Cliente:

Demostrar que se tienen costos competitivos.

Entregar calidad de servicio.
Maximizar la productividad de las unidades de negocio.
Instrumentar estrategias de la unidad se servicio.
Crear agilidad en responder a requerimientos de cambio en el negocio
Obtener optimización de costos para entrega de servicios
Obtener información útil/confiable para toma de decisiones estratégicas
Mejorar/mantener la funcionalidad del proceso de negocio
Reducir costos de proceso

Procesos:

 Optimizar procesos internos de TI.

 Mejorar la productividad de los usuarios.
 Proponer soluciones habilitadoras.
 Entregar a tiempo
 Dar soporte a usuarios
 Estandarizar plataformas y arquitecturas.
 Entender aplicaciones de tecnologías
 Proveer cumplimiento con leyes externas, regulaciones y contratos
 Proveer cumplimiento con políticas internas
 Administrar los cambios del negocio
 Mejorar/mantener productividad operativa y del personal
 Sistemas de Gestión de bases de datos
 Enfocarse en atacar los problemas, no la solución
 Enfocarse en el tiempo libre de los Recursos
 Basar la implementación de los procesos en cambios tecnológicos, es decir,
ayudarse de las TI (software y hardware) para implantar estos procesos
 Realizar este proceso en varios ciclos o iteraciones, donde cada iteración resuelva
un problema real de negocio. Esto permitirá una mejora continua en la
organización.
 Gestionar el cambio

Financiero:

 Proveer buen retorno sobre la inversión en las inversiones del negocio habilitadas por las
TI
 Administrar los riesgos del negocio relacionados con TI
 Incrementar el gobierno corporativo y la transparencia
 Mejorar orientación y servicio al cliente
 Ofrecer productos y servicios competitivos
 Establecer la disponibilidad y continuidad del servicio

Aprendizaje y conocimiento:

 Administrar innovación del negocio y de productos

 Adquirir/mantener personal motivado y con destrezas