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UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN Facultad

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
E.A.P. DE INGENIERÍA DE SISTEMAS.
SÍLABO
I. DATOS GENERALES

1. Curso: ISO 9001

2. Código del curso: 5108
3. Semestre: IX
4. N° de Horas de Clases 3 horas semanales
5. Créditos: 4
6. Año Académico: 2018 - I
7. Duración: 45 horas
8. Aula:
9. Horario de clases: 3 horas / semana
10. Horas tutoriales:
11. Docente: ROSARIO VARGAS RONCAL
12. E-Mail: RVRONCAL@HOTMAIL.COM

II. SUMILLA:
Antecedentes, versiones e historia del ISO, estructura de alto nivel para las normas de gestión,
contexto de la organización, liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación del desempeño
y mejora

III. COMPETENCIAS:
1. Conoce la historia de ISO
2. Interpreta la estructura de alto nivel de las ISO
3. Interpreta los requisitos relacionados con factores internos y externos, partes interesadas, el
alcance y los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
4. Interpreta los requisitos relacionados con el liderazgo
5. Interpreta los requisitos relacionados con la planificación.
6. Interpreta los requisitos relacionados con el Apoyo.
7. Interpreta los requisitos relacionados con la Operación.
8. Interpreta los requisitos relacionados con la evaluación del desempeño
9. Interpreta los requisitos relacionados con la Mejora.

IV. CAPACIDADS:
Se describen por cada competencia (tomar en cuenta que la acción tiene que implicar un menor
grado de complejidad que la competencia. Su formulación tiene los mismos componentes que la
competencia)
(Por cada unidad de aprendizaje se formula una o más capacidades específicas y se enuncia de la
misma forma que la competencia)

V. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS:
UNIDAD DE APRENDIZAJE I: ANTECEDENTES, VERSIONES E HISTORIA DEL ISO
Capacidad 1: Reconocer los antecedentes, versiones e historia de las normas de calidad
ISO
SEMANA SESIÓN CONTENIDO CONCEPTUAL CONTENIDO PROCEDIMENTAL
Antecedentes de ISO
La familia ISO 9000
1° 1 La estructura de la familia ISO Conoce los antecedentes y
9000 estructura de la familia ISO 9000
La ISO 9001
Los Top en Certificación en el
mundo
La nueva ISO 9001:2015
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UNIDAD DE APRENDIZAJE II: 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Capacidad 2: Comprende que requisitos debe cumplir para el contexto de la organización
SEMANA SESIÓN CONTENIDO CONCEPTUAL CONTENIDO PROCEDIMENTAL
4.1 Comprensión de la
organización
2° 2 4.2 Comprensión de las Interpreta los requisitos
necesidades y expectativas relacionados con factores
de las partes interesadas internos y externos, partes
4.3 Determinación del alcance interesadas, el alcance y los
del sistema de gestión de la procesos del Sistema de Gestión
3° 3 calidad de Calidad.
4.4 Sistema de gestión de la
calidad y sus procesos
Primera Evaluación Proyecto de diseño de ISO
9001:2015
CONTENIDO ACTITUDINAL: utiliza los requisitos del contexto de la organización para
diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad.

UNIDAD DE APRENDIZAJE III: 5. LIDERAZGO

Capacidad 4: Comprende que sin liderazgo no hay éxito en un sistema de gestión de
calidad.
SEMANA SESIÓN CONTENIDO CONCEPTUAL CONTENIDO PROCEDIMENTAL
5.1 Liderazgo y compromiso
4° 4
5.2 Política
Interpreta los requisitos
5.3 Roles, responsabilidades y
relacionados con el liderazgo
5° 5 autoridades en la
organización
CONTENIDO ACTITUDINAL: utiliza los requisitos del liderazgo para diseñar e
implementar un sistema de gestión de calidad,

UNIDAD DE APRENDIZAJE IV: 6. PLANIFICACIÓN

Capacidad 5: Planifica el Sistema de Gestión de Calidad
SEMANA SESIÓN CONTENIDO CONCEPTUAL CONTENIDO PROCEDIMENTAL
6.1 Acciones para abordar
riesgos y oportunidades
6° 6 Interpreta los requisitos
6.2 Objetivos de la calidad y
relacionados con la planificación
planificación para lograrlos
6.3 Planificación de los cambios
Check List de ISO 9001:2015,
7° 7
Segunda Evaluación Informe de diagnóstico bajo la
norma 9001:2015
CONTENIDO ACTITUDINAL: utiliza los requisitos de la planificación para diseñar e
implementar un Sistema de Gestión de Calidad

UNIDAD DE APRENDIZAJE V: 7. APOYO

Capacidad 6: Comprende los requisitos de Apoyo
SEMANA SESIÓN CONTENIDO CONCEPTUAL CONTENIDO PROCEDIMENTAL
8 Y 9° 7.1 Recursos Interpreta los requisitos
8Y9
7.2 Competencia relacionados con el Apoyo
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7.3 Toma de conciencia
7.4 Comunicación
7.5 Información
Documentada
CONTENIDO ACTITUDINAL: utiliza los requisitos de apoyo para diseñar e implementar un
Sistema de Gestión de Calidad

UNIDAD DE APRENDIZAJE VI: 8. OPERACIÓN

Capacidad 7: Comprende los requisitos de la Operación
SEMANA SESIÓN CONTENIDO CONCEPTUAL CONTENIDO PROCEDIMENTAL
8.1 Planificación y control
operacional
10° 10
8.2 Requisitos para los
productos y servicios
8.3 Diseño y desarrollo de los
productos y servicios
11° 11 8.4 Control de los procesos,
Interpreta los requisitos
productos y servicios
relacionados con la Operación
suministrados externamente
8.5 Producción y provisión del
servicio
12° 12
8.6 Liberación de los productos
y servicios
8.7 Control de las salidas no
conformes
13° 13
Plan de Diseño de SGC - ISO
Tercera Evaluación
9001:2015
CONTENIDO ACTITUDINAL: utiliza los requisitos de la operación para diseñar e
implementar un Sistema de Gestión de Calidad

UNIDAD DE APRENDIZAJE VII: 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Capacidad 8: Comprende los requisitos de la evaluación del desempeño
SEMANA SESIÓN CONTENIDO CONCEPTUAL CONTENIDO PROCEDIMENTAL
9.1 Seguimiento, medición,
Interpreta los requisitos
14° Y análisis y evaluación
15 relacionados con la
15° 9.2 Auditoria interna
evaluación del desempeño
9.3 Revisión por la dirección
CONTENIDO ACTITUDINAL: utiliza los requisitos de la evaluación del desempeño para
diseñar e implementar un Sistema de Gestión de Calidad

UNIDAD DE APRENDIZAJE VIII: 10. MEJORA

Capacidad 9: Comprende los requisitos de la Mejora
SEMANA SESIÓN CONTENIDO CONCEPTUAL CONTENIDO PROCEDIMENTAL
10.1 Generalidades
10.2 No conformidad y acción Interpreta los requisitos
16° 16
correctiva relacionados con la Mejora
10.3 Mejora continua
Informe del diseño de SGC ISO
17° 17 Cuarta Evaluación
9001:2015
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CONTENIDO ACTITUDINAL: utiliza los requisitos de la Mejora para diseñar e implementar
un Sistema de Gestión de Calidad

VI. METODOLOGÍA
El curso se desarrolla en sesiones de teoría, práctica y laboratorio de cómputo. En las sesiones de
teoría, el docente presenta los conceptos aplicaciones. En las sesiones prácticas, se resuelven
diversos problemas y se analiza su solución. Al final del curso el alumno debe presentar y exponer
un trabajo o proyecto integrador. En todas las sesiones se promueve la participación activa del
alumno.

VII. EVALUACIÓN
El promedio final se calculará de la siguiente manera:
PF=(E1+E2+E3+E4)/4
Donde:
PF: promedio final
E1,E2,E3,E4: evaluaciones 1, 2 ,3 y 4

VIII.FUENTES DE INFORMACIÓN (redacción estilo APA), Señalando:

 BIBLIOGRAFÍA REFERENCIAL
o SECRETARIA GENERAL ISO, Norma Internacional ISO 9001:2015
o ISO 9004, Gestión para el éxito sostenido de una organización — Enfoque de gestión de la
calidad