“polticas de calidad y objetivos de la calidad ”

Miguel Angel Quispe Ortega, Oscar Eduardo QuispeDirna Mersy Herrera Mendoza

Universidad Alas Peruanas

Facualtad de Ingenieria Civil , Universidad Alas Peruanas

Este trabajo ha sido Finaciado por los propios alumnos

La correspondencia relacionada con esta monografía debe ser dirigida al ingeniero

Luz Loayza Minaya.

Universidad Alas Peruanas, Av. Agustin Gamarra- Huancaro

15 de junio de 2018
 CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN II

Resumen

Mediante el presente trabajo académico me dirigimos al docente del Curso Calidad en la

Construcción. De la Universidad Alas Peruanas Filial Cusco. E indicar que se puso el esfuerzo y

la dedicación debida para la elaboración del presente trabajo académico.

Así mismo indicar que, dicho trabajo nos ayuda a realizar investigaciones referentes al curso y

temas, y de esa manera poder ampliar y mejorar nuestros conocimientos académicos y personales,

para poder tener posteriormente un buen desempeño profesional.

Los alumnos.
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Contenido
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 1

CAPITULO I: ........................................................................................................................... 2

1.1. POLÍTICA DE CALIDAD............................................................Error! Bookmark not defined.

1.1.Las directrices para la gestión de calidad en cuanto a Política de Calidad se refieren,

indican. …………………………………………………………………………………….3

1.1.2 La ISO 9001 respecto a la Política de Calidad…………………………………………..4

1.1.3 Recomendaciones para redactar una política de calidad …………………………………4

1.1.4Consejos y recomendaciones prácticas administrativas y de gestión………………......4

CAPÍTULO II: …………………………………………………………..……………………6

2.1.OBJETIVOS DE CALIDAD ……………………………………………………………..6

2.1.1. ¿Qué hacer cuando los objetivos de calidad no se alcanzan?..........................................7

CONCLUSIONES………………………………………………………………………………10

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………….11
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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo corresponde a las políticas de calidad y objetivos de la calidad

La política de calidad y objetivos de calidad en el entorno ISO es la intención que manifiesta la

alta dirección de una empresa de orientar la organización y gestión de la misma según un sistema
de gestión busca la mejora continua enfocado a la satisfacción de los clientes, de la propia
organización y terceros implicados.
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CAPÍTULO I:

1.1. POLÍTICA DE CALIDAD

La política de calidad se describe como una declaración pública y documental del

compromiso que asume la dirección, de gestionar la empresa según un sistema de gestión de

calidad.

Esta debe establecer objetivos de calidad que conduzcan a la mejora continua en la gestión de

la organización y un compromiso de aportar los recursos necesarios y difundir la política y los

objetivos de la calidad a todos los miembros de la empresa y de formarlos para que se trabaje en

la consecución de dichos objetivos y bajo los criterios establecidos según el sistema de Gestión

de Calidad.

El asumir por la Dirección una Política de Calidad tiene una serie de ventajas y una serie de

requisitos que cumplir, que la norma ISO (ISO 9000 - ISO 9001) se encarga de detallar y

argumentar.

Vamos a analizar la política de calidad bajos varios prismas. Responderemos a la pregunta

¿cómo se redacta una Política de Calidad para una empresa? y cerramos el tema con

recomendaciones y consejos prácticos relacionados con la Política de Calidad.

La ISO regula que la política de calidad al igual que los objetivos de calidad debe revisarse y

adaptarse a las necesidades cambiantes de la organización. Es decir, la Política de Calidad es un

documento vivo, adaptable a las necesidades y por mi experiencia debe someterse a revisión al

menos una vez al año

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1.1.1 Las directrices para la gestión de calidad en cuanto a Política de Calidad se refieren,
indican :

1. La Política de Calidad y sus objetivos deberían estar documentados y pueden estar en un

documento independiente o estar incluidos en el manual de calidad.

El Manual de Calidad es el documento guía del Sistema de Gestión de Calidad (SGC),

desarrolla todos los epígrafes de la Norma ISO 9001 aplicándolos a la organización e incluye

todos los procedimientos y normas que se aplican en el SGC. El Manual de Calidad contiene la

descripción detallada de todo el Sistema de Gestión de Calidad de la Organización, manual de

consulta básico para la implantación, mantenimiento y mejora continua del SGC.

2.-Cuando la organización elige incluir la Política de la Calidad en el Manual de Calidad, éste

puede incluir una declaración de la Política y los objetivos de la calidad. Las metas de la calidad

reales para alcanzar esos objetivos pueden estar especificadas en otra parte de la documentación

del sistema de gestión de calidad como lo determine la organización. La Política de Calidad

debería incluir un compromiso para cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la

eficacia del sistema de gestión de calidad.

3.-Los objetivos se derivan habitualmente de la Política de Calidad de la Organización y han

de ser alcanzados. Cuando los objetivos son cuantificables se convierten en metas y son

medibles. Es decir, la política de Calidad es previa a la fijación de los objetivos, estableciendo el

marco en el cual se han de definir

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1.1.2 La ISO 9001 respecto a la Política de Calidad establece lo siguiente:

La alta dirección debe asegurar que la Política de la Calidad:

a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección

estratégica;
b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la
calidad; c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;
d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad.Este
papel de la alta dirección es lo que la Norma denomina compromiso de la Dirección

1.1.3 Recomendaciones para redactar una política de calidad aceptable por la auditoria

¿Cómo redactar la Política de Calidad?

En el documento "Política de Calidad" considero cuatro partes fundamentales:

 Presentación de la empresa dejando constancia de la implicación de la dirección en la

consecución de los objetivos de calidad.
 Exposición de como la organización entiende la calidad, y exposición de los objetivos
generales de calidad que se pretenden alcanzar.
 Líneas de actuación que la organización ha puesto en marcha para conseguir la
calidad.
 Mención expresa de la difusión de la Política y aceptación clara por la organización y
por terceros.

1.1.4 Consejos y recomendaciones prácticas administrativas y de gestión, sobre la Política

de Calidad:
La distribución de la Política y sus revisiones debe realizarse a todo el personal de la
empresa y dar una charla informativa sobre la misma, dejando constancia por escrito
de la entrega del documento y de la formación recibida, con la firma de cada uno de
los destinatarios.

1. La versión vigente de la Política de Calidad tiene que estar expuesta

públicamente.
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2. Se debe hacer entrega documental de la Política de Calidad y sucesivas revisiones

a proveedores y principales clientes.

3. La Política de Calidad y sus revisiones tiene que formar parte de la orden del día
en los comités de calidad.

4. La Política de Calidad es la referencia para establecer los objetivos.

5. La Política de la Calidad debe guardar coherencia con la política global de la

organización.

6. La Política de Calidad, los objetivos que se esperan alcanzar debe ser capítulo del
Plan de Formación anual de la empresa para todos los trabajadores.

Ejemplo de Política de Calidad.

Ejemplo de Política de Calidad de una empresa que se dedica a servicios municipales a la que

llamaremos SGC, S.A.

1.-La Dirección de la empresa SGC, S.A. es consciente del compromiso social que representa

gestionar recursos naturales y por ello considera que la gestión que realiza sobre los mismos

debe contribuir a la calidad de vida de las personas

2.-La empresa SGC entiende que debe ser considerada una organización de referencia en los

servicios que prestamos y por ello aplica la gestión basada en la excelencia, innovación, y mejora

continua, como valores corporativos de referencia

3.-Para conseguir los fines propuestos ha desarrollado un modelo de gestión que aporta valor

a la organización y se ha establecido actuar en las siguientes líneas:

 Asegurar que los productos y servicios cumplen con la satisfacción exigida por nuestros
clientes
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 Profundizar en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes,

estableciendo nuestros planes estrategias y objetivos en línea a las necesidades.
 Asegurar el cumplimiento de los compromisos legales.
 Optimizar el funcionamiento de los procesos a través de la calidad y la eficiencia.
 Promover un entorno positivo de desarrollo, participación y de formación con los empleados.
 Colaborar con cuantas organizaciones sean necesarias en aras de mejorar los servicios
prestados.

4.-Asegurar que esta política es difundida, entendida y aceptada por la Organización, con el

fin de que contribuya al logro de los compromisos relacionados.

Rev. 00

xx/xx/2018 Firma y sello Fecha

CAPÍTULO II:

2.1. OBJETIVOS DE CALIDAD

Los objetivos de calidad son metas, retos que se definen a partir de la planificación
estratégica de la empresa y de su política de calidad. Se deben escoger aquellos
objetivos de calidad que van más en el avance de las políticas de calidad.

Los objetivos de calidad deben ser establecidos por la alta dirección de la organización.
Tienen que ser coherentes con la política de calidad y perseguir la mejora continua

Objetivos de Calidad:

• Fijados por la alta dirección.

• Coherentes con la Política de Calidad.
• Enfocados a la Mejora Contínua.
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Los objetivos de calidad han de ser establecidos en términos medibles y cuantificables,

al objeto de comprobar si se han cumplido, así mismo se establecen plazos para su
consecución.

Pueden fijarse objetivos de calidad a corto plazo (un año) o bien a medio plazo o largo
plazo.

Establece un objetivo general y en base al mismo se fijarán objetivos concretos para

cada uno de los procesos.

En una Organización los objetivos generales fijados por la alta dirección deben
incluirse en el Manual de Calidad. En cualquier forma la Estrategia de Calidad a largo
plazo, debe ser coherente con los objetivos generales de la Organización, facilitando su
logro con calidad y eficacia. Debe asimismo tener en cuenta los intereses de todas las
partes interesadas: clientes, asociados, sociedad, accionistas y empleados.

Algunos objetivos de calidad precisan de ciertas actividades que a su vez pueden ser
objetivos. Ejemplo aumentar la facturación de agua suministrada, es un objetivo claro
de calidad, que implica menores pérdidas de agua, mejor lectura, menos interrupciones
del servicio, cambio de contadores en mal estado, etc., estas metas también son
objetivos de calidad.

Los objetivos de calidad además deben estar perfectamente definidos, para todos los
niveles, secciones, departamentos, divisiones etc. Todos los trabajadores deben estar
perfectamente informados de que es lo que la organización espera de su trabajo para
alcanzar el objetivo definido.

2.1.1. ¿Qué hacer cuando los objetivos de calidad no se alcanzan?

Cuando los objetivos de calidad no se alcanzan, es necesario una revisión de los

procedimientos elaborados. Revisión de todas las actividades planificadas.

Cuando un objetivo de calidad no se alcanza hay que preguntarse el porqué, analizar todas
las actividades, buscar la causa y actuar sobre ella. Toda esta investigación y análisis de
por qué no se ha cumplido un determinado objetivo de calidad hay que dejarla
documentada.

Aspectos a considerar al establecer los objetivos según la Norma ISO 9004

• Necesidades actuales y futuras de las organizaciones y de los mercados en los que

actúa.
• Los hallazgos pertinentes de las revisiones por la dirección.
• El desempeño actual de los productos y procesos.
• Los niveles de satisfacción de las partes interesadas.
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• Los resultados de las autoevaluaciones.

• Estudios comparativos, análisis de los competidores, oportunidades de mejora.
• Recursos necesarios para cumplir objetivos.

Los objetivos de calidad tienen que cumplir cuatro características:

• Que sean claros.

• Que sean medibles.
• Que sean alcanzables.
• Que sean motivadores.

Aunque los objetivos de calidad han de ser medibles, puede ser un objetivo de calidad
perfectamente válido, conseguir que se firme un determinado contrato, conseguir un
certificado de Gestión Medioambiental. Estos son ejemplos de objetivos de calidad no
medibles.

Los objetivos de calidad han de ser fijados de tal forma que den valores reales, que sirvan
para mejorar la gestión. Normalmente son cifras relativas para ciertos casos y cifras
absolutas para otros.
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Para que los objetivos asociados a un sistema de gestión de la calidad

(SGC) favorezcan un mejor desempeño de la organización, éstos deben ser
medibles, y también coherentes con la Política de la Calidad y con la
Planificación Estratégica establecidas. Así, resulta conveniente que una vez
definidos los objetivos, la dirección realice un análisis de los mismos con la
finalidad de verificar que sean realmente útiles y prácticos y que, en
consecuencia, permitan el desarrollo de estrategias y planes para su
consecución

Un sistema de gestión de la calidad (SGC) requiere que sus objetivos sean

medibles, y también coherentes con la Política de la Calidad y la
Planificación Estratégica establecidas por la organización. Lógicamente,
entonces, para establecer estos objetivos la empresa debe analizar en
profundidad su política de la calidad. Dicho de otro modo, este análisis
debe orientarse a examinar qué es lo que desea lograr la empresa con su
SGC. En este sentido, la finalidad primordial que debe guiar el
funcionamiento del SGC es, sin dudas, poner en marcha el Proceso de
Mejora Continua en la organización
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Ejemplos de objetivos generales de Calidad fijados por la alta dirección.

 A. Ejemplo de objetivos generales para una empresa de mantenimiento de

jardines:

1. Mantener Adecuadamente las diferentes especies vegetales de las zonas verdes y

ajardinadas.

2. Asegurar la limpieza y correcto estado de los parques y jardines gestionados

 B. Ejemplo de objetivos de calidad generales para laboratorios:

1. Asegurar la calidad de los análisis.

2. Informar rápidamente a los usuarios de cualquier desviación respecto a parámetros
legales.

3. Realizar los informes de análisis dentro de los intervalos de tiempo comprometidos.

 C. Ejemplo de objetivos de calidad para una empresa suministradora de

electricidad. Unos de los tantos objetivos de calidad que fija la alta dirección
puede ser:

1. Asegurar el funcionamiento normal e ininterrumpido de las instalaciones.

2. Mantener en correcto estado las instalaciones
3. Dar servicio a los nuevos clientes de acuerdo a la normativa existente al respecto.
4. Mantener un servicio de atención al cliente de calidad
Estos objetivos generales de calidad se concretan en otros específicos establecidos para
cada departamento, área, sección, unidad operativa etc., en el Plan Anual de Calidad, los
cuales se revisan periódicamente.

Ejemplos de objetivos de calidad específicos a nivel operacional y que se apoyan los

objetivos generales de la alta dirección:

Sobre los objetivos de calidad específicos, se pueden exponer ejemplos numerosos, voy a
limitarme a poner unos cuantos.

 Ejemplo de un objetivo de calidad para cualquier empresa: disminuir la cartera

de impagados un 5%.

 Ejemplos de objetivos de calidad que se pueden fijar en una empresa de

distribución de agua: disminución del tiempo medio de reparación de averías en
10%; disminución del tiempo dedicado a la facturación en 2 días; cambio de
contadores que han sobrepasado el tiempo legal: 25% contadores cada trimestre;
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disminución de lecturas incorrectas en un 10%; diminución del número de quejas

por baja presión un 4%; disminuir el tiempo de lectura en 1 día, etc.

CONCLUSIONES

 Para tener unos buenos objetivos de calidad es importante tener claro nuestras metas, retos
que se definen a partir de la planificación estratégica de la empresa y de su política de calidad
 Es necesario la revisión de todas las actividades planificadas.

 Cuando un objetivo de calidad no se alcanza hay que preguntarse el porqué, analizar todas las
actividades, buscar la causa y actuar sobre ella. Toda esta investigación y análisis de por qué
no se ha cumplido un determinado objetivo de calidad hay que dejarla documentada.

BIBLIOGRAFIA

 http://laestancia.com.co/web/filosofia-institucional/politica-de-calidad
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 http://utmestudiantes.blogspot.com/2017/03/politica-de-calidad-mision-y-vision-
utm.html

 https://www.youtube.com/watch?v=Ylw6qwPpXK4

 https://www.youtube.com/watch?v=HJ3XXNaZp70

 http://www.americana.edu.co/barranquilla/archivos/calidad/Norma-ISO-9001-
2015.pdf

 http://abc-calidad.blogspot.com/2011/05/politica-de-calidad-y-objetivos.html