Integración de Sistemas

Lic. Diego Krauthamer

1
Agenda
• Introducción
• Formas de realizar la integración de sistemas
• Integración funcional.
• Integración para la toma de decisiones
• Sistemas para la integración de recursos humanos
• Bibliografía

2
Introducción
• “La integración es la capacidad que tienen los sistemas de información
de representar un visión general, homogénea, y única de los distintos
aspectos que describen a la organización”.
• ¿Cómo se pueden integrar los sistemas?
• ¿Qué grado de integración poseen los sistemas?

Interfaces Altamente
Sin integración (Middleware) Integrados

Figura –Grado de integración de los sistemas.

3
Integración Funcional
• Los sistemas integrados funcionalmente son aquellos que integran en una
única solución, todos los procesos funcionales de las distintas áreas o niveles
organizativos”.
• Fragmentación de los sistemas
• Estado de arte de la tecnología (almacenamiento/hardware)
• Se produce porque los sistemas históricamente implementaban mejoras “funcionales” o
bien resolvían una problemática puntual.
• Surgimiento de aplicaciones (world class) altamente integradas que proveen
distintos “modelos” de integración funcional que son utilizados en distintos
niveles organizativos.
• Sistemas de Planificación de recursos empresariales (ERP)
• Sistemas de Administración de las relaciones con los clientes (CRM)
• Sistemas de Administración de las cadena de abastecimiento (SCM)

4
Sistemas de planificación de recursos
empresariales (ERP)
• Es un sotfware prefabricado e integrado, cuya finalidad es
colaborar, con los sistemas de información, en las
organizaciones, típicamente compuesto por un conjunto amplio
de subsistemas estándar y que son susceptibles de ser
adoptados a las necesidades específicas de cada organización”.
• Integran la totalidad de las funciones operativas de la
organización (ventas, compras, pagos, cobros, etc.)
• Implementan “las mejores prácticas” de cada industria
(Ejemplos: Petroleras, Bancaría, Publicidad, etc.)
• Los datos generados se almacenan en una base de datos
integrada.
• Son altamente parametrizables, es decir permiten adecuar estos
sistemas a los procesos de negocios de la organización.
• Son modulares permitiendo que adquirir módulos en función
de las necesidades. Figura –Modularización de un ERP.

• Ejemplos: SAP, JD Edwards, Tango, Bejerman, etc.

5
Sistemas de administración de las relaciones con
los clientes (CRM)
• “Son una combinación de procesos de negocios y tecnología que
pretende comprender las múltiples facetas de las necesidades de los
clientes”
• Poseen una visión integrada y única de los clientes ya sean clientes
potenciales o actuales.
• Permiten implementar políticas de fidelización y retención de clientes a
través de distintos canales (teléfono fijo, celular, email). Es decir “gestiona
las relaciones con los clientes”.
• Permiten dar seguimiento a las actividades de los clientes.
• Poseen distintos tipos de herramientas
• Aplicaciones CRM Operativas:
• permiten integrar los datos disponibles en tiempo real de distintos canales de la empresa.
Ejemplo: Centro de contacto.
• Aplicaciones CRM Analíticas:
• Permiten extraer información de bodegas de datos , permitiendo por ejemplo preveer el
comportamiento de los clientes.
Figura –Integración de canales.
• Aplicaciones CRM Cooperativas:
• Permiten que los clientes interactúen más estrechamente con la Organización.
Ejemplo: Portal donde los clientes puedan gestionar los servicios adquiridos.

6
Sistemas de administración de la cadena de
abastecimiento (SCM)
• “La cadena de abastecimiento consiste en todas las actividades vinculadas
con los flujos y transformación de productos, desde las materias primas
hasta el producto terminado entregado al cliente final, así como también
los servicios e informaciones asociados a estas actividades”.
• Los eslabones de esta cadena intercambian productos y servicios con plena
visibilidad de la información y rendimiento de cuentas entre los mismos.
• Enlaza proveedores proveedores, plantas de fabricación interna, , centros
de distribución, procesos de elaboración tercerizados, locales de venta,etc.
• El objetivo de los sistemas SCM es la integración entre empresas
• Los sistemas SCM contienen distintos módulos
• Módulos de compromiso de pedidos (cálculo de fechas de entrega precisas de los
fabricantes).
• Módulo de planeación de la demanda (generación y consolidación de pronósticos)
• Módulo de planeación de transporte (entrega en tiempo y forma de productos y materiales)

• Los sistemas SCM deben estar integrados a los ERP ya que toman
información de los mismos.

7
Integración para la toma de decisiones
• Contar con datos no necesariamente es poseer buena información.
• No alcanza la integración funcional.
• Se utiliza mayormente en los niveles tácticos y gerenciales.
• Sistemas de inteligencia de negocios
• Sistemas de información Geográficos (SIG)

8
Sistemas para la integración para los recursos
humanos
• “Mejoran la comunicación y coordinación de los integrantes de la organización logrando que
trabajen de forma más integrada e independiente a la función que cada uno de ellos realiza y
el nivel jerárquico en que se encuentren”.
• Sistemas de administración de flujos de trabajo (WORKFLOW)
• Permiten diseñar, controlar e implementar el procesamiento flujos de trabajo y el procesamiento de la de la
documentación. Ejemplo: Análisis del recorrido de un trámite, alertando sobre demoras.
• Sistemas de colaboración empresarial (ECS) y sistemas de colaboración de trabajo en
grupo (GDSS)
• Propician la colaboración, coordinación participación entre los miembros de un grupo. Ej: Internet, Intranets,
Extranets.
• Sistemas de gestión documental (DMS)
• Permite relacionar y sistematizar documentos (facturas, ordendes de pago) entre si. Ejemplo: Alfresco.
• Sistemas de gestión de procesos de negocio (BPM)
• Son una integración de los sistemas de Workflow con los de gestión documental y con los GDSS.
• Pueden interactuar con herramientas de recolección de datos de los sistemas transaccionales. Figura –Workflow
• Sistemas de automatización de oficinas (OAS)
• Ayudan a las tareas diarias,
• Son los paquetes de oficina o paquetes ofimáticos. Ejemplos: Microsoft Office, OpenOffice Google Docs,
• Sistemas de administración del conocimiento (KWS)
• Permiten capturar el conocimiento de la empresa (procedimientos, documentos, experiencia)
• Ejemplos: Sistemas de gestión documental, Intranets, Sharepoint, Lotus Notes.
9
Bibliografía
• Sistemas de Información Gerencial. Capítulo 5.
Briano y otros.
Editorial: Pearson Education

10