Universidad Católica Los Ángeles Chimbote: Facultad de Ingeniería Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES
CHIMBOTE
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS
PERFIL DE GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES EN EL DOMINIO
ADQUISICIÓN E IMPLEMENTACIÓN EN LA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE LA UNIÓN EN EL AÑO
2012.
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO
DE SISTEMAS
AUTOR:
BACH. MANUEL EUGENIO COVEÑAS MECHATO
ASESOR:
ING. RICARDO EDWIN MORE REAÑO
PIURA – PERÚ
2017
JURADO EVALUADOR DE TESIS Y ASESOR
DR. VÍCTOR ÁNGEL ANCAJIMA MIÑAN

PRESIDENTE
ING. JENNIFER DENISSE SULLÓN CHINGA

SECRETARIA
MGTR. MARLENY SERNAQUÉ BARRANTES.

MIEMBRO
ING. RICARDO EDWIN MORE REAÑO

ASESOR
ii
DEDICATORIA
A Dios por darme la oportunidad de vivir, mantenerme con salud, gozar del amor de
mi familia un gran tesoro, por guiarme en este camino de ser profesional.
A mi amada esposa, mi amado hijo Emanuel Omar que me brindan ese amor y
felicidad que enaltece mi alma que son los que me motivan a seguir adelante para así
poder cumplir con mis objetivos.
A mis padres, que con su esfuerzo lograron formarme con sólidos valores y
principios, ellos siempre estarán en mi corazón.
Manuel Eugenio Coveñas Mechato
iii
AGRADECIMIENTO
Agradecer a Dios por todas las bendiciones que me brinda una de ellas es ser un
profesional.
A mi esposa que me impulsa a ser mejor, apoyándome en los momentos difíciles, a

darme esa tranquilidad cuando lo necesito.
Al Ing. Víctor Canesa, a mi asesor Ing. Ricardo More por apoyarme a resolver mis
dificultades presentadas, a mis docentes que me formaron como profesional, que por
sus exigencias hacen que enriquezcan mis conocimientos para brindarlos a la
sociedad.
Manuel Eugenio Coveñas Mechato
iv
RESUMEN
La presente investigación ha sido realizada bajo la línea: Implementación de las

tecnologías de información y comunicación (TIC) para la mejora de la calidad en las
organizaciones del Perú. El trabajo de investigación se realizó con el objetivo
determinar el Nivel de Perfil de Madurez de Gestión de las TI del dominio
Adquisición e Implementación mediante los procesos de AI02 Software Aplicativo,
AI03 Infraestructura Tecnológica, AI04 Operación y AI05 Uso y Recursos de Ti en
la Municipalidad Distrital de La Unión, provincia Piura, durante el primer
cuatrimestre del año 2012. La investigación fue de naturaleza cuantitativa y diseño
no experimental, nivel descriptivo y de corte transversal. Se utilizó los cuestionarios
basados en el modelo COBIT aplicados a los trabajadores involucrados en las Tic, el
cual permitió determinar el nivel de perfil de gestión de dominio y de los procesos.
El modelo COBIT clasifica los Niveles del Perfil de Gestión de las Ti en seis
modelos de madurez de menos a más, que son: No existente, Inicial o Ad Hoc,
Repetible pero Intuitivo, Definido, Administrado y Medible y Optimizado. Este
trabajo de investigación da como resultado que el 62.50% de los encuestados
indicaron que el proceso de AI02 software aplicativo se encuentra en un nivel de
madurez Inicial, el 50.00% indicaron en el proceso AI03 infraestructura
tecnológica se encuentra en un nivel de madurez inicial, el 50%.00 indicaron que el
proceso AI04 Operación y Uso se encuentra en un nivel de madurez inicial y el
48.75% indicaron que el proceso AI05 Recursos de tics se encuentra en un nivel de
madurez inicial, por lo cual los procesos del dominio están en el nivel de madurez
COBIT Inicial, evidenciando poca inversión y escases de infraestructura
tecnológica, falta de concientización en correcta aplicación de Tic, con la cual el
enfoque hacia a la administración es desorganizado.
Palabras clave: Adquirir, Implementar, COBIT, dominio, Niveles,
v
ABSTRACT
The present investigation has been realized under the line:Implementation of the
technologies of information and communication (TIC) for the constant improvement
of the quality in the organizations of Peru. The research study was conducted in the
Municipalidad Distrital de La Union, province Piura, in order to determine the level
of Profile Management TI Acquisition and Implementation domain through the
processes of AI02 Application Software, AI03 Infrastructure Technology, AI04
Operation and Use and AI05 TI Resources. The research was quantitative in nature
and non-experimental, descriptive and cross section. We used questionnaires based
on the COBIT framework applied to the City Manager, which determined the level
of profile management and process control. The COBIT framework classifies the
levels of TI management profile in six models from less to more mature, they are: No
existing, Initial or Ad Hoc, Repeatable but Intuitive, Defined, Managed and
Measurable and Optimized. This research work results in 62.50% of respondents
indicated that the AI02 software application process is at an Initial maturity level,
50.0% indicated in the process AI03 technological infrastructure is at an initial
maturity level, 50% .00 indicated that the AI04 Operation and Use process is at an
initial maturity level and 48.75% indicated that the AI05 Tic Resources process is at
an initial maturity level, whereby the domain processes are In the Initial COBIT
maturity level, evidencing little investment and lack of technological infrastructure,
lack of awareness in the correct application of ICT, with which the approach to the
administration is disorganized.
Keywords: Acquire, Implement, COBIT, Domain, Levels
vi
ÍNDICE DE CONTENIDO
JURADO EVALUADOR DE TESIS Y ASESOR.......................................................ii

DEDICATORIA .......................................................................................................... iii
AGRADECIMIENTO ................................................................................................. iv
RESUMEN ................................................................................................................... v
ÍNDICE DE CONTENIDO ........................................................................................ vii
ÍNDICE DE GRÁFICOS .............................................................................................. x
I. INTRODUCCIÓN............................................................................................ 11
II. REVISIÓN DE LA LITERATURA................................................................. 13
2.1. Antecedentes ........................................................................................... 13
2.1.1. Antecedentes a Nivel Internacional ........................................ 13
2.1.2. Antecedentes a Nivel Nacional ............................................... 14
2.1.3. Antecedentes a Nivel Regional ............................................... 15
2.2. Bases Teóricas ........................................................................................ 17
2.2.1. Teoría sobre las municipalidades ............................................ 17
2.2.2. Las Tecnologías de Información y comunicaciones (TICs) ...... 20
2.2.2.1. Definición ................................................................. 20
2.2.2.2. Áreas de aplicación de las TICs ................................. 21
2.2.2.3. Beneficios que aportan las TICs ............................... 22
2.2.2.4. Principales TICs que utiliza la Municipalidad Distrital
de La Unión............................................................... 22
2.2.3. COBIT ………………………..…………………………………………………… 23
2.2.3.1. Adquisición e Implementación................................. 24
2.2.3.2. Software aplicativo................................................... 25
2.2.3.3. Infraestructura Tecnológica. .................................... 25
2.2.3.4. Operación y uso........................................................ 26
2.2.3.5. Recursos de TI .......................................................... 26
2.2.4. Modelo de Madurez de COBIT ................................................ 26
2.2.5. Variables Intervinientes .......................................................... 29
2.2.5.1. Características Socio-económicas-tecnológicas:...... 29
III. Hipótesis ........................................................................................................... 31
3.1.Hipótesis Principal ...................................................................................... 31
vii
3.2.Hipótesis Específicas .................................................................................. 31
IV. METODOLOGÍA ............................................................................................ 32
4.1. Tipo de la Investigación .......................................................................... 32
4.2. Nivel de La Investigación ....................................................................... 32
4.3. Diseño de la Investigación ...................................................................... 32
4.4. Población y Muestra ............................................................................... 33
4.5. Técnicas e Instrumentos. ......................................................................... 33
4.5.1. Técnica……………… .................................................................... 33
4.5.2. Instrumentos ........................................................................... 33
4.6. Procedimiento de Recolección de Datos. ................................................ 35
4.7. Definición de la Operacionalización de las Variables en Estudio .......... 36
4.7.1.Matriz de Operacionalización del Dominio Adquisición e
Implementación ........................................................................ 36
4.8. Plan de Análisis....................................................................................... 41
4.9. Matriz de Consistencia ............................................................................ 42
4.10. Principios Éticos ..................................................................................... 44
V. RESULTADOS ................................................................................................ 45
5.1.Resultados por proceso ............................................................................... 45
5.2.Análisis de Resultados ................................................................................ 54
5.3 Propuesta de Mejora. .................................................................................. 55
VI. CONCLUSIONES............................................................................................ 57
RECOMENDACIONES ............................................................................................ 58
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................... 59
viii
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA N° 01: Resultados del proceso Software Aplicativo. ………………… 48

TABLA N° 02: Resultados del proceso Infraestructura Tecnológica…………. 50
TABLA N° 03: Resultados del proceso Operación y uso ……………..………. 52
TABLA N° 04: Resultados del proceso Recursos de Ti.………………..………. 54
ix
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO N° 01: Resultados del Proceso Software Aplicativo. .............................. 46

GRÁFICO N° 02: Resultados del Proceso Infraestructura Tecnológica. .................. 48
GRÁFICO N° 03: Resultados del Proceso Operación y Uso. ................................... 50
GRÁFICO N° 04: Resultados del Proceso Recursos de Tic. .................................... 52
x
I. INTRODUCCIÓN
Las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICS) en la sociedad nos

permiten encontrar medios para optimizar las oportunidades para mejorar la
Gobernabilidad, para implementar nuevos canales de comunicación entre
gobiernos y ciudadanos, para tejer y reforzar redes comunitarias, para ingresar
en forma proactiva a la Sociedad de la Información, redes Ciudadanas,
Gobierno Electrónico, Ciudades Digitales son expresiones que suenan
frecuentemente en nuestros días. Todas ellas se refieren a nuevas formas de
interacción entre ciudadanos y gobernantes locales (1).
Se puede decir en una manera optimista que mejorara la gobernabilidad con

la introducción y el uso expandido de las TIC. Es probable que la presencia de
las TIC vigorice las relaciones políticas permitiendo la participación directa del
ciudadano en el gobierno, evitando mediaciones y así optimizando el proceso
representativo y expandiendo la democracia participativa (2).
Las Municipalidades no son ajenas a las oportunidades y retos que las TICs
generan; sin embargo, cada empresa, en función de su tamaño y actividad,
deberá adoptar soluciones diferentes en este campo en beneficio de la
sociedad. La poca importancia al acceso de las TICs limita la disponibilidad de
información de relevancia para el mejor funcionamiento de las MYPEs, así
como el crecimiento y desarrollo de sus mercados; por tal motivo la presente
investigación planteó el siguiente enunciado de problema:
¿Cuál es el nivel de Perfil de Gestión de TIC en el dominio Adquisición e

Implementación en la Municipalidad Distrital de La Unión en el año 2012?
Para lo cual para el desarrollo de este enunciado se formuló el siguiente

objetivo general: Determinar el nivel de Perfil de Gestión de TIC en el
dominio Adquisición e Implementación en la Municipalidad Distrital de La
Unión; Para ello se definieron los siguientes objetivos específicos:
11
 Determinar el nivel de Perfil de Gestión en el proceso de Software
Aplicativo en la Municipalidad de La Unión.
 Determinar el nivel de Perfil de Gestión en el proceso de Infraestructura

Tecnológica en la Municipalidad de La Unión.
 Determinar el nivel de Perfil de Gestión en el proceso de Operación y uso

en la Municipalidad de La Unión.
 Determinar el nivel de Perfil de Gestión en el proceso de Recursos de Tic

en la Municipalidad de La Unión.
Las TIC nos ayudan a optimizar la efectividad y la eficiencia de las

actividades del hombre y de la sociedad permitiendo alcanzar mayores niveles
de calidad de vida. Pero los impactos de las TIC al desarrollo no son
automáticos ni espontáneos. Es necesario conocer las barreras y limitaciones
que existen para el acceso a estas tecnologías así como para hacer uso de ellas
de manera eficiente y efectiva. Asimismo es importante conocer las relaciones
entre tecnología y desarrollo con el fin de generar nuevas oportunidades
económicas. La tecnología por sí misma no es un determinante del desarrollo
sino un facilitador de los procesos que pueden llevar al mismo (3).
Esta investigación es importante para la Municipalidad Distrital La Unión,

porque permitirá conocer el nivel de Perfil de Gestión de las Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones en el dominio Adquisición e
Implementación y en sus diversas variables de estudio.
12
II. REVISIÓN DE LA LITERATURA
2.1. Antecedentes
2.1.1. Antecedentes a Nivel Internacional
Torres (4), en el año 2010 en su tesis titulada “Perfil de gestión de

las Tics: en diversas variables de estudio en la empresa Green
Awakening“, La metodología utilizada es el Marco de Trabajo
Cobit. Los resultados indican que la variable “Identificación de
Soluciones Automatizadas” se encuentra en el Nivel 1 (Inicial), la
variable “Software Aplicativo” se encuentra en el Nivel 1 (Inicial),
la variable “Adquisición y Mantenimiento de Infraestructura
tecnológica” se encuentra en el Nivel 1 (Inicial) y la variable
“Facilitación de Operación y uso” se encuentra en el Nivel 2
(Intuitivo).
Del Cisne y Coronado (5), en ecuador es su tesis “Auditoria de la

Gestión de las Tics para la empresa DIPAC en el año 2008”,
utiliza el modelo de referencia COBIT, el cual es un conjunto de
mejoras prácticas para el manejo de la información y aplicable en
la admiración y control de TI, así como también en la seguridad
tecnológica. Los resultados indican que el grado de madurez de la
empresa se encuentra en un nivel inicial y según Cobit este nivel
establece que la empresa ha reconocido que existen problemas de
gobierno de Tics que necesitan ser resueltas. Recalcando con ello
que el enfoque de las de la administración es desorganizado y solo
hay esporádicamente comunicación inconsistente sobre los
problemas. Además, establece que no hay procesos de evaluación
estándar en la empresa. Y el monitoreo sobre las Tic s está siendo
implementado únicamente de manera reactiva.
13
Batista (2), en el 2003 en Brasil en un estudio denominado “Las
TIC para la Gobernabilidad: La contribución de las Tecnologías de
la Información y la Comunicación a la gobernabilidad local en
América Latina”, este estudio destaca que “gobernabilidad” indica
un proceso de interacción entre el gobierno y la sociedad. Se
salvaguarda la buena gobernabilidad en tanto los procesos
gubernamentales son transparentes, los individuos se organizan,
expresan sus prioridades y demandas a las oficinas de gobierno.
Con el uso de las Tic las condiciones para la gobernabilidad se han
mejorado en los últimos años en América Latina. Esto es probable,
al mencionar unos ejemplos, tales como la expansión de redes de
teléfono, radio y TV, el número creciente de computadoras
personales, y finalmente la extensión de la web a lo ancho del
mundo permitiendo la interacción entre la sociedad y los poderes
constituidos.
2.1.2. Antecedentes a Nivel Nacional
Murillo (6), en su tesis “Perfil de Adquisición e Implementación

de las Tic en la empresa Efe S.A en el año 2012”, tiene la
finalidad de realizar un diagnóstico de la situación actual de la
empresa, en cuanto al perfil de adquisición e implementación de
las TICs y uso de estas tecnologías, como herramientas
fundamentales para otorgar ventajas competitivas a las empresas.
Los resultados indican el proceso de Software Aplicativo, se
encuentra en un nivel 1-- Ad-Hoc, el proceso de Adquirir recurso
de TI se encuentra en un nivel Ad-Hoc, el proceso de
Infraestructura Tecnológica se encuentra en un nivel Inicial - Ad-
Hoc, el proceso de Identificación de soluciones Automatizadas se
encuentra en un nivel Inicial -Ad-Hoc .
14
Roquez (7), en el 2011 en un artículo denominado “Impactos de
las Tecnologías de Información y comunicación en el Perú “,
concluye que La acción del Estado crear procedimientos para la
aplicación de nuevas tecnologías de comunicación para
modernizar la administración pública, transparentar sus acciones,
impulsar la descentralización de funciones, favorecer la
integración social y cultural, y facilitar el dialogo con las
empresas y sociedad civil y, en general, servir mejor al ciudadano
Plasencia (8), en su informe final de investigación “Nivel de

gestión de la adquisición e implementación de las tecnologías de
información y comunicación (TIC) en la Municipalidad Distrital
de Santa, provincia Del Santa, departamento de Ancash en el año
2013”. Los resultados del estudio indican que el 89.47%
considera que el proceso de adquisición y mantenimiento el
software aplicativo se encuentra en el nivel de madurez 1 (Inicial).
El 71.057% de los trabajadores involucrados con el proceso de
adquisición y mantenimiento de la infraestructura tecnológica
consideran que se encuentran en un nivel de madurez 1 (inicial).
El 65.79% consideran que el proceso de facilitación de la
operación y el uso de TIC se encuentran en un nivel de madurez 1
(inicial). El 73.68% de los trabajadores involucrados con el
proceso de adquisición de recursos de TIC consideran que se
encuentran en un nivel de madurez 1 (inicial), con respecto a los
niveles de madurez de COBIT.
2.1.3. Antecedentes a Nivel Regional
Preciado (9), en el 2012 en su tesis “Perfil del Nivel de Gestión

del Dominio Adquirir e Implementar de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones en la Municipalidad Distrital
de los Órganos- Talara”. Los resultados obtenidos son: para el
proceso adquirir y mantener el software aplicativo el 56%
15
expresaron que el proceso se encuentra en un nivel de madurez 1:
Inicial, en el proceso adquirir y mantener infraestructura
tecnológica el 67% estimaron que el proceso se encuentra en un
nivel de madurez 1: Inicial; en el proceso facilitar la operación y
el uso el 54% opinaron que el proceso se encuentra en un nivel de
madurez 2: repetible; en el proceso adquirir recursos de TI el 56%
observaron que el proceso se encuentra en un nivel de madurez 2:
Repetible; según los niveles de madurez del marco de referencia
COBIT 4.1
Viera (10), en su tesis “Propuesta de mejora del nivel de gestión

del proceso de adquirir e implementar las tecnologías de
información y comunicaciones (tic) en el gobierno regional de la
provincia de Piura – departamento de Piura en el año 2012”.
Obtuvo como resultados: El 84% de los empleados encuestados
considera que el proceso de adquirir y mantener el software
aplicativo se encuentra en un nivel madurez inicial, 88% de los
empleados encuestados considera que el proceso de adquirir y
mantener la infraestructura tecnológica se encuentra en un nivel
de madurez inicial, 88% de los empleados encuestados considera
que el proceso de facilitar la operación y uso se encuentra en un
nivel de madurez inicial, 82% de los empleados encuestados
considera que el proceso de adquirir recursos de TI se encuentra
en un nivel de madurez inicial, de acuerdo los niveles de madurez
del modelo de referencia COBIT v.4.1.
Carmen (11), en su tesis “Nivel de Gestión de las Tecnologías de

la Información y Comunicaciones (TIC) en la Municipalidad
Distrital de Tambogrande en el año 2009”. Donde se obtuvo
como resultado que la variable de inversión en TIC según el nivel
de madurez de cobit se encuentra en un proceso DEFINIDO
(nivel de madurez: 3) demostrando así que los procesos se
16
documentan y se comunican, la variable de seguridad se ubica en
un proceso REPETIBLE (nivel de madurez: 2) lo cual refleja que
los procesos siguen un patrón regular, además se puede observar
que la variable de control se encuentra en un proceso DEFINIDO
(nivel de madurez: 3) y la variable Arquitectura de la información
se encuentra en un proceso REPETIBLE (nivel de madurez: 2)
2.2. Bases Teóricas
2.2.1. Teoría sobre las municipalidades
2.2.1.1. Definición
Según la Ley N° 27972, Ley Orgánica de

Municipalidades en su Título Preliminar en el Artículo I
lo define: Los Gobiernos Locales son entidades básicas
de la organización territorial del Estado y canales
inmediatos de participación vecinal en los asuntos
públicos, que institucionalizan y gestionan con
autonomía los intereses propios de las correspondientes
colectividades; siendo elementos esenciales del gobierno
local, el territorio, la población y la organización (12).
2.2.1.2. Clasificación de las Municipalidades
Según la Ley Orgánica de las Municipalidades éstas se

clasifican en:
 Municipalidades Provinciales
 Municipalidades Distritales
Están sujetas a régimen especial las Municipalidades de

frontera y la Municipalidad Metropolitana de Lima. Las
17
municipalidades de centros poblados son creadas
conforme a la presente ley.
2.2.1.3. Municipalidad distrital de la Unión
Información general del Distrito de La Unión:
Extensión 213.16 Km2.

Población 35,657 Habitantes (Según Censo
2007).
Ubicación Sur Oeste de la Provincia de Piura, 29
Km. de la Capital de Piura.
Clima SEMI TROPICAL.
Norma de creación LEY No 5951
Fecha de creación 28 DE DICIEMBRE 1927
Altura (m.s.n.m.) 17
Límites del distrito Por el Norte: Distrito de La Arena
Por el Sur: Distrito de Bellavista
Por el Oeste: Distrito de Vice
Por el Este: Distrito del Tallan
Fuente: (13)
Misión:
Hacer de la Municipalidad Distrital de La Unión

"Corazón del Bajo Piura" al año 2018, una institución
moderna, exitosa, participativa, eficaz, eficiente, y
efectiva, que trabaja con visión de futuro, preservando su
ambiente y patrimonio cultural, en base a una adecuada
priorización y planificación de sus necesidades y con alto
grado de compromiso de sus funcionarios para lograr el
bienestar de nuestro distrito, mediante la entrega de
servicios de calidad que satisfagan sus necesidades
vitales de desarrollo, de vivienda, salubridad,
abastecimiento, seguridad, cultura, recreación, transporte
y comunicaciones; asegurando la representación política
18
y organizacional de los vecinos en el gobierno local,
mediante programas de participación vecinal; el
establecimiento de alianzas con los sectores público y
privado, involucrándolos como "socios estratégicos del
municipio" en el desarrollo integral, promoviendo,
fomentando y conduciendo el desarrollo socio-
económico del distrito de la unión; el gobierno municipal
goza de la confianza y credibilidad de su población (13).
Visión:
El gobierno municipal, asume como una obligación

impostergable al año 2018, de devolverle al ciudadano
común la confianza en su autoridad municipal, para
garantizar la presente generación, y a las generaciones
venideras un futuro digno donde vivir, convirtiéndose en
un distrito emblemático como promotor del desarrollo
integral, concertado, sostenible y armónico de las
circunscripciones de su jurisdicción para el logro de una
mejor calidad de vida de su población, por medio de una
gestión vecinal; promueve la adecuada prestación de
servicios básicos de educación, salud, saneamiento, de
calidad, planificada y eficiente; promueve el desarrollo
económico y social sustentable del distrito de la unión.
La municipalidad como órgano de gobierno local que
emana de la voluntad popular, tiene personería jurídica
de derecho público, con autonomía económica y
administrativa en los asuntos municipales de su
competencia, de acuerdo a las leyes y disposiciones que
de manera general y de conformidad con la constitución
política del Perú regulan las actividades y
funcionamiento del sector público nacional (13).
19
2.2.1.4. Giro del negocio de las Municipalidades
La Municipalidad es el ente del Estado responsable del

gobierno del municipio, es una institución autónoma, es
decir, no depende del gobierno central. Se encarga de
realizar y administrar los servicios que necesitan una
ciudad o un pueblo (13).
Una función importante de la Municipalidad es la

planificación, el control y la evaluación del desarrollo y
crecimiento de su territorio. También se presta especial
atención a los aspectos sociales y a buscar contribuir a
mejorar la calidad de vida de los vecinos (13).
.
2.2.1.5. Finalidad de las Municipalidades
Según la ley organiza de municipalidades la finalidad

de los Gobiernos locales es que representan al
vecindario, promueven la adecuada prestación de los
servicios públicos locales y el desarrollo integral,
sostenible y armónico de su circunscripción.
2.2.2. Las Tecnologías de Información y comunicaciones (TICs)

2.2.2.1. Definición
Las Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones (TIC), se definiría como el
conjunto de herramientas, equipos, programas
informáticos, aplicaciones, redes y medios, que
permiten la compilación, procesamiento,
almacenamiento, transmisión de información como:
voz, datos, texto, video e imágenes (11).
20
Los primeros pasos hacia una Sociedad de la
Información se remontan a la invención del telégrafo
eléctrico, pasando posteriormente por el teléfono fijo,
la radiotelefonía y, por último, la televisión. Internet,
la telecomunicación móvil y el GPS pueden son
nuevas tecnologías de la información y la
comunicación.
2.2.2.2. Áreas de aplicación de las TICs
La Municipalidad distrital de La Unión (14), en

aplicación de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones en el dominio Adquisición e
Implementación presenta varias áreas donde se
encuentran aplicadas las TIC, las cuales son:
 Gerencia General
 Secretaria General.
 Área de Contabilidad
 Área de Presupuesto
 Área de Logística.
 Área de Recursos Humanos.
 Área de Imagen Institucional
 Gerencia de desarrollo urbano y rural.
 Gerencia de Servicios Sociales
 Gerencia de servicios comunales
21
2.2.2.3. Beneficios que aportan las TICs
En la actualidad son muchos los beneficios que las

TIC’s han aportado a los gobiernos, la sociedad está
demandando mayor transparencia a los gobiernos,
existe más descentralización, mayor independencia
para expresar demandas.
Entre los beneficios encontrados en la Municipalidad
Distrital de La Unión son (12):
 La Municipalidad de La Unión cuenta con su sitio

web y con este beneficio se puede crear un
gobierno electrónico.
 Enviar información sobre la administración

financiera al Ministerio de Economía y Finanzas
por medio del SIAF.
 Los procesos de selección para la adquisición de

bienes y servicios (SEACE) se realizan por medio
de un sitio web.
 Al utilizar diferentes sistemas de información se

atenderá con rapidez, y eficiencia tanto en la
gestión como en la relación con el ciudadano.
 Facilita la interoperabilidad entre

Administraciones públicas.
2.2.2.4. Principales TICs que utiliza la Municipalidad

Distrital de La Unión.
La Municipalidad está utilizando las siguientes Tics:
22
 Telefonía fija
 Telefonía móvil
 Redes de computadoras
 Computadoras personales
 Computadoras portátiles
 Impresoras, copiadoras , etc
 Servicio de internet
 Diferentes sistemas de información
 Sitio web
 Correo electrónico
2.2.3. COBIT
El estándar internacional conocido como Control Objectives for
Information and Related Technology (COBIT) emitido por
Information Systems Audit and Control Association (ISACA),
sirve de guía para la buena práctica de la auditoría de la
tecnología informática. COBIT es el marco aceptado
internacionalmente como una buena práctica para el control de la
información, TI y los riesgos que conllevan, se utiliza para
implementar el gobierno de IT y mejorar los controles de TI.
Contiene objetivos de control, directivas de aseguramiento,
medidas de desempeño y resultados, factores críticos de éxito y
modelos de madurez. La norma parte con una simple premisa: En
orden de proporcionar la información que la organización necesita
para llevar a cabo sus objetivos, los requisitos de las tecnologías
de la información necesitan ser gestionados por un conjunto de
23
procesos agrupados de forma natural. Tiene 34 objetivos nivel
altos que cubren 215 objetivos de control clasificados en cuatro
dominios: Planeamiento y organización, Adquisición e
implementación, Entrega del servicio, y Monitoreo y evaluación
(12).
2.2.3.1. Adquisición e Implementación.
Este dominio consiste en identificar necesidades, las

que se traducen en considerar fuentes alternativas y
realizar una revisión de la factibilidad tecnológica y
económica, análisis de riesgos, costo-beneficio para
concluir con la decisión final de adquirir o
implementar; a fin de minimizar costos al adquirir e
implementar soluciones logrando al mismo tiempo el
logro de los objetivos del negocio. Se diseñan los
controles aplicativos y requerimientos de seguridad,
desarrollo y configuración de acuerdo a estándares,
cubre también la oportunidad de la adquisición, su
correcta e integra aplicación y fijar claramente las
responsabilidades en la administración de los riesgos,
garantizando que lo que se adquiera proporcione los
mayores beneficios con el uso que de ellos provengan
13).
Para llevar a cabo la estrategia de TI, las soluciones de

TI deben ser identificadas, desarrolladas o adquiridas,
así como implementadas e integradas dentro del
proceso del negocio. Además, este dominio cubre los
cambios y el mantenimiento realizados a los sistemas
existentes (12).
24
2.2.3.2. Software aplicativo.
En de adquisición e implantación de software es el

proceso de diseño, mejora y optimización del software
para de su entrega al usuario final (es decir; revisión del
programa), así como también corrección y prevención
de los defectos. Las aplicaciones deben estar
disponibles de acuerdo con los requerimientos del
negocio (14).
2.2.3.3. Infraestructura Tecnológica.
Esta variable se refiere adquisición e implementación

de todos los equipos, medios o dispositivos
informáticos que son utilizados en función de la
ejecución de las actividades realizadas en la
organización. Es un enfoque planeado para adquirir,
mantener y proteger la infraestructura de acuerdo con
las estrategias tecnológicas convenidas y la disposición
del ambiente de desarrollo y pruebas. Esto garantiza
que exista un soporte tecnológico continuo para las
aplicaciones del negocio (15).
El contar con una infraestructura robusta, segura,

flexible, altamente disponible y que sea capaz de ser
monitoreada en tiempo real y gerencial, es vital para
cualquier organización. (16).
25
2.2.3.4. Operación y uso
El conocimiento sobre los nuevos sistemas debe estar

disponible. Este proceso requiere la generación de
documentación y manuales para usuarios y para TI, y
proporciona entrenamiento para garantizar el uso y la
operación correctos de las aplicaciones y la infraestructura
(17).
Esta variable Garantizar la satisfacción de los usuarios finales

mediante ofrecimientos de servicios, y de forma transparente
integrar las soluciones de aplicación y tecnología dentro de los
procesos del negocio.
2.2.3.5. Recursos de TI
Son procesos que deben suministrar recursos TI, incluyendo

personas, hardware, software y servicios. Esto requiere de la
definición y ejecución de los procedimientos de adquisición, la
selección de proveedores, el ajuste de arreglos contractuales y
la adquisición en sí. El hacerlo así garantiza que la
organización tenga todos los recursos de TI que se requieren de
una manera oportuna y rentable (18).
2.2.4. Modelo de Madurez de COBIT
El estándar internacional conocido como Control Objectives

for Information and Related Technology (COBIT) emitido
por Information Systems Audit and Control Association
(ISACA). El modelo de madurez de COBIT, es usado más
frecuentemente por los directivos de empresas corporativas y
26
públicas para poder determinar qué tan bien se está
administrando las TI (19).
Como respuesta a esto, se debe desarrollar un plan de negocio

para mejorar y alcanzar el nivel apropiado de administración
y control sobre la infraestructura de información. COBIT es
un marco de referencia desarrollado para la administración de
procesos de TI con un fuerte enfoque en el control. Estas
escalas deben ser prácticas en su aplicación y razonablemente
fáciles de entender. El tema de procesos de TI es
esencialmente complejo y subjetivo, por lo tanto, es más fácil
abordarlo por medio de evaluaciones fáciles que aumenten la
conciencia, que logren un consenso amplio y que motiven la
mejora. Estas evaluaciones se pueden realizar ya sea contra
las descripciones del modelo de madurez como un todo o con
mayor rigor, en cada una de las afirmaciones individuales de
las descripciones. De cualquier manera, se requiere
experiencia en el proceso de la empresa que se está revisando
(19).
La ventaja de un modelo de madurez es que es relativamente

fácil para la dirección ubicarse a sí misma en la escala y
evaluar qué se debe hacer si se requiere desarrollar una
mejora. La escala incluye al 0 ya que es muy posible que no
existan procesos en lo absoluto. La escala del 0-5 se basa en
una escala de madurez simple que muestra como un proceso
evoluciona desde una capacidad no existente hasta una
capacidad optimizada. Sin embargo, la capacidad
administrativa de un proceso no es lo mismo que el
desempeño. La capacidad requerida, como se determina en el
negocio y en las metas de TI, puede no requerir aplicarse al
mismo nivel en todo el ambiente de TI, es decir, de forma
27
inconsistente o solo a un número limitado de sistemas o
unidades. La medición del desempeño, como se cubre en los
próximos párrafos, es esencial para determinar cuál es el
desempeño real de la empresa en sus procesos de TI (17).
El modelado de la madurez para la administración y el

control de los procesos de TI se basa en un método de
evaluación de la organización, de tal forma que se pueda
evaluar a sí misma desde un nivel de no-existente (0) hasta
un nivel de optimizado (5).
0=No existente. Carencia completa de cualquier proceso

reconocible. La empresa no ha reconocido siquiera que existe
un problema a resolver.
1=Inicial. Existe evidencia que la empresa ha reconocido que

los problemas existen y requieren ser resueltos. Sin embargo;
no existen procesos estándar en su lugar existen enfoques ad
hoc que tienden a ser aplicados de forma individual o caso
por caso. El enfoque general hacia la administración es
desorganizado.
2=Repetible. Se han desarrollado los procesos hasta el punto

en que se siguen procedimientos similares en diferentes áreas
que realizan la misma tarea. No hay entrenamiento o
comunicación formal de los procedimientos estándar, y se
deja la responsabilidad al individuo. Existe un alto grado de
confianza en el conocimiento de los individuos y, por lo
tanto, los errores son muy probables.
3=Definido. Los procedimientos se han estandarizado y

documentado, y se han difundido a través de entrenamiento.
28
Sin embargo, se deja que el individuo decida utilizar estos
procesos, y es poco probable que se detecten desviaciones.
Los procedimientos en sí no son sofisticados pero formalizan
las prácticas existentes.
4=Administrado. Es posible monitorear y medir el

cumplimiento de los procedimientos y tomar medidas cuando
los procesos no estén trabajando de forma efectiva. Los
procesos están bajo constante mejora y proporcionan buenas
prácticas. Se usa la automatización y herramientas de una
manera limitada o fragmentada.
5=Optimizado. Los procesos se han refinado hasta un nivel

de mejor práctica, se basan en los resultados de mejoras
continuas y en un modelo de madurez con otras empresas. TI
se usa de forma integrada para automatizar el flujo de trabajo,
brindando herramientas para mejorar la calidad y la
efectividad, haciendo que la empresa se adapte de manera
rápida.
2.2.5. Variables Intervinientes
2.2.5.1. Características Socio-económicas-tecnológicas:
- Número de trabajadores. Número de trabajadores en

toda la empresa.
- Monto de presupuesta municipal. Cantidad anual de
Monto de presupuestal en soles.
- Monto en activos fijos. Cantidad de activos fijos
expresada en soles.
- Número de trabajadores en TICs. Número de
trabajadores dedicados a las TICs.
29
- Monto de inversión anual en TICS. Cantidad de
inversión en TICs expresados en soles.
- Número de servicios TICs. Número de servicios en
TICs, instalados en servidores de red.
- Número de aplicaciones software. Número de
aplicaciones software.
- Tipo de licenciamiento de software. Tipo de
licenciamiento de software (privado, libre).
30
III. Hipótesis
3.1. Hipótesis Principal
 El nivel de Perfil Gestión de TIC en el dominio Adquisición e

Implementación en la Municipalidad Distrital de La Unión es
Inicial / Ad hoc de acuerdo al modelo COBIT.
3.2. Hipótesis Específicas
 El nivel de Perfil de Gestión en el proceso de Software

Aplicativo en la Municipalidad de La Unión es Inicial / Ad hoc de
acuerdo al modelo COBIT.
 El nivel de Perfil de Gestión en el proceso de Infraestructura

Tecnológica en la Municipalidad de La Unión es Inicial / Ad hoc.
 El nivel de Perfil de Gestión en el proceso de Operación y uso

en la Municipalidad de La Unión es Inicial / Ad hoc.
 El nivel de Perfil de Gestión en el proceso de Recursos de Tic

en la Municipalidad de La Unión es Inicial / Ad hoc.
31
IV. METODOLOGÍA
4.1. Tipo de la Investigación
El presente estudio por el grado de cuantificación reúne las condiciones

de una investigación cuantitativa.
Cerezal y Fiallo (20), enseñan que una investigación cuantitativa se

basa sobre muestras grandes y representativas de una población
determinada, utiliza la estadística como herramienta básica para el
análisis de datos.
4.2. Nivel de La Investigación
Es descriptivo porque el objetivo es examinar y determinar el nivel de

gestión de las tecnologías de la información y las comunicaciones en el
dominio adquisición e implementación en la Municipalidad Distrital de
La Unión.
Hernández (21) dice que se efectúa cuando se desea describir, en todos
sus componentes principales, una realidad;
4.3. Diseño de la Investigación
El diseño de la investigación es no experimental y de corte transversal.

(22).
Es no experimental porque se observan fenómenos tal como están en su

forma natural sin la manipulación deliberada de variables para después
analizarlos.
Es de corte transversal porque se intentó analizar el fenómeno en un

periodo determinado.
32
Este diseño es el de una sola casilla, y se grafica de la siguiente manera:
Dónde:
M O
M = Muestra 0 = Observación
4.4. Población y Muestra

a) Población:
Está constituida por 8 trabajadores involucraos en Tic de la
Municipalidad distrital de La Unión.
b) Muestra:
Los 8 trabajadores involucrados en Tic de la Municipalidad distrital
de La Unión.
4.5. Técnicas e Instrumentos.
4.5.1. Técnica
Se utilizó la técnica de encuesta y se aplicó como instrumento un

cuestionario (ver anexo 3), según las normas seleccionadas para la
auditoria.
4.5.2. Instrumentos
Los instrumentos serán cuestionarios aplicados al personal de Tic

de la Municipalidad que conforman la muestra.
Para la medición del nivel de gestión de las TICs en el dominio

Adquisición e Implementación en la Municipalidad distrital de La
33
Unión se utilizó cuestionarios obtenidos de la estructura del
modelo COBIT (anexos 01 al 04).
Total de ítem de los cuestionarios es 39 distribuidos según el nivel

de Perfil de Gestión de los procesos de la siguiente manera:
DIMENSIÓN INDICADORES ÍTEM ESCALA

A2 Software Aplicativo 09 10 0 : Inexistente
A3 Infraestructura 08 09 1 : Inicial
Tecnológica 2 : Intuitivo
A4 Operación y Uso 10 10 3 : Definido
A5 Recursos de TI 07 10 4: Administrado
5: Optimizado
Los mencionados cuestionarios no requieren ser validados por

cuanto COBIT constituye una buena práctica de reconocimiento
mundial. Los perfiles de gestión de TICs se establecerán tomando
como referencia el modelo de madurez propuesto por COBIT que
considera de manera general:
0. Inexistente. No se aplican procesos administrativos en lo

absoluto para gestionar la TICs..
1. Inicial / Ad hoc. Los procesos de TICs son Ad hoc y
desorganizados. Son informales.
2. Repetible pero intuitivo. Los procesos de TICs siguen un
patron regular.
Siguen técnicas tradicionales no documentadas.
3. Proceso definido y documentado. Los procesos de TICs se
documentan y comunican.
4. Administrado y medible. Los procesos de TICs se monitorean y
miden.
5. Optimizado. Las buenas prácticas se siguen y automatizan.
34
4.6. Procedimiento de Recolección de Datos.
 Breve charla informativa sobre la aplicación de cuestionarios al

Gerente Municipal y trabajadores en tic.
 Visitas a las instalaciones de la municipalidad, para aplicar los
cuestionarios y realizar las observaciones.
35
4.7. Definición de la Operacionalización de las Variables en Estudio
4.7.1. Matriz de Operacionalización del Dominio Adquisición e Implementación
DEFINICIÓN
VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL INDICADORES
OPERACIONAL
Es el proceso de diseño, mejora y - Se aplica metodología para el
desarrollo de software nuevo.
optimización del software para de su
. Software entrega al usuario final (es decir; - Tiene registro de los cambios
Aplicativo. del software.
revisión del programa), así como
también corrección y prevención de los - Definen procedimiento de
aprobación de software. Inexistente
defectos.
- Definen y documentan los Inicial
requerimientos de Archivos. Intuitivo
- Definen las especificaciones de Definido

Programas. Administrado
- Se define un diseño para la

recopilación de datos.
- Definición de interfaces
- Definición y documentación
de requerimientos.
36
- Aplicación de manuales
para .soporte.
Infraestructura Esta variable se refiere adquisición e

Tecnológica. implementación de todos los equipos, - Existe un plan de adquisición
medios o dispositivos informáticos que
son utilizados en función de la - El plan de infraestructura
ejecución de las actividades realizadas tecnológica está alineado a los
en la organización. planes estratégicos y tácticos de
TI.
- Existencia de políticas de
limitación para el acceso al Inexistente
software Inicial
- El software instalado cumple Intuitivo

con los requerimientos. Definido
- Define procedimientos para el Administrado

mantenimiento preventivo del
hardware.
- Se mantiene la Infraestructura
de TI integrada y estandarizada
- El plan de infraestructura
tecnológica considera la
agilidad de las TI.
37
- Los planes de adquisición
satisfacen las necesidades del
plan de infraestructura
tecnológica.
Operación y Este proceso requiere la generación de - Se crean manuales de usuario

para el uso de sistemas.
uso. documentación y manuales para
usuarios y para TI, y proporciona - Se definen sesiones de
entrenamiento previo al uso de
entrenamiento para garantizar el uso y
sistemas.
la operación correctos de las - Los manuales de usuario se
actualizan de acuerdo a las Inexistente
aplicaciones y la infraestructura
modificaciones a los sistemas.
Inicial
- Se elabora y entrega material de Intuitivo
entrenamiento.
Definido
- Existen garantías para Administrado
satisfacción del usuario final
con buen nivel de servicio.
- Existen procedimientos de
respaldo al realizar una
terminación anormal.
- Se realizan procedimientos de
38
reinicio y recuperación de
datos.
- Existen planes de contingencia

para el respaldo de información.
- Existen contratos de soporte

con personal especializado.
- Se realizan estadísticas del uso

y operación de los sistemas
Recursos de Son procesos que deben suministrar - Existe un control sobre las
TI. adquisiciones de Recursos de
recursos TI, incluyendo personas,
TI.
hardware, software y servicios. Esto - Aplicación de políticas que
garanticen la satisfacción de los
requiere de la definición y ejecución de
requerimientos de la Inexistente
los procedimientos de adquisición, la organización.
Inicial
selección de proveedores, el ajuste de
- Se utiliza control sobre los Intuitivo
arreglos contractuales y la adquisición servicios contratados que estén
alineados a los objetivos de la Definido
en sí.
organización. Administrado
- Se aplican procedimientos para

establecer, modificar y concluir
contratos que apliquen a todos
los proveedores.
39
- Existe procedimientos formales
para garantizar que la selección
de proveedores sea la mejor.
- Los contratos con proveedores

se considera claramente los
requerimientos de los usuarios
- Existen políticas para hacer

cumplir la propiedad y
licenciamiento de propiedad
intelectual
40
4.8. Plan de Análisis
A partir de los datos obtenidos de los cuestionarios y luego ingresados

en una hoja de cálculo del programa Microsoft Excel. Se procedió a la
tabulación de los mismos. Se realizó el análisis de los resultados
obteniendo los niveles de cada variable de estudio lo que sirvió para el
análisis de distribución de dichas frecuencias
41
4.9.Matriz de Consistencia
Título: Perfil de gestión de las tecnologías de la Información y las comunicaciones en el Dominio Adquisición e
Implementación en la Municipalidad Distrital de La Unión en el año 2012.
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES
PROBLEMA OBJETIVO GENERAL El nivel de Perfil Gestión de Software Aplicativo

¿Cuál es el nivel de Perfil de Infraestructura Tecnológica
TIC en el dominio Adquisición e
Determinar el nivel Perfil de Operación y uso
Gestión de TIC en el dominio
Implementación en la Recursos de Ti
Gestión de TIC en el dominio
Adquisición e Implementación
Municipalidad Distrital de La
Adquisición e Implementación
en la Municipalidad Distrital de
Unión es Inicial / Ad hoc de
en la Municipalidad Distrital de
La Unión en el año 2012?
acuerdo al modelo COBIT.
La Unión.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Determinar el nivel de
Perfil de Gestión en el
proceso de Software
Aplicativo en la
Municipalidad de La
Unión.
42
proceso de
Infraestructura
Tecnológica en la
Municipalidad de La
Unión.
proceso de Operación y
uso en la Municipalidad
de La Unión.
proceso de Recursos de
Ti en la Municipalidad de
La Unión.
43
4.10. Principios Éticos
Para el desarrollo de esta investigación se tomó en cuenta los principios éticos

de la Declaración de Helsinki os principios éticos usados en esta
investigación son los siguientes: proteger la vida, la salud, la dignidad, la
integridad, el derecho a la autodeterminación, la intimidad y la
confidencialidad de la información personal de las personas que participan en
investigación. La responsabilidad de la protección de las personas que toman
parte en la investigación recae en el autor del estudio (267.)
44
V. RESULTADOS
5.1. Resultados por proceso
TABLA N° 01: Software Aplicativo.
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con el proceso

Software Aplicativo para determinar el nivel de Perfil de Gestión de las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el dominio
Adquisición e Implementación en la Municipalidad Distrital de La Unión
en el año 2012.
Nivel n %
0 – No existente 2 25.00
1 – Inicial 5 62.50
2 – Repetible 1 12.50
3 – Definido 0 -
4 – Administrado 0 -
5 – Optimizado 0 -
Total 8 100.00
Fuente: Aplicación del instrumento para determinar el nivel de Perfil de

Gestión del proceso Software Aplicativo de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones en el dominio Adquisición e
Implementación en la Municipalidad Distrital de La Unión en el año
2012.
Aplicado por: Coveñas, M.; 2012.
En la TABLA N° 01, observamos que el 62.50% de los trabajadores

encuestados indican que están en un nivel de madurez 1- Inicial, según el
proceso Software Aplicativo, mientras que el 12.50% señalaron que se
encuentra en un nivel de madurez 2- Repetible según los niveles de
madurez del marco de referencia COBIT 4.1.
45
GRÁFICO N° 01: Resultados del Proceso Software Aplicativo.
Distribución porcentual de frecuencias y respuestas relacionadas con el

proceso Software Aplicativo para determinar el nivel de Perfil de Gestión
de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el
dominio Adquisición e Implementación en la Municipalidad Distrital de
La Unión en el año 2012.
0 – No existente
12,50%
25,00% 1 – Inicial
2 – Repetible
3 – Definido
62,50%
4 – Administrado
5 – Optimizado
Fuente: TABLA N° 01
46
TABLA N° 02: Infraestructura Tecnológica.

Infraestructura Tecnológica para determinar el nivel de Perfil de Gestión
de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el
Nivel n %
1 – Inicial 4 50.00
3 – Definido 0 -
Total 8 100.00

Gestión del proceso Infraestructura Tecnológica de las Tecnologías de la
2012.

proceso Infraestructura Tecnológica, mientras que el 12.50% señalaron
que se encuentra en un nivel de madurez 2- Repetible según los niveles
de madurez del marco de referencia COBIT 4.1.
47
GRÁFICO N° 02: Resultados del Proceso Infraestructura
Tecnológica.

proceso Infraestructura Tecnológica para determinar el nivel de Perfil de
Gestión de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el
12,50% 0 – No existente
37,50% 1 – Inicial
2 – Repetible
50,00% 3 – Definido
4 – Administrado
5 – Optimizado
48
TABLA N° 03: Operación y Uso.

Operación y Uso para determinar el nivel de Perfil de Gestión de las
en el año 2012.
Nivel n %
1 – Inicial 4 50.00
3 – Definido 0 -
Total 8 100.00

Gestión del proceso Infraestructura Tecnológica de las Tecnologías de la
2012.

proceso Operación y Uso, mientras que el 25.00% señalaron que se
encuentra en un nivel de madurez 0 - No existente y 2 - Repetible según
los niveles de madurez del marco de referencia COBIT 4.1.
49
GRÁFICO N° 03: Resultados del Proceso Operación y Uso.

proceso Operación y Uso para determinar el nivel de Perfil de Gestión de
las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el dominio
en el año 2012.
0 – No existente
25,00% 25,00%
1 – Inicial
2 – Repetible
3 – Definido
50,00% 4 – Administrado
5 – Optimizado
50
TABLA N° 04: Recursos de Ti.

Recursos de Tic para determinar el nivel de Perfil de Gestión de las
en el año 2012.
Nivel n %
1 – Inicial 4 48.75
3 – Definido 0 -
Total 8 100.00

Gestión del proceso Recursos de Tic en el dominio Adquisición e
2012.
En la TABLA N° 04, observamos que el 48.75.00% de los trabajadores

proceso Recursos de Tic, mientras que el 17.50% señalaron que se
encuentra en un nivel de madurez 0 - No existente según los niveles de
madurez del marco de referencia COBIT 4.1.
51
GRÁFICO N° 04: Resultados del Proceso Recursos de Ti.

proceso Recursos de Tic para determinar el nivel de Perfil de Gestión de
las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el dominio
en el año 2012.
17,50% 0 – No existente
33,75%
1 – Inicial
2 – Repetible
48,75% 3 – Definido
4 – Administrado
5 – Optimizado
52
TABLA N° 05: Resumen del dominio Adquirir e Implementar
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas con el dominio

en el año 2012.
Software Infraestructura Operación Recursos de

Aplicativo Tecnológica y Uso Tic
n 2 3 2 1
Nivel 0
% 25.00 37.50 25.00 17.50
n 5 4 4 4
Nivel 1
% 62.50 50.00 50.00 48.75
n 1 1 2 3
Nivel 2
% 12.50 12.50 25.00 33.75
n 0 0 0 0
Nivel 3
% 0.00 0.00 0.00 0.00
n 0 0 0 0
Nivel 4
% 0.00 0.00 0.00 0.00
n 0 0 0 0
Nivel 5
% 0.00 0.00 0.00 0.00
n 8 8 8 8
Total
% 100 100 100 100

Gestión de los procesos en el dominio Adquisición e Implementación en
la Municipalidad Distrital de La Unión en el año 2012.
53
5.2. Análisis de Resultados
1. La Tabla N° 01, muestra que el 62.50% de los encuestados

indicaron que la Municipalidad Distrital de La Unión se encuentra en
un nivel de madurez 1-Inicial, en el proceso Software aplicativo, este
resultado coincide con el obtenido por (Preciado,) en su
investigación realizada en la Municipalidad Distrital de los órganos –
Talara; esta relación se da por porque ambas instituciones son
gubernamentales y se rigen bajo las mismas normas técnicas y
económicas; asimismo (Viera) en su tesis realizada en el gobierno
regional de Piura en el 2012 también es inicial que a pesar de ser una
entidad de mayor tamaño igualmente se rige políticas y restricciones
del gobierno.

un nivel de madurez 1-Inicial, en el proceso Infraestructura
Tecnológica , este resultado coincide con el obtenido por (Preciado,)
en su investigación realizada en la Municipalidad Distrital de los
órganos – Talara; esta relación se da por porque ambas instituciones
son gubernamentales y se rigen bajo las mismas normas técnicas y
del gobierno dando poca prioridad a este proceso .

un nivel de madurez 1-Inicial, en el proceso Operación y Uso , este
resultado coincide con el obtenido por (Preciado,) en su
investigación realizada en la Municipalidad Distrital de los órganos –
Talara; esta relación se da por porque ambas instituciones son
54
del gobierno, evidenciando falta de capacitación al personal al operar
las Tic.

indicaron que la Municipalidad Distrital de La Unión se encuentra
en un nivel de madurez 1-Inicial, en el proceso Recursos de Ti ,
este resultado coincide con el obtenido por (Preciado,) en su
investigación realizada en la Municipalidad Distrital de los órganos
– Talara; esta relación se da por porque ambas instituciones son
regional de Piura en el 2012 también es inicial que a pesar de ser
una entidad de mayor tamaño igualmente se rige por políticas y
restricciones del gobierno, esto demuestra la poco importancia a
este proceso.
5.3. Propuesta de Mejora.
Luego de haber analizado cada uno de los resultados de la investigación

obtenidos con los instrumentos aplicados y analizados en los párrafos
anteriores se presentan las siguientes propuestas para mejorar aún más el
nivel de madurez alcanzado. En este sentido se presenta las siguientes
propuestas de mejora:
1. Con respecto al nivel de proceso Software Aplicativo se propone

establecer políticas estandarizadas que garanticen el software
apropiado de acuerdo al giro del negocio para agilizar los procesos.
55
2. Con respecto al nivel de proceso Infraestructura Tecnológica
Aplicativo se propone establecer políticas estandarizadas que
garanticen la adquisición y mantenimiento de Infraestructura
tecnológica, lo que se pide es que se tenga la noción de que la
infraestructura de TI es importante.
3. Con respecto al nivel de proceso Operación y uso se propone

desarrollar un plan para realizar soluciones de operación el cual sirva
para identificar y documentar todos los aspectos técnicos, la
capacidad operativa y los niveles de servicio requeridos. Sería
recomendable que este plan sea un esquema bien definido, aceptado
y comprendido para documentación del usuario.
4. Con respecto al nivel de proceso Recursos de Ti se propone

establecer políticas estandarizadas que garanticen la adquisición de
TI y este se integre en gran parte con los sistemas generales de
adquisición del negocio
56
VI. CONCLUSIONES
Según los resultados se puede concluir lo siguiente:
1. El nivel de madurez de COBIT del dominio Adquisición e Implementación

en la municipalidad distrital de La Unión es inicial, en la cual los procesos
son iniciales y desorganizados. Estos resultados nos llevan a decir que la
hipótesis antes planteada queda como aceptada. Esto hace que la
Municipalidad Distrital de La Unión tome la concienciación respectiva para
mejorar la organización e ir ascendiendo al siguiente nivel COBIT.
2. En los procesos de AI02 Software Aplicativo, AI03 Infraestructura

Tecnológica, AI04 Operación y Uso y AI05 Recursos de TI los niveles de
madurez COBIT son Inicial, evidenciando poca inversión y escases de
infraestructura tecnológica, falta de concientización en correcta aplicación de
TIc, con la cual el enfoque hacia a la administración es desorganizado. Las
hipótesis planteadas de los procesos quedan como aceptas.
3. La incomprensión de la Gerencia que conlleva a la falta de apoyo económico

a la gestión de Tic para implantar procesos estandarizados para mejorar la
administración y dar mejor servicio a los ciudadanos del distrito de La Unión.
57
RECOMENDACIONES
De acuerdo a los resultados de este trabajo de investigación podemos recomendar

lo siguiente:
1. La Gerencia Municipal debe brindar el apoyo necesario para que el Nivel de

Perfil de Gestión de TI en cuanto al dominio Adquisición e Implementación
sea escalable al siguiente nivel COBIT Repetible pero intuitivo,
comprometiendo a toda la organización a que participe en el proceso con el
fin de brindar un mejor servicio a la ciudadanía.
2. Que se complete el estudio en todos los dominios y procesos del marco de

trabajo COBIT para tener un resultado exacto del Nivel de Perfil de Gestión
en que se encuentra la Municipalidad Distrital de La Unión.
3. Que la alta dirección comprenda que es necesario apoyar económicamente en

la gestión de TI para implantar procesos estandarizados que permitan
ascender al siguiente nivel de gestión en el marco de trabajo COBIT.
58
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codigo-de-etica-para-la-investigacion-v001.pdf
63
ANEXOS
64
ANEXO 01.
Encuesta para medir el Nivel Gestión del proceso Adquisición e

implementación en Software Aplicativo.
INSTRUCCIONES:
1. Seleccione una opción marcando con una flecha la letra que corresponde a su
respuesta.
Ejemplo:
1. Existe un método de monitoreo?

0) No existe método de monitoreo.
1) El método de monitoreo se utiliza de manera informal
2) Existe un método de monitoreo con técnicas tradicionales no documentadas
3) El método de monitoreo está definido en un procedimiento documentado
4) El proceso del método de monitoreo es controlado y auditado
5) El proceso del método de monitoreo está automatizado
1. Se aplica la misma metodología para el desarrollo de software nuevo que para

mantenimiento de software existente.
0) No existe
1) Se aplican metodologías ad-hoc o se improvisan
2) Se Tiene documentada metodología pero no se utilizan
3) La metodología se encuentra debidamente documentada
4) La metodología se monitorea permanentemente
5) La metodología está alineada con los objetivos del negocio y utiliza buenas
prácticas. Está automatizado.
2. Existe un registro de los cambios significativos a sistemas actuales

0) No existe
1) Se usa técnicas tradicionales no estandarizadas
2) Se usa técnicas basado en la experiencia / intuitivo.
3) El registro está debidamente documentada y difundida
4) El registro es monitoreado permanentemente
5) El registro cumple las normas, estándares y buenas prácticas. Está automatizado.
3. Las especificaciones de diseño son debidamente aprobadas.

0) No existe este procedimiento
1) No se aprueban
2) Existe procedimiento de aprobación alineado a los objetivos del negocio.
3) Existe procedimiento de aprobación debidamente documentando
4) El procedimiento de aprobación es monitoreado
5) La aprobación se realiza en base a los estándares y buenas prácticas. Está
automatizado.
65
4. Se definen y documentan los Requerimientos de Archivos
1) Se define pero no se documentan
2) Se define y documenta de acuerdo los objetivos del negocio.
3) Existe procedimiento de aprobación debidamente documentando
4) Estos procedimientos son monitoreado
5) Se realizan en base a las normas, estándares y buenas prácticas. Está
automatizado.
5. Se definen las especificaciones de Programas

0) No se definen
1) La definición son improvisadas o ad-hoc
2) La validación de especificaciones siguen un patrón regular
3) La definición de especificaciones se documentan y comunican
4) Las especificaciones son monitoreados y medibles
5) La definición de las especificaciones están basadas en las buenas prácticas. Está
automatizado.
6. Se aplica un diseño para la recopilación de datos

0) No existe
1) Existe pero muchas veces no se aplica
2) El diseño existe y sigue un patrón regular
3) El diseño de recopilación de datos se documenta y comunica
4) Los procesos son monitoreados y medibles
5) El diseño se basa en los estándares y buenas prácticas. Está automatizado.
7. Se definen las interfaces con anterioridad

0) No se definen
1) La definición de interfaces son improvisadas o ad-hoc
2) Las interfaces son definidas pero no aplicadas
3) Las interfaces siguen un patrón definido
4) Los procesos son monitoreados en forma permanente
5) Los procesos están basados en los estándares y buenas prácticas. Está
automatizado.
8. Se han definido y documentado los requerimientos de procesamiento

0) No se han definido
1) Los niveles de seguridad son ad-hoc
2) Los niveles de seguridad siguen un patrón
3) Los procesos de seguridad se documentan
4) Los procesos se monitorean y se miden
5) Se implementan las mejores prácticas para definir y documentar los
requerimientos de procesamiento. Está automatizado.
9. Se especifican mecanismos adecuados para asegurar los requerimientos de

seguridad y control internos para cada proyecto nuevo de desarrollo o modificación
de sistemas
0) No existe estos mecanismos de control y seguridad
66
1) Los mecanismos de control y seguridad son ad-hoc
2) Los mecanismos de control y seguridad no son apropiados
3) Los procesos de control y seguridad se documentan
4) Los procesos de control y seguridad se monitorean y se miden.
5) Los procesos de control y seguridad son los apropiados para cada proyecto nuevo
o modificación. Está automatizado.
10. Se preparan manuales adecuados de soporte y referencia para usuarios como

parte del proceso de desarrollo o modificación de cada sistema.
0) No se preparan
1) Se preparan de forma improvisada, ad-hoc y desorganizados
2) Los manuales siguen un patrón regular
3) Los manuales están debidamente alineados a los objetivos de la organización
4) El proceso de preparación de manuales es monitoreado.
5) Se preparan cumpliendo estándares y las buenas prácticas. Está automatizado.
67
ANEXO 02.

implementación en Infraestructura Tecnológica.
INSTRUCCIONES:
respuesta.
Ejemplo:

1. Existe un plan de adquisición de Infraestructura Tecnológica

0) No existe
1) Existe en un nivel inicial Ad-hoc
2) No existe un plan o estrategia definida son intuitivos.
3) El plan está alineado con los objetivos del negocio
4) El plan adquisición está bien organizado y es monitoreado
5) El plan es preventivo se alinea con los objetivos del negocio y se ha desarrollado
basado en los estándares y buenas prácticas. Está automatizado.
2. El plan de infraestructura tecnológica está alineado a los planes estratégicos y

tácticos de TI.
0) No está alienado
1) Existe un enfoque reactivo y con foco operativo hacia la planeación de la
infraestructura.
2) La planeación es táctica y se enfoca en generar soluciones técnicas a problemas
técnicos.
3) Existe un plan de infraestructura tecnológica definido, documentado y bien
difundido.
4) Se han incluido buenas prácticas internas en el proceso
5) El plan de infraestructura está alineado a los planes estratégicos y buenas
3. Existen políticas de limitación para la posibilidad de acceso al software

0) No existen
1) Existen en un nivel inicial Ad-hoc
2) No existen políticas definidas son intuitivos.
3) Estas políticas están alineadas con los objetivos del negocio
4) Las políticas de limitación están organizadas y monitoreadas
68
5) El proceso se alinea con los objetivos del negocio y se ha desarrollado basado en
los estándares y buenas prácticas. Está automatizado.
4. El software es instalado y mantenido de acuerdo a los requerimientos

0) No existe esta política
1) Es instalado en forma ad-hoc
2) Se realizan los procesos utilizando técnicas tradicionales
3) Estos procesos se encuentran documentados
4) Estos procesos son monitoreados
5) Estos procesos son verificados, alineados a las políticas del negocio y a las buenas
costumbres. Está automatizado.
5. Existen procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware.

0) No existe
1) Existe en un nivel inicial Ad-hoc
2) No existe procedimientos definidos son intuitivos.
3) Los procedimientos está alineado con los objetivos del negocio
4) Los procedimientos están bien organizados y monitoreados
5) Los procedimientos se alinean con los objetivos del negocio y se han desarrollado
basado en las buenas prácticas. Está automatizado.
6. Se logra mantener la Infraestructura de TI integrada y estandarizada

0) No existe
1) La integración y estandarización son iniciales
2) Las estrategias siguen un patrón tradicional intuitivamente
3) Las estrategias se documentan y comunican
4) Las estrategias son debidamente monitoreadas
5) La integridad y estandarización están alineadas a la dirección tecnológica y a las
buenas prácticas. Está automatizado.
7. El plan de infraestructura tecnológica considera la agilidad de las TI

0) No existe
1) No existe estrategias de agilidad o son iniciales
2) Las estrategias de agilidad sigue un patrón tradicional
3) Las estrategias se agilizan, se documentan y comunican
4) Las estrategias son monitoreadas
5) La agilidad de las TI está alineado a la dirección tecnológica y a las buenas
8. Los planes de adquisición de Infraestructura Tecnológica satisfacen las

necesidades identificadas en el plan de infraestructura tecnológica
0) No existe
1) La satisfacción es parcial e intuitiva
2) Los planes de adquisición siguen un patrón regular
3) Los planes de adquisición se documentan y comunican
4) La adquisición de IT son monitoreados
5) Se implementa las mejores prácticas en la adquisición de IT. Está automatizado.
69
9. Todos los cambios en la Infraestructura son controlados de acuerdo con los
procedimientos
0) No existe
1) Los procesos son ad-hoc y desorganizados
2) Los procesos son intuitivos
3) Los procesos se documentan y comunican
4) Los procedimientos y políticas son monitoreados
5) Los cambios se controlan de acuerdo a los estándares y a las buenas prácticas.
Está automatizado..
70
ANEXO 03.

implementación en Operación y uso.
INSTRUCCIONES:
respuesta.
Ejemplo:

1. Se elaboran manuales de usuario para el uso de los sistemas

0) No existen
1) Los manuales se elaboran de forma ad-hoc
2) Los manuales son elaborados en forma intuitivos/experiencia
3) Los manuales se documentan y se comunican
4) Los manuales son debidamente monitoreados
5) Los manuales son elaborados de acuerdo a los estándares y a las buenas prácticas.
Está automatizado.
2. Se realizan sesiones de entrenamiento previo para el uso de sistemas

0) No existen
1) Los entrenamientos se realizan de forma ad-hoc
2) Los entrenamientos se realizan en forma intuitiva
3) Los entrenamientos se documentan y se difunden
4) Los entrenamientos se monitorean
5) Los entrenamientos se realizan de acuerdo a los estándares y a las buenas
3. Los manuales de usuario se actualizan de acuerdo a las modificaciones a los

sistemas
a) No existen actualizaciones a los manuales
b) Las actualizaciones a los manuales se realizan ad-hoc
c) Las actualizaciones a los manuales se realizan en forma intuitiva por experiencia
d) Las actualizaciones a los manuales se realizan y se difunden
e) Las actualizaciones a manuales son monitoreados
f) Las actualizaciones cumplen con los estándares y con las buenas prácticas. Está
automatizado.
71
4. Se elabora y entrega material de entrenamiento
0) No existe material
1) El material es realizado parcialmente / ad-hoc
2) El material es elaborado siguiendo un patrón por experiencia
3) El material se documenta y se difunden
4) Los materiales de entrenamiento son monitoreados
5) Los materiales cumplen con los objetivos del negocio, los estándares y con las
buenas prácticas. Está automatizado.
5. Se garantiza la satisfacción del usuario final con buen nivel de servicio.

1) Se garantiza en forma parcial ad-hoc
2) Se garantiza basados en la experiencia en forma intuitiva
3) La satisfacción del cliente está alineada a los objetivos organizacionales
4) La satisfacción del usuario es monitoreado
5) La satisfacción del usuario está alineado a los objetivos organizacionales y de
acuerdo a las buenas prácticas.
Está automatizado.
6. Existen procedimientos de respaldo al realizarse una terminación anormal

0) No existe
1) Se realiza en forma parcial ad-hoc
2) Se realiza en forma intuitiva
3) Los procedimientos están definidos y alineados a los objetivos organizacionales
4) Los procedimientos de respaldo son monitoreados
5) Los procedimientos de respaldo están acuerdo a las buenas prácticas. Está
automatizado.
7. Existen procedimientos de reinicio y recuperación de datos

0) No existe
3) Los procedimientos están definidos y alineados a los objetivos organizacionales y
se encuentran documentados
4) Los procedimientos reinicio y recuperación son monitoreados
5) Los procedimientos se realizan de acuerdo a las buenas prácticas. Está
automatizado.
8. Existen planes de contingencia ante una posible pérdida de información de los

sistemas
0) No existe
1) La contingencia se realiza en forma parcial ad-hoc
2) Se realiza en forma intuitiva basadas en la experiencia
3) Los planes de contingencia están definidos y alineados a los objetivos
organizacionales
4) Los planes de contingencia son monitoreados y medibles
72
5) Los planes de contingencia son óptimos y están basados en las buenas prácticas
Está automatizado.
9. Se establecen contratos de soporte con personal especializado

0) No existen
1) El soporte se realiza ad-hoc y sin control
2) El soporte está basado en la forma intuitiva y en la experiencia
3) El soporte se alinea a los objetivos organizacionales
4) El soporte es monitoreados por personal especializado
5) Los contratos de soporte son óptimos y están basados en las buenas prácticas. Está
automatizado.
10. Se realizan estadísticas del uso y operación de los sistemas para que sirvan de
base a nuevas implementaciones
0) No existe este proceso
1) El proceso se realiza en forma inicial y desorganizada
2) Las estadísticas se realizan en forma intuitiva/experiencia
3) Las estadísticas se alinean a los objetivos organizacionales
4) Las estadísticas son monitoreados por personal especializado
5) Las estadísticas son óptimas y cumplen las buenas prácticas. Está automatizado.
73
ANEXO 04.

implementación en Recursos de TIc .
INSTRUCCIONES:
respuesta.
Ejemplo:

1. Existe un control sobre las adquisiciones de Recursos de TI

0) No existe
3) El control está definido y alineado a los objetivos organización
4) El control sobre las adquisiciones son monitoreados
5) Los procedimientos se realizan de acuerdo a las buenas prácticas. Está
automatizado.
2. Se aplican políticas que garanticen la satisfacción de los requerimientos del

negocio
0) No se aplican
1) Se aplican en forma parcial ad-hoc
2) Se aplican en forma intuitiva basados en la experiencia
3) Las políticas están definidas y documentadas
4) Las políticas son monitoreados por los especialistas del área
5) Las políticas están alineadas con los objetivos del negocio y están implementadas
basadas en las buenas prácticas. Está automatizado.
3. Se utiliza control sobre los servicios contratados que estén alineados a los
objetivos de la organización
0) No existe el control
1) Se aplica en forma parcial ad-hoc
2) Se aplica en forma intuitiva pero desordenada
3) El control sobre los servicios están definidos y documentadas
4) Los controles son monitoreados por los especialistas del área
5) Los controles están alineadas a los objetivos organizacionales y están
implementadas basadas en las buenas prácticas. Está automatizado.
74
4 .Existe procedimientos para establecer, modificar y concluir contratos que apliquen
a todos los proveedores.
0) No existe
1) Los procesos son ad-hoc y desorganizados
2) Los procesos siguen un patrón regular
3) Las políticas se documentan y comunican
4) Las políticas y procedimientos se monitorean
5) Se implementa las mejores prácticas en la preparación de estos procedimientos.
Está automatizado.
5. Está definido la revisión de contratos por parte del área legal y de TI

0) No existe
1) Los contratos se realizan en forma particular para cada caso
2) Los contratos siguen un patrón basados en la experiencia
3) Los contratos se documentan y se comunican
4) Los contratos son monitoreados por los responsables
5) Se implementa las mejores prácticas para la revisión de los contratos con
proveedores o terceros. Está automatizado.
6. Existe una práctica justa y formal para garantizar que la selección de proveedores
sea la mejor
0) No existe
1) La selección de proveedores no es la adecuada
2) La selección sigue un patrón regular
3) La selección se encuentra debidamente documentada
4) El proceso de selección es monitoreado
5) Se ha implementado las mejores prácticas para garantizar que la selección de
proveedores sea la mejor. Está automatizado.
7. En los contratos con proveedores se considera claramente los requerimientos de

los usuarios
0) No son considerados
1) Son considerados parcialmente
2) Se consideran en forma muy general bajo un patrón regular
3) Se consideran detalladamente y se documenta
4) Los requerimientos y el contrato son monitoreados
5) Se usa las mejores prácticas para garantizar que en los contratos se consideren los
requerimientos de los usuarios. Está automatizado.
8. En la adquisición de software se garantiza que se protegen los intereses de la

organización en todos los acuerdos contractuales.
0) No se protegen
1) Se protegen en forma parcial y particular
2) La protección se realiza bajo un patrón regular
3) La protección está alineada a los objetivos organizacionales
4) La protección es monitoreada por el área respectiva
75
5) Se implementa las mejores prácticas para garantizar que se protejan los intereses
de la organización. Está automatizado.
9. Existen políticas para hacer cumplir la propiedad y licenciamiento de propiedad

intelectual
0) No existen
1) Existen políticas en forma parcial / ad-hoc
2) Las políticas se aplican bajo un patrón regular
3) Existen y están alineadas a los objetivos organizacionales
4) Estas políticas son monitoreadas por el área respectiva
5) Se implementa las mejores prácticas para garantizar que se cumplan con la
propiedad intelectual. Está automatizado.
10. Están bien definidos los procedimientos y estándares de adquisición de los

recursos de TI
0) No existen
1) Están definidos pero se aplican parcialmente / ad-hoc
2) Los procedimientos siguen un patrón regular
3) Los procedimientos se documentan y comunican
4) Los procedimientos son monitoreados y se miden
5) Se implementa las mejores prácticas para garantizar que se defina procedimientos
y estándares de adquisición. Está automatizado.
76
ANEXO 05.
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES
77
ANEXO 06.
PRESUPUESTO
Costo Unitario Costo Total

Rubro Cantidad (S/)
(S/)
Bienes de consumo
Papelería 1/2 millares 13 13.00
Lapiceros 3 unidades 1.00 3.00
USB 1 unidad 35 35.00
Fólder y faster 5 unidades 1 5.00
Cuaderno 1 unidad 4 4.00
Otros 45 45.00
Total bienes 101.00
Servicios
Pasajes 21 15 315.00
Impresiones 250 unidades 0.20 50.00
Copias 200 0.10 20,00
Internet 120.00
Anillados 1 unidad 5 5.00
Teléfono movil/fijo 30 0.50 15.00
Personal
Honorarios asesorías 1 1500 1,500.00
Total servicios 2025.00
Total(S/) 2126.00
Financiamiento: Recursos propios
Fuente: Elaboración propia
78

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UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES

PERFIL DE GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA

DR. VÍCTOR ÁNGEL ANCAJIMA MIÑAN

ING. JENNIFER DENISSE SULLÓN CHINGA

MGTR. MARLENY SERNAQUÉ BARRANTES.

ING. RICARDO EDWIN MORE REAÑO

Manuel Eugenio Coveñas Mechato

A mi esposa que me impulsa a ser mejor, apoyándome en los momentos difíciles, a

Manuel Eugenio Coveñas Mechato

La presente investigación ha sido realizada bajo la línea: Implementación de las

Palabras clave: Adquirir, Implementar, COBIT, dominio, Niveles,

Keywords: Acquire, Implement, COBIT, Domain, Levels

JURADO EVALUADOR DE TESIS Y ASESOR.......................................................ii

TABLA N° 01: Resultados del proceso Software Aplicativo. ………………… 48

GRÁFICO N° 01: Resultados del Proceso Software Aplicativo. .............................. 46

Las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICS) en la sociedad nos

Se puede decir en una manera optimista que mejorara la gobernabilidad con

¿Cuál es el nivel de Perfil de Gestión de TIC en el dominio Adquisición e

Para lo cual para el desarrollo de este enunciado se formuló el siguiente

 Determinar el nivel de Perfil de Gestión en el proceso de Infraestructura

 Determinar el nivel de Perfil de Gestión en el proceso de Operación y uso

 Determinar el nivel de Perfil de Gestión en el proceso de Recursos de Tic

Las TIC nos ayudan a optimizar la efectividad y la eficiencia de las

Esta investigación es importante para la Municipalidad Distrital La Unión,

Torres (4), en el año 2010 en su tesis titulada “Perfil de gestión de

Del Cisne y Coronado (5), en ecuador es su tesis “Auditoria de la

2.1.2. Antecedentes a Nivel Nacional

Murillo (6), en su tesis “Perfil de Adquisición e Implementación

Plasencia (8), en su informe final de investigación “Nivel de

2.1.3. Antecedentes a Nivel Regional

Preciado (9), en el 2012 en su tesis “Perfil del Nivel de Gestión

Viera (10), en su tesis “Propuesta de mejora del nivel de gestión

Carmen (11), en su tesis “Nivel de Gestión de las Tecnologías de

2.2. Bases Teóricas

2.2.1. Teoría sobre las municipalidades

Según la Ley N° 27972, Ley Orgánica de

2.2.1.2. Clasificación de las Municipalidades

Según la Ley Orgánica de las Municipalidades éstas se

Están sujetas a régimen especial las Municipalidades de

2.2.1.3. Municipalidad distrital de la Unión

Información general del Distrito de La Unión:

Extensión 213.16 Km2.

Hacer de la Municipalidad Distrital de La Unión

El gobierno municipal, asume como una obligación

La Municipalidad es el ente del Estado responsable del

Una función importante de la Municipalidad es la

Según la ley organiza de municipalidades la finalidad

2.2.2. Las Tecnologías de Información y comunicaciones (TICs)

Las Tecnologías de la Información y las

2.2.2.2. Áreas de aplicación de las TICs

La Municipalidad distrital de La Unión (14), en

En la actualidad son muchos los beneficios que las

 La Municipalidad de La Unión cuenta con su sitio

 Enviar información sobre la administración

 Los procesos de selección para la adquisición de

 Al utilizar diferentes sistemas de información se

 Facilita la interoperabilidad entre

2.2.2.4. Principales TICs que utiliza la Municipalidad

La Municipalidad está utilizando las siguientes Tics:

El estándar internacional conocido como Control Objectives for

Information and Related Technology (COBIT) emitido por

Information Systems Audit and Control Association (ISACA),

sirve de guía para la buena práctica de la auditoría de la