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UNIVERSIDAD

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO – VIRTUAL

GESTIÓN GLOBAL

TUTORA
ALBA LUCIA ECHEVERRI BARRAGÁN

PROYECTO:
HABILIDADES GERENCIALES

ESTUDIANTE:

CARLOS JULIO HERNANDEZ


Programa: COMUNICACION SOCIAL
Modalidad: Virtual
Código: 1221960002
Orlando Rafael Vargas Villareal
Código: 1421022012
Camilo Barriga Escarraga
Código: 0422060067

Politécnico Grancolombiano

Fecha de entrega: mayo de 2018

Estudiantes de Comunicación Social – Modalidad Virtual


ACTIVIDAD

ENTREGA SEGUNDA PARTE:

Para la segunda entrega del Proyecto (Semana 8), cada grupo


o estudiante debe entregar un documento escrito en el cual
vayan los siguientes aspectos del trabajo:

 Integrantes del grupo


 Análisis del caso (negociación y trabajo en equipo) y
propuesta de solución.

Este proyecto debe realizarse en grupos de mínimo 3 estudiantes,


máximo cinco estudiantes. Recuerden que para conformar los
grupos de trabajo no es necesario que tengan encuentros
presenciales entre los integrantes del grupo. Este Módulo es
Virtual y pueden (deben) hacer uso de los medios de
comunicación con los que cuenta la tecnología (Chat,
Messenger, correo electrónico, Skype, entre otros).

Esta segunda parte del proyecto debe ser entregada al finalizar


la semana número 8. Esta segunda parte del trabajo se debe
entregar en un informe escrito en Word y en normas APA:

DESARROLLO
SEGUNDA ENTREGA

1. Solución de análisis sobre manejo y solución de conflictos de los casos a


estudiar y resolver, caso 1 Dr. Pérez & Martínez y el caso 2 de Los Scouts

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PREGUNTA GUÍA CASO 1: DR. PÉREZ & MARTÍNEZ CASO 2: LOS SCOUTS
¿Cómo se desencadena el El origen del problema sucedió por la Por apropiación de lo ajeno y el
conflicto? prestación de los servicios al recriminarse desconocimiento de los riesgos del lugar
mutuamente.
A, es el Anestesiólogo y es complemento A, Jefe de seguridad de la mina, Manuel
Posición de A: ¿Qué hace, dice, fundamental de B Gómez, y su posición es la de obligar a los
propone o demanda A? jóvenes a regresar, los expulsó del lugar y
A, le reclama a B, un trato en términos no negó el ingreso de por vida al sitio
aceptados para el normal desarrollo de su
trabajo profesional
B, es el cirujano y realiza intervenciones B, es Raúl Torres, guía del grupo de
quirúrgicas jóvenes y al conocer la información de
orientados y la queja de A, considera que
Posición de B: ¿Qué hace, dice, B, se mantienen en su posición sobre la forma la expulsión del grupo, es una medida
propone o demanda B? de dirigirse a los demás, señalando que de eso demasiado drástica
depende el éxito de su trabajo y la seguridad
de su paciente
A reacciona de manera reflexiva ante la A, reacciona exigiéndole a B que los
posición de B expulse del grupo por haber incurrido en
¿Cómo reacciona A ante la la violación de los bienes de una
posición de B? B, reacciona de forma reactiva ante la propiedad privada
posición de A
A, busca como resultado, que su medida
sea ejemplarizante para los demás,
Qué resultados consiguen A y B con Un resultado negativo que afecta los dos evitando que se repita la misma acción
sus posiciones tal como están? servicios
B, Busca una solución más benévola al
considerar la falta grave, pero no extrema
como lo planteó A
¿Cómo se comunican? No hay comunicación entre las partes, los A, se comunica de manera airada y en
únicos que hablan son los jefes del servicio voz alta de manera intimidante para con
¿Quién habla, cómo, cuánto? intentando lograr una solución al problema los jóvenes.

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Mientras B, se comunica de manera
reflexiva al escuchar la versión de las
partes, para luego tomar su propia
conclusión
¿Emprenden algún tipo de Los jefes del servicio intentan lograr una Hay comunicación directa voz a voz, sin
comunicación para rebajar el comunicación entre las ´partes, de los cuales ninguna solución
conflicto? no hay disposición
¿Qué estilo usa A: ¿competir, evitar, A, aplica los estilo de evitar que se presentara A, aplica el estilo de evitar una tragedia,
ceder, comprometer, colaborar? la afectación del servicio y colaborar en un que por desconocimiento de los jóvenes,
trato armónico con los dos demás se hubiese generado por los contenidos
profesionales. químicos del agua
¿Qué estilo usa B: ¿competir evitar, B, aplica el estilo de comprometer los dos en B, aplica el estilo de colaborar al
ceder, comprometer, colaborar? una afectación del trabajo escuchar las partes y sugerir que la
acciones es grave, pero no extrema, sin
generar conflicto
¿Están más orientados a culpabilizar Ambos están orientados a culpabilizarse en Ambos están orientados en la búsqueda
o a encontrar soluciones? por su proceder de soluciones frente al caso de los jóvenes

¿Cuidan o descuidan por igual el Ambos descuidan por igual el clima de A, tuvo el descuido de no garantizar
clima de la interacción? interlocución, toda vez que no se vuelven a señalización de riesgos o peligros en la
dirigir la palabra zona, mientras B, descubre el nivel de
riesgos de la zona donde permanecían los
jóvenes, y determinó que la acción era
grave, pero no al extremo, por lo cual no
descuidó su grupo
Los jefes son los únicos que han buscado A, no brinda solución, pero advierte los
¿Quién asume la responsabilidad de solución al problema, tratando de lograr un riesgos del peligro que corren al ingresar
buscar la solución? acercamiento entre las partes y segundo al sector restringido. B, tampoco asume
programándoles la realización de su trabajo ninguna responsabilidad de solución,
por separado toda vez que al conocer el nivel de riesgo
no decide abandonar el lugar

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¿Qué fuentes y tipos de poder están Las únicos fuentes utilizadas son el poco Las fuentes utilizadas son el de la
usando en el proceso? dialogo que hubo y las fuentes de poder, son comunicación verbal y el poder es el
las exigencias de la prestación un buen conocimiento del peligro que representa
servicio el lugar para cada una de las partes
¿Qué recursos o herramientas están A, recurre a utilizar la comunicación directa A, recurre a la utilización de que es una
empleando A? planteando el problema de trato incorrecto a propiedad privada y recurre a la
los profesionales del servicio herramienta de advertencia de peligro
B, recurre a la violencia verbal ante los B, recurre a que por el conocimiento que
¿Qué recursos o herramientas están planteamientos de A, quien sugiere dialogo tiene de los riesgos, puede manejar y
empleando B? para darle solución, encontrando agrandar el tomar el control de grupo de jóvenes
problema
Desde la perspectiva académica, la
´propuesta de solución en primera
instancia es demarcar y señalizar las
zonas de alto riesgos y peligros
Desde la perspectiva de estudiante, se inminentes, cerrando y asegurando la
¿De qué manera solucionaría el propone que las partes en diferencia, zona, no dejar embarcaciones con llaves
conflicto? (Propuesta de solución) establezcan un dialogo en el marco del en esos sectores de alto riesgo.
respeto para garantizar un trabajo en equipo,
cuya resultado sea el más óptimo para los dos Para el caso de cualquier expedición, se
servicios que obligatoriamente son debe tener amplio conocimiento de la
complementarios zona incluyendo riesgos y amenazas de
peligro, además que el orientador cuenta
con gran capacidad de liderazgo y
autoridad para el manejo y control de los
orientados

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2. Análisis y estudio de trabajo en equipo sobre el SURAMERICANA

SURAMERICANA
PREGUNTAS GUÍA ANÁLISIS & SOLUCIÓN
El Sr. Rodriguez, ejercía un liderazgo
sinérgico, ante el personal que laboraba
¿Qué estilo de autoridad ejercía el Sr. para su empresa aplicando criterios
Rodríguez? propios de los sistemas de
Administración participativa, a lo que
también se le conoce como autonomía
grupal
La orden impartida a sus jefes de áreas
fue la de motivar al personal,
reconociendo sus necesidades
primarias, acción que permite lograr el
¿Qué tipo de comportamientos se mejoramiento continuo de la
esperaba de los empleados, con la productividad del equipo de trabajo
orden que dio el Sr. Rodríguez? brindando una solución conjunta a los
problemas, todo gracias a un mejor
entendimiento y a una comunicación
más clara y sana en oda la
organización, causando efectos
positivos para la empresa y el bienestar
de los trabajadores
El principio de negociación
cooperativa, fue el que se perdió al
¿Qué principio de la dirección se perdió momento que el Sr Rodríguez dejó de
al dejar de laborar el señor Rodríguez? laborar por su condición de salud, fue el
gestor del liderazgo cooperativo en su
empresa con beneficios mutuos para
las partes, empresa y clase trabajadora
Los hermanos Rodríguez, incurrieron
en el error garrafal de aplicar el poder
¿Qué tipo de poder trataron de ejercer autocrático, causando impactos
los hermanos Rodríguez? reacción negativa al capital humano de
la empresa, por lo que tuvieron que
redireccionar sus decisiones
Los Hermanos Rodríguez, no pusieron
en práctica una de las reglas que si
¿Qué regla de mando no pusieron en aplicaba el Sr. Rodríguez, como lo era
práctica los hermanos Rodríguez? la participación grupal, norma que era
parte del éxito de las metas de la
empresa

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¿Sobre qué tipo de valores ordenó el Sobre los valores de lealtad, confianza
señor Rodríguez que los gerentes y honestidad para con los trabajadores,
trabajaran con su personal? generando una participación activa de
ellos para con la empresa
Aplicar un estilo de liderazgo sinérgico,
bajo las premisas de motivación,
confianza y acercamiento frecuente con
el capital humano de la compañía,
establecer metas y propósitos en
consenso con el equipo de trabajo, las
¿Si usted fuera el actual gerente de la participaciones de los integrantes son y
empresa de transporte qué acciones serán siempre un insumo importante
tomaría para lograr resultados efectivos para la toma de decisiones en
de gestión? búsqueda del éxito en el desarrollo de
los objetivos propuestos, los factores
que arrojan resultados exitosos son una
muy buena comunicación,
retroalimentación, entendimiento
común con participación de autonomía
grupal.

Apreciada tutora, esperamos poder cumplir con las expectativas académicas del
Módulo Habilidades Gerenciales, nuestros conocimientos adquiridos en esta etapa
académica, serán puestos en práctica en la vida profesional desde nuestro campo
de la Comunicación

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