Integrantes:
- Meiling Rodríguez Peralta
- Víctor Bustos Lizana
- Paula Labra Henríquez
- Alvaro Brave León
Programa
GES DIR AMB COMP
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2018
Introducción
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realizar sus prácticas ocupando el puesto de Ayudante de Representante de
Ventas.
Dos días antes de presentar el listado de los 15 mejores del ranking, un jefe
intermedio se enteró que uno de los postulantes era el hijo de un importante
funcionario del Programa Nacional de Asistencia Sanitaria para funcionarios
jubilados y comunico inmediatamente al director de ventas, este hizo unos cálculos
y determino que ese chico podría ayudar a generar unos 5 millones de dólares al
año por la influencia que tenía su padre, entonces indico en una reunión con
Mosquera, Quinteiro y Ring que este debe estar si o si dentro los 15 pasantes, pese
a que ocupaba el puesto 16 en el ranking, a esto se opuso Quinteiro indicando que
15 personas obtuvieron un mejor puntaje que él y que era muy importante que se
actué de la forma en que ya habían determinado es decir siguiendo los valores
establecidos, ante esto Ring estaba indecisa, ya que ella era la que debía
seleccionar a los pasantes.
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Desarrollo de caso
Ese Viernes RING debía anunciar los nombres de los 15 pasantes que participarían
del programa selectivo de prácticas para jóvenes profesionales en MSD. Se trataba
de un programa donde 30 estudiantes competían por los puestos y se elegía a los
15 mejores calificados.
El Viernes por la mañana RING aún no estaba segura de cómo actuar y preocupada
por no cometer un grave error llamó a MOSQUERA, él la escucho y luego dijo que
volvería a contactarse con ella, luego de su conversación con MOSQUERA, RING
decide posponer la presentación de candidatos; A última hora de la tarde RING
recibe un llamado de MOSQUERA pidiéndole que fuera a su despacho, cuando
entro al mismo, dentro de él estaban QUINTERO (Directora de RRHH) MARTIN
RODRIGUEZ HUNTER (Director de Ventas).
MOSQUERA abre el tema y pide a cada uno que hiciera sus sugerencias y las
expusiera ante el grupo.
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MSD se quedó en el país a pesar de los vaivenes económicos de los años
venideros.
En 1988 firma un acuerdo de licencia y distribución con el instituto SIDUS, estos
compran la planta de MSD en Pilar y queda con derechos exclusivos para producir
y distribuir los productos que MSD comercializaba en argentina y Paraguay en el
momento en que se firma el acuerdo y hasta el año 2000. SIDUS también podía
rechazar licencias de nuevos productos que MERK desarrollara e introdujera
después de 1988.
A mediados de los 90` y gracias a este contrato MERK tenía una fuerte posición en
el mercado local de M$2800 USD. Divididas en los siguientes 3 grupos.
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Contexto cultural.
Análisis de MSD:
Durante los primeros dos meses analizo la empresa y concluyo que la cultura y la
estructura de gestión de MSD debían sufrir profundas transformaciones. “expresa
que si bien conocía la filial, nunca imagino la gran necesidad de cambios que eran
necesarios.
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La mayoría comenzaban como representantes de ventas en MAYO 1995 de los
175 trabajadores de MSD ½ eran representantes de ventas. Que pertenecían a
un sindicato muy controlado.
Había pocos profesionales y solían ser despreciados dentro de la organización.
PLAN DE REESTRUCTURACION:
OBJETIVOS DE MOSQUERA
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La estrategia de unidad de negocio: Elimina la burocracia y cambia el rol de
los directores, ahora deben tomar decisiones (recordar que antes las tomaba el
director general, la idea de MOSQUERA es que ahora los directores trabajen
más y que tomen decisiones bien fundamentadas permanentemente y que
asuman responsabilidades.
Ahora los directores de las unidades de negocio debían tomar decisiones con la
información que les suministraban los representantes de ventas que trabajaban
sobre el terreno, el departamento Marketing (MKT) y las of. Centrales de MERK.
Advirtió a todos los directores que no sería una tarea fácil, mas prometió prestar
ayuda en caso lo necesitaran.
Formar a los nuevos como los antiguos trabajadores para facilitar su integración
al nuevo sistema.
Una cultura que fomentaba el intercambio de información, la iniciativa personal.
La toma de decisiones no autoritaria.
Se esperaba que los empleados pudieran expresar sus opiniones y proponer
mejoras.
VALORES:
Transparencia.
Honestidad.
Énfasis en la Ética.( decía que su padre era la persona mas honesta que había
conocido).
Fomentar la ETICA en la Argentina era importante dado que la corrupción era un
problema en la sociedad.
En Argentina, no existía protección de PATENTES para productos
farmacéuticos, entonces la copia era algo común y las empresas nacionales
tenían mucha influencia política para evitar que se modifique esta ley.
MOSQUERA, pidió a su depto. de legales que comenzar a dar cursos de ETICA
de asistencia obligatoria para el personal.
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Muchos directores veteranos se marcharon a otras empresas del rubro y se tuvo
que despedir a los directores de Vtas y MKT quienes eran los más antiguos de
MSD. “simplemente no se pudieron adaptar y tuvieron que marcharse”
En una oportunidad ante un director fue despedido por pedir a sus grupo de
trabajo que no dijeran nada negativo a una visita de la sede central, MOSQUERA
se enteró de esto y lo despidió, porque esto atentaba contra la ETICA que
MOSQUERA predicaba… “A mi entender fiel a sus valores lo despide y da un
mensaje“.
Mosquera era respetado por su personal, se decía que era una persona
accesible, predicaba con el ejemplo, escuchaba, estaba a disposición de su
gente.
OBJETIVOS PROPUESTOS:
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PERSONAJES DE LA REUNION:
Ingresa en 1995.
No venia de la industria farmacéutica.
Licenciada en Derecho, había trabajado en RR.HH. en una empresa fabril.
Creía en trabajar en equipos. Multifuncionales y no en sistemas verticales.
Le atrajo el reto de cambiar la cultura organizacional y compartía los
valores de la organización.
Para ella las empresas farmacéuticas argentinas carecían de toda ETICA,
dado que copiaban medicamentos y usaban MKT deshonesto.
Fue la primer directiva EX Mercado farmacéutico que contrato
MOSQUERA, por que buscaba alguien con perspectiva diferente.
PRIORIDADES DE QUINTEIRO
QUINTEIRO y MOSQUERA:
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Programa de Practicas
DECISION:
Ella responde: No creo justo que contratemos a ese chico, dado que hay
15 que puntuaron mejor que él. Es importante que actuemos tal y como
dijimos que íbamos a actuar.
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OTRO PERSONAJE “DIRECTOR DE VENTAS”
Comenta:
El cambio fue:
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HUNTER y MOSQUERA: desarrollaron un perfil de candidato ideal para
que sirviera de referencia en la contratación de nuevos representantes de
VTAS, se daría preferencia a Lic. Universitarios (MKT y Adm. de
Empresas).
Se acabó con la influencia del sindicato en la selección de candidatos.
DECISION:
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OTRO PERSONAJE
“DIRECTORA DE FORMACION”.
RING se sentía sobre creciente presión, sabía que la persona que había
hablado con ella, luego había hablado con HUNTER para pasar por
encima de ella. Ella estaba furiosa por la presión que recibía.
Ella comenzó a trabajar en MSD como secretaria en 1986. Ella avanzo
mucho desde que MOSQUERA había llegado, en su nuevo puesto
colaboraba estrechamente con QUINTEIRO y MOSQUERA elaborando
planes para cambiar la cultura y la mentalidad de los trabajadores.
LA DECISION
RING no sabía cómo debía proceder en este caso, había hecho bien su
trabajo de selección, el candidato con buenas relaciones era muy bueno
pero estaba en el puesto 16.
YA habían hablado QUINTEIRO, HUNTER y ahora era su turno.
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