BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pada era globalisasi ini, pendidikan menjadi perhatian yang sangat

penting untuk kemajuan suatu negara. Pendidikan adalah usaha sadar dan

terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar

peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki

kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan,

akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya dan masyarakat. Setiap

satuan pendidikan wajib memiliki sarana yang meliputi perabot, peralatan

pendidikan, media pendidikan, buku dan sumber belajar lainnya, serta

perlengkapan lain yang diperlukan untuk menunjang proses pembelajaran yang

teratur dan berkelanjutan.

Industri buku di Indonesia dengan lebih dari 240 juta populasi

masyarakatnya terus bertumbuh seiring juga meningkatnya perekonomian dan

naiknya jumlah kelas menengah Indonesia.Buku menjadi penting sebagai media

informasi, edukasi, dan hiburan yang menunjukkan kemajuan intelektual suatu

bangsa.

Siapa yang ingin berkembang atau bereksplorasi akan pengetahuan

yang dimiliki, buku adalah salah satu jawabannya. Ini disebabkan buku

merupakan salah satu media informasi yang sangat berperan aktif dengan

ilmu pengetahuan masyarakat. Banyak buku yang dapat memberikan pengetahuan

1
 2

yang cukup bagi individu, misalnya komik, novel, buku motivasi, biografi, buku

agama dan buku pengetahuan yang lainnya yang disesuaikan dengan umur atau

disesuaikan dengan pengetahuan yang dibutuhkan dan diinginkan oleh individu.

Salah satu sumber untuk membeli buku itu sendiri bermacam-macam, salah

satunya tentu dari Toko Buku yang sekarang sudah tersebar hampir di seluruh

kota di Indonesia.

Salah satu Toko Buku yang sering dikunjungi adalah Toko Buku

Togamas.Toko Buku Togamas sudah memiliki umur 22 tahun dan memiliki 27

cabang yaitu di daerah Jawa dan Bali.

Bila dibandingkan dengan Toko Buku lainnya Toko Buku Togamas

memiliki keunikan tersendiri, dimana interiornya dan konsep tokonya berbeda

dengan toko lainnya. Toko ini memiliki penyimpanan tas sebelum pintu masuk

untuk menciptakan keamanan dan kenyamanan pelanggan, memiliki taman dan

kolam kecil di samping toko yang menambah keindahan toko serta disediakannya

kursi didekat taman yang berfungsi untuk tempat pelanggan untuk beristirahat

dalam memilih buku mana yang akan mereka beli dan memberikan penyampulan

buku secara gratis kepada konsumen yang membeli buku dengan harga buku yang

telah ditentukan.

Produk-produk atau buku-buku yang ada di Toko Buku Togamas Bandung

merupakan buku-buku yang up to date atau sesuai dengan perkembangan

zaman.Berbagai macam buku pun disajikan.

 3

Namun Toko Buku Togamas juga menghadapi persaingan dari Toko Buku

yang lain, seperti:

1. Toko Buku Gramedia

2. Toko Buku Gunung Agung

3. Toko Buku Bandung Book Centre

4. Toko Buku Elvira

5. Rumah Buku

6. Palasari

7. Dan lain-lain

(Sumber :http://sebandung.com/2014/02/toko-buku/ )

Karena banyaknya pesaing, Toko Buku Togamas harus bisa

memenangkan persaingan, salah satunya dengan melakukan berbagai macam

strategi. Contohnya: harga lebih murah dan lokasi yang strategis.

Namun pada kenyataannya, Toko Buku Togamas masih belum maksimal

dalam menerapkan kebijakan harga, dimana Togamas untuk harga buku-bukunya

lebih mahal daripada pesaingnya, yaitu palasari. Toko Buku Palasari merupakan

satu-satunya pesaing yang sangat mempengaruhi keputusan pembelian pada

Toko Buku Togamas.Karena dari segi lokasi, Toko Buku Togamas dan Toko

Buku Palasari cukup berdekatan,dan sama-sama berada di lokasi yang cukup

strategis.

Berikut ini adalah data jenis buku dan perbandingan harga dari beberapa

buku di Toko Buku Togamas dan Toko Buku Palasari:

 4

Tabel 1.1
Perbandingan Harga Toko Buku Togamas dan Palasari
Harga Harga
No. Nama Jenis Buku Togamas Palasari
(Rp) (Rp)
1 The Naked Travelers 3 Novel 55.000 44.000
2 Laskar Pelangi Novel 60.000 50.000
3 Madre Novel 50.000 39.000
4 Gadis Jeruk Novel 42.000 35.000
5 The Red Pyramid Novel 74.000 62.000
6 Ghost Dormitory Novel 35.000 30.000
7 Doughnut Boy Buku Anak 55.000 48.000
8 Dunia Princess Buku Anak 55.000 45.000
9 Millie Sang Idola Buku Anak 30.000 25.000
10 Arti Sahabat Buku Anak 35.000 27.000
11 I Love Cooking Buku Anak 35.000 27.000
12 Doctor The Ordinary Me Psikologi 50.000 40.000
13 Hidup Itu Lucu Psikologi 30.000 25.000
14 Nasionalisme Motivasi 55.000 42.000
15 Indonesia Mengajar Motivasi 55.000 42.500
(Sumber : Manajemen Toko Buku Togamas Buah Batu & Supratman)

Dari data di atas bisa dilihat bahwa harga dari Toko Buku Palasari

lebih murah dibandingkan dengan Toko Buku Togamas, oleh karena itu Toko

Buku Palasari menjadi pesaing yang sangat berpengaruh terhadap Toko Buku

Togamas.

Toko Buku Togamas juga menunjukkan variasi jumlah pengunjung

diantara sesama Togamas. Menurut manajemen Toko Buku Togamas Buah Batu,

jumlah pengunjung rata-rata adalah sebesar 500 pengunjung, jumlah ini dibawah

pengunjung rata-rata dari Toko Buku Togamas Supratman yang berjumlah 1.000

pengunjung. Seperti dapat dilihat pada tabel berikut:

 5

Tabel 1.2
Jumlah Pengunjung Rata-rata
Jumlah Rata-rata Pengunjung
Nama Toko Hari Biasa Hari Libur
(Orang) (Orang)
Togamas Buah Batu 500 900
Togamas Supratman 1.000 1.800
(Sumber : Manajemen Toko Buku Togamas Buah Batu & Supratman)

Tabel 1.2 ini menunjukkan adanya perbedaan kunjungan pada sesama

Toko Buku Togamas, bila dilihat dari segi harga dan lokasi, keduanya sama-sama

memiliki harga diskon dan lokasi yang strategis.Tetapi ada perbedaan pada

jumlah kunjungan diantara keduanya, bisa disimpulkan bahwa Togamas Buah

Batu lebih sepi dibandingkan Togamas Supratman.

Adapula data penjualan yang menunjukkan berflutktuasinya penjualan

dalam beberapa bulan terakhir dan cenderung mengalami penurunan pada

penjualan beberapa buku dan ATK (Alat Tulis Kantor), seperti tabel berikut:

Tabel 1.3
Total Penjualan Toko Buku Togamas Buah Batu
Total Akumulasi Penjualan
Tahun 2013
(Pcs)
Juli 1.518
Agustus 1.503
September 1.498
Oktober 1.505
November 1.397
Desember 1.395
(Sumber : Manajemen Toko Buku Togamas Buah Batu & Supratman)
 6

Melihat dari data di atas, penting bahwa pemasar harus melakukan

berbagai strategi, yang bisa diambil dari ruang lingkup bauran pemasaran.

Pengertian bauran pemasaran menurut Kotler dan Amstrong (2012:51) :

“Marketing-mix is the set of tactical marketing tools that the firm blends
toproduce the response it wants in the target market”.

(Artinya: seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk

mendapatkan respon dalamtarget pasar).

Disini peneliti mengambil 2 (dua) unsur dari bauran pemasaran tersebut

yaitu harga dan lokasi. Pengertian harga menurut Kotler dan Keller (2009:67):

“Harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang

menghasilkan pendapatan, elemen lain menghasilkan biaya. Harga
merupakan elemen termudah dalam program pemasaran untuk
disesuaikan, fitur produk, saluran, dan bahkan komunikasi
membutuhkan banyak waktu.”

Didukung penelitian yang dilakukan oleh Sigurdsson,et al.(2010)

menunjukkan pengaruh penurunan harga pada merek pilihan konsumen di

beberapa toko ritel dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk

membeli.Menurut Septhani (2011) menyatakan bahwa harga adalah atribut paling

penting yang dievaluasi oleh konsumen sehingga manajer perusahaan perlu bener-

benar menyadari peran tersebut dalam menentukan sikap konsumen.

Selain dari faktor harga, bauran pemasaran juga mencakup faktor

lokasi.Pengertian lokasi menurut Swastha (2009) :

“Lokasi adalah tempat di mana suatu usaha atau aktivitas usaha

dilakukan.”
 7

Faktor penting dalam pengembangan suatu usaha adalah letak

lokasi terhadap daerah perkotaan, cara pencapaian dan waktu tempuh lokasi

ke tujuan. Faktor lokasi yang baik adalah relatif untuk setiap jenis usaha

yang berbeda.

Didukung oleh penelitian yang dilakukan Jeni Raharjani (2005)

mengemukakan bahwa konsumen dalam memilih pasar swalayan akan

mempertimbangkan variabel lokasi sebagai faktor utama. Secara statistik,

perubahan terhadap lokasi akan memberi kontribusi perubahan terhadap

keputusan pembelian sebesar 63%. Sehingga dapat disimpulkan adanya pengaruh

positif dan signifikan antara variabel lokasi toko terhadap keputusan pemilihan

pasar swalayan.

Menurut Tjiptono dan Chandra (2005) lokasi berpengaruh terhadap

dimensi-dimensi strategik, seperti fleksibilitas, competitive positioning,

manajemen permintaan, dan focus strategic. Dalam memilih lokasi yang tepat

akan mendapatkan keuntungan yaitu pertama, merupakan komitmen sumber daya

jangka panjang yang dapat mengurangi fleksibilitas masa depan ritel itu sendiri.

Jika perusahaan berhasil memperoleh dan mempertahankan lokasi yang strategis,

maka itu dapat menjadi rintangan yang efektif bagi para pesaing untuk

mendapatkan akses ke pasar. Karena apabila terjadi kesalahan dalam memilih

lokasi akan berpengaruh besar pada kelangsungan hidup jual beli secara terus-

menerus pada perusahaan.

 8

Perilaku konsumen adalah perilaku yang ditujukan oleh konsumen dalam

mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan mengkonsumsi produk, jasa

atau ide yang diharapkan dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.

Kebutuhan dan keinginan konsumen adalah mutlak harus dipenuhi oleh setiap

perusahaan (Utami, 2010:45). Oleh karena itu perusahaan harus dapat membaca

produk seperti apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen.

Harga dan lokasi merupakan bagian dari strategi bauran pemasaran yang

mempunyai peran yang sangat penting yang mampu mempengaruhi keputusan

pembelian.Hal ini didukung oleh penelitian yang telah dilakukan oleh Pradana

Jaka Purnama dan Bonaventura Efrian Antyadika yang memasukkan variabel

harga, dan lokasi dalam penelitian yang dilakukannya.Dalam penelitiannya

menyebutkan bahwa ketiga variabel tersebut berpengaruh positif terhadap

keputusan pembelian. Merujuk pada penelitian tersebut, maka penelitian ini akan

menggunakan kedua variabel srategi pemasaran tersebut sebagai variabel

bebasnya (X) dan keputusan pembelian sebagai variabel terikatnya (Y).

Fenomena yang dapat diuraikan bahwa apabila dilihat dari segi harga,

Toko Buku Togamas ini memiliki harga yang bersaing dengan Toko Buku yang

sejenis salah satunya palasari, walaupun banyak diskon yang ditawarkan oleh

perusahaan, dan dari segi faktor lokasi, Toko Buku Togamas Buah Batu ini

cukup strategis, karena termasuk di daerah perkotaan dan ramai tetapi dilihat dari

Tabel 1.2 bisa dilihat bahwa adanya fenomena yang menunjukkan bahwa Toko

Buku Togamas memiliki variasi kunjungan yang berbeda dengan Toko Buku
 9

Togamas Supratman yang juga memiliki lokasi yang strategis. Juga mengalami

penurunan penjualan pada beberapa bulan terakhir.

Berdasarkan uraian dari permasalahan di atas, maka peneliti tertarik untuk

melakukan penelitian dengan judul, “PENGARUH HARGA DAN LOKASI

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN TOKO BUKU

TOGAMAS BUAH BATU BANDUNG”

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang penelitian, maka identifikasi

permasalahan yang coba dikemukakan yaitu sebagai berikut :

1. Bagaimana pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumenToko

Buku Togamas Buah Batu Bandung?

2. Bagaimana pengaruh store lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen

Toko Buku Togamas Buah Batu Bandung?

3. Seberapa besar pengaruh harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian

konsumenToko Buku Togamas Buah Batu Bandung?

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian

1.3.1 Tujuan Penelitian

Sesuai dengan permasalahan yang telah dirumuskan, tujuan penelitian

yang hendak dicapai adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelianToko Buku

Togamas Buah Batu Bandung.

 10

2. Untuk mengetahui pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian Toko Buku

Togamas Buah Batu Bandung.

3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga dan lokasi terhadap

keputusan pembelian Toko Buku Togamas Buah Batu Bandung.

1.3.2 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat tersebut dapat dijabarkan lebih lanjut sebagai berikut :

1. Kegunaan Praktis

Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai salah satu bahan acuan untuk

merangsang penggunaan atribut produk yang baik yaitu sesuai dengan

harapan konsumen.

2. Kegunaan bagi Penulis

Untuk lebih memahami fakta yang sebenarnya mengenai kualitas pelayanan

dan kepuasaan konsumen, sehingga menambah wawasan pengetahuan dan

pengalaman dalam bidang pemasaran terutama mengenai Kualitas Pelayanan

dan Kepuasan Konsumen.

3. Kegunaan bagi Pembaca

Sebagai pengetahuan tambahan yang dapat dijadikan sebagai bahan masukan

bagi penelitian dan pengembangan lebih lanjut.

4. Kegunaan bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan sebagai masukan bagi perusahaan dijadikan

sebagai sumber informasi pemasaran dalam perencanan bisnis dan untuk

mencapai kinerja pemasaran yang optimal.

 11

1.4 Kerangka Pemikiran dan Hipotesis

1.4.1 Kerangka Pemikiran

1.4.1.1 Harga

Menurut Fandy Tjiptono (2008:151) menyebutkan bahwa:

“Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang

memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan.”

Sedangkan menurut Kotler & Amstrong (2011) pengertian harga adalah:

“Sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa atau
jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat
karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.”

Dari definisi tersebut dapat disimpulkan bahwadalam penentuan nilai

suatu barang atau jasa, konsumen membandingkan kemampuan suatu barang atau

jasa dalam memenuhi kebutuhannya dengan kemampuan barang atau jasa

subtitusi.Harga merupakan salah satu atribut penting yang dievaluasi oleh

konsumen sehingga manajer perusahaan perlu benar-benar memahami peran

tersebut dalam mempengaruhi sikap konsumen.

Harga sebagai atribut dapat diartikan bahwa harga merupakan konsep

keanekaragaman yang memiliki arti berbeda bagi tiap konsumen, tergantung

karakteristik konsumen, situasi dan produk (John C. Mowen dan Michael Minor,

2002). Dengan kata lain, pada tingkat harga tertentu yang telah dikeluarkan,

konsumen dapat merasakan manfaat dari produk yang telah dibelinya. Dan

konsumen akan merasa puas apabila manfaat yang mereka dapatkan sebanding

atau bahkan lebih tinggi dari nominal uang yang mereka keluarkan. Harga juga

merupakan hal terpenting yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian

 12

konsumen.Penentuan harga produk maupun jasa yang dilakukan perusahaan

sangat berpengaruh pada keputusan konsumen.Toko Buku Togamas sudah

memberikan harga dengan cukup terjangkau, karena adanya diskon-diskon khusus

untuk berbagai macam buku.

Menurut Kotler dan Amstrong (2012:52), didalam variabel harga ada

beberapa unsur kegiatan utama harga yang meliputi tingkatan harga, diskon,

potongan harga, dan periode pembayaran. Dan disini peneliti mengambil 2 (dua)

unsur harga yaitu : 1) Tingkatan Harga

2) Potongan Harga

1.4.1.2 Lokasi

Salah satu variabel atau faktor dari pemasaran jasa yaitu saluran distribusi

atau lokasi tak luput pula memberikan andil dalam kesuksesan suatu perusahaan

retail. Karena harus diakui bahwa konsumen atau calon konsumen akan sangat

terbantu sekali apabila ketika mereka menginginkan suatu produk atau jasa maka

mereka menginginkan untuk sesegera mungkin menikmati produk atau jasa

tersebut.

Lokasi itu sendiri merupakan perencanaan dan pelaksanaan program

penyaluran produk atau jasa melalui tempat atau lokasi yang tepat (Levy;

2007:213). Pentingnya lokasi dari suatu toko retail tidak bisa diremehkan.

Pemilihan suatu lokasi dalam bisnis Toko Buku bisa juga dianalogikan dalam

bisnis retail. Dalam bisnis retail, pemilihan lokasi merupakan salah satu unsur dari

3 (tiga) hal yang sangat penting dalam industri tersebut.

 13

Menurut Swastha (2009) :

“Lokasi adalah tempat di mana suatu usaha atau aktivitas usaha

dilakukan.”

Faktor penting dalam pengembangan suatu usaha adalah letak lokasi

terhadap daerah perkotaan, cara pencapaian dan waktu tempuh lokasi ke tujuan.

Faktor lokasi yang baik adalah relatif untuk setiap jenis usaha yang berbeda.

Sedangkan menurut Lupiyoadi (2001) mendefinisikan lokasi adalah

“Tempat di mana perusahaan harus bermarkas melakukan operasi.”

Dalam Lamb (2001) menyatakan bahwa memilih lokasi yang baik

merupakan keputusan yang penting. Pertama, karena tempat merupakan

komitmen sumber daya jangka panjang yang dapat mengurangi fleksibilitas masa

depan usaha, apakah45 lokasi tersebut telah dibeli atau hanya disewa. Kedua,

lokasi akan mempengaruhi pertumbuhan di masa depan. Area yang dipilih

haruslah mampu untuk tumbuh dari segi ekonomi sehingga ia dapat

mempertahankan kelangsungan hidup usaha. Dan yang terakhir, lingkungan

setempat dapat saja berubah setiap waktu, jika nilai lokasi memburuk, maka

lokasi usaha harus dipindahkan atau ditutup.

Dalam memilih suatu lokasi harus dipertimbangkan banyak hal. Ada

beberapa karakteristik dari lokasi yang bisa mempengaruhi penjualan dari suatu

toko atau retail, yaitu (Levy, 2007:213) :

1. Alur lalu lintas yang melewati lokasi tersebut dan aksesibilitas menuju lokasi

tersebut.
 14

2. Karakteristik dari lokasi.

3. Larangan/Peraturan.

1.4.1.3 Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung

terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap

produk yang ditawarkan oleh penjual.

Menurut Kotler (2009:184) keputusan pembelian konsumen adalah:

“Keputusan pembelian konsumen akhir perorangan dan rumah

tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi.”

Sedangkan menurut Tjiptono (2008:19), mengemukakan bahwa:

“Keputusan pembelian konsumen adalah pemilihan satu tindakan

dari dua atau lebih pilihan alternatif.”

Dari kesimpulan di atas dapat disimpulkan bahwa, keputusan pembelian

konsumen adalah proses pemilihan salah satu dari beberapa alternatif

penyelesaian masalah yang dikumpulkan oleh seorang konsumen dan

mewujudkan dengan tindak lanjut yang nyata. Setelah proses tersebut, barulah

konsumen itu dapat mengevaluasi pilihannya dan menentukkan sikap yang akan

diambil selanjutnya.
 15

KERANGKA PEMIKIRAN

LOKASI (X1)
1. Alur Lalu Lintas dan
Aksesbilitas
2. Karakteristik lokasi KEPUTUSAN
PEMBELIAN (Y)
Melakukan keputusan
pembelian
HARGA (X2)
1. Harga terjangkau
2. Harga Bersaing
3. Harga sesuai kualitas

1.4.2 Hipotesis

Hipotesis yang dikembangkan dalam penelitian ini berdasarkan rumusan

masalah, tinjauan pustaka dan penelitian terdahulu yang telah diuraikan, maka

hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

H1 : Harga mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian di Toko

Buku Togamas Buah Batu Bandung

H2 : Lokasi mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian di

Toko Buku Togamas Buah Batu Bandung

1.5 Metode Penelitian

1.5.1 Metode Penelitian yang Digunakan

Metode penelitian adalah suatu cabang ilmu pengetahuan yang

membicarakan atau mempersoalkan cara-cara melaksanakan penelitian (yaitu

meliputi kegiatan-kegiatan mencari, mencatat, merumuskan, menganalisis sampai

 16

menyusun laporannya) berdasarkan fakta-fakta atau gejala-gejala secara ilmiah

(Wirartha, 2006:68).

Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian deskriptif -

verifikatif yang menurut Nazir (2003), adalah :

“Suatu metode dalam meneliti status kelompok manusia, suatu objek,

suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran ataupun suatu kelas
peristiwa pada masa sekarang. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk membuat deskripsi, gambaran secara sistematis, factual dan
akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar
fenomena yang diselidiki”.

Dalam penelitian ini, penelitian deskriptif digunakan untuk

menggambarkan pengaruh harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian Toko

Buku Togamas Buah batu. Menurut Marzuki (2002:7) menyatakan bahwa

penelitian verifikatif adalah :

“Metode yang digunakan untuk menguji kebenaran suatu

pengetahuan”.

Sifat penelitian verifikatif pada dasarnya ingin menguji kebenaran dari

suatu hipotesis yang ada di lapangan.

Penelitian verifikatif digunakan untuk meneliti hubungan variabel

independen dan variabel dependen yaitu hubungan antara harga dan lokasi

terhadap keputusan pembelian di Toko Buku Togamas, setelah itu, dianalisa

dengan menggunakan analisa statistik untuk akhirnya diambil kesimpulan.

Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis dalam penyusunan

skripsi ini adalah :

 17

1. Penelitian Lapangan

Penulis mengadakan pengamatan secara langsung terhadap objek yang diteliti

untuk memperoleh data primer dilakukan melalui :

a. Wawancara

Yaitu melakukan tanya jawab dengan pihak-pihak yang terkait dalam

perusahaan dan mempunyai wewenang untuk memberikan informasi

yang dibutuhkan.

b. Kuesioner

Yaitu menyebarkan beberapa pertanyaan dimana alternatif jawaban

sudah dipersiapkan yang diberikan kepada responden yang telah

ditetapkan sebagai Sampel.

c. Observasi

Yaitu melakukan penelitian dan pengamatan secara langsung mengenai

objek yang diteliti, melihat, mengamati dan mencatat data yang

diperlukan.

2. Penelitian Kepustakaan

Dengan membaca berbagai literatur dan bahan-bahan yang berhubungan

dengan masalah yang dibahas untuk mencari teori-teori yang berkaitan

dengan masalah penelitian.

1.5.2 Variabel Penelitian

Variabel penelitian merupakan suatu atribut dari sekelompok objek yang

diteliti yang mempunyai variabel antara satu dengan yang lain dalam kelompok

tersebut.
 18

Variabel yang digunakan dalam penelitian adalah :

1. Variabel Independen (Bebas)

Variabel ini disebut dengan variabel X merupakan variabel yang menjadi

sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat.Dalam penelitian ini yang

menjadi variabel bebas adalah Kualitas Pelayanan (X1).

2. Variabel Dependen (Terikat)

Variabel ini disebut variabel Y yang dipengaruhi atau menjadi akibat, karena

adanya variabel bebas. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat

adalah Kepuasan Konsumen (Y).

1.6 Lokasi dan Waktu Penelitian

Untuk memperoleh data yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini,

penulis melakukan penelitian di Toko Buku Togamas yang berlokasi di Jl. Buah

Batu No. 178 Bandung, waktu pelaksanaan penelitian dilakukan oleh penulis dari

bulan Maret 2014 sampai dengan skripsi ini selesai.