Metode  

Fokus   dalam   penelitian   ini   adalah   penerapan   etika   bisnis   Islam   dalam   komunikasi   pemasaran   di 
umrah   /  biro   perjalanan   haji   "X"   Surabaya.   Peneliti   meneliti   pelaksanaan   etika   bisnis   Islam   dalam 
komunikasi   pemasaran   yang   dilakukan   oleh   Tour   "X"   dan   Travel,   dengan   menggunakan   sifat­sifat 
Rasulullah   (Shiddiq,   Istiqamah,   fathanah,   Amanah   dan   Tabligh)   sebagai   acuan   untuk   etika   bisnis 
Islam.   Berdasarkan   fokus   penelitian   ini   kemudian   merancang   penelitian   sesuai   dengan   metode 
penelitian   ini   adalah   studi   kasus   jelas. 
Terpilih  sebagai  pendekatan  studi  kasus  dalam  penelitian  karena  studi  kasus  pendekatan 
studi  hati­hati  unit  sosial  beberapa  (seperti  perusahaan  atau  divisi  dalam  perusahaan)  pada 
pertanyaan  tentang  bisnis  yang  nyata  dalam  upaya  untuk  menentukan  faktor­faktor  apa  yang 
dapat  membuat  keberhasilan  dan  kegagalan  dalam  sebuah  organisasi.  Alasan  untuk  studi  kasus 
explanatori  sebagai  metode  penunjukan  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah kompleksitas 
isu  etika bisnis yang menjadi fokus penelitian. Etika bisnis adalah topik yang ekstrim dan unik yang 
biasanya  sulit  untuk diselidiki dan mengenai kerahasiaan sehingga metode studi kasus explanatori 
dianggap  sebagai  metode  yang  tepat  karena  peneliti  dapat  menganalisis  penerapan  etika  bisnis 
Islam  secara  komprehensif.  Selain  itu,  penerapan  etika  bisnis  adalah  masalah  kontemporer 
dengan  konteks  kehidupan  nyata  yang meskipun mendapatkan perhatian dan banyak artikel yang 
dilaporkan   di   media   massa   tapi   kurang   diteliti   dalam   penelitian   akademik. 
Informan  dalam  penelitian  ini  adalah  pemilik  sekaligus  Presiden  "  X  "Tour  dan  Travel,  dan 
Manajer  Pemasaran"  "Tour  X  dan  Travel.  Selain  melakukan  wawancara  dengan  Presiden  dan 
Manajer  Pemasaran,  peneliti  juga  melakukan  observasi  partisipatif  yaitu  dengan  melakukan 
pengamatan  langsung  pemasaran  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  layanan  pelanggan  Tour  "X" 
dan  Travel  dalam  berkomunikasi  layanan  mereka  kepada  calon  jamaah.  Bauran  komunikasi  lain 
seperti  sponsor,  serta  acara­acara  khusus  dan  pengalaman  hanya  dilakukan  sementara  oleh  "X" 
Tour  dan  Travel,  tidak  rutin.  Komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Tour  "X"  dan  Wisata 
lebih  melalui  layanan  pelanggan  (personal  selling)  karena  lebih  banyak  orang  dapat 
berkomunikasi  dan  meminta  berhubungan  langsung  umrah  atau  haji  produk.  Selama 
pengamatan,  peneliti  berpura­pura  menjadi  calon  jamaah,  mengamati  proses  komunikasi 
pemasaran  yang  dilakukan  oleh  layanan  pelanggan  Tour  "X"  dan  Travel.  Observasi  partisipasi 
dilakukan  selama  dua  minggu  di  dua  kantor  operasional  Tour  "X"  dan  Travel,  yaitu  di  Graha  "X" 
dan  di  Graha  Pena.  Untuk  membuktikan  dan  membandingkan  hasil  wawancara  serta  observasi 
partisipatif  dengan  "X"  Tour  dan  Travel,  penelitian  ini  juga  dilengkapi  dengan  hasil  wawancara 
dengan  beberapa  orang  yang  telah  menggunakan  jasa  perjalanan  haji  dan  umrah  "X"  Tour  dan 
Travel. 
metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  teknik  analisis  deskriptif 
kualitatif  (dalam  bentuk  kata­kata).  Metode  deskriptif  dapat  didefinisikan  sebagai  prosedur 
pemecahan  masalah  yang  meneliti  dengan  menggambarkan  / melukiskan keadaan subjek / objek 
(orang,  lembaga,  komunitas  dan  lain­lain)  pada  saat  sekarang  berdasarkan  fakta­fakta  yang 
tampak  atau  sebagaimana  adanya  (Soejono,  1999  :  23).  Dengan  analisis  deskriptif,  peneliti 
menggambarkan  informasi  seperti  ini  sesuai  dengan  masalah  yang  diteliti,  sehingga dalam hal ini 
peneliti  akan  menjelaskan  tentang  pelaksanaan  etika  bisnis  Islam  dalam  komunikasi  pemasaran 
"X"  Tour  dan  Surabaya  Travel  dengan  Siddiq,  Istiqamah,  fathanah,  amanah  dan  Tabligh  sebagai 
referensi   untuk   etika   bisnis   Islam. 
Hasil   dan   Pembahasan   munculnya   wacana   etika   bisnis   pemikiran   didorong   oleh   realitas   bisnis 
yang   mengabaikan   nilai­nilai   etika.   Untuk   beberapa,   bisnis   dipandang   sebagai   kegiatan   ekonomi 
yang   bertujuan   semata­mata   keuntungan.   Untuk   menemukan   keuntungan   segala   cara   yang 
mungkin   dalam   melakukan   bisnis.   Orientasi   keuntungan   dengan   etika   pengabaian   dalam   perilaku 
bisnis   menyebabkan   sejumlah   besar   tindakan   yang   dilakukan   pengusaha   yang   tidak   hanya 
merugikan   konsumen,   tetapi   juga   masyarakat   pada   umumnya.   Seperti   dilaporkan   secara   luas   di 
surat   kabar   atau   media   berita   mengenai   pelanggaran   etika   yang   dilakukan   oleh   pengusaha,   tidak 
terkecuali   atau   agen   perjalanan   umrah   haji,   pelanggaran   dilaporkan   etika   bisnis   yang   telah 
dilakukan,   seperti   ketidaksesuaian   antara   apa   yang   dijanjikan   kepada   jamaah   dalam   promosi 
dengan   apa   yang   diperoleh   jamaah. 
"X" Tour dan Travel adalah agen perjalanan yang menyediakan jasa perjalanan, seperti tur, umrah 
atau  haji.  Adapun  program  perjalanan  dari  Tour  "X"  dan  Travel  adalah  Umrah dan Haji Program, 
Tiket  Domestik  dan  Internasional,  Domestik  /  Tour  Internasional,  Inbound  /  tur  Outbound,  Hotel 
Reservation,  Dokumen  Perjalanan:  Paspor  /  Visa,  bus  Rent  Car  /  Tourist,  dan  sebuah  Money 
Changer.  Komunikasi  bauran  pemasaran  dilakukan  oleh  Tour  "X"  dan  Web  iklan,  promosi 
penjualan,  personal  selling,  pemberian  sponsor,  dan  WOM  (word  of  mouth).  Sebagai  badan 
usaha  yang  bergerak  dalam  bidang  agama,  sudah  sepatutnya  "X"  Tour  dan  Travel  menerapkan 
etika  bisnis  Islam  dalam  kegiatan  usahanya,  termasuk  dalam  komunikasi  pemasaran.  Berikut 
adalah  penjelasan  mengenai  pelaksanaan  etika  bisnis  Islam  dalam  komunikasi  pemasaran  agen 
perjalanan   haji   /  umrah   Tour   "X"   dan   Surabaya   Travel. 
Shiddiq  adalah  sifat  Nabi  yang  berarti  benar  dan  jujur  (Kertajaya  dan  Sula,  2006).  Yang 
benar  dalam  arti  menceritakan  suatu  hal  dengan  benar  dan  tidak  ada  unsur  penipuan  atau 
penyembunyian  unsur  sesuatu.  Pemasar  harus  selalu  menjunjung  tinggi  kebenaran  informasi 
yang  diberikan  serta  jujur  dalam  menjelaskan  keunggulan  serta  kelemahan  dari  produk  yang 
ditawarkan.  Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan  dengan  "X"  Tour  dan  Travel 
(Presiden  dan  Manajer  Pemasaran)  diperoleh  informasi  bahwa  "X"  Tour  dan  Travel  dalam 
komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  selalu  menginformasikan  apa yang telah diprogram dalam 
Umroh  atau  Haji program. Dalam penyampaian informasi yang berkaitan dengan umrah atau haji, 
"X"  Tour  dan  Travel  tidak  pernah  menutup­nutupi,  perangkap,  memanipulasi  informasi,  atau 
melebih­lebihkan  informasi  yang  disajikan  kepada  jamaah  tersebut.  Berdasarkan  pengamatan 
juga  diperoleh  hasil  bahwa  Layanan  Pelanggan  selalu  menjelaskan  sesuai  dengan  apa  yang 
dinyatakan  dalam  brosur.  "X"  Tour dan Travel dalam pemasaran communicationsin brosur. Dalam 
brosur,  telah  ditulis  biaya  sudah  termasuk  dalam  harga  serta  biaya  yang  belum  termasuk  dalam 
harga,  sehingga  jamaah  bisa  memahami  harga  komponen.  "X"  Tour  dan  Travel  juga  terus 
meyakinkan  orang  bahwa  jamaah  akan  mendapatkan  apa  yang  telah  dijanjikan  kepada  mereka 
dan  memberitahu.  Ini  isevidenced  oleh  pengakuan  dari  Jamah  bahwa  sementara  mereka 
mendapatkan  apa  yang  telah  diinformasikan  dan  berjanji  kepada  mereka, seperti hotel, peralatan 
selama umrah atau haji, makanan, ketepatan waktu dari agenda pelaksanaan ibadah, dan fasilitas 
lainnya   umrah   atau   haji. 
 berdasarkan  penelitian  yang  telah  diuraikan  "X"  Tour  dan  Travel  telah  menerapkan  etika 
bisnis  Islam  (Shiddiq)  dalam  komunikasi  pemasaran.  Sebagaimana  dijelaskan  dalam  teori, 
Shiddiq  berarti  benar,  jujur,  tidak  menutupi  dan  tidak  menipu.  Dalam  hal  ini  secara  keseluruhan 
"X"   Tour   dan   Travel   telah   menerapkan   Shiddiq   dalam   komunikasi   pemasaran. 
Seorang  pemasar  yang  Istiqamah  pemasar  yang  tidak  cepat  menyerah  pada  tantangan 
atau  tekanan.  Istiqamah  marketer  yang  memiliki  visi,  misi  dan  tujuan  yang  jelas  sehingga  tidak 
mudah  dipengaruhi,  karena  berfokus  pada  sesuatu  yang  ingin  saya  capai.  Dengan  itu  dalam 
pikiran,   pemasaran   tidak   menjadi   kaku   untuk   perubahan,   tapi   masih   ide   inovatif   terhadap   dinamis. 
Berdasarkan  interviewsbeen  yang  dilakukan  dengan  diperoleh  informasi  bahwa  "X"  Tour 
dan  jadwal  Travel  untuk  semua  iklan,  iklan  baik  di  televisi  atau  iklan  di  radio  .  Tapi tidak menutup 
kemungkinan  bila  ada  suatu  peristiwa  atau  pameran  Haji  dan  umrah,  "X"  Tour  dan  Travel  akan 
dijadwalkan  untuk  mempromosikan  program  umrah  atau  haji.  "X"  Tour  dan  Travel  juga  selalu 
konsisten  dan  berulang  kali  dalam  menyampaikan  informasi  terkait  Umrah  atau  Haji  ke  jamaah 
telah  menjadi  pelanggan  atau  jamaah  yang  baru.  Hal  ini  dilakukan  karena  setiap  tahun  pasti ada 
perubahan  seperti  harga,  fasilitas,  hotel  atau  paket  lakukan  sendiri.  Hal  ini  didukung  oleh 
pengamatan  yang  menunjukkan  "X"  Tour  dan  kontak  Travel  lagi  jamaah untuk menginformasikan 
informasi terkait program umrah dan haji, serta pengakuan jamaah yang yang mengatakan bahwa 
"X"  Tour  dan  Travel  selalu  mengulangi  dan  menginformasikan  lagi informasi yang program terkait 
umroh  dan  haji.  Jamaah  juga  Menyatakan  bahwa  layanan  pelanggan  juga  selalu  menghubungi 
dan  tindak  lanjut  untuk  memastikan  dan  mengkonfirmasi  terkait  hal  umrah  atau  haji,  seperti 
jaminan  informasi  dari  tanggal,  kelengkapan  persyaratan  administrasi,  serta  agenda terdekat dari 
jamaah   sebelum   keberangkatan   seperti   'Umrah   /  Haji   ritual. 
telah  dijelaskan  dalam  paragraf  sebelumnya  dapat  diperoleh  keterangan  bahwa  secara 
keseluruhan  "X"  Tour  dan  Travel  telah  menerapkan  etika  bisnis  Islam  (Istiqamah)  dalam 
komunikasi  pemasaran.  Teori  seperti  telah  dijelaskan dalam paragraf sebelumnya yang Istiqamah 
berisi  keteraturan,  konsistensi,  dan  kesinambungan  dalam  melakukan  sesuatu.  Istiqamah 
pemasar  melakukan  keteraturan  dalam  kegiatan  pemasaran  seperti  dengan  jadwal  setiap  iklan 
yang  akan  dipromosikan,  kontak  lagi  klien  mereka  atau  pelanggan yang berkaitan dengan hal­hal 
yang  berkaitan  dengan  produk  atau  jasa  yang  mereka  tawarkan.  Dalam  hal  ini  "X"  Tour  dan 
Travel  telah  dijadwalkan  setiap  iklan  yang  akan  dipromosikan  baik  di  televisi  dan  radio.  "X"  Tour 
dan   Travel   juga   terus   menghubungi   informasi   masyarakat   terkait   terkait   dengan   haji   atau   umrah. 
Fathanah  umum  didefinisikan  sebagai  kecerdasan,  kemahiran,  atau  penguasaan  wilayah 
tertentu.  Menurut  Kartajaya  dan  Sula  (2006)  fathanah  didefinisikan  sebagai  intelektual,  licik  dan 
kebijaksanaan.  Adapun  Tasmara  (2001)  berpendapat  bahwa  kecerdasan  tidak  hanya  berarti 
fathanah,  kemampuan  atau  penguasaan  wilayah  tertentu,  tetapi  memiliki  makna  yang  lebih  luas 
yaitu  meliputi  intelektual,  kecerdasan  emosional,  dan  terutama  spiritual.  Dalam  hal  pemasaran, 
pemasar  harus  memiliki  fathanah  (kecerdasan)  dalam  menyampaikan  informasi  dan  laporan 
kepada  konsumen  dengan  benar.  Seorang  pemasar  akan  mampu  memberikan  jawaban  dan 
solusi  untuk  pertanyaan  atau  masalah  yang  dihadapi  oleh  konsumen  jika  pemasar  benar­benar 
tahu  dan  memahami  masalah  materi  subjek  diminta  oleh  konsumen  atau  pelanggan.  Selain  itu, 
seorang  pemasar  tidak  hanya  diklaim  memiliki  kecerdasan  intelektual  tetapi  juga  kecerdasan 
spiritual   sehingga   pemasar   dapat   menghindari   semua   tindakan   yang   melanggar   syariat   Islam. 
Berdasarkan  wawancara  dengan  Presiden  dan  Manajer  Pemasaran  Tour  "X"  dan  Travel 
diambil  informasi  bahwa  komunikasi  pemasaran  "X"  Tour  dan  Travel  dikemas  sedemikian  rupa 
dengan  tujuan  menarik  orang  untuk  menggunakan  layanan  "X"  Tour  dan  Travel.  Mulai  dari 
tampilan  iklan  baik  di  TV,  radio  dan  media  cetak,  dan paket yang ditawarkan. "X" Tour dan Travel 
selalu  menekankan  pada  kejujuran  dalam  iklan  dari  tampilan  yang  menarik,  model  yang 
digunakan  dalam  iklan  di  TV  juga  jamaah  yang  puas  dengan  kami.  Jamaah  yang  ingin  datang 
secara  sukarela  memperkenalkan  "X"  Tour  dan  Travel  melalui iklan di TV. Selain itu, "X" Tour dan 
Travel  juga  menyediakan  layanan  pelanggan  mereka  dengan  pengetahuan  produk  dari 
program­program  yang  akan  ditawarkan,  dan  berbagai  keterampilan  seperti  berbicara  di  depan 
umum  dan  pelayanan  yang  sangat  baik,  sehingga  layanan  pelanggan  dapat  menginformasikan, 
melayani  dan  memberikan  solusi  untuk  jamaah  dengan  baik  dan  benar.  Hal  ini  didukung  oleh 
pengamatan  yang  menunjukkan  bahwa  layanan  pelanggan  dari  Tour  "X"  dan  Travel  memiliki 
pengetahuan  tentang  pengetahuan  produk  sehingga  dapat  dijelaskan  dengan  bahasa  yang  tidak 
convuluted  dan  jelas  sehingga  mudah  untuk  memahami,  dan  menjelaskan  secara  rinci  alternatif 
pilihan  yang  ditawarkan  sehingga  jamaah  dapat  dengan  mudah  menentukan  keputusan. Jamaah 
juga  memberi  pengakuan bahwa layanan pelanggan dari Tour "X" dan Travel menguasai program 
umrah  atau  haji  yang  ditawarkan  kepada  jamaah  agar  mampu  menjelaskan  dengan  baik.  Telah 
dijelaskan,  dapat  diperoleh  dengan  refleksi  bahwa  secara  keseluruhan  "X"  Tour  dan  Travel  telah 
menerapkan  etika  bisnis  Islam  (fathanah)  dalam  komunikasi  pemasaran.  Teori  seperti  telah 
dijelaskan  dalam  paragraf  sebelumnya  bahwa  fathanah  didefinisikan  sebagai  intelektual, 
kecerdasan,  kebijaksanaan  dan  kemampuan  dalam  menyajikan  argumen.  "X"  Tour  dan  Travel 
telah  menyediakan  layanan  pelanggan  dengan  beberapa  keterampilan  sebagai  penguasaan 
terhadap  pengetahuan  produk,  berbicara  di  depan  umum,  serta  pelayanan prima sehingga dapat 
memberikan  program  dengan  baik  dan  benar  serta mampu memberikan solusi terhadap masalah 
dihadapi   oleh   jamaah. 
Amanah umumnya diartikan "dapat dipercaya". Amanah menurut Kartajaya dan Sula (2006) 
memiliki  arti  terpercaya,  bertanggung  jawab  dan  dapat  dipercaya.  Seorang  pengusaha, terutama 
pemasar,  Anda  harus  memiliki  Amanah,  karena  sifat  dari  Amanah  adalah  nilai  yang  melengkapi 
dan  berhubungan  dengan  nilai  kejujuran.  Amanah  juga  berarti  bertanggung  jawab  dalam 
melaksanakan  tugas  dan  kewajiban  yang  disediakan.  Dalam  hal  pemasaran,  pemasar  harus 
benar­benar  bisa  dipercaya  menjaga  semuanya  ke  konsumen  yang  tepat  serta  bertanggung 
jawab   atas   apa   yang   telah   dipercayakan   oleh   pelanggan. 
Berdasarkan  wawancara  dilakukan dengan Presiden dan Manajer Pemasaran Tour "X" dan 
Travel,  diperoleh  informasi  bahwa  "X"  Tour  dan  Travel  selalu  berusaha  untuk  menjaga  apa  yang 
telah  disampaikan  dan  berjanji  untuk  jamaah  tersebut.  Jika  ada perubahan yang disebabkan oleh 
faktor  eksternal  di  luar  kendali  Tour  "X" dan Travel, "X" Tour dan Travel masih akan menyerahkan 
kepada  jamaah  serta  masih  melobi  untuk  jamaah  untuk  mendapatkan  fasilitas  yang  masih 
memiliki  standar  yang  sama dengan fasilitas yang berjanji untuk jamaah tersebut. Hal ini didukung 
oleh  pengamatan,  yang  menyatakan  bahwa  "X"  Tour  dan  Travel  segera  dikirim  brosur  kepada 
orang­orang  yang  meminta  untuk  dikirim  ke  rumah  dan  menyiapkan  persediaan  jamaah  yang 
telah  dijanjikan  secepatnya  sehingga  ketika  orang  datang  untuk  mengambil  persediaan  siap 
diambil.  Jamaah  juga  mengaku  bahwa  mereka  punya  apa  yang  telah  diberitahu  dan  dijanjikan 
kepada  mereka.  Jamaah  juga  berpendapat  bahwa  "X"  Tour  dan  Travel  sudah  menjaga  dan 
bertanggung  jawab  atas  amanah  yang  dipercayakan  oleh  jamaah  untuk  "X"  Tour  dan  Travel. 
Telah  dijelaskan,  dapat  diperoleh  informasi  bahwa  secara  keseluruhan  "X"  Tour  dan  Travel  telah 
menerapkan  etika  bisnis  Islam  (Amanah)  dalam  komunikasi  pemasaran.  Teori  seperti  telah 
dijelaskan  dalam  paragraf  sebelumnya  bahwa  Amanah  berarti  bertanggung  jawab  dalam 
melaksanakan  tugas  dan  kewajiban  yang  disediakan.  Seorang  pemasar  harus  benar­benar  bisa 
dipercaya  menjaga  semuanya  ke  konsumen  yang  tepat  serta  bertanggung  jawab  atas  apa  yang 
telah  dipercayakan  oleh  pelanggan.  "X"  Tour  dan  Travel  selalu  berusaha  untuk  menjaga  serta 
bertanggung   jawab   atas   apa   yang   telah   diberitahu   dan   berjanji   untuk   jamaah   yang2006). 
Pelaksanaan  Tabligh  dalam  pemasaran  (Kartajaya  dan  Sula:  Adalah  pemasar  harus 
mampu  mengkomunikasikan  keunggulan  yang  produk  dengan  keunggulan­tidak  berbohong  dan 
menipu  konsumen.  Selain  pemasar juga harus mampu untuk berdebat, dialog dan diskusi dengan 
bahasa yang dapat jamaah merasa nyaman ketika berkomunikasi dan jangan ragu untuk bertanya 
anythings  yang  belum  dipahami  terkait  dengan  umrah  atau  haji.  "X"  Tour  dan  Travel  juga  tidak 
pernah  menyatakan  atau  menjelekkan  lain  biro  perjalanan  umrah  /  haji.  Hal  ini  didukung  oleh 
pengamatan  yang  menunjukkan  layanan  pelanggan  "X"  Tour  dan  Travel  menggunakan  bahasa 
yang  mudah  dipahami  oleh  jamaah  sehingga  menciptakan  komunikasi yang baik dengan jamaah, 
telaten  dan  sabar  dalam  menjelaskan  'informasi  Umrah / Haji untuk jamaah yang, lucu, menawan 
,  rendah  hati,  dan  dapat  membangun  suasana  keluarga  dalam  menyajikan  informasi  sehingga 
jamaah  merasa  nyaman  saat  berkomunikasi.  Jamaah  juga  menyediakan  pengakuan  bahwa  "X" 
Tour  dan  Travel  telah  memberitahu  informasi  terkait  tentang  umrah  atau  haji  jelas  dan  terbuka, 
tidak  ada  yang  ditutup­tutupi.  Jamaah  juga  berpendapat  bahwa  "X"  Tour  dan Travel menjelaskan 
dengan  jelas  dan  rinci,  baik  mengenai  pendaftaran  sampai  aliran  proses  keberangkatan,  fasilitas 
yang  akan  diterima  oleh  jamaah  selama  ibadah,  sampai  kondisi  atau  keadaan  di  Makkah  atau 
Madinah  pada  waktu  itu  ,  sehingga orang dapat mengetahui dan memahami produk dari haji atau 
umrah   akan   mereka   pilih. 
Berdasarkan   hasil   penelitian   yang   telah   diuraikan,   dapat   diperoleh   informasi   bahwa   secara 
keseluruhan   "X"   Tour   dan   Travel   telah   menerapkan   etika   bisnis   Islam   (  Tabligh)   dalam   komunikasi 
pemasaran.   "X"   Tour   dan   Travel   memberikan   informasi   terkait   tentang   umrah   atau   haji   secara 
jelas   dan   rinci.   Selain   itu,   "X"   Tour   dan   Travel   juga   menggunakan   bahasa   yang   mudah   dipahami 
oleh   jamaah   di   menjelaskan   haji   dan   umrah   produk.   Berdasarkan   teori,   Tabligh   adalah 
kemampuan   untuk   menyampaikan   informasi,   berkomunikasi,   berdiskusi,   dan   berdebat   dengan 
baik   dan   benar,   tanpa   kecurangan   atau   berbaring,   dengan   mudah   memahami   bahasa   sehingga 
pesan   yang   disampaikan   dapat   dilakukan   dengan   baik. 
KesimpulanBerdasarkan  analisis  dan  pembahasan  dijelaskan  dalam  diskusi,  maka  dapat 
diperoleh  ringkasan  yang  menjelaskan  "X"  Tour  dan  Surabaya  Travel  telah  menerapkan  etika 
bisnis  Islam  dalam komunikasi pemasaran, dengan cara menyampaikan secara terbuka, tidak ada 
penutup­up,  tidak  ada  perangkap,  ada  melebih­lebihkan  serta  sesuai  dengan  apa  yang  telah 
ditambahkan  dalam  Umrah  atau  Haji  (Shiddiq);  dijadwalkan  untuk  semua  iklan,  iklan  baik  di  TV 
dan  radio,  serta  dijadwalkan  ketika  ada  suatu  peristiwa  atau  Haji  /  Umrah  Ekspo  (Istiqamah); 
memberikan  layanan  pelanggan  dengan  berbagai keterampilan seperti berbicara di depan umum, 
pengetahuan  produk,  dan  layanan  yang  sangat  baik  sehingga  mampu  menginformasikan, 
melayani  dan  memberikan  solusi  yang  tepat  untuk  jamaah  (fathanah);  selalu  berusaha  untuk 
selalu  menjaga  apa  yang  telah  dijanjikan  kepada  orang­orang,  seperti  hotel,  fasilitas,  peralatan, 
dan  sebagainya  (Amanah);  serta  menyampaikan  haji  atau  informasi  umrah  jelas,  fleksibel, 
transparan,  berulang,  dengan  mudah  memahami  bahasa  sehingga  pesan  yang  disampaikan 
dapat   dilakukan   dengan   baik   (Tabligh). 
Adapun  saran  untuk  penelitian  lebih  lanjut  meneliti  tentang  penerapan  etika  bisnis  Islam 
tidak  hanya  dalam  lingkup  komunikasi  pemasaran,  tetapi  juga  bisa  dalam  keuangan,  operasi, 
manajemen  sumber  daya  manusia,  pemasaran,  dan  daerah  lainnya.  Selain  meneliti  penerapan 
etika  bisnis  Islam di bidang bisnis, penelitian lebih lanjut juga bisa menguji dampak dari penerapan 
etika  bisnis  Islam  terhadap  pencapaian  tujuan  /  target  perusahaan,  seperti  kepuasan  pelanggan 
atau   loyalitas   pelanggan,   dll. 
Referensi   Ali,   AJ   &  Al­Aali,   A.   (2014).   Pemasaran   dan   Etika:   Apa   Etika   Islam   Telah   Kontribusi   dan 
Tantangan   ke   Depan.   Jurnal   Etika   Bisnis.   April   2014   Alma,   B.   (2007).   Manajemen   Pemasaran 
Dan   Pemasaran   Jasa.   Bandung:   Alfabeta   Amalia,   Fitri.   (2014).   Etika   Bisnis   Islam:   KONSEP   Dan 
Implementasi   PADA   Pelaku   Usaha   Kecil.   Jurnal   Al­Iqtishad,   Vol   6,   No   1,   hlm.   133­142   Arifin,   J. 
(2009).   Etika   Bisnis   Islam.   Semarang:   Walisongo   Tekan   Departemen   Agama   RI.   (2009). 
Al­Qur'an   Dan   Terjemahannya.   Jakarta:   PT.   Sygma   Examadia   Arkanleena   Hafidhuddin,   D  & 
Tanjung,   H.   (2008).   Manajemen   Syariah   hearts   Praktek.   Jakarta:   Gema   Insani   Pers   Harahap,   SS 
(2011).   Etika   Bisnis   dalam   Perspektif   Islam.   Jakarta:   Salemba   Empat   Hassan,   A.,   et.al.   (2008). 
Etika   Pemasaran   Islam   dan   Dampaknya   Terhadap   Kepuasan   Pelanggan   di   The   Islamic   Industri 
Perbankan.   JKAU:   Islam   Econ,   Vol   21   No   1,   2008. 
  Ari   Prasetyo:   Implementasi   Islam   Etika   Bisnis   dalam   Pemasaran   99   Kartajaya,   H.   &  Sula,   MS 
(2006).   Pemasaran   Syariah.   Bandung:   Mizan   Pustaka   Kennedy,   JE   &  Soemanagara,   RD   (2006). 
Marketing   Communication   Taktik   &  Strategi.   Jakarta:   PT   Buana   Ilmu   Populer   Kelompok   Gramedia 
Keraf,   AS   (1998).   Etika   Bisnis   Tuntutan   Dan   Relevansinya.   Yogyakarta:   Kanisius   Kotler,   P.   & 
Amstrong,   G.   (2008).   Prinsip­Prinsip   Pemasaran.   Jakarta:   Erlangga.   Kotler,   P.   &  Keller,   KL 
(2007).   Manajemen   Pemasaran.   Jakarta:   PT   Indeks.   Kotler,   P.   &  Keller,   KL   (2009).   Manajemen 
Pemasaran.   New   Jersey:   Pearson   Education   Lupiyoadi,   H.   (2006).   Manajemen   Pemasaran   Jasa. 
Jakarta:   Salemba   Empat   Mohiuddin,   G.   &  Haque,   S.   (2013).   Etika   pemasaran   dalam   Islam: 
Sebuah   Model   Berdasarkan   Studi   Teoritis.   Manajemen   Sumber   Daya   Manusia   Penelitian,   2013,   3 
(3)   Muhammad   &  Fauroni,   L.   (2002).   Visi   Alquran   TENTANG   Etika   Dan   Bisnis.   Jakarta:   Salemba 
Diniyah   Muslich,   MM   (2004).   Etika   Bisnis   Islami:   Landasan   Filosofis,   Normatif   Dan   substansi 
implementatif.   Jakarta:   Ekonisia   Prabowo,   MS   (2010).   Perlindungan   Hukum   Jama'ah   Haji 
Indonesia.   Yogyakarta:   Mahakarya   rangkang   Prisgunanto,   I.   (2006).   Komunikasi   Pemasaran 
Strategi   &  Taktik   (dilengkapi   analisis   SOSTAC   &  BERHENTI­SIT).   Bogor:   Ghalia   Indonesia. 
Satori,   D.   &  Komariah,   A.   (2010).   Metodologi   Penelitian   Kualitatif.   Bandung:   Alfabeta   Bibit,   M. 
et.al.   (2001).   Etika   Pemasaran   Internasional   dari   Perspektif   Islam:   Sebuah   Pendekatan 
Nilai­Maksimalisasi.   Journal   of   Bussines   Ethich.   Shimp,   TA   (2003).   Periklanan   Dan   Promosi 
Aspek   Tambahan   Komunikasi   Pemasaran   Terpadu.   Jakarta:   Erlangga   Sidabalok,   J.   (2006). 
Hukum   Perlindungan   Konsumen   di   Indonesia.   Bandung:   Citra   Adtya   Bandung   Simamora,   B, 
(2003).   Memenangkan   Pasar   Mencari   Google   Artikel   Pemasaran   Efektif   Dan   profitabel.   Jakarta: 
PT   Gramedia   Pustaka   Utama,   Soejono,   et.al.   (1999).   Metode   Penelitian   Suatu   Pemikiran   Dan 
Penerapan.   Jakarta:   Rineka   Cipta   Suyanto,   M.   (2007).   Pemasaran   Strategi   Top   Brand   Indonesia. 
Yogyakarta:   Kanisius.   Swastha,   B  &  Irawan.   (2008).   Manajemen   Pemasaran   Modern. 
Yogyakarta:   Liberty   Tasmara,   T.   (2001).   Kecerdasan   Ruhaniah   (Transendental   Intelligence). 
Jakarta:   Gema   Insani   Pers   Wiranata,   I  Gede   AB   (2010).   Etika   Bisnis   &  Hukum   Bisnis   (SEBUAH 
Pemikiran   Awal).   Lampung:   Universitas   Lampung