UNIVERSIDAD

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO – VIRTUAL

GESTIÓN GLOBAL

TUTORA
ALBA LUCIA ECHEVERRI BARRAGÁN

PROYECTO:
HABILIDADES GERENCIALES

ESTUDIANTE:

CARLOS JULIO HERNANDEZ

Programa: COMUNICACION SOCIAL
Modalidad: Virtual
Código: 1221960002
Orlando Rafael Vargas Villareal
Código: 1421022012
Camilo Barriga Escarraga
Código: 0422060067

Politécnico Grancolombiano

Fecha de entrega: mayo de 2018

Estudiantes de Comunicación Social – Modalidad Virtual

 ACTIVIDAD

ENTREGA SEGUNDA PARTE:

Para la segunda entrega del Proyecto (Semana 8), cada grupo

o estudiante debe entregar un documento escrito en el cual
vayan los siguientes aspectos del trabajo:

 Integrantes del grupo

 Análisis del caso (negociación y trabajo en equipo) y
propuesta de solución.

Este proyecto debe realizarse en grupos de mínimo 3 estudiantes,

máximo cinco estudiantes. Recuerden que para conformar los
grupos de trabajo no es necesario que tengan encuentros
presenciales entre los integrantes del grupo. Este Módulo es
Virtual y pueden (deben) hacer uso de los medios de
comunicación con los que cuenta la tecnología (Chat,
Messenger, correo electrónico, Skype, entre otros).

Esta segunda parte del proyecto debe ser entregada al finalizar

la semana número 8. Esta segunda parte del trabajo se debe
entregar en un informe escrito en Word y en normas APA:

DESARROLLO
SEGUNDA ENTREGA

1. Solución de análisis sobre manejo y solución de conflictos de los casos a

estudiar y resolver, caso 1 Dr. Pérez & Martínez y el caso 2 de Los Scouts

Estudiantes de Comunicación Social – Modalidad Virtual

 PREGUNTA GUÍA
¿Cómo se desencadena
conflicto?
Posición de A: ¿Qué hace, dice,
propone o demanda A?
Posición de B: ¿Qué hace, dice,
propone o demanda B?
¿Cómo reacciona A ante la
posición de B?
Qué resultados consiguen A y B con
sus posiciones tal como están?
¿Cómo se comunican?
¿Quién habla, cómo, cuánto?
CASO 1: DR. PÉREZ & MARTÍNEZ
el El origen del problema sucedió por la
prestación de los servicios al recriminarse
mutuamente.
A, es el Anestesiólogo y es complemento
fundamental de B
A, le reclama a B, un trato en términos no
aceptados para el normal desarrollo de su
trabajo profesional
B, es el cirujano y realiza intervenciones
quirúrgicas
B, se mantienen en su posición sobre la forma
de dirigirse a los demás, señalando que de eso
depende el éxito de su trabajo y la seguridad
de su paciente
A reacciona de manera reflexiva ante la
posición de B
B, reacciona de forma reactiva ante la
posición de A
Un resultado negativo que afecta los dos
servicios
No hay comunicación entre las partes, los
únicos que hablan son los jefes del servicio
intentando lograr una solución al problema
Estudiantes de Comunicación Social – Modalidad Virtual
CASO 2: LOS SCOUTS
Por apropiación de lo ajeno y el
desconocimiento de los riesgos del lugar
A, Jefe de seguridad de la mina, Manuel
Gómez, y su posición es la de obligar a los
jóvenes a regresar, los expulsó del lugar y
negó el ingreso de por vida al sitio
B, es Raúl Torres, guía del grupo de
jóvenes y al conocer la información de
orientados y la queja de A, considera que
la expulsión del grupo, es una medida
demasiado drástica
A, reacciona exigiéndole a B que los
expulse del grupo por haber incurrido en
la violación de los bienes de una
propiedad privada
A, busca como resultado, que su medida
sea ejemplarizante para los demás,
evitando que se repita la misma acción
B, Busca una solución más benévola al
considerar la falta grave, pero no extrema
como lo planteó A
A, se comunica de manera airada y en
voz alta de manera intimidante para con
los jóvenes.

¿Emprenden algún tipo de
comunicación para rebajar el
conflicto?
¿Qué estilo usa A: ¿competir, evitar,
ceder, comprometer, colaborar?
¿Qué estilo usa B: ¿competir evitar,
ceder, comprometer, colaborar?
¿Están más orientados a culpabilizar
o a encontrar soluciones?
¿Cuidan o descuidan por igual el
clima de la interacción?
¿Quién asume la responsabilidad de
buscar la solución?
Los jefes del servicio intentan lograr una
comunicación entre las ´partes, de los cuales
no hay disposición
A, aplica los estilo de evitar que se presentara
la afectación del servicio y colaborar en un
trato armónico con los dos demás
profesionales.
B, aplica el estilo de comprometer los dos en
una afectación del trabajo
Ambos están orientados a culpabilizarse en
por su proceder
Ambos descuidan por igual el clima de
interlocución, toda vez que no se vuelven a
dirigir la palabra
Los jefes son los únicos que han buscado
solución al problema, tratando de lograr un
acercamiento entre las partes y segundo
programándoles la realización de su trabajo
por separado
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Mientras B, se comunica de manera
reflexiva al escuchar la versión de las
partes, para luego tomar su propia
conclusión
Hay comunicación directa voz a voz, sin
ninguna solución
A, aplica el estilo de evitar una tragedia,
que por desconocimiento de los jóvenes,
se hubiese generado por los contenidos
químicos del agua
B, aplica el estilo de colaborar al
escuchar las partes y sugerir que la
acciones es grave, pero no extrema, sin
generar conflicto
Ambos están orientados en la búsqueda
de soluciones frente al caso de los jóvenes
A, tuvo el descuido de no garantizar
señalización de riesgos o peligros en la
zona, mientras B, descubre el nivel de
riesgos de la zona donde permanecían los
jóvenes, y determinó que la acción era
grave, pero no al extremo, por lo cual no
descuidó su grupo
A, no brinda solución, pero advierte los
riesgos del peligro que corren al ingresar
al sector restringido. B, tampoco asume
ninguna responsabilidad de solución,
toda vez que al conocer el nivel de riesgo
no decide abandonar el lugar
¿Qué fuentes y tipos de poder están
usando en el proceso?
¿Qué recursos o herramientas están
empleando A?
¿Qué recursos o herramientas están
empleando B?
¿De qué manera solucionaría el
conflicto? (Propuesta de solución)
Las únicos fuentes utilizadas son el poco
dialogo que hubo y las fuentes de poder, son
las exigencias de la prestación un buen
servicio
A, recurre a utilizar la comunicación directa
planteando el problema de trato incorrecto a
los profesionales del servicio
B, recurre a la violencia verbal ante los
planteamientos de A, quien sugiere dialogo
para darle solución, encontrando agrandar el
problema
Desde la perspectiva de estudiante, se
propone que las partes en diferencia,
establezcan un dialogo en el marco del
respeto para garantizar un trabajo en equipo,
cuya resultado sea el más óptimo para los dos
servicios que obligatoriamente son
complementarios
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Las fuentes utilizadas son el de la
comunicación verbal y el poder es el
conocimiento del peligro que representa
el lugar para cada una de las partes
A, recurre a la utilización de que es una
propiedad privada y recurre a la
herramienta de advertencia de peligro
B, recurre a que por el conocimiento que
tiene de los riesgos, puede manejar y
tomar el control de grupo de jóvenes
Desde la perspectiva académica, la
´propuesta de solución en primera
instancia es demarcar y señalizar las
zonas de alto riesgos y peligros
inminentes, cerrando y asegurando la
zona, no dejar embarcaciones con llaves
en esos sectores de alto riesgo.
Para el caso de cualquier expedición, se
debe tener amplio conocimiento de la
zona incluyendo riesgos y amenazas de
peligro, además que el orientador cuenta
con gran capacidad de liderazgo y
autoridad para el manejo y control de los
orientados
2. Análisis y estudio de trabajo en equipo sobre el SURAMERICANA

SURAMERICANA
PREGUNTAS GUÍA ANÁLISIS & SOLUCIÓN
El Sr. Rodriguez, ejercía un liderazgo
sinérgico, ante el personal que laboraba
¿Qué estilo de autoridad ejercía el Sr. para su empresa aplicando criterios
Rodríguez? propios de los sistemas de
Administración participativa, a lo que
también se le conoce como autonomía
grupal
La orden impartida a sus jefes de áreas
fue la de motivar al personal,
reconociendo sus necesidades
primarias, acción que permite lograr el
¿Qué tipo de comportamientos se mejoramiento continuo de la
esperaba de los empleados, con la productividad del equipo de trabajo
orden que dio el Sr. Rodríguez? brindando una solución conjunta a los
problemas, todo gracias a un mejor
entendimiento y a una comunicación
más clara y sana en oda la
organización, causando efectos
positivos para la empresa y el bienestar
de los trabajadores
El principio de negociación
cooperativa, fue el que se perdió al
¿Qué principio de la dirección se perdió momento que el Sr Rodríguez dejó de
al dejar de laborar el señor Rodríguez? laborar por su condición de salud, fue el
gestor del liderazgo cooperativo en su
empresa con beneficios mutuos para
las partes, empresa y clase trabajadora
Los hermanos Rodríguez, incurrieron
en el error garrafal de aplicar el poder
¿Qué tipo de poder trataron de ejercer autocrático, causando impactos
los hermanos Rodríguez? reacción negativa al capital humano de
la empresa, por lo que tuvieron que
redireccionar sus decisiones
Los Hermanos Rodríguez, no pusieron
en práctica una de las reglas que si
¿Qué regla de mando no pusieron en aplicaba el Sr. Rodríguez, como lo era
práctica los hermanos Rodríguez? la participación grupal, norma que era
parte del éxito de las metas de la
empresa

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 ¿Sobre qué tipo de valores ordenó el Sobre los valores de lealtad, confianza
señor Rodríguez que los gerentes y honestidad para con los trabajadores,
trabajaran con su personal? generando una participación activa de
ellos para con la empresa
Aplicar un estilo de liderazgo sinérgico,
bajo las premisas de motivación,
confianza y acercamiento frecuente con
el capital humano de la compañía,
establecer metas y propósitos en
consenso con el equipo de trabajo, las
¿Si usted fuera el actual gerente de la participaciones de los integrantes son y
empresa de transporte qué acciones serán siempre un insumo importante
tomaría para lograr resultados efectivos para la toma de decisiones en
de gestión? búsqueda del éxito en el desarrollo de
los objetivos propuestos, los factores
que arrojan resultados exitosos son una
muy buena comunicación,
retroalimentación, entendimiento
común con participación de autonomía
grupal.

Apreciada tutora, esperamos poder cumplir con las expectativas académicas del
Módulo Habilidades Gerenciales, nuestros conocimientos adquiridos en esta etapa
académica, serán puestos en práctica en la vida profesional desde nuestro campo
de la Comunicación

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