UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INGENIERIA CIVIL

CURSO:
GESTION DE EMPRESAS
DOCENTE:
VEJARANO GELDRES, AUGUSTO ALEJANDRO
INTEGRANTES:

TRUJILLO-PERU

GESTION DE EMPRESAS 1
EMPRESA:
INMOBILARIA ACS
DIRECCION:
AV. LARCO 832
VISION:

MISION:

VALORES:
a) RESPONSABILIDAD
A través de los años RAMVAL se ha encaminado hacia una actividad
integrada, especializándose en la implementación y desarrollo de procesos
industrializados de diseño y construcción de proyectos de inversión,
vivienda y oficinas, obras de infraestructura y ejecución de proyectos
urbanísticos y comerciales.
b) INTEGRIDAD
Nos relacionamos con los demás siendo honestos, transparentes y
respetuosos en nuestro trato.
c) INNOVACIÓN
Estamos en la búsqueda constante de innovar nuestros procesos con el fin
de mejorar cada día más.
d) COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES
Trabajamos día a día por satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
por cumplirles en tiempo y calidad.

e) PASIÓN

GESTION DE EMPRESAS 2
 Somos apasionados con nuestro trabajo, nos gustan los retos, nos
esforzamos por dar lo mejor de nosotros para asegurar el éxito de la
compañía.
OBJETIVOS:
Corto Plazo:
 Lograr evitar un stock de departamentos privados en los sectores
donde se construyeron los mismos.
 Identificar el tiempo de efectividad en la interacción de
departamentos al momento de ejecutar un proyecto, así como la
ventas del mismo ( ventas de departamento ).
 Identificar las posibles amenazas externas e internas que puedan
perjudicar a la empresa en todas sus dimensiones.
 Identificar debilidades para que puedan ser analizadas y
transformadas en fortalezas.
Mediano Plazo:
 Definir posicionamiento de la empresa en el mercado trujillano.
 Haber definido su macro entorno (PESTE o entorno externo).
 Haber definido el micro entorno generando una matriz FODA para la
empresa RAMVAL Contratistas Generales S.A.C.
Largo Plazo :
 Haber definido estrategias de dirección comercial que permita
mantener o mejorar sus ingresos como empresa comparados a sus
históricos de ventas.

Industria ( Sector ):
Construcción
Competidores Directos:
A&A – COVESA – BECTEK – kvc
Competidores Indirectos:
Maestro de Obra

GESTION DE EMPRESAS 3
Proveedores y complementadores:
Pacasmayo, Aceros Arequipa, DINO, decoraciones Maruja, Instalaciones
electricas Solano S.A.C., Drywall Gyplac Contratistas.

ENTORNO (PESTE)
POLITICAS:
-No hay barreras de entrada para la aparición de nuevas empresas
constructoras.
-Proceso de Reforma del Mercado de Capitales tiene como objetivo
dinamizar y modernizar el mercado.
-El mercado laboral peruano tiene fallas en su legislación que arrastra desde
hace varios años y que deberían ser modernizadas ante la coyuntura
económica actual de nuestro país
ECONOMICAS:
- el ciclo al alza en la inversión en infraestructura beneficiará el año entrante
principalmente a los negocios de construcción.
-No hay inflación, productos fáciles de importar, no existen muchas
barreras arancelarias.
-El sector inmobiliario se ha mantenido en una especie de estancamiento
en los últimos meses en medio de una coyuntura electoral complicada
TECNOLOGICAS
-Las tecnologías relacionadas con el sector de la edificación están
orientadas al ahorro energético y ahorro en costes de producción.
-Los nuevos materiales que se están utilizando para la edificación son
respetuosos con el medio ambiente y ayudan a reducir el impacto que este
sector producía, como por ejemplo, un nuevo yeso que almacena energía
térmica que permite reducir hasta un 40% el consumo de energía.
- CULTURALES:
-En lo que se refiere a la ecología, hay que destacar la creciente
preocupación por el medio ambiente, y como prueba de ello es el aumento

GESTION DE EMPRESAS 4
de edificios acordes a la idea de sostenibilidad, es decir, que puedan
obtener energía eléctrica mediante luz solar o generadores eólicos, y que,
además, tengan un bajo consumo.
-Nivel adquisitivo positivo del target para compra de inmuebles
-Mejor estilo de vida y conciencia ecológica.

ECOLOGICA:
-Incentivar a la conciencia que la compañía ha ido tomando sobre la
preocupación de una sociedad por preservar el medio ambiente.
-Impulsar a desarrollar unos procedimientos constructivos más ecológicos
en los edificios que se construyen empleando materiales que no
contaminen, técnicas sostenibles y condiciones ambientales.
-Evitar y reducir al minimo procedimientos que puedan perjudicar al
entorno ambiental o medio ambiente.
-Generar una tendencia en cuanto a métodos constructivos que no dañen
el medio ambiente.

INTORNO:
ANALISIS INTERNO DE RAMVAL S.A.C.

Para el análisis se elaboró la siguiente matriz FODA, para determinar las

fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades que enfrenta la
Constructora RAMVAL S.A.C.

FODA:

FORTALEZAS:

GESTION DE EMPRESAS 5
  Fuerte sistema de gestión de calidad en procesos.
 Un equipo humano comprometido con el desarrollo de sus
funciones.
 Alto nivel de talento del personal en los cargos.
 Adecuada infraestructura para el desarrollo de las actividades
laborales.
 Se entiende la planeación estratégica.
 Los mercados son eficazmente semgentados.
 Está en buen posicionamiento frente a sus competidores.
 Seguimiento puntual en la negociación con el cliente.
 Seguimiento en las acciones de mejora.
 Es buena la calidad del servicio al cliente y de los servicios ofrecidos
por la empresa.
 Tiene un capital de trabajo suficiente.
 Cuenta con Departamento de Sistemas.
 Está bien preparado el personal del Departamento de Sistemas.

DEBILIDADES:

 Carencia de comunicación interna y con otras áreas de la empresa.

 La carga administrativa de la empresa es alta.
 Incertidumbre generada por el bajo clima laboral.
 El ánimo de los empleados es bajo.
 No son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del
trabajo.
 El proceso de aprendizaje a través de los errores es lento.
 Es alta la rotación del personal y el ausentismo.
 No son buenos los incentivos y las recompensas de la organización.
 Cambios en fechas de entrega de los inmuebles.
 Baja calidad en las entregas por cumplimiento de metas en ventas.
 Falta planeación en los tiempos de ejecución de procesos
 Falta respuesta oportuna por parte de agentes de ventas.
 Falta de empoderamiento por parte de los agentes de ventas para
emitir respuestas a los clientes.
 Reprocesos en diferentes procedimientos en las áreas.
 Falta de ejecución, control y seguimiento en el área de ventas.

OPORTUNIDADES:

GESTION DE EMPRESAS 6
  Preocupación del gobierno por reactivar sector de la construcción en
Perú
 Reconocimiento y fortalecimiento del buen nombre de la compañía.
 Búsqueda de espacios que generen aumento en el clima laboral de la
compañía.
 Recibir retroalimentación por parte de las otras áreas en forma
adecuada para mejorar los procesos.
 Buenas relaciones con los clientes.
 Prestigio en el medio; los clientes de la empresa confían en la calidad
de sus servicios.
 Crear canales entre el cliente, Ventas, obra, Servicio al Cliente y
Diseño para tener una información homogénea en cuanto a las
modificaciones de los inmuebles.
 Hacer seguimiento puntual en la negociación con el cliente.
 Mayor seguimiento de acciones de mejora

AMENAZAS:

 Falta de evolución en la oferta del producto para mejora en la calidad

del mismo.
 El momento del sector depende del momento de la economía del
país.
 Ser más asertivos en la información y enfocándose en la demanda del
producto.
 Pérdida de credibilidad por la cantidad de debilidades en el área de
servicio al cliente
 Existen en el mercado empresas que pertenecen a la competencia
con más antigüedad y experiencia.
 Facilidad para entrada al mercado de nuevas empresas que
aumentan la competencia

MATRIZ FODA: (FO-FA-DO-DA)

FORTALEZAS DEBILIDADES
buena gestión de calidad en  Los gerentes no planifican
procesos. con eficacia.
 gente comprometida con  No se delega correctamente
sus funciones. el trabajo.

GESTION DE EMPRESAS 7
  El personal de la compañía  Carencia en el manejo en
tiene un alto grado de cumplimiento de tareas.
pertenencia.  No hay igualdad en el
 Alto nivel de talento del manejo de información.
personal en los cargos.
 Adecuada infraestructura  Carencia de canales de
para el desarrollo de las comunicación interna y con
actividades laborales. otras áreas de la empresa.
 Se entiende la  La carga administrativa de la
planeamiento. empresa es alta.
 Los mercados son  Incertidumbre por el
eficazmente segmentados. aambiente laboral.
 El ánimo de los empleados
Está en buen es bajo.
posicionamiento frente a sus
competidores.  No son claras las
 La parte del mercado ha ido descripciones del puesto y las
aumentando especificaciones del trabajo.
satisfactoriamente.  El proceso de aprendizaje a
 Seguimiento puntual en la través de los errores es lento.
negociación con el cliente.  Es alta la rotación del
 Seguimiento en las acciones personal y el ausentismo.
de mejora.  no hay incentivos y las
 Es buena la calidad del recompensas de la
servicio al cliente y de los organización.
servicios ofrecidos por la  Cambios en fechas de
empresa. entrega de los inmuebles.
 Tiene un capital de trabajo  Baja calidad en las entregas
suficiente. por cumplimiento de metas
 Cuenta con Departamento en ventas.
de Sistemas.  Falta planeación en los
 Está bien preparado el tiempos de ejecución de
personal del Departamento procesos
de Sistemas.

GESTION DE EMPRESAS 8
  Falta respuesta oportuna de
agentes de ventas.

 Falta de empoderamiento
por parte de los agentes de
ventas para emitir respuestas
a los clientes.
 Reprocesos en diferentes
procedimientos en las áreas.
 Falta de ejecución, control y
seguimiento en el área de
ventas
 Falta aseguramiento de
servicio al cliente en la
ejecución de las postventas
en los proyectos.

GESTION DE EMPRESAS 9
OPORTUNIDADES FO DO

GESTION DE EMPRESAS 10
Crecimiento moderado del  Planeación estratégica  Crear una cultura más
sector de la construcción en como base para fortalecer el sólida para fortalecer las
Perú. direccionamiento del recurso relaciones con el cliente
Reconocimiento y humano y con ello lograr una interno y con el cliente
fortalecimiento del buen óptima gestión externo de la compañía.
nombre de la compañía. administrativa acorde con las  Tener una mejor
 Búsqueda de espacios que necesidades de la empresa. comunicación con el cliente
generen aumento en el clima  Mejorar los servicios de interno y con el cliente
laboral de la compañía. atención al cliente. externo de la compañía.
 Recibir retroalimentación  Ampliar los mercados  Capacitar al personal en el
por parte de las otras áreas servicio de atención al
en forma adecuada para cliente.
mejorar los procesos.
 Buenas relaciones con los
clientes.
 Prestigio en el medio; los
clientes de la empresa
confían en la calidad de sus
servicios.
 Crear canales entre el
cliente, Ventas, obra, Servicio
al Cliente y Diseño para tener
una información homogénea
en cuanto a las
modificaciones de los
inmuebles.  Hacer
seguimiento puntual en la
negociación con el cliente. 
Mayor seguimiento de
acciones de mejora
AMENAZAS – A FA DA
 Falta de evolución en la  Desarrollar estrategias de  Aumentar comunicación
oferta del producto para mercado acordes con las con el servicio al cliente.
necesidades de los clientes. 

GESTION DE EMPRESAS 11
mejora en la calidad del Mejorar la calidad del  Aumentar la comunicación
mismo. servicio al cliente. interna.
 El momento del sector  Aprovechar la capacidad  Capacitar a los empleados.
depende del momento de la tecnológica para desarrollar e  Incentivar a los empleados.
economía del país. implementar un Plan  Crear una sólida estructura
 Ser más asertivos en la estratégico, para mejorar la organizacional con base en el
información y enfocándose calidad de servicio al cliente. trabajo humano.
en la demanda del producto.  Desarrollar estrategias de  Reorganizar las funciones
 Pérdida de credibilidad por servicio al cliente acorde con de cada una de las áreas de la
la cantidad de debilidades en las necesidades, expectativas empresa.
el área de servicio al cliente de los mismos.  Realizar estrategias de
 Existen en el mercado servicio al cliente que
empresas que pertenecen a permitan fidelizar los clientes
la competencia con más actuales, así como también
antigüedad y experiencia. atraer clientes potenciales
 Facilidad para entrada al
mercado de nuevas empresas
que aumentan la
competencia

MATRIZ EVALUACIONES DE FACTORES EXTERNOS (EFE):

PESO VALOR PONDERADO
OPORTUNIDADES
 Preocupación del gobierno por 0.2 4 0.13
reactivar sector de la
construcción en Perú
 Reconocimiento y 3 0.14
0.1
fortalecimiento del buen
nombre de la compañía.
 Búsqueda de espacios que
0.1 4 0.11
generen aumento en el clima
laboral de la compañía.
 Recibir retroalimentación por 3 0.13
0.1
parte de las otras áreas en
forma adecuada para mejorar
los procesos.

GESTION DE EMPRESAS 12
  Buenas relaciones con los 0.1 4 0.10
clientes.
 Prestigio en el medio; los 0.1
4 0.30
clientes de la empresa confían
en la calidad de sus servicios.
 Crear canales entre el cliente, 0.1 3 0.10
Ventas, obra, Servicio al Cliente
y Diseño para tener una
información homogénea en
cuanto a las modificaciones de
los inmuebles.
 Hacer seguimiento puntual en 0.1 4 0.11
la negociación con el cliente.
 Mayor seguimiento de acciones
3 0.10
de mejora 0.1

AMENAZAS
 Falta de evolución en la oferta 0.15 2 0.18
del producto para mejora en la
calidad del mismo.
 El momento del sector
depende del momento de la 0.07
1 0.09
economía del país.
 Ser más asertivos en la
información y enfocándose en 0.04 2 0.09
la demanda del producto.
 Pérdida de credibilidad por la 1 0.08
cantidad de debilidades en el 0.05
área de servicio al cliente
 Existen en el mercado
empresas que pertenecen a la 0.06 2 0.06
competencia con más
antigüedad y experiencia.
 Facilidad para entrada al
mercado de nuevas empresas 0.07 2 0.01
que aumentan la competencia

0.93 1.72

GESTION DE EMPRESAS 13
MATRIZ EVALUACIONES DE FACTORES INTERNOS (EFI):
PESO VALOR PONDERADO
FORTALEZAS
 Fuerte sistema de gestión de 0.05 4 0.11
calidad en procesos.
 Gente comprometida con sus 0.05
3 0.16
funciones.
 Alto nivel de talento del 0.06 2 0.11
personal en los cargos.
 Adecuada infraestructura para 0.03 3 0.13
el desarrollo de las actividades
laborales.
 Se entiende la planeación 0.05 3 0.10
estratégica.
 Los mercados son eficazmente 0.05 2 0.10
semgentados.
 Está en buen posicionamiento 0.03
3 0.20
frente a sus competidores.
 Seguimiento puntual en la 0.06 4 0.10
negociación con el cliente.
 Seguimiento en las acciones de 0.07 4 0.15
mejora.
 Es buena la calidad del servicio 0.04
3 0.15
al cliente y de los servicios
ofrecidos por la empresa.
 Tiene un capital de trabajo 0.04 3 0.10
suficiente.
 Cuenta con Departamento de 0.06 2 0.15
Sistemas.
 Está bien preparado el personal 0.01
4 0.15
del Departamento de Sistemas.

DEBILIDADES
 Carencia de comunicación 0.05 2 0.05
interna y con otras áreas de la
empresa.
 La carga administrativa de la 0.06 1 0.06
empresa es alta.
 bajo clima laboral. 0.04 2 0.05

GESTION DE EMPRESAS 14
  El ánimo de los empleados es 0.04 2 0.06
bajo.
 No son claras las descripciones 0.03
2 0.06
del puesto y las
especificaciones del trabajo.
 El proceso de aprendizaje a 0.04 1 0.05
través de los errores es lento.
 Es alta la rotación del personal 0.05
2 0.08
y el ausentismo.
 No son buenos los incentivos y
las recompensas de la 0.06 1 0.09
organización.
 Cambios en fechas de entrega 0.03 2 0.06
de los inmuebles.
 Baja calidad en las entregas por 0.04
2 0.07
cumplimiento de metas en
ventas.
1 2.34

ANÁLISIS INTERNO AMOFHIT:

MARKETING:

-La empresa RAMVAL no cuenta con un área específica de marketing, pero aun
así realizan actividades como volanteo, publicaciones en medios de
comunicación; virtuales y físicos, marketing directo, entre otros.

Conclusiones:

-La empresa ha logrado un posicionamiento aceptable, a pesar de no contar con

un área de marketing específica.

GESTION DE EMPRESAS 15
-Las actividades de marketing de la empresa como el diseño de publicidad,
volanteo y marketing directo, no han sido desarrollados dela manera más
efectiva.

Recomendaciones:

-Se sugiere implementar un área de marketing específica en RAMVAL para

acelerar el proceso de posicionamiento en el mercado.

-Se recomienda hacer un análisis serio, formal y objetivo de las actividades de

marketing, desarrollándolos de manera óptima.

RECURSOS HUMANOS

Analisis:

Ramval presenta algunas deficiencias que perjudicarían el trabajo en equipo de

sus trabajadores y bienestar de estos mismos. Si bien es cierto los gerentes no
planifican eficazmente, no se delega correctamente en el trabajo, hay una
carencia de por medio en cuanto al cumplimiento de tareas y sobre todo que los
trabajadores sientes que no hay igualdad en cuanto al manejo de información,
esto es algo que se debe solucionar para generar un buen ambiente laboral de
manera tal que los seres humanos que conforman la empresa se unan para
beneficio mutuo, ya que la empresa como tal se forma o se destruye por la
calidad o comportamiento de la gente.

Objetivos:

-Creación de empleo.

-Carrera profesional para las nuevas incorporaciones a la compañía.

GESTION DE EMPRESAS 16
-Permanencia del personal que trabaja con nosotros y que a lo largo de los años
ha asimilado los valores de la empresa.

-Conciliación de la vida familiar y laboral mediante la toma de medidas que

permitan a nuestros empleados flexibilizar su tiempo.

-Formación continuada de los empleados tanto en materia de conocimiento y

mejora de su puesto productivo como en materia de Calidad, Medio Ambiente y
Seguridad y Salud.

-Promover los principios de gestión y liderazgo.

-Capacitaciones para todo el capital humano con la finalidad de mantener los

estándares de producción y rendimientos óptimos e idóneos en todos los -
trabajadores.

-Motivacion para todos el capital humano con la finalidad de que se desempeñen

bien en el ambiente laboral.

OPERACIONES/PRODUCCION:

Objetivo general

- Atender las necesidades de los clientes de la forma más eficiente y menos

costosa, dentro de unos estándares de calidad.

-Se deberá decidir el plan de producción en función de las previsiones de ventas.

-Adecuar la capacidad de producción (limitada por la maquinaria, las materias

primas y los operarios) para abastecer correctamente a los clientes.

Objetivo Especifico

-Describir las operaciones de la empresa, es decir, el proceso fabricación del

producto o de prestación del servicio, así como los recursos humanos, materiales
y tecnológicos necesarios para el funcionamiento de dichas operaciones.

-Analizar las infraestructuras e instalaciones, el equipamiento, los requerimientos

técnicos de los productos y características de los servicios, el proceso productivo
y de prestación del servicio, los costes, los planes y programas de producción,
así como las políticas de mantenimiento, seguridad y prevención laboral.

GESTION DE EMPRESAS 17
FINANZAS:

Objetivo General:

-Hacer efectiva la administración de recursos y efectivo de la empresa RAMVAL

apropiadamente.

Objetivo Especifico:

-Hacerse cargo de la gestión financiera de la empresa, analizando los usos

alternativos que se darán a los recursos financieros disponibles.

-Elaborar los análisis e informes contables y financieros para optimizar

resultados.

-Dar cobertura financiera a esos planes sin comprometer la viabilidad futura del
negocio, generando el valor que demandan los accionistas o propietarios y
generando rentabilidad.

-Realizar y analizar los balances cuentas de perdida estado de flujos de efectivo

INFORMATICA Y COMUNICACIÓN:

Objetivo General

-Diseñar un planeamiento estratégico de tecnología de información y

comunicación que apoye la visión, misión, objetivos, y estrategias corporativas
de la empresa RAMVAL.

Objetivos específicos.

-Evaluar la situación actual de la tecnología de información y comunicación que

tiene la empresa.

-Definir las estrategias informáticas para el desarrollo de proyectos, en base a

los resultados de la evaluación de la situación actual.

-Analizar las alternativas de estrategias de tecnologías a acorde a las estrategias

informáticas definidas.

-Realizar la planificación estrategia de los datos.

TECNOLOGIA:

Analisis:

GESTION DE EMPRESAS 18
bjetivos:

-Volverse mucho mas competitivos en el mercado y marcar una tendencia o

pauta con la implementación de nuevos sistemas constructivos y tecnología.

Objetivos específicos:

-Evaluar la situación actual de la tecnologíca que tiene la empresa.

-Definir las estrategias tecnológicas nuevas para el desarrollo de proyectos, en

base a los resultados del analisis de la situación actual.

-Analizar las nuevas alternativas de estrategias de tecnologías.

ADMINISTRACION Y GERENCIA:

Análisis:

En RAMVAL, aunque gran parte de las decisiones del directorio son asertivas,
presentan muchas improvisaciones y descuido, dado que no tienen mucho en
cuenta a la desaceleración económica que sucede en el país, la razón es que
compensan su deficiencia de costos castigando a la mano de obra la cual
tampoco progresa ya que sus beneficios se ven limitados por tal decisión. El
control de parte de los gerentes es en el lugar de trabajo y ellos visitan las obras,
también la razón obedece a que toman decisiones verticales y tradicionalistas y
por ende las decisiones hasta de compras deben pasar por ellos. No existe un
debido proceso para la delegación de responsabilidades y si se llegase a contar
con profesionales para algún cargo pues son buscados para el momento o para
la etapa de construcción que se requiere.

Objetivo:

-Extender la línea derectiva de la empresa RAMVAL

Objetivo específicos:

-Delegar funciones

-Mejoras constantes en las condiciones de trabajo.

-Contribuir a la mejora constante elevandos los índices de

productividad y rentabilidad de la organización.

-Captar los mejores talentos del mercado laboral.

GESTION DE EMPRESAS 19