Un equipo de operaciones de ventas, ya sea en una compañía pequeña o en una corporación

grande, debe estar comprendido de miembros que vienen de una variedad de antecedentes de
negocio como recursos humanos, contabilidad o publicidad. Entender las funciones que
desarrolla el equipo de operaciones de ventas ayudará a los supervisores a utilizar y manejar
efectivamente ese equipo.
Manejo de los números de ventas
Un equipo de operaciones de ventas trabaja con los números pertinentes a las funciones de
ventas de la compañía. El equipo puede ayudar a monitorear y registrar el desempeño de ventas,
tanto para la compañía como para los profesionales y equipos individuales. El equipo de
operaciones de ventas también puede desarrollar las métricas que el equipo debe lograr, junto
con calcular cuánta compensación recibe un profesional de ventas por las diferentes actividades.
Funciones de recursos humanos
En lugar de que el departamento de recursos humanos tome cargo de encontrar nuevos talentos
de ventas, el equipo de operaciones de ventas toma el liderazgo para llenar las vacantes o las
nuevas posiciones en ventas. Debido a que el equipo tiene un conocimiento más íntimo de las
funciones de ventas dentro de la compañía, el equipo puede buscar candidatos que tengan el
potencial de superar cualquier reto actual o recurrente al que se enfrenten. El equipo también
puede estar involucrado en la disciplina del empleado, así como la terminación del trabajo para
la compañía de ciertos profesionales de ventas.
Manejo de tecnología
Un equipo de operaciones de ventas ayuda a manejar la tecnología que afecta directamente los
procesos de ventas de la compañía. El equipo puede trabajar en desarrollar, personalizar o
actualizar el software de manejo de la relación con el cliente, o CRM (por sus siglas en inglés),
que ayuda a la fuerza de ventas a ingresar la información sobre los diferentes clientes o
consumidores. También puede trabajar en el software de automatización de la fuerza de ventas
que permite a los profesionales en la compañía registra sus actividades, observar su desempeño
comparándolo con las métricas esperadas y planear las actividades de ventas futuras.
Trabajar con el gerente de ventas
El equipo de operaciones de ventas supervisa y trabaja con el departamento de ventas, ayudando
a crear y después actualizar la misión y visión de ventas de la compañía al igual que el modelo
para vender en conjunción con los gerentes de ventas. Cuando los problemas con los logros de
ventas de la compañía surgen, el equipo de operaciones de ventas alerta al gerente y trabaja en
una solución. Si la compañía necesita cambios de territorio, el equipo ayuda a planear e
implementar esos cambios. Las funciones del equipo también incluyen examinar el proceso de
ventas de la compañía para identificar y eliminar los problemas que evitan que el equipo de
ventas logre su potencial completo.