PROGRAMA DE

INTERCAMBIO
EDUCATIVO– PIE

PLAN DE NEGOCIO:
INSTALACION DEL GRIFO RURAL EN LA PROVINCIA
PADRE ABAD - REGION UCAYALI.

Desarrollado por:

Pasco– Perú
2014
 Dedicado a
nuestras familias
de quienes, tomamos
el tiempo que les pertenece
para realizar este
plan de negocios.

ii
 Con mucha gratitud al:
Patronato de la
Universidad del Pacífico

iii
Índice de contenidos.

Resumen ejecutivo. vi

Capítulo 1 Idea del negocio. 7

1.1. Descripción de la necesidad insatisfecha..........................................................7

Capítulo 2 Análisis del entorno 8

2.1. Análisis del macroambiente..............................................................................8

2.2. Análisis del miicroambiente..............................................................................8

Capítulo 3 Análisis del mercado 9

3.1. Objetivos de la investigación............................................................................9

3.2. Fuentes de Información ………………………………………………………
…………9
3.3. Resultados........................................................................................................ 9

Capítulo 4 Planeamiento estratégico 13

4.1 Análisis FODA.................................................................................................13

4.2 Visión............................................................................................................. 13
4.3 Misión............................................................................................................. 13
4.4 Objetivos organizacionales ............................................................................14

Capítulo 5 Plan de mercadotecnia 15

5.1 Mercado objetivo............................................................................................ 15

5.2 Objetivo del Marketing...................................................................................15
5.3 Estrategia de marketing.................................................................................15
5.4 Estrategia de
mezcla……………………………………………………………………….......................16

Capítulo 6 Plan de operaciones 17

iv
6.1 Estrategia de operaciones del proyecto.........................................................17
6.2 Diseño de procesos operativos.......................................................................17
6.3 Actividades pre operativos del proyecto: Gantt..............................................18

Capítulo 7 Planificación de los recursos humanos 19

7.1 Tipo de organización......................................................................................19

7.2 Estructura organizacional...............................................................................19
7.3 Organigrama.................................................................................................. 19
7.4 Principales funciones......................................................................................20

Capítulo 8 Plan contable y financiero. 21

8.1 Ingreso de ventas...........................................................................................21

8.2 Costo de ventas.............................................................................................. 21
8.3 Plan de inversiones........................................................................................21
8.4 Depreciación de activos fijos..........................................................................22
8.5 Gastos administrativos y de ventas................................................................23
8.6 Flujo de caja proyectado.................................................................................24
8.7 Evaluación económica....................................................................................24

Conclusiones. 25
Bibliografía. 26

Anexos. 27

1. Lienzo Grifo “Santa Ana”........................................................................................28

2. Análisis del entorno macroambiental......................................................................29
3. Cronograma de la planificación de la puesta en marcha........................................29
4. Flujo de caja proyectado........................................................................................29
5. Estado de pérdidas y ganancias proyectados........................................................29
6. Panel de fotografías...............................................................................................29

v
 Resumen ejecutivo

La Instalación de un grifo rural como negocio surge como una alternativa

de ofrecer a los transportistas y pasajeros que hacen usos del corredor vial
Tingo María (Huánuco) – Pucallpa (Ucayali) un paquete de servicios, que va
desde combustible hasta otros complementarios tales como: Mecánica,
vulcanizadora, minimarket, playa de estacionamiento, todos ellos orientados a
transportistas y pasajeros que transitan diariamente por esta vía.
Como consecuencia de todo un proceso de intercambio de ideas,
búsqueda de información, y consulta con especialistas, concluimos que nos
llena de entusiasmo el desarrollar este proyecto, que entre otras cosas
contribuirá a satisfacer necesidades y crear puestos de trabajo para mejorar
la calidad de vida de ciudadanos de la región.
Lo que nos apasiona es que tenemos claro que lo que ofreceremos en
primera instancia será calidad de nuestros productos y servicios a precios
justos, y que además nos diferenciaremos también por los servicios
complementarios que se ofrecerá, haciendo más interesante y necesaria una
parada en nuestro establecimiento.
El escaso interés o poca visión de emprendedores en este tema, nos
inspira tener confianza de aprovechar esta oportunidad no descubierta aun, y
que creemos es porque solo se piensa en desarrollar propuestas a nivel de la
ciudad, y que no les es interesante salir fuera de ella.
Por el tema de su instalación en zona selva, nuestro compromiso también
será con la preservación del medio ambiente, y en forma progresiva
desarrollar acciones de responsabilidad social, que beneficie en alguna
medida el desarrollo de nuestro entorno.
Finalmente precisamos que luego de todo un análisis financiero, se pudo
determinar en conclusión lo siguiente: que el VPNF es de S/. 63,235.55, su
TIRF de 38.51 % (superior al COK de 25%) y un periodo de recuperación de
un año y dos meses.

vi
Capítulo 1 Idea de negocio.

1.1 Descripción de la necesidad insatisfecha

En la ruta de Tingo María- Aguaytía o viceversa transitan más de mil
unidades vehiculares, entre comités de automóviles, agencias de transportes
de pasajeros, distribuidores minoristas y camiones de carga, destacándose los
distribuidores minoristas quienes frecuentan todo los días a dicho lugar para
adquirir combustibles en cantidades considerables.
Asimismo, también transitan por dicho lugar generalmente los fines de
semana personas que van a visitar al lugar turístico denominado “El velo de la
novia”, los visitantes proceden mayormente de la ciudad de Huánuco y de la
provincia de Leoncio Prado.
Para atender a este mercado existen en la localidad dos grifos rurales,
llamados también grifos de carreteras el grifo Naty. SRL y el grifo Nieto, quienes
ofertan solo combustibles y no ofertan los servicios adicionales que necesitan el
público objetivo tales como ; playa de estacionamiento, servicios de restaurant y
mini market, hospedaje, mecánica y vulcanizadora entre otros.
A fin de atender estas necesidades insatisfechas nació la Idea de la
INSTALACIÓN DE UN GRIFO RURAL que a diferencia de las existentes
atenderemos las necesidades insatisfechas de los otros servicios no ofertados
por los grifos existentes.
El distrito de Padre Abad se encuentra colindante a la ciudad de Tingo
María (Huánuco) y está prácticamente en los límites de ambos destinos,
ubicación en la que se instalará el grifo rural, y que es la carretera marginal que
une a ambas regiones.
Los servicios especificados serán tercerizados en primera instancia, para que
luego de un plazo, puedan ser evaluados para formar parte de la empresa, para
administración directa.
Es necesario puntualizar que luego de los motivos expuestos, también
refuerza el hecho vivido de la experiencia laboral, fundamentalmente la
conducción de grifos como administrador.
En consecuencia nuestra propuesta es la Instalación de un grifo rural
denominada: “Grifo Santa Rosa”, la que se ubicará exactamente en el Km. 172
de la carretera Pucallpa - Tingo María y estará orientado a satisfacer
necesidades de consumo de combustible de transportistas particulares, de carga
y de pasajeros que transitan en la Vía Tingo María – Pucallpa.
El modelo del negocio se detalla en el Anexo 1.

vii
Capítulo 2 Análisis del entorno.

2.1 Análisis del macroambiente.

El análisis del macroambiente se considera en el anexo 2.
2.2 Análisis del microambiente.

Capítulo 3 Análisis del mercado.

viii
 3.1 Objetivos de la investigación de mercado.

El presente estudio de mercado, tuvo como objetivo sondear al público

potencial, es decir, a los conductores de vehículos de transporte que transitan
en la ruta Tingo María - Pucallpa y viceversa respecto a los distintos tipos de
servicios que hacen uso en dicha ruta tales como: Compra de combustibles y
los servicios complementarios de Restaurant, Hospedaje, Mecánica,
vulcanizadora etc. Caracterizando los atributos y preferencias durante su viaje.
Así también a la competencia y a los proveedores que vienen a ser los
diferentes actores del mercado.

3.2 Fuentes de Información

No existen fuentes de información secundaria relacionada al mercado objetivo

por lo que el estudio, ha tomado como base las técnicas de investigación
como; encuesta, entrevista y observación directa realizada al mercado
objetivo en base a la muestra determinada.

3.3 Resultados

3.3.1 Perfil del potencial cliente

Los potenciales clientes lo conforman transportistas tal como se

presenta en el cuadro siguiente:

N°
MERCADO OBJETIVO CHOFERES
1. Comités de Automóviles 124
2. Agencias de Transportes de Pasajeros 16
3. Distribuidores Minoristas 12
4. Camiones 846
TOTAL 998

Fuente: elaboración propia

El perfil del potencial cliente podemos resumir en función a cada estrato

teniendo en cuenta los resultados de la encuesta realizada.

a. Comités de Automóviles y Agencias de Transportes de Pasajeros

Los comité de automóviles están ubicadas en la ciudad de Tingo María

como punto de partida y la ciudad de Aguaytía y Pucallpa como puntos de
ix
 llegada o viceversa, los conductores realizan un viaje de ida y vuelta por día, y
se abastecen de combustibles indistintamente pudiendo ser en carretera o en
cualquiera de las ciudades, el 56% de Automóviles y el 48% de Agencias de
Transportes se abastecen en los Grifos de ruta (Grifo Naty SRl y Grifo Nieto).y
los demás lo hacen en la Aguatía y en Pucallpa.

b. Distribuidores Minoristas

Los distribuidores minoristas están ubicados en la Provincia de Leoncio

Prado, en los distritos de Daniel Alomía Robles, Padre Felipe Luyando, José
Crespo y Castillo, Dámaso Beraún y el distrito de Rupa Rupa (Tingo María),
son considerados principales clientes por la competencia ya que los
distribuidores compran volúmenes considerables de combustibles en
promedio 1,000 galones por día cada uno.

c. Camiones

Los conductores de camiones tienen como punto de partida la ciudad de

Lima y punto de llegada la ciudad de Pucallpa, realizan un viaje por semana y
se abastecen de combustible indistintamente, el 40 % en ruta (Grifo Naty SRL y
Grifo Nieto) y los demás se abastecen la ciudad de Pucallpa.

Perfil General

Todos los conductores refieren que no tienen un lugar adecuado para

parar y poder descansar y tomar sus alimentos en la ruta entre Tingo María -
Pucallpa. Asimismo no existen talleres de mecánica para poder reparar sus
unidades en caso de sufrir desperfectos.

Por otro lado todos los conductores encuestados manifiestan que no

reciben ninguna clase de promoción de los Grifos de la competencia.

3.3.2 Análisis de la demanda

Para estimar la demanda existente debido a las necesidades insatisfechas

se ha recurrido a la encuesta, la que ha sido aplicada a 292 conductores de
vehículos de transporte en base a la muestra establecida llegando a obtener los
siguientes resultados:

Disposición de Compra
N° de Gasolina Diesel
Choferes 90 Oct.
MERCADO OBJETIVO (Glns) (Glns)
Comité de automóviles 35 200 90
Agencia de Transporte de Pasajeros 6 0 180
Distribuidores Minoristas 3 300 300
Camiones de carga 93 176
TOTAL 137 500 746
Fuente: Elaboración propia (ver anexos….)

x
 Del análisis del cuadro se estima una demanda de 1,246 galones de
combustibles por día.

3.3.3 RESPECTO A LOS COMPETIDORES

Existen dos Grifos de carretera que son nuestros competidores: El “
Grifo Naty” EIRL ubicado a 7 Km y el Grifo Nieto ubicado a 12 Km.
Ambos grifos venden solamente combustibles Gasolina 90 octanos y
Diesel, estos grifos tienen una antigüedad más de 10 años conforme a la
referencias de los pobladores y a la entrevista de Informantes Clave
(Ver Anexo N°) los propietarios tienen otros grifos tanto en la ciudad de
Aguaytía, y en la ciudad de Pucallpa motivo por lo que no le prestan
mayor atención a los grifos de carreteras.
Es más por lo reducido de los espacios donde están ubicados dichos
grifos, no tienen espacio para construir playas de estacionamiento,
restaurant, hospedaje etc.
Según los referentes obtenidos de fuentes fidedignas cada uno de estos
Grifos Venden en promedio:

Grifo Naty .- 4,000 galones de combustibles por día.1

Grifo Nieto .- 3,800 galones de combustible por día.2

Lo que también contrasta con el informe de la entrevista realizada a un

informante clave.

Los precios de venta de combustibles en ambos Grifos de la Competencia

son:

PRECIO POR
N° PRODUCTO GALÓN S/.
1 Gasolina 90 Octanos 11.35
2 Diesel ( Petróleo) 10.50
Fuente: Precio al público en los surtidores

3.3.4 RESPECTO A LOS PROOVEDORES

MAPLE GAS CORPORATION DEL PERU S.R.L

The Maple Gas Corporation del Perú, o Maple, es una empresa privada dedicada
a la exploración, explotación, refinación, distribución y comercialización de
hidrocarburos y sus derivados

Refinación La refinería de Maple produce Gasolina de 84 octanos, Kerosene,

Diesel, TurboA-1, Solventes, Residual Industrial y Naftoil. Las instalaciones de
Maple cuentan con una capacidad de almacenamiento de 140,000 barriles. Los
productos de Maple se comercializan en la Selva, Sierra Central y Costa del
Perú, en las ciudades de Pucallpa, Tingo María, Huánuco, Huancayo y Lima

Para el abastecimiento de combustibles se tiene un único proveedor la empresa

MAPLE GAS CORPORATION DEL PERU S.R.L ubicada en la provincia de

1
Palacios Figueroa, Mariela. Informe de Practicas. Tratamiento Contable Y Tributario de Grifo
Naty EIRL.UNAS 20l2.
2
Martel Zevallos, Leydi. Informe de Prácticas. Contabilidad del Grifo Nieto. UNAS 2012.
xi
Coronel Portillo- Pucallpa, dedicada a la refinación de petróleo y
comercialización de los dos productos Gasolina de 90 Octanos y Diesel.

Los precios en Planta de los productos mencionados son:

PRECIO POR
N° PRODUCTO GALÓN S/.
1 Gasolina 90 Octanos 10.45
2 Diesel ( Petróleo) 9.40
Fuente : Lista de precios ex planta en Pucallpa

xii
Capítulo 4 Planeamiento
estratégico.

4.1 Análisis FODA

a) Fortalezas:
 Terreno propio y extenso, para brindar además servicios
complementarios
 Experiencia en la Asesoría Contable y Administración de cadena de
Grifos en la Región.
 Red de clientes potenciales.
b) Debilidades:
 El control de calidad de los servicios complementarios, por estar
tercerizados.
c) Oportunidades:
 Exoneración de impuestos por la ley de la Amazonía
 Crecimiento del sector en general y del parque Automotor en la
Región (Tingo María y Pucallpa)
 Ubicación de Proveedor en la Región.
d) Amenazas:
 Probable presencia de grifos bandera (marca)
 Derogar Ley de la Amazonía

4.2 Visión:
“Ser en el 2017 el servicentro rural con reconocimiento favorable en la
prestación de venta de combustible y otros complementarios, incidiendo
en la calidad del producto y servicio orientado al cliente, para consolidar
liderazgo en la Región Ucayali.”

4.3 Misión:
“Somos un grifo rural y que ofrecemos venta de combustible y otros
servicios complementarios de garantía y a precios justos a nuestros
clientes, cubriendo expectativas de satisfacción, contando para ello con
un equipo humano competitivo y con valores”.

xiii
4.4 Objetivos Organizacionales:

Objetivos Estratégicos Objetivos Operativos Indicadores

Posicionar a la empresa Que el 80% de los N° de reclamos
como líder en la clientes, se encuentren presentados por
prestación de servicios plenamente satisfechos clientes.
al cliente. con los servicios que
prestamos.
N° de personas
Que el 70% de los clientes
entrevistadas que
vuelva a la empresa
valoran a la empresa
mensualmente.
como la mejor
prestadora de
servicio al cliente.

Contar con personal Rotación de personal no N° de trabajadores

comprometido con la mayor al 5% anual. que renuncian a la
Empresa y con práctica Empresa.
de valores
N°. de trabajadores
95% de trabajadores que dicen estar
encuentra satisfacción plenamente
plena en la empresa satisfechos, según
encuesta.

xiv
Capítulo 5 Plan de
mercadotecnia.

5.1 Mercado objetivo

El mercado objetivo está constituido por los transportistas que transitan

en la ruta entre la ciudad de Tingo María – Aguaytía -Pucallpa y viceversa.

5.2 Objetivos de marketing

Los objetivos propuestos comprenden:

2014 2015 2016

OBJETIVOS INDICAD.
Ventas S/. 4,820,000 4,890,000 4,920,000
Participación en el mercado % 20 30 30
Nivel de satisfacción de los Clientes % 70 80 90

Fuente: Elaboración propia

Ventas.- Siendo las ventas estimadas para el 1er año de S/. 4,820,000
obtenidas mediante una encuesta, nos trazamos como objetivo alcanzar ventas
por S/. 4,890,000 en el 2do año y S/ 4,920,000 en el tercer año.
Participación en el mercado .- Esperamos alcanzar una participación del 20%
en el corto plazo y el 30% en el mediano plazo
Nivel de satisfacción de los Clientes.- Considerando que todo el negocio gira
en base a los clientes nos fijamos lograr un nivel de satisfacción del 70% en el
1er. año , el 80% en el 2do. año y el 90 % el 3er. Año.

5.3 Estrategias de marketing

Las principales estrategias que se va desarrollar comprenden:

Posicionamiento.- Para lograr posicionamiento diferenciado se brindará en

forma permanente la calidad de atención en ventas de combustibles así como
en la prestación de servicios de mecánica- vulcanizadora, restaurant y
hospedaje, de modo que nuestros clientes sientan cada vez mayor y mejor
satisfacción.
Se debe destacar que la competencia los Grifos Naty SRL.Y Nieto no prestan los
servicios adicionales debido al espacio reducido al estar ubicados al borde del
abismo.

xv
 Promoción.- Se destinará en el corto plazo un presupuesto de S/. 6,000
anuales para realizar sorteos entre todos los clientes y de esta manera
mantener abierta sus expectativas y apoyar la estrategia de posicionamiento.

Programa de Actividades:

CRONOGRAMA PPTO.
ACTIVIDADES RESPONSABLES 2014 2015 2016 ANUAL
Sorteo mensual por S/. 500 Administrador X X X S/6,000
Fuente: Elaboración propia

5.4 Estrategias de mezcla

Producto/ Servicio: Comprende la venta de combustibles por surtidores

sumado a los servicios complementarios de restaurant y mini market ,
hospedaje, mecánica y vulcanizadora entre otros. Nuestros servicios no solo
está dirigido a los señores transportista sino también a los señores pasajeros y
público en general.

Procesos: Sabemos que el logro de los objetivos del negocio obedece a un

conjunto de s así como la capacitación técnica, profesional o laboral. Por lo que
seguiremos la secuencia del proceso en forma ordenada la que quedará
plasmada con la ejecución de las operaciones.

Personal: En este negocio los RRHH determinan la calidad del servicio;

conscientes de ese peso se requiere especial atención a los RRHH.

xvi
Capítulo 6 Plan de Operaciones.

6.1 Estrategia de operaciones del proyecto:

ESTRATEGIA TIPO DE OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA

FUNCIONAL ESTRATEGIAS
Estrategia de Cumplir con las especificaciones que
producto. aseguren la calidad y cantidad del
combustible dispuesto por OSINERGMIN.
Estrategia de Convenios con asociaciones de
ventas. transportistas para poder captar clientes,
luego fidelizarlos, los convenios deben
establecer descuentos por consumo de
combustible de acuerdo a los volúmenes
de adquisición.
Tener promotores de ventas a algunos
choferes, estableciendo descuentos en el
consumo de combustible.
Estrategia de Trabajadores con habilidades técnicas,
recursos motivados y bien entrenados. Aspectos
humanos. como el calor humano, la amabilidad, la
accesibilidad, la respuesta inmediata y el
trato personalizado son puntos
importantes que inciden en la buena
ESTRATEGIA marcha del negocio.
DE Estrategia de Contar con los combustibles en las
OPERACIONES compras. mejores condiciones para la empresa en
cuanto a calidad y disponibilidad.
Estrategia de Contar con un sistema de inventarios, que
inventarios. permita afrontar contingencias como:
Factores climatológicos, bloque de
carreteras.
Estrategia de La empresa debe ser muy flexible para
capacidad. ampliar o reducir su capacidad cuando
varíe la demanda.
Estrategia de Hacer uso de su estratégica ubicación,
localización. ampliando diversos servicios
complementarios.
Estrategia Crear un sistema de captación de quejas
captación de del cliente, a su vez conocer las
quejas y de necesidades y expectativas de los
opiniones. clientes.

xvii
 Estrategia del Establecer un sistema de información
sistema de sólida, oportuna y confiable, para la toma
información. de decisiones.

6.2 Diseño de procesos operativos:

La representación del proceso del servicio de la venta de combustible se
muestra en el siguiente flujograma.

xviii
6.3 Actividades preoperativas del proyecto: Gantt.
La representación de las actividades pre operativas se muestra en el
anexo 03.

Capítulo 7 Planificación de los

recursos
humanos.

7.1 Tipo de organización

El tipo de organización que adoptará el presente proyecto es que será un
negocio de persona natural y de acuerdo a la legislación tributaria nos
ubicaremos en el régimen general, afectos al impuesto a la renta.
7.2 Estructura orgánica
La empresa de acuerdo a los servicios que se ofrecerá, y para llevar
adelante sus actividades propone la siguiente estructura orgánica.
Alta Dirección:
 Administrador
Órgano de Apoyo
 Área de Seguridad
Órganos de Línea
 Área de Ventas

7.3 Organigrama
La empresa de acuerdo a las actividades que realizará y la estructura
orgánica descrita en el párrafo anterior, tendrá el organigrama siguiente:

xix
 7.4. Descripción del Puesto

I. Identificación del Puesto

Nombre del cargo Administrador
Código AD-002
Área de desempeño Administración
Salario
II. Descripción del puesto
Objetivo General del puesto Representante legal de la Empresa
Funciones principales del puesto  Preveer, el abastecimiento del
combustible.
 Supervisar el proceso de venta de
combustible
 Recepcionar, custodiar y depositar en
financiera el dinero de las ventas.
 Solucionar en forma personalizada
problemas que se presenten con los
clientes.
 Implementar acciones de mejora
III. Requisitos y especificaciones para el desempeño del puesto
Educación Profesional de Administración o afines
Experiencia Experiencia no menor de 5 años en
ventas, supervisión de personal y
gestión.
IV. Habilidades y competencias Requeridas
xx
  Habilidades de comunicación, de gestionar, de negociación,
 Competencias técnicas, humanas, y conceptuales con respecto al
negocio,
 Práctica de valores: honestidad, responsabilidad e identificación

Este modelo de descripción de puesto será un documento de apoyo, para

los procesos de personal, el mismo que se elaborará de igual forma para el resto
de los puestos y otros que se pudiera seleccionar.

Conclusiones

1) Se ha demostrado la existencia de una demanda insatisfecha por el

servicio de venta de combustible, en cuanto a la calidad del
producto y la falta de servicios complementarios (minimarket,
vulcanizadora, restaurante y motel), esta situación representa una
oportunidad de negocio para el presente plan.
2) Esta demanda proviene principalmente de choferes de los comités
de automóviles, agencias de transportes, distribuidores minoristas y
camiones que transitan en la carretera Federico Basadre, entre
Pucallpa y Tingo María.
3) El proyecto Grifo “Santa Ana” está ubicado en el Km. 172 de la
Carretera Federico Basadre, ubicado en la Provincia de Padre Abad
en el Departamento de Ucayali el monto de la inversión inicial del
proyecto será de S/. 420,000.
4) En la evaluación hecha para tres años destaca su VPNF de S/.
63,235.55, su TIRF de 38.51 % (superior al COK de 25%) y un
periodo de recuperación de un año y dos meses.
5) Por tanto se recomienda su ejecución, previa profundización del
análisis del mercado.

xxi
Bibliografía

Becerra, A. M. García, E. (2011) Aspectos básicos de márketing para la micro y

pequeña empresa. Lima: Universidad del Pacífico.

Garcia, E. (2010). Investigación de mercados. Lima: Universidad del Pacífico.

Gutiérrez, A. (2005). Proyecto empresarial. Madrid: Closas Orcoyen, S.L.

Osterwalder, A. Pigneur, Y. (2012). Generación de modelos de negocios.

Madrid: Trama Equipo Editorial, S.L.

Weinberger, K. (2009). Plan de Negocio. Herramienta para evaluar la

viabilidadde un negocio. Lima: Nathan Associates INC.

Weinberger, K. (2009). Estrategia para lograr y mantener la competitividad de

la empresa. Lima: Nathan Associates INC.

xxii
ANEXOS

xxiii
 Determinación de la muestra
“GRIFO SANTA ANTA” – LA DIVISORIA

N°
PÚBLICO OBJETIVO CHOFERES MUESTRA
1. Comités de Automóviles 124 36
2. Agencias de Transportes de Pasajeros 16 5
3. Distribuidores Minoristas 12 4
4. Camiones 846 247
998 292

ENCUESTA DIRIGIDA A LOS CONDUCTORES DE

VEHÍCULOS DE TRANSPORTE

Señor; conductor muy buenos días:

Quedaremos muy agradecido si tuviera la amabilidad de

responder a las preguntas siguientes en forma anónima,
teniendo en cuenta que el nuevo GRIFO “SANTA ANA” entrará
en funcionamiento muy pronto:

Identificación del conductor:

a. Comité de Automóviles

b. Agencia de Transportes de Pasajeros

c. Distribuidor Minorista

d. Camiones

I. INFORMACIÓN GENERAL

i. En la ruta de Tingo María- Aguaytía o viceversa ¿Dónde

compra combustible?

a. En el Grifo Nieto
xxiv
 b. En el Grifo Naty SRl

c. En otro Grifo especifique ………………………..

2. ¿ Su proveedor otorga promoción de venta ?

a. Si

b. No

3. ¿En la ruta entre Tingo María y Aguaytía donde hace

paradas para descansar y alimentarse?

.
…………………………………………………….

4. ¿ Si no lo hace cuál es el motivo?

a. No hay lugar adecuado

b. No considero necesario

c. Otros motivos, especifique

……………………..

5. Si en la ruta su vehículo presenta fallas mecánicas ¿Hay

taller para hacerla reparar ?

a. Si hay

b. No hay

I I. INFORMACIÓN ESPECÍFICA
Cuando el GRIFO SANTA ANTA entre en
funcionamiento brindará servicios complementarios tales
como:

SERVICIOS
xxv
 a. Amplia playa de estacionamiento
b. Servicio de restaurante y Mini Market
c. Servicio de Alojamiento- Motel
d. Servicio de Mecánica y vulcanizadora

PROMOCIONES

Sorteo de S/500 mensuales distribuidos de la

siguiente manera:

CONDUCTORES DE: SORTEO

Comité de Automóviles s/150.00
Agencia de trasportes de Pasajeros s/150.00
Distribuidores minoristas s/100.00
Camiones de carga s/100.00
Fuente: Elaboración propia.

6.- ¿Compraría Ud, al “Grifo Santa”, teniendo en cuenta los

servicios complementarios propuestos?

a. Quizá sí

b. Si

c. Quizás no

d. No

7.- Si su respuesta es afirmativa ¿Cuántos galones de

combustible compraría Ud., por día?

a. Gasolina 90 oct.

b. Diesel (petróleo).

Si Ud., no transita por la ruta todos los días indique la

frecuencia de su tránsito:
…………………………………………………………

8. En relación al servicio de restaurant ¿Qué comida es la que

más se serviría Ud., ?

xxvi
 a. Desayuno

b. Almuerzo

c. Cena

d. Ningunas

RESULTADO DE LA ENCUESTA
1. En la ruta deTingo María-Aguaytía y viceversa ¿Dónde compra combustible?
Comité Agencia Distrrib.
de Transportes
0pciones Automoviles % Pasajeros % Minoristas % Camiones %
a G.NATY 11 30.00 1 20 1 25 52 21.05
b G.NIETO 9 26.00 1 20 3 75 47 19.03
c OTRO 16 44.00 3 60 0 0 148 59.92
36 100.00 5 100 4 100 247
2 ¿ Su proveedor otorga promoción de venta ?

Comité Agencia Distrrib.

de Transportes
0pciones Automoviles % Pasajeros % Minoristas % Camiones %
a SI

xxvii
b NO 36 100.00 5 100 4 100 247 100.00

3. En la ruta Tingo María- Aguaytía ¿ Dónde hace paradas para descansar y tomar sus alimentos?

Comité Agencia Distrrib.

de Transportes
0pciones Automoviles % Pasajeros % Minoristas % Camiones %
Libre No No No No

4. ¿ Si no lo hace cuál es el motivo?

Comité Agencia Distrrib.

de Transportes
0pciones Automoviles % Pasajeros % Minoristas % Camiones %
a No hay 30 83.00 4 80 3 75 185 75.00
b No Neces. 6 17.00 1 20 1 25 62 25.00
c Otros
36 5 100 4 100 247 100.00

5. Si en la ruta su vehículo presenta fallas mecánicas ¿Hay taller para hacerla reparar ?

Comité Agencia Distrrib.

de Transportes
0pciones Automoviles % Pasajeros % Minoristas % Camiones %
a Hay lugar
b No hay 36 100.00 5 100 4 100 247 100.00

6. ¿Compraría Ud, al GRIFO SANTA ANA teniendo en cuenta los servicios complementarios ?

Comité Agencia Distrrib.

de Transportes
0pciones Automoviles % Pasajeros % Minoristas % Camiones %

a Quiza SI 7 0.19 0 1 0.25 38 0.15

b SI 10 0.28 2 0.4 1 0.25 26 0.11

c QUIZA NO 6 0.17 0 0 0 0 63 0.26

d NO 13 0.36 3 0.6 2 0.5 120 0.49

TOTAL 36 1.00 5 1 4 1 247 1.00

DETERMINACIÓN DE LOS CLIENTES DISPUESTOS A COMPRAR EN BASE AL CUADRO ANTERIOR

xxviii
 Comité Agencia Distrrib.
de Transportes
Automoviles % Pasajeros % Minoristas % Camiones %

Población 124 16 12 846

Clientes 35 0.28 6 0.4 3 0.25 93 0.11

a Gas. 90 20 3

b Diesel 15 6 3 93

7. Si su respuesta es afirmativa ¿ Cuántos galones de combustible estaría dispuesto a comprar?

COMITÉ DE AUTOMOVILES AG. DE TRANS. PASAJEROS

COMBUSTI- N° Total N° Total

BLES de consumo Galon de consumo Gln
Unidad. x día x día Un. x día x día

POBLACIÓN 124 16

CLIENTES 35 6

Gas. 90 20 10 200

Diesel 15 6 90 6 30 180

DISTRIBUID. MINORISTA CAMIONES DE CARGA

N°
COMBUSTI- N° Total de Galon
BLES de consumo Galon Unida Galons 2 s
Unidad x día x día d Sem. x día

POBLACIÓN 12 846

CLIENTES 3 93

Gas. 90 3 100 300

Diesel 3 100 300 93 30 176

8. En relación al servicio de Restaurant¿ Qué comida es la que se serviría Ud.,?

Comité Agencia Distrrib.
de Transportes
0pciones Automoviles % Pasajeros % Minoristas % Camiones %

a Desayuno 10 0.28 2 0.4 1 0.25 78 32.00

b Almuerzo 20 0.56 3 0.6 2 0.5 124 50.00

xxix
c Cena 6 0.17 0 1 0.25 45 18.00

d Ninguno 36 1.00 5 1 4 1 247 100.00

ANEXO 06: PANEL FOTOGRÁFICO.

1) CARRETERA TRASOCEÁNICA DEL CENTRO:

2. EL VELO DE LA NOVIA EN EL BOQUERÓN DEL PADRE ABAD.

xxx
3. FOTOGRAFÍA DE LAS INVERSIONES INICIALES DEL GRIFO “SANTA ANA” (NO ESTÁ EN
FUNCIONAMIENTO).

3. FOTOGRAFÍA DEL GRIFO DE LA COMPETENCIA.

xxxi
xxxii