Coordinación Zonal 5 – SALUD

Dirección Distrital de Salud 09D15-El Empalme-Sede / Tecnologías de la Información y Comunicaciones

INFORME TECNICO Nª 003TICS-09D15-2018

PARA: DRA. MARITZA LOMAS – DIRECTORA DISTRITAL 09D15

ASUNTO: INFORME DE SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS EN EL MES DE

DICIEMBRE 2017

FECHA: 08/01/2018

Antecedentes

El distrito de salud 09d15 es una institución de salud pública (MSP) que está en el
cantón El Empalme en la provincia Guayas, cuenta con 3 unidades operativas, 1
Hospital de segundo nivel de referencia y la sede distrital.

Dentro de la estructura del Distrito de Salud 09d15, se encuentra la Dirección Distrital

de Tecnologías de la Información y Comunicaciones la misma que cuenta con 1
informático.

Desarrollo

En cumplimiento con las actividades del nivel óptimo y de acuerdo con las
actividades realizadas en cuanto al Soporte Técnico a usuarios en el mes de
Diciembre 2017, comunico a usted en el presente informe la producción obtenida en
dicho mes.

En el mes de Diciembre se laboraron 20 días, en donde el Analista Distrital de

Tecnologías de la Información atendió 34 requerimientos. Cabe indicar que en
desde el mes de diciembre se ejecutó soporte en redes y cableado estructura para
puntos de internet en los centros de salud para los nuevos equipos informáticos que
fueron donados por la Coordinación Zonal 5 Salud.

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CAPACIDAD INSTALADA / EJECUTADA

DIAS LABORABLES 20

NÚMERO DE RECURSOS 1

DÍAS DE VACACIONES 0

HORAS CON CARGO A VACACIONES 0

REQUERIMIENTO ATENDIDOS 34

REQUERIMIENTO ATENDIDOS – PERIODO 111

ANTERIOR

Producción por requerimientos:

En este mes entre los requerimientos atendidos fueron los siguientes:

- Quipux: se atendieron 5 requerimientos, segmentados en 1 actualización de

plantillas de quipux, 1 actualización de perfil, 1 actualización de listas de envió, y 1
crear nuevo Quipux, 1 capacitación de reasignar.

- Internet: Soporte por perdida de conexión del servicio de internet en centro de

salud el limón. Caída de fibra.

- Ofimática: se brindaron soportes en 2 casos de: 1 fondo de papel en libre office y

1 comprimir matrices.

- Soporte técnico: se realizaron 26 soportes en todas sus categorías en

SGRDACCA, redes, uso de computadoras, REVIT, pc, pendrive, navegadores.

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PRODUCCIÓN POR REQUERIMIENTOS

1 2

5 INTERNET
OFIMATICA
QUIPUX
SOPORTE TECNICO
26

Producción por procesos:

En la producción por procesos la mayor cantidad de requerimientos fue solicitada

por Provisión con 17 requerimientos, seguido por Gobernanza con 7 soportes.

PRODUCCIÓN POR PROCESOS

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y… 1
TALENTO HUMANO (ADMINISTRATIVO FINANCIERO) 4
PROVISION Y CALIDAD DE SERVICIOS DE SALUD 17
PROMOCION DE LA SALUD E IGUALDAD 1
PLANIFICACION 1
GOBERNANZA 7
FINANCIERO (ADMINISTRATIVO FINANCIERO) 2
ASESORIA JURIDICA 1

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Producción por unidades de salud y sede distrital:

En el mes de Diciembre 2017 se brindaron soportes a usuarios en las Unidades de

salud de forma visita técnica, donde se resolvió inconvenientes de conectividad e
incidentes de PRAS, conectividad y soportes generales.

En el hospital se realizaron 16 soportes para un total de 93 funcionarios que atiende

requerimientos directos de la sede distrital y por ende requiere en alto volumen
atención en lo que es soporte técnicos, seguido por la sede distrital con 39
funcionarios y se atendió 11 requerimientos.

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PRODUCCIÓN POR UNIDADES DE SALUD Y

SEDE DISTRITAL
18 16
16
14
12 11
10
8
6
4 3 3
2 1
0
(000851) LA (000853) EL (000920) (004445) CENTRO SEDE DISTRITAL
GUAYAS LIMON HOSPITAL EL DE SALUD EL
EMPALME EMPALME

Resumen de requerimientos atendidos:

En el mes de diciembre 2017 se atendieron 34 soportes distribuidos en 2 en

ofimática, 5 en Administración de Quipux, 26 soporte técnico a usuarios y 1 en
internet.

AÑO 2017
TAREAS ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL
APLICACIONES ZONALES 10 10 22 8 8 1 18 10 2 7 9 0 105
CAPACITACIONES 33 7 3 2 0 1 36 47 4 45 17 0 195
IMPRESORAS 1 2 6 3 0 2 3 2 5 2 0 0 26
INTERNET 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 2
OFIMATICA 10 3 4 0 10 4 7 8 2 4 6 2 60
QUIPUX 43 17 20 2 3 18 80 79 18 64 49 5 398
SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS 43 27 57 48 49 20 95 69 61 49 30 26 574
TELEFONÍA 0 0 1 1 2 0 0 0 0 0 0 0 4
TOTAL DE REQUERIMIENTOS ATENDIDOS 140 66 113 64 72 46 240 215 92 171 111 34 1364

CONCLUSIÓN:

En el mes de diciembre 2017 se atendieron solicitudes en todo la Dirección Distrital

09D15 El Empalme - Salud, brindando soporte técnico a usuarios, soportes en
Quipux, PRAS, correo, Servicio de Internet, servicio correo, los mismos que se
efectuaron sin inconvenientes y dentro de los lineamientos establecidos por la
Dirección Nacional de Tecnologías.

Particular que comunico a usted para los fines pertinentes.

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Atentamente

Ing. Fausto Carchi Paredes

Responsable de Tecnologías de la Información y Comunicación
Distrito de Salud 09D15 El Empalme
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