Karina Elizabeth Zuazo Reyes

Dirección: Mz A Lt. 22 Urb. Carlos Noriega – San Martin de Porres, Lima, Perú
Celular: (51) 989-077933
E-mail: karelizuazo@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/karina-zuazo/

RESUMEN
Ingeniera de Sistemas, experiencia en gestión de proyectos. Conocimientos de PMI, Scrum, ITIL. Certificada en Lean Six
Sigma Yellow Belt, ITIL Foundation v3, evaluador SCAMPI. Inglés intermedio.

EXPERIENCIA PROFESIONAL
CA Solutions S.A.C.
Perú
Empresa Peruana de Consultoría de Informática con sede en Lima. Se dedica a brindar servicios de Asesoría, Capacitación y
Formación y Consultorías especificas por mandato de organizaciones privadas de los diferentes sectores económicos.
Asesor de Servicio de TI Junio 2018 - Junio 2018
 Seguimiento de estado de actividades del proyecto Office 365.
 Coordinar con especialistas del proyecto.
 Elaboración de reportes y presentación mensual de avances de las actividades.
 Gestión de proveedores.

Logros:
 Aumentar en un 50% actividades completadas según lo agendado.
 Mejorar el buen ambiente de trabajo
 Mejorar los medios de comunicación entre los integrantes del equipo.

Management Business Consulting S.A.C

Perú
Empresa Peruana de Consultoría de Negocios con sede en Lima y Arequipa, nos dedicamos a brindar servicios de Asesoría,
Capacitación y Formación y Consultorías especificas por mandato de organizaciones privadas de los diferentes sectores
económicos.
Consulta especialista de proceso de mejora Enero 2018 - Junio 2018
 Seguimiento de estado de actividades del proyecto PY NRO 081-FIDECOM-INNOVATEPERU-PVE-
2017.
 Coordinar con especialistas del proyecto.
 Elaboración de reportes y presentación mensual de avances de las actividades.
 Elaboración de plantilla de entregables del proyecto.
 Evaluación y análisis de carga del trabajo del equipo.
Logros:
 Aumentar en un 50% actividades completadas según lo agendado.
 Mejorar el buen ambiente de trabajo
 Mejorar los medios de comunicación entre los integrantes del equipo.

Orazul Energy Perú (Ex Duke Energy Egenor S. en C. por A)

Perú, Chile, Argentina, Centro América/Energía/Generación de Electricidad, Comercialización de GAS

Subsidiaria de Orazul Energy, empresa que cuenta con operaciones en Argentina, Chile, Brasil, Ecuador, El Salvador, Guatemala y
Perú. Dedicada a la generación y comercialización de energía eléctrica, con dos centrales hidroeléctricas: Cañón del Pato y
Carhuaquero, y seis plantas termoeléctricas en el norte del país, que suman una potencia efectiva de generación de
aproximadamente 502 MW, 600 trabajadores y US$ de facturación anual.

Analista de Soluciones de Negocio IT / Responsable de: Marzo 2015 – Julio 2017

 Gestionar proyectos para automatizar los procesos del negocio.
 Implementar mejora en los procesos de negocio.
 Gestionar servicios outsourcing.
 Gestionar solicitudes del negocio.
Logros:
 Aumentar el índice de empleados que usan las herramientas tecnológicas contribuyendo al ahorro
mensual de servicios en un 20%
 Reducir el tiempo, recursos en el proceso en el proyecto de facturación de GLP a un 60%
 Sostener la satisfacción del servicio de TI en un 70% con tendencia a 80% en la empresa.
Duke Energy Egenor S. en C. por A.
USA- Houston/Energía/Generación de Electricidad, Comercialización de GAS

Empresa Transnacional Estadounidense, dedicada a la generación y comercialización de energía eléctrica, con dos centrales
hidroeléctricas: Cañón del Pato y Carhuaquero, y seis plantas termoeléctricas en el norte del país, que suman una potencia
efectiva de generación de aproximadamente 502 MW, 600 trabajadores y US$ de facturación anual.

Administrador de Servicios al Cliente IT / Responsable de: Marzo 2012– Febrero 2015

 Implementar la gestión de incidentes y cambios de configuración en el área.
 Gestionar el servicio de outsourcing GMD que brinda el servicio de mesa de ayuda.
 Analizar el proceso actual de services desk para brindar mejora al proceso.
 Analizar los resultados trimestrales del servicio para apoyar al diseño de estrategia del
área.
Logros:
 Reducir tiempos de respuesta en incidentes conocidos a un 40% del tiempo ordinario
 Reducir incidentes abordando la resolución de problemas a un 20% en toda el área
 Mejorar el tiempo de atención de las solicitudes en un 80% con la Implementación de la Base de
Conocimientos
 Mejorar la satisfacción del cliente en un 40% con la Implementación de Gestión de Requerimientos
y Niveles de servicio.
 Disminuir 40 % de incidentes implementando gestión de Problemas.
 Reducir la interrupción de servicios de TI a los empleados en un 40% Implementando gestión de
Cambios.

Administrador de Aplicaciones Responsable de: Marzo 2011– Febrero 2014

 Realizar pases a producción de las soluciones de negocio.
 Administrar base de datos del negocio.
 Creación de grupos de seguridad
 Administración del servidor Exchange
 Administración del servidor de Sharepoint
 Administración del servidor de Active Directory
Logros:
 Mejorar el tiempo de respuesta en la visualización de video a un 40% aplicando
método de Java Script en la paginas web.
 Mejorar la optimización del pase a producción de los desarrolladores en un 50% a
través de un entregable de pase a producción.
 Reducir el impacto de interrupción de servicios a los clientes en un 80% mapeando
los servicios afectados y los horarios de trabajo de las áreas impactadas.

COSAPISFOT S.A.
Perú/Consultora/Desarrollo de Software

Empresa desarrolladora de Sistemas de Información, asesoría y consultoría empresarial especializada.

Analista de Mejora de Procesos / Responsable de: Setiembre2007– Setiembre2008
 Capacité, asesoré en la Metodología de la Empresa en base a los lineamientos de PMI, CMMI v1.2, Six
Sygma, ISO 9001-2000.
 Elabore plantillas de Plan de Pruebas, Matriz de trazabilidad, Especificación de Requerimientos,
Prototipo de Sistema, Arquitectura de Software, Casos de Prueba Unitaria.
 Revisé documentación de Proyectos como revisor de pares.
 Realicé el seguimiento a los indicadores de Calidad según Áreas de Proceso de un Proyecto
Determinado.
 Realicé la Auditoria de proyectos en base a la revisión de Calidad.
 Evalué en el SCAMPI “A” a la empresa para probar que se encuentra en el nivel 3 de Stage-CMMI.
 Participé de paquetes de mejora continua acerca de Pruebas del Software.
 Elaboré y realicé Flujogramas, de los procesos de trabajo de la empresa.
 Elaboré el Manual de Usuario fase 2 del proyecto DSLAM
Logros:
 Disminuir el tiempo de desarrollo del proyecto en un 80% coordinando y organizando al equipo de
trabajo y lograr la Certificación nacional de CMMI nivel 3.
 Optimizar el desarrollo del proyecto en un 10% brindando herramientas automatizadas a los jefes
de proyecto (Tamaños de proyectos).
  Mejorar el proceso de Q&A (Calidad) antes del desarrollo del programa en un 40% aplicando
prototipos de Interfaz de usuario.

EDUCACIÓN
Universidad Nacional del Callao 2000 – 2004
Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas
Título de Ingeniero de Sistemas. Quinto Superior

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

 Certificación en Yellow Belt

 Curso de Lean Six Sygma, White, Yellow y Green Belt. Lean Six Sigma Institute
 Contabilidad y Finanzas para No Especialistas. ESAN
 Programa de emprendedores. Centro de Innovación y Desarrollo Emprendedor PUCP
 Gestión de Proyectos. ESAN
 Certificación Exin de ITIL V3.1. Pink
 Administración de Base Datos 2008. Cibertec
 Curso Gerencia de Proyectos con Enfoque PMI / Cosapidata –PMP Carlos Trigo.
 Curso Taller: Casos de Uso / PUCP - Organización SPIN del Perú
 Exposición: Estimaciones en Proyectos / PUCP - Organización SPIN del Perú
 Curso Buenos Ejemplos de Caso de Uso / EMP – Entrenamiento –Cosapisoft
 Curso Appaisal Method for Process Improvement SCAMPI A v1.2 / Proyecto PACIS – Process Consulting –
David Arteaga.
 Curso de CMMI v 2.1 / Proyecto PACIS – Process Consulting – David Arteaga.Redes
 TCP/IP On line - Academia Cisco CNNA
 Curso- Taller PeopleSoft 8.9: Arquirectura, Assesment, Instalaciones y mantenimiento. CIMA IT