UNIVERSIDAD TÉCNICA

DE AMBATO

Ingeniería Industrial en Procesos de Automatización

Gestión de Procesos

“Levantamiento de Proceso de un Servicio”

Integrantes:

 ILVIS P. DAVID I.
 MENDEZ D. ANGEL. R

Curso: VIII INDUSTRIAL

Fecha: Lunes, 07 de Mayo del 2018

Docente:

Ing. Cesar Rosero.

MARZO – AGOSTO

2018
Levantamiento del proceso de la Estación “El mirador”

Macro Proceso: Servicio de gasolinera

Proceso: Servicio de llenado de combustible
Subproceso:
Responsable: Auxiliar Contable Paúl Masapanta

Objetivo: Brindar un servicio de calidad respetando los estándares correspondientes

para satisfacer al cliente
Entradas:
Cliente con falta de combustible en su automóvil

Proveedores: Petroecuador

Salidas: Clientes con suficiente abastecimiento de combustible

Clientes: Personas con automóviles de cualquier tipo

Recursos: Recursos financieros- humanos- maquinas-establecimientos

PROCESO
Nº ACTIVIDAD TIEMPO OBS.
Se ubican según los
1 Recepción del automóvil 2min despachadores
Existen diferentes
Ubicación del automóvil según bombas por la
2 4 min
el combustible que necesita variedad de
combustible
Pregunta acerca de cuanto
3 1 min
combustible desea
Conexión de la manguera
4 distribuidora en la boquilla del 5min
tanque
La bomba se puede
Accionamiento de la manguera parar manualmente o
5 distribuidora según la cantidad 2 min automáticamente
solicitada según los datos
ingresados
Desconexión de la manguera y
6 4min
cerrado del tanque del vehículo
Depende de la forma
en que se cobra puede
7 Pago por el combustible 5 min
ser efectivo o por
tarjeta
8 Salida del vehículo 1min
 DIAGRAMA DE FLUJO

Área de entrada Área de islas de combustible Área de

salida

INICIO
Salida del
vehículo

Recepción del Ubicación del

automóvil según el
automóvil
combustible que
necesita
FIN
no

no no

Si es Si es Si es
super extra diésel

si si si

Isla 1 o Isla 5 Isla 2 o isla 4 Isla 3 o isla 6

Pregunta acerca de cuanto

combustible desea

Conexión de la manguera
distribuidora en la boquilla del
tanque

Accionamiento de la
manguera distribuidora según
la cantidad solicitada

Desconexión de la manguera
y cerrado tanque del vehículo

Pago por el combustible