IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAPAN

MASYARAKAT TERHADAP
MUTU PELAYANAN
No. Dokumen :
No. Revisi : 00
SOP TanggalTerbit :
Halaman : 1/2

UPTD
PUSKESMAS
WITIHAMA = Lambertus Ola Rua =
NIP. 196910081991031 008

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah
proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat
melalui pendapat atau reaksi masyarakat setelah melihat, mendengar atau
merasakan kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas.
Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan dilakukan dengan cara/ melalui survei atau ceklist, kotak saran, SMS
center, telepon dan pertemuan-pertemuan.
2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam penerapan langkah-langkah untuk mengetahui
kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan
kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Witihama no :
tentang Identifikasi kebutuhan masyarakat dan
tanggapan masyarakat terhadap mutu layanan.
4. Referensi 1. Undang – Undang Nomo 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi
Puskesmas;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas;
5. Langkah-
 Identifikasi kebutuhan masyarakat melalui Survei (untuk semua jenis survey).
langkah

1. Tim Survey menyusun kerangka acuan kegitan survey.

2. Tim Survey menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat berupa lembar survei
3. Tim Survey/Surveior melaksanakan survei berdasarkan kerangka acuan
yang sudah dibuat.
4. Tim Survey/Suiveior mengumpulkan kuisioner hasil survei.
5. Tim Survey/Surveior melakukan rekapitulasi data.
6. Tim Survey/Surveior melakukan analisis data hasil survey.
7. Tim Survey/Surveior menyusun rencana tindak lanjut hasil survey.
8. Tim Survey/Surveior melaporkan hasil survey kepada Kepala Puskesmas.

1/2
 9. Kepala Pusksemas / Tim Survey melaporkan hasil survey dalam pertemuan
rutin puskesmas.
10. Kepala Pusksemas / Tim Survey/Penanggungjawab program dan semua
pelaksana melaksanakan tindak lanjut survey.
11. Tim Mutu melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan hasil survey.

 Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Melalui Kotak Saran

1. Tim survey membuat kerangka acuan kegiatan pembukaan kotak soran

2. Tim survey merencanakan pertemuan pembukaan dan pembahasan kotak
saran sesuai kerangka acuan yang sudah ada.
3. Tim survey membuka kotak saran
4. Tim survey merekapitulasi data yang terkumpul dalam kotak saran.
5. Tim survey membaca data hasil pengumpulan kotak saran dan didengarkan
oleh semua peserta pertemuan.
6. Tim survey bersama Kepala Puskesmas beserta semua peserta pertemuan
membahas data hasil kotak saran
7. Tim Survey menyusun rencana tindak lanjut
8. Notulensi mencatat hasil pembukaan kotak saran dalam buku notulen.
9. Pihak terkait baik penanggungjawab program maupun pelaksana
melaksanakan rencana tindak lanjut sesuai hasil rekomendasi pembahasan
korak saran.
10. Tim Mutu mengevaluasi tindaklanjut pelaksanaan rekomendasi dari isi
kotak saran.

6. BaganAlir -

7. Unit - Kepala Puskesmas

Terkait - Tim Survey
- Tim Mutu
- Penanggungjawab Program
- Pelaksana Program

8. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

historis diberlakukan
perubahan

2/2