3.6.

RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Metodológicamente la construcción de la información se opera en dos fases: plan para la

recolección de información y plan para el procesamiento de información.

3.6.1. Plan de Recolección de la Información

Para recolectar información referente al problema objeto de estudio se aplicará las siguientes
técnicas que a continuación se detallan:

PREGUNTAS EXPLICACION
¿Para qué? Para estudiar la responsabilidad social
empresarial y su incidencia en la imagen
corporativa de la coac Ambato de la ciudad
de Latacunga en el año 2016.
¿Para Quienes? La recolección de información se realizara
a los clientes internos y externos de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito Ambato.
¿Sobre qué aspectos?
¿Quién? Alumnas Espe
¿Cuándo? La recolección de la información se
realizara la primera semana de Julio.
¿Dónde? Cooperativa de Ahorro y Crédito Ambato
¿Cuántas veces? Las que se requieran
¿Qué técnicas de recolección? Encuestas
¿Con que? Cuestionario
¿En qué situación? En un ambiente de total colaboración por
parte de clientes internos y externos de la
cooperativa.
Elaborado por: Las Autoras

3.7. Procesamiento y Análisis

3.7.1. Plan de Procesamiento de la Información

Para el procesamiento de la información se seguirá los siguientes pasos:

1. Se utilizará la técnica de la Encuesta con su instrumento el Cuestionario el cuál permitirá la

recolección de información, misma que estará expuesta a: Revisión para detectar posibles
errores, organización para facilitar su análisis y codificación.

2. La categorización de la información conllevará a algunas clases de interés para determinar

las respuestas requeridas, y se muestran a continuación: ·

 Estudiar la responsabilidad social empresarial y su incidencia en la imagen corporativa

de la COAC Ambato de la ciudad de Latacunga en el año 2016.
La presentación de datos se la realizará mediante una matriz o cuadro estadístico, que permita
la presentación del marco muestral, posterior a esto los resultados deberán ser organizados y
analizados.
 CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
4.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En el presente capítulo se presenta los resultados obtenidos y su interpretación
correspondiente del estudio de la responsabilidad social empresarial y su incidencia en
la imagen corporativa de la COAC Ambato de la ciudad de Latacunga en el año 2016,
una vez aplicada la técnica de la encuesta a través del instrumento el cuestionario a los
167 clientes externos y 17 clientes internos. A continuación, el análisis se interpretación
de la encuesta dirigida a los clientes internos y externos de la COAC Ambato de la
ciudad de Latacunga.

4.1.1. Análisis e Interpretación de los resultados de encuestas:

 PREGUNTA 7
7. ¿Cree usted que la institución realiza actividades que le permita reducir el
impacto ambiental?
Tabla Nº 7: Reducción impacto ambiental

Categoría f fr fa fra f%
Si 76 0,41304348 0,41304348 76 41,30
No 108 0,58695652 1 184 58,70
Total 184 100,00
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Las Autoras

Gráfico Nº7

Fuente: Encuestas
Elaborado por: Las Autoras

Análisis:
De los encuestados el 54% consideran que la institución si realiza actividades que le
permiten reducir el impacto ambiental existe, en tanto que el 59% creen que no se
realiza.
Interpretación:
La mayoría de los encuestados consideran que la institución no realiza actividades que
le permiten reducir el impacto ambiental, por lo que es necesario se implante una mejora
en su responsabilidad social enfocada al medio ambiente.

PREGUNTA 8
8. ¿La institución cuenta con políticas enfocadas en el manejo de la responsabilidad
social empresarial?
Tabla 8: Políticas de manejo de responsabilidad social empresarial

Categoría f fr fa fra f%
Si 66 0,35869565 0,35869565 66 35,87
No 118 0,64130435 1 184 64,13
Total 184 100,00
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Las Autoras

Gráfico 8

Fuente: Encuestas
Elaborado por: Las Autoras

Análisis:
De los encuestados el 31% afirman que la institución cuenta con políticas en el manejo
de la responsabilidad social empresarial, mientras que el 64% cree que no cuenta.
Interpretación:
La mayoría de los clientes encuestados afirman que la institución no cuenta con políticas
en el manejo de la responsabilidad social empresarial, por lo que estas deben ser
consideradas para una posterior implantación.

PREGUNTA 9
9. Conoce usted si el proceso de los trámites dentro de la cooperativa es:
Tabla 9: Proceso de los trámites dentro de la cooperativa
 Categoría f fr fa fra f%
Si 117 0,635869565 0,635869565 117 63,59
No 67 0,364130435 1 184 36,41
Total 184 100,00
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Las Autoras

Grafico 9.

9. ¿Cree usted que los trámites del proceso dentro de la

cooperativa es eficiente?

No
36%

Si
64%

Fuente: Encuestas
Elaborado por: Las Autoras

Análisis
Del total de encuestados el 64% dice que los tramites del proceso dentro de la
cooperativa son eficientes mientras que el 36% dice que no son eficientes.
Interpretación
La mayor parte de encuestados dice que los tramites dentro de la cooperativa son
eficientes, pero no es un índice muy elevado por lo cual la cooperativa tendrá que
mejorar su sistema de atención al cliente en los tramites internos.

PREGUNTA 10
10. ¿Cree usted de la responsabilidad social incide significativamente en la imagen
corporativa?
Tabla 10: la responsabilidad social incide en la imagen corporativa
 Categoría f fr fa fra f%
Si 141 0,766304348 0,766304348 141 76,63
No 43 0,233695652 1 184 23,37
Total 184 100,00
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Las Autoras

Grafico 10.

10. ¿Cree usted de la responsabilidad social incide

significativamente en la imagen corporativa?

No
23%

Si
77%

Fuente: Encuestas
Elaborado por: Las Autoras

Interpretación:
De los encuestados el 77% menciono que la responsabilidad social si incide en la imagen
corporativa de la cooperativa, mientras que el 32% dice que no ya que desconoce el
tema.
Análisis:
La mayor parte de socios, empleados dice que la responsabilidad social si incide en la
imagen cooperativa, mientras que un porcentaje bajo desconoce sobre el tema.

TEMA: ESTUDIO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SU

INCIDENCIA EN LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA COAC AMBATO DE LA
CIUDAD DE LATACUNGA EN EL AÑO 2016

La presente encuesta tiene como objetivo recolectar información acerca del grado de conocimientos existente sobre
como incide la responsabilidad social en la cooperativa de Ahorro y Crédito Ambato Ltda.
 Género: Masculino………….. Femenino………… Otros……….

Instrucción: Primaria……….. Secundaria…………Superior………

Socio………………… Funcionario de la Cooperativa……………

Instrucciones:

 Seleccione solo una de las alternativas.

 Marque con una X en el casillero que estime conveniente.
Se pide sea llenado en su totalidad y con la mayor sinceridad posible. Se agradece de antemano su colaboración.

1. ¿Conoce usted cuáles son los valores y principios que guían la vida organizacional de
la cooperativa?

SI NO

2. ¿Conoce usted si el ambiente de trabajo en la cooperativa es saludable y acogedor?

SI NO

3. ¿Cuál fue el motivo por el cual eligió ser socio de la cooperativa?

Servicios
Ubicación
Referencias
Otros…………………………………………………

4. ¿Conoce la relación que mantiene la cooperativa con la comunidad?

Buena
Regular
Mala

5. ¿La cooperativa contribuye de manera activa con la comunidad?

SI NO

6. ¿Sabe usted que la cooperativa realiza proyectos comunitarios e inversión social?

SI NO

7. ¿Cree usted que la institución realiza actividades que le permita reducir el impacto
ambiental?
 SI NO

8. ¿La institución cuenta con políticas enfocadas en el manejo de la responsabilidad social

empresarial?

SI NO

9. Conoce usted si el proceso de los trámites dentro de la cooperativa es:

Buena
Regular
Mala

10. ¿Cree usted de la responsabilidad social incide significativamente en la imagen

corporativa?

SI NO

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

4.2. Verificación de la Hipótesis
Para la solución del problema planteado y de conformidad con la hipótesis se trabajara con la
prueba del CHI-CUADRADO.

Hipótesis:
La adecuada aplicación de la responsabilidad social incidirá en el mejoramiento de la imagen
corporativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Amabato Ltda. de la ciudad de Latacunga.

Para la verificación de la hipótesis se realizó la siguiente pregunta tanto a los clientes internos
como a los clientes externos de la Cooperativa:

¿Cree usted de la responsabilidad social incide significativamente en la imagen corporativa?

Las variables que intervienen:

 Variable Independiente: Responsabilidad Social Empresarial
 Variable Dependiente: Imagen Corporativa.
Los resultados obtenidos en la encuesta relacionada con la pregunta utilizada para la
comprobación de la hipótesis se demuestran en la siguiente tabla:

Tabla 11: frecuencias observadas:

Categoría f fr fa fra f%
Si 141 0,76630435 0,76630435 141 76,63
No 43 0,23369565 1 184 23,37
Total 184 100,00
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Las Autoras

Los pasos para la demostración de la hipótesis por x² ( CHI CUADRADO) son:

1.-Determinación de fe y completar la tabla de contingencia.
2.-Planteamos las hipótesis (Ho, H1)
3.-Determinamos α.
4.- Encontramos grados de libertad “v”
5.- Determinamos x² crítico (tabla)
6.-Calculamos x²
7.-Decisión.- CONCLUSION
1.-Determinación de fe y completar la tabla de contingencia
TABLA 12.- Frecuencias Esperadas

ALTERNATIVAS

PREGUNTA Encuestados Si No TOTAL

¿Cree usted de la
responsabilidad social incide
PREGUNTA
141 43 185
10 significativamente en la
imagen corporativa?
Total 141 43 185

(Total o marginal de renglón) (total o marginal de columna)

fe=
N

141 ∗ 185
f𝒆 = = 141
185
Una vez obtenidas las frecuencias esperadas, se aplica la siguiente fórmula para verificar la
hipótesis:

(O-E)2
x2 = Σ [ ]
E

PREGUNTA Categoría f0 fe f0-fe (f0-fe) ^2 ((f0-fe) ^2) /fe

¿Cree usted de la no 227 181,75 45,25 2047,56 11,27

responsabilidad
social incide si 113 153,75 -40,75 1660,56 10,80
significativamente
en la imagen
corporativa?
x2 =98.34

2.-Planteamos las hipótesis (Ho, H1)

Ho = Hipótesis Nula
H1 = Hipótesis Alterna
  Ho : fo = fe; La adecuada aplicación de la responsabilidad social no incidirá en el
mejoramiento de la imagen corporativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Amabato
Ltda. de la ciudad Latacunga.
 H1 : fo ≠ fe: La adecuada aplicación de la responsabilidad social incidirá en el
mejoramiento de la imagen corporativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Amabato
Ltda. de la ciudad de Latacunga.
3.-Determinamos α
α = Nivel de Significación
α = 5% = 0,05
4.- Encontramos grados de libertad “v”
v = (k-1) (j-1)
v = Grados de Libertad
k = Número de Categorías (filas)
j = Número de columnas (variables)

Una vez determinada nuestra x2 =98.34 procedemos a calcular los grados de libertad aplicando
la siguiente formula:

GL= (r-1) (c-1)

GL = (4-1) (3-1)

GL = 6

Posterior a obtener el resultado (GL) y tomando a consideración el 95% de confiabilidad

determinamos en la tabla CHI CUADRADO el valor de 12.59

TABLA. CHI-CUADRADO
El valor de x2t =12.59 < x2 c=98.34
Decisión -CONCLUSIÓN

El valor de x2t =12.59 < x2 c=98.34, por lo que se acepta la H1 que menciona: la responsabilidad
social si incide en la imagen corporativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Ambato Ltda.,
y se rechaza H0.