1. ¿Qué es la calidad?

a. Conjunto de cualidades que representan a una persona o cosa; es u juicio de valor

subjetivo que describe cualidades intrínsecas de una elemento. (Nava, 2005)
b. Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio
que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de
cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características
podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la
estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de
postventa, etc. (Arturo, 2011)

2. ¿Qué significa productividad?

a. La productividad es la forma más eficiente para generar recursos midiéndolos en
dinero, para hacer rentables y competitivos a los individuos y sus sociedades.
(Herrera, 2013)
b. La productividad es una medida económica que calcula cuántos bienes y servicios
se han producido por cada factor utilizado (trabajador, capital, tiempo, costes, etc)
durante un periodo determinado. (ECONOMIPEDIA, s.f.)
3. ¿Qué es la estadística?
Es el arte de aprender a partir de los datos. Está relacionada con la recopilación de datos,
su descripción subsiguiente y su análisis, lo que nos lleva a extraer conclusiones.
(Introducción a la Estadística)

4. ¿Qué es un sistema?
Conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un objetivo común.
(Alarcón, 2006)

5. ¿Qué es gestión?
Conjunto de actividades de la función general de la dirección que determinan la política de
calidad, objetivos y las responsabilidades y se implantan por medios tales como la
planificación, control de la calidad, aseguramiento y la mejora. (Cortés, 2017)

6. ¿Qué es un sistema de gestión de calidad?

Herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las
actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de
servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores de satisfacción de los usuarios. (Cortés, 2017)

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7. ¿Qué elementos contiene un sistema de gestión de calidad? (elabora un mapa mental-
conceptual que incluya los elementos más importantes de este para responder esta
pregunta)

Sistema de gestión de calidad: Estructura Organizacional:

Herramienta que permite a una jerarquía de funciones y
organización planear, ejecutar y responsabilidades que define una
controlar actividades necesarias organización para lograr sus
para el desarrollo de una misión objetivos.

Recursos: Planificación (estrategia):

aquello que vamos a necesitar
para poder alcanzar el logro de
los objetivos de la organización
(personas, equipos,
infraestructura, dinero, etc).
conjunto de actividades que
permiten a la organización trazar
un mapa para llegar al logro de
los objetivos que se ha
planteado.

Pocesos:
conjunto de actividades que
transforman elementos de
entradas en producto o servicio.
Procedimientos:
Conjunto de pasos detallados que
se deben de realizar para poder
transformar los elementos de
entradas del proceso en producto
o servicio.

8. ¿Qué conocimientos o técnicas me gustaría aprender sobre la estadística y/o calidad para
mejorar las operaciones logísticas en mi empresa?
Me gustaría aprender los principales métodos de la calidad y estadística que pueda
implementar en mi vida laboral. Para que pueda hacer un trabajo más eficiente,
productivo y de calidad.
Ahora realmente no se alguna técnica que me pueda interesas para aplicarla en mi vida
profesional.

9. ¿Qué importancia tiene la estadística y la calidad, es decir, porqué es importante estudiar

ambas disciplinas para las operaciones logísticas?
Yo creo que es muy importante, es la base de un producto y/o servicio eficiente. Y es
importante estudiarlas para poder hacer cambios satisfactorios, y tanto el trabajador y el
cliente final estén contentos con el productos y/o servicio final.

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10. ¿Qué conocimientos o experiencias tengo sobre el tema de calidad (normas,
herramientas, etc.)?
Conozco: el diagrama de causa – efecto (espina de pescado), diagrama de flujo, hojas de
verificación, diagrama de Pareto, histogramas, grafico de control y diagrama de dispersión.
Pero realmente eh aplicado ninguna a mi vida laboral.

11. ¿Qué conocimientos o experiencias tengo sobre la estadística (técnicas, aplicaciones)?

Conozco: Gráficas de barras, listas de verificación, gráficos de Pareto, diagramas de
dispersión, diagramas de flujo.
Con estas técnicas si estoy muy familiarizada, tanto en mis estudios como en la vida
laboral, creo que son datos visualmente entendidos para mi vida y me sirven mucho para
ver las tendencias, crecimientos de costos, precios. Etc.