Problemas de reproducción

de audio y grabación:
 Si presenta este tipo de problemas la primera recomendación es intentar con otro navegador
(Chrome, Edge, Firefox), restablecer la configuración inicial del navegador o reinstalarlo. El 90%
de los casos suelen solucionarse con estas operaciones.

 Si no funciona el audio, pruebe reproducir un sonido en otra página (Youtube por ejemplo), si
funciona el sonido, debe funcionar en Dexway.

 Compruebe si las conexiones de altavoces y auriculares tienen cables sueltos o el conector

incorrecto. Revise los niveles de energía y volumen e intente subir todos los controles de volumen.

 Si no se puede grabar, revise la configuración del dispositivo de grabación, puede ser que este
deshabilitado o no seleccionado correctamente. Revise también los niveles de grabación
(recomendamos un nivel de 100 sin amplificación).
 Desaparece el icono del
micrófono cuando se hace
clic en él:

 Esto pasa en algunos navegadores

cuando no puede detectar el micrófono,
en este caso seguir los pasos descritos en
“Problemas de reproducción de audio y
grabación (1).”
 En los ejercicios de pronunciación,
siempre muestra error:

 La mejor forma de mejorar la calidad de audio es aumentar el contraste entre el

sonido de la voz y el resto de sonidos a su alrededor. Hay muchas maneras de hacer
esto:

a. Acérquese al micrófono. Si está demasiado lejos del micrófono, a este le resultará difícil
capturar la voz claramente. Si utiliza el micrófono integrado del equipo, asegúrese que sabe
dónde está y compruebe que no hay nada que lo bloquee.
b. Reduzca el ruido de fondo. Los espacios tranquilos son los mejores para la calidad de audio,
porque hay menos ruido con los que compita la voz. Los micrófonos integrados tienden a
capturar todo el sonido de alrededor. Use unos auriculares con micrófono.
 La plataforma no guarda las
actividades:
 Cuando se finaliza una lección, el curso envía el resultado obtenido durante el desarrollo de la lección,
registra el tiempo de la sesión y el estado de la lección: Incompleta si ha salido antes de finalizarla o
Completa si la ha finalizado.
 Para que la lección se registre como completada la primera vez que la finalice, debe pulsar el botón
'Avanzar' o 'Continuar' hasta que el curso se cierre automáticamente.
 Para salir del curso sin completar la lección, debe hacerlo desde la opción “Guardar y salir” de la lección,
NO pulsando en el botón 'Cerrar' [X] de la ventana o pestaña del navegador.
 Tener en cuenta el tiempo máximo asignado a una sesión, ya que, si deja la sesión abierta sin hacer nada
durante mucho tiempo, la sesión expira cuando el curso está activo, con lo que la plataforma no recibirá el
resultado de la lección.
 SOPORTE TÉCNICO

 Mis datos personales no son los correctos.

 Reporte de forma precisa e inmediata con su tutor quien administra la plataforma.
 Tengo un curso duplicado.
 Reporte de forma precisa e inmediata con su tutor quien administra la plataforma.
 No estoy en el nivel correcto.
 Reporte de forma precisa e inmediata con su tutor quien administra la plataforma.

OTROS
 Error Tipo: 500 - Internal server error.
 Reportar a su tutor asignado quien reportará a soporte técnico Dexway.
  Hay lecciones duplicadas,
 Errores de ortografía,
 En un ejercicio se elige cualquier opción y
siempre el resultado es incorrecto,
 La respuesta correcta no coincide con la
pregunta:
 El software no es 100% libre de error. Sin embargo, son muy escasos los
errores reportados. Por favor reportarlos de forma precisa (URL de la
plataforma, Curso, Unidad, Lección, Actividad) con una explicación del
inconveniente y de ser posible copias de pantallas a su tutor.
 Estaba trabajando en la plataforma
Dexway y se fue la luz:
 Si se va la luz no se guardarán las actividades que
había realizado. Una vez le sea posible, realice los
ejercicios de nuevo.

Quiero acceder a la plataforma

Dexway desde mi celular:
 Descargue la aplicación en su celular e ingrese los
datos de usuario, contraseña y website. En este
ultimo espacio debe ingresar ecci.dexway.com
 Si la aplicación presenta problemas ingrese
directamente desde el navegador de su celular.
 Estoy seguro(a) de haber hecho las
actividades pero no me sale la
nota:

 Recuerde que debe guardar las actividades que realice pero SOLO se guardarán cuando termine un bloque
completo. Los bloques los puede visualizar en la parte superior derecha. Ha finalizado un bloque cuando
se encuentre en verde; si esta en blanco es porque no lo ha iniciado; rojo significa que ha fallado y debe
hacerlo de nuevo y negro quiere decir que ha empezado esa actividad.
 Quiero realizar las
lecciones y el Test varias
veces:

 Puede realizar las lecciones las veces

que quiera con previa autorización de
su tutor y teniendo en cuenta los
tiempos estipulados en el cronograma.
El Test solo puede hacerlo UNA vez sin
excepción.