Tema:

La planificación en las sucursales bancarias frente a los cambios de hábito de los consumidores
motivados por el contexto económico. (Banco Galicia)

Problema de investigación

En Argentina las sucursales bancarias son el lugar de contacto con los clientes de tipo “retail” es
decir los pequeños y medianos clientes y en buena medida estos se ven expuestos a cambios en
su comportamiento como consumidor de los servicios bancarios en la medida existe volatilidad
en el país.

Por ejemplo, las sucursales han debido pasar de una etapa dónde no había crédito hipotecario
a estar preparados para analizar y evaluar solicitudes de crédito hipotecario. Más recientemente
a partir de la suba del precio del dólar una creciente apertura de cajas de seguridad.

En este sentido, es importante el abordaje global de las sucursales del Banco Galicia, ya que de
esta manera estaría abordándose una problemática que daría respuesta al diseño de
planificaciones que llevan a cabo los gerentes, en relación a los cambios de hábitos de los
consumidores. Es así como, el análisis de la información ofrecida a los investigadores, podrá ser
utilizada para responder a una variedad mayor de las diferencias entre las planificaciones que
se emplean en la variedad de sucursales, logrando así obtener una impresión globalizada de la
situación actual en relación al tema de investigación.

En este sentido se pretende indagar qué medidas toman las sucursales para planificar
potenciales escenarios económicos en el país y estar preparados para hacer frente a los cambios
en los hábitos de los consumidores de acuerdo a los cambios en el contexto económico.

Objetivos

Objetivo general

Analizar la planificación que realizan las sucursales bancarias ante los cambios de hábitos de los
consumidores.

Objetivos específicos

Identificar los cambios y acciones concretas que los gerentes de sucursales llevan adelante para
prepararse para potenciales cambios en los comportamientos de los consumidores.

Analizar las acciones vinculadas a la capacitación que los bancos llevan adelante para prepararse
frente a un contexto económico volátil.

Comparar la planificación y estrategias adoptadas por gerentes de diversos bancos frente a los
potenciales cambios en los comportamientos de los clientes.

Proponer estrategias que permitan al equipo de personas que compone una sucursal hacer
frente con eficacia a los cambios en las demandas de los clientes.
Propuesta de trabajo de campo

El trabajo de campo será cualitativo, exploratorio y descriptivo. Se pretenderá identificar si

existe una planificación estratégica por parte de los gerentes de sucursales. En caso de no existir
se pretenderán identificar las acciones que los mismos toman para buscar adelantarse y
prepararse para potenciales cambios en el contexto económico y por lo tanto en el
comportamiento de los consumidores. De esta forma se buscará aplicar una exhaustiva
entrevista semi estructurada que permita dilucidar estas cuestiones.

A tener en cuenta:

Centrarse en cuestiones que tienen que ver con los lineamientos que baja un gerente que son
más propios, porque muchas cosas vienen de la empresa en general y no sería útil.