1.- Evaluación administrativa del área de informática.

Comprende con la evaluación de:

o Los objetivos del departamento, dirección o gerencia.

“MGF es una empresa comprometida a proveer la mejor calidad de logística y todos los
contratos con sus clientes están basados en objetivos de niveles de servicio”

o Metas planes políticas y procedimientos de procesos electrónicos estándares.

Philipe Bézamat, Director de Sistemas e Informática de MGF, de monitorización
multiplataforma que permite tener el control absoluto de la infraestructura y las
aplicaciones, y centralizar la información de procesos de trabajo y SLAs en una única
consola.
Cada componente crítico (servidores, bases de datos, aplicaciones, etc.) de una
aplicación o servicio se modela, muy fácilmente, en una consola gráfica centralizada
capaz de correlacionar miles de eventos por segundo. Pequeños íconos en esas vistas
informan sobre el estado de cada elemento monitorizado. De esta forma, se puede
conocer inmediatamente el impacto de negocio de cualquiera de estos elementos,
permitiendo gestionar IT y procesos de un vistazo, en tiempo real.
Automatización del control en tiempo real de su infraestructura tecnológica,
aplicaciones críticas y procesos de negocio decidió implementar las mejores prácticas
de ITIL V3, para lo cual necesitaba encontrar una solución de monitorización capaz de
asegurar el cumplimiento de las mismas. Para él, la meta estaba claramente definida:
“Queríamos transmitir confianza, simplicidad y transparencia a nuestros clientes
internos y externos”.

o Organización del área y su estructura orgánica.

MGF Logistique eligió VISUAL Message Center, una solución de monitorización
multiplataforma que permite tener el control absoluto de la infraestructura y las
aplicaciones, y centralizar la información de procesos de trabajo y SLAs en una única
consola

o Funciones y niveles de autoridad y responsabilidad del área de procesos electrónicos.

El equipo de IT comenzó instalando alarmas “caseras” para reportar incidentes de IT.
Bézamat buscó reforzar estos desarrollos internos apoyándolos con una solución de
monitorización de última tecnología para controlar procesos de trabajo. Dicha solución
debía permitir centralizar la gestión de eventos en un entorno multiplataforma, proveer
capacidades de modelado gráfico para visualizar flujos de información en tiempo real y
reportar proactivamente el estado de los indicadores de performance y de los niveles
de servicio (KPIs y SLAs).

o Integración de Recursos materiales y técnicos.

Cada componente crítico (servidores, bases de datos, aplicaciones, etc.) de una
aplicación o servicio se modela, muy fácilmente, en una consola gráfica centralizada
capaz de correlacionar miles de eventos por segundo. Pequeños íconos en esas vistas
informan sobre el estado de cada elemento monitorizado. De esta forma, se puede
conocer inmediatamente el impacto de negocio de cualquiera de estos elementos,
permitiendo gestionar IT y procesos de un vistazo, en tiempo real.
 o Dirección.
El equipo de IT de MGF en París está compuesto por 9 miembros, a quienes los líderes
de proyecto de toda Francia reportan sus actividades.
Philipe Bézamat, Director de Sistemas e Informática de MGF

o Costos y controles presupuestales.

“Estas soluciones no proveían nada de lo que buscaba en una solución de
monitorización. Son muy costosas, complejas y para nada flexibles. Mi criterio de
selección fue claro: la solución tenía que ser fácil de usar, intuitiva y estar en evolución
constante, de modo que nos permitiera trabajar con autonomía. Y por supuesto, tenía
que ser económicamente atractiva.”
“El proyecto de implementación fue rápido y sencillo. Bézamat así lo afirma y agrega
que cumplió con todas sus expectativas”.

o Controles administrativos del área de procesos electrónicos.

La solución permite agrupar distintos procesos de negocio y sus componentes (con
funcionalidad de análisis “drill-down”) en tableros de control accesibles vía web,
facilitando su difusión y aumentando los controles

2.- Evaluación de los sistemas y procedimientos y de eficiencia que se tiene en el uso de la

información, lo cual comprende:

Comprende con la evaluación de:

o Evaluación de los análisis de los sistemas.

N/A

o Evaluación del diseño lógico del sistema.

N/A

o Evaluación del desarrollo físico del sistema.

N/A

o Facilidades para la elaboración de los sistemas

N/A

o Control de Proyectos.
La solución permite agrupar distintos procesos de negocio y sus componentes (con
funcionalidad de análisis “drill-down”) en tableros de control accesibles vía web,
facilitando su difusión y aumentando los controles

o Control de sistemas y programación.

“Lo que me gusta es la flexibilidad que ofrece para manejar incidentes de forma
proactiva y de acuerdo a su impacto en el negocio, además de la visibilidad que otorga
para procesos y aplicaciones, y su usabilidad en múltiples plataformas, que elimina la
 necesidad de comprar más de una solución para satisfacer diversas necesidades de
monitorización”

o Instructivos y Documentación.
“Nos dieron toda la información necesaria para que nos manejáramos con autonomía
desde el primer momento”.

o Formas de Implantación.
“Al contar con una visión por cliente, IT puede ver rápidamente dónde están ocurriendo
incidentes o desvíos potenciales, priorizarlos adecuadamente en función del impacto
de negocio, y evitar que se conviertan en problemas. En definitiva, les permitió
aumentar la calidad del servicio proporcionado a los usuarios finales”.

o Seguridad física y lógica de los sistemas.

Pequeños íconos en esas vistas informan sobre el estado de cada elemento
monitorizado. De esta forma, se puede conocer inmediatamente el impacto de negocio
de cualquiera de estos elementos, permitiendo gestionar IT y procesos de un vistazo,
en tiempo real.

o Confidencialidad de los sistemas.

N/A

o Controles de mantenimiento y forma de respaldo de los sistemas.

La solución permite agrupar distintos procesos de negocio y sus componentes (con
funcionalidad de análisis “drill-down”) en tableros de control accesibles vía web,
facilitando su difusión y aumentando los controles.

o Utilización de los sistemas.

Su capacidad de traducir información compleja en vistas de negocio fáciles de
comprender y manipular.

o Prevención de factores que puedan causar contingencias; seguros y recuperación en

caso desastre.
N/A

o Productividad.
Su capacidad de traducir información compleja en vistas de negocio fáciles de
comprender y manipular aumentó la productividad de su departamento de IT
virtualmente de la noche a la mañana. Además, el tiempo de resolución de incidentes
se redujo notablemente.

o Derechos de autor y secretos industriales.

N/A