Clase de marketing

Las percepciones son estimulos

La única verdad es la percepción de la realidad

INVESTIGACION DE MERCADOS

 Es Sistemática
 Los segmentos cambian
 Debe dar data para las decisiones que vamos a tomar
 Se puede investigar todo
 Investigación de mercado, primaria exploratoria, es la más importante, son caras.
 Identificar que deseo saber, la data debe de estar completa.
 Como debo diseñar la encuesta para recolectar bien la data.
 La encuesta ya no sirve, es hacer las preguntas
 Encuesta descriptiva longitudinal, la almahada, posavasos

SEGMENTAR

 Lo más importante del mkt es segmentar, las 4ps es consecuencia de la

segmentación.
 Es encontrar grupos homogéneos
 Es encontrar cluster
 Para diseñar propuesta de valor
 El mkt masivo ya no se usa
 Es la etapa de la desmasificación ( la tercera ola) alvin toffler
 Sociedad de masas ya no existe
 Extremo de segmentación es el nicho, luego el one to one
 La fragmentación ha puesto a los consumidores en el poder
 Conocimiento del consumidor es muy importante
 Forma más fácil de segmentar, genero, edad.
 En el Nicho, la necesidad es mas puntual
 Los Productos responden a los nichos
 Debemos medirlos , homogéneos, grandes, intrínsecamente heterogéneos
 En mkt no existe todo para todos
 No existe bueno bonito y barato
 Segmentar es un proceso
 Es identificar grupos y no en crearlos
 Se construyen en función de las características de los consumidores y no en
función de los productos que lo satisfacen.
  Los segmentos evolucionan
 Aprender a discriminar para ser buen marketero POR PLATA
 ENTRAR A APEIM

POSICIONAMIENTO

 Que te prefiera
 SER TODO ES SER NADA
 Si la marca cambia de valor para el cliente..cambia de marca
 LEER HYPERCOMPETITION
 Somos una marca
 Dimensiones para diferenciar
 La compra se produce cuando hay valor
 Es menos por lo que da , por lo que recibe
 Valor del personal, del servicio, de la marca, de la imagen.( VALOR TOTAL PARA
EL CLIENTE)
 SIETE CRITERIOS PARA DIFERENCIAR
 MAPA DE POSICIONAMIENTO

PRODUCTOS y SERVICIOS

 Hoy más servicios que el producto

 No detalles técnicos , no se deje absorber
 Más se aleja de lo físico , más se acerca al servicio
 Hay que ponerle calidad
 Si la calidad excede a lo que el paciente puede pagar, hay un umbral
 No dar más calidad , no siempre la gente te va a pagar mas
 Deben de haber extensiones
 Conocer las características del producto
 LEER A DAVID AAKER
 CUIDADO QUE LA MARCA SE CONVIERTA EN UN GENERICO
 Harley Davidson vende poder y libertad
 La garantía es un argumento de venta
 Nunca cuenten historia sin poner números.( ver DATOS)
 El público está en el segmento C

PRECIO

 SI pagas pagas poco, obtienes poco

 Consumo; luego existo
 Dime que consumes y te dire quien eres
 Tanto tienes tanto vales
  EL PRECIO ES LA VARIABLE MAS CERCANA AL GERENTE DE MKT
 Usa el precio para generar valor
 Los precios deben tener políticas y objetivos, quien va resolver los problemas de
precios, debemos tenerlos muy claro
 Debemos dar más percepción de valor.
 La comisión amarrada al descuento
 La comisión está en función de la venta
 En qué nivel del ciclo de vida estamos?
 La elasticidad es una curva. En que tramo estamos?
 Descuentos ,
 Fijación de precios. pongo precio impar?
 Hay precios psicológicos
 Elasticidad:La cerveza es elástica. Los comodities son elásticos.
 Evaluar los costos ocultos
 Si no vendemos alguien lo está vendiendo
 Cuál es el punto de equilibrio ¿?
 Bajar de precios , no
 Mirar siempre los resultados, aunque sea bacán la estrategia

PLAZA DISTRIBUCION CANAL

 Utilidad de lugar y de tiempo ( estar en el lugar y tiempo adecuado)

 Es entender dónde está el consumidor
 El consumidor quiere todo rápido
 Hay canales directos , indirectos y mixtos
 Distribución de costos , el problema es el costo
 El que llega al cliente, es el dueño del cliente.
 El poder está en el que al cliente
 El activo más importante es el cliente
 El poder lo tiene el canal
 Analizar el proceso de compra
 Quien compra, quien decide, quien paga, quien influye.
 Canales inversos , devolver sino me gusta

PROMOCION

 ES INFLUIR EN EL CLIENTE EN ACTITUDES Y COMPORTAMIENTO

 Hay venta masiva
 Debemos tener cuidado donde ponemos la marca
 No generar tráfico, sino ventas
 Hay que medir la publicidad
 Cada dólar hay que medirlo
 Cuantos leads he ocacionado
 No hacer publicidad para hacer marca
 Dime cuánto?
 Medir línea base , a donde quieren llegar
 Push y pull juntos es importante
 Publicidad cumple tres objetivos INFORMAR PERSUADIR Y RECORDAR

SABADO 02 DE JUNIO DEL 2018

HOY HABLAMOS DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
1. Estacionamiento del dueño
2. VINISTE A SER FELIZ NO TE DISTRAIGAS
3. Centro de experiencia y servicio al cliente, universidad del cliente
4. Disney no dice no
5. En Japón no existe como concepto
6. Los planes del MKT deben estar Orientado en la gestión de la experiencia
del cliente
7. La experiencia del cliente reinará como primera inversión
8. Generación CX generación de la experiencia al cliente
9. Quienes son la generación CX ….son todos
10. 70% en la experiencia de compra se basa en el trato
11. Buen servicio te salva de una buena comida, pero no hay nivel de comida
que te salve de un mal servicio
12. 95% de insatisfecho lo dice
13. 78% no termina una transacción por una mal servico
14. El 86% esta dispuestoa pagar mas por un mejor servicio
15. Incrementar 2% en la retención( conservación de clientes) tiene el mismo
efecto que bajar el 10% de los costos
16. The great customer experiencia people expect? REVISAR
17. Reducir la deserción, puede aumentar tus ganancias entre 25 y 125%
(Leading on the edge of chaos)
18. Hay que hablar de individualización, saber que es tu cumpleaños. Saber
sus datos.
19. Los puntos ya no son relevantes
20. Combinar off line y on line
21. Los cliente son omnichannel
22. Anytime anywhere, anything
23. Transformar los procesos de la empresa
24. AIRB&b
25. USAR TECNOLOGIA EN LOS PLANES
26. LAS NECESIDAS HAN CAMBIADOGERENTE DE CLIENTES
27. CUSTUMER SUCCESS ENGINEER( GERENTE DE MARKETING)
28. LA GENTE NO RENUNCIA A LAS EMPRESA, SINO A LOS JEFES
29. Inversiones publicitarias en el Perú ha cambiado
30. Hoy se une lo físico y lo digital, se mantiene los dos canales
 31. Phy-sical
32. Ver video
33. El real Madrid es una empresa de contenidos
34. Llamar al perro
35. Revisar puro marketing, web
36. LA CULTURA SE COME A LA ESTRATEGIA
37. E BODY
38. ANTONIO MACHADO , CAMINANTE
39. SABER UTILIZAR EFECTIVAMENTE MIS RECURSOS PARA TENER
ÉXITO
40. ESO ES SUERTE
41. MAYA ANGELOU FRASE
42. VINCULARLO CON UNA EMOCION ESO TENEMOS QUE HACER CON
LA MARCA
43. LAS MEJORES COSAS DE LA VDA SON GRATIS .COCO CHANEL
44.

http://cuadernodemarketing.com/mapa-de-posicionamiento/

Lima 23 de mayo 2018

Estimado Sr. José Maguiña

Tengo el agrado de dirigirme a usted para presentar mi inscripción a la maestría de

marketing y gestión comercial.

Mi nombre es Pablo Rivera Huaraca, tengo 53 años de edad, soy Médico cirujano de
profesión de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos he cursado un master en
administración y habilidades en Centrum Católica en el 2015.

Mi experiencia laboral la he realizado tanto en el campo médico como en el empresarial.

Actualmente soy parte de la dirección de un centro médico en la zona norte de Lima y
además me desempeño como director Médico del laboratorio farmacéutico Roxfarma. En
el laboratorio, mi labor es brindar capacitación a los representantes médicos y de ventas
sobre los productos farmacéuticos que la empresa produce. Parte de mi labor también
consiste en participar en la investigación y evaluación de lanzamiento de productos
nuevos tanto a nivel local como internacional.

Elegí la maestría de marketing para aprender nuevas herramientas de gestión y aplicarlo

en las dos instituciones donde laboro, esto permitirá mejorar mi perfil profesional y
personal.

Disponiendo de la capacidad de trabajo y motivación para el éxito en la realización del

Maestría, solicito su amabilidad en la recepción de mi solicitud de admisión a la Maestría
de Marketing y gestión comercial.

Pablo Rivera Huaraca

DNI 07898621

Pablo Rivera Huaraca