DAFTAR PUSTAKA

Aditama. 2012. Mutu Pelayanan Keperawatan. Yogyakarta: Fitramaya.

Alfiandri dan Pangestoeti. 2014. Kualitas pelayanan keperawatan di RSUD

Tanjung Uban Provinsi Kepulauan Riau. Jurnal Keperawatan. Vol. 5
(1):45-56.

Ariani, Wahyu. 2012. Manajemen Kualitas. Yogyakarta: ANDI

Aripuddin, I. 2014. Ensiklopedia Mini. Asal Mula Profesi Perawat. Jakarta:

Angkasa.

Budiastuti. 2012. Manajemen Mutu Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika.

Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2011. Pedoman Sistem Informasi

Manajemen Puskesmas.

Didimus. 2013. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM.

Ernawati. 2011. Komunikasi Terapeutik. Yogyakarta: Gambika.

Fatmawati. 2011. Komunikasi Terapeutik dalam Praktik Keperawatan. Bandung:

PT Refita Aditama.

Hajarudin. 2014. Hubungan antara komunikasi terapeutik dengan tingkat

kepuasan pasien di Puskesmas Pleret Bantul Yogyakarta. Publikasi Ilmiah.
Fikkes. Universitas Negeri Gorontalo, Gorontalo.

Hamel dan Pondaag. 2014. Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan

kepuasan pasien di ruang rawat inap A RSUP PROF. DR. D. Kandou
Manado. Jurnal Keperawatan. Vol. 1(2): 2-7.

Hardhiyani, Rizki. 2013. Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan

motivasi sembuh pada pasien rawat inap di ruang melati RSUD Kalisari
Batang. Skripsi. Jurusan Psikologi Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas
Negeri Semarang, Semarang.

Hidayat. A. A. 2012. Metode Penelitian Kebidanan dan Teknik Analisis. Jakarta:

Salemba Medika.

Indrawati. 2013. Komunikasi untuk Perawat. Jakarta: EGC.

Kotler, Philip. 2011. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.

Krowinski, Suryawati. 2009. Kepuasan Pasien Rumah Sakit (Tinjauan Teoritis
dan Penerapannya Pada Penelitian) JMPK. Vol 07 No 04.189-194.
Desember

Kusnanto. 2014. Pengantar Profesi dan Praktik Keperawatan Profesional.

Jakarta: EGC.

Moenir. 2012. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Mundakir. 2013. Komunikasi Keperawatan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Notoatmodjo. S. 2008. Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Nooria, Widoningsih. 2008. Pengaruh PersepsiKualitas Jasa Pelayanan Tehadap

Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggaran: Naskah Publikasi. Surakarta: UMS

Nursalam. 2011. Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktek

Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika

Pohan, I.S. 2013. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Dasar-dasar Pengertian dan
Perencanaan. Jakarta: EGC.

Sedarmayanti. 2011. Manajemen Organisasi Kesehatan. Yogyakarta: Fitramaya.

Smet, Bart. 2011. Psikologi Kesehatan. Jakarta: PT Gramedia Widiarsarana

Indonesia.

Sugiyono. 2012. Statistik Untuk Penelitian. Bandung: CV Alfa Beta.

Suparlan. 2011. Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja. Jakarta: PT RinekaCipta.

Supranto. 2011. Menjaga Mutu Pelayanan Rumah Sakit. Yogyakarta: Nuha

Medika.

Suryani. 2011. Komunikasi Terapeutik: Teoridan Praktik. Jakarta: EGC.

Tjiptono. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset

Wibowo. 2010. Komunikasi dan Konseling. Jakarta: Salemba Medika.

Wulandari, Nofiati. 2015. Hubungan layanan keperawatan dengan tingkat

kepuasan pasien rawat inap di RSUD Ungaran Kabupaten Semarang.
Skripsi. Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat. Universitas Sam Ratulangi
Manado, Manado.