FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACION

Escuela Académica De Administración Y Negocios Internacionales

Curso:
Administración Estratégica

Docente:
Adan Humberto Estela Estela

Alumnos:
Alberto Príncipe, Isday Fabiola
Llamacchima Enciso, Frank
HuallpacunaPumayalli, Liezbeth Thifany
Ninaja Sullca, Erika Ruth
Ninaja Sullca, Jhon

Ciclo: X

Sección: 4
 PRESENTACION

El siguiente trabajo, trata sobre una empresa Digital Doctor, el cual brinda servicio
de atención al paciente en 3 especialidades, aprovechando el internet el paciente
puede generar preguntas a doctores y tener una respuesta inmediata.

Teniendo en cuenta, el boom de los servicios que se ofrecen por internet y el

porcentaje de personas que conocen y usan equipos tecnológicos, ingresamos a
este mercado, siendo pioneros en esta nueva forma o tipo de atención
Nombre: Digital Doctor
Planteamiento de la Misión:

¿Cuál será mi
¿Cuál es mi ¿Cuál debería ser mi
negocio?
negocio? (Hoy) negocio? (=)
(Mañana)
Servicio de salud Servicio de salud Servicio de salud las 24
con tecnología con tecnología horas a través de las
las 24 horas tecnologías en las
Necesidad a
siguientes
satisfacer
especialidades
(medicina general,
pediatría, psicología).
Personas con Clientes A, B, C Clientes con poder
Clientes a dolencias con acceso a adquisitivo del sector A
alcanzar tecnologías. con acceso a
tecnologías.
Web con App con acceso a App con información
Como sea
disponibilidad servicios precisa en cada
satisfecha esa
médica. médicos. consulta a través de los
necesidad
dispositivos móviles.

Misión:

Digital Doctor ofrece óptimo servicio de salud las 24 horas con especialidades de
medicina general, pediatría, psicología a clientes con poder adquisitivo del sector
A con fácil acceso a tecnologías a través de un App con información precisa en
cada consulta.
Visión:

¿Qué quieres?

Quiero ser una empresa líder en la creación de un app de salud.

¿A quién dirigirme?

A mercados con eficiente tecnología.

¿Para qué estoy?

Para innovar en un app de excelencia con tecnología en salud.

¿A dónde quiero ir?

Llegar a mercados y plataformas internacionales.

¿Cómo quiero ir?

Manteniendo un alto nivel de excelencia y eficiencia en el app de salud.

Ser una empresa líder en el mercado de eficiente tecnología para innovar en un

app de salud llegando a mercados y plataformas internacionales manteniendo un
alto nivel de excelencia y eficiencia.

Valores:

Respeto: nuestros pacientes primero.

Integridad: Mejores profesionales, mejores personas

Excelencia: enfocándonos en la calidad de nuestro servicio

Compromiso: con una actitud al 100%

Matris ma
 Las cinco Fuerzas de Porter

Barreras de Entrada: Rivalid

Entradas de nuevos
Compe
1. Identidad de marca Competidores:
2. Requerimiento de 1. D
1. Aumento de
capital s
capacidad en las app
3. Acceso a canales 2. C
2. Disminución en el
nuevos de tecnología p
ingreso al mercado
3. I
a

Poder
los Co
Rivalidad entre
1.
Competidores
2.

Poder de Negociación
con los Proveedores: Rivalidad entre
1. Costos relativos del
Competidores
servicio
2. Creación de relaciones
con suplidores
localizados

Entradas de productos
Sustitutos:
Poder de Negociación de Pode
Proveedores: 1. Nuevas tecnologías los P
2. Uso de internet para
1. Disponibilidad de 1.
páginas web
precio global
2. Sistema de software
actualizado 2.
Matriz efe
Cadena de Valor
FUNCIONES DE LA EMPRESA
Digital Doctor

1. Función aadministrativa (planear, organizar, dirigir y controlar):

✓ Comunicación horizontal con todas sus áreas

✓ Ausencia de un sistema de regulación y control
✓ Elaboración y actualización de los seguimientos de administración
(organigrama, MOF)
✓ Planificación de control financiero de compra
✓ Desarrollo del plan estratégico

2. Función financiera:

✓ Obtención de los fondos necesarios para cubrir las necesidades de

financiación de la empresa, por fondos propios o externos
✓ Asignación de los fondos capaces a las distintas áreas y
necesidades de la empresa (inversión, gastos y liquidez)
✓ Bancarización, libros (balance general, estado de ganancias y
pérdidas, etc.)
✓ Plan de presupuesto

3. Función comercial (marketing):

✓ Promover los servicios a redes sociales

✓ Desarrollar alianzas con entidades de salud (ofreciendo descuento a
los clientes)
✓ Empleo de mailing, bombardear con publicidad
✓ Creación de video empresarial
4. Función seguridad (personal):
✓ Reclutamiento, selección, capacitación, evaluación de desempeño,
remuneración del personal
✓ Formulación de los contratos
✓ Gestión de permisos, licencia, vacaciones, horas extras, bajas por
enfermedad, ubicación del personal por GPS
✓ Promoción, retención o manejo de trabajadora lleno talento,
seguimiento internos
✓ Terceriza el reclutamiento

5. Función técnica (tecnología):

✓ Procesos de certificaciones (ISO 20000)

✓ Administrar las parcitas, dar permisos, mantenimiento, servicios
✓ Comunicación con el servidor de internet
✓ Respuesta inmediata, interacción con el paciente que brinda el
servicio
✓ Tecnología actualizada, hardware, software
✓ Actualización del software (IOS)
Matriz EFI
MPC
Objetivos de referencia

Actividad Cuanto y
Que se necesita Cuando y fecha
(verbo) cantidad

30% con respecto

Aumentar rentabilidad 3 años
al año anterior

Objetivo estratégico

Aumentar la rentabilidad de la empresa en un 30% con respecto al año anterior en

un plazo de 3 años.

Posibles Estrategias

✓ Comprar con efectividad

✓ Reemplazar servicios pocos rentables
✓ Incrementar el volumen de pacientes
✓ Disminuir costos y gastos
✓ Maximizar el uso de los recursos
✓ Eliminar tiempos muertos
Matriz FODA
Peyea

-x y+
Ventaja competitiva Fuerza administrativa

Rendimiento sobre la
Participación en el mercado -3 3
inversión

Calidad de servicio -1 Liquidez 2

Lealtad de los clientes -3 Apalancamiento financiero 1

Conocimientos
-1 capital de trabajo 3
tecnológicos

-8/4 9/4

-2 2.25

y- Estabilidad del ambiente Fuerza industrial x+

Rápida obsolescencia -4 Potencial de crecimiento 2

Impacto ambiental -1 Estabilidad financiera 2

Crisis energética -3 Conocimientos tecnológicos 2

Generación de residuos -1 Comunicación proveedor 5

Tráfico de datos -5

Desintegración de aparatos -4
tecnológicos
-18/6 11/4

-3 2.75

Sumando:
Ventaja competitiva -2 (-x)
Fuerza industrial 2.75 (x+)
 0.75

Fuerza financiera 2.25 (y+)

Estabilidad del ambiente -3 (y-)
--0.75

Luego de haber realizado el grafico la pendiente es de estrategia competitiva. Para

esta estrategia competitiva proponemos lo siguiente:
1.- Penetración del mercado
Para poder maximizar nuestros recursos y contando con el servicio de internet,
desarrollar el marketing online, usando y aprovechando las redes sociales que hoy
en día no tiene costo, es algo que se debe sacar provecho, creación de Facebook,
Twiter, whasApp para preguntas frecuentes si el cliente está en duda de usar el
servicio, comenzar a crear una base datos para bombardear con publicidad.

Todo esto con el fin de aumentar la participación del mercado.

2.- Desarrollo del mercado

El servicio que estamos brindando tiene un canal de distribución online, por tal
podemos llegar a todo paciente que cuente con internet, aprovechar de esta gran
ventaja competitiva, pues a comparación de nuestra competencia cercana, el
paciente debería de ir al hospital o clínica, nosotros podemos responder dudas en
el momento que el cliente tenga dicha duda.

Este tipo de mercado en el país esta sin explorar ni saturar, siendo pioneros en el
servicio al cliente.

3.- Desarrollo de producto

En este punto buscaremos mejor la cantidad de consultas modificando nuestro

servicio actual. Sin generar gran costo de inversión o gasto.

Se puede aumentar una especialidad que sea una de las solicitadas para diversificar
la cantidad de especialidades que ofrecemos.