INTRODUCCION

El conflicto se conceptualiza desde puntos de vista diversos y desde

la realidad social con contenidos distintos: moral, filosófico,
psicológico, jurídico, etc. dependiendo de dónde se sitúe la mirada
de estudio.

En el campo de la Conciliación, entenderemos que:

̈ El conflicto es aquella situación en la cual dos o más partes perciben
tener objetivos incompatibles, y así lo expresan .̈
Detallando y analizando las características de nuestra definición, el
conflicto:

-Se da entre dos o más partes, entendiendo por partes a

Individuos o grupos, pudiendo darse la interacción entre
dos individuos, entre dos grupos, entre un individuo y un grupo, etc.
-En el que se perciben los objetivos como incompatibles,
es decir que las partes visualizan una divergencia en la consecución
de sus Objetivos, que se presenta como antagónica e incompatible.

1
 FUENTES DEL CONFLICTO

Los elementos que dan origen a los conflictos son conocidos como “fuentes del
conflicto” (Mitchel, 1981; Hocker y Wilmot, 1995; Moore, 1995; Yarn, 1999). Las
fuentes que pueden originar los conflictos son múltiples, y pueden ser
clasificadas de distintas maneras.

El conflicto existe cuando hay acciones que se oponen. El contenido de esa

posición es la fuente del conflicto. Pero las fuentes del conflicto no se reducen a
una sola, sino que por el contrario, son múltiples e interactúan entre sí, influyendo
una sobre la otra.

Esta idea de complejidad y continuidad de las fuentes puede entenderse

mediante el siguiente gráfico:

a c

E d

Las fuentes A, B, C, D y E interactúan entre sí, e influyen la una sobre la otra, en

el caso de este conflicto.

Nosotros, para efectos de análisis y evaluación de las fuentes de los conflictos

vamos a clasificarlas de la siguiente forma:

Los hechos: el conflicto surge por un desacuerdo manifiesto sobre lo que es o lo

que sucedió. Las partes tienen una percepción distinta de la realidad (lo que para
cada una de ellas es).

Por ejemplo, Sonia y Andrés discutían sobre la economía en el hogar. Andrés

consideraba que era él, quien mantenía el hogar, y que siempre había sido así.

2
De otro lado Sonia pensaba que la única que se había ocupado de los gastos
fuertes de la casa y de la educación de la niña era ella, y que él solamente traía
en especies lo necesario para el hogar. Ella percibía que eso no era justo, y por
ende había dejado de trabajar, para que él cumpla con sus obligaciones.

Los recursos: Son el centro de muchos desacuerdos. Podría darse por escasez,
por posesión, control, etc. Los recursos pueden ser el territorio, el dinero, el
tiempo, el espacio, los bienes, etc. (como recursos tangibles), así como también
el poder, el status económico, la imagen, etc. (como recursos intangibles).

Ejemplos: El personal del área de capacitación de una empresa se mudó al espacio del
área de atención al cliente, lo que ocasionó un enfrentamiento por escasez de espacio
para instalar las oficinas. (Espacio escaso o limitado.)

Las necesidades humanas básicas: Las necesidades humanas son aquellas que
permiten un pleno desarrollo personal o social. Comprenden estas necesidades básicas
los alimentos, vestido, vivienda y recreación; así como el respeto, la pertenencia, la
libertad, la independencia, el reconocimiento, la seguridad, etc.

Ejemplo: Manuel necesitaba que su padre lo respetara y le reconociera todo el trabajo

y sacrifico que él había realizado para sacar adelante el negocio familiar. Estas eran
necesidades insatisfechas que confluían en el conflicto de Manuel con su padre por las
utilidades del negocio en el cual ambos eran socios.

3
Las necesidades humanas básicas: Las necesidades humanas son aquellas que
permiten un pleno desarrollo personal o social. Comprenden estas necesidades
básicas los alimentos, vestido, vivienda y recreación; así como el respeto, la
pertenencia, la libertad, la independencia, el reconocimiento, la seguridad, etc.

Ejemplo: Manuel necesitaba que su padre lo respetara y le reconociera todo el

trabajo y sacrifico que él había realizado para sacar adelante el negocio familiar.
Estas eran necesidades insatisfechas que confluían en el conflicto de Manuel
con su padre por las utilidades del negocio en el cual ambos eran socios.

La relación: Un conflicto se puede originar cuando se producen poderosas

emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, comunicación falsa o
escasa, que dependen del estilo de interacción entre las partes.

Ejemplo: Carlos y María son dos jóvenes que se casaron hace cinco años, y que
hoy en día se encuentran separados por los continuos maltratos psicológicos
que María sufrió por parte de Carlos desde que ella salió embarazada. Ahora ella
ha decidido separarse, y él se siente muy dolido por la situación.

El ha cambiado, y ahora se siente padre y quiere a su hija. Además, le cuesta

pensar en la separación, por los principios católicos que sus padres manejan.
Por su lado, María no puede verlo, de solo escucharlo revive lo sucedido y se
siente muy deprimida y atrapada en su pasado.

4
El se niega a darle el divorcio y no quiere hablar nada en lo referente a los bienes
en común. Además, no está dispuesto a darle alimentos para su manutención,
sólo para su hija, y ella no quiere que él vea a la niña.

Los valores: Los conflictos pueden originarse también por sistemas de creencias
incompatibles de las partes. Estas creencias son las que empleamos para dar
sentido a nuestras vidas, para explicar lo que es bueno o malo, lo falso o lo
verdadero, lo justo o lo injusto. Es un conflicto que se basa en la lógica del cómo
deberían ser las cosas.

Ejemplo: El contador de una constructora sostiene que el trato para los

empleados debe ser distinto a la de los obreros, por la diferencia de labores y la
distinta preparación; por tanto sería inaudito pretender igualar los derechos de
ambos grupos. El obrero ante esto, ve que se comete una injusticia, para él los
hombres son iguales, y no tienen porque hacer una diferenciación de trato por
esas consideraciones.

5
La estructura: Los conflictos pueden presentarse también a raíz de las
estructuras que enmarcan nuestras interrelaciones, y que fomentan
desigualdades. Estas estructuras están configuradas muchas veces por recursos
físicos, por estructuras organizativas, por la geografía, por niveles sociales, por
jerarquías, etc.

Por ejemplo: la estructura familiar en donde se observa una primacía del hijo
mayor. También podemos tener en cuenta las estructuras jerárquicas en las
empresas: obreros y empleados, cuyas diferenciaciones originan conflictos entre
ellos.

6
CONCLUCIONES .

Los conflictos organizacionales son manejables, muchas veces resultan positivos porque
indican que algo está funcionando mal. Especialmente cuando es de parte de los
trabajadores. Ellos invitan a considerar como alguien lo expresaba, que la persona que
trabaja en una organización y comparte su espacio productivo con otras, está determinada
por los factores internos propios de su personalidad, cultura, educación y conocimientos
del desempeño, expectativas funcionales y del contrato psicológico.

Determinada también por los factores externos al individuo, que son los propios de la
organización y los resultantes de la interacción laboral con otras personas diferentes e
individuales como él, tales como las presiones de compañeros por una conducta
conforme, las presiones del jefe, cambios de tecnología, presiones de la familia,
programas de entrenamiento, condiciones del ambiente y otros propios de la vida
organizacional.

Todos los conflictos tiene diferentes formas o prioridades que las hacen un
conflicto el objetivo es resolver el conflicto de ambos sin afectar el uno al otro y
que ambos sean beneficiado o con el menor daño