22-5-2016 ENCARGO N°4

PREPARADO POR: EDITH GONZÁLEZ A.

DOCENTE: LUIS HERRERA
RAMO : GESTION DE PYME
Preguntas Caso Service Bank

1. Respuesta 1

Para definir quien tiene que liderar el plan de acción, primero esta determinación no debe ser
individual, es decir la organización debe ser quien lidere el plan de acción, los integrantes de Service
Bank deben definir lo niveles óptimos y que el servicio prestado por SIC y que estos cumplan con las
necesidades y expectativas.

2. Respuesta 2

Basándome en la respuesta anterior como tendremos un comité que en conjunto determinaremos

las falencias, generaría un levantamiento según los procesos y áreas que cada uno lidere con ellos
tendremos visibilidad de los procesos a mejorar. Una vez encontrados es preciso establecer tiempos
para mejorar y volver a evaluar con el objetivo de controla si hubo mejora.

3. Respuesta 3

Todo buen proyecto de implementación debe tener definidos alcances mínimos, estos se detectan
según los necesidades que la empresa y en ello es vital la participación de las partes tanto la empresa
que implementa como quien será implantado, el trabajo de escuchar y entender la necesidad y la
contraparte atender a las soluciones presentadas, el feedback es primordial y confirmar si es lo que
necesitan ya que en los proyectos es fácil perder el rumbo y solo al final darse cuenta que lo fue
entendido no cumplía con el requerimiento.

Determinar tareas y actividades, ejecutar jornadas de pruebas, tener metodología y ceñirse a esta
darán como resultado final un óptimo proceso de implementación, el compromiso de los gerentes
de proyecto o lideres designados para esta etapa es de gran importancia.
 4. Respuesta 4

Tal como lo indique en las respuestas anteriores gran parte del éxito de una implantación pasa por
los participantes, por lo tanto, es importante evaluar cuidadosamente todos los antecedentes para
determinar cambiar ciertas piezas.

Lo que siempre se debe tener claro es cales son los hitos entregables, claridad en los roles y
responsabilidades de cada uno de los participantes, establecer los procesos, monitoreo de la
aceptación del usuario final, en resumen, fortalece los acuerdos y cumplir con ellos.

5. Respuesta 5

Considero que si hay que revisitar el actual contrato de servicios a fin de acotar los SLA y ciertas
falencias que la empresa que presta el servicio pueda tener y también revisaría los plazos del
contrato.