Anda di halaman 1dari 3

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA REGISTRO PUBLICO DE

LA PROPIEDAD INMUEBLE Y MERCANTIL ESTELÍ Referencia


Emisión RPPIME

Objetivo del procedimiento

Requisitos en base al procedimiento.

Políticas y/ normas

Narrativa paso a paso. Haciendo referencia a los anexos correspondientes

Anexos

Flujograma de todos los procedimientos

Catálogos

Formatos

Plantillas

Pantallas

I. SUB-PROCESO ATENCIÓN AL USUARIO (FRONT OFFICE)


A. PROCEDIMIENTO: CONSULTA DE INFORMACIÓN REGISTRAL
Objetivo de Consulta de información Registral

1. Brindar información a los usuarios sobre los requisitos, pasos a seguir, ya sea de Inscripción
Inmueble, Mercantil y Certificaciones, a fin de que el usuario agilice su tramitación

Requisitos

Políticas y Normas operativas

1. El ciudadano será atendido de forma eficiente, eficaz y con una excelente actitud de servicio.
2. El horario es ininterrumpido de 8:00 am a 3:00 pm. Se atiende a los usuarios que quedan
dentro de la oficina al momento de cerrarla.
3. Toda consulta, queja o reclamo es atendida de inmediato en el horario hábil de la oficina
registral, designando al personal idóneo.
4. Las quejas o reclamos derivadas de notas de calificación registral, deberán ser atendidas en las
oficinas registrales sin necesidad de acudir a la vía del Recurso Administrativo.
5. Trasladar a la INR las consultas, quejas y reclamos presentados en base al Acuerdo número
518 emitido el día 26 de octubre del año 2017 por el Consejo Nacional de Administración y
Carrera Judicial.
6. La información registral es pública; podrá brindarse de forma física y en línea.
7. Para la tasación, pago en línea y acceso a los servicios registrales, el usuario deberá obtener
una cuenta de acceso para lo cual se dispondrá de un mecanismo de capacitación e inducción
sobre el manejo y seguridad de las herramientas.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA REGISTRO PUBLICO DE
LA PROPIEDAD INMUEBLE Y MERCANTIL ESTELÍ Referencia
Emisión RPPIME

8. No se utilizarán los tomos físicos que ya se encuentren digitalizados, excepto cuando la


consulta de imágenes tenga inconsistencias y con previa autorización del Responsable del
Proceso; por orden judicial o autorización de un superior.
9. Todos los usuarios internos y externos deberán ser capacitados sobre el nuevo Modelo de
Gestión Registral y Catastral, sus procesos y procedimientos.
10. La institución será responsable de mantener informados a los ciudadanos de la
implementación del Sistema Integrado Catastro-Registro y su mejora continua, a través de la
página web de los Registros Públicos y cualquier otro medio o forma de comunicación.

Descripción pasó a paso:

Usuario

1. Accede al servicio de información disponible en el Registro.

1.1. Si lo hace de forma presencial, procede al Numeral 4. Si lo hace en línea, procede al


Numeral 2.

Consulta en línea.

2. Consulta en la página del Registro sobre los servicios, tasas, requisitos y formatos, en
dependencia del trámite que desea realizar.

2.1. Si existe el acceso en línea para consultas para usuario registrado (Consulta de
información Registral), Ingresa al módulo de consultas de la herramienta informática en
línea con su cuenta de usuario.

2.2. Si no posee una cuenta crea una ingresando los datos requeridos Véase en Anexo No. 2

2.3. Realiza búsqueda de información de bienes, derechos, según manual de Usuario del
módulo de consulta de la herramienta informática.

3. Si decide solicitar un trámite, procede al paso de Tasación,

Consulta presencial.

Usuario

4. Expresa el tipo de información que quiere consultar al analista encargado del quiosco de
consulta en el Registro Departamental.

4.1. Si existe el servicio de consulta en línea en equipos disponibles en el Registro


Departamental, procede conforme a la Consulta en línea de la sección anterior.

Analista Registral

5. Orienta al usuario sobre las modalidades de acceso disponibles para información (En línea, en
los equipos disponibles en el Registro Departamental y en material informativo impreso).
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA REGISTRO PUBLICO DE
LA PROPIEDAD INMUEBLE Y MERCANTIL ESTELÍ Referencia
Emisión RPPIME

6. Orienta al usuario en base a la información que desea consultar, consultando en su equipo


asignado en el área de Atención a los usuarios, si así lo requiere.

Usuario

6.1. Si decide proceder a la solicitud de servicio, continúa al paso de Tasación,

Responsable del Subproceso

7. Da seguimiento a la demanda de consultas realizadas en línea y de manera presencial, a fin de


fortalecer y divulgar la utilización del mismo.

7.1. Analiza indicadores y estadísticas de cara a las consultas en líneay presencial, Véase en
Anexo No. 6