Ejemplo modelo m/m/1

Analisis Probabilistico
Inga. Maria Eugenia Aguilar
Una pequeña panadería es atendida por una persona,
el propietario. Aparentemente el patrón de llegadas de
clientes durante los sábados se comporta siguiendo
una distribución de Poisson con una tasa promedio de
llegadas de 10 personas por hora. A los clientes se les
atiende conforme van llegando y debido al prestigio de
la panadería, una vez llegan están dispuestos a esperar
por el servicio. Se estima que el tiempo que toma
atender a un cliente se distribuye exponencialmente
con un tiempo promedio de servicio de 4 minutos.

Analisis Probabilistico
Inga. Maria Eugenia Aguilar
 Determínese:
a. La posibilidad que haya clientes esperando ser
atendidos.
b. El numero promedio de clientes esperando ser
atendidos.
c. El tiempo promedio que pasa un cliente
esperando ser atendido.
d. La probabilidad de que un cliente permanezca
menos de 12 minutos en la panadería.

Analisis Probabilistico
Inga. Maria Eugenia Aguilar
 Determínese:
a. La posibilidad que haya clientes esperando ser
atendidos: PROBABILIDAD DE QUE HAYA LINEA DE
ESPERA
b. El numero promedio de clientes esperando ser
atendidos= LONGITUD DE LA COLA
c. El tiempo promedio que pasa un cliente esperando
ser atendido= TIEMPO EN LA COLA
d. La probabilidad de que un cliente permanezca menos
de 12 minutos en la panadería=PROBABILIDAD DE
TIEMPO DE SISTEMA MENOR A 12 MIN.
Analisis Probabilistico
Inga. Maria Eugenia Aguilar
Una pequeña panadería es atendida por una persona,
el propietario. Aparentemente el patrón de llegadas de
clientes durante los sábados se comporta siguiendo
una distribución de Poisson con una tasa promedio de
llegadas de 10 personas por hora. A los clientes se les
atiende conforme van llegando y debido al prestigio de
la panadería, una vez llegan están dispuestos a esperar
por el servicio. Se estima que el tiempo que toma
atender a un cliente se distribuye exponencialmente
con un tiempo promedio de servicio de 4 minutos.

Analisis Probabilistico
Inga. Maria Eugenia Aguilar
Solución:

El sistema lo conforman la
panadería, el propietario y
los clientes que llegan, por
las características se refiere a
un sistema M/M/1.

Analisis Probabilistico
Inga. Maria Eugenia Aguilar
Primer paso:
Determinar tasa de llegada y tasa de
servicio:
λ = tasa se llegada
λ = 10 clientes/hora
µ= tasa de servicio
µ= 15 clientes/hora

Analisis Probabilistico
Inga. Maria Eugenia Aguilar
Segundo paso:

Comprobar si el sistema tiene

capacidad.
ρ = λ/µ
ρ = 10/15 = 0.67

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Inga. Maria Eugenia Aguilar
Tercer paso:
Cálculos solicitados.

Analisis Probabilistico
Inga. Maria Eugenia Aguilar
a. La probabilidad de que
haya una línea de espera.
Esto puede describirse como la probabilidad de
que haya dos o más clientes en el sistema.
P(n≥2) = 1 – (P0 + P1)

P0 = 0.33

P1 = 0.22
P(n≥2) = 1 – 0.33 – 0.22 = 0.45

Analisis Probabilistico
Inga. Maria Eugenia Aguilar
b. La longitud promedio de la
línea de espera.

Lq = 1.33 clientes

Analisis Probabilistico
Inga. Maria Eugenia Aguilar
c. El tiempo esperado de
permanencia en la línea de espera,
por cliente.

Wq = 0.13 hora

Analisis Probabilistico
Inga. Maria Eugenia Aguilar
d. La probabilidad de que un cliente
permanezca menos de 12 minutos en
la panadería.
Este calculo corresponde a la probabilidad de que el
tiempo en el sistema sea menor a 12 minutos:
P (W < t) = 1 – P(W > t)
Colocando 12 minutos en horas: t = 0.20

P(W > 0.20) = 0.37

P(W < 0.20) = 1- 0.37 = 0.63

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Inga. Maria Eugenia Aguilar