PRIMEROS AUXILIOS

EMOCIONALES
Herramientas para Orientadores
Educativos

Dra. Nancy Estela Ruiz Tapia

Junio 2018
Índice
I. Material de apoyo
1. Objetivo
2. Introducción
3. Las Competencias del Ser en el Contexto del Orientador Educativo
4. Análisis Transaccional
5. Comunicación Asertiva
6. Manejo de Conflictos y Asertividad
7. Ansiedad y Estrés
8. Estrategia de Perfeccionamiento Estratégico
9. Todo comienza con un fin (Enfoque, Primero lo primero)
10. Agradecer, Reconocer, Admirar, Perdonar

II. Bibliografía
III. Sobre la facilitadora
IV. Anexos
V. Hojas para Conclusiones personales

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I. MATERIAL DE APOYO

1. Objetivo
Al finalizar el taller los participantes obtendrán herramientas, desarrollarán habilidades
y liberarán recursos internos para enfrentar y resolver situaciones en su espacio de
trabajo de manera asertiva y ordenada.

Objetivos Específicos:
Propiciar en los participantes el reconocer su espacio de influencia y límites con
Alumnos, docentes y padres de familia.
Conocer y adquirir herramientas para el manejo de conflictos, el manejo del estrés,
los duelos, la inteligencia emocional y el manejo de ataques de ansiedad, aplicándolas
con estudiantes docentes y padres de familia según corresponda.

2. Introducción:
Una vida de conflictos, de incomprensiones, de lucha de poder, de incertidumbres, de
subjetividades, exige autoconciencia, anticipación y autodominio.
Educar es más que informar, más que transmitir conocimiento, es enseñar a vivir, y a
convivir.

Las situaciones que cotidianamente enfrentan los orientadores educativos y los

psicólogos en la Universidad de Colima son diversas, entre ellas están los ataques de
ansiedad o pánico, depresión e ideación suicida en algunos estudiantes.
En muchos de sus alumnos se pueden observar relaciones de pareja no sanas,
destructivas y violentas y/o la búsqueda de identidad sexual en ese tipo de relaciones.
El Orientador requiere también tener capacitación en intervención en crisis.
Los estudiantes en ocasiones enfrentan hechos violentos o trágicos en sus familias, se
dan también conflictos entre alumnos y profesores y casos de cutting.
El Orientador tiene que discernir hasta dónde durante las entrevistas personalizadas
debe conocer información de los chicos que están inmiscuidos en drogas y luego de
que los buscan para desahogarse, enseguida son acosados por otros chicos que les
venden la droga por temor a que hayan sido delatados.
El Orientador es en sí mismo su propia herramienta de trabajo, es su propio recurso.
Su salud física y psicoemocional y sus relaciones interpersonales deben ser también
una prioridad para tener un óptimo rendimiento laboral. Debe empoderarse y dignificar
su rol y acción dentro de la Universidad.
El Orientador debe contar con recursos para caminar con certeza en la incertidumbre y
debido a esto es que fue diseñado este taller lleno de herramientas para su Ser y Hacer.
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 3. El orientador educativo y su contexto:

a) Todos los Recursos Personales del Orientador Educativo que se trabajen en este
taller deben trascender al manejo que realizan:
 Ante los alumnos
 Ante los Padres
 Ante los docentes

Apoyarnos en las Competencias del Ser:

La Confianza
La Presencia
La Escucha

CONFIANZA:
Es la capacidad de crear un entorno seguro y de apoyo que genere confianza y respeto mutuos.
Se da mostrando un interés sincero por el bienestar y el futuro del alumno, el docente o el
padre de familia.
Ejercicio:
Recuerda un momento en que sentiste mucha confianza en ti mismo.
a) ¿Qué te hizo sentir confianza en ti?
b) ¿Cómo era tu diálogo interno?
c) ¿Cuál era la postura de tu cuerpo?

El control que intentamos ejercer, muestra el nivel de confianza que experimentamos.

3 dominios de confianza para poder soltar el control: en mí, en el otro y en el proceso.
Así soltamos el control.
Ejercicio de Empujar y Jalar.

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PRESENCIA:
Es la capacidad de ser plenamente consciente y de crear una relación espontánea con el
alumno o maestro o padre de familia. Utilizando un estilo abierto, flexible y seguro. Utiliza
el humor eficazmente para desdramatizar y generar energía.
 La presencia aparece cuando nos olvidamos del Yo y generamos un nosotros.
 Entender tiene que ver más con la cabeza
 Comprender tiene que ver más con el cuerpo completo.

Ejercicio:
En parejas….
1.- Saludar desde la arrogancia. Soy el experto (desde la cabeza)
2.- Saludar desde el contacto (desde la energía)

Cambio de pareja:
 Sentados frente a frente, mirando a los ojos diciendo en voz alta “somos uno”
 Mano derecha hacia abajo, mano izquierda hacia arriba.
 Jueguen con la energía.

La presencia marca la diferencia.

LA ESCUCHA:
Es la capacidad de centrarnos completamente en lo que dice y en lo que no dice el otro, de
comprender el significado de sus palabras en su contexto y de ayudar al cliente a expresarse.
Escuchamos a la persona en toda su grandeza y virtudes, sus creencias limitantes y sus
patrones de conducta o hábitos. Hay que explorar detrás de las palabras.

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 4. El análisis transaccional

La ayuda real consiste en ver al otro en todo momento como un adulto que acude en
busca de ayuda y de igual manera yo como ayudador también deberé presentarme como
tal. De esta manera se evitarán las tentaciones de caer en posiciones de padres o niños
para cualquiera de las partes. Es posible que esto se vea con dureza por otros personas.
Un ejemplo del desorden en la ayuda consiste aquí, en que una persona demande ayuda
como un niño lo haría ante sus padres. Recuerda que en ocasiones es el jefe el que pide
la ayuda de sus subordinados como niño haciendo berrinche.

Padre Adulto Niño

Filosofía y principios del Análisis Transaccional

 "Todos nacemos bien”. De acuerdo con Berne.

 Todos tenemos un cierto potencial humano que podemos desarrollar. Yo soy
responsable de mi vida y decido, para bien o para mal, lo que es bueno para mí y
lo que hago con ella.
 Todos podemos cambiar en pos de la autonomía y tenemos los recursos necesarios
para hacerlo.

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“EGOGRAMA”, UNA TÉCNICA EFICAZ DE AUTOCONOCIMIENTO Y AUTOCONTROL
Diagrama que describe los estados del yo y sus interacciones.

Padre

Adulto

Niño

El estado del yo

El niño
Eric Berne definió el estado del yo Niño como "una serie de sentimientos, actitudes y
pautas de conducta que son reliquias de la propia infancia del individuo" (Berne, 1961).
Es el niño o la niña que fuimos
 El Niño adaptado está influido por los parámetros parentales.
 El Niño expresivo es más autónomo." (Berne, 1973).
 La edad típica de nuestro Niño depende de su historia infantil y de sus experiencias
primeras.

El padre
El Padre es el Estado del Yo constituido por las grabaciones que dejan a través de la vida las
relaciones con el padre, la madre, los abuelos, tíos, hermanos, maestros, pastores o
sacerdotes, médicos, jueces y las mismas instituciones, así como la cultura y las
tradiciones.

 Berne definió el estado del yo Padre como "una serie de sentimientos, actitudes y
pautas de conducta que se asemejan a los de una figura parental" (Berne, 1961).

 "Puede funcionar como una influencia interna dirigente (Padre Influyente) o

exhibirse directamente como conducta paterna (Padre Activo)" (Berne, 1973).

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 El adulto
Berne definió el estado del yo Adulto como "caracterizado por una serie
autónoma de sentimientos, actitudes y pautas de conducta adaptadas a la realidad
actual" (Berne, 1961).

Cuando se hace cargo de la personalidad el Adulto de la persona, ésta se

comporta de una manera autónoma y pertinente a la situación aquí y ahora.

Análisis estructural de primer orden

Representa la separación (análisis) de la personalidad en tres partes:

 Padre, adulto y niño, haciendo referencia a los contenidos de dichas partes en cuanto
a pensamientos, sentimientos y comportamientos de distinto origen biológico e
histórico y de distinta vivencia interior. Para ello es importante observar sus
manifestaciones tanto externas como internas.

Manifestaciones

Manifestaciones internas del niño

El estado del yo niño es:
 Diferente en cada persona.
 Temporal, arcaico.

Cuando se hace cargo de la personalidad el niño:

 La persona se comporta de un modo infantil, como el/la niño/a que fue a una
determinada edad.

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Manifestaciones externas del niño
a. Expresiones:
¡Yupi!, ¡Que wow!, ¡Fantástico!, Me la fregué..., No se qué más decir, Esto
funciona.., ¿Vale...?, Qué rollo... Que oso…
b. Tonos de voz
Variable
c. Gestos
Bufar, hacer la burla, gesticular, retorcerse las manos, rascarse, mover la punta del
pie, retorcerse un cabello, repiquetear en la mesa, manosear un lápiz, dibujar durante
una reunión, bailar,...
d. Sensaciones
Nerviosismo, bienestar, picor, palpitación del corazón, lágrimas, risas, rubor o
palidez repentina, temblor,...
e. Actitudes corporales
Las piernas recogidas bajo la silla, los pies en la mesa, desaliñado, desplomado,
hombros contraídos, sacar el pecho, agitado, contraído, feliz, caluroso, gracioso,
simpático, deprimido,...
f. Miradas:
Moviendo los ojos a derecha o a izquierda, los ojos bajados, suplicantes, sonrientes,
cómplices,...
Ejercicio:

1) Características de mi niñez: (Menciona algunos eventos significativos de tu infancia)

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2) Recursos: (De esa niñez ¿Cuáles recursos personales adquiriste en la infancia y actualmente
los tienes?)

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3) Aspectos vulnerables o de mejora que me quedaron de la niñez:
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___________________________________________________________________

Manifestaciones internas del padre

El estado del yo Padre de una persona puede tener aspectos comunes al de otra del mismo
entorno (familiar, social, cultural, etc.). Es temporal, histórico y tomado del exterior.

Cuando se hace cargo de la personalidad el padre:

 Nos percibimos a nosotros mismos pensando, sintiendo, hablando o comportándonos
como alguna de esas figuras parentales, sobre todo en nuestras relaciones con otras
personas.

Manifestaciones externas del padre

a. Expresiones verbales
Frases estereotipadas, refranes, clichés, órdenes, adjetivos calificativos, juicios de
valor,... Ejemplos: "El que manda, manda aunque mande mal", "Si no sabes hacer
las cosas bien, no las hagas", "Hazlo así", "Eso no se hace", "Siempre...”, "Jamás...”,
"Lo que hace falta es...”, "Por que lo digo yo", "Esto es ridículo", "tonto",
"inmaduro", "infantil", "No haces nunca nada bien", etc.

b. Tonos de voz
En general fuerte, como puntualizando o bien envolvente.

c. Gesto
Apuntar con el índice, sacudir la cabeza de un lado para otro, aprobar con la cabeza,
hacer un guiño, estrechar a alguien en los brazos, dar una palmada en la espalda...

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 d. Actitudes corporales
Manos sobre las caderas, mirar de arriba a abajo, cruzar los brazos sobre el pecho,
meter la barbilla entre la mano, extender los brazos...

e. Expresiones faciales
Fruncir las cejas, expresión de simpatía o de altivez, apretar los labios, elevar las
cejas, elevar los brazos al cielo...

f. Las miradas
Son intensas, dan miedo o envuelven o apoyan o culpabilizan.

Ejercicio:

1) Características de tu personalidad que actualmente tienes, que son el reflejo de tu parte

PADRE:
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2) ¿Cómo aprendiste esas características de tu parte PADRE?

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3) ¿Cuáles características del PADRE actualmente son útiles para ti, y en qué
circunstancias?

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Manifestaciones internas del adulto

Cuando se hace cargo de la personalidad el Adulto de la persona, ésta se comporta de una

manera autónoma y pertinente a la situación aquí y ahora.

Manifestaciones externas del adulto

a. Expresiones verbales:
Palabras y frases que expresan hechos, datos internos y externos. Preguntas y
respuestas con intención directa y clara. Valoraciones objetivas basadas en datos.
Expresión de sentirse auténticos relacionados con los estímulos y relaciones de la
situación presente.
- Ejemplos: "¿Preparado?... ¡Ahora!", "Hay demasiadas cosas para trabajar con
comodidad", "¿Dónde pongo esto?", "Aquí", "¿Quién, qué, dónde, cuándo, cómo,
por qué, para qué?", "¿Has tomado una decisión?", "¿Qué esperas de mí?", "¿Cuáles
son los medios de que dispones?", "No estoy de acuerdo", "Esta es mi opinión... ,
pero no es más que mi opinión", "Estas son las ventajas y los inconvenientes", "Me
siento triste cuando dices eso"...

b. Acciones
Efectivas y pertinentes para resolver los problemas usando los datos de la situación.

c. Actitudes corporales
Relajado pero atento, cabeza derecha, mirada discreta, voz calmada, las piernas
puestas en el suelo, los brazos abiertos,...

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Ejercicio:

De las siguientes conductas que a continuación aparecen, subraya las que auténticamente
realizas. Estas conductas reflejan tu parte ADULTA en tu vida:

TRABAJO:
 Mantengo una estabilidad laboral
 Soy eficiente en el trabajo
 Soy puntual
 Cumplo mis responsabilidades y compromisos
 Dedico parte de mi ingreso al ahorro
 Habilidades para trabajar en equipo
 Habilidad para negociar

FAMILIAR:
 Dedico tiempo de calidad a mi familia (nuclear y extendida)
 Cuido de mis relaciones familiares, sin hacerme responsable de los otros
 Me comprometo con la familia (eventos familiares, apoyo, soporte)
 Cuido mis relaciones familiares
 Cumplo con los roles que tengo en la familia

PERSONAL:
 Atiendo a mis necesidades personales
 Me doy tiempo libre y descanso
 Atiendo de mis necesidades nutricionales
 Hago un manejo adecuado de las emociones
 Alimento mi autoestima con frases positivas, reconociendo mis logros, etc.

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 ESTADO FUNCIONES TRANSMITE
Dominio de lo aprendido Cultura, tradición, moral, los valores,
prejuicios.
Padre Juzga, ordena, critica, aconseja, protege, cuida. <Lo que hay que hacer, lo que se debe
hacer>
Dominio de lo pensado Información de la realidad, ciencia,
ética
Adulto Razona, computa datos de la realidad, interviene si <Lo que conviene hacer>
se le pide.
Dominio de lo sentido Emociones positivas y negativas, lo que
nos gusta y disgusta hacer
Niño Siente, intuye, crea, demanda, evita la
responsabilidad, vive el momento.

Escribe en el renglón el estado interno que consideras que tienes al estar en cada una de las
siguientes situaciones o al estar al frente de estas personas.
SITUACIÓN / PERSONA ESTADO INTERNO
Ante tu jefe Padre Adulto Niño
En una junta de trabajo Padre Adulto Niño
Ante una crítica o retroalimentación Padre Adulto Niño
Ante un colaborador de confianza Padre Adulto Niño
Ante un colaborador que no te agrada Padre Adulto Niño
Al enfrentar un nuevo proyecto Padre Adulto Niño
Al ser líder Padre Adulto Niño
AL enfrentar un conflicto Padre Adulto Niño
Total
Ante tu propia salud Padre Adulto Niño
Ante tu pareja Padre Adulto Niño
Ante tus padres Padre Adulto Niño
Ante tus hermanos Padre Adulto Niño
Ante tus hijos Padre Adulto Niño
Total

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 5.- Los seis atributos de la Comunicación Asertiva

I.- CONGRUENTE VS INCONGRUENTE

Enfoque en los mensajes honestos, en lo que las afirmaciones

verbales concuerdan con los pensamientos, sentimientos y
postura corporal.

II.- ORIENTADA AL HECHO NO A LA PERSONA

Enfoque en los problemas y situaciones que puedan modificarse no en las personas y sus
características

Ejemplos: ¿Cómo podríamos resolver este problema? Vs ¡Por tu culpa tenemos un

problema!

III.- VALIDA, NO INVÁLIDA

Enfoque en las afirmaciones que comunican respeto, flexibilidad, colaboración y
acuerdos.

Ejemplos: No lo entenderías, así que lo haremos como Yo digo. Vs Tengo algunas ideas
¿tienes algunas sugerencias?

IV.- ESPECÍFICA, NO GLOBAL

Enfoque en acontecimientos, hechos o comportamientos específicos,
evitando afirmaciones generales, extremas o enunciados excluyentes.

Ejemplo: Juan llegó tarde a la reunión, Vs Juan quiere llamar la

atención, y es un flojo por eso llega tarde.

V.- CONJUNTIVA, NO DISYUNTIVA

Enfoque en afirmaciones que fluyen a partir de lo último que se comenta y que suma a la
comunicación facilitando la interacción.
Ejemplo: En relación con lo que acabas de decir, quiero plantear otro aspecto, Vs. Yo
quiero decir algo (sin importar lo que el otro dijo)

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 VI.- DIRECTA O PROPIA en vez de INDIRECTA O IMPROPIA
Enfoque en asumir la responsabilidad de las propias declaraciones mediante el uso de
pronombres personales (Yo)

Ejemplo: Su idea es bastante buena pero no se aprobará, Vs He decidido rechazar su

propuesta porque…

Dentro de la Comunicación es importante aprender a decir que No con un enfoque de

valores. A continuación te presentamos una estrategia desarrollada por William Ury

“El poder de un No Positivo”

A diferencia del No tradicional, que empieza con No y termina con No, el No positivo
empieza con Sí y termina con Sí.

Decir No de manera positiva significa, primero, decirnos Sí a nosotros mismos, y a nuestros

valores más profundos. Cuando John, ejecutivo de una empresa familiar al que conozco,
tuvo que decirle No a la exigencia de su padre (y jefe) de que se ocupara del negocio
durante el feriado de Navidad por enésimo año consecutivo, recurrió a un Sí más profundo a
su familia y al respeto por su persona. Le dijo a su padre: “Mi familia me necesita y me
propongo pasar con ellos las vacaciones de Navidad”.

A continuación, John fijó un límite claro, en un tono respetuoso: “No voy a trabajar en esta
Navidad”. Sin embargo, no terminó con ese No sino con una propuesta positiva. Le explicó
a su padre cómo organizaría el trabajo en la oficina
Para que se hiciera todo lo necesario mientras el destinaba tiempo para pasar las vacaciones
con su familia.

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 El poder de un NO POSITIVO
El No positivo es una secuencia Sí-No-Sí.

PRIMER SI EL NO SEGUNDO SI
Necesidades y CONSOLIDA SU Afianza la
valores PODER Relación

El Sí sin el No destruye nuestra satisfacción personal,

y el No sin el Sí destruye nuestra relación con los
demás. Al decir No cuando corresponde, nos estamos
haciendo un regalo. Estamos protegiendo a alguien o
algo que valoramos mucho
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EJERCICIO

A continuación elige una situación y aplica lo revisado anteriormente, cómo aplicarías el

poder de un No Positivo.

SITUACIÓN
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__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

¿Qué descubres del Scketch? ¿Qué ventajas ofrece esta herramienta contra el No tradicional?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
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 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA Y ORAL

Aspectos para usar el email con eficacia:

a. ¿Cómo titular los mensajes, para que sean de fácil identificación y búsqueda cuando es
necesario recurrir a información histórica? Ejemplo:
Fecha / Proyecto / Responsable / Asunto-Situación
b. ¿Quiénes deben recibir información directa, y quiénes desde CC ?
¿Cuándo se envía copia al jefe inmediato, o incluso a personajes de mayor jerarquía en
la organización? ¿Cuándo a todo el equipo, pares y subordinados? ¿Cuándo sólo a una
parte del equipo?
c. ¿Qué formato de introducción, desarrollo cierre debe llevar el mensaje?
Ejemplo: Asunto: (descripción) / Saludo (libre cada persona, convencional o sin saludo)
/ Solicitud o informe / Información adicional / Respuesta esperada y plazo / Cierre o
despedida (libre cada persona, convencional o sin saludo).

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 d. ¿Qué tipo de archivos es recomendable adjuntar? ¿Hay un plazo para responder de
“recibido” o “enterado”? ¿Cuál es? ¿Qué acaso de no obtener dicha confirmación? Hay
muchos aspectos a tratar en torno a este tema.
e. ¿Cómo generar y responder mensajes según su tipo? Informativos, de solicitud,
aclarativos, etc.
f. ¿Cuándo continuar una cadena de correos y cuándo reiniciar el diálogo en un mensaje
nuevo?
Es necesario reflexionar en equipo sobre el uso del email, establecer juntos las pautas para
que sea una herramienta realmente útil –valga la redundancia- y, sobre todo, respetarlas.

LENGUAJE TÚ VS LENGUAJE YO

Generalmente cuando nos comunicamos podemos optar por dos opciones hablar del Yo al
Tú o del Yo al Eso, en donde cosificamos a la otra persona y no escuchamos realmente lo
que tiene que decir y en donde básicamente lo culpamos de las cosas que están sucediendo
y dejamos de ver la parte de responsabilidad (en nuestros comentarios y emociones) que
tenemos en la conversación.

Esta técnica está basada en el autor Himnot Gynot que da la estructura X, Y Z

Siguiendo el orden, para armar un mensaje basado en Lenguaje Yo sería:

 Pasó X, (hechos)
 Yo me sentí Y, emociones)
 Me hubiera gustado que hicieras Z. (alternativas, expresar necesidades)

¿Qué ventajas observas en el Lenguaje Yo y que desventajas en el Lenguaje Tú?

Lenguaje YO Lenguaje TU

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Asertividad en el ejercicio de la comunicación

¿Qué significa ser asertivo? Actuar asertivamente significa tener la habilidad para
transmitir y recibir los mensajes de sentimientos, creencias u opiniones propias o de los
demás de una manera honesta, oportuna, profundamente respetuosa, y tiene como
meta fundamental lograr la comunicación satisfactoria hasta donde el proceso de la
relación humana lo haga necesario.

Ser asertivo no es ganarle al otro: es triunfar en el respeto mutuo, en la continuidad de

los acercamientos satisfactorios y en la dignidad humana, no importando que a veces no
se logre un resultado práctico o personalmente beneficioso o inclusive que se requiera
ceder.

El ser asertivo representa un EQUILIBRIO entre “ser dejado” y “ser agresivo”

Implica no doblegarse, sin embargo, ante cualquier acción que intente violar el respeto
a lo propio y al mismo tiempo se somete a la firme exigencia individual de respetar
profundamente en las acciones personales, los derechos humanos de los demás.

Los componentes de la asertividad son respetarse a sí mismo, respetar a los demás, ser
directo, honesto y oportuno, control emocional, saber decir y escuchar, ser positivo y la
expresión no verbal de los mensajes. La conducta asertiva requiere el manejo armonioso
de estos elementos con el fin de lograr una comunicación satisfactoria permanente.
Algunos de los resultados son los siguientes:

 Ganar mayor seguridad en ti mismo.

 Observar con más facilidad cuando no te estás comunicando bien y como mejorar.
 Dialogar con éxito manteniendo la comunicación.
 Controlar mejor tus emociones para no atropellar el diálogo.
 Decir las cosas firmes pero sin ofender.
 Sentirte más positivo y lograr que los demás también lo sean contigo.
 Saber escuchar.
 Respetarte a ti mismo.

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 Un elemento importante en la comunicación, es sin duda la escucha.

6.- LA ESCUCHA ACTIVA

“Hablar es una necesidad, escuchar es un arte” Goethe

¿Cómo te comunicas cuando estás contento, triste, nervioso o enojado?

¿Qué cosas te impiden comunicarte de manera efectiva con los demás?

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7.- Manejo de Conflictos y asertividad:

“Para evitarte conflictos, que tu lengua no se adelante a tu pensamiento”

Juan Carlos Flores Legorreta

La palabra conflicto significa chocar, Un conflicto es un choque de ideas.

La forma de solucionar conflictos radica en trabajar sus causas y orígenes.

Es muy difícil imaginar que a las personas les guste o disfruten de participar en un conflicto, o
involucrarse en discusiones con las demás personas. Es razonable pensar que a todos nos gusta
vivir en paz y en armonía.

¿Cómo surge el conflicto?

Los conflictos surgen cuando las personas que integran un grupo o sociedad, no logran
ponerse de acuerdo, ya sea en el propósito que persiguen o en la manera de conseguirlo.

Puede ocurrir que los propósitos que persigan sean diferentes. Cuando esto sucede, la
existencia del grupo de trabajo se ve seriamente amenazada, ya que un verdadero equipo de
trabajo se forma a partir de objetivos comunes, metas previamente establecidas y formas de
hacer las cosas, claramente diseñadas.

También es posible que no se presente ninguna de las causas anteriores, sino que el conflicto
se origine a partir de la comunicación, es decir, que no existan diferencias reales. Esto puede
ocurrir porque alguna de las partes no se expresa con claridad o porque no se escuchan
cuidadosamente o finalmente, porque a ninguna de las partes le interesa ser entendida o
aceptada.

Formas primarias de Conflictos:

El conflicto puede manifestarse de diversas maneras y en distintos niveles de análisis, tanto

individual, grupal u organizacional. De esta manera podemos mencionar ocho formas
primarias de manifestación de conflictos que se dan en los niveles de análisis antes
mencionados, estas son:

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1. Confusión: Cuando este se hace presente resulta dificultoso la visualización del
conflicto y de sus consecuencias.
2. Crítica inmediata: Ante la simple sugerencia de cualquier idea, cambio o situación
se demuestra una negación hacia la misma, sin importar la propuesta.
3. Negación: Existe una negación a ver o a aceptar que las cosas son diferentes.
4. Hipocresía: Demostración de conformismo hacia la situación cuando en realidad
interiormente se está en desacuerdo.
5. Sabotaje: Acciones tomadas para inhibir cualquier cambio.
6. Fácil acuerdo: Existe un acuerdo sin demasiada resistencia aunque no hay
compromiso en dicho acuerdo.
7. Desviación o distracción: Se evade la situación o conflicto en sí, pensando que tal
vez de esa forma sea olvidado.

Posibles soluciones al conflicto

1. Entiende lo que quiere el otro sin cambiar tus valores

2. Satisface la necesidad del otro sin poner en riesgo tus valores
3. Mantén criterio objetivo
4. No te desesperes – Escucha en forma activa, practica la empatía
5. Maneja tus respuestas
6. Aprender a decir "NO" y decirlo
7. Sé comprensivo, ético y respetuoso

TIPS DE NEGOCIACIÓN EFECTIVA

1. Con tus colegas, no negocies como si fueran adversarios ni tampoco lo lleves al plano de
la amistad.

2. Tu propósito central es resolver un problema conjunto: no es ganarle al otro ni llegar a

todo trance a un acuerdo.

3. Piensa a largo plazo en los resultados que tendrá esta negociación tanto para la relación
con el otro como para futuras negociaciones.
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4. Busca la solución favorable que daría un juez o árbitro externo: apele a los números, a las
razones.... deja de lado las amenazas y las "mentiras".

5. Piensa en el otro tanto como en ti mismo: no hagas propuestas que no sean suficientemente
"justas": haz ofertas que sean buenas para ti pero al menos aceptables para el otro.
6. Redefine el problema de la manera más amplia posible para que incluya los intereses reales
más amplios del otro y los tuyos propios: utilice la negociación como un medio para
redefinir el problema haciendo preguntas y abriéndose a nuevas maneras de concebir la
solución.

7. Haz preguntas y ofrece gradualmente intercambios de información.

8. Determina con la mayor certeza posible en cuáles elementos hay una total
incompatibilidad con el otro lado, en cuáles hay exactamente el mismo interés, y en cuáles
se tiene diferente valoración para cada uno.

9. Amplía el "paquete", busca enriquecer para todos el resultado de la negociación. Procede

a regatear sanamente lo que sea de regateo: utiliza estándares o criterios objetivos externos
a los negociadores. Al mismo tiempo, busca e identifica el "bloque" total de puntos que
debe negociarse.

10.Haz cálculos antes de sentarte a negociar ¿Cuál es tu alternativa externa? (lo que harías si
no llegas a un acuerdo) ¿Cuáles son tus prioridades: cuál es el valor relativo de los
diferentes puntos que va a negociar?

11.Determina las diferencias de valor que puede haber entre tú y la contraparte, y trata de
intercambiar los puntos de más valor para ti por los de más valor para el otro. De esta
manera se creará valor: habrá más para ambos.

ASERTIVIDAD Y SOLUCION DE CONFLICTOS

“El éxito no es para los que piensan que pueden hacer algo sino para quienes lo hacen."

La habilidad y efectividad en la negociación y en la solución de conflictos, radica en detener un

poco el proceso de la toma de la decisión. La meta es concentrarnos en el proceso de la solución
del problema, el obtener soluciones verdaderas, perdurables y a largo plazo, en lugar de soluciones
pasajeras y superficiales, que generarán nuevos problemas.

La Asertividad en el manejo de conflictos.

La asertividad es el comportamiento basado en la creencia que sus necesidades o deseos son
tan importantes como la gente involucrada en nuestras relaciones diarias.
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La gente oscila entre los tres modos del comportamiento dependiendo de las circunstancias.
La mayoría de la gente, cuando está frente a una situación difícil, tiende a reaccionar
agresivamente o sumisamente más bien que asertivamente, a pesar del hecho de que el
comportamiento asertivo es más probable que conduzca a una resolución satisfactoria a todo
en cuestión.

El comportamiento sumiso
 Defiende sus propios derechos pero de una manera que otros puedan no aceptarlas
fácilmente.
 Expresa sus pensamientos, sensaciones y creencia en maneras cautelosas, tímidas y
titubeantes
 No pueda expresar sus opiniones o sensaciones con claridad.

La sumisión se basa en que sus creencias y necesidades no son tomadas en cuenta por otros y
son tomadas como relativamente poco importantes. Típico del comportamiento sumiso es
que sea largo, justificando, desaprobando uno mismo explicaciones, y tentativas para
acomodar las necesidades y deseos de las otras personas.

El comportamiento agresivo
 Defiende sus propios derechos de una manera tal que usted viola los derechos de otra
persona.
 Expresa pensamientos, sensaciones y creencias utilizando lenguaje corporal o verbal
ofensivo o violento

La agresión se basa en la creencia que sus opiniones son más importantes que la de otra gente.
Se basa en el comportamiento de quien acusa y culpa a la gente, demostrando desprecio, y
siendo hostil.

El comportamiento asertivo
 Defiende sus propios derechos de una manera que no viole los derechos de otra persona.
 Expresa sentimientos e ideas y exige derechos sin herir a la otra persona.
 Conduce a una expresión honesta, abierta y directa de su punto de vista y al mismo
tiempo demuestra que entiende la posición de la otra persona.

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APLICANDO LA ASERTIVIDAD

1. Expresar los hechos

2. Cómo estos hechos me hacen sentir. Consecuencias de los hechos. Impacto en la
situación.
3. Invitar a un cambio de situación, cambio de comportamiento. Solicitar lo que se quiere.
Expresar sentimientos, exigir derechos y solicitar solución, sin herir al otro. Hacer
afirmaciones: “Yo quiero”, “Yo necesito”, “¿Qué te parece si…?”
4. Pedir retroalimentación:
 ¿Qué te parece?.
 ¿Qué opinas?.
 ¿Cómo te sientes con lo que planteo?

EN EL EJERCICIO DE LA ASERTIVIDAD Hay una lista de palabras que se sugieren NO

utilizar por el desencadenante que puede resultar, a continuación te las comparto y también
te comparto la frese que se sugiere:

FRASE QUE TE PROVOCA QUE SE SUGIERE

No te creo Me parece que …
Pero Y
Por qué Para qué
Tengo que, debo de Quiero
Usted está equivocado Creo que hay un error

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 PRACTICANDO LA ASERTIVIDAD

SITUACION SER DEJADO SER AGRESIVO SER ASERTIVO

Estudio de casos de cómo exigir sin agredir.

En equipo de 5 personas planteen un caso real y cómo podrían ser asertivas y con conciencia.
…………………………………………………………………………………………………
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…………………………………………………………………………………………………
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8.- Ante la depresión, la ansiedad y el estrés:

La depresión, la ansiedad y los ataques de pánico; no son signos de debilidad. Son signos
de haber tratado de permanecer fuerte por mucho tiempo.

¿Qué es el Estrés?
El Dr. Chopra, autor del libro La Perfecta Salud, afirma que: “El estrés consiste en la
acumulación de las presiones normales y anormales de la vida diaria que ponen a prueba
la habilidad del individuo para enfrentarlas.

El hecho es que el estrés no proviene exclusivamente del exterior. Los acontecimientos

externos son filtrados por nuestro cerebro. Allí es donde, en última instancia, la
acumulación de las presiones se mantiene como algo normal o se transforma en una
vivencia anormal.

El costo del estrés.

En vidas humanas el costo del estrés es muy grave, tan solo en los Estados Unidos, se estima
que las industrias pierden unos 75 millones de dólares al año debido al ausentismo, gastos de
hospital, seguros sociales y la disminución de la productividad. El gasto por infartos de
miocardio relacionados con el estrés asciende a unos 30 millones de dólares.

El estrés es un problema que no afecta solamente a quienes viven vertiginosamente, se da en

personas de vida monótona que sufren este tipo de trastornos, provocados por falta de
estímulos o como resultado de la ira o la ansiedad que afecta a quienes tienen escaso control
sobre sus vidas y sus tareas.

A la mayoría de nosotros nos resulta difícil establecer un equilibrio perfecto entre el exceso y
la falta de estímulos en nuestras vidas.

Una característica común a todas las personas que sufren de estrés es la sensación de no poder
controlar el curso de la propia vida. Lo que para una persona es angustioso puede no serlo
para otra, de tal manera que la responsabilidad final de nuestro propio bienestar ha de ser
asumida en primer lugar por...nosotros mismos.

Para sentir que controlamos las situaciones tenemos que desarrollar una manera de vivir
saludable y a prueba de estrés. Es imposible hacer una distinción entre la salud física y el
bienestar mental, pues ambos están estrechamente relacionados. A su vez, el equilibrio mental
y físico está determinado en gran parte por la manera en que nos comunicamos y nos
relacionamos con otros seres humanos y por la relación entre la sociedad y el entorno.

pág. 28
También puede ser el resultado de una tergiversación del equilibrio rítmico entre el descanso
y el movimiento, o de los ciclos complementarios de actividad física y mental, del trabajo y
el tiempo de ocio.

Date una oportunidad.

Dejar que el exceso de estrés se convierta en una sensación crónica significa dejar de prestar
atención al propio cuerpo. Pasar por alto nuestras necesidades más profundas limita
invariablemente nuestra capacidad natural de crecimiento. La pérdida de contacto con
nuestras sensaciones verdaderas debilita los impulsos que llevan a expresarnos
individualmente y limita nuestra capacidad de convertirnos en seres humanos más realizados
y más felices.

Hay que tener el valor de poner en tela de juicio todos los prejuicios para enfrentarse, y
eventualmente, cambiar la actitud que uno tiene para con uno mismo o con el trabajo y las
relaciones, pues todo ello puede alterar a su vez la relación que uno tiene con el estrés.

Reconocerse a sí mismo el derecho de equivocarse, de rechazar exigencias

excesivas, de expresar necesidades y sentimientos de manera abierta, de
reservar un poco de tiempo para uno mismo y de satisfacer los deseos de
uno y los de los demás, son actos que cumplen una función vital en la
obtención de una sensación saludable y equilibrada de altruismo para con
uno mismo, lo cual probablemente sea la habilidad básica que nos permite
sobrevivir. Los resultados de darnos una oportunidad, pueden ser
incalculables.

¿Qué es el estrés?

La respuesta del cuerpo a los desafíos y peligros se conoce como reacción de “lucha o huída”.
Es una compleja reacción en cadena de cambios fisiológicos y bioquímicos, en la que
participan el cerebro, el sistema nervioso y diversas hormonas.

Como resultado de ello el cuerpo se pone en estado de “alerta total”, ya que nos enfrentamos
con una situación en que la vida se ve amenazada, con una carrera o con un plazo a cumplir,
tenemos la energía necesaria para reaccionar ante cualquier tipo de reto. En respuesta al
estrés, ciertas sustancias químicas como la adrenalina y el aumento de la presión sanguínea,
los latidos del corazón, la toma de oxígeno y la circulación de la sangre en los músculos, se
combinan y nos proporcionan la energía, la fuerza y la viveza mental necesarias para
reaccionar de la mejor manera posible.

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 El sistema nervioso autónomo no puede establecer una diferencia entre los
distintos tipos de excitación a que nos vemos sometidos. Así, la reacción
del organismo es la misma cuando nos encontramos con un atasco en el
tránsito que cuando nos persigue un toro enloquecido.

La reacción de lucha o huida ante el estrés es perfectamente saludable siempre y cuando sea
provocada por una situación real y podamos utilizar la energía que genera, tal como haríamos
para escaparnos del toro. Pero cuando es inapropiada o se mantiene durante demasiado
tiempo, esa energía puede producir un tipo de estrés dañino y aumentar las tensiones
nerviosas.

Cuando esto ocurre, lo que comenzó siendo un desencadenamiento de reflejos positivos y

normales para ayudar al funcionamiento saludable del cuerpo, se convierte en algo poco
saludable y contraproducente. Si dicha situación persiste durante mucho tiempo puede causar
una enfermedad grave.

Las investigaciones sobre la interacción mente-cuerpo han demostrado que a menudo el

cuerpo entra en estado de alerta debido a nuestras propias actitudes psicológicas y emotivas
ante el estrés. Emociones que aún no han ocurrido, como la impaciencia, la angustia, la ira y
el miedo, pueden producir el mismo tipo de impulsos nerviosos y de reacciones químicas que
si nos enfrentáramos a una situación real y concreta.

¿Cuál es tu tipo de estrés?

En cuanto domines estas técnicas básicas de relajación y hayas identificado los puntos débiles
de tu cuerpo, es el momento de relacionar tu tipo único de estrés a los antídotos generales
diseñados para relajar tanto el cuerpo como la mente. No olvides que el origen de la tensión
muscular puede residir en movimientos incorrectos de los músculos o por el uso de un
mobiliario incómodo, pero también resulta probable que sea alimentada por la mente. Tu
rutina cotidiana debería, en consecuencia, incluir un repelente del estrés que te sirva como
inoculación principal contra las agresiones de la vida diaria.

El sencillo test que se presenta a continuación, te ayudará a establecer tu perfil, con el fin de
que puedas seleccionar la terapia de relajación más acorde con tus características.

Existen tres tipos básicos de estrés:

1) Principalmente físico;
2) Principalmente mental o
3) Una combinación de ambos.

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Los tipos de estrés físico causan la tensión en el cuerpo: nervios, retortijones, sudores, etc.
Los tipos de estrés mental son, entre otros: inquietudes y pensamientos preocupantes. Los
tipos de combinación reaccionan con ambas respuestas en un porcentaje similar. Si bien su
objetivo consiste en combatir las molestias físicas, conviene que tengas en cuenta tu perfil
personal en el momento de seleccionar un alivio.

Test de tipo de estrés.

Cuando tú te sientes ansioso, ¿qué es lo que sueles experimentar?

Marca con una cruz según corresponda.

1. Mi corazón late más rápido

2. Tengo problemas para concentrarme a causa de pensamientos
que me distraen
3. Me preocupo demasiado por cosas sin excesiva importancia
4. Me siento nervioso
5. Tengo diarrea
6. Imagino escenas terroríficas
7. Soy incapaz de alejar de la mente escenas e imágenes que
provocan ansiedad.
8. Tengo retortijones en el estómago
9. Me paseo de un lado a otro, nervioso
10. Estoy preocupado por pensamientos insignificantes que
acuden a mi mente
11. Me quedo paralizado
12. Siento que a veces me confundo porque soy incapaz de tomar
decisiones con rapidez
13. Sudo con facilidad
14. No logro alejar de la mente pensamientos inquietantes

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Tipo físico.

Si el estrés se manifiesta básicamente en tu cuerpo, necesitarás un remedio que combata los

síntomas físicos del mismo. Puede consistir en una enérgica actividad corporal; pero un
programa de relajación muscular progresiva, incluso lento, resultará igualmente efectivo.

Estas son algunas sugerencias de cara a tu elección: Aerobics, baños de agua

caliente, sauna, calistenia, ciclismo, masajes, natación, paseos a pie, remo,
trabajo al aire libre, yoga.

Tipo mental.

Si experimentas el estrés como una invasión de pensamientos inquietantes, la intervención

más directa no se basa en nada más que en ocuparte de tu mente por completo y redirigirla,
en la meditación, por ejemplo. Por otro lado, algunas personas descubren que el esfuerzo que
invierten en el ejercicio físico distrae la mente de un modo prodigioso y resulta una terapia
válida: meditación, autosugestión, lectura, crucigramas, televisión, cine, juegos de mesa,
tejido, trabajos manuales, hobbies y ejercicio físico enérgico.

Tipo mixto.

Si perteneces al tipo mixto, deberías probar con una actividad física que requiera, además una
cierta capacidad mental: deportes de competencia (fútbol, tenis, voleibol, etc. y meditación o
cualquier combinación de las actividades propuestas para los tipos físico y mental.

¿Eres propenso al estrés?

Test de temperamento:

Instrucciones:

Se facilita a continuación una serie de afirmaciones que se han utilizado para auto describirse.
Lee cada afirmación y marca con un círculo el número más apropiado para indicar cómo te
sientes en general. No hay respuestas verdaderas ni falsas. No inviertas demasiado tiempo en
ninguna afirmación en concreto. Limítate a dar la respuesta que mejor defina cómo te sientes
en general.

pág. 32
 Casi A A Casi
nunc veces menud siempr
a o e
1 Estoy irascible 1 2 3 4
2 Estoy animado 1 2 3 4
3 Soy impetuoso 1 2 3 4
Me enfado cuando sufro las consecuencias
4 de los errores ajenos 1 2 3 4
Me siento molesto cuando no se reconoce
5 mi buena labor 1 2 3 4
6 Salgo de mis casillas 1 2 3 4
Cuando estoy irritado, digo cosas
7 inconvenientes 1 2 3 4
Me pongo furioso cuando soy criticado en
8 público 1 2 3 4
Cuando me siento frustrado, me vienen
9 ganas de golpear a alguien 1 2 3 4
Cuando hago un buen trabajo y me lo
10 menosprecian, me enfurezco 1 2 3 4

Total de puntos: _________

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Índice de estrés en el trabajo.

¿Qué tanto te sientes incómodo?

Instrucciones:
Este cuestionario propone diez situaciones relacionadas con el ámbito laboral que han sido
detectadas por trabajadores de diversas actividades. Lee cada afirmación y marca con un
círculo el número aproximado de veces durante el mes pasado que te has sentido preocupado
o molesto por cada situación.

Número de casos en el mes pasado.

1 Me ha molestado que mis compañeros no

cumplieran con su trabajo 0 1 2 3+
2 He recibido poco apoyo por parte de mi jefe 0 1 2 3+
3 He tenido problemas en la relación con mis
compañeros 0 1 2 3+
He tenido problemas en la relación con mi
4 jefe 0 1 2 3+
Me he sentido obligado a tomar decisiones
5 críticas sobre la marcha 0 1 2 3+
6 Me ha afectado el hecho de que no haya
personal suficiente para realizar el trabajo 0 1 2 3+
He percibido una falta de participación en
7 las decisiones de la empresa 0 1 2 3+
Me he sentido preocupado por el salario
8 injusto que percibo 0 1 3+
Me ha molestado la falta de reconocimiento
9 por mi buena labor 0 1 2 3+
10 Me ha incomodado el exceso de papeleo 0 1 2 3+

Total de puntos: ___________

pág. 34
Holmes y Rahe, crearon una escala de reajustes sociales con 40 acontecimientos positivos y
negativos que se valoran según el esfuerzo que se necesite para enfrentarse a ellos.

La escala se presenta a continuación:

Escala Holmes-Rahe
Acontecimiento Puntos
Fallecimiento del cónyuge 100
Divorcio 73
Separación 65
Encarcelamiento 63
Fallecimiento de familiar cercano 63
Enfermedad o accidente 53
Matrimonio 50
Despido de un empleo 47
Reconciliación con el cónyuge 45
Jubilación 45
Cambio de salud de un familiar 44
Embarazo 40
Trastornos sexuales 39
Nacimiento en la familia 39
Reajuste en el trabajo 39
Cambio en la situación económica 38
Discusiones con la pareja 35
Hipoteca 32
Ejecución de una hipoteca 30
Cambio en responsabilidades de trabajo 29
Hijo o hija que se va del hogar 29
Problemas con los suegros 29
Rendimiento personal excepcional 28
El cónyuge empieza un trabajo o lo deja 26
Comienzo o final de la escuela 26
Cambio en las condiciones de vida 25
Revisión de los hábitos 24
Problemas con el jefe 23
Cambios en el horario o condiciones de trabajo 20
Cambios de residencia 20
Cambio de escuela 20
Cambios en el tiempo de ocio 19
Cambios en las actividades religiosas 19
Cambios en las actividades sociales 18
Hipoteca o préstamo de poca importancia 17
Cambio en los hábitos del sueño 16
Cambio en las reuniones familiares 15
Cambio en los hábitos de alimentación 15
Tiempo de vacaciones 13
Época de Navidad 12
Infracción leve de la ley 11

pág. 35
La respiración, el primer inicio.

Técnicas de respiración anti-estrés.

Un control adecuado de nuestra respiración es una de las estrategias más sencillas para hacer
frente a las situaciones de estrés y manejar los aumentos en la activación fisiológica
provocados por éstas.

Unos hábitos correctos de respiración son muy importantes porque aportan al organismo el
suficiente oxígeno para nuestro cerebro. El ritmo actual de vida favorece la respiración
incompleta que no utiliza la total capacidad de los pulmones.

El objetivo de las técnicas de respiración es facilitar el control voluntario de la respiración y

automatizarlo para que pueda ser mantenido en situaciones de estrés.

Ejercicios de respiración.

Para realizar estos ejercicios realiza la preparación que ya conoces, pudiéndose realizar
sentado o tendido, en la situación que te resulte más cómoda para percibir el movimiento de
la respiración.

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La relajación, ejercicios a tu alcance.

Para ayudar al cuerpo a reducir el estrés, es importante aprender el

“diálogo muscular”, para ello existen varias técnicas de relajación
muscular:

Un método ampliamente utilizado es el de la “Relajación Progresiva”, en tanto que progresa

por todo el cuerpo relajando las regiones musculares principales. Esta técnica (o cualquier
recurso que se parezca mucho a éste), es llamada también “Relajación Muscular Profunda”.

Se trata de experimentar metódicamente con todo el cuerpo, aprendiendo qué sensaciones se

producen en cada grupo de músculos cuando están tensos y cuando están relajados. El objetivo
consiste en dejar esos músculos sumidos en un estado de relajación profunda y experimentar
la diferencia entre estar relajado y estar tenso.

Conclusión acerca del tema Estrés.

Como hemos podido observar, el estrés es una reacción natural del ser humano, difícilmente
podemos evitar que aparezca, pero lo que sí podemos hacer es manejarla adecuadamente para
poder ser productivos en nuestras diferentes actividades, ya sea en el trabajo, en nuestro
ambiente social, familiar y nuestra vida personal.

Hemos aprendido técnicas muy efectivas, que han probado sus beneficios, tenemos ahora la
posibilidad de aplicarlas para evitar los efectos nocivos del estrés y convertir una situación
desagradable en una oportunidad de crecimiento personal y profesional.

pág. 37
9.- Perfeccionamiento Estratégico

Podemos utilizar el Modelo de Perfeccionamiento Estratégico de Aguilar (2009)

según el cual “La estrategia deber ser un escrito vivo en constante revisión,
retroalimentación y en caso de ser necesario, adaptación”

Para establecer o modificar la estrategia se requiere definir donde se está y hacia

donde se está y hacía donde se quiere llegar, para esto se recomienda utilizar el
Diagrama de Perfeccionamiento Estratégico que consta de cinco apartados y se
explica a continuación:

+ -
Incrementar Disminuir

=
Perpetuar

x v
Evitar Crear

Significado de los símbolos:

+ Incrementar: Incluye aquellas actividades u objetivos que en la actualidad se
llevar a la práctica pero se deben incrementar o perfeccionar con la finalidad de
acrecentar o maximizar el impacto de dichas actividades.

- Disminuir: Se refiere a aquellas actividades u objetivos que en la actualidad se

realizan pero deben disminuirse con la finalidad de reducir el impacto de dichas
actividades o el número de ocasiones en que se efectúan.

X Evitar: En este apartado se incluyen aquellas actividades u objetivos que en la

actualidad no se ejecutan y se desea que continúen así debido a que mermarían el
cumplimiento de la estrategia o bien en contra de la misma.
pág. 38
V Crear: Representa aquellas actividades u objetivos que en la actualidad no se
realizan, sin embargo, dados los cambios necesarios para el perfeccionamiento de la
estrategia, es necesario que se establezcan. Hay que innovar, tener la mente abierta a
posibilidades.

= Perpetuar: Se refiere a aquellas actividades u objetivos que actualmente se

cumplen y debido a contribuyen en forma eficaz al logro de los resultados o son parte
medular de la estrategia, se desea que tanto en el presente como en el futuro
permanezcan sin cambios. Es algo que hacemos y lo hacemos muy bien. Y que
genera cosas positivas a todos los involucrados.

pág. 39
El enfoque
Es básico tener la intención poderosa de lograr algo, eso que hemos venido
llamando meta u objetivo o, incluso, una aspiración que puede ser personalísima.
Empezar con pasión y orden es un gran principio, es empezar para terminar bien.
¿En qué te quieres enfocar?

El fin en la mente. – Porque, como

Alicia, si no sabemos a dónde
vamos, lo más probable es que no
lleguemos a lado alguno. Tener
claridad del lugar, del monto, de la
fecha, de la forma en que queremos
llegar allá, es requisito indispensable
para caminar con seguridad y
certeza, independientemente de que
se tenga que ir ajustando en el
camino.

Primero lo primero. – Parece redundante y simple, pero, la mayoría de las veces

las personas no dan un orden a las cosas que tienen que hacer; así nos encontramos
quienes, con la intención de hacer el mandado de la semana, parten de su casa sin
gota de combustible en el tanque, se quedan parados, piden ayuda, logran encontrar
alguien que los ayude, ponen gasolina y se regresan a casa con la sensación de
“haber tenido éxito”.
En uno de sus famosos seminarios, Tony Robbins, le dijo a la audiencia:
- Cierren los ojos.
Por supuesto, todos cerraron los ojos inmediatamente.
- Ahora – continuó -, piensen en el color rojo, rojo, rojo; piensen en rojo.
La gente obedeció y, acto seguido, Tony dijo:
- Abran los ojos y localicen en 20 segundos todas las cosas de color café que
puedan encontrar.
Por supuesto, el público tuvo que esforzarse, sin mucho éxito, para encontrar cosas
cafés; parecía que todo lo que veían era ¡rojo!

pág. 40
 El secreto del éxito, dice Robbins, radica en optimizar el uso de los recursos en la
búsqueda de lograr algo que valga la pena y que, para optimizar esos recursos, el
mayor poder lo da el estar enfocado.
El enfoque da poder y permite evitar dispersar esfuerzo y dinero en metas inútiles o
que simplemente, no son las que se quieren alcanzar.
¿Qué es lo que usted quiere lograr?, ¿cuáles son los objetivos más importantes de
su departamento? Tener eso en cuenta.
En cuanto a tu persona, ¿cómo te estás cuidando? Recuerda que eres tú recurso de
trabajo.
Checa estos puntos, y verifica si los realizas

Coloca en la silueta Una etiqueta a manera de “curita” representando las atenciones que te
hacen falta tener contigo mismo.

 Revisión Médica
 Tres Comidas
 Duermo
 Hago Ejercicio
 Esparcimiento
 Descanso
 Congruente lo que hago con mis valores
 Expreso mis Emociones
 Le digo al otro lo que significa para mí
 Ubico en mi cuerpo las emociones
 Cuido el Medio Ambiente

pág. 41
Todo comienza en un fin
Y bien, has logrado lo que se propuso. Llegaste a la meta, ahorraste lo suficiente para
comprar su auto o salir de deudas; tienes al día sus reportes y sacas adelante tu trabajo? se
podrá preguntar, ¿qué sigue?
Cada vez que terminamos algo, algo nuevo empieza; nuevos indicadores, nuevas cosas
que entran a la canasta. Convertir este círculo en un círculo virtuoso es una acción que está a
tu alcance.

Dice una frase: “El trabajo nunca termina”. Por lo tanto, el esfuerzo por gestionar
efectivamente es algo que siempre está siendo.

pág. 42
10.- El Agradecimiento:
La neurociencia explica el poder de la Gratitud en nuestro cuerpo

Cuando generamos sentimientos de gratitud en nuestros pensamientos, activamos el sistema

de recompensa del cerebro, localizada en un área llamada Nucleo Accumbens. Este sistema
es responsable por las sensaciones de bienestar y placer en nuestro cuerpo. Cuando el cerebro
identifica que algo bueno sucede, que existen cosas en nuestra vida que merecen
reconocimiento y somos agradecidos por eso, ocurre liberación de Dopamina, un importante
neurotransmisor que aumenta la sensación de placer. Por eso, las personas que manifiestan
gratitud, viven en niveles elevados de emociones positivas, satisfacción con la vida, vitalidad
y optimismo. La gratitud debe ser construida por nuestro pensamiento. Genera el
reconocimiento interno pensando en tus logros. Por la vía neural, la gratitud estimula las vías
cerebrales para la liberación de otra hormona llamada Oxitocina, que estimula el afecto, trae
tranquilidad, reduce la ansiedad, el miedo y la fobia. Ejercitar el sentimiento de la gratitud,
disuelve el miedo, la angustia y los sentimientos de rabia. Ayuda a controlar los estados
mentales tóxicos e innecesarios. Nuestro cerebro no es capaz de sentir, al mismo tiempo,
gratitud y angustia. Tú eres el que escoge qué sentir. Ocupa tu estado interno, y ejercíta
diariamente con la gratitud. Inicie tus días con una actitud positiva. Por las mañanas,
experimenta pensar en los diversos motivos que tienes para sentir gratitud, y termine tu día
reflexionando sobre las acciones o pensamientos que te darán placer. La gratitud y el amor
son formas de reconocimiento. Cultiva la gratitud en tu corazón, la admiración, el
reconocimiento, solicita perdón y vive más y mucho mejor.

pág. 43
 II. BIBLIOGRAFÍA

1. La inteligencia Emocional. Daniel Goleman.Mexico. 2000.

2. Coaching a escena. Luis Dorrego. Ñaque. España. 2013.
3. www.coachingengestiondeconflictos.blogspot.com
4. http://www.psicoglobalia.com/que-es-un-conflicto-laboral-y-como-gestionarlo/
5. http://negocios.uncomo.com/articulo/como-resolver-conflictos-laborales-5036.html
6. La Maestría del Amor. Dr Miguel Ruiz
7. Los 4 Acuerdos. Dr Miguel Ruiz
8. COVEY, Stephen, Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva
9. Primeros Auxilios Emocionales Guy winch Ed. Paidos, España 2014
10. http://www.redcross.org/m/cruz-roja/saf/12-pasos-para%20los-primeros-auxilios-
psicologicos#arcmobile

III. SOBRE EL FACILITADOR

Nancy Estela Ruiz Tapia, es Psicóloga con 25 años de experiencia con especialidad
en la Psicoterapia Sistémica. Es Doctora en Ciencias de la Educación y tiene dos Maestrías
una en Ciencias de la Educación y otra en Sistemas Familiares. Trabaja para la Secretaría
de Educación desde el año 1994 en el área de la Educación media Básica, ha colaborado como
asesora en la Maestría con Intervención en la práctica Educativa y en la Formación de
Gabinetes de psicopedagogía, Imparte cursos, talleres y conferencias para instituciones
públicas y privadas tales como Mieles Campos Azules, Destiladora González, C&A, Bandrex,
NXP, Sanmina, Continental, Royal Prestige, Mannesmann Precision, Finvivir, BerryMex,
Reiter Affiliated. Y algunos más. Se dedica a la capacitación del Capital Humano y al
acompañamiento de procesos del Desarrollo Humano. Coach certificado ante el CONOCER.
Actualmente se encuentra en proceso para certificarse como Coach ante la ICF.

pág. 44
ANEXO 1: APRENDE A SER FELIZ.

Según Tal Ben Shahar, profesor de la Universidad de Harvard, en la cátedra de Mayor

Felicidad, con más de 1,400 estudiantes por semestre, se puede aprender a ser feliz:

1.- Realiza algún ejercicio: Los expertos aseguran que hacer actividad física es igual de bueno
que tomar un antidepresivo para mejorar el ánimo. Treinta minutos de ejercicio es el mejor
antídoto contra la tristeza y el estrés.

2.- Toma desayuno: Algunas personas se saltan el desayuno porque no tienen tiempo o porque
no quieren engordar. Estudios demuestran que desayunar ayuda a tener energía, pensar y
desempeñar exitosamente las actividades.

3.- Agradece a la vida todo lo bueno que tienes: Escribe en un papel 10 cosas que tienes en tu
vida que te dan felicidad. Cuando hacemos una lista de gratitud nos obligamos a enfocarnos
en cosas buenas.

4.- Sé asertivo: Pide lo que quieras y di lo que piensas. Está demostrado que ser asertivo
ayuda a mejorar la autoestima. Ser dejado y aguantar en silencio todo lo que te digan y hagan,
genera tristeza y desesperanza.

pág. 45
5.- Gasta tu dinero en experiencias no en cosas: Un estudio descubrió que el 75% de las
personas se sentía más feliz cuando invertía su dinero en viajes, cursos y clases. En tanto, sólo
el 34% dijo sentirse más feliz cuando compraba cosas.

6.- Enfrenta tus retos: No dejes para mañana lo que puedes hacer hoy. Estudios demuestran
que cuanto más postergas algo que sabes que tienes que hacer, más ansiedad y tensión generas.
Escribe pequeñas listas semanales de tareas a realizar y cúmplelas.

7.- Pega recuerdos bonitos, frases y fotos de tus seres queridos por todos lados: Llena tu
refrigerador, tu computador, tu escritorio, tu dormitorio, en fin, tu vida de recuerdos bonitos.

8.- Siempre saluda y sé amable con otras personas: Más de 100 investigaciones afirman que
sólo sonreír cambia el estado de ánimo.

9.- Usa zapatos que te queden cómodos: Si te duelen los pies es seguro que te pondrás de mal
genio, asegura el doctor Keinth Wapner, Presidente de la Asociación Americana de
Ortopedia.

10.- Cuida tu postura: Caminar derecho con los hombros ligeramente hacia atrás y la vista
hacia el frente ayuda a mantener un buen estado de ánimo.

11.- Escucha música: Está comprobado que escuchar música te despierta deseos de cantar y
bailar, lo que alegra la vida.

12.- Aliméntate bien: Lo que consumes tiene un impacto importante en tu estado de ánimo.
Por esta razón, lo recomendables es comer algo ligero cada tres o cuatro horas para así
mantener los niveles de glucosa estables; no saltarse comidas; evitar el exceso de harinas
blancas y el azúcar; comer de todo y variar los alimentos.

13.- Arréglate y siéntete atractivo(a): El 41% de la gente dice que se siente más feliz cuando
piensa que se ve bien.
pág. 46
ANEXO 2:
Conozcamos un poco de la teoría de MacLean
acerca de cómo trabaja nuestro cerebro:

Paul D. MacLean (1 de mayo de 1913 – 26 de diciembre de 2007) fue un físico norteamericano

y neurocientífico. Su teoría evolutiva del cerebro triple (o cerebro Trino) propone que el
cerebro humano fue en realidad tres cerebros en uno: el reptiliano, el sistema límbico y la neo
corteza.

El cerebro reptil, que comprende el tallo cerebral, regula los elementos básicos de
sobrevivencia, como la homeostasis. Es compulsivo y estereotipado.

Este cerebro no está en capacidad de pensar, ni de sentir; su función es la de actuar, cuando

el estado del organismo así lo demanda.
Nos sitúa en el presente, sin pasado y sin futuro y por tanto es incapaz de aprender o
anticipar. No piensa ni siente emociones, es pura impulsividad.

Estaría la emoción del miedo.

El cerebro paleo mamífero, que comprende el sistema límbico, añade la experiencia actual
y reciente a los instintos básicos mediados por el cerebro reptil. El sistema límbico permite
que los procesos de sobrevivencia básicos del cerebro reptil interactúen con elementos del
mundo externo, lo que resulta de la expresión de la emoción general.

Esta parte es capaz de poner el pasado en el presente (presente + pasado) y por tanto se
produce aprendizaje y se activa cuando nos emocionamos. Facilita la calidad de vida que da
la calidez en las relaciones humanas.

El cerebro neo mamífero, la neo corteza , regula emociones específicas basadas en las
percepciones e interpretaciones del mundo inmediato. Los sentimientos de amor hacia un
individuo particular serían un ejemplo de este tipo de emoción. De acuerdo con MacLean, en
los humanos y otros mamíferos avanzados existen los tres cerebros. Los mamíferos inferiores
tiene sólo los cerebros paleo mamífero y reptil. Todos los demás vertebrados tienen sólo el
cerebro reptil.

La neo corteza se convierte en el foco principal de atención en las lecciones que requieren
generación o resolución de problemas, análisis y síntesis de información, del uso del
razonamiento analógico y del pensamiento crítico y creativo.

Tiene la capacidad de anticipar, de poner el futuro posible en el presente. Es el almacén de

las limitaciones conformadas como: estrés
pág. 47
TEST

Instrucciones: Marca cada una de las respuestas, dependiendo de cómo eres; no como crees
que debes o quieres hacerlo. Marca con 10, cuando te comportes así siempre, con 7 muchas
veces, con 3 algunas veces y con 0 nunca. Pon solo un número a cada opción, y no repitas
números en la misma pregunta.

1.- Yo prefiero hablar más de:

__La acción, resultados, productividad
__La gente, relaciones, personas
__Las ideas, reflexión, pensamientos

2.- Los demás me dicen:

__ ¡Qué fuerte eres!
__ ¡Qué buena onda eres!
__ ¿Me puedes aconsejar?

3.- Lo que me motiva a esforzarme es:

__Ganar más dinero y así realizarme
__Vivir como a mi me gusta
__Observar y aprender para enseñar

4.- Pregunto a menudo

__ ¿Qué tengo que hacer?
__ ¿Con quién voy a estar?
__ ¿Por qué hacerlo así?

5.- Yo me veo así:

__Motivador y exigente
__Sensible y alegre
__Innovador y analítico

6.- Lo que el tiempo significa para mí es:

__Oro, no quiero perder un solo minuto
__Para disfrutarlo con los demás
__Necesito más para reflexionar y pensar

7.- Me gusta:
__Hacer que otros terminen su trabajo bien
__Ayudar con las necesidades de la gente
__Tener tiempo para pensar y estudiar

pág. 48
8.- En cuanto al humor:
__Me gusta reírme de los chistes que cuentan
__Me encanta hacer reír a otros
__Me cuesta entender el fin de los chistes

9.- Mis emociones:

__Me gusta ser directo
__Doy rienda suelta a lo que siento
__Pienso mucho antes de actuar o revelarlo

10.- En el ambiente laboral:

__Si alguien falla, me cuesta confiar en él
__La gente se equivoca, pero creo en ella
__Las actitudes de la gente les identifican

11.- Lo que más necesito de la gente:

__Que me apoyen en lo que hago
__Que me acepten por quien soy
__Que reconozcan mi capacidad de pensar

12.- El enojo:
__Me violento fácilmente
__Me enfado, después olvido el por qué
__Me molesto y pienso que está mal

13.- Soy:
__Impositivo, hay cosas que hay que hacer
__Extrovertido, me hace relacionarme mejor
__Introvertido, hay razón en las cosas

14.- En cuanto al compromiso:

__Me comprometo a hacer muchas cosas
__No me gusta decir que “no” a la gente
__De acuerdo con mis ideales me comprometo

15.- Aprendo mejor:

__De la acción, la práctica, los experimentos
__Del diálogo, preguntas y respuestas
__De lo que visualizo, diseños y dibujos

pág. 49
16.- Me comunico así:
__Directo, digo lo que pienso
__Alegre, y me gusta complacer a la gente
__Imaginativo, tengo ideas creativas

17.- En cuanto al control:

__Me apodero de la gente y las situaciones
__No me gusta mandar
__La gente debe hacer lo que cree que debe

18.- Hablo mucho de:

__Movimiento hacia el cambio
__Participación y cooperación
__Lealtad a los objetivos de la organización

19.- Observo a la gente:

__Las clasifico según sus logros
__Las acepto, casi nadie me cae mal
__Las estudio y califico según sus actitudes

20.-Veo la vida y:
__Siempre busco los desafíos
__Creo que el amor en las relaciones es la clave
__Busco el orden y equilibrio en la vida

21.-Hablando con la gente:

__Me gustan las frases cortas y directas
__Me gusta dialogar con la gente
__Me interesan los detalles y las teorías

22.- Lo que más me frustra es:

__Posponer algo que pensé que ya fue decidido
__Que sea incongruente o insensible
__Que me presionen a hacer algo de prisa

23.- En cuanto a la disciplina:

__Lo importante es cumplir
__Empiezo mucho aunque no termino todo
__Lo importante es el orden y los procesos

pág. 50
24.- Creo que soy:
__Impulsivo
__Apasionado
__Concentrado

25.- Los compromisos:

__Hago lo que prometo, lo mismo espero de otros
__No me gustan los compromisos
__Me comprometo, si he pensado bien en lo que me requerirá de mí

26.- Me interesa estar en:

__El control y las acciones
__Las buenas relaciones
__El desarrollo de planes

27.- La productividad y los resultados:

__Tengo que se productivo o no estoy a gusto
__Me interesa más la empatía y el trabajo en equipo
__Me gusta diseñar sistemas productivos

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RESULTADOS
Primera Segunda Tercera
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
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19
20
21
22
23
24
25
26
27
TOTALES
ORDEN

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 Rasgos de personalidad

ROJO
Zona 1: Reptil: Cerebro Reptiliano
Voluntarioso; Faquir. Mandones, impositivos, controladores, obsesivos. Gente exitosa. Son
necios, malhechos e interesados.

VERDE
Zona 2: Mamíferos; Cerebro Límbico
Sentimentalistas; Monje. Queridos dentro de la empresa. Metiches, hombro para llorar,
profundamente creativos. Les es difícil concretar, y dejan cosas a medias. Son despistados.

AZUL
Zona 3: Hombre: Neo corteza
Racionalistas; Buda. Inteligentes, brillantes, orientados a procesos, lentos para actuar. Fríos y
analíticos.

COMBINACIONES

ROJO + VERDE = VENDEDORES

AZUL + VERDE = ARTISTAS
AZUL + ROJO = LIDERES

pág. 53
 RASGOS DE LA PERSONALIDAD
Tendencia Personal
Su debilidad es:
¿Cómo trata los problemas?
Su personalidad se orienta a:
¿Cómo aprenden mejor?
¿Cómo responde a la presión?
Su pregunta es:
PERSONALIDAD ROJA PERSONALIDAD VERDE PERSONALIDAD AZUL
Controla al grupo, a la Establece relaciones muy Filosófico, reflexivo,
familia, etc. personales con la gente detallista, profundo
Les falta estructura y Demasiado técnico e
Es impersonal, distante
orden; les sobra indecisión impráctico
Los analiza y reflexiona
Los resuelve Los evade
detenidamente
Diálogos y relaciones
Acciones y resultados Análisis y reflexiones
personales
A través de
A través de la actividad A través de emociones,
conocimientos
práctica diálogos personales.
ordenados y esquemas.
Responde a su vez
Se vuelve víctima; no
presionando; Se revela o aferra
soporta la presión
controlando
¿Quién está?
¿Qué debo hacer? ¿Cómo? ¿Por qué?
¿Quién va?

Una vez que conocemos nuestro rasgo de personalidad más dominante conforme con la teoría
del Cerebro Trino, nos enfocaremos principalmente a reforzar el cerebro límbico.

IMPORTANTE SABER:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
______________________________________________________________

Áreas de oportunidad de cada rasgo de personalidad:

1.- De la personalidad Roja, soltar un poco el control, fluir a fin de disfrutar más las
experiencias y en un extremo evitar hipertensión.

2.- De la personalidad Verde, aprender a trabajar bajo presión y no tomar las cosas de
manera personal fortaleciendo su estructura y tomar hechos para tomar decisiones.

3.- Finalmente la personalidad Azul, disminuir su tendencia al análisis para no caer en

parálisis, tratar de adoptar una postura más cálida en sus relaciones y aceptar que no todo tiene
una razón de ser.

pág. 54
ANEXO 3: INTERVENCIÓN EN CRISIS:
1. Observar y mantenerse alerta
Primero observa si hay una necesidad de primeros auxilios psicológicos a través de la apariencia externa
(lo que se ve u oye que dice una persona), o porque has oído hablar de sus circunstancias estresantes.

2. Establecer vínculos
Esto diferirá según tu relación particular con la persona. Por ejemplo, si la persona no te conoce, quizás
debas presentarte como corresponde. Aunque estés "actuando" en una conversación a través de Internet,
debes haber tenido algún tipo de vivencia con la persona o haberte presentado a través de una persona en
común. Establecer vínculos significa actuar de una manera a través de la cual quede claro que te centras
completamente en la persona que estás tratando de ayudar.

3. Ayudar a las personas a sentirse cómodas y a gusto

Los actos de cortesía comunes como ayudar a una persona con su abrigo, dar información simple o
simplemente actuar de manera amistosa y aceptar pueden hacer sentir cómoda a una persona.

4. Actuar con gentileza, calma y solidaridad

Demuestra a través del comportamiento que te importa la persona y que eres respetuoso. Se debe tener
cuidado con el contacto físico. Esto también depende de tu relación en particular con la persona. Si no
conoces bien a la persona, debes esperar a ver si esta te toca la mano o el brazo. Un contacto breve y
suave sobre la mano o el brazo puede brindar tranquilidad o calidez.

5. Ayudar con las necesidades básicas

Cuando son importantes, por ejemplo, proporciona agua o alimentos, un lugar para dormir, y formas de
mantener la comunicación con los sistemas de apoyo.

6. Escuchar
Deja que las personas hablen lo que quieran, pero no las fuerces a contar más de lo que quieren contar.
A veces, lo único que una persona necesita es una oportunidad para "desahogarse" o compartir sus
sentimientos o frustraciones.

pág. 55
7. Tranquilizar de forma realista
La frase “todo va a estar bien” no es realista. Pero frases como "lamento lo ocurrido" o "entiendo cómo
te sientes" pueden ayudar a las personas a ver sus reacciones como normales. Tranquilízalas
asegurándoles que su capacidad de recuperación puede ayudarlas a salir adelante.

8. Alentar formas positivas de afrontar la situación

Los comportamientos de afrontar situaciones difíciles se aprenden con nuestras experiencias de la vida,
las cuales son únicas. Todos tenemos nuestras propias formas y estrategias de afrontar las situaciones
difíciles. Algunas son positivas y otras no ayudan tanto.

9. Ayudar a las personas a relacionarse con los demás

Relacionarse significa no solo conectarse con los seres queridos que están en una misión, sino también
con otros grupos sociales existentes o nuevos.

10. Ofrecer información exacta y oportuna

Comparte información pertinente solo si sabes que es precisa; de lo contrario, se debe buscar otra fuente.

11. Sugerir un recurso para hacer referidos

Existen varios recursos para la información y los servicios que sirven de ayuda.

12. Finalizar la conversación

Esto depende de la circunstancia y tu relación con la persona. Sin embargo, debes dejar en la persona la
impresión de que a ti te importa, aunque es posible que no vuelvas a verla.

pág. 56
 pág. 57
Perfeccionamiento Estratégico
+ -
=
x v
 C O N C L U S I O N E S

Tema Importante

Tema Importante

Tema Importante

Tema Importante

Tema Importante

Conclusión:
Transferencia

pág. 58
 C O N C L U S I O N E S

Tema Importante

Tema Importante

Tema Importante

Tema Importante

Tema Importante

Conclusión:
Transferencia

pág. 59
 C O N C L U S I O N E S

Tema Importante

Tema Importante

Tema Importante

Tema Importante

Tema Importante

Conclusión:
Transferencia

pág. 60