PLAN DE

PARTICIPACION
CIUDADANA

Bogotá, D.C.
Octubre 2014
 PLAN DE PARTICIPACION CIUDADANA

Contenido

1. INTRODUCCION .............................................................................................. 3

2. INFORMACION PARA LA CIUDADANIA ......................................................... 5

3. ESTRATEGIAS DE DIFUSION ......................................................................... 8

4. FORMAS DE PARTICIPACION ........................................................................ 9

4.1 Mecanismos de participación ciudadana ....................................................... 9

4.2 ESPACIOS DE PARTICIPACION ................................................................ 13

5. PLAN DE PARTICIPACION CIUDADANA...................................................... 16

ANEXO No. 1 – Marco Legal para la Participación ............................................... 17

 1. INTRODUCCION

La Constitución Política de Colombia de 1991 en su preámbulo establece la

participación de toda la ciudadanía al indicar que "El Pueblo de Colombia, en
ejercicio de su poder soberano, representado por sus Delegatarios a la Asamblea
Nacional Constituyente, invocando la protección de Dios y con el fin de fortalecer
la unidad de la nación y asegurar a sus integrantes la vida, convivencia, el trabajo,
la justicia, la igualdad, el conocimiento, la libertad y la paz, dentro de un marco
jurídico, democrático y participativo que garantice un orden político, económico y
social justo, y comprometido a impulsar la integración de la comunidad
latinoamericana, decreta, sanciona y promulga la siguiente CONSTITUCIÓN
POLÍTICA DE COLOMBIA".

De igual manera, en el artículo 270 faculta a la ciudadanía para que intervenga

activamente en el control de la gestión pública al establecer: "La ley organizará las
formas y los sistemas de participación ciudadana que permitan vigilar la gestión
pública que se cumpla en los diversos niveles administrativos y sus resultados".

A continuación se presenta el Plan de Participación Ciudadana formulado por el

Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, con el objeto de generar espacios
de interacción efectiva con la ciudadanía, en cumplimiento a lo establecido en la
Constitución Política de Colombia y en las normas que facultan a los ciudadanos
para hacer uso de los derechos y deberes de participación en los diversos niveles
del Estado.

La normatividad que fundamenta este Plan se presenta en el Anexo No 1 –

Marco Legal Para la Participación Ciudadana.

La siguiente ilustración presenta de manera gráfica la conceptualización del

Esquema de Participación Ciudadana diseñado por el Ministerio de Ambiente y
Desarrollo Sostenible:
 P

PLAN DE

PARTICIPACION

La explicación del diagrama es la siguiente:

1. En cumplimiento a la normatividad vigente el Ministerio de Ambiente y

Desarrollo Sostenible ha identificado la información que debe ser puesta a
disposición de la ciudadanía a fin de mantenerla informada y generar un
dialogo que permita su participación en la gestión de lo público; esta
información se encuentra hoy en día publicada en la página web de la entidad
www.minambiente.gov.co
2. Paralelamente se definen los medios y estrategias para la difusión de la
información de forma tal que se asegure el acceso a la misma por parte del
ciudadano.

3. Se establecen los mecanismos y canales que le permitan a la comunidad

interactuar con la Entidad en diversos escenarios tales como canales virtuales,
presenciales, telefónicos y redes sociales para facilitar el dialogo entre éstos
interlocutores.

4. Una vez definida la Información a suministrar, las Estrategias de Difusión y los

Mecanismos de Participación se formula un Plan Anual de Participación a
través del cual estructurarán campañas mensuales, en las cuales se hará
énfasis en temas particulares de la Entidad y su Gestión para generar el
dialogo con la comunidad y permitir su participación tanto en la vigilancia de la
gestión como en la planeación de la misma; Cabe destacar que a través de
este Plan de Participación Ciudadana se abren los espacios para la rendición
de cuentas así como para la construcción, en forma participativa, de las
políticas y planes estratégicos.

2. INFORMACION PARA LA CIUDADANIA

La información a ser suministrada a la ciudadanía se ha consolidado en el

siguiente cuadro “Información del Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible
para la Ciudadanía” en el cual se identifican los temas y se hace una descripción
detallada con base en las directrices del Estado Colombiano establecidas en la
Estrategia de Gobierno en Línea, el Plan Anticorrupción y de Atención del
Ciudadano y el Modelo Integrado de Planeación y Gestión.

Esta información se encuentra publicada en la Página Web del Ministerio de

Ambiente y Desarrollo Sostenible y se puede acceder a ella a través de los Links
presentados en la última columna del cuadro mencionado.
 TEMA DESCRIPCION DE INFORMACION LINK DE PUBLICACION
https://www.minambiente.gov.co/index.php/atencion-y-
Datos Abiertos Publicación de los datos Abiertos de la Entidad.
participacion-al-ciudadano/apertura-de-datos
Control y https://www.minambiente.gov.co/index.php/ministerio/2
Entidades y Organismos de Control
Evaluación 014-01-18-22-14-18/control-interno
Notificaciones https://www.minambiente.gov.co/index.php/atencion-y-
Publicación notificaciones judiciales
Judiciales participacion-al-ciudadano/notificacion-y-edictos
https://www.minambiente.gov.co/index.php/ministerio/
Sobre el Ministerio Misión y Visión
mision-y-vision
https://www.minambiente.gov.co/index.php/ministerio/o
Sobre el Ministerio Objetivos y Funciones
bjetivos-y-funciones
https://www.minambiente.gov.co/index.php/ministerio/o
Sobre el Ministerio Organigrama
rganigrama
Sobre el Ministerio Directorio http://www.sigep.gov.co/directorio
Trámites y Trámites prestados por el Ministerio de Ambiente y Desarrollo https://www.minambiente.gov.co/index.php/atencion-y-
Servicios Sostenible participacion-al-ciudadano/tramites-y-servicios-atencion
Presupuesto, gestión de proyectos, fondos del sector Ambiental,
Planeación y planeación y seguimiento a la gestión, presupuesto anual, https://www.minambiente.gov.co/index.php/ministerio/2
Seguimiento ejecución presupuestal, modelo integrado de gestión, plan de 014-01-18-22-14-18/planeacion-y-seguimiento
acción institucional, plan estratégico, etc.
https://www.minambiente.gov.co/index.php/atencion-y-
Ministerio Rendición de Cuentas
participacion-al-ciudadano/rendicion-de-cuentas
Cooperación, Negociación, Iniciativas destacadas de cooperación,
Asuntos https://www.minambiente.gov.co/index.php/ministerio/2
rio +20.
internacionales 014-01-18-22-14-18/asuntos-internacionales
Centro de Biblioteca Virtual
http://biblovirtual.minambiente.gov.co:3000/
Documentación Normativa Sectorial
Finanzas y Ejecución Presupuestal, estados financieros, operaciones https://www.minambiente.gov.co/index.php/ministerio/2
presupuesto reciprocas 014-01-18-22-14-18/finanzas-y-presupuesto
https://www.minambiente.gov.co/index.php/component/
Consultas publicas Consultas publicas content/article/112-plantilla-areas-planeacion-y-
seguimiento-15
Normativa y requisitos, proyectos PNUD, Secop, procesos de https://www.minambiente.gov.co/index.php/atencion-y-
Contratación
contratación participacion-al-ciudadano/contratos
Servicio de Protocolo de atención al ciudadano, preguntas frecuentes, PQRSD, https://www.minambiente.gov.co/index.php#
Información al atención al ciudadano, participación al ciudadano.
Ciudadano
 3. ESTRATEGIAS DE DIFUSION

En el grafico 1., se presentan las estrategias de difusión utilizadas por el

Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible en el Plan de Participación
Ciudadana para llevar a los ciudadanos la información relevante y prioritaria para
ellos.

@COLOMBIVA

COLOMBIVA

Gráfico 1. Estrategias de Difusión de la Información

Se trata de desarrollar e implementar una estrategia integral de comunicación que
permita a la Entidad dar a conocer los lineamientos, servicios, programas y
proyectos de la Entidad a los diferentes segmentos: Ciudadanos, Clientes,
Entidades del Estado y Público en general y de contar con herramientas que
faciliten la interacción del Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible con los
diferentes segmentos.

4. FORMAS DE PARTICIPACION

4.1 Mecanismos de participación ciudadana

Son mecanismos que permiten a los ciudadanos protegerse de una posible

vulneración o amenaza a los derechos fundamentales consagrados en la
Constitución Política Nacional y comprenden:

MECANISMO OBJETIVO

Mecanismo por medio del cual toda persona puede

acudir ante una autoridad judicial para proteger y
defender los intereses colectivos, garantizando los
derechos relacionados con el patrimonio público, el
Acciones medio ambiente, el trabajo, entre otros, y así evitar el
Populares daño contingente, cesar el peligro, amenaza o
vulneración, o de ser posible restituir las cosas a su
y de Grupo
estado anterior (Art. 88 de la Constitución Política de
Colombia, reglamentado mediante la Ley 427 de 1998).
Algunos de los derechos colectivos, son:

Derecho al Ambiente Sano

 Derecho a la Moralidad Administrativa
Derecho al Acceso a los Servicios Públicos
Derecho al Aprovechamiento de los Recursos
Naturales
Derecho a la Utilización y Defensa de los Bienes de
Uso Público
Derecho a la Defensa del Patrimonio Público
Derecho a la Defensa del Patrimonio Cultural de la
Nación
Derecho a la Seguridad y Salubridad Pública.

Recurso popular mediante el cual una persona natural o

jurídica puede acudir ante la autoridad competente
Acción de (legislativa, administrativa, judicial u organismo de
Cumplimiento control) para hacer efectivo el cumplimiento de una ley o
acto administrativo (Art. 87 de la CPC, reglamentado
mediante la Ley 393 de 1997).

Cuando un(os) ciudadano(s) solicita(n) a las autoridades

que den a conocer las acciones realizadas frente a un
caso específico, entreguen información general sobre la
entidad, expidan copias o faciliten el acceso a
documentación que reposa en la entidad, el término para
Solicitud responder es de 10 días hábiles siguientes a la fecha de
de radicación de la solicitud. Si lo solicitado requiere
Información búsqueda de documentos, la entidad correspondiente
debe informar al peticionario la imposibilidad de dar
respuesta en el término establecido, explicando los
motivos y estableciendo una fecha de respuesta en un
término no mayor a 3 meses.

Mecanismo de defensa judicial que tiene todo ciudadano

Habeas para defender el derecho al buen nombre e imagen, al
permitírsele conocer, actualizar y rectificar la información
Data que sobre él se registre en bancos de datos y archivos de
entidades públicas y privadas.
 Mecanismo que le permite a toda persona presentar en
forma verbal o escrita, solicitudes respetuosas ante las
autoridades u organizaciones privadas que prestan un
servicio público, para obtener una pronta resolución a un
Derechos asunto, bien sea de interés general o particular (Artículo
23 de la Constitución Política de Colombia). Las
de petición empresas están obligadas a responder a las peticiones.
La no atención al Derecho de Petición por parte de las
autoridades o particulares encargados del servicio
público, puede conducir a que este derecho sea tutelado.
El término para responder es de 15 días hábiles.

Permitir al ciudadano reclamar el reconocimiento de sus

derechos. Este mecanismo lo ejerce el ciudadano ante un
juez para la protección inmediata de sus derechos. Toda
persona tiene derecho a interponer una acción de tutela
para reclamar ante los jueces en todo momento y lugar la
protección inmediata de sus derechos constitucionales
Acciones que resulten vulnerados o amenazados por la acción u
de omisión de cualquier autoridad pública o de particulares.
Tutela (Art. 86 de la Constitución Política de Colombia - CPC).
Esta acción solo procederá cuando el afectado no
disponga de otro medio de defensa judicial y en ningún
caso podrán transcurrir más de diez días entre la solicitud
de tutela y su resolución. Este derecho está
reglamentado por los Decretos 2591 de 1991, 306 de
1992 y 1382 de 2000.

Mecanismo que le permite a los ciudadanos o a las

diferentes organizaciones comunitarias poner en
Quejas
conocimiento de la alta dirección de la entidad las
y anomalías y conductas irregulares presentadas en la
Reclamos debida prestación del servicio por parte de algún
funcionario o área del Ministerio, o cuando un ciudadano
exige a las autoridades competentes la solución a un
hecho del cual no se obtuvo respuesta satisfactoria o por
 considerar que la prestación del servicio fue deficiente.

Proceso de
Mecanismo que le permite al ciudadano opinar acerca de
Toma de Decisiones la gestión de la Entidad.
Buzón de sugerencias

Mecanismo que le permite al Ciudadano, Empresas,

Consultas Entidades no gubernamentales y al público en general a
Públicas opinar y dar sugerencias, comentarios sobre la
(Página Web) construcción de proyectos nuevos, políticas, planes,
programas y normas de competencia del Sector ambiente

Es la convocatoria que se hace a los ciudadano para que

Referendo
aprueben o rechacen un proyecto de norma jurídica o
(Vigilancia y control)
deroguen una norma ya vigente.

Cabildo Es la reunión pública de los concejos distritales,

municipales y de las juntas administradoras locales (JAL),
Abierto
para que los habitantes puedan participar en la discusión
(Vigilancia y control) de los asuntos de interés para la comunidad.

Es el derecho político de un grupo de ciudadanos de

presentar proyectos de normas (ley, ordenanza, acuerdo
Iniciativa o resolución) y de acto legislativo ante las corporaciones
Popular competentes (nacional o territorial), según el caso, para
(Vigilancia y control) que sean debatidos y posteriormente aprobados,
modificados o negados por la corporación pública
correspondiente.

Permitir a los interesados conocer y discutir los

resultados de las adjudicaciones de licitaciones de
Audiencias contratos. Se convocan cuando la administración lo
Públicas estime conveniente y oportuno, en ellas se discutirán
aspectos relacionados con la formulación, ejecución o
(Vigilancia y control)
evaluación de políticas y programas a cargo de una
entidad, especialmente cuando medie la afectación de
derechos o intereses colectivos. Sirve como mecanismo
 de control preventivo de la gestión pública, dado que
propicia la concertación directa entre la entidad y los
particulares o comunidades, bien sea para dar soluciones
o adoptar correctivos.

Mecanismo que permite a los ciudadanos de manera

Veedurías organizada, ejercer vigilancia sobre el proceso de la
gestión pública, así como la convocatoria de una entidad
ciudadanas encargada de la ejecución de un programa, proyecto,
(Vigilancia y control) contrato o de la prestación de un servicio.

4.2 ESPACIOS DE PARTICIPACION

El Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible proporciona diversos

canales de comunicación y mecanismos de interacción y participación, que
les permiten a los ciudadanos establecer un contacto estrecho y directo con
la Entidad, para conocer información relativa a su actividad misional.

Los canales de comunicación y medios de participación, han sido

caracterizados de la siguiente forma:

Virtuales: Para generar acercamiento entre los ciudadanos con la Entidad,

el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible ha puesto a su
disposición la página web www.minambiente.gov.co con altos estándares
para la adecuada accesibilidad, interoperabilidad y usabilidad WEB.
En forma complementaria con la información publicada en los links Misión,
Visión, Normatividad, Directorio, Presupuesto y Balances entre otros, se
encuentran los siguientes vínculos:

 Chat en línea: A través de este servicio, el ciudadano puede

interactuar con uno de los agentes del Ministerio de Ambiente y
Desarrollo Sostenible, quien le podrá suministrar cualquier tipo de
información en el horario de lunes a viernes de 10:00 am a 12:00 m.

 Radicación de PQRSD: Los ciudadanos pueden radicar sus

peticiones quejas, reclamos, sugerencias y denuncias a través de la
página web del Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, en el
link Servicio al Cliente Peticiones Quejas, Reclamos, Sugerencias y
Denuncias.

 Consulte su PQRSD: En la página web del Ministerio de Ambiente y

Desarrollo Sostenible, en los links Servicio al Ciudadano podrá
consultar el estado de la PQRSD, los ciudadanos pueden averiguar
en qué parte del proceso se encuentra la PQRSD que realizaron
ante el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible y recibirán
respuesta a vuelta de correo electrónico o por servicio correo de
acuerdo a su requerimiento.

 Trámites y servicios: En este link los ciudadanos pueden conocer los

trámites y servicios que ofrece la entidad, los requisitos, la
normatividad aplicable y la forma de hacer seguimiento a los
mismos.

 Buzón de sugerencias: A través del link Buzón de Sugerencias los

ciudadanos pueden dar ideas o propuestas para mejorar el servicio
de la Entidad.

 Foros: Los foros dispuestos en EL Ministerio de Ambiente y

Desarrollo Sostenible son utilizados como espacios de socialización
que ofrecen la posibilidad intercambiar opiniones con personas de
diferentes perfiles al igual que recibir retroalimentación de
moderadores internos quienes se encargan de tener la información y
 temas de discusión en el orden de lo planeado para la participación
ciudadana en diferentes temáticas. A través de los foros los
participantes pueden leer, publicar y comentar sobre temas diversos.
La ciudadanía puede acceder a los distintos foros de participación a
través de la página:

 Atención Presencial: EL Ministerio de Ambiente y Desarrollo

Sostenible cuenta con un punto de atención al ciudadano, con
accesibilidad y señalización adecuada para el fácil acceso a
discapacitados y movilidad de los ciudadanos, y cuenta con
ventanillas de atención - horario de atención de lunes a viernes de
8:00 a.m. a 4:30 p.m. en jornada continua. Igualmente y en
cumplimiento a los programas de Gobierno, EL Ministerio de
Ambiente y Desarrollo Sostenible cuenta con una Oficina de
Atención al Ciudadano, donde dispone de personal idóneo y
calificado para la atención de los servicios ofrecidos por la entidad.

 Atención Telefónica: EL Ministerio de Ambiente y Desarrollo

Sostenible dispone de un PBX al cual los ciudadanos en Bogotá se
pueden comunicar a través de las líneas 3323400. El ciudadano
podrá comunicarse de lunes a viernes en el horario de 8:00 a.m. a
6:00 p.m.

 También dispone de líneas gratuitas a nivel nacional, a través de las

líneas 018000- 919301 y 018000-915060 de 8:00 am a las 6:00 pm.

 Por otra parte, el Ministerio a través de la Subdirección de Educación

y Participación tiene a disposición de la ciudadanía el Centro de
Documentación que presta servicios de consulta en sala de lunes a
viernes en horario de 8:30 a.m. a 3:00 p.m.; préstamo inter-
bibliotecario; préstamo de videos; consulta vía correo electrónico:
centrodoc@minambiente.gov.co y el Centro de Documentación
Virtual en la página web del Ministerio en el enlace:
http://biblovirtual.minambiente.gov.co:3000/ donde es posible
consultar en texto completo las publicaciones del Ministerio y la
normativa sectorial además de poder efectuar reservas para
 préstamos inter-bibliotecario y consulta en sala y generación de
bibliografías.

5. PLAN DE PARTICIPACION CIUDADANA

Una vez definida la Información, los Canales de Difusión y las Formas de

Participación se llevó a cabo un ejercicio de segmentación de la información a
difundir llegando a la clasificación de la misma en 5 grandes grupos a saber:
Información General de la Entidad, Planes y Programas, Informes de Gestión,
Trámites y Servicios y Rendición de Cuentas.
 ANEXO No. 1 – Marco Legal para la Participación

La Constitución Política de Colombia de 1991 en su preámbulo establece la

participación de toda la ciudadanía al indicar que "El Pueblo de Colombia,
en ejercicio de su poder soberano, representado por sus Delegatarios a la
Asamblea Nacional Constituyente, invocando la protección de Dios y con el
fin de fortalecer la unidad de la nación y asegurar a sus integrantes la vida,
convivencia, el trabajo, la justicia, la igualdad, el conocimiento, la libertad y
la paz, dentro de un marco jurídico, democrático y participativo que
garantice un orden político, económico y social justo, y comprometido a
impulsar la integración de la comunidad latinoamericana.

De igual manera, en el artículo 270 faculta a la ciudadanía para que

intervenga activamente en el control de la gestión pública al establecer: "La
ley organizará las formas y los sistemas de participación ciudadana que
permitan vigilar la gestión pública que se cumpla en los diversos niveles
administrativos y sus resultados".

Las siguientes son las normas que facultan a los ciudadanos para que
hagan uso de los derechos y deberes y ejerzan participación en los
diversos niveles del Estado frente al tema de participación en medios
digitales:

 Constitución Política de 1991 en sus artículos:

 Artículo 20
Derecho de toda persona recibir información veraz e imparcial.
 Artículo 23
“Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a
las autoridades por motivos de interés general o particular y a
obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su
ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos
fundamentales.
  Artículo 74
Derecho de todas las personas a acceder a los documentos públicos,
salvo los casos que establezca la ley.
 Artículo 79
“La Ley garantizará la participación de la comunidad en las
decisiones que puedan afectarlo (…)”.
 Artículo 270
“La ley organizará las formas y los sistemas de participación
ciudadana que permitan vigilar la gestión pública que se cumpla en
los diversos niveles administrativos y sus resultados”.

 Decreto 0019 de 2012 “Por el cual se dictan normas para suprimir o

reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios
existentes en la Administración Pública.

 Código Contencioso Administrativo Ley 1437 de 2011:

 Artículo 3, numeral. 6°:

“En virtud del principio de participación, las autoridades promoverán y

atenderán las iniciativas de los ciudadanos, organizaciones y
comunidades encaminadas a intervenir en los procesos de
deliberación, formulación, ejecución, control y evaluación de la
gestión pública”.
 Artículo 3, numeral 9°:

“En virtud del principio de publicidad, las autoridades darán a conocer

al público y a los interesados, en forma sistemática y permanente, sin
que medie petición alguna, sus actos, contratos y resoluciones,
mediante las comunicaciones, notificaciones y publicaciones que
ordene la ley, incluyendo el empleo de tecnologías que permitan
difundir de manera masiva tal información de conformidad con lo
dispuesto en este Código (…)”.
 Artículo 53.

Procedimientos y trámites administrativos a través de medios

electrónicos. Los procedimientos y trámites administrativos podrán
realizarse a través de medios electrónicos. Para garantizar la
igualdad de acceso a la administración, la autoridad deberá asegurar
mecanismos suficientes y adecuados de acceso gratuito a los medios
electrónicos, o permitir el uso alternativo de otros procedimientos.

 Artículo 54.
Registro para el uso de medios electrónicos. Toda persona tiene el
derecho de actuar ante las autoridades utilizando medios
electrónicos, caso en el cual deberá registrar su dirección de correo
electrónico en la base de datos dispuesta para tal fin. Sí así lo hace,
las autoridades continuarán la actuación por este medio, a menos
que el interesado solicite recibir notificaciones o comunicaciones por
otro medio diferente.

 Artículo 61.

Recepción de documentos electrónicos por parte de las autoridades.

Para la recepción de mensajes de datos dentro de una actuación
administrativa las autoridades deberán:
1. Llevar un estricto control y relación de los mensajes recibidos en
los sistemas de información incluyendo la fecha y hora de recepción.
2. Mantener la casilla del correo electrónico con capacidad suficiente
y contar con las medidas adecuadas de protección de la información.
3. Enviar un mensaje acusando el recibo de las comunicaciones
entrantes indicando la fecha de la misma y el número de radicado
asignado.

 Decreto 2591 de 1991, por medio del cual se desarrolla el artículo

86 de la Constitución sobre la acción de tutela.
 Decreto 306 de 1992, por medio del cual se desarrolla el artículo 86
de la Constitución Política sobre la Acción de Tutela.

 Ley 80 de 1993, sobre Contratación Estatal.

 Ley 134 de 1994, por la cual se dictan normas sobre Mecanismos de

Participación Ciudadana.

 Ley 190 de 1995

 Artículo 58:

Todo ciudadano tiene derecho a estar informado periódicamente

acerca de las actividades que desarrollen las entidades públicas
y las privadas que cumplan funciones públicas o administren
recursos del Estado.

El derecho de información confluye con el de acceso a la misma,

y justamente son las tecnologías de la información y las
comunicaciones las herramientas efectivas que posibilitan al
Estado la reducción de la brecha que separa a las personas de la
información pública.

 Ley 393 de 1997, Acción de Cumplimiento.

 Ley 472 de 1998, sobre las Acciones Populares y de Grupos.

 Ley 489 de 1998, articulo 33, acerca de las Audiencias Públicas.

 Decreto 1382 de 2000, por medio del cual se desarrolla el artículo

86 de la Constitución sobre la acción de tutela.

 Ley 734 de 2002, Nuevo Código Único Disciplinario.

  Directiva Presidencial No. 10 de 2002, para que la comunidad en
general realice una eficiente participación y control social a la gestión
administrativa.

 Ley 850 de 2003, por medio de la cual se reglamentan las Veedurías

Ciudadanas.
 Ley 1150 de 2007, modifica la Ley 80 de 1993 Contratación Estatal.

 Conpes 3654 de 2010, sobre la rendición de cuentas a la

ciudadanía.
 Ley 1474 de 2011

 Artículo 76:

En toda entidad pública, deberá existir por lo menos una

dependencia encargada de recibir, tramitar y resolver las quejas,
sugerencias y reclamos que los ciudadanos formulen, y que se
relacionen con el cumplimiento de la misión de la entidad.

 Decreto 2693 de 2012, Estrategia de Gobierno en Línea.

 Decreto 2641 de 2012, Plan Anticorrupción y de Atención del

Ciudadano.
 Decreto 2482 de 2012, Modelo Integrado de Planeación y Gestión.

 Circular Normativa No.5 “Políticas y Procedimientos para dar Respuesta a

los Derechos de Petición, Quejas y Reclamos de los Clientes”; en la cual se
reglamentan las políticas, términos y procedimientos para dar respuesta de
manera adecuada, ágil y oportuna a las Peticiones, Quejas, Reclamos y
denuncias presentadas por los clientes a través de los diferentes medios
disponibles.