PEMERINTAH KABUPATEN BANGLI

DINAS PENDIDIKAN PEMUDA DAN OLAH RAGA

SMK NEGERI 1 TEMBUKU
Alamat : Desa Bang-bang, Kecamatan Tembuku , Kab. Bangli. Telp.

ULANGAN UMUM SEMESTER GANJIL

TAHUN PELAJARAN 2014/2015
Mata Pelajaran : Komunikasi Industri Pariwisata (KIP)
Kelas/Program : X AP1
Waktu : 60 Menit
Hari/Tanggal : 02 Desember 2017

Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan tepat!

1. Suatu proses penyampaian informasi a. Langsung ke inti persoalan

dari seseorang ke orang lain disebut..... b. Isi pesan jelas dan mudah di pahami
a. Komunikasi c. Bersifat terbuka
b. Sosialisai d. Dua arah yang seimbang
c. Bersuara e. Tidak responsif
d. Berbicara 5. Komunikasi yang terjadi antara anggota
e. Berlogika organisasi yang secara tegas telah di
2. Gambar dibawah ini masuk dalam atur dan di tentukan dalam struktur
kategori bentuk komunikasi …. organisasi disebut komunikasi....
a. Komunikasi informal
b. Komunikasi formal
c. Komunikasi nonformal
d. Komunikasi tanya jawab
e. Komunikasi internal
6. Komunikasi yang berlangsung dalam
organisasi yang terdiri atas komunikasi
dari atasan kepada bawahan dan
a. graphic sebaliknya termasuk komunikasi....
b. verbal a. Komunikasi informal
c. intonasi suara b. Komunikasi formal
d. non-verbal c. Komunikasi nonformal
e. tertulis d. Komunikasi tanya jawab
3. Berikut ini ciri-ciri komunikasi yang e. Komunikasi internal
efektif kecuali..... 7. Bangsa-bangsa di dunia mempunyai ciri
a. Langsung ke inti persoalan khas budaya yang berbeda-beda, dengan
b. Isi pesan jelas dan mudah di pahami perbedaan tersebut maka akan mudah
c. Bersifat terbuka dikenal negara asalnya. Bangsa Jepang,
d. Dua arah yang seimbang pada saat pertama bertemu mempunyai
e. Tidak responsif kebiasaan memberi hormat atau salam
4. Berikut ini komunikasi yang kurang dengan cara ….
efektif adalah.... A. Memberi senyum
 b. Berpelukan erat b. Bellboy
c. Berjabat tangan c. Housekeeping
d. Membungkukkan badan d. Waiter
e. Memberi ciuman di pipi e. Semua benar
8. Salah satu kendala berkomunikasi 14. Sikap dalam istilah 7C salah satunya
dengan kolega adalah.... yaitu memperhatikan, mendengar dan
a. Memiliki kesamaan budaya mencatat semua isi pembicaraan dalam
b. Memiliki budaya yang berbeda telepon dikenal dengan istilah...
c. Memiliki kemauan yang berbeda a. Committed
d. Memiliki kemauan yang sama b. Caring
e. Memiliki hobi yang sama c. Confidence
9. Yang bukan merupakan perkenalan d. Considerate
komunikasi orang Jepang adalah.. e. Controllet
a. Sangat formal 15. Penuh dengan keyakinan dalam
b. Tidak berjabat tangan mengatasi persoalan yang timbul
c. Menyentuh seseorang dikenal dengan istilah....
d. Tidak memanggil nama depan a. Committed
e. Tidak menggunakan humor b. Caring
10. Telepon merupakan alat komunikasi c. Confidence
sehari-hari yang sangat penting kecuali.. d. Considerate
a. Harganya murah e. Controllet
b. Mudah di gunakan 16. Mempunyai sikap bersahabat dan
c. Effisien dalam penggunaan menjaga emosi penelpon dikenal
d. Memerlukan waktu banyak dengan istilah....
e. Hemat energy a. Committed
11. Bila di tinjau dari keterkaitannya, maka b. Caring
yang paling sering menggunakan c. Confidence
telepon adalah.... d. Considerate
a. Bellboy e. Controllet
b. Cleaning service 17. Salah satu kesalahan dalam menjawab
c. Waiter telepon yang sering dilakukan, kecuali...
d. Receptionist a. Lupa menyebutkan nama
e. Waitress b. Salah menyebutkan waktu
12. Salah satu persyaratan yang harus c. Meminta konfirmasi pesanan
dimiliki petugas penjawab telepon d. Menanyakan keperluan
adalah.... e. Salah mengucap nama
a. Mengerti akan sambungan lokal dan 18. Hal-hal yang perlu di perhatikan dalam
interlokal berbicara di telepon adalah..
b. Bersikap acuh a. Berbicara tergesa-gesa
c. Berbelit-belit dalam menjawab b. Atur nada suara tinggi
d. Bersikap santai c. Atur nada suara rendah
e. Tidak menggunakan magic word d. Berbicara seperti sedang bertatapan
13. Memberikan informasi terhadap e. Berbicara dengan keras
coustomer mengenai hotel adalah 19. Kata “apa” atau “hah” pada saat
tanggung jawab... menerima telepon masuk dapat di ganti
a. Receptionist dengan....
 a. Mohon maaf 24. Cara mengeja nama “Adam” dalam
b. “Iya” spelling board adalah...
c. Ada perlu apa a. Alfa-Delta-Alfa-Mike
d. Baik b. Apple-Delta-Apple-Mike
e. Bagaimana c. Alfa-Delta-Apple-Mike
20. Mencatat semua pesan yang di d. Apple-Delta-Alfa-Mike
sampaikan oleh penelepon adalah tugas e. Alfa-Delta-Alfa-Micael
dari.... 25. Cara mengeja nama “Alvin” dalam
a. Operator spelling board adalah...
b. Receptionist a. Apple-Lima-Victor-Indian-November
c. Waiter b. Alfa-Lima-Victor-Indian-November
d. Waitress c. Alfa-Lima-Victory-Indian-Novi
e. Semua benar d. Apple-Lima-Victory-Indian-Novi
21. 1). Menyebutkan identitas diri, 2). e. Alfa-Lime-Victor-Indian-November
Mengucapkan salam, 3). Menyebutklan 26. Cara mengeja nama “Elias” dalam
Nama Perusahaan, 4). Menanyakan spelling board adalah..
nama penelpon, 5). Menanyakan a. Echo-Lima-Indian-Apple-Siera
keperluan. Urutkanlah sesuai dengan b. Echo-Lime-Indian-Alfa-Siera
standar penerimaan telepon yang benar. c. Echo-Lime-Indian-Apple-Siera
a. 1-2-3-4-5 d. Echo-Lima-India-Apple-Siera
b. 1-3-4-2-5 e. Echo-Lima-Indian-Alfa-Siera
c. 2-1-3-4-5 27. Cara mengeja nama “Gary” dalam
d. 2-1-3-5-4 spelling board adalah...
e. 3-1-2-4-5 a. Golf-Apple-Romeo-Yellow
22. Bila 2 (dua) orang melakukan b. Glorry-Alfa-Romeo-Yellow
komunikasi telepon, maka akan terjadi c. Good-Apple-Romeo-Yellow
proses komunikasi dua arah seperti alur d. God-Alfa-Romeo-Yellow
…. e. Golf-Alfa-Romeo-Yellow
a. Penerima-pengirim-pesan-umpan 28. Cara mengeja nama ‘Jenia” dalam
balik spelling board adalah...
b. Umpan balik-penerima-pengirim- a. Juliet-Echo-Novi-Indian-Alfa
pesan b. Juliet-Echo-Novi-India-Apple
c. Pengirim-pesan-penerima-umpan c. Juliet-Echo-November-Indian-Alfa
balik d. Judge-Echo-November-India-Alfa
d. Umpan balik-pesan-penerima- e. Judge-Echo-Novi-Indian-Alfa
pengirim 29. Cara Mengeja nama “Kyla” dalam
e. Pengirim-umpan balik-pesan- spelling board adalah....
penerima a. Kilo-Yellow-Lima-Alfa
23. Cara Mengeja nama “Halu” dalam b. Kilo-Yuliet-Lima-Alfa
spelling board adalah... c. Kill-Yellow-Lima-Alfaa.
a. Hantu-Alfa-Lima-Uniform d. Kill-Yellow-Lime-Apple
b. Hotel-Apple-Lima-Uniform e. Kilo-Yellow-Lima-Apple
c. Hantu-Apple-Lima-Uniform 30. Cara mengeja nama “Ren” dalam
d. Hotel-Alfa-Lima-Uniform spelling board adalah...
e. Hotel-Alfa-Lima-Unicorn a. Romeo-Echo-Nila
b. Romeo-Echo-November
 c. Romeo-Echo-Novi d. Komitmen
d. Romeo-Echi-November e. Saling Percaya
e. Romeo-Echi-Novi 37. Jika ada salah satu anggota kelompok
31. Kerja kelompok sangat penting dalam melakukan kesalahan, hendaknya
usaha meningkatkan pelayanan kepada anggota kelompok yang lain...
tamu untuk mencapai efisiensi adalah a. Membiarkan saja
tugas dari... b. Membantunya
a. Manager c. Melindunginya
b.Team d. Melemparkan kesalahan
c. Waiter e. Memberi hukuman
d. FO 38. Pekerjaan akan terasa lebih mudah
e. GM apabila...
32. Partisipasi yang efektif dalam a. Dikerjaan oleh orang lain
kelompok sangat tergantung pada... b. Dikerjakan sendiri
a. Individu c. Dikerjakan terpaksa
b. Toleransi d. Dikerjakan bersama
c. Egoisme e. Dikerjakan sesuai aturan
d. Orang tertentu 39. Standar Operasional Perusahaan atau
c. Semua salah “SOP” harus di taati oleh semua
33. Fungsi pemimpin dalam team adalah... karyawan karena...
a. Ikut berkerja bersama a. Merupakan suatu kharusan
b. Menyuruh b. Merupakan paksaan
c. Membantu c. Merupakan kewajiban
d. Melayani d. Merupakan keselamatan
e. Semua benar e. Proesionalisme kerja
34. Pada saat bekerja dalam satu kelompok, 40. Karyawan yang tidak mematuhio
keberagaman budaya hendaknya “SOP” akan di tindak lanjuti sesuai
dipandang sebagai berkah karena... dengan UUD ketenaga kerjaan yaitu..
a. Merupakan keharusan a. UUD no 13 tahun 2001
b. Merupakan paksaan b. UUD no 13 tahun 2003
c. Idealismne c. UUD no 13 tahun 2013
d. Merupakan toleransi d. UUD no 13 tahun 2015
e. Semua salah e. UUD no 13 tahun 2017
35. Manfaat bekerja sama dalam team bagi
perusahaan kecuali....
a. Meningkatkan kinerja
b. meningkatkan kualitas
c. Meningkatkan mentalitas
d. Memajukan perusahaan
e. Semua salah
36. Team yang di bentuk oleh berbagai
macam orang mempunyai tujuan yang
sama disebut..
a. Kesatuan Tujuan
b. Efisiensi
c. Efektivitas