal ventura
presentasi tersebut telah mengetahuinya mengenai kenyataan situasi tersebut
selama ini. Yang membuat hal-hal menjadi dan mulai melakukan pembersihan
lebih buruk adalah bahwa angka-angka yang untuk menyingkirkan orang orang
diperbaharui tersebutlah yang telah yanga dengan sengaja berbohong
membuat investasi tersebut begitu menarik demi mendapatkan sebuah transaksi.
untuk perusahaan modal ventura. Chuck SUMBER : Diadaptasi dari kent
mengetahui apa yang sedang dipertaruhkan webber ,’the truth could cost you $16
tidak kurang dari hidup dan mati dari million”business ethics (maret april
perusahaan itu sendiri. Jika ia mengatakan 2001),18.
kebenaran mengenai angka-angka yang

Menjelajah internet
1. Apakah anda mempunyai hal yang diperlukan ? apakah anda pernah berpikir untuk
memulai bisnissendiri dimana anda menjadi atasan bagi diri sendiri?meskipun terbanyak
dapat aspek yang menarik untuk memulai bisnis sendiri ,anda perlu mempertimbangkan
dengan hati-hati semua aspek untuk menjadi seorang wirausahawan .situs situs berikut
member anda sebuah perspektif yang seimbang terhadap apa yang diperlukan agar
berhasil dalam memulai bisnis sendiri.setelas menyelesaikan penilaiaan diri pada salah
satu situs-situs ini,bersiaplah untuk memberikan alas an mengapa anda cocok atau
tidak untuk menjalani peran sebagai seorang wirausahawan.
http;/ / www.liras.com/webquis.htm;
http:// www.bondsusiness.co.za/entrepreneur ship %20checklist.htm
http:/ / www.beina.com/quis.html
2. SBA. Administrasi bisnis kecil (small busi ness administration) di AS adalah “sumber
dari bisnis kecil AS “kunju8ngilah situs SBA di http://www.sba.gov,catatlah tiga
hubungan(link)dari situs tersebut yang anda percaya menyediakan informasipaling
berguna atau menarik,danjelaskan secara singkat apa yang anda temukan pada masing
masing ketigadari hubungan tersebut.
3. Inkubator –inkubator Bisnis. Asosiasi inkubasi bisnis nasional(national business
incubation association ).organisasi terkemuka di dunia yang memanjukan inkubasi bisnis
dan keriwirausahawan menyediakan banyak informasi mengenai inkubasi bisnis.pelajati
lah lebih banyak dengan mengunjung situs NBIA di http:/ /www.nbia .org
Cari tahu dimana lokasi inkubator -inkubator yang terdapat di Negara anda atau
Negara lain yang ditugaskan oleh pengajar anda .
cetaklah halaman yang mendeskripsikan incubator –inkubator di Negara Negara tersebut
dan bahas lah dalam kelas .

Kasus Untuk Analisis Kritis


Radiate software
Para peneliti dari satu di antara satu keuangan ,juga di antara bisnis bisnis kecil
perusahaan perantilunak yang terbaru yang yang tidak mempunyai sumber daya dan
terkemukaka dasawarsa ini sedanga perlengkapan penjalanan program peranti
mengadakan pertemuan di ruang kecil Rob lunak yang besar dan kompleks.dengan
Larson untuk memutuskan apa yang harus sebuah basis pelanggan yang solid ,radiata
dilakukan.radiate software ,yang didirikan berhasil mengembangkan lini produknya
oleh tiga orang teman segera setelah dan menambahkan sebuah situs web yang
kelulusan mereka dari perguruan tinggi menyediakan para pelanggan sebuah situs
,membuat peranti lunak keuangan yang satu untuk semua (all –in –one)untuk
ditargetkan untuk perusahaan perusahaan akuntasi dan keuangan kecil.satu dari fitur
kecil jasa propesional .radiata menjadi fitur paling popular dari situs adalah sebuah
sukses seketika di antara para propesional papan pengumuman elektronik (electronic
tunggal seperti para akuntan dan perencana bulletin board)dimana para professional
tunggal saling bertukar komentar mencari perusahaan baru tersebut ,dan setiap orang
nasehat dan berbagi cerita mengenai rasanya yakin bahwa radiate akan tumbuh lebih
menjadi seorang agen bebas. cepat dan berhasil lagi dengan sebuah tim
Tetapi, keberhasilan radiate juga manajemen yang solid di belakangnya .
dating bersama beberapa masalah “Jadi,apa yang salah ?”Tanya rob
.pertumbuha yang sangat cepat membuat kepada rekan rekan pendirinya ,setelah enam
para pendirinya berjuang untuk mengikuti bulan bekerja bersama tim manajemen yang
irama dalam mengatur staff.menangani baru .sejak awal ketiga pendiri dan menejer
pengembangan produk produk dan jasa menejer baru tersebut Nampak memisahkan
baru,pemasaran ,menegeosisasikan kontrak diri kedalam dua kubu.para pendiri tersebut
kontrak dan seterusnya .rob,sebagai orang telah berteman semenjak tahun pertama
yang memunculkan ide untuk mendirikan mereka di perguruan tinggi ,tinggal bersama
perusahaan tersebut,bertindak sebagai sampai sampai beberapa tahun terakhir dan
CEO,dan para pendiri lainnya masing masih berkumpul bersama pada akhir pecan
masing mempunyai jabatan dan kewajiban .adalah hal yang wajar bagi mereka untuk
kewajiban spesifik tetapi ketiganya pada berkumpul secara terpisah dari ketiga
dasarnya terlibat dalam setiap aspek dari pendatang baru tersebut dan membicarakan
bisnis tersebut .setiap ada keputusan besar mengenai bisnis ,bagaimana para menejer
yang harus dibuat ,mereka membuatnya baru melakukan pekerjaan nya dan
bersama sama ,sering kali berjam jam atau seterusnya .karena merasa diacuhkan ,ketiga
berhari hari berbicara satu sama yang lain menejer yang telahberpengelaman tersebut
untuk mencapai kesepakatan .akhirnya susan mulai berpaling kepada satu sama lain dan
boyd ,seorang perwakilan dari perusahaan mengacuhkan trio pendiri yang lebih muda
modal ventura yang merupakan sumber dana tersebut.meskipun pada awalnya keenam
terbesar bagi radiate .menyarankan bahwa orang anggota tim tersebut setelah sepakat
mereka perlu memperkerjakan manajer mengadakan pertemuan pertemuan rutin
manajer professional untuk membantu pada senin pagi ,pertemuan pertemuan
menjalankan tempat tersebut.anda akan tetap tersebut sering kali dibatalkan karena
mempunyai banyak suara dalam berbagai alas an.selain itu ,seiring
menjalankan bisnis tersebut,”katanya.”tetapi berjalannya waktu menjadi jelas bagi para
setelah enam tahun ,radiate menjai terlalu menejer baru bahwa orang ketiga pendiri
besar untuk di kelola sebagai perusahaan tersebut telah bertemu dan mendiskusikan
wirausaha yang baru mulai .anda isu isu sebelum pertemuan formal,dan
membutuhkan bantuan professional untuk membuat mereka mulai melakukan hal yang
membawa hal hal ke dalam tingkat sama.sekarang,sudah jelasada dua tim
selanjutnya .”ara pendiri setuju bahwa ia terpisah yang berusaha menjalankan radiate
benar ,dan susan dengan cepat merekrut .besok,kelompok ini akan berdiskusi
seorang kepala pejabat operasional mengenai kemungkinan untuk bergabung
informasi dan keungan untuk membantu dengan sebuah perusahaan peranti lunak
radiate melalui kesulitan kesulitan yang yang lebih besar.”mereka akan menelan kita
terus bertambah .ketiga orang tersebut ,”kata Jessie “mimpi untuk menjalankan
membawa kekayaan pengetahuaan dan bisnis kita sendiri akan mati.”
pengalaman yang sangat besar ke dalam “Ha”hardik thai.”apakah menurutmu
tidak sudah mati ?saya, kira ‘timimpian mempunyai susan di saku belakang
‘para menejer senior itu sekarang sedang mereka.siapakah yang kamu piker berkuasa
berkumpul di suatu tempat untuk atas perusahaan dihari hari terakhir ini?”
mendiskusikan strategi mereka .mereka “Tunggu ,”kata rob.”kita harus
menginginkan transaksi ini dapat menerima bahwa banyak dari hal ini adalah
dilaksanakan ,dan kamu tahu mereka karena kesalahan kita .selama ini kita selalu
berlawanan dengan mereka .kita tidak
pernah berusaha untuk benar benar membuat
sebagai bagian dari perusahaan dan berbagai
ide dam visi kita dengan mereka .hampir Pertanyaan
setiap hari ,kita menemukan suatu cara
untuk melakukan pertemuan tanpa 1. Apakah yang menjadi penyebab
merekadan membuat beberapa keputusan di dasar masalah di radiate? Dapatkah
belakang seperti waktu kita menandatangani anda memikirkan cara cara untuk
kesepakatan rekanan dengan sebuah menyatukan kedua kubu tersebut dan
perusahaan pelayanan akuntasi ,bahkan membawa perusahaan kepada jalur
tanpa mengajak mereka berbicara yang benar?
mengenainya .ini adalah kesalahan naïf 2. Fungsi fungsi manajemen apakah
,tetapi jelas bukan suatu yang bagus yang mungkin paling dibutuhkan
.sekarang mereka melakukan pertemuan dalam titik ini perencanaan
tanpa kita dan mungkin membawa ,pengorganisasian ,kepepimpinan
perusahhan kea rah yang tidak kita inginkan atau pengendalian ?diskusikan
juga ,saya mendengar dari perwakilan model 3. Menurut anda ,apakah yang harus
ventura bahwa CIO sedang berpikir untuk dilakukan oleh para pendiri
meninggalkan perusahaan.ia merasa frustasi
perusahaan tersebut dalam situasi ini
dan sedih disini dan merasa seperti menyia
? menurut anda apakah yang harus
nyiakan waktunya.jika hal ini terjadi ,saya
dilakukan ketiga menejer bary
piker susan dan tim model ventura tentu
tidak akan senang .jika kita kehilangan tersebut?
mereka ,kita berada dalam masalah serius
.apakan ada jalan keluar dari kekacauan
ini?”
Catatan Akhir
1. Christopher,”net “Tomorrow’s self-employed
felix.”inc.tech,no.1 (2001).38-41 american,” inc, state of small
2. John case ,”where we are business 2001 (29 mei 2001) 46-
nos”inc.,state of small business 48.
2001(29 mei 2001),18-19 11. Kathleen collins, “ila vida
3. Dilaporkan dalam Christina le prospera! Latin owned businesses
beau,”kick in the pants,”the wall explode,” working woman (oktober
street journal (14 mei 2001),R8 2000), 13.
4. Donald F, kuratko dan Richard M. 12. National urban league,
Hodgetts, entrepreneurship:A http://wwwnul.org. Statistik jugaa
contemporary Approach, edisi 4 dilaporkan dalam gina holland,
(fort worth: The dryden “black america,” kisah associated
press,1998),30 press, the johnson city press (22
5. Keren Dillion, “Three women and juli 2001), 6.
a Kioak,” Inc, (Januari 2000),60-62 13. Dilaporkan dalam john case,
6. Penyediakan dipimpin oleh “counting companies,” Inc. State of
Yankelovich partners, dilaporkan small business 2001 (mei 2001),
dalam Mark Henricks, “Typecast,” 21-23
Entrepreneur (maret 2000), 14-16 14. Berdasarkan informasi “market
7. Christina le beau, “Kick in the share”Inc. State of small business
pants,” The wall street journal (14 2001 (29 mei 2001), 25-26, dan
mei 2001), R8. “the soloists,”Inc. State of small
8. Ibid. business 2001 (29mei2001), 37-39.
9. Hilary stout, “start low,” the wall 15. Bagian ini berdasarkan pada john
street journal (14 mei 2001), R8. case, “the wonderland economy,)
10. Statistik dari small business the state of small business (1995),
administration and the national 14-29, dan richard L Daft,
foundation for women business Management, edisi 3 (Fort Worth,
owners, dilaporkan dalam Texas: the dryden press,1992).
16. U.S. Census bureau, 1997 19. Paul korzrniowski, “jumpin’
economic census: nonemployer juniper,” business2.com (15mei
statistics, dilaporkan dalam “the 2001), 24-25.
soloists,”Inc, state of small 20. Jane shealy, “designing women,”
business, fortune 2001 (29 mei (juli/agustus 2000), 52-53
2001), 37-39 21. Marc ballon, “ start-up mambos to
17. George mannes, “don’t give up on beat of booming market,”Inc,
the web,” bagian fortune small september 1997, 23 dan
business, fortune (5 maret 2001), collins,”iLa Vida prospera!”
184(B)-184(L). 22. Bill meyers, “worker shortage
18. Ibid. forces small businesses into
creative hiring,” USA today
(30oktober 1998),26.
23. Dilaporkan dalam gene koretz, 35. Michael harvey dan rodney evans,
“cyeles of death and rebirth,” “strategie windows in the
business week entrepreneurial process,” journal of
(16november1998),26. bisiness venturing 10 (1995), 331-
24. Barbara benham, “big government, 347.
small business,” working women 36. “downsized chickens come home
(februari 2001),24. to roost,” managing office
25. Jerry useem, “the new technology, januari 1994, 68.
entrepreneurial elite,”Inc. 37. Ron maclean, “big manager on
(desember 1997) 50-68. campus,”Inc. 500 (1999), 62,66: R.
26. Penelitian dan statistik dilaporkan E. Coleberd. “the business
dalam “ the job factory,”inc. State economist at work: the economist
of smallbusiness 2001 (29mei as entrepreneur,” business
2001), 40-43. economics (oktober 1994), 54-57.
27. Kuratko dan hodgetts, 38. Leslie brokaw,”how to start an Inc.
entrepreneurship: A contemporary 500 company,” Inc. 500 1994, 51-
approach, edisi 4, 11: dan “100 65.
ideas for new business, “venture 39. Paul reynolds, “the truth about
(november 1998), 35-74. start-ups,” Inc. (februari 1995), 23:
28. Benham, “ big government, small brian o’reilly, “the new face of
business.” small business,” fortune (2 mei
29. Dilaporkan dalam “tomorrow’s 1994) 82-88.
self-employed american,”Inc. State 40. Berdasarkan linda elkins,”tips for
of small business 2001 (29 mei preparing a business plan, “
2001), 46-48. nation’s business (juni 1996) 60R-
30. Lisa banavides, “success easy as 61R: carolyn M. Brown. “the do’s
pie,” the tennnessean (2 november and dont’s of writing a winning
1997), 3E. business plan,” black enterprise
31. John Case, “the origins of (april 1996), 114-116: serta kuratko
entrepreneurship,”Inc. (juni 1989), dan hodgetts, enterpreneurship,
51-63. edisi 4, 295-297. Untuk lebih
32. Pembahasan ini berdasarkan pada jelasnya, lanjutkan penunjuk secara
charles R. Kuehl dan peggy A bertahap untuk merumuskan
Lambing, small business: planning rencana bisnis yang efektif, lihat
and management, edidi 3 (Ft. linda pinson dan jerry jinnett,
Worth: the dryden press, 1994). anatomy of a business plan, edisi 5
33. David c mcClelland, the achieving (virginia beach, va: dearborn,
society (new york: van nostrand, 2001).
1961) 41. The INC. FAXPOLL,Inc. (februari
34. Robert D Hisrich, 1992),24.
“entrepreneurship-intra- 42. “venture capitalists criteria.”
preneurship.” American Management review (november
psychologist (februari 1990), 209- 1985), 7-8.
222.
43. Benham, “big government, small 55. Miguel helft, “dot-corn survivors,”
business.” the industry standard (9-16 juli
44. Statistik dan venture economics 2001), 30-39.
and venture capital association, 56. Ibid
dilaporkan dalam “cash flow,” Inc. 57. John case, “who’s looking at start-
state of small business 2001, 76-77. ups?”Inc. state of small business
45. Profil jennifer maxwell dalam 2001 (29 mei 2001), 60.
betsy wiesend-anger, “labors of 58. Suzanne mcgee, “cacheFlow: the
love, “working woman (mei 1999) life cycle of a venture-capital deal.”
43-56. The wall street journal (22 februari
46. Statistk small bisiness 2000), Cl.
administration, dilaporkan dalam 59. Dilaporkan dalam “did yoo know?”
henry weil, “business in a box,” sidebar dalam J. Neil Weintraut,
working women (september 1999), “told any good stories lately?”
1E. business 2,0 (maret 2000), 139-
47. Echo montgomery garrett, “the 140.
twenty-first-century franchise.”Inc. 60. Steve jurvetson and andreas
(januari 1995), 79-88: lisa stavropoulos, “does your idea make
benavides, “linking up with a sense?” business 2,0 (maret 2000),
chain,” the tennessean (6 ao]pril 139-139.
1999), 1E. 61. J neil weintraut, “told any good
48. Weil, “business in a box” stories lately?” business 2,0 (maret
49. Roberta meinard “choosing a 2000), 139-140.
franchise,” nation’s business 62. Dilaporkan dalam H. M dietel, P J
(oktober 1996), 56-63. dietel, dan K. Steinbuhier, e-
50. Richard gibson, “richard gibson on business and e-commerce for
franchising: make sure to read managers (upper saddle river, NJ
between the web lines.” The wall prentice hall, 2001), 58.
street journal (14 mei 2001), R12. 63. Jeff green, “employees by the
51. Dale buss, “bringing new firms out round,” business 2,0 (maret 2000),
of their shell.” Nation’s business 168-169.
(maret 1997), 48-50: dan amy 64. Julie pirta, “webb master,” forbes
oringel, “sowing seccess,”working (13 desember 1999)
women (mei 2001),72. 65. Bagian ini berdasarkan pada glen
52. Statistik harvard business school rifkin dan keu lambrt, “marketing
dilaporkan dalam kimberly weisul, your startup,” business 2,0 (maret
“incubators lay and egg,” 2000), 181-184.
businessWeek frontier (9 oktober 66. Clay timon, “10 tips for narning,”
2000), F14. business 2,0 (maret 2000), 151-
53. Oringel, “sowing success.” 152.
54. Jill hecht maxwell, “sit! Stay! 67. Queens soak kim, “people like us,
Make money good company!”Inc. “ the wall street jaounal (12
tech no.1 (2001), 43-44. februari 2001), 34.
68. Katherine mieszkowski,
“community standards, “fast
company (september 2000), 368+.
69. Rosabethmoss kanter, “ A moore
perfect union,”Inc. (februari 2001),
922-98.
70. Bob kagle, “the VC meeting,” fast
company (maret 2000), 147-148.
71. Bruce golden, “forming a board,”
fast company (maret 2000), 171.
72. Wendy lea, “dancing with a
partner,” fast company ( maret
2000), 159-161.
73. Christopher caggiano, “e-tailing by
the numbers,”Inc. tech no.1 (2001),
46-49.
74. Carrie dolan, “entrepreneure often
fail as managers,” the wall street
journall ( 15 mai 1989), Bi.
75. Michael warshaw, “plan B-
minus,”Inc. (Junuari 2000), 56-58.
76. Amanda walmac, “full at beans,”
working women ( februari 1999),
38-40.
77. Michael barrier, “the changing face
of leadership, “nation’s business
(januari 1995), 41-42
78. Udayan gupta dan jeffrey A.
Tannenbaum. “labor shortages
force changes at small firms, “the
wall street journal (22 mai 1989).
Bi,B2; harnessing employee
productivity.” Small business
report (november 1987), 48-49;
dan molly klimas, “how to recruit a
smart team,” nation’s business (mei
1995), 26-27.
79. Saul hansel!, “listen up! It’s time
for a profil, a front row seat as
amazon gets serious,” the new york
times (20 m1ret 2001), bagian 3,1.
Bentuk Legal
Sebelum para wirausahawan mendirikan dan mengembangkan bisnis,mereka harus memilih
sebuah struktur legal yang sesuai untuk perusahaan. Tiga pilihan dasarnya adalah perusahaan
perorangan (sole proprietorship), rekanan (partnership), atau korporasi (eorporation).

Perusahaan Perorangan. Sebuah perusahaan perorangan (sole proprietorship) didefenisikan


sebagai bisnis tidak berbadan hukum yang dimiliki oleh seorang individu untuk mendapatkan
keuntungan. Perusahaan perorangan membentuk 70 persen dari semua bisnis di AS. Bentuk ini
sangat popular karena mudah untuk didirikan dan hanya mempunyai sedikit persyaratan legal.
Seorang pemilik perorangan mempunyai kepemilikan dan kendali total terhadap perusahaan serta
dapat membuat semua keputusan tanpa berkonsultasi dengan siapa pun. Tetapi, perusahaan jenis
ini juga mempunyai kekurangan. Pemilik mempunyai kewajiban yang tidak terhingga terhadap
bisnis, hal ini berarti jika ada seseorang mengajukan tuntutan, baik harta pribadi maupun bisnis,
sama-sama memiliki resiko besar. Pendanaan juga lebih sulit didapat karena keberhasilan bisnis
hanya terletak di tangan satu orang.

Rekanan. Sebuah rekanan (partnership) adalah bisnis tidak berbadan hukun yang dimiliki oleh
dua orang atau lebih. Rekanan, seperti perusahaan perorangan, relative lebih mudah untuk
didirikan. Dua orang teman dapat mencapai sebuah kesepakatan untuk mendirikan took binatang
peliharaan. Untuk mencegah kesalahpahaman dan memastikan bisnis direncanakan dengan baik,
lebih bijaksana untuk membuat dan menandatangani sebuah perjanjian rekanan formal dengan
bantuan seorang pangacara. Persetujuan tersebut merincikan bagaimana rekan-rekan berbagi
tanggung jawab dan sumber-sumber daya serta mengontribusikan keahlian mereka. Kelemahan-
kelemahan dari rekanan adalah kewajiban tidak terbatas oleh rekanan yang terlibat dan
perselisihan-perselisihan yang hamper selalu terjadi di antara orang-orang yang mempunyai
kemauan keras, sebuah poling yang diadakan oleh majalah Inc. menggambarkan kerentanan dari
rekanan. Sebanyak 59 persen responden mengatakan bahwa rekana adalah sebuah tindakan
bisnis yang buruk, dengan menyebutkan alas an-alasan seperti masalah-masalah dan konflik-
konflik antarrekan. Rekanan sering kali bubar dalam 5 tahun. Pera responden yang menyukai
rekanan mengemukakan pentingnya kesetaraan dari rekan-rekan (berbagi beban kerja,
emosional, dan finansial) sebagai kunci akan keberhasilan sebuah rekanan.41

Korporasi. Sebuah korporasi (corporation) adalah satu entitas artifisial yang diciptakan oleh
Negara dan berada terpisah dari para pemiliknya. Sebagai satu entitas tersendiri, korporasi
mempunyai tanggung jawab terhadap tindakannya dan harus membayar pajak atas
penghasilannya. Tidak seperti bentuk-bentuk kepemilikan lainnya, korporasi mempunyai
kehidupan legalnya sendiri; dan akan terus ada walaupun pemiliknya telah meninggal. Dan
korporasi jugalah yang dituntut dalam kasus pertanggungjawaban, bukan para memiliknya. Jadi,
kelangsungan hidup dan keterbatasan pada tanggung jawab pemiliknya adalah dua keuntungan
utama dari pembentukan sebuah korporasi. Sebagi contoh, seorang dokter dapat membentuk
sebuah korporasi sehingga tanggung jawab pada adanya malpraktik tidak akam mempengaruhi
harta pribadinya. Kelemahan utama dari korporasi adalah adanya pekerjaan administrasi yang
mahal dan kompleks yang dibutuhkan untuk membentuk badan hukum bisnis tersebut dan untuk
menyediakan dokumen=dokumen yang diharuskan oleh hukum. Ketika perusahaan perorangan
dan rekanan telah berhasil dan tumbuh menjadi besar, mereka sering kali membentuk badan
hukum untuk membatasi kewajiban dan melanggar dana melalui penjualan saham kepada para
investor.

Sumber-sumber Keuangan
Sebuah perhatian yang sangat penting bagi para wirausahawan adalah untuk mendanai bisnis.
Sebuah investasi biasanya diperlukan untuk memperoleh pekerja, bahan mentah, dan mungkun
sebuah bangunan, serta perlengkapan. Keputusan pendanaan pada mulanya meliputi dua pilihan-
apakah untuk mendapatkan pinjaman yang harus dikembalikan (pendanaan dengan utang) atau
untuk berbagi kepemilikan (pendanaan dengan kesetaraan). Sebuah survey pada bisnis-bisnis
yang tumbuh dengan sukses menanyakan. “Berapa banyak uang yang dibutuhkan untuk
meluncurkan perusahaan?” Kira-kira sepertiga dimulai dengan dengan kurang dari $10.000,
sepertiga membutuhkan biaya $10.000 sampai $50.000, dan sepertiganya lagi membutuhkan
lebih dari $50.000. Sumber utama uang-uang ini berasal dari dana pribadi para wirausahawan,
tetapi sering kalimereka harus menghipotekkan rumah, bergantung pada kartu kredit, meminjem
uang dari bank, atau memberikan sebagian dari bisnis kepada pemodal ventura.42

Pendanaan dengan utang. Pendanaan dengan utang (debt financing)adalah meminjam uang
dan harus dibayar pada tanggal yang telah ditentukan dengan tujuan mendirikan bisnis. Sebuah
sumber yang umum digunakan dalam pendanaan dengan utang untuk mendirikan perusahaan
adalah meminjam dari keluarga dan teman-teman. Suatu sumber yang umum lainnya adalah
pinjaman dari bank. Bank menyediakan sekitar 25 persen dari semua pendanaan untuk bisnis
kecil. Kadang-kadang para wirausahawan dapat memperoleh uang dari perusahaan keuangan,
individu-individu yang kaya, atau pelanggan potensial.
Bentuk laim dari pendanaan dengan utang disediakan oleh Administrasi Bisnis Kecil
(Small Business Administration-SBA). SBA menyediakan pinjaman-pinjaman langsung untuk
beberapa wirausahawan yang tidak bisa mendapatkan pendanaan dari bank karena dianggap
beresiko tinggi. SBA sangat membantu, khususnya untuk orang-orang yang tidak mempunyai
asset besar, memberikan kesepakatan kepada orang tua tunggal, anggota kelompok minoritas,
dan lainnya yang mempunyai sebuah ide bagus. Sebagai contoh, dalam tahun-tahun terakhir,
pinjaman yang di berikan oleh SBA kepada wirausahawan wanita telah berlipat tiga.43

Pendanaan dengan Kesetaraan. Uang yang diinvestasikan oleh para pemilik atau mereka yang
membeli saham dari sebuah korporasi dianggap sebagi dana kesetaraan. Pendanaan dengan
kesetaraan (equity financing) terdiri atas dana-dana yang diinvestasikan sebagai penukaran
untuk kepemilikan dalam perusahaan.
Sebuah perusahaan modal ventura (venture capital firm) adalah salah satu kelompok dari
perusahaan-perusahaan atau individu-individu yang menginvestasikan uang dalam bisnis-bisnis
baru atau yang sedang berkembang untuk kepemilikan dengan keuntungan potensial. Ini adalah
suatu bentuk potensial dari modal untuk bisnis-bisnis dengan kemungkinan penghasilan dan
pertumbuhan tinggi. Sebagai contoh, selama tahun 2000, para pemodal ventura
menginvestasikan $103 miliar dalm 5.380 perusahaan. Sekitar 40 persen dari bisnis tersebut
adalah khusus Internet, tetapi para pemodal ventura juga berinvestasi banyak dalam bidang-
bidang komunikasi, peranti lunak, dan jasa.14Perusahaan-perusahaan modal ventura
menginginkan bisnis-bisnis baru yang mempunyai potensi untuk suatu tingkat pengembalian
modal yang sangat tinggi. Hal ini dicerminkan dalam jumlah pendanaan yang disediakan untuk
ventura-ventura Internet dalam tahun-tahun terakhir. Investasi menjadi lambat pada akhir tahun
2000 ketika perusahaan-perusahaan Internet berjatuhan dalam jumlah yang besar. Para pemodal
ventura biasanya juga menyediakan bimbingan, nasihan, dan informasi untuk membantu
wirausahawan agar berhasil.

LINGKUNGAN KERJA BARU


Bincang-Bincang Manajer
Petunjuk-petunjuk Berguna untuk  Potensi dari ventura baru tersebut
Menulis Rencana Bisnis harus dideskripsikan dengan jelas.
Ringkasan  Fitur-fitur unik dan khusus dari
ventura harus disebutkan.
 Buatlah tidak lebih dari tiga halaman.
 Ini adalah bagian paling penting dari
rencana Anda karena harus dapat
merebut minat pembaca.
 Apa, bagaimana, mengapa, di mana,
Bagian Pemasaran
dan lain-lain harus dimasukkan dalam
ringkasan.  Yakinkan investor bahwa proyeksi-
 Selesaikan bagian ini setelah rencana proyeksi penjualan dan kompetisi
bisnia yang lengkap selesai ditulis. dapat dicapai.
 Studi-studi pasar harus digunakan dan
diperlihatkan.
Bagian Deskripsi Bisnis
 Tunjukkan sasaran, posisi, dan pangsa
 Nama dari bisnis. pasar.
 Latar belakang industri dan sejarah  Evaluasi semua persaingan dan ulas
perusahaan (jika ada) harus diulas di secara spesifik mengapa dan
sini.
bagaimana Anda dapat menjadi lebih  Jelaskan dengan seksama apa yang
baik dibandingkan para pesaing. sudah dicapai (prototype, uji
 Perlihatkan semua sumber dan bantuan laboratorium, pengembangan awal).
pasar yang digunakan pada bagian ini.  Sebutkan penelitian atau bantuan
 Jelaskan strategi penetapan harga, teknis yang disediakan ubtuk Anda.
karena Anda harus dapat menebus
pasar dan memelihara sebuah pangsa
untuk menghasilkan keuntungan. Bagian Manufaktur
Harga yang terendah tidak harus  Sebutkan keunggulan-keunggulandari
menjadi harga yang “terbaik.” lokasi Anda (zona, hukum-hukum
 Tunjukkan rencana-rencana periklanan pajak, tariff upah).
Anda dengan perkiraan-perkiraan  Buatlah daftar kebutuhan-kebutuhan
biaya agar strategi yang diajukan dapat produksi yang berkaitam dengan
lebih valid. fasilitas (pabrik, penyimpanan, ruang
kantor) dan perlengkapan (mesin,
perkakas, persediaan)
Bagian Penelitian, Desain, dan  Deskripsikan akses pada transportasi
Pengembangan (untuk pengiriman dan penerimaan).
 Ulas sejauh mana tingkat dan biaya  Jelaskan jarak dengan para pemasok
yang dibutuhkan dalam penelitian, uji Anda
coba, dan kembangkan.

Taktik-taktik

Ada beberapa cara yang dapat ditempuh sesorang wirausahawan untuk menjadi seorang pemilik
bisnis. Cara-cara ini meliputi memulain sebuah bisnis baru dari awal, membeli sebuah bisnis
yang sudah ada, atau memulai sebuah waralaba. Sebuah taktik popular lainnya adalah
berpartisipasi dalam inkubator bisnis.

Memulai Sebuah Bisnis Baru. Satu dari cara yang paling umum untuk menjadi seorang
wirausahawan adalah memulai sebuah bisnis baru dari awal. Hal ini manarik karena
wirausahawan melihat suatu kebutuhan akan produk atau jasa yang belum terpenuhi, dan ide atau
mimpi tersebut menjadi kenyataan. Jennifer dan Brian Maxwell, keduanya adalah para pelari
jarak jauh, mendirikan PowerBar Inc. untuk memberikan para atlet sebuah makanan kecil (snack

 Sebutkan ketersediaan pekerja di Bagian Manajemen


lokasi Anda.
 Sediakan riwayat kerja dari semua
 Sediakan perkiraan biaya-biaya
orang penting dalam manajemen dari
manufaktur-berhati-hatilah, terlalu
ventura tersebut.
banyak wirausahawan meremehkan
biaya-biaya mereka.
 Deskripsikan dengan seksama struktur  Sebutkan jlan tindakan-tindakan
legal dari ventura tersebut (perusahaan alternative.
perorangan, rekanan, atau korporasi).
Bagian finansial
 Ulas bantuan tambahan (jika ada) dari
para penasihat, konsultan, dan direktur.  Berikan rekening-rekening.
 Sediakan informasi pada bagaimana  Deskripsikan sumber-sumber yang
setiap orang diberi kompensasi (juga dibutuhkan untuk dana dan
berapa banyak). penggunaan-penggunaan yang akan
Anda lakukan terhadap uang tersebut.
Bagaimana Risiko-risiko Penting
 Berikan sebuah anggaran.
 Diskusikan risiko-risiko potensial  Ciptakan tindakan-tindakan
sebelum para investor pendanaandengan tujuan untuk
menyebutkannya memungkinkan para investor
mengevaluasi pada berbagai titik.
Beberapa Contoh Sebagai berikut:
Bagian Jadwal Pencapaian
 Pemotongan harga oleh pesaing
 Potensi adanya tren-tren yang tidak  Sediakan sebuah jadwal waktu atau
menguntungkan dalam industry. grafik untuk mendemonstrasikan setiap
 Biaya-biaya desain dan manufaktur tahap dari ventura yang akan dicapai.
yan diluar perkiraan. Hal ini menunjukkan hubungan dari
 Proyeksi penjualan tidak tercapai. kejadian-kejadian dan menyediakan
 Jadwal pengembangan produk tidak sebuah tenggat waktu untuk
tercapai. pencapaian.
 Konsultan-konsultan dan penambah
SUMBER. Donald F. Konacko, Ray V.
waktu yang ditemui dalam pengadaan Montagmo dan Frank). Subactine The
suku cadang atau bahan mentah Encrepreneunal Dencnom (Muncie N:
 Biaya inovasi dan pengeimbangan The Mocwest Entrepnemenurial
yang lebih besar dari yang Education Center, Eall Scate University,
diperkirakan untuk tetap kompetitif 1997). 45-46. Dicetak ulang dengan izin,

bar) yang dapat memberi energy instan, tetapi mudah dicerna. Jennifer, yang mempelajari ilmu
pengetahuan nutrisi dan makanan di University of California, mendapatkan ide tersebut setelah
Brian mengatakn padanya bahwa ia kalah dalam Marathon di London karena mengalami kram
perut. Keuntungan dari memulai sebuah bisnis baru adalah kemampuan mengembangkan dan
mendesain bisnis menurut cara wirausahawan sendiri. Wirausahawan menjadi pemegang
tanggung jawab tunggal terhadapkeberhasilannya. Kelemahan potensialnya adalah lamanya
waktu yang diperlukan untuk membawa bisnis lepas landas dan membuatnyamendatangkat
keuntungan. Peperangan yang sulit ini disebabkan kurangnya para pelanggan yang telah
terbentuk dan banyaknya kesalahan yang dibuat oleh seseorang yang baru dalam menjalani
bisnis. Selain itu, tidak perlu seberapa banyak perencanaan yang dilakukan, memulai tetaplah
beresiko; tidak ada jaminan bahwa ide baru akan dapat berjalan dengan baik.

Membeli sebuah Bisnis yang Sudah Ada. Dikarenakan lamanya waktu yang dibutuhkan untuk
memulai dan kesalahan-kesalahan yang tidak terhindarkan, beberapa wirausahawan lebih
menyukai mengurangi risiko dengan membeli sebuah bisnis yang sudah ada. Hal ini menawarkan
keuntungan karena adanya waktu yang lebih singkat untuk memulai dan sebuah jejak reputasi
yang telah ada. Wirausahawan bisa mendapatkan harga murah jika pemiliknya ingin pension atau
mempunyai beberapa pertimbangan keluarga. Selain itu, sebuah bisnis baru dapat membuat
seorang wirausahawan kesulitan dengan banyaknya pekerjaan yang harus dilakukan dan
prosedur-prosedur yang harus ditetapkan. Sebuah bisnis yang sudah ada mempunyai sistem-
sistem arsip, sebuah system pajak gaji, dan prosedur-prosedur operasional lainnya. Kelemahan
potensialnya adalah keharusan membayar untuk reputasi baik yang dianggap ada oleh pemiliknya
dan kemungkinan adanya kebencian terhadap bisnis tersebut. Di samping itu, perusahaan tersebut
mungkin mempunyai kebiasaan atau procedur-prosedur buruk atau teknologi yang sudah
ketinggalan, yang menjadi alas an mengapa bisnis tersebut dijual.
Membeli sebuah Waralaba. Perwaralabaan mungkin adalah jalan menuju kewirausahaan yang
paling cepat untuk tumbuh. Asosiasi waralaba Internasional (International Franchise Association)
melaporkan bahwa sekitar 1.500 waralaba menjalankan bisnis melalui 320.000 toko waralaba di
AS. Waralab-waralaba diperkirakan membentuk sepertiga dari penjualan ritel tahunan Negara.46
Menurut beberapa perkiraan, 1 menit dari 12 bisnis di AS adalah waralaba, da nada satu waralaba
dibuka setiap 8 menit dalam setiap hari kerja.47 Perwaralaba (franchising) adalah sebuah
pengaturan di mana pemilik dari sebuah produk atau jaa mengizinkan orang lain membeli hak
untuk menstribusikan produk atau jasa tersebut dengan bantuan dari pemilik. Terwaralaba
menginvestasikan uangnya dan memilki bisnis tersebut, tetapi tidak harus mengembangkan
sebuah produk, menciptakan perusahaan baru, atau mengadakan pengujian pasar. Terwaralaba
biasanya membayar sejumlah biaya tetap ditambah persentase dari penjualan kotor. Ada
waralaba untuk klinik penurunan berat badan, pelayanan penjagaan binatang peliharaan, fotografi
olahraga, took roti, pelayanan kebersihan, bengkel raparasi otomotif, kantor real estat, dan
banyak lagi jenis bisnis lainnya. Tampilan 6.7 menyebutkan 10 besar waralaba-waralaba dalam
tahun terakhir, berdasarkan kekuatan finansial dan stabilitas, tingkat pertumbuhan, dan ukuran
dari system waralaba. Tampilan juga memperlihatkan biaya yang harus dibayar dimuka yang
ditetapkan oleh setiap waralaba. Biaya-biaya tersebut biasanya berkisar antara $10.000 sampai
$25.000 dan itu belum termaksud biaya pendirian yang harus dikeluarkan oleh wirausahawan.
Sebuah studi yang dilakukan oleh seorang professor ekonomi menemukan bahwa sesuatu
waralaba biasa memerlukan biaya pendirian sebesar $94886. Untuk sebuah perusahaan seperti
‘McDonald’s, biayanya jauh lebih tinggi, sekitar $400.000 sampai $500.000, tergantung pada
lokasi restorannya,”
Keunggulan yang sangat kuat dari sebuah waralaba adalah bahwa bantuan manajemen
disediakan oleh pemilik. Sebagi contoh, Burger King tidak ingin ada sebuah waralaba yang gagal
dan akan menyediakan studi yang dibutuhkan untuk menemukan sebuah lokasi bagus.
Perwaralaba juga menyediakan sebuah nama terkenal dan periklanan nasional untuk merangsang
permintaan dari produk dan jasa. Kelemahan potensialnya adalah kurangnya kendali yang terjadi
ketika pewaralaba menginginkan setiap bisnisnya dikelola dengan cara yang persis sama. Dalam
beberapa kasus, pewaralaba mengharuskan terwaralaba menggunakan kontaktor atau pemasok-
pemasok tertentu yang mungkin lebih mahal disbanding lainnya. Selain itu, waralaba bisa jadi
sangat mahal, dan tingginya biaya pendirian diikuti dengan pembayaran bulanan kepada
pewaralaba dapat mencapai 2 sampai 15 persen dari penjualan.
Para wirausahawan yang mempertimbangkan untuk membeli sebuah waralaba harus
melakukan penyelidikan terhadap perusahaan secara menyeluruh. Calon terwaralaba secara
hukum berhak mendapat sebuah salianan pernyataan-pernyataan pengungkapan (disclosure
statements) dari pewaralaba, memuat 20 topik informasi, meliputi sejarah perkara hukum dan
kebangkrutan, identitas-identitas dari para direktur dan pejabat eksekutif, informasi finansial,
identifikasi terhadap produk-produk yang harus dibeli oleh terwaralaba, dan dari siapa pembelian
tersebut harus dilakukan.48 Wirausahawan juga harus sebanyak mungkin berbicara dengan
pemilik waralaba, karena mereka adalah sumber-sumber informasi terbaik mngenai hal
sebenarnya dari perusahaan tersebut. Wild Birds Unlimited pada situs Webnya
(http://www.wbu.com) mencantumkan 26 pertanyaan yang direkomendasiakan para pelamar
terwaralaba untuk ditanyakan kepada terwaralaba yang ada. Internet telah menjadi sebuahalat
pemasaran yang sangat hebat untuk pewaralabaan, tetapi para wirausahawan harus sadar bahwa
terdapat beberapa aturan mengenai hal yang harus diungkapkan oleh perusahaan melalui Web.
Tidak semua perusahaan seterbuka dan sejujur Wild Birds Ulimited tentang penelidikan terhadap
potensi kegagalan waralaba.50 tampilan 6.8 mencantumkan beberapa pertanyaan spesifik yang
harus dinyatakan oleh wirausahawan mengenai diri mereka sendiri dan perusahaan ketika
mempertimbangkan untuk membeli sebuah waralaba. Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan
tersebut dapat meningkatkan kesempatan kesempatan memperoleh karier berhasil sebagai
terwaralaba.

Waralaba 8.TCBY Treats 1,836 1955

1.Yogen Fruz Worldwide 9. Taco Bell Corp 6,635 1965

2. McDonald’s 10. Jani-King 3,655 1969

3. Subway Jumlah Toko 2,913 1960

4. Wendy’s 4,722 2,927 1930

5.Jackson hewitt tax s 16,319 7,038 1980

6. KFC 13,395 Tahun Pendirian 1981

7. Mail Boxes,Etc 4,032 1986 1962


1969 $45.000 $25.000 $5.000-$20.000

Biaya Dimuka $10.000 $25.000 $45.000

$25.000 $25.000 $29.950 $6.500-$33.000


Berpartisipasi dalam sebuah inkubator bisnis. Sebuah inovasi menarik untuk para wirausahawan
yang ingin memulai sebuah bisnis dari awal adalah bergabung dengan sebuah inkubutor bisnis.
Inkubator bisnis (business incubator) menyediakan lokasi kantor bersama, layanan dukungan
manajemen, dan nasehat bagi para wirausahawan. Dengan berbagi lokasi kantor yang sama dengan
wirausahawan lain, manajer-manajer dapat berbagi informasi mengenai bisnis lokal, bantuan finansial,
dan kesempatan-kesempatan pasar.

Inovasi ini muncul dua dekade yang lalu dengan tujuan mengasuh perusahaan-perusahaan yang
baru mulai. Inkubator bisnis telah menjadi sebuah bagian signifikan dari ekonomi bisnis kecil: jumlah
inkubator-inkubator di seluruh negara melonjak dari 385 dalam tahun1990 menjadi sekitar 1000 pada
saat ini. Banyak darinya di jalankan sebagai organisasi nirlaba, termasuk agen-agen pemerintah dan
universitas-universitas, untuk meningkatkan kelangsungan hidup bisnis kecil dan memacu penciptaan
lapangan kerja. Pertumbuhan besar di tahun-tahun terakhir, terdapat pada inkubator-inkubator
kumersial AS, yang melonjak dari hanya 24 di awal tahun 1999 menjadi 213 pada bulan maret tahun
2000. Terpacu oleh mimpi-mimpi kekayaan dan kejayaan perusahaan dot-com, para wirausahawan
yang ambisius mendirikan inkubator-inkubator untuk membantu wirausahawan lainnya mendirikan
perusahaan berbasis internet. Inkubator-inkubator profil tinggi ini mendominasi halaman muka selama
peningkatan yang dramatis dan dalam kejatuhan yang bahkan lebih dramatis dari pasar internet, dan
banyak dari mereka sekarang sudah tidak ada lagi. Inkubator-inkubator yang tumbuh dengan subur
adalah terutama mereka yang nirlaba dan melayani celah-celah atau mempunyai fokus membantu para
wirausahawan wanita dan minoritas. Nilai dari sebuah inkubator adalah keahlian dari seorang mentor
yang ada di dalamnya, yang bertindak sebagai penasehat teladan, dan pemandu sorak. Inkubator-
inkubator juga memberikan para wirausahawan pemula sebuah kesempatan membangunan jaringan
dan belajar dari satu sama lain.

Pertanyaan-pertanyaan mengenai
wirausahawan
4. Akankah saya menikmati
pekerjaan sehari-hari dari
isnis ini?
5. Apakah latar belakang
pengalaman dan tujuan
saya membuat ini menjadi
pilihan yang terbaik?
6. Apakah saya bersedia pemasaran, pelatiahan dan dengan bisnis ini dan
bekerja dalam aturan- perkembangan selanjutnya? bersediakah untuk
aturan dan garis-garis yang 5. Berapa lama biasanya yang menanggungnya?
ditentukan oleh diperlukan oleh seorang 5. Apakah saya telah
pewaralaba? pemilik waralaba untuk menyuruh seorang
mulai menghasilkan penasihat untuk meninjau
Prtanyaatn-pertanyaan mengenail keuntungan? dokumen-dokumen
pewaralaba
6. Berapa banyak waralaba pengungkapan dan
4. Bantuan apakah yang berpindah kepemilikan kesepakatan waralaba
disediakan oleh perusahaan salam tahun terakhir, dan tersebut?
dalam hal pemilihan lokasi mengapa? 6. Apakah saya memahami
biaya-biaya pendirian, semua syarat dalam
Sebelum menandatangani kontrak
penjaminan kredit, bantuan kontrak tersebut?
teknis sehari-hari, 4. Apakah saya memahami
risiko-risiko yang berkaitan

BISNIS INTERNET BARU


Sewaktu buku ini sedang ditulis, ribuan perusahaan dot-com mengalami kehancuran dan saham-
saham di bidang teknologi mengalami penurunan tajam. Tetapi, internet masih tetap menjadi
bagian yang samakin besar dalam bisnis dan kehidulan kita, serta perusahaan-perusahaan baru
pun bermunculan seriap hari. Sebuah sutus binatang peliharaan yang terkemuka, pets.com
mengalami kehancuran tetapi sitstay goOut store (http://www.sitstay.com), sebuah perusahaan
kecil yang menjual mainan dan perlengkapan anjing kelas atas di web masih menanggung
keuntungan. Garden.com mengalami kegagalan, tetapi etera (http://www.etera.com), sebuah
perusahaan menjual tanaman online yang berpusat di Mount vernon, washington, tumbuhan
subur dengan nilai penjualan tanaman $30 juta setahun. Sebuah studi yang dilakukan oleh The
industry standartd msnemukan bahwa sedikitnya setengah dari semua perusahaan bisnis ke
pelanggan dot;com dapat bertahan melalui kehancuran e-commerce pada akhir tahun 2000 dan
awal tahun 2001. Seperti layaknya perusahaan kecil lainnya, banyak dari perusahaan internet
yang didirikan sekarang akan gagal, tetapi banyak lainnya akan bertahan dan menjadi bisnis yang
sangat sukses. Bentuk bisnis kecil adalah proses utama dimana sebuah ekonomi tercipta kembali
dan mereinvestasikan dirinya sendiri dan gelembung besar dari pendirian-pendirian perusahaan
internet serta pergolakan yang mereka hadapi adalah bukti dari Perubahan, juga pertumbuhan
ekonomi AS.
Meluncurkan sebuah bisnis internet
Perusahaan-perusahaan internet baru menghadapi banyak tantangan yang sama seperti bisnis
kecil lainnya. Namun, mereka juga menghadapi beberapa isu dan masalah unik. Orang-orang
yang memulai bisnis kecil tradisional seperti salon rambut, pusat perawatan , atau toko bahan
makanan lokal.ingkin dapat memulai dengan mengumumkan tabungan mereka sendiri,
meminjam uang dari keluarga dan teman-teman, serta mengandalkan kartu kredit. Mereka
mungkin membangun bisnis secara perlahan memulai denganhanya beberaoa pelanggan, dan
secara berangsei membangun sebuah jaringan pelanggan yang lebih besar. Jika ada masalah
dengan produk-produk atau jas, akan dipecahkan bersamaan dengan wirausahawan tersebut
belajar dari pengalaman. Sebalilnya, para wirausahawan yang memulai perusahaan-perusahaan
internet, sering kali memerlukan uang dalam jumlah besar di muka untuk membangun sebuah
infrastuktur teknologi sebelum dapat menjalankan bisnis. Selain itu, karena dunia internet
bergerak dengan cepat, para wirausahawan dot-com mungkin tidak mempunyai keuntungan
untuk membangun secara perlahan dan belajar dari pengalaman. Misalny, jika situs web
mengalami kerusakan terlalu sering, sebuah perusahaan akancelaka, ada terlalu banyak pilihan
lain di web bagi para mengunjung daripada membseri kesempatan kedua untum perusahaan
tersbut. Hanya ada sedikit waktu untuk mencoba-coba dari kesalahan. Semua kekusutan harus di
rapikan sebelum perusahaan menempatkan penawaran kepada pelanggan. Pada bagian ini, kita
akan mencari tahu hal-hal yang terdapat dalam peluncuran sebuah perushaan internet baru,
berdasarkan pada apa yang diketahui sejauh ini mengenai perusahaan-perusahaan tersebut.

Memulai dengan ide. Seperti layaknya perusahaan kecil, seorang wirausahawan harus
mempunyai ide yang dapat dijalankan pada suatu bisnis, dan yang layak bagi dunia internet yang
cepat berubah. Cache flow inc. didirikan karena para pendirinya mempunyai sebuah ide untuk
membantu pelanggan mengakses halaman web yang sering dikunjungi secara lebih cepat dan
menyediakan penyimpanan data lokal, atau caching, berisikan data-data internet yang sering
digunakan. Penelitian telah menemukan bahwa kemungkinan hanya enam dari satu juta bahwa
ide untuk sebuah bisnis teknologi tinggi pada akhirnya dapat dijalankan menjadi sebuah
perusahaan publik yang sukses. Ide bagus untuk sebuah perusahaan internet haruslah sesuatu
yang dapat tumbuh secara proporsional terhadap lingkungan dan dapat beradaptasi dengan cepat.
Perusahaan baru mempunyai keunggulan dalam kegesitan, tetapi ide tersebut dengan sendirinya
harus merupakan ide yang cukup fleksibel untuk memungkinkan adaptasi yang cepat seiring
dengan perubahan lingkungan. Selain itu, harus disertai adanya teknik-teknik pemasaran berbasis
web yang inovatif untuk memperkenalkan ide tersebut. Sebagai contoh, HotMail tumbuh dengan
sangat cepat karena setiap pelanggan menjadi suatu jalan untuk mengiklankan produk tersebut
kepada teman-teman dan rekan-rekannya.

Menulis rencana bisnis. Dengan irama internet yang secepat cahaya, sebuah rencana bisnis
tradisional biasanya menjadi kuno saat selesai ditulis. Para wirausahawan internet harus
menciptakan sebuah kisah memikat mengenai mengapa ide mereka menjadi benih dari
keberhasilan besar internet di masa mendatang. Wirausahawan harus menyakinkan para pemodal
venture dan karyawan-karyawan potensial untuk bergabung dalam sebuah petualangan berisiko
yang mempunyai potensi sangat besar tetapi dengan sedikit jaminan rencan atersebut harus
meliputi delapan hal dasar berikut:
9. sebuah deskripsi bisnis dan mengapa bisnis tersebut unik
10. sebuah profil dari pelanggan potensial dan kebutuhan-kebutuhan pasar
11. unsur-unsur utama dari bisnis yang akan menarik jutaan pelanggan
12. mengapa para pelanggan akan datang ke situs ini dan bukan kepada para pesaing
13. apa yang telah dicapai oleh perusahaan sejauh ini, meliputi hubungan rekanan atau
hubungan pelanggan awal
14. latar belakang dari wirausahawan dan erannya dalam perusahaan
15. data spesifik mengenai lokasi perusahaan, orang-orang utama dimanajement, dan
informasi orang yang dapat dihubungi
16. informasi penting mengenai pendanaan yang diterima sejauh ini, kebutuhan pendanaan
dan kepegawaian, serta harapan untuk pertumbuhan dari bisnis di tahun mendatang.

Perhatikan bahwa sebagian besar dari topik juga termasuk dalam rencana bisnis
tradisional seperti dideskripsikan dalam kotak bincang-bincang pada awal bab ini. Kunci dari
perusahaan internet baru adalah memadatkan informasi-informasi penting ke dalam sebuah cerita
yang hidup dan memikat yang dapat diceritakan dan diadaptasi dengan cepat seiring peubahan
dunia internet.

Mendapatkan pendanaan awal. Sebuah cerita yang hidup, diceritakan dengan bersemangat dan
antusias, adalah sangat penting untuk mendapatkan pendanaan yang diperlukan di muka. Seperti
juga bisnis kecil baru yang lain, wirausahawan mengandalkan banyak sumber, meliputi keluarga,
teman-teman, hubungan pribadi, dan kredit. Tetapi, sebuah perusahaan internet baru sering kali
memerlukan pendanaan dalam jumlah besar hanya untuk memulai. Forrester research
memperkirakan bahwa biaya yang diperlukan untuk mendirikan sebuah bisnis dan
menjalankannya di web berkisar antara $2 juta sampai $40 juta, satu sumber yang biasa
digunakan pada pendahaan pertama adalah pendanaan malaikat (angel financiang). Para
malaikat disini adalah individu-individu kaya, biasanya dengan pengalaman dan kontak-kontak
bisnis, yang percaya terhadap suatu ide untu perusahaan baru dan bersedia menginvestasikan
dana pribadi mereka untu membantu bisnis dimulai. Pendanaan babak pertama ini sangat
penting. Hal ini memungkinkan wirausahawan berhenti dari pekerjaan untuk mendedikasikan
waktunya untuk membangun sebuah fondasi perusahaan baru, mengurus izin-izin dan paten-
paten yang diperlukan, memperkerjakan konsultan teknik, memasarkan produk dan jasa baru,
dan seterusnya. Secara signifikat, para malaikat juga menyediakan nasehat dan bimbingan
selama wirausahawan mengembangan perusahaan. Wirausahawan menginginkan malaikat-
malaikat yang dapat mengadakan hubungan-hubungan bisnis, membantu menemukan karyawan-
karyawan berbakat, dan berperan sebagai penasehat dalam semua hal.

Membangun dan menguji produk atau jasa. Setelah seseorang wirausahawan mempunyai
pendanaan di muka, selanjutnya adalah waktu untuk membangun dan menguji produk. Tahap ini
dapat meliputi perekrutan para karyawan dan konsultan, membeli atau membangun infrastruktur
teknologi, dan mungkin mengadakan ruang kantor atau fasilitas lain yang dibutuhkan.
Perusahaan baru juga harus memulai mencari bantuan legal tingkat tertinggi dan bantuan
finansial. Waktu untuk memulai bekerja dengan para pengacara dan bankir adalah saat awal dari
proses, bukan setelah perusahaan terlibat dalam kesulitan, membutuhkan nasehat legal atau
finansial tertentu, atau jika telah siap untuk go public. Tetapi, sebagian besar para ahli setuju,
bahwa perekrutan yang paling menentukan pada tahap awal perusahaan adalah pada arsitek
sistem yang dapat mewujudkan mimpi wirausahawan menjadi kenyataan dengan menyatukan
peranti keras dan lunak. Para insinyur ahli peranti lunak, pengembangan situs web,
pengembangan produk dan administrator-administrator jaringan adalah kepentingan untuk
membangun produk atau jasa dan membawanya keluar pada publik. Bagian yang tidak dapat
dihilangkan dari tahap ini adalah memastikan ide tersebut dan teknologi dasar untuk
mendukungnya dapat benar-benar dijalankan.
keandalan sangat menentukan dalam dunia e-business. Sebagai contoh, serangkaian
kerusakan pada situs web eBay hampir menghancurkan perusahaan tersebut. Pada suatau saat,
situs tersebut mengalami kerusakan selama lebih dari 20 jam, membuat para kolektor dan
investor sangat marah. Ebay akhirnya mempekerjakan seorang teknisi pemecah masalah
(troubleshooter) untuk memastikan masalah tersebut tidak akan pernah terjadi lagi, dan
menawarkan padanya sebuah paket gaji yang melebihi gaji CEO. Para manajer mengetahui
bahwa mempunyai teknologi yang berjalan dengan baik adalah masalah hidup dan mati untuk
sebuah perusahaan berbasis internet. Para pendiri google telah melakukan pengujian-pengujian
alpha dan beta dari situs web mereka sebelum meluncurkan situs resminya, seperti
dideskripsikan dalam kotak kepemimpinan online dalam bab ini.

Meluncurkan perusahaan. Tahap peluncuran adalah ketika produk dann jasa-jasa perusahaan
secara resmi tersedia untuk publik melalui internet. Pemasaran adalah fokus yang paling penting
pada perkembang di tahap ini. Perusahaan internet baru tidak mempunyai waktu bertahun-tahun
untuk membangun sebuah merek: mereka harus membuat dirimereka terkenal dalam semalam .
sebuah logo dan situs web yang menarik perhatiaan secara visual adalah penting untuk
mencitakan “wajah” perusahaan. Namanya jika belum ditentukan, harus dipilih dengan seksama
atau dimodifikasi untuk memberi perusahaan sebuah kepribadian yang unik dan selalu diingat
oleh para pelanggan. Sebagai contoh, Ask.com, sebuah situs web yang disediakan untuk
menjawab pertanyaan-pertanyaan mengenai hampir semua hal. Memperbaiki namanya menjadi
Ask Jeeves, yang terbukti menjadi sebuah tindakan pemasaran jenius’’
Menyewa sebuah perusahaan hubungan masyarakat yang kompeten pada tahap ini dapat
membantu menyebarkan informasi mengenai perusahaan baru tersebut dalam komunitas bisnis,
juga dapatmenarik para investor serta pelanggan di masa depan. Yang juga sama pentingnya
adalah menciptakan sebuah penyebaran informasi dengan membangun komunitas pelanggan
interaktif sehingga berita mengenai bisnis baru tersebut menyebar dari situs-situs yang
memberikan para pengguna kesempatan untuk berbgahi informasi mengenai minat-minat yang
sama antar mereka
Amazon.com mendorong para pembeli atau penjelajah untuk menuliskan tinjauan online
pada buku-buku untuk pelangganlain dan memberikan suara mereka pada seberapa berguna
tinjauan orang lain bagi mereka . para anggota eBay memberikan nilai dari kualitas pengalaman
mengenai pembelian dan penjualan mereka dengan anggota-anggota lain. Dan nilai tersebut
dijumlahkedalam sebuah simbol untuk setiap anggota sehingga yang lain dapat segera
melihatnya. Bnyak anggota berusaha mengembangkan sebuah situs status tinggi dalam
komunitas dengan mendapatkan nilai-nilai bagus . fitur – online lainnya, seperti ruang-ruang
percakapan(chatrooms), papan-papan pesan, sebuah surat berita pelanggan (customer newsletter)
telah membuat eBay menjadi forum selama24 jam bagi orang-orang untuk berbagi kegemaran,
hobi,ataupun berdagang. Mekanisme pembangunan komunitas seperti ini dapat berjalan karena
orang-orang menikmati kesempatan untuk menyediakan umpan balik dan berinteraksi dengan
orang-orang yang mempunyai kesamaan minat dengan mereka.

Kepemimpinan Online
Membetulkan google melakukan pengujian beta lebih lanjut
dengan publik sebelum meluncurkan situs
Larry page dan sergey brin bertemu pada
resminya. Fase beta ini memberi cukup
tahun 1995. Saat itu mereka adalah para
ruang karena memberi peringatan kepada
kandidat doktoral di stanford university,
para pengunjung bahwa teknologi google
tempat mereka memutuskan untuk
adalah sebuah pekerjan yang dalam proses.
berkolaborasi pada sebuah mesin pencari
Perusahaan harus memastikan bahwa para
(search engine) yang awalnya bernama
pengguna mengetahui bahwa pengembang
backrub. Setelah mempercanggih teknologi,
sedang “membuat hal-hal lebih baik dan
pada musim panas 1998 keduannya
bukannya buruk,” seperti dikatakan page.
menunda karier akademik untuk
Menaruh mesin pencari tersebut ke depan
mempertaruhkan segalanya pada mesin
publik memaksa google untuk tumbuh
pencari di internet yang mereka perbaharui
bersama web dan memenuhi kebutuhan dari
namanya menjadi Google
prngguna-pengguna sebenarnya. Perusahaan
(http://google.com).
juga mendapat keuntungan tambahan dari
Di hari-hari awal mereka, page dan
para pengguna loyal yang mengikuti
brin bekerja di sebuah gatasi milik seorang
perusahaan sebagai penghargaan atas
teman dan melakukannya pertemuan-
kesempatan untuk bertindak sebagai penguji
pertemuan teknologi di atas meja ping-pong.
dan ikut membentuk bagaimana situs
Mereka tahu jalan yang paling baik untuk
tersebut bekerja. Google telah
meningkatkan produk adalah melalui
mengandalkan hampir seluruhnya pada
berbagai thapan pengujian alpha, dengan
periklanan dari ulut ke mulut (word-of-
pengujian yang berkelanjutan , umpan balik,
mounth advertising). Orang-orang yang
dan penyempurnaan. Komunitas stanford
menggunakan situs tersebut mendapat
university terbukti menjadi lahan pengujian
pengalaman yang bagus sehingga mereka
yang sempurna di mana google dapat
memberi tahu orang lain. Mambantu lalu
berkembang. Melalui pengujian, pengujian,
lintas goggle tumbuh dari ribuan menjadi
dan pengujian lagi, page dan brin yakin
jutaan pada waktu situs resminya
bahwa teknologi dasarnya telah cukup solid
diluncurkan pada bulan september 1999.
untuk dibawa kepada publik yang lebih luas.
Kesederhanaan desain adalah kunci
Tetapi bagaimanapun, mereka tetap ingin
dan keberhasilan google. Sebagai contoh, bekerja pada teknologi-teknologi generasi
google hanya menggunakan periklanan mendatang yang akan memperluas
berbasis teks, memberi penampilan yang kepabilitas pencarian dan menghadirkan
tidak kacau, dan pengaksesan yang lebih informasi dalam cara-cara segar yang
cepat. Tujuannya adalah membawa melintasi platform beda, para pendirinya
pengguna kepada jawaban tercepat, menekankan bahwa “tanggung jawab google
sesederhana, dan seakurat mungkin. untuk selamanya adalah memastikan sebuah
Meskipun perusahaan sekarang sedang penemuan untuk setiap pencarian.”

Mempelorah Pendanaan Tambahan . hampir setiap bisnis Internet baru akhirnya harus
mempeloreh pendanaan lebih jauh untuk mendukung pertumbuhan dan ekspansi. Wirausahawan
harus memastikan gaji-gaji dapat terbayar, insfrastruktur dipelihara, dan usaha usaha pemasaran
dilanjutkan. selain itu seiring pertumbuhan perusahaan mungkin akan timbul kebutuhan untuk
menambah staf, mengembangkan ruangan kantor, atau membeli peranti keras dan lunak untuk
mendukung pertumbuhan, sumber pendanaan yang paling nyata pada taap ini adalah modal
venture. Seperti telah dideskripsikan lebih awal, perusahaan-perusahaan pemodal ventura adalah
kelompok-kelompok yang terdiri atas perusahaan atau individu yang menginvestasikan uang
sebagai penukar untuk mendapatkan bagian dalam perusahaan. Sebagai contoh, sumber terbesar
untuk pendanaan perusahaan-perusahaan Internet baru di tahun 1999 adalah Softbank Venture
Capital. Sebuah sumber lain dari modal venture adalah korporasi-korporasi besar yang ingin
memainkan peran aktif dalam pemunculan ekonomi internet. Perusahaan –perusahaan seperti
Microsoft, Cisco System dan intel telah menginvestasikan jumlah yang sangat besar sebagai
penukar bagian dalam perusahaan-perusahaan Internet baru. Banyak perusahan baru membentuk
perusahaan tetep fokus pada isu-isu inti yang akan membawa pada keberhasilan.

Mengembangkan Rekanan. Peran lain dari dewan adalah membantu sebuah perusahaan baru
menciptakan aliansi dengan perusahaan-perusahaan lain, yang penting untuk membantu bisnis
tersebut berkembang. Rekanan untuk perusahaan internet baru biasanya ada dua jenis.
Perusahaan baru yang terutama membutuhkan pemaparan dan bantuan pemasaran akan mencari
rekanan sebuah perusahaan yang lebih kecil mendapat kesadaran pasar secara tepat. Jenis yang
kedua melibatkan hubungan rekanan dengan sebuah perusahaan yang membantu dalam operasi-
operasi aktual seperti pelayanan pelanggan, Logistik, atau pergudangan dan mengirim, serta
melibatkan hubungan elektronik di antara rekanan. Perusahaan dapat mengontrakkan keluar
beberapa fungsi untuk fokus pada isu-isu strategi inti. Shoebuy.com mengembangkan aliansi
aliasnsi strategi dengan beberapa situs belanja internet yang mapan dan para e-trailer(penjual
ritel di internet)untuk menjaga biaya-biaya pemasaran tetap rendah. Selain itu, seluruh konsep
Shoebuy didasarkan pada hubungan rekanan dekat dengan para pembuat sepatu yang bersedia
mengirimkan sepatu-sepatu langsung kepada para pelanggan Shoebuy dari gudang-gudang
mereka.
Go Public. Langkah final dalam proses pendirian perusahaan baru sering kali adalah penawaran
awal kepada publik(initial public offering-IPO) di mana sahan dari perusahaan baru tersebut
dijual kepada publik. Mimpi dari banyak wirausahawan Internet adalah tumbuh dengan cepat,go
public dan menjadi kaya jika harga saham meningkat. Meskipun mimpi” menjadi kaya dengan
cepat” telah memudar, tujuan dari sebagian besar wirausahawan Internet adalah pada akhirnya
membawa perusahaan ke publik menjadi sebuah korporasi dari pada tetep menjadi perusahaan
perorangan atau rekanan, seperti dideskripsikan lebih awal dalam bab ini, selama tahap ini mulai
mewawancara para bankir yang tertarik dalam menjalankan ,membentuk sebuah tim yang terdiri
atas para bankir,pengacara dan penasehat lainnya yang dpat mengarahkan prusahaan melalui
proses tersebut. Uang yang didapat dari investor publik dapat membantu menumbuhkan bisnis
lebih jauh dan menjadi mapan serta mantap dalam pasar.

MENGELOLA SEBUAH BISNIS YANG SEDANG TUMBUH


Setelah sebuah bisnis wirausaha berdiri dan berjalan, bagaimana pemilik mengelolanya? Sering
kali ciri-ciri kepercayaan diri ,kreativitas, dan titik kontrol internal berakhir pada kegagalan
finansial dan pribadi, seiring tumbuhnya perusahaan. Wirausahawan yang terlibat dalam
partisipasi aktif yang melahirkan organisasi menyukai untuk menyempurnakan setiap detail
tetapi, seteah pendirian,pertumbuhsn yang berkelanjutan membututhkan sebuah pergantian
dalam gaya manajmen , mereka yang gagal menyesuaikan pada sebuah bisnis yang sedang
tumbuh, dapat menjadi penyebab dari masalah,bukan pemecahan. Pada bagian ini, kita akan
melihay tahapan-tahapan yang dilalui perusahaan wirausaha memperkirakan bagaimana manajer-
manajer harus menjalankan perencanaan(planning), pengorganisasian(organizing),
kepemimpinan(leading), dan pengendalian (controlling).

Tahapan-tahapan Pertumbuhan
Bisnis-bisnis wirausaha bergerak melalui tahapan-tahapan yang berbeda dari pertumbuhan,
dengan setiap tahapan membutuhkan keterampilan-keterampilan manajmen yang berbeda.kelima
tahapan tersebut adalah seperti digambarkan dalam Tampilan 6.9
6. Memulai perusahaan (start-up) dalam tahap ini, masalah-masalah utama adalah
menghasilkan produk atau jasa dan mendapatkan pelanggan. Isu-isu kunci yang dihadapi
para manajer adalah .dapatkan kita mendapatkan cukup peleanggan? Apakah kita
mempunyai cukup uang ? banyak perusahaa internet masih berada dalam tahap mulai
meskipun sedikit,beberapa seperti Amazone.com danYahoo telah maju pada
kelangsungan hidup dan bergerak menuju tahap keberhasilan
7. Kelangsungan hidup(survival.) pada tahap ini bisnis tersebut telah menunjukkan bahwa
ini adalh sebuah entitas bisnis yang dapat berjalan. Bisnis tersebut telah mengahsilkan
sebuah produk atau jasa dan mempunyai pelanggan yang cukup. Kekhawatiran disini
adalah pada hal– hal yang berhubungan dengan keuangan menghasilkan aliran kas yang
cukup untuk menjalankan bisnis dan memastikan pemasukan lebih besar dari
pengeluaran. Organisasi akan tumbuh dalam ukuran dan keuntungan selama periode ini
8. Keberhasilan (success). Pada titik ini. Perusahaan sudah mempunyai dasar yang solid dan
menguntungkan. Sistem –sistem dan prosedur-prosedur telah mapan dan memungkinkan
pemiliknya untuk bersantai jika ingin, pemilik dapat tetap terlibat atau
mempertimbangkan untuk mengalihkan bisnis kepada para manajer profesional.
9. Lapas landas (takeoff). Masalah utama pada tahapan ini adalah bagaiman untuk tumbuh
dengan cepat dan mendanai pertumbuhan.pemilik harus belajar mendelegasikan
kekuasaan, dan perusahaan menemukan cukup modal untuk investasi pada pertumbuhan
utama. Ini adalah periode yang sangat penting dalam hidup sebuah perusahaan wirausaha.
Jika dikelola dengan semestinya, perusahaan dapat menjadi sebuah bisnis besar.
Bagaimanapun, masalah ini untuk perusahaan-perusahaan yang berada pada tahapan ini
adalah bagaimana memelihara keuntngan dari “menjadi kecil” seiring bertumbuhnya
perusahaan.
10. Kematangan sumber daya (resource maturity). pada tahapan ini perusahaan telah
mendapatkan keuntungan finansial yang besar, tetaoi dapat memulai kehilangan
keuntungan-keuntungan dari menjadi perusahaan kecil meliputi fleksibelitas dan
semangat kewirausahaan, sebuah perusahaan dalam tahap ini mempunyai staf dan
sumber-sumber daya keuangan untuk mulai bertindak seperti sebuah perusahaan matang
dengan perencanaan dan sistem-sistem kendali yang detail.
Perencanaan
Dalam tahapan awal dimulainya perusahaan, perencanaan formal cenderung tidak dilakukan
kecuali untuk rencana bisnis yang telah dideskripsikan lebih awal dalam bab ini. Tujuan
utamanya hanyalah untuk bertahan hidup seiring organisasi bertumbuh, perencanaan formal
biasanya tidak diadakan sampai sekitar tahapan keberhasilan. Ingatlah dari bab 1 bahwa
perencanaan mempunyai arti mendefinisikan tujuan dan memutuskan tugas serta penggunaan
dari sumber-sumber daya yang dibutuhkan untuk mencampainya. Bab 7,8 dan 9 akan
mendeskripsikan bagaimana para wirausahawan dapat mendefinisikan tujuan. Menerapkan
strategi, dan rencana untuk mencapai tujuan-tujuan tersbut. Adalah penting bagi para
wirausahawan untuk melihat rencana bisnis orisinal mereka sebagai sebuah dokumen hidup yang
berkembang seiring tumbuhnya perusahaan atauperubahan pada pasar, Johann Verheem memulai
sebuah bisnis bernama Aplication Tecnologies, yang mengembangkan dan melisensikan
teknologi hak cipta untuk pengemasan produk-produk konsumen, berdasarkan sebuah rencana
bisnis yang dituliskan sebagai seorang mahasiswa di San Diego State University. Profesornya
memberikan nilai –B tetapi dia menyukai konsep tersebut dan mendorong Verheem dan rekan
mahasiswanya sekarang menjadi manajer pemasaran untuk application Technologies, masih
terus mengubah dan memperbaiki rencana-rencana mereka sambil mengumpulkan masukan dari
para pemodal venture,profesorm dan ahli lainnya

Pengorganisasian
Dalam dua tahapan pertumbuhan yang pertama struktur organisasi biasanya sangat informal
dengan semua keryawan melapor kepada pemilik. Pada sekitar 3-keberhsilan –manajer-manajer
fungsional sering kali diperkerjakan untuk mengambil alih tugas-tugas yang dikerjakan oleh
pemili. Sebuah struktur organisasi fungsional akan mulai berkembang dnegan manajer-manajer
yang memegang kekuasaan dalam keuangan, manufaktur,dan pemasaran. Selama tahapan lebh
lanjut dari pertumbuhan wirausaha. Para manajer harus belajar mendelegasikan dan
mendesentralisasikan otoritas. Jika bisnis tersebut mempunyai beberapa lini produk, pemiliknya
dapat memprtimbangkan untuk menciptakan tim-tim atau divisi-divisi yang bertanggung jawab
pada setiap lini. Organisasi harus mempekerjakan manajer manajer yang kompoten dan
mempunyai bakat manajemen yang cukup untuk menangani pertumbuhan yang cepat dan
mengatasi masalah-masalah yang disebabkan oleh bertambahnya ukuran organisasi ,seiring
tumbuhnya sebuah organisasi, ia juga ditandai dengan lebih banyak penggunaan
aturan,prosedurmdan deskripsi kerja tertulis. Sebagai contoh Tara Cronbaught memulai sebuah
kedai kopi kecildalam kawasan perguruan tinggi, tetapi keberhasilan dengan cepat membuatnya
membuka tiga kedai tambahan. Dengan pertumbuhan yang cepat tersebut,Cronbaught
menemukan bahwa ia perlu untuk memastikan konsistensu dalam operasi-opersasinya . ia
memutuskan membuat sebuah manual operasional dengan aturan ,prosedur,dan deskripsi-
deskripsi perkerjaan yang mendetail sehingga para manajer dan karyawan di setiap kedai kopi
dapat mengikuti pola yang sama bab 10 sampai 14 akan membahas pengorganisasian secara
detail.

Kepemimpinan
Kekuatan pendorong dalam tahapan perkembangan awal adalah visi dari pemimpinnya. Visi ini
dikombinasikan dengan kepribadian pemimpinnya,membentuk budaya korporasi . pemimpin
dapat menginsyaratkan nilai-nilai kebudayaan dari pelayanan ,efisiensi,kualitas,atau etika,sering
kali para wirausahawan tidak mempunyai keterampilan yang sangat baik dalam manufaktur atau
pemasaran . dengan berhasilnya tahapan pertumbuhan, pemilik harus belajar untuk memotivasi
para karyawan atau memperkerjakan manajer yang dpat melakukannya. Lepas landas yang cepat
kemungkinan tidak akan dapat terjadi tanpa kerja sama dari karyawan .
Melangkah dari keasyikan dengan diri sendiri pada hari-hari awal sebuah perusahaan
pada komunikasi lebih efektif , yang dibutuhkan untuk pertumbuhan dapat menjadi hal yang sulit
bagi para wirauasahawan . Charles Barnad,pemilik dari foot Trafic, sebuah rantai kota yang
mengkhususkan pada kaus kaki dan berpusat di Kansas City, Missouri,percaya bahwa para
pemimpin harus memfokuskan pada komunikasi seiring bertumbuhnya sebuah perusahaan.
“Sering sekali terjadi “ kata Barnad, “ Anda harus berlari sangat capat, dan tidak memikirkan
orang-orang disekitar. Tetapi tidak akan sampai di mana-mana jika Anda menarik staf ke
belakang setiap saat. “ Direktur dari Foreign Candy di Hull,Lowa melihat bahwa perusahaan
bertumbuh dengan cepat ketika ia lebih berkonsentrasi pada kebutuhan –kebutuhan karyawan
dari pada pertumbuhan finansial. Ia mengadakan usaha untuk komunikasi dengan dengan para
karyawan , melakukan survei-survei untuk mengetahui bagaimana perasaan mereka terhadap
perusahaan, dan menemukan cara untuk melibatkan mereka dalam pengambilan keputusan. Gaya
kepemimpinan telah memungkinkan perusahaan untuk memasuki tahapan lepas landas dengn
kebudayaan korporasi dan sikap-sikap karyawan yang tepat untuk mempertahankan
pertumbuhan yang cepat.
Kepemimpinan juga pentiing karena banyak perusahaan kecil mempunyai kesulitan
untuk memperkerjakan karyawan-karyawan yang berkualitas.kekuarangan pekerja sering kali
menimpa perusahaan-perusahaan kecilyang tumbuh dengan cepat. Sebuah budaya korporasi
yang sehat dapat membantu menarik dan mempertahankan orang-orang bagus . anda akan
mempelajari lebih banyak tentang kepemimpinan dalam bab 15 sampai 19.

Pengendalian
Kendali finansial merupakan hal penting dalam setiap tahapan dan pertumbuhan perusahan
wirausaha . pada tahap awal , kendali dijalankan dengan catatan-catatan akuntansi sederhana dan
pengawasan pribadi. Pada tahapan 3 keberhasilan anggaran-anggaran operasional sudah
diadakan , pada pemilik harus mulai menerapkan sistem-sistem pengendalian dan lebih
terstruktur. Selama tahapan lepas landas, perusahaan perlu untuk lebih memamfaatkan anggaran
dan sistem biya standar, serta menggunakan sistem –sistem komputer untuk mnyediakan
laporan-laporan statistik Teknik-teknik kontrol ini akan menjadi lebih canggih selama tahap
kematangan sumber daya.
Pada waktu Amazone-com tumbuh dan berkembang secara internasional,wirausahawan
dan CEO jeff Bezoe telah menemukan suatu kebutuhan untuk mekanisme –mekanisme kendali
yang semakin canggih . sebagai contoh selagi perusahaan berjuang untuk menstasndarkan
prosedur-prosedur dan mencapai keuntungan, Bezos memperkerjakanseorang ahli siste komputer
untuk mengembangkan sistem pelacak dan pengendalian kegaitan operasional perusahaan.
Pengendalian akan didiskusikan lebih jauh pada bab 20 sampai 22.

Ringkasan dan Solusi Manajemen


Bab ini membahas kewirausahaan dan wirausaha dibutuhkan ide bisnis baru. Pada
manajemen bisnis kecil.para wirausahawan titiik ini sebuah rencana bisnis komprehensif
memulai sebuah bisnis baru, dan harus dikembangkan dan keputusan-
kewirausahaan memainkan perean penting keputusan-keputusan mengenai struktur
dalam ekonomi dengan merangsang legal dan perdanaan harus diambil.
penciptaan lapangan kerja, inovasi dan Keputusan-keputusan taktis untuk ventura
kesempatan-kesempatan bagi minoritas dan baru tersebut meliputi apakah akan memulai
wanita. Sebuah kepribadian wirausaha atau menjadi terwalaba dan apakah untuk
meliputi ciri-ciri dari titik kontrol internal, berpartisipasi dalam sebuah inkubator bisnis
tingkat energ tinggi,kebutuhan akan
pencapaian ,toleransi pada Satu jenis baru dari bisnis kecil
ambiguitas,kesadaran pada berlalunya adalah perusahaan internet . perusahaan –
waktu,dan kepercayaan diri. prusahaan ini menghadapi tantangan yang
sama seperti bisnis-bisnis kecil lainnya
Untuk memulai sebuah perusahaan tetapi para wirausahwan internet juga
menemukan beberapa isu yang unik, sebuah ide bagus dan menggunakan sebuah
berdasarkan apa yang diketahui mengenai infrastruktur teknologi yang solid, telah
perusahaan internet baru, para dibangun dan diuji dalam sebuah perusahaan
wirausahawaan biasanya mengikuti delapan yang berhasil dan mapan (bisnis milik ayah
langkah 1)merumuskan ide dan konsep Rix, Pro-Am Safety). Jadi mereka dapat
untuk peruhaan 2)mengembangkan sebuah memulai bisnis dengan hany menggunakan
rencana bisnis dan mengembangkan sebuah dana-dana pribadi dan keluarga. Keduanya
rencana bisnis dan sebuah cerita untuk juga mendapatkan ke untungan dari
menjual ide tersebut; 3)mempeloreh pengalaman bisnis Rix yang telah lama.mia
pendanaan dimuka; 4)membangu dan mendapatkan ntuk berhati-hati pada pola
menguji produk dan jasa; 5)meluncurkan pikir internet “ menjadi besar dengan cepat .
apendanaan tambahan; 7)mengembangkan “para wirausahawan tersebut telah memilih
hubungan rekanan dengan organisasi- membnagun dengan perlahan dan terus-
organisasi lain; 8)mungkin membawa menerus, secara berkelanjutan berinvestsi
perusahaan kepada publik melalui sebuah dalam infrastruktur untuk memastikan
penawaran awal. situsdan operasi mereka tetap andal sehingga
Setelah sebuah bisnis dimulai, para pelanggan akan berdatangan. Sekarang
biasanya akan melalui lima tahap mereka telah berada pada tahapan -5
pertumbhan –memulai perusahaan(start-up), mendapatkan pendanaan tembahan untuk
kelangsungan hidup (survival), keberhasilan mendukung pertumbuhan. Meskipun para
(success), lepas landas(takeoff) dan pedirinya tidak mempunya rencana-rencanan
kematangan sumber daya (resource terkini untuk memncari pendanaan modal
maturity), fungsi fungsi manajemen dari venture kemungkinan mereka harus
perencanaan (planning ), pengorganisasian melakukannya kerena ingin memperluas
(organizing), kepemimpinan (leading), dan penawaran produk dan basis pelanggan .
pengendalian (controlling) harus disesuaikan mereka mungkin perlu mengembangkan
untuk setiap tahapan pertumbuhan hubungan rekanan dnegan perusahaan
Sebagaian besar perusahaan Internet, perushaan lain untuk memelihara agar bisnis
termasuk DVD Empire, yang digambarkan tetap tumbuh dan berkembang. Akankah
pada permulaa bab, adalah masih dalam DVD Empire terus berlanjut tumbuh dan
tahap memulai perusahaan. Selain itu ada berhasil atau hanya menjadi korban bisnis
DVD Eampire dapat dianggap masih berada kecil seperti lainnya waktuah yang akan
dalam tahap “peluncuran “ dari perusahaan menjawab. Sejauh ini Rix dan D’ Areangelo
Internet baru. Kedua pendiri, Jeff Rix dan sudah melakukan awal yang baik.
Jhon Muchael D’Areangelo, mepunyai

Pertanyaan Diskusi
12. Dan McKinnon memulai sebuah dari 500jt $ dan menghabiskan lebih
maskapai penerbangan dengan dari 300.000 $dan untunk melatih
sebuah pesawat terbang. Untuk para karyawan. Satu ujian yang
melakukannya membutuhkan inspeksi menghabiskan biaya
mengarsip manual manual lebih dari 18.000$. evaluasilahapakah menurut
10.000 halaman , memesan 50.000 anda ini adalah sebuah kesmpatan
label bagasi , membeli asuransi lebih wirausha yangbagus , dan
didiskusikan mengapa dan Mc onnon 18. Banyak wirausahawn mengatakan
melakukannya . mereka melakukan sedikit
13. Menurut anda apakah kontribusi perencanaan . mungkin hanya
yang paling penting dari bisnis kecil dicoret-coret catatan pada kertas
untuk ekonomi kita? legal. Bagaiman hal tersbut
14. mengapa kepemilikan bisnis kecil memungkinkan mereka untuk brhasil
mempunyai daya tarik yang beasr 19. Apakah perbedaan antara pendanaan
terhadap imigran , wanita,dan dengan utang dan pendanaan dengan
mnoritas ? keseteranaan? Apa sajakah sumber-
15. Pikirkan lah tentang 6 karakteristik sumber yang umum dari masing-
kepribadian dari para wirausahawan . masing jenis?
dua ciri manakah yang menurut anda 20. Bagaiman sebuah perusahan
paling sesuai dengan dimiliki para wirausaha dalam tahapan memulai
manajer dalam perusahaan besar ? 2 berbeda dengan yang berada dalam
ciri manakah yang menurut anda tahapan keberhasilan ?
paling tidak sesuai yang dimilki para 21. Bagaimana perbedaan anatara
manajer dalam perusahaan besar ? memulai bisnis online dengan sebuah
16. Memgapa membeli sebuah bisnis bisnis kecil seperti bengkel reparasi
yang telah ada atau wara laba lebihh dan otomotif lokal atau toko bahan
tdiak beresiko dibandingkan makanan? Apakah peran dari aliansi
memulai sebuah bisnis baru? dan rekan dalam online
17. Jika akan memulai sebuah bisnis dibandingkan dengan bisnis kecil
baru . apakah anda harus me;akukan tradisional?
pencarian ide , ataukah sudah 22. Bagaiman fungsi-fungis manajemen
mempunyainya,untuk untuk perencanaan dan pengendalian
dicoba?jelskan. berbeda dari sebuah bisnis online
Bagaiman fungsi-fungis manajemen dengan dibandingkan dengan bisnis
untuk perencanaan dan pengendalian tradisional ?
berbeda dari sebuah bisnis online

Manajemen dalam praktik : Latihan


Berapakah IQ wirausaha anda ?
nilailah diri anda sendiri pada 15 perilaku dan karakteristik berikut, menurut skala :
1 = sangat tidak setuju 2 = tidak setuju 3 = setuju 4 = sangat setuju
16. apakah saya mampu menerjemahkan mendapatkan keuntungan jangka
ide-ide ke dalam tugas-tugas dan panjang.
hasil-hasil konkret. 19. Dalam masa pertumbuhan, saya lebih
17. ketika saya tertarik terhadap sebuah merupakan seorang pengambil resiko
proyek, saya cenderung dari pada seorang anak yang berhati-
membutuhkan tidur lebih sedikit. hati.
18. Saya bersedia membuat
pengorbanan-pengorbanan demi
20. Saya sering kali melihat tren=tren, 29. Saya menjadi bosan untuk
hubungan-hubungan, dan pola-pola melakukan pekerjaan rutin yang
yang tidak melihat oleh orang lain. sama dari hari ke hari.
21. Saya selalu menikmati 30. Ketika ada sesuatu yang saya
menghabiskan banyak waktu inginkan, saya melihat tujuan
sendirian. tersebut dengan jelas dalam pikiran
22. Saya mempunyai reputasi sebagai saya.
seorang yang keras kepala.
23. Saya lebih suka bekerja dengan
seorang sulit tetapi sangat kompeten, Penilaian: Jumlahkan nilai anda
dibanding dengan seorang yang untuk ke-15 pernyataan. Jika
menyenangkan tetapi kurang mendapatkan 50-60 poin, anda
kompeten. mempunyai sebuah IQ wirausaha
24. Sebagai seorang anak, saya yang sangat kuat. Nilai 30-50
mempunyai pekerjaan mengantar menunjukkan kemungkinan
koran, menjaga stan limun, atau wirausaha yang bagus, mempunyai
usaha kecil lainnya. peluang bagus untuk memulai
25. Saya biasanya menempati ketetapan- sebuah bisnis wirausaha yang
ketetapan hati yang dibuat saat tahun berhasil jika anda mempunyai
baru. keinginan dan motivasi. Jika
26. Saya tidak mudah berkecil hati, dan mempunyai nilai di bawah 30, anda
saya bertahan ketika dihadapkan kemungkinan tidak mempunyai
dengan rintangan besar. banyak potensiwirausaha.
27. Saya pulih dengan cepat dari kembalilah pada setiap
kemerosotan emosional. pertanyaan pikirkan mengenai
28. Saya akan bersedia untuk merogoh perubahan-perubahan yang mungkin
dalam-dalam uang tabungan saya anda lakukan untuk menjadi lebih
dan kemungkinan untuk kehilangan atau kurang bersifat wirausaha,
semua yang telah saya tabung dan tergantung pada ketertarikan-
melakukannya sendirian. ketertarikan karier anda.

Manajemen dalam Praktik: Dilema Etika


Sebagai seorang yang baru saja direkrut presentasi kepada kelompok baru investor-
menjadi CEO dari sebuah perusahaan investor potensial untuk pendanan yang
internet baru yang didukung oleh beberapa dapat membantu perusahaan memperluas
pemodal ventura terkrmuka di silicon valley, pemasaran, meningkatkan pelayanan, dan
chuck campbell sedang melambung di berinvestasi dalam pertumbuhan. Pada akhir
awang-awang dengan pekerjaan yang hebat, pertemuan tersebut, para investor
gaji bagus, pilihan-pilh saham, dan sebuah menyetujui secara lisan untuk memberikan
kesempatan untuk berada pada lantai pandangan sebesar $15 juta.
pertama dan membangun salah satu dari Tetapi, hal-hal dengan cepat berubah
organisasi e-commerce yang benar-benar menjadi buruk. Pada saat chuck akan
hebat. Hanya beberapa hari dalam pekerjaan meninggalkan kantor pada pukul 9 malam,
barunya, chuck membantu membuat sebuah pengawas korporasi, betti mars, yang baru
saja kembali dari cutinya yang diperpanjang, menipu tersebut, penilaian terhadap
memojokkonnya. Chuck terkecut perusahaan sudah hampir pasti akan
mengetahui betty bekerja sampai selarut itu, menurun drastis dan dana $15 juta tersebut
tetapi sebelum ia dapat membuka mulutnya, kemungkinan akan dibatalkan.
betty dengan cepat mengatakan masalahnya:
angka-angka yang telah dipresentasikan. Apa yang anda lakukan?
Chuck kepada pra pemodal ventura 4. Tidak mengatakan apapun mengenai
mempunyai lecatatan “asumsi-asumsi di angka-angka palau tersebut. Tentu
belakang rencana pertumbuhan pendapatan saja, perusahaan tidak akan mencapai
sangat tidal munkin tercapai” katanya. “Tak proyeksi yang ditentukan dan harus
sekalipun akan mungkin terjadi.” Chuck memberi penjelasan bagus, tetapi
terkejut ia menyuruh betty untuk pulang ia setidaknya, bukannya hal tersebut
akan tiinggal sejenak untuk melihat angka- cukup pantas di antara perusahaan-
angka tersebut. perusahaan e-business yang belum
Pada pukul 11 malam, chuck masih berpengalaman ? kemungkinan hal
duduk di kantornya, bertanya-tanya apa tersebut nanti akan terlupakan
yang harus dilakukannya. Penelitiannya dengan sendirinya tanpa masalah.
menunjukkan bahwa angka-angka tersebut 5. Dengan cepat melakukan transaksi,
benar-benar telah diperbesar secara tetapi memberikan penjelasan
menyolok, tetapi sebagian besar dari kemudian. Menjelaskan kepada
mereka setidaknya secara menyolok, tetapi mereka bahwa pengawas sedang
sebagian besar dari mereka setidaknya mengambil cuti yang diperpanjang
secara statistik mungkin tidak peduli dan tidak ada di tempat, dan karena
bagaimanapun kecilnya kemungkinan itu. baru berada dalam pekerjaan tersebut
Namun, apa yang benar-benar selama beberapa hari. Anda belum
mengganggunya adalah bahwa angka mempunyai waktu untuk melakukan
pendapatan yang diperbaharui tersebut Sebuah analisis pribadi dari angka
nyata-nyata sebuah kebohongan dan sudah angka tersebut..
jelas bahwa seorang anggota dari tim 6. Mengambil tindakan cepat untuk
manajemen yang berpartisipasi dalam memberitahu para pemodal ventura
presentasi tersebut telah mengetahuinya mengenai kenyataan situasi tersebut
selama ini. Yang membuat hal-hal menjadi dan mulai melakukan pembersihan
lebih buruk adalah bahwa angka-angka yang untuk menyingkirkan orang orang
diperbaharui tersebutlah yang telah yanga dengan sengaja berbohong
membuat investasi tersebut begitu menarik demi mendapatkan sebuah transaksi.
untuk perusahaan modal ventura. Chuck SUMBER : Diadaptasi dari kent
mengetahui apa yang sedang dipertaruhkan webber ,’the truth could cost you $16
tidak kurang dari hidup dan mati dari million”business ethics (maret april
perusahaan itu sendiri. Jika ia mengatakan 2001),18.
kebenaran mengenai angka-angka yang

Menjelajah internet
4. Apakah anda mempunyai hal yang diperlukan ? apakah anda pernah berpikir untuk
memulai bisnissendiri dimana anda menjadi atasan bagi diri sendiri?meskipun terbanyak
dapat aspek yang menarik untuk memulai bisnis sendiri ,anda perlu mempertimbangkan
dengan hati-hati semua aspek untuk menjadi seorang wirausahawan .situs situs berikut
member anda sebuah perspektif yang seimbang terhadap apa yang diperlukan agar
berhasil dalam memulai bisnis sendiri.setelas menyelesaikan penilaiaan diri pada salah
satu situs-situs ini,bersiaplah untuk memberikan alas an mengapa anda cocok atau
tidak untuk menjalani peran sebagai seorang wirausahawan.
http;/ / www.liras.com/webquis.htm;
http:// www.bondsusiness.co.za/entrepreneur ship %20checklist.htm
http:/ / www.beina.com/quis.html
5. SBA. Administrasi bisnis kecil (small busi ness administration) di AS adalah “sumber
dari bisnis kecil AS “kunju8ngilah situs SBA di http://www.sba.gov,catatlah tiga
hubungan(link)dari situs tersebut yang anda percaya menyediakan informasipaling
berguna atau menarik,danjelaskan secara singkat apa yang anda temukan pada masing
masing ketigadari hubungan tersebut.
6. Inkubator –inkubator Bisnis. Asosiasi inkubasi bisnis nasional(national business
incubation association ).organisasi terkemuka di dunia yang memanjukan inkubasi bisnis
dan keriwirausahawan menyediakan banyak informasi mengenai inkubasi bisnis.pelajati
lah lebih banyak dengan mengunjung situs NBIA di http:/ /www.nbia .org
Cari tahu dimana lokasi inkubator -inkubator yang terdapat di Negara anda atau
Negara lain yang ditugaskan oleh pengajar anda .
cetaklah halaman yang mendeskripsikan incubator –inkubator di Negara Negara tersebut
dan bahas lah dalam kelas .

Kasus Untuk Analisis Kritis


Radiate software
Para peneliti dari satu di antara satu keuangan ,juga di antara bisnis bisnis kecil
perusahaan perantilunak yang terbaru yang yang tidak mempunyai sumber daya dan
terkemukaka dasawarsa ini sedanga perlengkapan penjalanan program peranti
mengadakan pertemuan di ruang kecil Rob lunak yang besar dan kompleks.dengan
Larson untuk memutuskan apa yang harus sebuah basis pelanggan yang solid ,radiata
dilakukan.radiate software ,yang didirikan berhasil mengembangkan lini produknya
oleh tiga orang teman segera setelah dan menambahkan sebuah situs web yang
kelulusan mereka dari perguruan tinggi menyediakan para pelanggan sebuah situs
,membuat peranti lunak keuangan yang satu untuk semua (all –in –one)untuk
ditargetkan untuk perusahaan perusahaan akuntasi dan keuangan kecil.satu dari fitur
kecil jasa propesional .radiata menjadi fitur paling popular dari situs adalah sebuah
sukses seketika di antara para propesional papan pengumuman elektronik (electronic
tunggal seperti para akuntan dan perencana bulletin board)dimana para professional
tunggal saling bertukar komentar mencari perusahaan baru tersebut ,dan setiap orang
nasehat dan berbagi cerita mengenai rasanya yakin bahwa radiate akan tumbuh lebih
menjadi seorang agen bebas. cepat dan berhasil lagi dengan sebuah tim
Tetapi, keberhasilan radiate juga manajemen yang solid di belakangnya .
dating bersama beberapa masalah “Jadi,apa yang salah ?”Tanya rob
.pertumbuha yang sangat cepat membuat kepada rekan rekan pendirinya ,setelah enam
para pendirinya berjuang untuk mengikuti bulan bekerja bersama tim manajemen yang
irama dalam mengatur staff.menangani baru .sejak awal ketiga pendiri dan menejer
pengembangan produk produk dan jasa menejer baru tersebut Nampak memisahkan
baru,pemasaran ,menegeosisasikan kontrak diri kedalam dua kubu.para pendiri tersebut
kontrak dan seterusnya .rob,sebagai orang telah berteman semenjak tahun pertama
yang memunculkan ide untuk mendirikan mereka di perguruan tinggi ,tinggal bersama
perusahaan tersebut,bertindak sebagai sampai sampai beberapa tahun terakhir dan
CEO,dan para pendiri lainnya masing masih berkumpul bersama pada akhir pecan
masing mempunyai jabatan dan kewajiban .adalah hal yang wajar bagi mereka untuk
kewajiban spesifik tetapi ketiganya pada berkumpul secara terpisah dari ketiga
dasarnya terlibat dalam setiap aspek dari pendatang baru tersebut dan membicarakan
bisnis tersebut .setiap ada keputusan besar mengenai bisnis ,bagaimana para menejer
yang harus dibuat ,mereka membuatnya baru melakukan pekerjaan nya dan
bersama sama ,sering kali berjam jam atau seterusnya .karena merasa diacuhkan ,ketiga
berhari hari berbicara satu sama yang lain menejer yang telahberpengelaman tersebut
untuk mencapai kesepakatan .akhirnya susan mulai berpaling kepada satu sama lain dan
boyd ,seorang perwakilan dari perusahaan mengacuhkan trio pendiri yang lebih muda
modal ventura yang merupakan sumber dana tersebut.meskipun pada awalnya keenam
terbesar bagi radiate .menyarankan bahwa orang anggota tim tersebut setelah sepakat
mereka perlu memperkerjakan manajer mengadakan pertemuan pertemuan rutin
manajer professional untuk membantu pada senin pagi ,pertemuan pertemuan
menjalankan tempat tersebut.anda akan tetap tersebut sering kali dibatalkan karena
mempunyai banyak suara dalam berbagai alas an.selain itu ,seiring
menjalankan bisnis tersebut,”katanya.”tetapi berjalannya waktu menjadi jelas bagi para
setelah enam tahun ,radiate menjai terlalu menejer baru bahwa orang ketiga pendiri
besar untuk di kelola sebagai perusahaan tersebut telah bertemu dan mendiskusikan
wirausaha yang baru mulai .anda isu isu sebelum pertemuan formal,dan
membutuhkan bantuan professional untuk membuat mereka mulai melakukan hal yang
membawa hal hal ke dalam tingkat sama.sekarang,sudah jelasada dua tim
selanjutnya .”ara pendiri setuju bahwa ia terpisah yang berusaha menjalankan radiate
benar ,dan susan dengan cepat merekrut .besok,kelompok ini akan berdiskusi
seorang kepala pejabat operasional mengenai kemungkinan untuk bergabung
informasi dan keungan untuk membantu dengan sebuah perusahaan peranti lunak
radiate melalui kesulitan kesulitan yang yang lebih besar.”mereka akan menelan kita
terus bertambah .ketiga orang tersebut ,”kata Jessie “mimpi untuk menjalankan
membawa kekayaan pengetahuaan dan bisnis kita sendiri akan mati.”
pengalaman yang sangat besar ke dalam “Ha”hardik thai.”apakah menurutmu
tidak sudah mati ?saya, kira ‘timimpian mempunyai susan di saku belakang
‘para menejer senior itu sekarang sedang mereka.siapakah yang kamu piker berkuasa
berkumpul di suatu tempat untuk atas perusahaan dihari hari terakhir ini?”
mendiskusikan strategi mereka .mereka “Tunggu ,”kata rob.”kita harus
menginginkan transaksi ini dapat menerima bahwa banyak dari hal ini adalah
dilaksanakan ,dan kamu tahu mereka karena kesalahan kita .selama ini kita selalu
berlawanan dengan mereka .kita tidak
pernah berusaha untuk benar benar membuat
sebagai bagian dari perusahaan dan berbagai
ide dam visi kita dengan mereka .hampir Pertanyaan
setiap hari ,kita menemukan suatu cara
untuk melakukan pertemuan tanpa 4. Apakah yang menjadi penyebab
merekadan membuat beberapa keputusan di dasar masalah di radiate? Dapatkah
belakang seperti waktu kita menandatangani anda memikirkan cara cara untuk
kesepakatan rekanan dengan sebuah menyatukan kedua kubu tersebut dan
perusahaan pelayanan akuntasi ,bahkan membawa perusahaan kepada jalur
tanpa mengajak mereka berbicara yang benar?
mengenainya .ini adalah kesalahan naïf 5. Fungsi fungsi manajemen apakah
,tetapi jelas bukan suatu yang bagus yang mungkin paling dibutuhkan
.sekarang mereka melakukan pertemuan dalam titik ini perencanaan
tanpa kita dan mungkin membawa ,pengorganisasian ,kepepimpinan
perusahhan kea rah yang tidak kita inginkan atau pengendalian ?diskusikan
juga ,saya mendengar dari perwakilan model 6. Menurut anda ,apakah yang harus
ventura bahwa CIO sedang berpikir untuk dilakukan oleh para pendiri
meninggalkan perusahaan.ia merasa frustasi
perusahaan tersebut dalam situasi ini
dan sedih disini dan merasa seperti menyia
? menurut anda apakah yang harus
nyiakan waktunya.jika hal ini terjadi ,saya
dilakukan ketiga menejer bary
piker susan dan tim model ventura tentu
tidak akan senang .jika kita kehilangan tersebut?
mereka ,kita berada dalam masalah serius
.apakan ada jalan keluar dari kekacauan
ini?”
Catatan Akhir
80. Christopher,”net “Tomorrow’s self-employed
felix.”inc.tech,no.1 (2001).38-41 american,” inc, state of small
81. John case ,”where we are business 2001 (29 mei 2001) 46-
nos”inc.,state of small business 48.
2001(29 mei 2001),18-19 90. Kathleen collins, “ila vida
82. Dilaporkan dalam Christina le prospera! Latin owned businesses
beau,”kick in the pants,”the wall explode,” working woman (oktober
street journal (14 mei 2001),R8 2000), 13.
83. Donald F, kuratko dan Richard M. 91. National urban league,
Hodgetts, entrepreneurship:A http://wwwnul.org. Statistik jugaa
contemporary Approach, edisi 4 dilaporkan dalam gina holland,
(fort worth: The dryden “black america,” kisah associated
press,1998),30 press, the johnson city press (22
84. Keren Dillion, “Three women and juli 2001), 6.
a Kioak,” Inc, (Januari 2000),60-62 92. Dilaporkan dalam john case,
85. Penyediakan dipimpin oleh “counting companies,” Inc. State of
Yankelovich partners, dilaporkan small business 2001 (mei 2001),
dalam Mark Henricks, “Typecast,” 21-23
Entrepreneur (maret 2000), 14-16 93. Berdasarkan informasi “market
86. Christina le beau, “Kick in the share”Inc. State of small business
pants,” The wall street journal (14 2001 (29 mei 2001), 25-26, dan
mei 2001), R8. “the soloists,”Inc. State of small
87. Ibid. business 2001 (29mei2001), 37-39.
88. Hilary stout, “start low,” the wall 94. Bagian ini berdasarkan pada john
street journal (14 mei 2001), R8. case, “the wonderland economy,)
89. Statistik dari small business the state of small business (1995),
administration and the national 14-29, dan richard L Daft,
foundation for women business Management, edisi 3 (Fort Worth,
owners, dilaporkan dalam Texas: the dryden press,1992).
95. U.S. Census bureau, 1997 98. Paul korzrniowski, “jumpin’
economic census: nonemployer juniper,” business2.com (15mei
statistics, dilaporkan dalam “the 2001), 24-25.
soloists,”Inc, state of small 99. Jane shealy, “designing women,”
business, fortune 2001 (29 mei (juli/agustus 2000), 52-53
2001), 37-39 100. Marc ballon, “ start-up
96. George mannes, “don’t give up on mambos to beat of booming
the web,” bagian fortune small market,”Inc, september 1997, 23
business, fortune (5 maret 2001), dan collins,”iLa Vida prospera!”
184(B)-184(L). 101. Bill meyers, “worker
97. Ibid. shortage forces small businesses
into creative hiring,” USA today
(30oktober 1998),26.
102. Dilaporkan dalam gene preneurship.” American
koretz, “cyeles of death and psychologist (februari 1990), 209-
rebirth,” business week 222.
(16november1998),26. 114. Michael harvey dan rodney
103. Barbara benham, “big evans, “strategie windows in the
government, small business,” entrepreneurial process,” journal of
working women (februari bisiness venturing 10 (1995), 331-
2001),24. 347.
104. Jerry useem, “the new 115. “downsized chickens come
entrepreneurial elite,”Inc. home to roost,” managing office
(desember 1997) 50-68. technology, januari 1994, 68.
105. Penelitian dan statistik 116. Ron maclean, “big manager
dilaporkan dalam “ the job on campus,”Inc. 500 (1999), 62,66:
factory,”inc. State of smallbusiness R. E. Coleberd. “the business
2001 (29mei 2001), 40-43. economist at work: the economist
106. Kuratko dan hodgetts, as entrepreneur,” business
entrepreneurship: A contemporary economics (oktober 1994), 54-57.
approach, edisi 4, 11: dan “100 117. Leslie brokaw,”how to start
ideas for new business, “venture an Inc. 500 company,” Inc. 500
(november 1998), 35-74. 1994, 51-65.
107. Benham, “ big government, 118. Paul reynolds, “the truth
small business.” about start-ups,” Inc. (februari
108. Dilaporkan dalam 1995), 23: brian o’reilly, “the new
“tomorrow’s self-employed face of small business,” fortune (2
american,”Inc. State of small mei 1994) 82-88.
business 2001 (29 mei 2001), 46- 119. Berdasarkan linda
48. elkins,”tips for preparing a
109. Lisa banavides, “success business plan, “ nation’s business
easy as pie,” the tennnessean (2 (juni 1996) 60R-61R: carolyn M.
november 1997), 3E. Brown. “the do’s and dont’s of
110. John Case, “the origins of writing a winning business plan,”
entrepreneurship,”Inc. (juni 1989), black enterprise (april 1996), 114-
51-63. 116: serta kuratko dan hodgetts,
111. Pembahasan ini enterpreneurship, edisi 4, 295-297.
berdasarkan pada charles R. Kuehl Untuk lebih jelasnya, lanjutkan
dan peggy A Lambing, small penunjuk secara bertahap untuk
business: planning and merumuskan rencana bisnis yang
management, edidi 3 (Ft. Worth: efektif, lihat linda pinson dan jerry
the dryden press, 1994). jinnett, anatomy of a business plan,
112. David c mcClelland, the edisi 5 (virginia beach, va:
achieving society (new york: van dearborn, 2001).
nostrand, 1961) 120. The INC. FAXPOLL,Inc.
113. Robert D Hisrich, (februari 1992),24.
“entrepreneurship-intra-
121. “venture capitalists businessWeek frontier (9 oktober
criteria.” Management review 2000), F14.
(november 1985), 7-8. 132. Oringel, “sowing success.”
122. Benham, “big government, 133. Jill hecht maxwell, “sit!
small business.” Stay! Make money good
123. Statistik dan venture company!”Inc. tech no.1 (2001),
economics and venture capital 43-44.
association, dilaporkan dalam 134. Miguel helft, “dot-corn
“cash flow,” Inc. state of small survivors,” the industry standard
business 2001, 76-77. (9-16 juli 2001), 30-39.
124. Profil jennifer maxwell 135. Ibid
dalam betsy wiesend-anger, “labors 136. John case, “who’s looking
of love, “working woman (mei at start-ups?”Inc. state of small
1999) 43-56. business 2001 (29 mei 2001), 60.
125. Statistk small bisiness 137. Suzanne mcgee,
administration, dilaporkan dalam “cacheFlow: the life cycle of a
henry weil, “business in a box,” venture-capital deal.” The wall
working women (september 1999), street journal (22 februari 2000),
1E. Cl.
126. Echo montgomery garrett, 138. Dilaporkan dalam “did yoo
“the twenty-first-century know?” sidebar dalam J. Neil
franchise.”Inc. (januari 1995), 79- Weintraut, “told any good stories
88: lisa benavides, “linking up with lately?” business 2,0 (maret 2000),
a chain,” the tennessean (6 ao]pril 139-140.
1999), 1E. 139. Steve jurvetson and andreas
127. Weil, “business in a box” stavropoulos, “does your idea make
128. Roberta meinard “choosing sense?” business 2,0 (maret 2000),
a franchise,” nation’s business 139-139.
(oktober 1996), 56-63. 140. J neil weintraut, “told any
129. Richard gibson, “richard good stories lately?” business 2,0
gibson on franchising: make sure to (maret 2000), 139-140.
read between the web lines.” The 141. Dilaporkan dalam H. M
wall street journal (14 mei 2001), dietel, P J dietel, dan K.
R12. Steinbuhier, e-business and e-
130. Dale buss, “bringing new commerce for managers (upper
firms out of their shell.” Nation’s saddle river, NJ prentice hall,
business (maret 1997), 48-50: dan 2001), 58.
amy oringel, “sowing 142. Jeff green, “employees by
seccess,”working women (mei the round,” business 2,0 (maret
2001),72. 2000), 168-169.
131. Statistik harvard business 143. Julie pirta, “webb master,”
school dilaporkan dalam kimberly forbes (13 desember 1999)
weisul, “incubators lay and egg,” 144. Bagian ini berdasarkan
pada glen rifkin dan keu lambrt,
“marketing your startup,” business managers,” the wall street journall (
2,0 (maret 2000), 181-184. 15 mai 1989), Bi.
145. Clay timon, “10 tips for 154. Michael warshaw, “plan B-
narning,” business 2,0 (maret minus,”Inc. (Junuari 2000), 56-58.
2000), 151-152. 155. Amanda walmac, “full at
146. Queens soak kim, “people beans,” working women ( februari
like us, “ the wall street jaounal (12 1999), 38-40.
februari 2001), 34. 156. Michael barrier, “the
147. Katherine mieszkowski, changing face of leadership,
“community standards, “fast “nation’s business (januari 1995),
company (september 2000), 368+. 41-42
148. Rosabethmoss kanter, “ A 157. Udayan gupta dan jeffrey
moore perfect union,”Inc. (februari A. Tannenbaum. “labor shortages
2001), 922-98. force changes at small firms, “the
149. Bob kagle, “the VC wall street journal (22 mai 1989).
meeting,” fast company (maret Bi,B2; harnessing employee
2000), 147-148. productivity.” Small business
150. Bruce golden, “forming a report (november 1987), 48-49;
board,” fast company (maret 2000), dan molly klimas, “how to recruit a
171. smart team,” nation’s business (mei
151. Wendy lea, “dancing with a 1995), 26-27.
partner,” fast company ( maret 158. Saul hansel!, “listen up!
2000), 159-161. It’s time for a profil, a front row
152. Christopher caggiano, “e- seat as amazon gets serious,” the
tailing by the numbers,”Inc. tech new york times (20 m1ret 2001),
no.1 (2001), 46-49. bagian 3,1.
153. Carrie dolan,
“entrepreneure often fail as
Kategori budaya terakhir, yaitu budaya birokratis, memiliki fokus internal dan
orientasi konsisten terhadap lingkungan yang stabil. Mengikuti aturan dan menggunakan
uang dengan bijak sangat dihargai, serta budaya mendukung dan menghargai cara bekerja
sesuai dengan metode, rasional, dan teratur. Dalam dunia saat ini yang berubah dengan cepat,
beberapa perusahaan beroperasi dalam lingkungan yang stabil dan kebanyakan manajer
beralih dari budaya birokratis karena kebutuhan akan fleksibilitas yang lebih besar. Namun
demikian, sebuah perusahaan baru yang muncul, Pacifik Edge Software, telah melaksanakan
bebebrapa elemen budaya birikratis dengan berhasil, sehingga memantikan bahwa seluruh
proyek dilakukan tepat waktu dan sesuai anggaran. Tim suami istri yaitu Lisa Hjorten dan
Scott Fulller menanamkan budaya keteraturan, disiplin, dan kontrol sejak saat mereka
mendirikan perusahaan ini. Penekanan terhadap keteraturan dan fokus berarti seluruh
karyawan umumnya dapat pulang rumah sebelum pukul 6.00 sore dan bukannya bekerja
sepanjang malam untuk menyelesaikan sebuah proyek yang penting. Hjorten beranggapan
bahwa budaya perusahaan tidak lah kaku atau ketat, namun hanya berhati-hati. Meskipun
terkadang berhati-hati berarti menjadi lambat, sejauh ini Pacifik Edge mampu
mempertahankan kecepatan dengan kebutuhan lingkungan eksternal.
Masing-masing kategori budaya ini dapat berhasil dilakukan. Penekanan relatif
terhadap berbagai nilai budaya bergantung pada kebutuhan lingkungan dan fokus organisasi.
Manajer bertanggung jawab untuk Secara bertahap menanamkan nilai-nilai budaya yang
diperlukan perusahaan agar berhasil didalam lingkungannya.

MEMBENTUK BUDAYA KERJA BAGI LINGKUNGAN KERJA BARU


Riset yang dilakukan selama dekade terakhir oleh seorang profesor dari Stanford University
menunjukkan bahwa satu faktor yang paling besar meningkatkan nilai perusahaan adalah
orang dan cara mereka diperlakukan. Selain itu, survei majalah Fortune terbaru menemukan
bahwa para CEO menyebut budaya perusahaan sebagai mekanisme terpenting untuk menarik
perhatian memotivasi dan memperhatikan karyawan yang bertalenta, suatu kemampuan yang
mereka anggap sebagai alat prediksi terbaik terhadap keberhasilan organisasi secara
keseluruhan. Di Athene Software, manajer menciptakan budaya kuat yang berorientasi pada
orang untuk membuat para insyiniur yang bertalenta bahagia dan produktif, seperti yang
dijelaskan dalam kotak orang sebagi priorotas. Namun demikian, para manajer menghadapi
tantangn baru dalam membenutk dan mempertahankan budaya perusahaan yang kuat dan
adaktif karena adanya perubahan dalam sikap pekerjaan dan tempat kerja.
Permintaan Baru bagi Pengelolaan Budaya Perusahaan
Pada organisasi yang semakin global dan virtual sekarang ini, niali-nilai budaya yang dibagi
bersama adalah niali-nilai yang mampu mempertahankan orang dan operasi yang berjauhan
tetapi tetap berjalan seiring budaya yang dapt menjadi kompas untuk perilaku karyawan, dan
memungkinkan karyawan yang tersebar di berbagai tempat untuk bekerja untuk mencapi
tujuan bersama, sehingga mampu memenuhi kebutuhan lingkungan yang berubah. Namun,
bagaimana cara manajer menciptakan dan mempertahankan budaya yang kuat di tempat kerja
bila beberapa perusahaan mungkin tidak pernah bertemu satu sama lain? Tren seperti tim
virtual, jaringan, jam fleksibel, dan telekomuting, selain penyebaran global, berarti
mekanisme tradisional untuk menyalurkan buday yang hilang. Karyawan memiliki sedikit
kesempatan untuk belajar mengenai niali-nilai organisasi dari mengamati pihak lain dan
berbagai aktivitas seperti cerita dan simbolisme budaya secara reguler.
Satu cara yang dapat digunakan manajer untuk membahas masalh ini adalah dengan
menempatkan penekanan yang semakin meningkat pada seleksi dan sosialisasi karyawan
baru. Dale Pratt, direktur sumber daya manusia di Nortel Networks, yang dijelaskan
sebelumnya dalam bab ini, memimpin tim virtual dengan kolega yang berjauahan seperti di
Erope dan Cina. Ia dan manajer lain menekankan bahwa keberhasilan dalam lingkungan kerja
baru dimulai dengan menyeleksi orang yang tepat. Sebagai contoh, di Microsoft , proses
wawancara dirancang untuk menemukan karyawan yang ‘cocok’ dengan budaya perusahaan
dan yang telah memiliki banyak nilai-nilai seperti yang dipromosikan oleh perusahaan.
Wawancara berubah ritual cecaran dimana para calon karyawan diberondong oleh para calon
koleganya dengan pertanyaan seperti, “mengapa tutup lubang berbentuk bulat?” dan “sebuah
es batangan hanya boleh dipotong dua kali, sedangkan seorang kontraktor harus dibayar
sebesar sepertujuh dari emas batangan perhari selama 7 hari, maka apa yang anda lakukan?”
jawaban yang benar tidaklah sepenting bagaimana para kandidat mampu mengatasi tekanan
dan berpikir sendiri. Microsoft menginginkan karyawan yang cerdas, penuh perhatian, dan
tidak berpikir secara biasa. Mereka yang berhasil melalui proses tersebut merasa seperti
menjadi anggota sebuah club khusus. Mistik ujian masuk merupakan salah satu elemen yang
menekankan semangat kebersamaan (esprit de corps) pada microsoft. Namun, ini merupakan
elemen penting karna memastikan orang-orang yang bergabung kemungkinan cocok dengan
budaya perusahaan yang berbeda.
Perusahaan lain juga melakukan pratik wawancara dan rekkrutmen yang cukup ketat.
PSS World Medical tidak pernah menelepon kembali para kandidat untuk wawancara
lanjutan. Dengan menuntut para kandidat mengambil inisiatif dalam setiap tahap proses
rekrutmen, yang membutuhkan waktu enam hingga delapan minggu, cara ini memastikan
bahwa PSS memperkerjakan orang dengan nilai dan tingkah laku yang tepat dan sesuai
dengan budayanya.
Setelah karyawan resmi diterima, melakukan sosialisasi budaya terhadap mereka juga
penting. Merupakanhal yang penting untuk menyatakan nilai-nilai perusahaan secara tertulis
dan membagikannya dalam berbagai bentuk melalui buletin, majalah, video, internet, kelas-
kelas pelatihan apabila orang bekerja pada lokasi yang berjauhan, namun orang umumnya
perlu lebih dari sekkedar itu untuk melalui menginternalisasikan nilai-nilai perusahaan.
Banyak perusahaan yang memiliki karyawan global dan virtual mengumpulkan sejumlah
orang bersama karyawan yang telah bekerja lama, sehingga mereka semua dapat
mempelajari budaya. Nokia, pembuat telepon selular mewajibkan seluruh karyawan baru
untuk mengikuti kelas kesadaran budaya, dimana mereka mempelajari bagaimana budaya dan
gaya manajemen perusahaan swedia berbeda darin kebayakan perusahaan Amerika. Costco,
operator toko grosir diskon yang besar, membawa seluruh menejer luar negeri AS hingga
sepuluh minggu untuk bekerja bersam karyawan lama, sehingga mereka semua dapat
mempelajari nilai-nilai perusahaan.
Akan tetapi, baru terdapat beberapa organisasi yang telah mengatasi masalah
penyampaian budaya kepada pekerja Virtual secara memadai. Pada akhir tahun 1990-an,
Hwallet-Packard membuat program pelatihan dan pengembbangan bagi para manejer yang
disebut sebagai “ Mengelola secara Jauh.” Forum ini membahas masalah-masalah seperti
keseimbangan kerja/ hidup, proses komunikasi, dan cara mengarahkan karyawan virtual
dengan budaya HP. Namun demekian, kebayakan perusahaan menemukan hal yang
sedemikian ekstensif. Banyak perusahaan yang menggunakan pekerja virtual mewajibkan
para pekerja yang bekerja dilapangan untuk selama beberapa waktu, pada awalnya, menerima
budaya tersebut didalam diri mereka. Beberapa juga mengharuskan kujungan ke kantor
secara periodik, atau terkadang forum tatap muka dimana budaya ditanamkan kembali.
Karena jumlah tim virtual dan telekomuter semakin tumbuh, para manajer akan menghadapi
tantangan yang semakin meningkat dalam membangun dan mempertahankan budaya yang
menyatu. Manajer dapat belajar untuk menciptakan rasa saling terkait yang mengikat
karyawan virtual secara bersama dan membawa mereka semua ke dalam ikatan budaya.
Sebuah aspek kunci untuk pembentukan budaya dalam semua organisasi adalah
kepemimpinan budaya.
Budaya Athene Menumbuhkan Loyalitas dan Keunggulan
Di Athene Sofware, sebuah pembuat peranti lunak untuk jasa komunikasi, ISP, dan e-
business lainnya yang berlokasi di Boulder, Colorado, para manajer secara hati-hati
menciptakan budaya “dapat dipahami oleh para insinyur,” yang membantu perusahaan kecil
ini mempertahankan karyawan yang baik dan mampu berkompetisi dalam industri keras dan
senantiasa berubah.
Dimulai dengan asumsi dasar bahwa membuat peranti lunak yang hebat seluruhnya
membutuhkan orang yang dengan senang bekerja besama-sama, maka untuk mewujudkan ini
semua, perlu memperlakukan orang dengan penuh perhatian dan rasa hormat. Budaya Athene
bergantung pada saat pertama dan paling utama pada perekrutan orang yang tepat. Proses
rekrutmen dimulai dengan wawancara telepon dengan penasehat teknis perusahaan dan
pemeriksaan latar belakang untuk mengamati kandidat atas kualifikasi teknis. Selanjutnya,
semua diikuti dengan serangkaian wawancara oleh manajer kunci dan calon kolega. Terakhir,
para kandidat diminta untuk menghadapi “audisi” dihadapan sekelompok sukarelawan
karyawan perusahaan dengan menunjukkan sesuatu tentang diri mereka yang
memperlihatkan bahwa mereka akan cocok di Athene. Proses audisi ini berlangsung sebagai
tambahan yang membantu mempertahankan karyawan yang ada karena memiliki kesempatan
membantu menyeleksi orang berkualitas tinggi yang akan berjuang untuk keunggulan dan
berkeinginan menjadi bagian dari upaya pembangunan perusahaan yang hebat.
Setelah orang diterima, Athene memastikan bahwa mereka memiliki apapun yang
diperlukan agar bekerja. Para manajer membangun sebuah lingkungan yang dapat beradaptasi
dengan kebutuhan orang, dan bukan sebaliknya. Menurut CEO Eric Johnson, “bagian besar
dalam budaya kami adalah keseimbangan. Setiap orang memiliki hierarki hal-hal yang
penting bagi diri mereka.......kami ingin mendukung (karyawan) sebagai manusia yang utuh.”
Kapan saja karyawan harus bekerja lembur, kontribusi mereka diakui dengan bonus uang
ucapan terimakasih yang disampaikan secara terbuka, dan tambahan waktu libur yang dapat
mereka ambil. Athene juga memastikan bahwa orang-orangnya bekerja berdasarkan
teknologi yang paling unggul, memiliki alat dan peralatan yang mereka butuhkan, memiliki
kesempatan untuk pelatihan dan pengembangan karier. Perusahaan memberikan kantor
pribadi kepada seluruh insinyur, menghabiskan sekitar $10000 untuk peranti keras dan
peranti lunak, serta menawarkan kelas pelatihan internal setiap minggunanya. Komitmen ini
secara langsung menghasilkan kepuasan kerja dan tingkat retensi karyawan yang lebih tinggi.
Johnson berkata, “bisnis teknologi seluruhnya adalah menyangkut orang. Sama saja dengan
bunuh diri bila tidak memperlakukan orang dengan penuh perhatian dan integritas.”
Kepemimpinan Budaya
Satu cara dimana para manajer mengubah norma dan nilai agar dapat menjadi lebih adaptif
terhadap lingkungan eksternal atau untuk proses integrasi internal yang mulus adalah melalui
kepemimpinan budaya. Manajer harus berkomunikasi ekstra sering untuk memastikan bahwa
karyawan memahami nilai budaya yang baru dan mereka menandakan nilai-nilai ini dalam
tindakan serta perkataan mereka.
Pemimpin budaya (cultural leader)mendefinisikan dan menggunakan sinyal serta
simbol untuk memengaruhi budaya perusahaan. Pemimpin budaya memengaruhi budaya
dalam dua bidang penting :
1. Pemimpin budaya mengartikulasikan suatu visi tentang budaya organisasi yang
diyakini oleh para karyawan dan yang menghasilkan semangat sangat besar. Hal ini
berarti para pemimpin mengartikan dan mengkomunikasikan nilai-nilai inti yang
diyakini dan yang didukung terus oleh karyawan.
2. Pemimpin budaya harus menuntut kegiatan harian yang menekankan visi budaya.
Para pemimpin harus memastikan bahwa prosedur kerja dan sistem penghargaan
sesuai dan menekankan kembali nilai-nilai. Tindakan sering kali lebih bermakna
daripada kata-kata, sehingga para pemimpin budaya “menjalankan perkataan
mereka.”

Satu cara dimana para pemimpin membuat suatu budaya yang dapat diyakini setiap orang
adalah dengan langsung melibatkan karyawan ketika menentukan apa saja yang seharusnya
menjadi nilai-nilai perusahaan. Manajer di United Stationers membangun sebuah budaya baru
yang adaptif, dari awal sekali, dengan bertanya kepada seluruh 6000 karyawan yang tersebar
secara global untuk membantu menentukan nilai-nilai yang akan menajdi landasan budaya.
Manajer secara luas juga mengkomunikasikan nilai-nilai budaya melalui perkataan
dan tindakan. Di Starbucks, CEO Howard Schultz menyebut setiap karyawan baru melalui
video dengan menceritakan sejarah dan budaya perusahaan serta berbagai pengalaman
pribadi nya. Setiap karyawan juga menerima pelatihan awal selama 24 jam, dimana selama
masa itu mereka berbicara dengan para manajer dan karyawan lainnya mengenai misi dan
nilai Starbuck. Manajer Starbucks juga menggunakan mekanisme ini sebagai cara unutuk
mempertahankan budaya karena perusahaan terus berekspansi menuju pasar internasional.
Di MTW Corp, manajer bekerja dengan setiap karyawan baruuntuk membuat “perjanjian
ekspektasi,” sebuah dokumen yang terus berkembang untuk memastikan bahwa tindakan dan
prosedur kerja yang menekankan niali-nilai budaya perusahaan akan dipatuhi oleh manajer
dan karyawan. Eksekutif puncak di Weirton Steel, bertindak sebagai pemimpin budaya
dengan berpartisipasi dalam setiap sesi pelatihan tim untuk menunujukkan komitmen mereka
atas budaya berbasis tim komitmen penting dalam sebuah organisasi yang memiliki 8.000
karyawan.
Beberapa perusahaan secara langsung mengaitkan kompensasi dengan seberapa baik
orang-orang nya mewujudkan niali-nilai tersebut. Gillette Co, yang berpusat di Boston,
Massachusetts, dan Siemens dari jerman menganggap komitmen manajer dan karyawan
terhadap nilai-nilai budaya sebagai bagian dari kinerja mereka secara keseluruhan selama
proses tinjauan gaji, menjadi tanda yang sangat nyata bahwa budaya penting. Menciptakan
dan mempertahankan budaya adaptif yang kuat tidaklah mudah dalam tempat kerja hari ini
yang selalu berubah, namun melalui perkataan dan khususnya melalui tindakan mereka para
pemimpin budaya membuat setiap orang dalam organisasi tahu apa yang sesungguhnya
terjadi.
Ringkasan dan solusi Manajemen
Bab ini membahas beberapa ide penting mengenai lingkungan organisasi internal dan
eksternal.peristiwa dalam lingkungan eksternal dianggap memiliki pengaruh penting terhadap
perilaku dan kinerja organisasi. Lingkungan eksternal terdiri atas dua lapisan : lingkungan
tugas dan lingkungan umum. Lingkungan tugas terdiri atas pelanggan, pesaing,pemasok, dan
pasar tenaga kerja. Lingkungan umum terdiri atas dimensiteknologi, sosial budaya, ekonomi,
hukum politik dan internasioanl. Teknik manajemen yang membantu organisasi agar
beradaptasi dengan lingkungan terdiri atas peran lintas batas, kemitraan antarorganisasi,
merger, dan usaha patungan.
Bahkan perusahaan yang berada dalam industri yang relatif sederhana dan stabil dapat
menghadapi tantangan yang signifikan dari lingkunganeksternal, seperti yang digambarkan
dalam cerita pembuka mengenai perusahaan makanan bayi Gerber. Para manajer di Gerber
dan induk perusahaannya, Novartis AG, memberikan respons yang cepat terhadap tuduhan
para aktivis bahwa makanan bayi produksi Gerber mengandung bahan-bahan yang dapat
menimbulkan bahaya. Sambil mempertahankan posisi mereka bahwa produk yang diubah
secara genetik tidak berbahaya, Gerber menghilangkan beberapa pemasok jagung dan
kedelainya yang ada sekarang dan menggantikannya denagn para pemasok hasil bumi yang
tidak diubah secara genetik. Rencana melakukan perubahan label untuk menunjukkan bahwa
beberapa produknya hanya mengandung bahan-bahan yang telah diubah secar genetikdalam
jumlah yang sangat sedikit sedang dibahas. Respons Gerber yang cepat dilakukan dengan
mengeluarkan biaya yang besar dan menumbulkan ketidaknyamanan, namunpara manajer
tahu bahwa akibat yang timbul jika mengabaikan tantangan dari lingkunganini akan menjadi
sangat mahal dalam jangka panjang. Al Piergallini, presiden dan Ceo UNIT OPERASI
KESEHATAN KONSUMEN Novartis di AS mengatakan, “Saya harus mendengarkan para
pelanggan. Jika muncul isu, bahkan jika isu itu sangat kecil, saya akan melakukan
perubahan.” Agar tetap berhubungan denagn masalah-masalah lingkungan yang semakin
banyak ini, Gerber melakukan konsultasi dengan sejumlah ahli lingkungan yang tidak
berafiliasi dengan Greenpeace dan kelompok konsumen. Manajer ingin mengantisipasi
persoalan di masa depan dari lingkungan eksternal dan siap untuk melakukan respons yang
cepat.
Sebuah faktor organisasi internal yang memungkinkan Gerber memberikan respons
dengan cepat adalah budaya adaptif perusahaan. Budaya perusahaan adalah elemen utama
dari lingkungan organisasi internal dan mencakup niali-niali utama, kepercayaan,
pemahaman, dan norma-norma yang dibagi bersama oleh anggota organisasi. Kegiatan
organisasi yang menunjukkan budaya perusahaan mencakup simbol, cerita, pahlawan, slogan,
dan upacara resmi. Agar organisasi dapat menjadi efektif, budaya perusahaan harus sejalan
dengan kebutuhan lingkungan eksternal.
Emapat jenis budaya adalah kemampuan beradaptasi, pencapaian, klan, dan birokrasi.
Budaya yang kuat akan efektif jika memungkinkan organisasi beradaptasi terhadap
perubahan-perubahan dalam lingkungan eksternal. Nilai-nilai budaya yang dianut bersama
penting untuk mengikat orang dalam tempat kerja saat ini yang senantiasa berubah dan
karyawan yang tersebar dimana-mana. Manajer menempatkan penekenan yang lebih besar
dalam seleksi dan sosialisasi karyawan sehingga cocok dengan nilai-nilai budaya organisasi.
Selain itu, para pemimpin budaya memperkuat atau mengubah budaya perusahaan dengan (1)
mengkomunikasikan visi yang menarik perhatian kepada karyawan dan (2) menekankan visi
melalui kegiatan sehari-hari, prosedur kerja, dan sistem penghargaan.
Pertanyaan Diskusi
1. Beberapa ilmuwan memperkirakan terjadinya perubahan besar dalam iklim bumi,
antara lain kenaikan temperatur udara sebesar 8 derajat F selama 60 tahun mendatang.
Apakah setiap perusahaan harus memberikan perhatian terhadap kemungkinan tren
lingkunagan hidup jangka panjang ini ? Jelaskan
2. Apakah lingkungan tugas untuk sebuah bank mengandung elemen yang sama seperti
lembaga kesejahteraan pemerintah ? diskusikan
3. Apa pendapat anda mengenai kekuatan dalam lingkungan eksternal merupakan yang
paling penting menimbulkan ketidakpastian bagi organisasi saat ini ? apakah kekuatan
yang anda sebutkan tadi umumnya terjadi pada lingkungan tugas atau lingkungan
umum ?
4. Buku manajemen terlaris paling mutakhir sering kali menyatakan bahwa pelanggan
aadalah elemen terpenting dalam lingkungan eksternal. Apakah terdapat suatu situasi
tertentu dalam perusahaan yang menyebabkan hal ini tidak benar ?
5. American Airlines berjaya hingga serangan teroris atas AS pada tanggal 11
September 2001, saat kekuatan untuk terbang, ketidakpastian secara umum dab resesi
dunia menghambat maskapai penerbangan tersebut. Diskusikan lah jenis respon yang
perlu dilakukan oleh para manajer American Airlines terhadap perubahan dalam
lingkungan.
6. Mengapa kemitraan antar organisasi menjadi semakin penting bagi organisasi saat
ini? Menurut anda, apakah serangan teroris terhadap AS kemungkinan akan
meningkatkan atau justru menurunkan kolaborasi antar organisasi? Mengapa?
7. Jelaskan yang di maksud dengan budaya perusahaan dan apa pentingnya bagi
manajer.
8. Mengapa simbol penting bagi budaya perusahaan? Apakah cerita pahlawan, slogan
dan upacara resmi juga memiliki nilai-nilai simbolis? Diskusikan
9. Jelaskan nilai-nilai budaya perusahaan di tempat anda pernah bekerja. Apakah nilai-
nilai tersebut sesuai dengan kebutuhan lngkungan eksternal? Apakah juga sesuai
dengan para karyawan?
10. Jenis situasi lingkungan seperti apakah yang di hubungkan dengan budaya
kemampuan beradaptasi? Bagaimana budaya ini berbeda dengan budaya klan?
11. Menurut anda, apakah budaya perusahaan dengan nilai-nilai yang kuat lebih baik bagi
efektifitas organisasi dari pada budaya dengan nilai-nilai yang lemah?kapankah saat
budaa yang kuat dapat mengurangi efektifitas ini? Diskusikan

Manajemen dalam praktik: latihan


Apakah yang dimaksud dengan budaya perusahaan yang kuat?
Pikirkan tentang sebuah organisasi yang telah anda kenali, seperti sekolah atau sebuah
perusahaan dimana anda pernah bekerja sebelumnya. Jawablah pertanyaan berikut ini
berdasarkan apakah anda sepakat jika pernyataan-pernyataannya menjelaskan organisasi
tersebut.
1. Seluruh manajer dan kebanyakan karyawan mampu menjelaskan nilai, tujuan dan
pentingnya pelanggan perusahaan.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1 2 3 4 5

2. Terdapat kejelasan diantara anggota organisasi mengenai bagaimana pekerjaan


mereka memberikan kontribusi terhadap tujuan organisasi.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1 2 3 4 5
3. Jarang sekali seorang menejer bertindak dengan cara yang berkebalikan dari nilai-
nilai yang di dorong oleh perusahaan.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1 2 3 4 5

4. Kehangatan dan dukungan dari karyawan lain merupakan norma yang dihargai,
bahkan jika antar departemen.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1 2 3 4 5

5. Perusahaan dan menejer menghargai hal terbaik bagi perusahaan dalam jangka
panjang dari pada hasil jangka pendek.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1 2 3 4 5

6. Para pemimpin menggangap penting untuk berkembang dan melakukan mentoring


satu sama lain.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1 2 3 4 5

7. Rekrutmen dianggap sangat serius, dengan berbagai wawancara sebagai upaya


menemukan sifat yang sesuai dengan budaya.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1 2 3 4 5

8. Para calon karyawan di beri informasi negatif dan positif tentang perusahaan,
sehingga mereka dapat dengan bebas memilih untuk bergabung.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1 2 3 4 5

9. Para karyawan di harapkan untuk memperoleh pengetahuan dan penguasaan yang


nyata bukan aliansi politik agar mereka dapat di promosikan.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1 2 3 4 5

10. Nilai-nilai menekankan apa yang harus dilakukan perusahaan agar dapat berhasil
dalam lingkungan yang berubah.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1 2 3 4 5

11. Kesesuaian dengan misi dan nilai perusahaan lebih penting dari pada dengan produser
dan cara.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1 2 3 4 5
12. Anda telah mendengar cerita mengenai para pemimpin atau “pahlawan” perusahaan
yang membantu perusahaan menjadi sukses.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1 2 3 4 5

13. Upacara resmi dan peristiwa khusus digungakan untuk mengakui dan memberika
penghargaan kepada para individu yang memberikan kontribusi secara siknifikan
kepada perusahaan.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1 2 3 4 5
TOTAL SCORE ___________________
hitunglah score anda, jika total score 52 atau lebih, organisasi anda memiliki budaya yang
kuat, sama seperti procter & gamble atau IBM. Score antara 26 hingga 51 menunjukkan
budaya dengan kekuatan menengah, yang positif bagi organisasi seperti american airlines,
coca-cola atau citygroup. Score sebesar 25 kebawah menunjukkan budaya yang
lemah,munkin tidak membantu perusahaan dalam beradapytasi dengan lingkungan eksternal
atau memenuhu kebutuhan anggota organisasi. Bahaslah pro dan kontra dari budaya yang
kuat.

Manajemen dalam Praktik : Dilema Etika


Situasi Sulit dalam Intelijen Kompetisi
Miquel Vasquez bangga dengan pekerjaannya sebagai manajer produk yang baru untuk
sebuah perusahaan bioteknologi yang baru berdiri, serta ia menyukai resiko tinggi dan
keputusan berat yang tidak terpisahkan dari pekerjaan ini. Tetapi, ketika duduk di dalam
ruang kerjanya setelah satu hari yang melelahkan, ia menghadapi masalah, menghadapi apa
yang terjadi sehari sebelumnya dan informasi yang ia miliki sekarang.
Sebelum waktu makan siang, atasan Miquel memberikan sejumlah dokumen strategi
rahasia dari pesaing terdekat mereka. Dokumen tersebut berisi bahan intelijen kompetisi yang
sangat berharga rencan produk, strategi penetapan harga, perjanjian kemitraan, dan dokumen
lainnya, yang jelas-jelas tertera, “milik pribadi dan rahasia.” Ketika Miquel menanyakan dari
mana dokuman-dokumen tersebut berasal, dengan bangga sang atasan berkata bahwa ia
mengambilnya langsung dan server komputer perusahaan pesaing. “Saya mendapatkan akses
pribadi atas intranet mereka dan mengambil segala sesuatu yang terlihat menarik,” katanya,
kemudian menyadari bahwa Miquel terlihat curiga, sang atasan hanya mengatakan bahwa ia
mendapatkan “akses elektronik” melalui seorang teman dan tidak secara pribadi melanggar
password yang ada. Mungkin tidak, kata Miquel kepada diri nya sendiri, namun hal ini tidak
akan lulus ujian dalam acara 60 minutes. Jika berita ini terdengar oleh pers, perusahaan akan
hancur.
Miquel merasa tidak nyaman untuk menggunakan bahan-bahan tersebut. Ia
menghabiskan waktu sepanjang sore untuk mencari jawaban atas dilema ini, namun tidak
menemukan kebijakan atau aturan perusahaan yang jelas yang dapat memadukannya. Rasa
keadilannya mengungkapkan bahwa tindakan ini tidak etis, kalaupun tidak sah menurut
hukum. Yang lebih mengganggunya adalah pengetahuan bahwa hal ini kemungkinan akan
terjadi lagi. Dengan menggunakan informasi rahasia ini akan membawa keuntungan bagi diri
dan perusahaannya, namun Miquel tidak yakin apakah ia ingin bekerja untuk perusahaan
yang melakukan seperti ini.
Apa yang Anda Lakukan ?
1. Jalan terus dan menggunakan dokumen tersebut untuk kepentingan perusahaan,
namun menjelaskan kepada atasan jika anda tidak ingin ia menyampaikan informasi
rahasia di masa depan. Jika ia mengancam memcat, Anda mengancam akan
membocorkan berita ini kepada pers.
2. Menentang atasan secara pribadi dan memberitahukan kepadanya bahwa anda merasa
tidak nyaman dengan cara dokumen tersebut diperoleh dan dengan budaya
perusahaan. selain pertanyaan mengenai aspek legalitaspenggunaan informasi,
tunjukkanlah hal terburuk dalam bidang hubungan masyarakat yang akan terjadi.
3. Berbicara kepada pengacara perusahaan dan menghubungi Masyarakat Profesional
Intelijen Kompetisi unruk mendapatkan panduan. Kemudian, dengan opini dan fakta
untuk mendukung, Anda pergi menghadap atasan.

Menjelajahi Internet
1. Pantaulah Lingkungan. Situs web informasi yang komprehensif yang dirancang
khusus untuk para eksekutuf adalah http://www.ceoexpress.com. Setelah memahami
situs, kirimlah pesan e-mail kepada dosen anda. Dosen anda berperan sebagai atasan
yang saat ini tidak menyadari bahwa ada CEO-Express. Dalam e-mail, sajikan bukti
untuk meyakinkan “atasan” anda bahwa informasi dalanm situs ini akan
membantunya memantau lingkungan dan karenanya ini merupakan situs yang sangat
berharga untuk ditamdai dan dikunjungi secara leguler.
2. Merger dan Akuisisi. Untuk mempelajari lebih banyak kegiatan merger dan akuisisi
yang mempengaruhi lingkungan, cari dan catatlah pengumuman merger dan akuisisi
yang dibuat dalam waktu dua minggu terakhir. Gunakan mesin pencari untuk
menemukan informasi yang dapat dicari pada situs web seperti
http://www.theonlineinvestor.com/.
3. Budaya Perusahaan. Pilihlah dua dari daftar di bawah ini. Cetaklah informasi yang
disajikan organisasi menyangkut budaya perusahaan. Pada hasil cetakan anda,
cobalah untuk mengidentifikasi aspek budaya organisasi pada masing-masing
tingkatan yang dijelaskan diatas. Bersiaplah untuk menyajikan temuan anda dalam
diskusi kelas mengenai budaya perusahaan.

Kasus untuk Analisis Kritis


Masyarakat yang Setara
Ted Shelby tidak terlalu banyak melakukan kesalahan , namun ...

“Hei Stanley ,”kata Ted Shelby , sambil berjalan menuju pintu ,”punya waktu
sebentar?Saya baru mengubah kantor . Datang dan lihatlah sebentar . Saya telah melakukan
beberapa konsep baru yang hebat !”
Stanley tertarik dengan ide baru Ted Shelby , karena jika Stanley ingin menjadi
seseorang yang lain , maka seseorang itu adalah Edward W.Shelby IV . Stanley mengikuti
Ted kembali ke kantornya , berhenti , dan terkejut .
Perubahan tersebut benar-benar terjadi . Meja berukuran B, bangku kayu walnut , dan
meja telepon milik Ted sudah tidak ada lagi . Yang ada , ruangan tersebut praktis kosong
sehingga cukup untuk meja kafetaria besar, bulat berwarna putih menyala , dan 6 kursi vinil
yang mengelilinginya .
“Tidakkah itu bagus?Sejauh yang saya tahu , sayalah eksekutif pertama dipabrik
yang melakukan invasi ini . Bentuknya adalah faktor yang penting disini tidak ada depan atau
belakang , tidak ada persoalan status . Kita semua dapat duduk disini dan berkomunikasi
dengan lebih efektif .”
Kita ? Komunikasi ? Lebih efektif ? Wah , kelihatannya Ted baru saja menghadiri
serangkaian seminar pengembangan eksekutif yang diberikan oleh Dr.Faust . Tema seminar
itu adalah seperti yang ada duga – Manajemen pastisipasi , Edward W. Shelby IV selalu
menganggap dirinya sebagai seorang demokrat sejati.
“kamu lihat, Stanley,”kata Ted, sambil menunjukkan perilaku jujur/intensifnya,
“kesalahan utama dengan budaya kita adalah kebanyakan informasi yang dilakukan bersifat
dar atas ke bawah. Kita berada diruang suite aksklusif mengirimkan pesan ke bawah, namun
tidak pernah menanyakan ide dan saran dari bagian perusahaan lain. Hanya karena memiliki
status dan tanggung jawab lebih, bukan berarti kita (Stanley memerhatikan kata semestinya
ini) lebih baik dari orang yang berada di bawah. Nyatanya, dengan kebutuhan pelanggan
yang berubah begitu cepat saat ini, kita membutuhkan semua ide yang dapat diperoleh. Kita
harus menerapkan budaya partisipasi dan keterlibatan karyawan jika ingin mengikuti laju
cepat bisnis saat ini.”
“jadi untuk itukah meja kafetaria itu?” tanya stanley.
“Ya!” kata Ted. “Kita memerlukan informasi dua arah yang lebih baikke atas serta ke
bawah. Kita sebagai manajer tidak memiliki seluruh jawaban,dan saya tidak tau kenapa tidak
menyadarinya sebelum menghadiri seminar itu. Sebagai contoh mengapa orang-orang
menjalankan mesin di luar sana. Saya berani bertaruh bahwa satu dari mereka tau satu atau
dua cara untuk mempercepat proses manufaktur yang belum pernah terpikirkan. Jadi, saya
telah mengubah kantor saya menjadi jaringan komunikasi dengan umpan balik yang penuh.”
“Tentu! Ini merupakan sebuah inovasi,” kata Stanley.
Bebrapa hari kemudian, Stanley melewati kantor Ted Shelby dan terkejut ketika
mendapati meja, bangku, dan meja telepon Ted kembali ke tempat semula.
Stanley, yang ingin tahu mengenai pembatalanrestrukturisasi, menemui Bonnie untuk
mendapatkan informasi. Ia bertanya, “Apa yang terjadi dengan meja bundar milik Shelby?”
“Meja bundar yang seharusnya menjadi tempat kita duduk berkeliling dan
memberikan masukan?” katanya. “Yang saya tahu adalah bahwa dua hari setelah Shelby
meletakkan semuanyaitu, Pak Drake berjalan melewati ruangan ini. Ia melihat kedalam
kantor, berhenti, dan pergi kembali, ia melihat-lihat disana untuk beberapa saat, kemudian
menghampiri saya, dan kamu tahu bagaimana wajahnya akan berubah merah jika ia benar-
benar marah ? Tapi kali ini dia begitumarahnya sehingga wajahnya menjadi benar-benar
putih. Dan ketika berbicara dengannya, saya berpikir kalau ia membuka mulutnyadan saya
samar-samar mendengarnya, ia berbicara sangat rendah. Ia berkata, “Pindahkan semua itu!
Sekarang! Letakkan mebel pak Shelby kembali ke kantornya dan katakan kepadanya untuk
menemui saya!.”
Wah...wah... anda tentu berpikir bahwa Ted akan tahu dengan lebih baik apa yang
terjadi, bukan ? namun kemudian, saat ini anda akan memiliki ide jelas yang baik mengenai
mengapa kantor-kantor itu disusun seperti yang ada sekarang.
Pertanyaan
1. Menurut anda, apa karakter budaya dalam perusahaan ini ? apa nilai dominan di sana
?
2. Mengapa eksperimen perubahan yang dilakukan oleh Ted Shelby gagal ? sejauh mana
Ted menggunakan alat mengubah yang sesuai untuk meningkatkan komunikasi dan
partisipasi karyawan ?
3. Apa yang anda rekomendasikan kepada Ted dalam mengubah hubungannya dengan
para bawahan ? Apakah mungkin bagi seseorang manajer untuk mengubah nilai-nilai
budaya jika bagian organisasi yang lain, khususnya manajemen puncak, tidak
menyetujui hal ini ?

BAB 4
Mengelola dalam Lingkungan Global
Tantangan Manajemen
Kesalahan pertama yang dilakukan WabMart adalah menyimpan bola rugbi (football) di
negara yang tergila-gila dengan sepakbola, (soccer). Di daerah pinggiran kota Sao Paulo,
Brazil, perusahaan AS yang sangat sukese ini menemukan bahwa barang dagangannya,
taktik, dan perilaku tidak selalu berhasil pada pasar internasional. Dengan kesempatan
pertumbuhan di dalam negeri yang semakin kecil, WalMart melalui peran dengan membawa
slogan “setiap hari harga murah” dipasar berkembang di Brazil, Argentina, China dan
Indonesia. Namun, melakukan bisnis secara internasional merupakan proses belajar dan
kadang-kadang merugikan. Pada dua tahun pertama di Amerika Selatan, WalMart mengalami
kerugian yang diperkirakan sebesar $18 juta. Bagian yang paling sulit adalah adanya
persaingan ketat dari perusahaan seperti Grupo Pao De Acucar SA dari Brazil dan Carrefour
SA dari Perancis, yang telah memiliki posisi kuat diwilayah tersebut. Namun, para analis juga
mempersalahkan WalMart. Karena gagal melakukan pekerjaannya dengan baik. WalMart
membuat kesalahan, seperti menyimpan bola rugbi bukan bola sepak, menyimpan ikan trout
hidup bukan sushi, serta mesin peniup daun yang tidak bermanfaat dilingkungan Sao Paulo
yang padat. WalMart membawa peralatan untuk menangani persediaan yang tidak sesuai
dengan standart palet lokal dan memasang sistem komputerisasi tata buku yang tidak
memperhitungkan sistem perpajakan Brazil yang rumit. Mungkin, yang paling
menghancurkan adalah keras kepalanya perusahaan untuk melakukan “cara WalMart”
dengan menghilangkan beberapa pemasok dan memecat karyawan lokal.
Mengapa menurut anda WalMart mengalami kesulitan untuk mempublikasikan keberhasilan
operasi Asnya diluar negeri? Rekomendasikan apakah yang ingin anda sampaikan kepada
para manajer WalMart jika mereka ingin melanjutkan upaya pencarian di pasar berkembang?
Wal- Mart merupakan sebuah perusahaan yang terdiri dengan baik dan menghadapi
tantangan besar ketika mengembangkan bisnis internasional yang sukses.perusahaan AS lain
yang besar dan tergolong sukses, termasuk federal express dan nike, juga menemukan bahwa
‘’bagian dunia yang lain bukanlah AS.’’ Seperti yang dinyatakan oleh salah satu pesaing
FedEx. Namun demikian, semua perusahaan ini menganggap bahwa perluasan internasional
perlu dilakukuan, apapun resikonya. Sebagian besar penjualan dan keuntungan dalam jumlah
yang cukup signifikan dari perusahaan seperti McDonald’s,IBM,Cola-Cola,Kellog, Texas
Instrumnts, dan Gillette. Semuanya bergantung pada bisnis internasional. Perusahaan berbasis
internet yang bermarkas di AS seperti Amazon,Yahoo, dan America Online juga dengan
cepat berekspansi ke pasar internasioanal, dan mendapati bahwa , meskipun melalui Web,
menjadi global tetap dipenuhi dengan kesulitan . perusahaan-perusahaan ini dan perusahaan
online lainnya menghadapi persoalan mulai dari blunder budaya, hingga pelanggaran hokum
negara asing. Seluruh organisasi ini menghadapi persoalan khusus ketika mencoba
menyesuaikan produk dan manajemen bisnisnya dengan kebutuhan unik Negara-negara
asing – namun jika mereka berhasil seuruh dunia akan menjadi pasar mereka.
Seberapa pentingkah bisnis internasioanal bagi studi manajemen? Jika tidak berpkir
internasional, maka anda tidak berpikir tentang manajemen bisnis. Ini
adalah hal yang serius ! ketika anda sedang membaca halaman ini, terdapat banyak ide ,
rencana pengambilahlian, investasi modal, strategi bisnis, produk , dan jasa yang berkeliling
dunia melalui telepon, computer, fax, dan surat kilat ekspres satu hari. Peristiwa 11
september 2001. Ketika para teroris menyerang New York dan Washington, menunjukkan
bahwa isolasi merupakan hal yang tidak mungkin. Masa depan bisnis dan masyarakat kita
lebih ditentukan oleh hubungan global , daripada local. Peringatan yang disampaikan oleh
Andew Grove, Pemimpin Intel, yang dikeluarkan kepada para pemimpin bisnis dalam sebuah
artikelmajalah Fortune taun 1995, sangat mengejutkan sejumlah kalangan industri:” tidak ada
pilihan lain kecuali beroperasi dalam dunia yang dibentuk oleh globalisasi.’’
Kemajuan yang cepat dalam bidang teknologi dan komunikasi telah membuat
dimensi internasional menjadi bagian yang penting dari lingkunagn eksternal yang telah
dibahas pada bab 3. Perusahaan dapat menempatkan bagian orgaisasi yang berbeda-beda
diman saja , yang diangap memadai secara bisnis – Para pemimpin puncak disuatu tempat
otak teknis dan produksi ditempat lain. Koneksi virtual memungkinkan koordinasi dan
komunikasi yang dekat dan cepat diantara orang-orang yang bekerja di bagian dunia yang
berbead, sehingga tidak diperlukan lagi untuk mempertahankan seluruh operasi
Di satu tempat. Samsung raksasa elektronik dari korea, memindahkan fasilitas semi
konduktornya ke Silicon Valley (Lembah Silikon) agar lebih dekat dengan para otak
ilmuwan terbaik di dalam industri ini. Nortel Networks dari Kanada memilih satu lokasi di
Barat Daya Inggris sebagai pusat manufaktur dunia untuk produk radio akses tetap barunya.
Siemens dari Jerman telah memindahkan divisi suara ultra elektroniknya ke AS, sedangkan
perusahaan AS DuPont memindahkan kantor pusat operasi elektroniknya ke Jepang. 2
Jika anda berpikir terbebas dari pengaruh global, cobalah berpikir sekali lagi.
Bahkan jika tidak pindah sedikit pun dari kota asal, perusahaan Anda mungkin saja dibeli
oleh orang Inggris, Jepang, atau Jerman esok hari. Orang yang bekerja untuk Ben & Jerry’s
Ice Cream, Dr. Peper, Pillsbury. Carnation, Shell Oil, dan Burger King sudah bekerja untuk
atasan-atasan asing.
Ini berarti bahwa lingkungan bagi perusahaan menjadi semakin kompleks dan
kompetitif. Negara-negara berkembang sedang menantang Negara-negara maju dalam
berbagai bidang industry. India telah menjadi pemeran utama dalam pengembangan peranti
lunak, dan prosedur manufaktur dengan cepat meninggalkan Jepang menuju Negara-negara
lain di Asia.
Bab ini memperkenalkan konsep dasar mengenai lingkungan global dan
manajemen internasional. Pertama-tama, dibahas kesulitan yang dimiliki para manajer ketika
beroperasi dalam dunia yang semakin tanpa batas. Di sini akan dibahas tantangan-ekonomi,
hokum-politik, dan social budaya- yang dihadapi oleh perusahaan dalam lingkungan bisnis
global. Kemudian, akan dibahas perusahaan multinasi dan juga berbagai jenis strategi dan
teknik yang diperlukan untuk masuk dan berhasil pada pasar luar negeri.

DUNIA TANPA BATAS


Mengapa perusahaan seperti Wal-Mart, Federal Express, dan Amerika Online ingin
menjalankan strategi global, terlepas dari kegagalan dan kerugian yang dihadapi? Mereka
mengakui bahwa bisnis menjadi lapangan global yang menyatu karena hambatan
perdagangan telah runtuh, komunikasi menjadi semakin cepat dan murah, serta selera
konsumen dalam segala hal, mulai dari pakaian, hingga telepon seluler semakin mirip.
Thomas Middelhoff dari Bertelsmann AG Jerman, yang membeli penerbit Random House
dari AS, mengatakan, “tidak ada perusahaan Jerman dan Amerika. Yang ada hanyalah
perusahaan yang berhasil dan tidak berhasil”
Perusahaan yang berpikir secara global memiliki keunggulan kompetitif. Ambil contoh
Jhonson Eletric Holdings Ltd., sebuah produsen motor mikro yang digunakan untuk
pengering rambut, blender, dan penggerak kaca, serta kuncipintu kendaraan yang tergolong
berhasil. Dengan pabrik yang terletak di Cina. Selatan, serta laboratorium riset dan
pengembangan di Hong Kong, Jhonson berada ribuan mil dari para pembuat mobil
terkemuka. Namun, perusahaan telah memenangkan pasar benda-benda elektronik untuk
kendaraan AS dengan menggunakan teknologi informasi yang baru. Melalui konferensi
video. Tim desain Jhonson “bertatap muka” (face-to-face) selama dua jam setiap pagihari
dengan para pelanggan di AS dan Eropa. Proses dan prosedur perusahaan sangat ramping
sehingga Jhonson dapat mengambil suatu konsep dan mengirimkan prototype ke AS dalam
waktu enam minggu. 5
Selain itu, pasar domestik terbilang matang bagi kebanyakan perusahaan. Satu-
satunya potensi pertumbuhan yang signifikan terletak di luar negeri. Kimberly-Clark dan
Procter & Gamble, yang selama bertahun-tahun mengahadapi pasar popok bayi AS yang
terbilang tetap, sedang menargetkan pasar baru seperti Cina, India, Israel, Rusia, dan Brazil.
Permintaan baja di Cina, India, dan Brazil masing-masing diperkirakan akan tumbuh
sebesar 10 persen per tahun selama tahun-tahun mendatang-tiga kali laju pertumbuhan di
AS, sehingga memberikan peluang bagi Perusahaan seperti Nucor dan north star steel”
Bagi perusahaan online , pergi ke pasar global juga merupakan kunci pertumbuhan. Prediksi
menyatakan bahwa dalam beberapa tahun mendatang, dua pertiga pengguna internet di dunia
akan berada di luar AS,Eropa Barat, dan Jepang, yang secara bersama-sama akan
memperoleh hampir separuh pendapatan e-commerce di dunia.’’
Kenyataan perusahaan tanpa batas saat ini jua berarti bahawa para konsumen tidak
dapat mengetahui dari Negara mana mereka membeli. mobilMercury Marauder anda
mungkin berasal dari Ontario, sementara Nissan Gap mungkin dibuat dari potongan baju di
AS, namun dijahit di Honduras. Makanlah sebuah burger America Whopper,maka anda baru
saja membelinya dari sebuah peusahaan inggris.
Perusahaan dapat berpartisipasi dalam arena iinternasioal pada berbagai tingkatan ,
dan proses gobalisasi umumnya berjalan melalui empat tahapan yang berbeda,seperti yang
dijelaskan pada tampilan
1. Pada tahapan domestik, potensi pasar terbatas pada Negara asal, dengan seluruh fasilitas
produksi dan pemasaran terletak di Negara asal.
2. Pada tahapan internasional , ekspor meningkata dan perusahaan umumya mengunakan
pendekatan multi domestic, mungkin menggunakan sebuah divisi internasional untuk
melakukan pemasaran produk di beberapa Negara secara terpisah
3. Pada tahapan multinasional, perusahaan memiliki fasilitas pemasaran dan produksi yang
terletak di banyak Negara, dengan lebih dari sepertiga pejualannya dating dari luar Negara
asal. Perusahaan umumnya memiliki sau Negara asal,meski mereka dapat memilih
pendekatan binasional, di mana dua induk perusahaan di Negara yang berbeda
mempertahakan kepemilikan dan control. Contohnya adalah uniliver dan royal dutch/shell
group , yang keduanay berada di inggris dan belanda.
4. Akhirnya, tahapan global(tanpa Negara) dari perkembangan international perusahaan
melampaui satu Negara asal. Perusahaa ini beroperasi dengan cara yang benar- benar global ,
melaukan penjualan, dan memperoleh sumber daya di Negara mana saja yang menawarkan
peluang terbaik dan biaya terendah. Pada tahapan ini , kepemilikan,control,dan manajemen
puncak cendeerung terdiri atas beberapa kebangsaan (kewarganegaraan)
Seiring dengan peningkatan jumlah perusahaan tanpa Negara , kesaaran akan batas-
batas nasional juga semakin berkurang, yang tercermin dalam frekuensi partisipasi asing pada
tingkat manajemen. Manager yang naik.

Diharapkan mengetahui bahasa kedua dan ketiga, dan hendaknya memiliki pengalaman
internasional. Kebutuhan akan manajer global sangat besar. Perusahaan diseluruh dunia
menginginkan kandidat yang paling cerdas dan terbaik untuk menajemen global, dan para
manajer muda yang ingin karirnya maju mengakui pentingnya pengalaman global. Menurut
Profesor Harvard Bussiness School Christopher Barlett, pengarang buku Managing Across
Borders, karyawan harus mencoba memperoleh pengalaman global ketika masih berusia
muda untuk mulai membangun keterampilan dan jaringan yang nantinya akan tumbuh selama
karir mereka. Ambil contoh susunan perusahaan global hari ini. Nestle (Swiss0 menunjukkan
diri sebagai perusahaan tanpa negara dimana 98% serta adalah orang kelahiran Austria dan
setengah dari manajer umum perusahaan bukanlah orang Swiss. Sang CEO menaruh
keyakinan yang kuat bahwa manajer regional adalah orang asli yang berasal dari wilayah
tersebut dan orang yang mengetahui budaya lokal. Gabungan antara merk yang kuat dan
manajer regional yang memiliki kebebasan telah membuat Nestle menjadi perusahaan
makanan bermerk terbesar di Meksiko, Brazil, Chili, dan Thailand dan perusahaan tersebut
tampaknya akan menjadi pemimpin Vietnam serta china. Perusahaan AS juga menunjukkan
suasana internasional yang makin berkembang. Operasi The Coca-Cola Company yang
penting di Eropa (yang menyumbangkan 28% dari laba), biasanya didominasikan oleh para
manajer Amerika, namun CEO Doug Draft mengubah hal tersebut. Sekarang, orang-orang
non-Amerika menjalankan 9 dari 10 grup Coke di Eropa, dan Daft memberikan otonomi
kepada mereka yang menciptakan serta memasarkan produk yang menurut mereka cocok,
didasarkan pada pemahaman terhadap lingkungan lokal. Diperusahaan inggris ICI, 40% dari
170 orang eksekutif puncak bukanlah orang Inggris. Sementara itu perusahaan Jerman seperti
Hoechst dan BASF bergantung pada manajer lokal untuk menjalankan operasi luar negeri.
Baik Ford Motor Company maupun IBM melalui mengglobalkan struktur manajemen
mereka. Untuk membantu upaya ini, IBM telah mempelajari raksasa perlengkapan tenaga
listrik Ase Brown Bovery Ltd. (ABB), yang merupakan pemain utama dalam pertarungan
global. ABB menghasilkan pendapatan sebesar lebih dari $25 miliar dan mempekerjakan 240
ribu karyawan di eropa, Amerika Utara dan Selatan, Asia serta India. ABB tidak memiliki
pusat geografis. Dengan seorang CEO dari Swedia, kantor pusat di Zurich, dewan
multinasional dan hasil keuangan yang disusun dalam dolar Amerika, ABB adalah
“perusahaan dengan banyak rumah”.
Lingkungan Bisnis Internasional
Manajemen Internasional (internasional management) adalah manajemen atas operasi
bisnis yang dilakukan lebih dari satu negara. Tugas mendasar manajemen bisnis, termasuk
pendanaan, produksi, distribusi produk, serta jasa, toidak berubah secara subtantif ketika
sebuah perusahaan melakukan transaksi bisnis yang melintasi batas-batas internasional.
Fungsi dasar manajemen berupa perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, pengendalian
tetap terlepas dari cara perusahaan beroperasi secara domestik atau internasional. Namun
demikian, para manajer akan mengalami kesuliatan dan resiko yang lebih besar ketika
melakukan fungsi-fungsi manajemen ini pada skala internasional. Sebagai contoh :
• Ketika Coor Beer mencoba untuk menerjemahkan frase, “Turn It loose” (Buatlah
Longgar) kedalam bahasa Spanyol, maka hasilnya adalah, “Drink Coors and Get Diarreha”
(Minumlah Coor dan Dapatkan Sakit Diare). Budweiser terkejut ketika iklannya dalam
bahasa Spanyol mempromosikan Bud Light sebagai, “Filling, less delicious” (Berisi Penuh,
Kurang Sedap)”.
• Perlu waktu lebih dari satu tahun bagi McDonals untuk mengetahui bahwa para
penganut Hindu di India tidak memakan daging sapi. Penjualan perusahaan meningkat hanya
setelah McDonalds mulai membuat burger yang dijual di India dari daging domba.
• Di Amerika, label pada botol menunjukkan apa yang terdapat didalamnya, sehingga
para pembeli yang buta huruf mengetahui produk yang akan mereka beli. Ketika sebuah
perusahaan makanan bayi menunjukkan gambar seorang bayi pada labelnya, maka produk
tersebut terjual dengan baik.
• United Airlines menemukan bahwa warna sekali pun dapat menimbulkan bencana
bagi suatu produk. Maskapai penerbangan tersebut menyerahkan karangan bunga berwarna
putih ketika mulai terbang dari Hongkong, dan kemudian mengetahui bahwa banyak orang
Asia, bunga seperti itu berarti kematian dan nasib buruk.
Beberapa contoh ini tampak lucu namun sama sekali tidak lucu bagi para manajer yang
mencoba beroperasi dalam lingkungan kompetitif global. Perusahaan yang berupaya untuk
meluaskan kehadiran internasionalnya melalui internet juga dapat menghadapi masalah lintas
budaya, seperti yang dibahas dalam kotak kepemimpinan online. Apa yang dicari oleh para
manajer para perusahaan global yang sedang berkembang untuk menghindari kesalahan
internasional yang sangat jelas terlihat? Ketika mereka membadingkan satu negara dengan
negara lain, sektor ekonomi, hukum politik, dan sosial budaya merupaka kesulitan terbesar.
Kunci pokok untuk memahami lingkingan internasional diringkas pada tampilan diatas.

LINGKUNGAN EKONOMI
Lingkungan ekonomi merupakan kondisi ekonomi di negara organisasi internasional
beroperasi. Bagian dari lingkungan ini meliputi beberapa faktor, seperti perkembangan
ekonomi, infrastruktur, pasar sumber daya dan produr kurs nilai tukar,serta inflasi, tingkat
suku bunga, dan pertumbuhan ekonomi.
Perkembangan Ekonomi. Perkembangan ekonomi ( economic development) ini sangat
berbeda-beda di berbagai negara dan wilayah di dunia. Sejumlah negara dapat digolongkan
sebagai negara maju atau negara berkembang. Negara berkembang sering kali dikenal
sebagai negara kurang maju (lessdeveloped countries-LDCs). Kriteria yang digunakan secara
tradisional untuk menggolongkan diperoleh dari produksi barang dan jasa suatu negara dibagi
dengan jumlah penduduk. Negara-negara berkembang memiliki pendapatan per kapia yang
rendah. LDC ini terletak di Asia, Afrika, dan Amerika Latin. Negara-negara maju biasanya
terletak di Amerika Utara, Eropa, dan Jepang Timur sedang mengarah pada pertumbuhan
global.
Kebanyakan perusahaan bisnis internasioanl bermaskar besar di negara-negara denagn
perekonomian yang lebih kaya dan sehat. Namun demikian, perusahaan-perusahaan yang
cerdas melakukan investasi besar di Asia, EropaTimur, dan Amerika Selatan. Sebagai contoh,
jumlah pengguna Internet di Ameriak Selatan diperkirakan tumbuh menjadi 19 juta pada
tahun 2003, naik dari hanya sebesar 4,8 juta pada tahun 1998, dan penjualan e-commerce
diperkirakan akan mencapai $8 miliar. Baik compaq dan Dell telah meluncurkan toko online
untuk para pembeli di Amerika Selatan agar dapat membeli komputer melalui internet.
Amerika Online memandang Amerika Selatan sebagai pasar penting untuk memperluas
kehadiran globalnya, meskipun Universo Online Internatianal (UOL), yang berpusat di Brazil
melakukan star lebih awal daripada AOL. Perusahaan-perusahaan ini menghadapi resiko dan
tantangan hari ini, namun mereka bersiap untuk mendapatkan manfaat yang besar di masa
depan.
Infrastruktur. Fasilitas fisik suatu negara yang mendukung kegiatan ekonominya
merupakan infrastruktur (infrastructure) negara tersebut, mencakup fasilitas transportasi
seperti bandar udara, jalan raya, dan jalur rel kereta api; fasilitas penghasil energi , seperti
pembangkit tenaga listrik; serta fasilitas komunikasi, seperti saluran telepon dan stasion
radio. Perusahaan yang beroperasi di LDC harus menghadapi tingkat teknologi yang lebih
rendah dan persoalan logistik, distribusi, dan komunikasi yang sangat rumit. Infrastruktur
yang tidak berkembang menjadi peluang bagi beberapa perusahaan seperti United
Technologies Corporation, yang berpusat di Hartford, Connecticut, yang bisnis nya meliputi
jet, sistem pendingin udara, pemanas, dan lift. Ketika negar-negara seperti Cina, Rusia, dan
Vietnam membuka pasar mereka gedung-gedung baru membutuhkan lift, sistem udara dan
pemanas; membuka wilayah pedalaman untuk kegiatan perdagangan membutuhkan lebih
banyak lagi mesin jetdan helikopter.
Pasar Sumber Daya dan Produk. Ketika beroperasi di negara lain manajer perusahaan
harus mengevaluasi permintaan pasar akan produk mereka. Jika permintaan pasar tinggi,
manajer dapat memilih unruk mengekspor produk ke negara tersebut. Namun demikian,
untuk membangun pabrik, pasar sumber daya untuk memasok bahan baku dan tenaga kerja
harus tersedia. Sebagai contoh, tantangan terbesar bagi McDonad’s, yang sekarang menjual
Burger Big Macs hampir di setiap benua kecualiAntartika, adalah memperoleh pasokan
segala sesuatu mulai dari kentang, hingga roti hamburger, dan sedotan plastik. Di
McDonald’s yang terletak di Crakow, burger berasal dari pabrik di Polandi, yang sebagian
dimiliki oleh OSI Industries yang berpusat di Chicago; bawang dipasok dari Fresno,
California; roti dari pusat produksi dan distribusi didekat Moskow; dan kentang berasal dari
sebuah pabrik di Aldrup, Jerman. McDonald’s berupaya melakukan kontrak dengan pemasok
lokal, bila memungkinkan. Di Thailand, McDonald’s sesungguhnya membantu para petani
menanam kentang coklat dengan kualitas memadai untuk menghasilkan kentang goreng
(golden french fries).
Kurs Nilai Tukar. Kurs nilai tukar adalah nilai yang menjadi dasar pertukaran mata uang
satu negara dengan negara lain. Perubahan kurs nilai tukanr dapat menimbulkan implikasi
yang besar terhadap keuntungan operasi internasional yang mempertukarkan jutaan dolar ke
dalam mata uang lain setiap harinya. Sebagai contoh, misalkan dolar AS ditukarkan sebesar
0,8 euro, jika nilai dolar meningkat nilainya menjadi 0,9 euro, barang-barang AS akan
menjadi lebih mahal di Prancis karena memerlukan euro yang lebih banyak untuk membeli
barang AS yang berharga satu dolar. Maka akan menjadi lebih sukar untuk mengespor barang
AS ke Prancis, sehingga laba akan menurun menjadi 0,7 euro, maka barang-barang AS akan
menjadi lebih murah di Prancis dan dapat di ekspor untuk mendapatkan laba.
Realitas Virtual : Menegosiasikan Web Lintas Budaya
Dengan diterimanya kemajuan internet di seluruh dunia, menjadi global mendapatkan lampu
hijau tersendiri. Namun, masalah teknologi dan budaya begitu terkait sehingga terdapat
berbagai cara baru untuk menyerang atau menhilangkan pelanggan di negra lain. Sebagai
contoh, gesture (olah gerak) tubuh, warna, dan frase tertentu tidak dapat diterjemahkan
dengan baik atau dianggap ofensif. Ibu jari yang terangkat berarti persetujuan atau dorongan
positif bagi orang Amerika atau Eropa, namun gesture tersebut berarti penolakan di yunani.
Ungu adalah warna mulia di beberapa negara di dunia ini, namun dibagian lain warna ini
dikaitkan dengan kematian. Kartu kredit merupakan tulang punggung e-commerce di AS,
namun masih jarang ditemui di sejumlah negara, sehingga menimbulkan segala jenis masalah
pembayaran, dan para konsumen di Jerman memandang kredit sebagai lat bantu untuk orang-
orang yang tidak mampu mengendalikan keuangan mereka.
Para manajer juga harus mempertimbangkan bahwa banyak pembelanja online yang
ingin membeli dari situs-situs yang menampilkan bahasa asal mereka masing-masing sebagai
contoh, riset menemukan bahwa para manajer Jepang lebih mungkin melakukan transanksi
online jika dilakukan dalam bahasa Jepang. Sayangnya, meskipun hanya 6 persen orang di
dunia ini yang menggunakan bahasa inggris sebgai bahasa pertama, 96 persen dari seluruh
situs e-commerce tertulis dalam bahasa inggris. Kenyataannya, kurang dari separuh
perusahaan AS yang berupaya untuk merancang situs web mereka agar sesuai dengan budaya
atau bahasa para penggunaasing. Perilaku puas diri ini menambahkan hilangnya kesempatan
dan berdampak negatif terhadap perusahaan internet dari AS.
Beebrapa perusahaan sedang melakukan upaya untuk mengatasi tantangan global
pada internet. Autobytel.com, sebuah situs pembelian dan informasi mobil secara online,
menggantungkan diri pada kemitraan. Para mitra regional ini membantu dalam memahami
serangkaian hukum sosial dan hukum privasi online di Eropa. Ketika Autobytel memasuki
pasar Jepang, situs ini bekerja sama dengan enam perusahaan yang berbasis di Jepang,
dengan maksud memanfaatkan keahlian mereka. Josh McCarter, wakil presiden
pengembangan internasional, mengkatakan, “Sebagai cowok, di AS, kebanyakan mobil
hanya memiliki beberapa jenis paket pilihan yang tersedia. Namun sebaliknya, di Jepang dan
kebanyakan negera-negera Eropa, adalah lazim bagi pembeli untuk menentukan spesifikasi
keadaan. Mitra lokal dapat membantu perusahaan menyelesaikan perbedaan ini dengan
menggembangkan sebuah situs web yang dapat menawarkan sejumlah konfigusi.
QXL.com, yang berpusatdi London, sedang berupaya keras untuk menjadi pelelang
online yang dominan di Eropa. Keuntungan di negara asal yang dimiliki QXL membuat lebih
mudah upayanya untuk memasuki pasar internasional, namun para pemimpin juga
menghargai pola pikir Eropa mereka yang siap menerima perbedaan budaya dan bahasa.
Keterbukaan terhadap budaya dan cara lain dalam mrngerjakan sesuatu telah memberikan
uang yang sangat besar bagi para manajer American di eBay. Situs lelang Internet lainnya
LINGKUNGAN HUKUM-POLITIK
Dunia bisnis pasti berkaitan dengan sistem politik yang tidak dikenal, juga pengawasan dan
regulasi pemerintah yang lebih banyak, ketika mulai memasuki pasar internasional. Aparat
pemerintah dan masyarakat umum sering kali memandang perusahaan-perusahaan asing
sebagai pihak luar, atau bahkan pengganggu, dan mencurigai pengaruh mereka terhadap
kemandirian ekonomi dan kedalautan politik. Beberapa perhatian hukum dan politik utama
yang memengaruhi bisnis internasional adalah risiko, instabilitas politik, hukum, dan aturan.
Resiko dan Instabilitas Politik. Sebuah resiko politik (political risk) perusahaan diartikan
sebagai resiko kehilangan aktiva, daya untuk menghasilkan atau kontrol manajemen terkait
dengan peristiwa atau tindakan yang berbasis politik oleh pemerintah negara tuan rumah.
Resiko politik mencakup pengambialihan properti atau karyawan perusahaan. Karena
tindakan ini terbilang umum terjadi, perusahaan harus merumuskan rencana dan program
khusus untuk berjaga-jaga terhadap kerugian tidak erduga. Senagai contoh, Hercules Inc,
sebuah perusahaan besar yang bergerak dalam bidang kimia, meningkatkan jumlah petugas
keamanan pada beberapa pabriknya di eropa. Beberapa perusahaan membeli asuransi resiko
politik, terutama jika mereka beralih ke wilayah beresiko tinggi, seperti Eropa Timur, Cina
dan Brazil. Analisis resiko politik telah menjadi bagian yang penting dalam penilaian
lingkungan bagi organisasi multinasional.
Masalah bagi perusahaan internasioanl lainnya sering kali terjadi adalah instabilitas
politik (political instability), seperti kerusuhan, revolusi, kekacauan sipil, dan perubahan
pemerintah. Instabilitas politik meningkatkan ketidakpastian; perang saudara dan kekerasan
dalm skala besar terjadi di Indonesia , Malaysia, Thailand, Sri Langka (Ceylon), dan
Myammar (Burma) dalam dekade terakhir. Perusahaan yang beralih ke republik bekas Uni
Soviet menghadapi instabilitas berkelanjutan karena perubahan personal pemerintah dan
filosofi politik.
Meskipun kebanyakan perusahaan lebih senang untuk berbisnis di negara yang stabil,
beberapa peluang pertumbuhan yang paling besar terletak di wilayah-wilayah yang memiliki
instabilitasi. Tantangan kekerasan paling besar berada di negra yang sedang mengalami
perubahan politik, etnis, atau agama. Sebagai contoh, di Cina, anginpolitik sering kali
berubah dengan cepat dan berbahaya. Namun demikian, Cina adalah pasar potensial terbesar
di dunia untuk barang dan jasa di negara-negara maju; Xerox, AT&T, Motorola, dan Kodak
sibuk untuk berbisnis di sana.
Perusahaan AS atau perusahaan yang terkait dengan AS sering kali menjadi sasaran
ancaman besar di negar-negara yang memiliki instabilitas politik. Sebagai contoh, ketika
barikade dan gas air mata memblokade ribuan pemrotes Pakistan yang berupaya menyerang
konsulat AS di Karachi pada hari suci pertama umat muslim setelag AS melakukan
pengeboman di Afghanista, para demonstran sebagai simbol Amerika.
Hukum dan Regulasi. Hukum dan aturan (Regulasi) pemerintah berbeda antara satu negara
dengan negara lain,dan menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan internasional ketika
melakukan kegiatan bisnis.Pemerintah negara tuan rumah memiliki beragam hukum
menyangkut tuduhan yang tidak menyenangkan,perlindungan konsumen,informasi dan
pelabelan,tenaga kerja dan keselamatan,serta upah.Perusahaan internasional harus
mempelajari aturan dan regulasi ini dan mematuhinya.sebagai contoh,Wal-Mart menawarkan
opsi saham kepada karyawannya di AS untuk membangun semangat dan kesetiaan kepada
perusahaan,namun ketika memasuki Jerman pada tahun 1997, pihak manajemen baru
mengetahui bahwa bentuk kompensasi seperti ini merupakan pelanggaran terhadap hukum
Jerman.Mereka harus mencari cara lain untuk memberikan penghargaan kepada para
karyawan di Jerman.Internet telah meningkatkan pengaruh undang-undang luar negeri kepada
perusahaan AS karena dapat memperluas potensi untuk melakukan bisnis pada skala
global.Land’s End,peritel melalui pesanan surat di Dodgeville,Wisconsin,mengalami
kesulitan dengan undang-undang di Jerman yang melarang garansi seumur hidup,potongan
harga,dan bentuk promosi penjualan lainnya.First Net Card,yang dimulai pada tahun 1999
untuk menyediakan kredit transaksi online bagi setiap orang di seluruh dunia,menemuka
kerumitan tersendiri menyangkut hukum kredit dan perbankan internasional yang
berantakan.setelah dau tahun dan serangkaian riset hukum,perusahaan tersebut diberikan izin
untuk menyediakan kredit hanya di AS,Kanada, dan Inggris.Ketika situs Web Yahoo
melakukan lelang atas barang-barang peninggalan Nazi, sebuah pengadilan di Prancis
memutuskan bahwa perusahaan harus membatasi akses para pengguna karena penjualan
tersebut melanggar hukum di Prancis.
Perubahan yang paling jelas dalam faktor hukum-politik muncul dalam bentuk
perjanjian perdagangan internasional dan sistem aliansi dagang internasional yang
berkembang. Sebagai contoh, lihat pengaruh dari Perjanjian Umum atas Tarif dan
Perdagangan (General Agreement on Tariffs and Trade-GATT), Uni Eropa (European Union-
EU), dan Perjanjian Perdagangan Bebas Amerika Utara (North American Free Trade Area-
NAFTA).
GATT dan Organisasi Perdagangan Dunia
Perjanjian umum atas Tarif dan Perdagangan (General Agreement on Tariffs and Trade-
GATT) yang ditandatangani oleh 23 negra pada tahun 1947, merupakan awal dari sejumlah
aturan untuk memastikan adanya nondiskriminasi, prosedur yang jelas, negosiasi
bersengketaan dan partisipasi negara-negara berkembang dalam perdagangan dunia (World
Trade Organization-WTO), umumnya menggunakan konsesi tarif sebagai alat untuk
membatasi tingkat tarif yang dikenakan terhadap inpor dari negara anggota lainnya, dan
klausul negara yang paling diutamakan (most favored nation), yang menyerukan agar setiap
negara anggota memberikan perlakuan sebagai yang paling diutamakan dan telah disepakati
oleh negara anggota lain berkaitan dengan kegiatan ekspor-impor.
GATT melakukan delapan putaran negosiasi perdagangan internasional yang
dimaksudkan untuk mengurangi pembatasan perdagangan. Putaran Uruguay tahun 1986
hingga tahun 1994 (merupakan yang pertama untuk negara berkembang) melibatkan 125
negara, dan memotong lebih banyak tarif dari sebelumnya. Perjanjian perdagangan
multilateral dalam putaran tersebut, yang berlaku mulai tanggal 1 january 1995, merupakan
yang paling komprehensif semenjak perjanjia pertama tahun 1947. Perjanjian ini secara taktis
dunia menjadi lebih dekat pada perdagangan bebas global dengan menyerukan pendirian
WTO. WTO merupakan proses pematangan GATT sehingga menjadi institusi global
permanen yang dapat memantau perdagangan internasional dan memiliki wewenang hukum
untuk menyelesaikan (dengan arbitrase) sekitar 400 masalah perdagangan. Saat ini terdapat
144 negara yang menjadi anggota WTO.
Tujuan WTO adalah untuk memandu dan terkadang mendesak negara-negara di dunia
menuju pada perdagangan bebas dan pasar terbuka. WTO memasukkan GATT dan seluruh
perjanjiannya, serta berbagai perjanjian lain yang terkait dengan perdangangan jasa dan
masalah kekayaan intelektual di dunia perdagangan. Sebagai organisasi dengan keanggotaan
yang permanen, WTO membawa liberalisasi perdangangan dalam barang, informasi,
perkembangan teknologi, dan jasa yang lebih luas; penegakan hukum dan peraturan dengan
lebih tegas; serta kekuasaan yang lebih besar untuk menyelesaikan persengketaan. Namun
demikian, sebagian kekuasaan WTO juga menimbulkan kemunduran perdangangan global.
Sejumlah besar orang dan kelompok yang menyuarakan kepentingan publik melakuakn
protes bahwa perdagangan global mengunci orang-orang miskin pada kemiskinan dan
membahayakan kotak bincang-bincang manajer.
Uni Eropa
Didirikan pada tahun 1958 untuk meningkatkan kondisi ekonomi dan sosial negara-negara
anggotanya,Masyarakat Ekonomi Eropa,yang sekarang disebut sebagai Uni Eropa (EU),telah
meluaskan aliansinya,menjadi 15 negara,seperti yang diilustrasikan pada tampilan 4.3.
Polandia,Hongaria,Republik Ceko,Siprus,Slovenia,dan Estonia berada pada tahap negosiasi
untuk bergabung dengan EU,dan setidaknya tujuh negara lainnya sedang mempertimbangkan
untuk membuka negosiasi keanggotaan.
Pada awal tahun 1980-an.Eropa mengawali langkah untuk menciptakan sistem pasar tunggal
yang kuat yang disebut Europe’92.Inisaitif ini menyerukan penciptaan pasar terbuka bagi 340
juta konsumen Eropa.Eorope’92 terdiri atas 282 instruksi yang mengusulkan reformasi dan
deregulasi dramatis dalam bidang-bidang seperti perbankan, asuransi, kesehatan, standar
keselamatan, penerbangan, telekomunikasi, penjualan mobil, kebijakan sosial,dan penyatuan
moneter.
Meski pada awalnya ditentang pada kemudian didukung oleh kalangan industri di
Eropa,peningkatan kompetisi dan skala ekonomi di dalam Eropa memungkinkan perusahaan
untuk tumbuh besar dan efisien,sehingga menjadi lebih kompetitif di AS dan pasar dunia
lainnya. Beberapa pengamat mengkhawatirkan bahwa EU akan menjadi hambatan
perdagangan itu sendiri,dengan menciptakan “benteng Eropa” yang akan sulit dimasuki oleh
perusahaan-perusahaan dari negara lain.Sesungguhnya,sebuah instruksi baru EU yang
menerapkan hukum perlindungan privasi yang ketat telah menkhawatirkan beberapa pejabat
AS mengenai kekuasaan aliansi terhadap perusahaan yang ingin melakukan bisnis
internasional melalui internet. Seorang anggota Kongres AS menyatakan bahwa instruksi
privasi EU dapat menjadi salah satu hambatan perdagangan terbesar yang pernah ada dan
pembalikan langsungdari upaya yang telah dibuat dalm berbagai perjanjian perdagangan
bebas. Para negosiator hukum AS untuk telah mengembangkan inisiatif “safe harbor” yang
memungkinkan perusahaan AS untuk mengabaikan keterikatan pada prinsip-prinsip privasi
EU dan melaksanakan peraturan yang dikeluarkan oleh badanpemerintah AS. Perusahaan
besar seperti Microsoft telah setuju, namun masih banyak pejabat serta kalangan bisnis di AS
yang sangat menentang instrksi EU ini.
Aspek penting lainnya bagi negara-negara yang beroperasi secara global adalah
revolusi moneter EU dan pengenalan mata uang euro. Pada bulan januari 2002, euro sebagai
mata uang tunggal Eropa, menggantikkan 11 mata uang nasional dan menyatukan pasar yang
besar, sehingga menciptakan perekonomian kompetitif yang berada di posisi kedua setelah
AS. Jerman, Prancis, Italia, Belanda, Austria, Belgia, Finlandia, Portugal dan Luksemburg
menukarkan mata uang deutschemarks, francs, lira, dan lainnya untuk mengadopsi euro
sebgai mata uang dengan kurs nilai tukar tunggal. Sejauh ini, Inggris masih menolak untuk
meneriam euro, sebagian karena rasa nasionalisme, namun banyak orang yakin bahwa pada
akhirnya Inggris akan mengadopsi mata uang tersebut. Implikasi dari mata uang tunggal
Eropa ini sangat besar, baik di dalam maupun di luar Eroap. Karena menggantikan sekitar 15
mata uang domestik di Eropa, euro akan memengaruhi kontrak hukum, manajemen
keuangan, taktik penjualan dan pemasaran, manufaktur, distribusi, pembayaran gaji, pensiun,
pelatiahn, perpajakan, sistem informasi manajemen. Setiap perusahaan yang melakukan
bisnis atau dengan dengara-negara di Eropa merasakan dampaknya. Selain itu, penyatuan
ekonomi dapat mempercepat deregulasi, yang telah membentuk ulang lingkungan perusahaan
dan kompetisi di Eropa.
Meskipun mebangun aliaansi antarnegara terbilang sulit, manfaat melakukan hal ini
sangat besar, sehingga mampu mengatasi pemisahandan ketidaksetujuan. Kanada, Meksiko,
dan AS telah membentuk apa yang diharapkan menjadi aliansi yang sama kuatnya.

Perjanjian Perdagangan Bebas Ameriak Utara (North American Free Trade Area-
NAFTA)
Perjanjian Perdagangan Bebas Amerika Utara, yang mulai berlaku pada tanggal 1 januari
1994, menggabungkan AS, Kanada, dan Meksiko menjadi suatu pasar raksasa dengan lebih
dari 360 juta konsumen. Perjanjian ini menhapuskan tarif dan pembatasan perdagangan atas
kebanyakan produk pertanian dan
Banyak manajer memiliki gaya keputusan yang diumum. Contohnya, tiap Jumat. Richard
Scrushy, pendiri dan CEO Healthsouth, melakukan kaji ulang atas seturnpuk hasil cetak
komputer yang berkaitan dengan rincian kinerja tiap fasilitas di setiap klinik ortopedi
miliknya. Scrushy ingin memiliki data sebanyak mungkin yang dapat membantunya
mengambil keputusan tentang perusahaan senilai 4 triliun dolarnya. Nanmn, manajer sering
menggunakan sejumlah gaya yang berbeda atau kombinasi dari gaya dalam pengambilan
keputusan yang beragam yang dihadapinya tiap hari. Contohnya, seorang manajer dapat
menggunakan gaya perintah untuk memutuskan di perusahaan cetak manakah mereka akan
mencetak kartu nama bisnis baru, namun menggunakan gaya yang lebih konseptual saat
menghadapi konflik " antar departemen. Manajer yang paling efektif adalah yang mampu
bergerak dari satu gaya ke gaya lainiiya seperti yang dibuiuhkan untuk memenuhi situasi
yang dihadapi. Menyadari gaya keputusan seseorang yang dominan dapat menghindarkan
manajer untuk membuat kesalahan yang fatal saat gaya dominannya tidak sesuai dengan
permasalahan yang sedang dihadapi.

MENINGKATKAN PARTISIPASI DALAM PENGAMBSLAN KEPUTUSAN


Manajer membuat sejumlah keputusan sebagai individu, namun pengambil keputusan lebih
sering menjadi bagian dari sebuah kelompok. Keputusan utama di dunia usaha jarang dibuat
hanya oleh seorang individu saja. Pengambilan keputusan yang efektif sering kali tergantung
dari apakah manajer melibatkan orang yang tepat dengan yang benar untuk membantu
mereka memecabkan masalah. Salah satu model yang memberikan petunjuk bagi manajer
mempraktikkan ini awalnya dikembangkan Victor Vroom dan Arthur Jago.

Model Vroom-Jago
Model Vroom-Jago (Vroom-Jago Model) membantu manajer mengukur jmnlah partisipasi
yang sesuai dari bawahannya dalam pengambilan keputusan yang ripesifik. Model ini
memiliki tiga komponen utama: gaya kepemimpinan partisipasi, sejumlah
jiertanyaandiagnostikyang digunakan untuk menganalisis situasi sebuali keputusan, dan
serangkaian aturan-keputusan.
Gaya Partisipasi Kepemimpinan.

Model ini menggunakan lima tingkatan partisipasi bawahaa dalam pengambilan keputusan
yang dimulai dari sangat otokratis (pemimpin memutuskan sendiri) hingga sangat demokratis
(pemimpin mendelegasikan ke kelompok), seperti yang diilustrasikan Gambar 9.6.
Gambar ini memperlihatkan lima gaya keputusan, diawali dengan pemimpin
mengambil keputusan sendiri (Memutuskan)-mempresentasikan permasalahan secara
individu ke bawahan (Berkonsultasi secara Individual); mempresentasikan permasalahan
ke bawahan secara kelompok, mengumpulkan ide dan saran secara kolektif, kemudian
mengambil keputusan (Kelompok Konsultasi); berbagi permasalahan dengan bawahan
sebagai kelompok dan bertindak sebagai fasilitator untuk membantu kelompok mengambil
keputusan (menfasilitasi); atau mendelegasikan permasalahan dan mengijinkan kelompok
untuk membuat keputusan dalam batasan yang telah

Pertanyaan Diagnostik. Bagaimana seorang manajer memutuskan manajer dari kelima gaya
keputusan yang akan digunakan? Tingkatan yang sesuai dari partisipasi keputusan tergantung
dari jumlah faktor situasional, seperti tingkat yang dibutuhkan dalam kualitas keputusan,
tingkat keahlian pemimpin atau bawahan, dan pentingnya memiliki bawahan yang
berkomitmen pada keputusan yang diambil. Para pimpinan dapat menganalisis tingkat
partisipasi yang sesuai dengan menjawab tujuan pertanyaan diagnostik.
1. Signifikansi Keputusan: Seberapa signifikan keputusan ini untuk proyek atau organisasi?
Jika kualitas keputusan sangat penting untuk keberhasilan proyek atau organisasi,
pemimpin harus terlibat secara aktif.
2. Pentingnya Komitmen: Seberapa penting komitmen bawahan untuk menjalankan
keputusan? Jika implementasi membutuhkan komitmen yang tinggi terhadap keputusan,
pemimpin harus melibatkan bawahan di proses keputusan.
3. Keahlian Pimpinan: Apakah tingkatan keahlian pimpinan dalam kaitannya dengan
permasalahan? Jika seorang pimpinan tidak memiliki banyak informasi, pengetahuan.
atau keahlian, maka pemimpin harus mulibatkan bawahan untuk memperolehnya,
4. Komitmen yang Seragam: Jika pimpinan hams membuat keputusan sendiri, apakah
bawahan memiliki komitmen yang tinggi atau rendah terhadap keputusan? Jika bawahan
umumnya mengikuti keputusan pimpinannya maka keterlihatan mereka dalam proses
pengambilan keputusan akan berkurang.
5. Kelompok Penduhung untuk Tujuan: Apakah tingkatan dari dukungan bawahan untuk
tujuan kelompok atau organisasi yang dipertaruhkan melalui keputusan ini? Jika
bawahan memiliki dukungan yang rendah untuk pencapaian tujuan organisasi, pimpinan
tidak seharusnya membiarkan kelumpok mengambil keputusan sendiri.
6. Keohhan kelompok: Apakah tingkatan pengetahuan dan keahlian anggota kelompok
dalam kaitannya dengan permasalahan. Jika bawahan memiliki pcngetahuan yang Linggi
dalam permasalahan. niaka tanggungjawab yang lebih besar untuk keputusan dapat
didelegasikau koparla mereka.
7. Kompetensi kelompok : Seberapa terlatih danberkomitmenkah anggota kelompok bekerja
untuk memecahkan masalah? Ketika bawahanya memiliki keahlian dan keinginan yang
yang tinggi untuk bekerja sama dalam menyelesaikan permasalahan, tanggung jawab
yang lebih besar dalam pengambilan keputusan dapat didelegasikan kepada mereka.

Daerah Pengaruh Pimpinan Daerah Kebebasan bagi Kelompok

Memutuskan Berkonsultasi Kelompok Memfasilitasi Mendelegasi


secara Konsuitasi
individual
Anda membuat Anda Anda Anda Anda
keputusan sendiri mempresentasik mempresentasik mempresentasik mengijinkan
dan an permasalahan an masalah an permasalahan kelompok
mengumumknan ke anggota kepada anggota kepada untuk
ya atau kelompok secara kelompok dalam kelompok dalam mengambil
‘menjual’-nya individual rapat rapat, Anda keputusan di
kepada kelompk. memperoleh memperpoleh berfungsi dalam batasan
Anda dapat saran mereka, saran mereka sebagai yang telah
menggunakan dan mengambil lalu mengambil fasilitator, ditetapkan.
keahlian dalam keputusan keputusan mendefenisikan Kelompk
pengumpulan masalah untuk kemudian
informasi yang dipecahkan dan melakukan
Anda anggpa batasan dari identifikasi dan
relevan untuk keputusan yang diagnosis
permasalahan akan diambil. permasalahan,
dan kelompok Tujuan Anda mengembangk
atau lainnya adalah an prosedur
mendapatkan alternatif untuk
kesepakatan atas memecahkan
sebuah masalah dan
keputusan. Di memutuskan
atas itu semua, satu alternatif
Anda atau lebih.
menunjukkan Walaupun
bahwa bukan Anda tidak
karena posisi memainkan
Anda tersebut peran langsung
ide Anda berarti dalma
lebih besar kebebasan
dibandingkan kelompk
dengan yang lain kecuali secara
eksplisif
diminta, peran
Anda cukup
penting di balik
layar,
menyediakan
sumber daya
dan dukungan
yang
diperlukan

Pertanyaan-pertanyaan ini terlihat rinci, naraun dengan mempertimbangkan tujuh faktor


situasional ini dapat dengan cepat mengurangi jumlah pilihan dan menegaskan tingkatan
yang sesuai dari partisipasi kelompok dalam pengambilan keputusan.

Memilih Gaya Keputusan. Matriks keputusan di Tampilan 9.7 membuat manajer


dapat rnenggunakan gaya partisipasi dengan menjawab pertanyaan diagnostik secara
berurutan. Manajer niemasuki matriks melalui nisi kiri, pada Pernyataan Permasalahaii, dan
mempertimbangkan tujuh pertanyaan situasional secara berurut dari kiri ke kanan, menjawab
tinggi (T) atau rendah (R) untuk setiap pernyataan, dan hindah untuk menyilang setiap baria
horisontal. Pertanyaan pertama adalah Seberapa signifikan keputusan ini untuk proyek atau
orgdnisasi? Jika jawabannya adalah Tinggi, maka pimpinan lanjut ke pentingnya komitmen.
Seberapa penting komitmen bawahan untuk menjalankan keputusan? Jawaban Tinggi akan
membawa ke keahlian pemirnpin: Apakoh tingkatan dari keahlian pimpinan dalam kaitannya
dengan permasalahan? Jika pengetahuan dan keahlian pemimpin Tinggi, maka selanjutnya
akan mempertimbangkan Komitmen yang Seragam: Jika pimpinan harus membuat keputusan
sendiri, apakah bawahan memiliki komitmen yang tinggi atau rendah terhadap keputusan?
Jika terdapat keseragaman yang tinggi bahwa bawahan akan berkomitmen kepada keputusan,
maka matriks keputusan akan membawa langsung ke Memutuskan gaya pengambilan
keputusan, di mana pemimpin mengambil keputusan sendiri dan mempresentasikannya
kepada kelompok.
Model Vroom-Jago dikritik karena ketidaksempurnaannya," namun model ini berguna
bagi manajer, dan susunan penelitian yang mendukungnya meningkat.Manajer dapat
menggunakan model ini untuk keputusan yang tepat waktu dan berkualitas tinggi.
Perrimbangkan aplikasi model ini ke permasalahan hipotetis berikut.

MADISON MANUFACTURING
Saat Madison Manufacturing memenangkan kontrak Jmpian mereka dari sebuah
produsen mobil besar untuk memproduksi mesin mobil sport andalan mereka, Dave Robbins
sangat senang ditunjuk sebagai manajer proyek. Proyek ini telah meningkatkan reputasi
Madison secara dramatis, dan Robbins beserta tim insinyurnya sangat bangga pada pekerjaan
mereka. Namun, antusiasme mereka hilang karena sebuah laporan tentang masalah mesin
serius di mobil-mobil yang dikirimkan ke pelanggan. Mengambd langkah cepat, produsen
mobil menunda penjualan mobtl sport itu, menghentikan produksi saat ini, dan
memberitahukan pernbeli model saat ini untuk tidak memakai mobil itu. Setiap orang yang
terlibat tahu hal ini adalah malapetaka. Jika masalah ini tidak diselesaikan dengan cepat,
maka Madison Manufacturing dapat terekspos masalah hukum yang besar. Selain itu,
hubungan Madison yang sangat faernilai dengan produsen mobil terbesar di dunia akan
hilang selamanya.
Sebagai manajer proyek, Robbins telah menghabiskan dua minggu di lapangan
memeriksa mesin-mesin yang terhenti produksinya dan di pabrik mobil di mana mobil-mobil
tersebut dirakit. Berdasarkan penelitian mendalam ini, Robbins mengerti apa yang
menyebabkan masalah ini, namun ia tahu ada anggota dari kelompoknya yang mungkin
memiliki keahlian lebih tinggi untuk memecahkannya. Selain itu juga. saat ia sedang ada di
lapangan, anggota kelompok lain telah melakukan evaluasi dengan teliti atas operasi dan
praktik yang dilakukan di pabrik Madison di mana mesin itu dibuat. Karena itu, Robbins
memilih untuk mengumpulkan semua anggota kelompoknya, dan mendiskusikan
permasalahan sebelum mengambil keputusan akhir. Kelompok ini bertemu selama beberapa
jam, mendiskusikan masalah secara rinci dan berbagi pandangan rnereka yang beragam,
termasuk informasi yang tetah dikumpulkan Robbins dan anggota kelompok iainnya.
Meianjutkan sesi kelompok, Robbins tnengambil keputusannya, yang akan dipresentasikan di
pertemuan kelompok esok paginya, setelah pemeriksanaan dan pengoreksian permasalahan
mesin dimulai.
Model Vroom-Jago yang digambarkan di Tampilan 9.7 memperlihatkan bahwa
Robbins menggunakan gaya kepemimpinan yang tepat. Bergerak dari kiri ke kanan pada
Tampilan 9.7, pertanyaan dan jawabannya adalah sebagai berikut: Seberapa signifikan
keputusan yang diambil? Tentu saja tinggi. Masa depan perusahaan dipertaruhkan di sini.
Seberapa penting komitmen bawahan terhadap keputusan? Juga tinggi. Anggota tim harus
mendukung dan mengimplementasi solusi Robbins. Apakah tingkatan informasi dan.
keahlian Robbins? Mungkin rendah, Walaupun ia telah menghabiskan waktu beberapa
minggu meneliti mesin-mesin yang dihentikan operasinya tersebut, anggota tim lain memiliki
informasi tambahan dan keahlian yang harus dipertimbangkan. Jika Robbins mengambil
keputusan sendiri, apahah anggota tim akan memiliki komitmen tinggi atau rendah terhadap
keputusan itu? Jawaban dari pertanyaan ini mungkin juga rendah. Walaupun anggota tim-
menghormati Robbins, mereka bangga pada pekerjaan mereka sebagai tim dan mengetahui
Robbins tidak memiliki informasi yang cukup. Hal ini mengarah ke pertanyaan,
Bagaimanakah tingkatan dukungan bawahan untuk tujuati tim atau organisasi yang
dipertaruhkan dalam keputusan ini? Tentu saja tinggi. Hal ini membawa lie pertanyaan,
Apakah tingkatan pengetahuan anggota kelompok dan keahlian mereka dikaitkan dengan
permasalahan? Jawaban dari pertanyaan ini adalah rendah, yang membawa ke gaya
Konsultasi Kelompok, seperti yang dijelaskan sebelumnya di Tampilan 9.6. Jadi, Robbins
menggunakan gaya yang disarankan model Vroom-Jago.
Di banyak situasi, sejumlah gaya keputusan mungkin tidak dapat diterima. Namun, di
lingkungan kerja saat ini, manajer menggalakkan partisipasi karyawan yang lebih besar
dalam penyelesaian permasalahan kapan pun memungkinkan. Partisipasi yang tinggi banyak
menghasilkan keputusan yang lebih baik. Melibatkan pihak lain dalam pengambilan
keputusan juga berperan penting di organisasi yang bergerak dengan cepat saat ini." Di
banyak industri, tingkat perubahan kompetitif dan teknologi gangat ekstrem sehingga peluang
datang beriringan, informasi yang jelas dan lengkap jarang tersedia, dan biaya atas keputusan
yang lambat berarti kehilangan usaha atau bahkan kegagalan perusahaan. Apakah ini artinya
manajer di lingkungan kerja saat ini harus menibuat banyak keputusan sendiri? Tidak.
Kecepatan tinggi yang dihadapi lingkungan usaha saat ini justru membutuhkan hal yang
sebaliknya yaitu. agar orang-orang dalam sebuah organisasi dilibatkan dalam pengambilan
keputusan dan memiliki informasi. keahlian, dan kebebasan yang mereka butuhkan untuk
merespons permasalahan dan pertanyaan dengan cepat. Manajer sama halnya dengan
karyawan di organisasi sering kali harus bertindak terlebih dahulu dan menganalisis
kemudian. Tidak ada waktu bagi manajer tingkat atas untuk mengevaluasi pilihan, melakukan
penelitian, mengembangkan alternatif, dan memerintahkan orang lain apa yang harus
dilakukaii dan bagaimana melakukannya. Saat kecepatan adalah Jial yang m&nentukan,
keputusan yang larabat dapat menjadi tidak efektif seperti halnya keputusan yang salah, dan
perusahaan dapat belajar untuk mengambil keputusan dengan cepat. Pengambilan keputusan
yang efektif di dunia usaha yang bergerak dengan cepat saat ini bergantung pada sejumlah
petunjuk berikut.
Belajarlah, jangan Menghukum. Keputusan diambil dalam kondisi ketidak-pastian
dan tekanan waktu akan menghasilkan banyak kpsalahan. namun manajer di lingkungan kerja
baru bersedia untuk mengambil risiko itu dengan semangat "mencoba dan belajar dari
kesalahan (trial and error)". Jika sebuah alternatif keputusan yang dipilih gagal, maka
organisasi dapat belajar dari hal itu dan mencoba alternatif lain yang lebih baik dan sesuai
dengan situasinya. Setiap kesalahan menghasilkan informasi dan pembelajaran baru. Semua
orang dalam organisasi didukung untuk mengambil risiko dan belajar dari kesalahan mereka.
Manajer yang baik mengerti bahwa setiap kali seseorang mengambil keputusan. apakah
hasilnya akan menjadi positif atau negatif, akan niembantu karyawan untuk belajar dan
menjadi peiigambil keputusan yang lebih baik di kesempatan berikutnya. Dengan membuat
kesalahan, setiap orang menjalani proses pembelajaran keputusan, yang berarti mereka
memperoleh pengalaraan dan pengetahuan yang bernilai untuk bekerja lebih efektif lagi di
masa datang. Jika seriap orang takut membuat kesalahan. maka perusahaan tidak dapat
bergerak maju (stuck). Contohnya, saat Robert Crandall memimpin American Airlines, ia
membangun budaya di mana setiap permasalahan yang mengakibatkan penundaan
penerbangan akan diikut dengan mencari seseorang untuk disalahkan. Karyawan menjadi
takut untuk membuat kesalahan sehingga kapan pun aesuatu tidak berjalan dengan benar,
tidak ada yang bersedia terjun dan berusaha memecahkan masalah. Kebalikannya Southwest
Airlines mengguuakan yang disebut dengan pemindaan kelompok yang artinya setiap
penundaan penerbangan. adalah masalah semua Orang, Hal ini membuat penekanan pada
perbaikan kesalahan dan bukannya mencari seseorang untuk disalahkan. Di lingkungan kerja
baru, manajer tidak menggunakan kesalahan dan kegagalan untuk membentuk budaya
ketakutan. Sebaliknya, mereka mendukung karyawan untuk raengambil risiko dan bergerak
maju bersama proses keputusan, terlepas dari timbulnya potensi kesalahan. Di Brady
Corporation, dijelaskan di kotak Orang sebagai Prioritas pada bab ini, manajer menggunakan
humor untuk mengatasi budaya ketakutan dan ketidakpercayaan.
Tahu Kapan Harus Mundur. Walaupun lingkungan kerja baru mendukung
pengambilan risiko dan pembeiajaran dari kesalahan. namun pendekatan ini juga
mengajarkan tiap orang untuk memahami kapan harus mundur dan sesuatu yang tidak bekerja
dengan baik. Penelitian menemukan bahwa organisasi sering melanjutkan untuk berinvestasi
di waktu dan uang untuk solusi yang telah terbukti tidak sesuai. Kecenderungan ini disebut
dengan eskalasi. komitmen (escalating commitment). Manajer dapat menghalangi atau
mengacaukan informasi negatif karena mereka tidak ingin bertanggung jawab atas keputusan
yang salah, atau m-ereka hanya ingin menolak anggapan bahwa mereka mengambil solusi
yang salah. Di ptsrusahaan yang berhasil saat ini, orang tidak hanya berkutat pada ide mereka
semata yang membuat mereka enggan untuk menyadari kapan seharusnya melangkah maju.
Menurut Profcsor di Stanford University, Robert Sutton, kunci dari pengambilan keputusan
yaiig kreatif adalah "gagal dalam waktu dini, gagal sering kali, dan tarik diri secepat
mungkin."
Praktikkan Lima Mengapa. Salah satu cara untuk mendukung pengambilaii keputusan
yang baik di tengah kotidakpastian yang Linggi adalah membuat orang untuk berpikir lebih
luas dan dalam mengenai permasalahan dan bukannya hekerja dengan pemahaman yang
artifisial dan respons awal. Namun. hal ini tidak berarti bahwa spseovang hariis
menghabiskan waktu yang lama untuk menganalisis suatu masalah dan melakukan penelitian.
Salah satu prosedur yang sederhana yang digunakan oleb sejumlah perusahaan terkemtika
dikenal dengan nama Lima Mengapa.™ Untuk setiap masalah, karyawan belajar untuk
bertanya "Mengapa?" tidak hanya sekali, namun lima kali. Mengapa yang pertama umumnya
menghasilkan penjelasan artifisial untuk permasalahan, dan setiap Mengapa berikutnya
menggali lebih dalam penyebab permasalahan dan solusi yang potential. Inti dari Limn
Mengapa ini adalah untuk memperbaiki cara pildr seseorang terhadap masalah yang dihadapi
dan menghasilkan alternatif untuk memecahkannya.
Membangun intuisi Kolektif. Di awal bab ini, kita mempelajari tentang peran dari
intuisi dalam perigambilan keputusan. Manajer di lingkungan kerja baru mendukung tiap
orang untuk membangun dan menggunakan intuisi mereka di tingkat individu ketika mereka
mengambil keputusan dengan cepat untuk melayani konsumen. Namun, mereka juga
membangun apa yang disebut dengan intuisi kolektif untuk mengambil keputusan organisasi
yang kompleks dan tidak pasti, Sama halnya seseorang mengembangkan intuisinya
berdasarkan pengetahuan dan pengalaman, intuisi kolektif berasal dari pengetahuan,
pengalaman dan pemahaman kelompok.
Manajer mungkin sering mengadakan pertemuan "yang harus dihadiri", di mana
mereka mendiskusikan informasi terkini yang membantu mereka memandang permasalahan
dan peluang secara lebih dmi dan lebih lengkap. Contohnya. manajer tingkat atas dikeiial
mampu merespons ancaman atau peluang dengan mudah. Mereka melakukan hal ini dengan
terus -menerus menelusuri informasi internal dan eksternal dan kemudian mendiskusikannya
dalam pertemuan yang teratur dan intezisif. Berbagi informasi yang luas dan tukar-menukar
informasi dalam pertemuan kelompok akan membangun pemahaman yang lebih dalam atas
permasalanan dan menjamin setiap orang mempertimbangkan setiap sisi dari suatu isu
mengembangkan alternatif dan mencapai solusi. Peneilitian menunjukkanbahwa
mengumpulkan banyak orang untuk mendiskusikan permasalahan dan alternatif keputusan
dalam sebuah kelompok akan menghasilkan pengambilan keputusan yang lebih efektif
dibandingkan dengan manajer yang berkonsultasi pada tiap anggota secara individu. Salah
satu alasan untuk hal ini adalah intuisi kolektif dari kelompok.
Terlibat dalam Konflik yang Konstruktif. Teknik dalam pengambilan keputusan yang
lebih baik adalah mendukung adanya konflik yang konstruktif. Manajer di perusahaan yang
berhasil saat ini menyadari bahwa konflik yang timbul berdasarkan keragaman pandangan
dapat mengubah masalah menjadi fokus, menstimulasi pemikiran kreatif, membentuk
pemahaman yang lebih luas terhadap isu dan alternatif, dan meningkatkan kualitas keputusan.
Konflik konstruktif berarti bahwa konflik tersebut berkaitan dengan pekerjaan Jan isu atau
permasalahan yang dihadapi, bukan persaingan pribadi atau politis.
Terdapat sejumlah cara untuk menstimulasi konflik yang konstruktif. Salah satu cara
adalah dengan menjamin bahwa kelompok berbeda-beda dalam hal usia dan jenis kelamin,
daerah fungsional atau keahlian. tingkat hirarki, dan pengalaman dengan bisnis yang
dljalankan. Sejumlah kelompok menerapkan mitra penentang hal yang baik (devil's adv-
ocate.) yang berperan dalam menguji asumsi dan penilaian yang digunakan kelompok. Mitra
penentang ini dapat memaksa kelompok untuk menukirkan kembali pendekatan masalah
yang digunakan dan menghindari pengambilan kesimpulan yang prematur. Pendekatan lain
adalah membuat anggota kelompok mengembangkan alternatif sebanyak mungkin dan
secepat mungkin. Pendekatan ini membawa kelompok untuk bekerja dengan beragam
alternatif dan mendorong tiap orang untuk menentang ide yang tidak mereka sepakati dengan
tujuan untuk menimbulkan debat. Cara lain lagi untuk mendorong konflik konstruktif adalah
menggunakan teknik yang dinamakan poin-lawan poin (point-counterpoint), yang memecah
kelompok pengambil keputusan menjadi dua kelompok kecil dan memberikan mereka
tanggung jawab yang berbeda, dan bahkan bersaing. Kelompok tersebut kemudian
mengembangkan dan bertukar proposal dan mendiskusikan dan berdebat tentang pilihan yang
beragam hingga mereka menyepakati serangkaian pemahaman dan rekomendasi umum.
Orang sebagai prioritas
Brady Corporation didirikan tahun 1914 sebagai pembuat kalender iklan dan rambu
jalan, Pendirinya, William H. Brady, yang memegang jabatan CEO selama 30 tahun,
menanamkan budaya patriarkis, konservatif, dan berhati-hati yang sangat merasuk ke
dalarn organisasi ini. Bahkan, Bradi Corp., menganggap bisnis adalah suatu hal
yangserius hingga kopi saja tidak diperbolehkan berada di atas meja kerja karyawan
sampai tahun 1989. Tidak mengherankan saat Katherine M. Hudson menjabat sebagai
presiden direktur dan CEO di tahun 1994. Karyawaa terlibat sangat tegang dan kaku.
Hudson juga menemukan bahwa budaya kaku ini telah rnenyebabkan Sejumlah
masaiah serius di perusahaan, yang hingga saat ini memiliki 3.200 orang karyawan.
dan menjual hingga 50.000 produk yang berbeda. Contohnya, la menemukan bahwa
manajer lokal dari dua unit di Kanada sangat jarang berkomurtikasi selama I 5 tahun
karena konflik lama dan rasa tidak percaya. Kemudian. sisi kecurigaan dari budaya
mereka menjadi sangat jelas untuk Hudson saat melakukan perjalanan ke Asia, di
mana seorang manajer dengan takut-takut menanyakan apakah ia dapat "merekrut
setengah orang lagi". Manajer itu kaget saat Hudson mengatakan bahwa ia dapat saja
merekrut lima orang lagi jika ada justifikasi bisnis yang jelas. ( Hudson muiai
menggambarkan keengganan untuk berkolaborasi dan katakutan untuk mengambil
risiko sebagai budaya tidak. ia bertekad untuk membuat setiap orang berkata Ya
untuk berbagi informasi, Ya untuk bekerja sama, dan Ya untuk pengambilan risiko
dan pembelajaran. Untuk mendorong tumbuhnya budaya keterbukaan, dapat
dipercaya, dan iklim "semua dapat dikerjakan", Hudson rnenciptakan moto
perusahaan resmi, "dari Tidak menjadi Ya." Untuk memberikan kekuatan dan
fleksibilitas lebih besar pada pekerja manufaktur, ia menyediakan waktu istirahat dan
mulai memperlakukan karyawan pabrik seperti karyawan kantoran. Pendekatan ini
memberdayakan pekerja dan memberikan mereka kewenangan dan. tanggung jawa.b.
yang lebih besar untuk pengambilan keputusan, membuat mereka mampu
menyelesaikan tugas tanpa adariya manajer selalu mengawasi mereka. Saat ini, jika
karyawan perlu mengubah jadwal. kerjanya, maka ia berkomunikasj langsung dengan
anggota kelompoknya, dan bukan kepada manajer. Perusahaan juga menekankan
kejujuran dengan karyawannya, pelanggan dan masyarakat untuk membangun
kepercayaan dan mendorong perilaku yang fleksibel. Hudson ingin agar karyawannya
merasa percaya diri untuk mengambil risiko. mengakui kesalahan, dan berbagi
pengalaman mereka dengan rekan-rekannya.
Cara lam agar- setiap orang berubah dari Tidak menjadi Ya adalah dengan membuat
mereka merasa lebih santai dan menikmati semuanya. Hudson rnenetapkan bahwa
bercanda merupakan bagian dari budaya baru Brady dan ia memiliki alasan bisnis
yang kuat untuk itu. Manfaat dari pendekatan baru dan lebih rileks ini sangat banyak.
Dinding penjagaan "teritcrial" yang sangat ketat dan tiap orarig teiah runtuh, dan
loyalitas terhadap perusahaan bertambah besar. Hudson juga percaya bahwa humor
meinbantu tiap orang untuk mengambil keputusan dengan lebih bask karena
membuang stres, meningkatkan kreatifitas, membuka pikiran untuk ide baru, dan
mendorong tiap orang untuk bertindak. Ketakutan akan membatasi kekuatan
pengambiian kepmusan, dan lingkungan yang menyenangkan dan bersahabat
mengatasi ketakutan. "Kinerja karni adalah tanda bahwa perusahaan dapat rnenjadi
menyenangkan dan bersahabat bagi karyawannya dan menakutkan bagi
kompetitorna", kata Hudson. "Bahkan. Rasa senang itu telah membuat kita makin
ditakuti, karena membuat perusahaan lebih fleksibei dan dinamis dan karyawan kita
menjadi lebih kreatif dan antusias. "Tidak perlu dikatakan Iagi, hal ini mungkin telah
membuat Brady sebagai tempat kerja yang lebih menyenangkan."
SUMBER: Kathrine M. Hudson. "One laugh at a Time," Harvard Bussmess
Review (JuIi-Agustus, 2001), 4S-54.

Pengambilan keputusan di tengah Kngkungan saat ini yang begerak cepat dan kompleks
rnerupakan salah satu tanggung jawab penting dan paling menantang bagi para manajer.
Dengan melibatkan pihak lain, pembelajaran melalui kesalahan dan bukannya menjalahkan.
memaharni kapan harus menarik diri. mempraktikkan Lima Mengapa, membangun intuisi
kolektif, dan terlibat dalam konflik konstruktif, manajer dapat meningkatkan kualitas dan
efektivitas pengambilan keputusan.

Ringkasan dan Solusi Manajemen


Bab ini memberikan sejumlah pokok bahasan penting tentang proses pengambilan kepututan
organifikasi. Ponclitian mengenai pengambilan keputusan adalah hal penting karena
menjelaskan bagaimana manajer membuat. kcputusan strategi dan bersifat operasional.
Manajer berhubungan dengan banyak jenis keputusan. termasuk terprogram dan tidak
terprogram, dan keputusan ini berbeda tergantung dari jumlah visiko. ketirlakpastian, dan
ambiguitas dalam lingkungan.
Tiga pondekatan pengambilan koputusn dijelaskan berikut; model klasik, model
administratif, dan model politis. Model klasik menjelaskan bagaimana manajer harus
mengambil keputusan untuk memaksimalkan efisiensi ekonomi. Model administratif
menggambarkan bagaimana sesungguhnya manajer membuat keputusan tidak terprogram dan
tidak pasti dengan keahlian yang mencakup intnisi. Model praktis berkaitan dengan membuat
keputusan terprogram ketika tidak pasti. informasi terbatas dan bermakna ganda dan terdapat
konflik di di antara manajer tentang tujuan yang harus dicapai atau arah tindakan mana yang
harus diambil. Manajer harus terlihat dalam diskusi dan pembentukan koalisi untuk mencapai
kesepakatan untuk menghasilkan keputusan.
Pengambilan keputtisan seharusnya melihatkan langkah dasar pengenalnn mapalah,
diagnosis penyebab, pengembangan aiturnatif, pilihan dari altornatif, dan umpan balik dan
evaluasi. Pengenaan masalah di Encyclopedia Britannica, Inc., yang dijelaskan di awal bab,
adalah yang sudah perusahaan lama yang beragam sedang menuju kebangkitan. Dalam
mendiagnosa masalah, pemilik mau meyakini bahwa faktor utama adalah budaya manajemen
yang kaku yang didominasi tenaga penjual buku, telah menyebabkan tentangan terhadap
pengembangan produk baru sehingga menghambat pergerakan menuju media elektronik.
Salah satu keputusan awal yang diatnbil Safia adalah memasukkan tim manajemen baru. Tim
ini kemudian mempertimbangkan alternatif yang beragam untuk mengembalikan keadaan
perusahaan yang sedang ambruk. Keputusan awal adalah mengekiarkan paket CD-ROM
terbaru dengan harga lebih murah, ditargetkan khususnya untuk sekolah. dan meluncurkan
situs Web Briiannica. com, yang membuat pengguna dapat mengakses ensiklopedia secara
online, sekaligus mendapatkan dalam situs lain yang berhubnngan dengan topik. Eksekutif
perusahaan juga memutuskan untuk membangun divisi media digital terpisah untuk
memfokuskan pada pengembangan produk baru untuk dunia digital. Manajer di divisi ini
dengan cepat berfokus pada situs sebagai jalan menuju masa depan. Setelah mengevaluasi
alternatif tentang bagaimana membangun Britannica sebagai situs sumber informasi
terkemuka tanpa kabel, mereka memutuskan tidak melakukannya sendiri, nainun membangun
aliansi dengan situs-situs lain dan melisensi materi Britannica ke situs lainnya. Terkesan
dengan materi Britannica, banyak perusahaan sejauh ini merasa beruntung telah melakukan
kerja sama. Keputusan ini telab, membantu perusahaan untuk menyebrangi jembatan menuju
era digital, nainun hingga saat ini situs Britannica tidak terbukti mendatangkan penghasilan.
Para manajer berada dalam proses evaluasi untuk rnenentukan keputusan baru apa yang akan
diambil.
Faktor lain yang memengaruhi penganibilan keputusan adalah gaya keputusan
personal. Empat gaya keputusan utama adalah perintah (directive). analitis (analytical),
konseptual (conceptual), dan tmgkah laku (behavioral). Bab ini juga menjeiaskan tentang
model Vroom-Jago, yang dapat digunakan manajer untuk menentukan keputusan yang
membutuhkan partisfpasi kelompok. Melibatkan pihak lain rialam pengambilan keputusan
berperan dalam pembelajaran individu dan organisasi, yang pentingdilingkungan yang
bergerak cepat saat ini. Di lingkungan kerja baru, keputusan riering dibuat dengan cepat dan
dengan informasi yang terbatas. Untuk meningkatkan efektivitas pengambilan keputusan di
organisasi yang bergerali cepat saat ini, manajer menggimakan petunjuk berikut: belajarlah,
jangan menghukum; tahu kapan harus mundur; melakukan Lima Mengapa, membangun
intuisi kolektif; dan terlibat dalam konflik konstruktif.

Pertanyaan Diskusi
1. Anda adalah mitra yang sibuk di sebufih kon-sultan hukum, dan seorang sekretaris senior
mengeluhkan sakit kepala berkepanjangan. kelelahan, tenggorokan kering, dan terkadang
berkunang-kunang dan flu. la memberi tahu Anda bahwa ia percaya kualitas udara di
gedung cukup buruk, dan mengingmkan tindak-an untuk memperbaiki hal itu. Bagaimana
Anda merespons hal itu?
2. Mengapa pengambilan keputusan dianggap sebagai bagian dari efektivitas manajemen
yang mendasar?
3. Jelaskan perbedaan antara risiko dan ambiguitas. Bagaimana pengambilan keputusan
berbeda untuk tiap situasi?
4. Analisis tiga keputusan yang Anda buat dalam enam bulan ke belakang, Keputusan
manakah yang terprogiam dan tidak terprogram?
5. Mengapa banyak keputusan diambil oleh. kelompok dan bukannya oleh. individu?
6. Model Vroom-Jago menggambarkan lima gaya keputusan. Bagaimana seharusnya
seorang manajer memilih gaya apa yang pantas di-pakai?
7. Apakah perbedaan utama dari model pengam-bilan keputusan administratif dan politis?
8. Buatlah daftar sejumlah keuntungan dan kerugian dari penggunaan teknologi komputer
untuk pengambilan keputusan di tingkat manajerial.
9. Apakah menurut Anda intuisi merupakan pendekatan yang valid untuk pengambilan
keputusan di organisasi? Mengapa ya dan inengapa tidak? Bagaimana intuisi
dikombinasikan dengan pendekatan keputusan yang rasional?
10. Apakah Anda melihat konflik antara penekanan lingkungan kerja baru dalam pengam-
bilan risiko dan pembelajaran keputusan dan enam langkah pada Tampilan 9.3 yang di-
kaitkan dengan pengambilan keputusan yang efektif? Diskusikan.
11. Bagaimana konflik yang konstruktif berperan dalam pengambilan keputusan yang lebih
baik? .

Apakah Gaya Keputusan Personal Anda?


Bacalah setiap pertanyaan berikut dan lingkari jawaban yang paling menggambarkan diri
Anda. Pikirkan bagaimana umuninya Anda bertindak di tempat kerja atau situasi sekolah dan
tandai jawaban yang pertama kali terlintas di benak Anda. Tidak ada jawaban benar atau
salah.
1. Dalam melakukan pekerjaan atau tugas sekolah, saya mencari:
a. basil yang praktis
b. solusi terbaik
c. pendekatan atau ide kreatif
d. kondisi kerja yang baik
2. Saya menikmati pekerjaan yang
a. teknikal dan didefinisikan dengan baik
b. memiliki keragaman yang banyak
c. membebaskan saya untuk menjadi indepen- den dan kreatif
d. melibatkan kerja sama dengan orang lain
3. Saya sangat senang bekerja dengan orang yang:
a. enerjik dan ambisius
b. mampu dan teratur
c. terbuka atas ide baru
d. mudah sepakat dan dipercaya
4. Jika saya memiliki masalah, biasanya gaya:
a. mengandalkan keputusan yang berhasil di masa lalu
b. menerapkan analisis yang cermat
c. memppertimbangkan sejumlah pendekata kreatif
d. mencari pemecahan bersama pihak lain
5. Saya khususnya dapat diandalkan untuk:
a. mengingat tanggal dan fakta
b. memecahkan permasalahan yang kompleks
c. melihat banyak solusi yang memungkinkan
d. bekerja sama dengan orang lain
6. Saat saya tidak memiliki banyak waktu. Saya
a. mengambil keputusan dan hertmdak dengan epat
b. mengikuti rencana atau prioritas yang telah ditetapkan
c. bersikap sahtai dan menolak untuk ditekan
d. memirita arahan dan dukungan dari orang lain
7. Dalam situasi sosial, umumnya saya:
a. berkomunikasi dengan orang lain
b. memikirkan apa yang telah didiskusikan
c. mengamati
d. menyimak pembicaraan
8. Orang lain menganggap saya:
a. agresif
b. disiplin
c. kreatif
d. suportif
9. Yang sangat tidak saya sukai adalah:
a. tidak berada di posisi mengontrol
b. melakukan pekerjaan membosankan
c. mengikuti peraturan
d. ditolak oleh orang lain
10. Keputusan yang saya ambil biasanya:
a. langsung dan praklis
b. sistematis atau abstrak
c. luas dan'fleksibel
d. sensitif terhadap kebutuhan orang lain

Penentuan skor; Pertanyaan di atas membuat peringkat atas gaya keputusan personal Anda
seperti dijelaskan melalui teks dan Tampilan 9.5.
Hitung jumlah jawaban a. Ini inerupakan skor permtah (directive).
Hitung jumlah jawaban b. Ini merupakan skor analitis (analytical).
Hitung jumlah jawaban c. Ini morupakan skor konseptual (conceptual).
Hitung jumlah jawaban d. Ini merupakan skor tingkah laku (behavioral).

Apakah gaya keputusan dominan Anda? Apakah Anda lerkejut dengan basil mi. atau apakah
gaya ini tnerefleksikan gaya yang menurut Anda sering Anda gunakan?

Konsultan yang Tidak Muncul


Jeffrey Moses menghadapi keputusan yang karyawan administrasi (back office) di
seluruh yang paling sulit selama masa kerja singkatnya dnnia. Kira-kira separuh
konsultasi bekerja di luar sebagai manajer di International Consulting, kantor.
sementara sisanya. tonrtasuk Andrew Andrew Carpenter,
alah satu dari konsultan bekerja dari rumah.
Senin pagi ini, Moss menerima telepon dari klien utama di New York yang marah
besar dan mengatakan bahwa Andrew tidak pernah muncul di kantor pusat perusahaan
mereka, di mana klien ftersebut telah mengharapkan sistera komputer mereka dapat
digunakan untuk pertama kalinya. tengah hubungan telepon dengan pelanggan (lain di Timur
Tengah dalam upayanya mencari konsultannya.yang hilang, Moses raendengar cerita lain
bahwa Andrew juga telah gagal memenuhi sejumlah janji pertemuan lainnya
semuanya dijadwalkan pada Senin pagi tetapi tidak seorang pun merasa perlu untuk
melaporkannya karena ia menghubungi kembali untuk penjadwalan pertemuan ulang.
Selain itu, Andrew pernah berselisih pendapat dengan seorang karyawan yang
mempertanyakan kemampuan sistem bam, dan ia pernah diam-diam keluar dari kantor
pelanggan di tengah hari tanpa memberi penjelarian kepada siapa pun. Klien lain melaporkan
bahwa terakhir kali ia berteman dengannya, Andrew tampak seperti telah mabuk berat
malam sebelumnya. Banyak khen menyukai Andrew, tetapi mereka mengkhawatirkan
tingkah lakunya yang semakin tidak menentu. Untuk kasus klien di New York,
mereka lebih memilih Andrew daripada seorang konsultaii bam untuk menyelesaikan
proyek, namun mereka juga meminta International untuk mengurangi separuh dari biaya
konsultan sebesar 250.000 dolar.
Setelah Moses akhirnya menemukan Andrew dengan menghubungi tetangga sebelah
rumahnya. Andrew mengakui bahwa ia bersenang-senang di akhir minggu dan terlalu mabuk
untuk naik pesawat. Ia memberi tahu Moses bahwa istrinya meninggalkannya. dan membawa
anak laki-laki mereka yang herusia dua tahun. Ia mengakui bahwa ia minum lebih banyak
daripada biasanya akhir-akhir ini, namun ia meyakinkan Moses bahwa ia mampu mengontrol
dirinya dan berjanji tidak akan ada masalah lagi. "Saya bukan seorang pemabuk." Moses
berkata pada Andrew bahwa jika ia berangkat ke New York dan menyelesaikan proyek di
sana, maka semuanya akan dimaafkan.
Sekarang, Moses berpikir apakah ia memang sebaiknya membiarkan semuanya
berjalan seperti biasa, Moses berbincang dengan pimpinan tim Andrew tentang situasi ini dan
Moses menjadi informasi bahwa permasalahan Andrew saat ini telah diketahui, namun
semuanya akan kembali berlangsung lancar. "Sulit menemukan konsultan dengan
pengetahuan. tingkat keahlian, dan kemauan untuk melakukan perjalanan seperti Andrew. la
cukup disukai oleh semua pelanggan kita; dan ia akan memperbaiki dirinya kembali."
Namun, saat Moses mendiskusikan hal ini dengan Carolyn Walter, wakil direktur operasi,
Carolyn berpendapat bahwa Andrew seharusnya diperat. "Kamu tidak berkewajiban
mempertahankan Andrew hanya karena berjanji tentang hal itu," katanya. "Ini adalah
kesalahan besar, dan adalah hal yang sah untuk memecat seseorang karena absensi,
Perkataanmu ke klien kita harus menjelaskan bahwa hal ini bukan kejadian yang biasa.
Andrew tidak boleh dipertahankan kaiena semuanya dapat menjadi lebih buruk. Jika kamu
pikir bahwa pengurangan sepamh biaya konpultan ssbesar 250.000 dolar itu merugikan kita
sekarang. coba pikirkan apa yang akan terjadi jika perilaku ini berlanjut."

Apa yang Anda Lakukan?


1. Memberi Andrew pemberitahuan satu hulan sebelum dipecat. Ia dikenal sebagai
konsultan yang baik, jadi ia mungkin tidak akari bermasalah menemukan pekerjaan baru.
dan Anda akan menghindari permasalahan lebih lanjut tentang kesulitan emosionalnya
dan kemungkinan masalah kebiasaan minum alkoholnya.
2. Biarkan berlalu. Tidak memenuhi janji dongan klien di New York .adalah kesalahan besar
Andrew yang pertama. la berjanji semuanya akan baik-baik saja dan Anda percaya ia
seharusnya diberikan kesempatan untuk kembali ke jalan yang benar.
3. Tunjukkan pada Andrew bahwa Anda mengerti apa yang dialaminya, namun ia hams
mengambil cuti singkat dan ia tetap dibayar gajinya, untuk menjalani konsultasi berkaitan
dengan permasalahan emosionalnya dan mengevaluasi keseriusan dari kebiasaannya
minum. Jika kebiasaan itu berlanjut, wajibkan Andrew untuk menghadiri program
penyembuhan. atau ia harus mencari pekerjaan baru.
SUMBER: Eerdasarkan Jeffrey LSeglin, "The Savior Complex," Inc. (Februari 1999). (57-
69; dan Nora Johnson, '"He's Been Beating Me,' She Confided," Business Ethics (Musim
Panas 2001), 21.

Menjelajah Internet
1. Asah Pikiran. Pernecahan masalah adalah bagian dari proses pengambilan keputusan.
Tujuan dari banyak keputusan adalah menentukan alternatif terbaik
untuk memecahkan masalah. Untuk bersenang-senang saja, kunjungi salah satu situs
berikut, dan coba selesaikan sejumlah soal berikut, Bersiaplah untuk berbagi soal-soal
ini di kelas dan bagaimana Anda memecahkan masalah.
http://www.billsgames.com/brain-teasers http://www.afunzone.com/brainteaserzone. html
http://www.ed.uiuc.adu/course8/satcx/sp97/ projects /Pick Your Brain/BrainTeasers /
2. Pengambilan Keputusan. Gunakan salah satu dari situs berikut atau lakukan pencarian
di Internet untuk informasi atau pengelolaan pengambilan keputusan. Identifikasi situs
yang paling informatif di topik tersebut dan serahkan jawaban kepada. pengajar Anda di
alamat situs tersebut, dengan daftar informasi yang Anda temukan yang akan membantu
dalam pengambilan keputusan manajemen. http://ubmail.ubalt.edu/~harshain/opre640/
opre640.htm http://www.mapnp.org/library/prsn_prd/ dccision.htm http:/
/horizon,unc.edu/courses/papers/ Anticipatory Management, asp
http://www.myprimetime.com/work/ entrepreneur _toolkit/content/yahoo/top 10_
management/iridex-shiml
3. Pemetaan Pikiran. Kunjungi salah satu dari situs berikut, atau temukan sendiri situs
Anda. untuk tnempelajari tentang pemetaan pemikiran (mindmapping)'. http:/ /www.
thinks mart, com /mission/ workout/mindmapping_intro.html
http://home.snafu.de/h.nauheimer/cp_ 03.htm

Bukalah Gambar 9.3 dan ben saran di manakah proses pengambilan keputusan di tingkat
manajerial dapat berguna

Merger
Petter Lundgren menuangkan kopi ke cangkirnya yang kelima, dan mengecek waktu.
Banyak kafein justru akan membuat semua menjadi lebih buruk saat ini. la perlu merasa
tenang untuk menghadiri pertemuan dengan Ashton jika ingin meraih kesepakatan. Stanley
Ashton dan Peter Lundgren sedang mencoba sesuatu yang baru dengan bekerja sama sebagai
Direktur Utama di Arlington Inc perusahaan yang berasal dari merger Arlington Oil dengan
Dunsford Petroleum Co.
Merger ini, yang diumumkan sebagai persatuan yang setara, membangun korporat
dengan nilai aset hampir 40 triliun dolar, dan dapat bersaing dengan perusahaan raksasa
lainnya di industri yang keras dan penuh tantangan. Diperkirakan bahwa merger ini akan
menghasilkan penghematan biaya pada penyulingan, pemasaran dan transportasi. Sekaligus
memberi modal lebih banyak untuk mendanai eksplorasi dan produksi di seluruh dunia.
Media dan pasar saham merespons dengan baik, namun euforia ini menjadi kelam dan kerja
keras dalam mengintegrasi kedua organisasi dimulai. Aspek tersulit adalah membuktikan
bahwa penggabungan dua budaya dan strategi pembentukan intugrasi sumber daya manusia
yang efektif. Telah dilaporkan melalui pers bahwa penghematan biaya bersumber ; dari
efisicnsi operasi dan bukanrrya pengurangan kerja yang luas. namun hal itu banya sebagian
dari cerita saja. Merger ini telah menghasilkan hanya dua orang manajer untuk setiap posisi
yang lowong di tingkat manajemen atas dan menengah, Tingkat paling atas telah diseleksi
sebelum merger, melalui negosiasi yang dilakukan Lundgren dan Ashton sehingga mereka
dapat mempertahankan eksekutif yang layak dipercaya untuk tetap berada di dewan direksi.
Ashton telah membawa direktur SDM, direktur pemasaran global, dan direktur
informasi dari Dunsford. Lundgren mempertahankan direktur operasi, direktur keuangan dan
kepala penelitian dan pengembangan. Lundgren dan Ashton talm mereka menghadapi
keputusan yang sulit berkaitan dengan posisi lain. Tentu saja. manajer mengetahui
juga tentang hal itu, dan sejumlah orang terbaik dari kedua perusahaan telah keluar karena
ketidakpastian yang terjadi, Peter sealu lebih menyukai . membuat keputusan
personalia berdasarkan insting yang besar. la suka berbicara langsung dengan tiap orang,
melihat langsung ke mata mereka. dan mencari tahu apa yang mereka
perhatikan dan tujuan pribadi dan profesional mereka. dan memutuskan apakah
mereka akan sesuai di organisasi. Secara alamiah ia mcngalami bias dalam
mengambil keputusan karena ia mengenal jajaran eksekutifnya dengan baik, namun
ia bersedia untuk bernegosiasi seperti yang dilakukannya dengan manajemen tingkat
atas. Bahkan, ada sejumlah manajer yang ingin segera ja lepas, dan hal ini
memperlihatkan peluang yang baik. Kebalikannya, 'Ashton, di luar sejumlah posisi
tingkat atas yang telah ia dapatkan, tidak terlihat peduli apakah manajer Dunsford tetap
bertahan. Ia ingin mendudukkan sejumlah eksekutif melalui proses evaluasi dan penilaian
di luar yang meliputi tes kepribatlian, IQ dan test intelegensia emosional, dan sejumlah tes
lainnya, selain memerhatikan kinerja mereka dan hasil usahanya. Peter menyadari bahwa
proses obyektif akan mengeluarkan bias dan emosi dari pengambilan keputusan, namun
khawatir bahwa rencana Ashton memakan waktu terlalu lama dan eksekutif terbaik afcan
meninggalkan perusahaan dan bukannya rnelalui semua tes dan evaluasi itu. Selain itu,
menurut pengalamannya, manajer terbaik adalah mereka yang "terasa'tepat" untuk
perusahaan, dan bukannya mereka yang terlihat bagus di kertas saja. la dapat merasakan
pusing kepala menjelang pertemuan dengan Ashton.

Pertanyaan
1. Apakah keputiisan yang dihadapi Lundgren dan Ashton tergolong terprogram atau tidak
terprogram? Mengapa?
2. Berdasarkan informasi di kasus ini, apakah gaya keputusan dominan Lundgren menurut
kerangka kerja keputusan personal? Apakah gaya dominan Ashtou? Dapatkan kedua
eksekutif secara efektif saling memiippin perusahaan sementara mereka memiliki
perbedaan. dalam pandangan dan pendekatan?
3. Model pengambilan keputusan apa klasik, administratif atau politis yang Anda pildr akan
sangat sesiiai dengan pengambilan. keputusan di bidang SDM ini untuk pevusahaan baru?
Diskusikan.
SUMBER: Mengacu pada David A. Light. "Who Goes, Who Stays?'' Harvard Business
Review (Jnmiari 2001), 35-44.

Catatan
1. Richard A. Meicher, "Dusting Off the Britan-nica," BitsinessWeek, (21 Oktober 1997),
143, 146; dan Pui-Wing Tam, "One for the History-Books; The Tale of How Britannica is
Trying to Leap from the Old Economy Into the New One," The Wall Street Journal (11
Desember 2000), R32.
2. Kirn Girard, "Cozone in the Ozone," Business 2.0 (27 Juni 2000), 90-95.
3. Tickling a Child's Fanr.y," The Tcnnessean (6 Februari 1997), IE, 4E; serta John R. Em-
shwiller dan Michael J. McCarthy, "Coke's Soda Fountain for Offices Fizzles, Dashing
High Hopes," The Wall Street Journal (14 Juni 1993XA1, A6.
4. Dean Takahashi. "How the Competition Got Ahead of Intel in Making Cheap Chips," The
Wall Street Journal (12 Februari 1998), Al.
5. Linda Yates dan Peter Skarzynski, "How Do Companies Get to the Furure First?"
Management Review (Januari 1999), 16-22.
6. Ronald A. Howard, 'Decision Analysis: Practice and Promise," Management Science 34
(1988), 679-695.
7. Herbert A. Simon, The New Science of Management Decision (Englewood Cliffs, N.I.:
Prrn-tice-Hall, 1977), 47.
8. Gregory L. White, "Why GM Rewound Its Product Strategy. Now Cavalier,"
The Wall 'Street Journal (30 Juli 1999) Al, A6.
9. Samuel Eilon, "Structuring Unstructured Decisions," Omega 13 (1985), 369-377; dan
Max H. Bazerman. Judgment in 'Managerial Decision Making (New" York: Wiley.
1986).
10. James G. Marct dan Zur Shapira, "Managerial Perspectives on Risk and Risk Taking."
Management Science 33 (1987), 1404-1418; serta Inga Skromme Baird dan Howard
Thomas, 'Toward a Contingency Model of Strategic Risk Talcing," Academy of Man-
agement Review 10 (1985). 230-243.
11. G. Higgins. ''Planning for Risk and Uncertainty in Oil Exploration," Long Itange
Planning 26, no. 1 (Februari' 1993), 111-122; Alex Taylor III, "Wrong Turn at
Saturn,” Fortune (24 Juli 2000), 371-372.
12. Eilon, "Structuring Unstructured Decisions"; dan Philip A. Roussel, "Cutting Down
the Guesswork in R&D," Harvard Business Review 61 (September-Oktober 1983), 154-
160.
13. Russell Wild, "Think Past!" Working Woman (September 2000). 89-90. .
14. Michael Masuch dan Perry LaPotin, "Beyond Garbage Cans; An AI Model of
Organizational Choice;' Administrative Science Quarterly (1989), 38-67; serta Richard
L. Daft dan Robert 'H. Lengel, "Organisational Information Require- ments, Media
Richness and Structural Design," Management Science 32 (19,86), 554-571.
15. David M. Schweiger, William R. Sandbetg, dan James W. Ragan, "Group Approaches for
Im- proving Strategic Decision Making: A Compar- ative Analysis of Dialectical Inquiry,
Devil's Advocacy, and Consensus." Academy of Management Journal 29 (1986). SI-71;
serta Richard (>. Mason dan lan I. Mitroff, Challemtint- Strategic Planning.
Assumptions (New York; Wiley Interscience, 1981).
16. Michael Pacanowsky, "Team Tools for Wicked Problems," Organizational Dynamics 23,
no. 3 (Musim Dingin 1995). 36-51.
17. Boris Blai, Jr., "Eight Steps to Successful 28 Problem Solving," Supervisory
Management (Januari 1986), 7-9; dan Earnest R. Archer. "How to Make-- a Business
Decision: An Analy-is of Theory and Practice," Management. Review Of) (Februari
19.80). '54-61.
18. Shicio V'cCullougli, "On the Front Lines," Bagian 1 CIO (15 Oktober 1999). 78-81 .
19. Ama Muoio. “decisions Decisions” (Kolom Unit of One). Fas Company (Oktober 1998).
93-101
20. Thomas M. Cook, "SABRE Soars," OR/MS Today (Juni 1998), 26-35.
21. Herbert A. Simon. The New Science of Management Decision (New York: Harper &
Row, 1960), 5-6; dan Amitai Etzioni,'"Humble Decision Making," Harvard Business
Review (Juli-Agustus 1989), 122-126.
22. James G. Maret dan Herbert A. Simon, Organizations (New York: Wiley, 1958).
23. Herbert A. Simon. Models of Man (New York: Wiley. 1957), 196-205: dan Herbert A.
Simon. Administrative Behavior, edisi 2 (New York: Free Press, 1957).
24. John Taylor. "Project Fantasy: A Behind-Lhe-Scenes Account of Disney's Desperate
Battle against the Raiders," Manhattan (November 1984).
25. Weston H, Ago), "The Logic of Intuition: How-Top Executives Make Important
Decisions/' Organizational Dynamics 14 (Musim Uingin 1986), 5-18; dan Herbert A.
Simon. "Making Management Decisions: The Role of Intuition and I'Jmotion." Academy
of Management Executive 1 (1987). 57-64.
26. Lisa A. Burke dan Monica K. Miller, "Taking (be Mystery Out of Intuitive Decision
Talking." Academy of Management Executive 13, no. -I (1999), 91-99.
27. Bill Brecn, "What's Your Intuition?" Fast Company (September 2000), 290-300.
28. Alden M. Ha'ashi, "When to Trust Your Out;' Harvard Business Review (Febnuin 2001),
59-65.
29. Chris Smith, “Chan, Baby”. New York (18 Oktober 1993), 66-76 dan “Chap in Chargo “
(Cablevision (29 November 1999). 24
30. William B. Steno
31. Jonathnu Harris. "Vhy Speody Got Stuck in Reverse." Canadian Business (26
September 1997), 87-88.
32. James -\V. Fredrickson, "Effects of Decision Motive and Organizational Performance
Level on Strategic Decision Processes," Academy of Management Journal 28 (1935),
821-8-13: James W. Fredrickson, "The Comprehensiveness of Strategic Decision
Processes: Extension. ' .Observations, Future Directions," Academy of Management
Journal 27 (1984), 445-466; James W. Dean, Jr., dan Mark P. Sharfmari, "Procedural
Rationality in the Strategic Decision-Making Process.'7 Journal of Management Studies
30, no. 4 (Juli 1993), 587-610; Nandini Rajagopalan, Abdul M. Rasheed. dan Peepak K.
Datta, "Strategic Decisio Processes: Critical Review and Future Directions," Journal
Management 19, no. 2 (1993). 349-384; dan Paul J. Schoemaker, "Strategic Decisions in
Organizations: Ration, and Behavioral Views." Journal of Management Studies 30 no. 1
(Januai'i 1993), 107-129.
33. Marjorie A. Lyles dan Howard Thomas, "Strategic Problem Formulation: Biases and
Assumptions Embedded' in Alternative Dfe-cision-Making Models." Journal of Manage-
ment Studies 25 (1988), 131-145; serta Susan E. Jackson dan Jam- I Dutton, "Discerning
Threats and Opportunities." Administrative Science Quarterly 33 (1988), 370-387.
34. Anita Lienert, "Can Liz Wetzel's Baby Save Buick?" Working Woman (Moi 2001). 33-
36
35. Richard L. Daft, Juhani Sormumen. dan Don Parks, "Chief Executive Scanning, Environ-
mental Characteristics, and Company Performance: An Empirical Study" (manuskrip
tidak diterbitkan. Texas A&M University, 19SS).
36. C. Kepuor dan B. Tregoe, The Rational Manager (New York McGraw-Hill, 1965).
37. Mylene Mangalindan dan Suein L. Hwang, "Gang of Six' Coterie of Early Hires Made
'Yahoo! A Hit But an tnsul; Place," The U?,;* Street Journal (9 Maret 2001). Ai. AG.
38. Paul C. Nutt, "Surprising But True: Half (he Decisions in Organizations Fail," Academy
of Management Executive 1. no. 4 (1999). 75-90,
39. Lienert. "Can Liz Wetzel's Baby Save Buick?"
40. Peter Meier. "A Surprisingly Simple Way to Make Better Decisions," Executive Female
(Maret-April 1995). 13-14: dan.Ralph L. Kee-ney, "Creativity in Decision-Making with
Value-Focused Thinking," Sloan Management Review (Musim Panas 1994), 33-4-1.
41. Robert Levering dan Milton Moskowitz. ''The 100 Best Companies to Work For: The
Best in the Worst of Times," Fortune (4 Februari 2002), 60.
42. Gregory L. White dan Joseph B. White, "CM Appoints An Industry Guru To Fix Its
Lineup." The Wall Street Journal (3 Agustus 2001). Bl, BG: Jan Springsteei, profil "Paul
J. Liska" dalam "The Class of 2000 " CFO.(Oktober 2000). 72-74.
43. Jenny C. McCvme, "Making Lemonade," Management Review, (Juni 1997), 49-53. 51.
44. Berdasarkan pada A. J. Rowe, -!. D. Boulgaides, dan M. R. McGrath. Managerial
Decision Making (Chicago: Science Research Associates. 1984); serta Alan J. Rowe dan
Richard 0. Mason. Managing with Style: A Gni.de to Understanding, Assessing and
Improving Your Decision Making (San Francisco: Josscy Bass, • 1987).
45. 45- Peter Elkind, "Vulgarians at the Gate," Fortune (21 Juni 1999), 133-145.
46. Victor H. Vroom. ;'A New Look at Managerial Decision Making," Organizational
Dynamics (Musim Semi 1972), 66-80.
47. V. H. Vroom dan Arthur (1. Jago. The. Nctt' Leadership Managing Participation in
Organizations (Englewood Cliffs N.J.: Prentice-Hall, 1988).
8. Victor H. Vrpom, "Leadership and the Decision-Making Process," Organisational
Dynamics 28, no. 4 (Musim Setni 2000) 82-94.
48. K. H- G. Field. "A Test of the Vroom-Yetton Normative Model of Leadership," Journal
of Applied Psychology (Oktober 1982), 523-532; dan R. H. G. Field, "A Critique of the
Vroom-Yetton Contingency Model of Leadership Behavior." Academy of Management
Review 4 (1979), 249-257.
49. Vroom, "Leadership and the Decision Making Process"; Jennifer T. Ettling dan Arthur G.
Jago, "Participation under Conditions of Conflict: More on the Validity of the
VroomYetton Model," Journal of Management Studies 25 (1988), 73-83;
50. Madeline E. Heilman. Harvey A. Hornstein. Jack H. Cage, dan Judith K. Hov-schlag,
"Reactions to Prescribed Leader Behavior as a Function of Role Perspective; The Case of
the Vroont-Yetton Model," Journal of Applied Psychology (Februari 1984), 50-60; serta
Arthur G. Jago dan Victor H. Vroom, "Som«-Differences in the Incidence and Evaluation
of Participative Leader Behavior," Journal of Applied Psychology (Desember 1982), 776-
78.'!
51. Berdasarkan pada masalah keputusan yang •disajikan dalam Victor H. Vroom,
"Leadership and the Decision-Making Process," Organisational Dynamics 28, no." 4
(Musim Semi, 2000): 82-94.
52. Kathleen M. Eisenhardt, "Strategy as Strategic Decision Making." Sloan Management
Review (Musim Semi, 1999), 65-72.
53. Lihat Katharine Mieskowski, "Digital Competition," Fast Company (Desember 1909).
155-162; Thomas A. Stewart, "Three Rules for Managing in the Real-Time Economy,"
Fortune (1 Mei 2000), 333-334; dan Geoffrey Col-viri, "How to Be a Great eCEO."
Fortune (24 Mei 1999), 104-110.
54. Michael V. Copeland, "Mistakes Happen," Red Herring (Mei 2000), 346-354.
55. Ibid.
56. Joshua Klayman, Richard P. Larrick, dan Chip Heath, "Organizational Repairs," Across
the Board (Februari 2000), 26-31.
57. Pembahasan pada intuisi kolektif lierdasar-kan padtt Eisenhardt. "Strategy as Strategic
Decision Making."
58. Ettling dan Jago, "Participation under Conditions of Conflict."
59. Eisenhardt. "Strategy as Strategic Decision Making"; serta David A. Garvin dan Michael
A. Roberta, "What You Don't Know About Making Decisions," Harvard Business Review
(September 2001), 108-116.
60. David M. Schweiger dan William R. Sandberg, 'The Utilization of Individual Capabilities
in Group Approaches to Strategic Decision-Making/' Strategic Management Journal 10
(19.S9), 31-43; dan "The Devil's Advocate," Small Business Report (Desember 1987), 38-
41.
61. Eisenhardt. "Strategy as Strategic Decision Making."
62. Garvin dan Roberto, '""What You Don't Knnw About Making Decisions."

JOHN DAN KIM PUCKET MENYUKAI KEGIATAN luar ruangan. Mereka juga
menyukai kopi. Sekitar sepuluh tahun lalu, mcreka rnendaki gunung Sable di Alaska. Ketika
sarnpai di puncak, mereka terkesan bukan hanya karena pemandangan di sekeliling mereka
namun .juga oleh pemandangan sekumpulan kijang besar (caribou) yang berlompatan di
sspanjang lembah. Tidak, keluarga Pucket tidak iantas mengetuarkan mesin pembuat kopi
dari ransel mereka dan menikmati kopi di atas gunung, namun saat mereka pulang dari
perjalanan naik gunung tersebut, mereka ingin menemukan jalan untuk menciptakan kembali
pemandangan dan suara-suara alam di Alaska, mengenang kenangan yang mereka rasakan di
sana. Mereka ingin mendirikan tempat di mana orang dapat berkumpul berbagi hal-hal
menyenangkan dan sederhana: berbincang santai dengan sahabat atau saat membaca surat
kabar sambii menikmati rasa kopi yang lezat, "melarikan diri dari rutinitas." Mereka juga
ingin rnerintis usaha sendiri, Jadi mereka membuka kedai kopi yang pertama di Minneapolis,
pada bulan Desember 1992.
Saat ini, Caribou Coffee adalah perusahaan kopi kedua terbesar di AS. dengan 160 kedai dan
2.000 karyawan di delapan negara bagian. Keiuarga Pucket tetap setia pada visi awal mereka,
ya.ru membawa aiarn ke tempat tinggal setiap kedai dibangun dan dihias sehingga
menyerupai rumah kecil di Alaska, dengan lemari terbuat dari kayu cernara, pendiangan
bernuansa pedesaan, dan tempat duduk yang nyaman. "Kami berusaha untuk membuac
pengalaman di Caribou adalah sebuah petualangan, mengesankan, dan menyenangkan,"
menurut situs perusahaan tersebut. "Misi kami adalah menjadi ternpaf berkumpul tebaik dan
dekat rurnah Anda; layanan yang cepst dan bersaliabat adalah dasar dari tujuan ini."
Misi yang jelas merupakan jiwa dari sebuah organisasi, narnun tujuan yang dapat dicapai dan
perencanaan yang baik adalah hati dan jantung dari perusahaan tersebut. Caribou Coffee
menggabungkan ketiganya, namun pengembangan dan pertumbuhannya bukan canpa
perjuangan. Keluarga Puckett menyempurnakan citra dan gaya pedesnan dari perusahaan
mereka. Dengan bantuan Barry judge, wakil presiden direktur pemasaran.dan agen penkianan
Carmichael Lynch di Minneapolis. Caribou menciptakan kata-kata kunci yang
rnenggambarkan pengalaman Caribou: "Luar Ruangan, Pergi dengan senyuman. Buatan
tangan. Rendah hati. Cerdas. Trans-formasional,"
Orang-orang yang tingga I di sekitar Caribou menjadi pelanggan yang setia. Mereka terlihat
Sebth menyukai kopi Caribou dibandingkan dengan saingan terbesarnya, Starbucks. (Bahkan,
Caribou menciptakan rasa dan cara memasak kopi baru yang kemudian diikuti Starbucks.)
Kualitas, layanan, langganan yang terpuaskan semua adalah tujuan yang dapat diraili
Caribou. Namun, perusahaan ini memiliki masalah dengan penyusunan tujuan yang lebih
spesifik dan perencanaan untuk pertumbuhan. Satu hal, Canhou kekurangan dana untuk