Vous êtes un visionnaire et vous savez utiliser cette capacité pour le bénéfice des clients ?

Vous êtes expérimenté(e) dans le domaine du Customer Success et vous savez définir et
implémenter des stratégies de succès ? Ce poste pourrait vous convenir !
Pour compléter l’équipe de notre client, leader européen dans le domaine du Marketing
Local (SaaS), nous sommes à la recherche d’un

French speaking Chief Customer Success Manager (h/f)

- CDI à Berlin –
Vos missions

• Vous êtes le contact le plus important pour les clients et vous définissez et mettez en
œuvre des stratégies de succès afin de garantir la satisfaction du client.
• Vous travaillez avec d’autres départements pour développer des fonctionnalités de
produits optimisés.
• Vous concevez, définissez et mettez en place des standards pour l'optimisation
continue des processus interdisciplinaires au sein du département.
• Vous identifiez les stratégies de réussite propres au secteur d’activité, les approches
et les plans d'actions, ce qui permet d'améliorer continuellement les processus et le
rendement du département.
• Vous récoltez, synthétisez et mettez en place les meilleures pratiques d’utilisation du
produit.
• Vous identifiez les objectifs et les souhaits spécifiques du client et, sur la base de
ceux-ci, vous développez des solutions optimales et personnalisées pour l'utilisation
et l'application du produit.
• Vous êtes toujours proche du client, en identifiant en permanence les potentiels
d'optimisation individuels, en développant des concepts pour sa mise en pratique et
en les mettant en place en coopération avec le client.
Votre profil

• Vous avez un diplôme universitaire, de préférence dans le domaine de l'économie ou

de l'informatique.
• Vous avez au moins cinq ans d'expérience professionnelle dans le conseil, la
gestion des grands comptes, la vente ou un rôle comparable avec un contact intensif
avec les clients au niveau de la prise de décision avec les entreprises clientes.
• Vous avez idéalement une expérience en lien avec les solutions SaaS et/ou les start-
ups (logiciels, services cloud, etc.).
• Vous êtes force d’analyses, tech-savvy, vous avez de très bonnes compétences
Excel et, idéalement, des connaissances en SEO.
• Vous comprenez l'écosystème et les intérêts de vos clients, sur la base desquels
vous pouvez déduire des stratégies de service et établir des processus.
• Vous travaillez de manière très structurée et tournée vers l'avenir, gardez la vue
d'ensemble, vous êtes attentif et vous ne laissez rien vous déranger.
 • Vous pouvez établir des priorités en fonction de vos objectifs tout en restant flexible.
• En plus d'une approche fortement axée sur le service, vous avez un haut degré de
compétence communicative, des talents de vente, des compétences de conseil de
haute qualité ainsi qu'une pensée entrepreneuriale innovante.
• Vous êtes natif français et parlez couramment l'allemand ou l'anglais.
Les plus du poste

• Un poste passionnant dans une équipe hautement professionnelle.

• Un haut niveau de responsabilité avec une grande marge de manœuvre créative.
• Une équipe internationale avec plus de 30 nationalités différentes et des événements
d'entreprise et d'équipe réguliers.
• Culture d'entreprise vivante et ouverte avec une hiérarchie plate.
• Une solution de Marketing Local (SaaS) leader sur le marché et à la pointe de la
technologie, avec une clientèle internationale et passionnante.
• Des horaires de travail flexibles et un budget attractif pour le développement
professionnel.
• Fruits et légumes frais, céréales, café, thé et boissons gazeuses.

Rémunération : 70 K – 95 K / an

Envie d'un nouveau challenge professionnel à Berlin?

Merci d’envoyer votre candidature à contact@anma-recruitment.com, si vous avez des
questions n’hésitez pas de nous appeler : +33 (0)1 47 25 94 75