Anda di halaman 1dari 3

PEMENUHAN HAK DAN

KEWAJIBAN PENGGUNA
LAYANAN
No. : SOP/KTU/PT/143
Dokumen
SOP No. : 0
Revisi
Tanggal : 03 Januari 2017
Terbit
Halaman : 1/3
UPTD
dr. Rosy Damayanti
PUSKESMAS NIP. 19720103 200604 2 012
TERISI

1. Pengertian Pasien sebagai pengguna sarana pelayanan kesehatan tentu


mempunyai kewajiban dan hak yang harus dipenuhi
2. Tujuan Sebagai acuan langkah-langkah dalam pemenuhan hak dan
kewajiban yang harus dipenuhi oleh Puskesmas.
Keputusan Kepala Dinas Kesehatan Kab. Indramayu No. 440/097/
3. Kebijakan
PKM.TRS/I/2017, tgl. 03/01/2017 tentang untuk mengetahui hak dan
kewajiban pengguna di UPTD Puskesmas Terisi
4. Referensi 1. Permenkes no. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas
2. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
Langkah-langkah :
5. Prosedur
1. Tim Mutu membuat : Undangan, Absensi dan Notulen rapat
sosialisasi pemenuhan hak dan kewajiban pengguna
pelayanan.
2. Tim Mutu menyiapkan peralatan yang dibutuhkan : kertas
saku tentang Hak dan Kewajiban pasien yang disimpan di
meja informasi berisi :

 HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN


1. HAK PASIEN
 Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan
peraturan yang berlaku di Puskesmas Terisi
 Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban
pasien;
 Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan
tanpa diskriminasi;
 Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai
dengan standar profesi dan standar prosedur
operasional;
 Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga
pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi;
 Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan
yang didapatkan;
 Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan
Layanan keinginannya dan peraturan yang berlaku di
Puskesmas Terisi;
Pemenuhan Hak Dan No. Dokumen : No. Halaman
Puskesmas Terisi Kewajiban Pengguna SOP/KTU/PT/143 Revisi : 0 :2/3
Layanan

 Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya


kepada dokter lain yang mempunyai Surat Izin Praktek
(SIP) baik di dalam maupun luar Puskesmas Terisi
 Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang
diderita termasuk data-data medisnya;
10.
 Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata
cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatife
tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan
prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta
perkiraan biaya pengobatan;
 Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan
yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap
penyakit yang dideritanya;
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
 Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan
yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien
lainnya;
 Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama
dalam perawatan di Puskesmas Terisi;
15. Mengajukan usul, saran perbaikan atas perlakuan di
Puskesmas Terisi terhadap dirinya;
16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak
sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya
 Menggugat dan atau menuntut Puskesmas Terisi apabila
Puskesmas Terisi diduga memberikan pelayanan yang
tidak sesuai dengan standar baik secara perdata
ataupun pidana; dan
 Mengeluhkan pelayanan Puskesmas Terisi yang tidak
sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak
dan el,ektronik sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan.

 KEWAJIBAN PASIEN
 Mentaati segala peraturan dan tata tertib yang berlaku
di Puskesmas Terisi;
 Mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam
pengobatannya;
 Memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya
tentang penyakit yang diderita kepada dokter yang
merawat;
 Melunasi/memberikan imbalan jasa atas pelayanan
Puskesmas Terisi /dokter;
 Memenuhi hal-hal yang telah disepakati/perjanjian
yang telah dibuatnya.
3. Tim Mutu mensosialisasikan kepada karyawan puskesmas
untuk mengetahui dan melaksanakan pemberian pelayanan
sesuai dengan Hak dan kewajiban pengguna pelayanan
4. Tim Mutu membuat analisa masalah yang mungkin atau
muncul dalam pelaksanaan hak dan kewajiban pasien
5. WMM melakukan monitoring evaluasi pelaksanaan hak dan
kewajiban pasien dan melaporkan kepada Kepala
Pemenuhan Hak No. Dokumen : No. Halaman :
Puskesmas Terisi Dan Kewajiban SOP/KTU/PT/143 Revisi : 0 3/3
Pengguna Layanan

Puskesmas
6. Kepala Puskesmas merekomendasikan kepada WMM untuk
melakukan tindakan perbaikan apabila ditemukan
ketidaksesuaian dalam pelaksanaan pemenuhan hak dan
kewajiban pasien untuk terciptanya peningkatan mutu
puskesmas.

6. Unit Terkait Kepala Puskesmas, WMM/ Tim Mutu, Petugas puskesmas


1. Lampiran hak dan kewajiban pengguna pelayanan
7. Dokumen Terkait
2. Kertas saku hak dan kewajiban pengguna pelayanan

8. Rekaman Historis
Perubahan
NO YANG DI ISI PERUBAHAN TANGGAL
UBAH MULAI
DIBERLAKUKAN