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Actividad 1 Unidad 9

Investiga en una empresa con el gerente de operaciones cuales son los sistemas
de información o que herramientas utiliza para la toma de decisiones en la empresa.

La información es considerada actualmente un recurso estratégico de gran


importancia para las organizaciones. Contar con la información necesaria posibilita
tomar las mejores decisiones, de ahí que el estudio de los sistemas de información
constituye una prioridad empresarial.
Esta investigación se basó en la Planta Volkswagen Puebla con el gerente de
operaciones del servicio técnico el Lic. José Ramos Rodríguez; con el objetivo de
su mejora y optimización.
Como parte del desarrollo de la misma se realizó un diagnóstico de los procesos
existentes en el área, los sistemas operacionales y la gestión de la información.
Se utilizaron como métodos investigativos la entrevista, la encuesta, el análisis
documental y la observación. Por primera vez en la organización se realiza un
abordaje formal a esta problemática.
A partir de los resultados obtenidos en el diagnóstico se determinaron las
necesidades, fuentes y recursos de información así como los flujos existentes y
necesarios. También se realizó una caracterización del proceso de toma de
decisiones en el departamento. Se propone un diseño de sistema de información,
basado en un mercado de datos, cuya implementación resulta novedosa en el
marco de la organización estudiada. El mismo da soporte a la mayoría de las
actividades organizativas y responde a las necesidades de información detectadas.
En el diseño se definieron las dimensiones para el análisis, los productos de
información y se trazaron las políticas para la explotación del sistema mediante un
procedimiento que garantiza su permanente actualización. Se validó utilizando el
criterio de especialistas. Se exponen conclusiones y recomendaciones.