AENOR-IQNET

Emitido por la ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN Y

CERTIFICACIÓN (AENOR), donde certifica que el Sistema de aseguramiento
de Calidad adoptado por nuestra empresa para LA PROMOCIÓN DE
INMUEBLES Y LA CONSTRUCCIÓN DE EDIFICACIONES es conforme a las
exigencias de la norma UNE-EN-ISO 9002:1994.

Posiblemente muchos de estos conceptos son ajenos a aquellas personas que

visiten nuestra página, por ello hemos decidido añadir una breve información para
una mejor comprensión de los mismos.

AENOR es una entidad española, sin ánimo de lucro, reconocida en el ámbito

internacional, ajena completamente a nuestra entidad, que contribuye mediante el
desarrollo de las actividades de normalización y certificación a mejorar la calidad y
competitividad de las empresas, sus productos y servicios, y con ello el bienestar
de la sociedad.
AENOR en el ámbito internacional, entre otros, es miembro de la Red Internacional
de Certificación (IQNET), es miembro de la Organización Internacional de
Normalización (ISO) y de la comisión Electrotécnica Internacional (IEC).

QUÉ SIGNIFICA LA CERTIFICACIÓN DE AENOR

La Certificación de AENOR acredita que el Sistema de Aseguramiento de la Calidad

adoptado por nuestra empresa es conforme con las exigencias impuestas en la
NORMA UNE-EN ISO 9002:1994.

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DE LA NORMA UNE-EN ISO 9002:1994

En esta norma se establecen los requisitos de los sistemas de calidad que pueden
utilizarse para el aseguramiento externo de la calidad y tienen como finalidad
fundamental conseguir la satisfacción del cliente, desde la producción hasta el
servicio posventa.

INTI

El Organismo de Certificación del INTI tiene como objetivo realizar toda la gestión para
otorgar la certificación, con el objeto de brindar el aval del INTI como tercera parte
independiente en lo referente al cumplimiento de normas y especificaciones técnicas;
posibilitando así una diferenciación para dar confianza a usuarios y compradores.
El INTI tiene una Política de Calidad y la misma ha sido implementada y mantenida en
todos los niveles del Organismo de Certificación.
El Proceso de Certificación consta de 4 fases
Fase 1 - Solicitud de Certificación
Fase 2 - Evaluación de la Conformidad
Fase 3 - Emisión del certificado/marca de conformidad
Fase 4 - Seguimiento o supervisión

Organismo de Certificación de Productos acreditado por el O.A.A., con

acreditación Nº OCP 021

El Organismo de Certificación del INTI ha sido creado por Resolución del Consejo
Directivo Nº 32/2001 para certificar productos en el ámbito voluntario y regulado.
La Dirección Nacional de Comercio Interior ha reconocido al INTI como Organismo de
Certificación en el ámbito regulado a través de su Disposición Nº 775/99.
El Organismo Argentino de Acreditación (O.A.A.) reconoce la competencia del
Organismo de Certificación del INTI para la realización de las certificaciones en las
siguientes Áreas:

Las Áreas de certificación de Productos acreditadas son

Área Resolución/Disposición Modelo de Certificación

Juguetes Res. SCT Nº 163/2005 y sus Certificación de Marca:
modificaciones y/o Res. MERCOSUR 19/92 Nº 5.
complementarias Certificación de Tipo:
Res. MERCOSUR 19/92 Nº 4.
Certificación de Lote:
Res. MERCOSUR 19/92 Nº 7.
Cemento Res. ex SICyM Nº 130/1990 y sus Certificación de Marca:
modificaciones y/o Res. MERCOSUR 19/92 Nº 5.
complementarias
Equipamiento Res. ex SICyM Nº 92/1998 y sus Certificación de Marca:
Eléctrico de Baja modificaciones y/o Res. MERCOSUR 19/92 Nº 5.
Tensión complementarias Certificación de Tipo:
Res. MERCOSUR 19/92 Nº 4.
Certificación de Lote:
Res. MERCOSUR 19/92 Nº 7.
Eficiencia Res. ex SICyM Nº 319/1999 Certificación de Marca:
Energética de Res. MERCOSUR 19/92 Nº 5.
Heladeras
Eficiencia Res. ex SICyM Nº 319/1999 Certificación de Marca:
Energética de Disposición 86/2007 DNCI Res. MERCOSUR 19/92 Nº 5.
Lámparas

ICONTEC
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación,
ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según
el decreto 2269 de 1.993.
El ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo
de lucro, cuya misión es fundamental para brindar soporte
y desarrollo al productor y protección al consumidor.
Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector
privado del país para lograr ventajas competitivas en los
mercados interno y externo.
La presentación de todos los sectores involucrados en el
proceso de normalización técnica está garantizada por los
comités técnicos y el período de consulta pública. Este
último caracterizado por la participación del público en
general.

Normas Técnicas Colombianas

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación,

ICONTEC, ha fijado una serie de normas para el control de
la calidad, siguiendo los parámetros establecidos a nivel
internacional por la Organización Internacional de
Estandarización, ISO. A continuación se presentan éstas
normas :

· NTC - ISO 8402 : Administración de la calidad y

aseguramiento de la calidad.
· NTC - ISO 9000-1 : Normas para la administración de la
calidad y aseguramiento de la calidad. Parte 1 : Directrices
para su selección y uso.
· NTC - ISO 9001 : Sistemas de calidad. Modelo para
aseguramiento de la calidad en diseño, desarrollo,
producción, instalación y servicio post - venta.
· NTC - ISO 9002 : Sistemas de calidad. Modelo para
aseguramiento de la calidad en producción, instalación y
servicio post - venta.
· NTC - ISO 9003 : Sistemas de calidad. Modelo para
aseguramiento de la calidad en inspección y ensayos
finales.
· NTC - ISO 9004-1 : Administración de la calidad y
elementos del sistema de calidad. Parte 1 : Directrices.
· NTC - ISO 9004-2 : Administración de la calidad y
elementos del sistema de calidad. Parte 2 : Directrices para
servicios.
· NTC - ISO 9004-3 : Administración de la calidad y
elementos del sistema de calidad. Parte 3 : Directrices para
materiales procesados.
· NTC - ISO 9004-4 : Administración de la calidad y
elementos del sistema de calidad. Parte 4 : Directrices para
el mejoramiento de la calidad.
· NTC -ISO 10005 : Administración de la calidad. Directrices
para planes de calidad.
· NTC - ISO 10013 : Directrices para elaborar manuales de
calidad.

ICONTEC

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), es el

Organismo Nacional de Normalización de Colombia. Entre sus labores se destaca la
creación de normas técnicas y la certificación de normas de calidad para empresas y
actividades profesionales. ICONTEC es el representante de la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO), en Colombia.

Historia
La historia de ICONTEC inició el 10 de mayo de 1963, cuando un grupo de 18
personas, la mayoría de ellos empresarios, liderados por el Ingeniero Javier Henao
Londoño, deciden firmar un acta de constitución de un organismo que se dedicaría a
elaborar normas técnicas.

ICONTEC es un organismo multinacional de carácter privado, sin ánimo de lucro, que

trabaja para fomentar la normalización, la certificación, la metrología y la gestión de la
calidad en Colombia. Está conformado por la vinculación voluntaria de representantes
del Gobierno Nacional, de los sectores privados de la producción, distribución y
consumo, el sector tecnológico en sus diferentes ramas y por todas aquellas personas
jurídicas y naturales que tengan interés en pertenecer a él.

En el campo de la normalización, la misión del Instituto es promover, desarrollar y

guiar la aplicación de Normas Técnicas Colombianas (NTC) y otros documentos
normativos, con el fin de alcanzar una economía óptima de conjunto, el mejoramiento
de la calidad y también facilitar las relaciones cliente-proveedor, en el ámbito
empresarial nacional o internacional.

ICONTEC, como Organismo Nacional de Normalización (ONN) representa a Colombia

ante organismos de normalización internacionales y regionales como la Organización
Internacional de Normalización (ISO), la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC),
y la Comisión Panamericana de Normas de la Cuenca del Pacífico (COPANT).

Adicionalmente, el Instituto es miembro activo de los más importantes organismos

regionales e internacionales de normalización, lo cual le permite participar en la
definición y desarrollo de normas internacionales y regionales, y así estar a la
vanguardia en información y tecnología.

ICONTEC es un organismo de certificación con cubrimiento mundial, gracias a su

vinculación a la Red Internacional de Certificación, IQNet (red que integra a las
entidades certificadoras más importantes, con más de 150 subsidiarias alrededor del
mundo y con cuarenta acreditaciones).

El Instituto tiene un alcance y cobertura internacional, porque cuenta con oficinas en

Ecuador, Perú, Chile, Guatemala y El Salvador; y representaciones en Panamá, Costa
Rica, Honduras, Nicaragua y República Dominicana.

[editar] Normalización

Esta es la actividad que establece disposiciones para uso común y repetido,

encaminadas al logro del grado óptimo de orden con respecto a problemas reales o
potenciales, en un contexto dado. En particular, la actividad consta de los procesos de
formulación, publicación e implementación de normas.

En lo relacionado con el Servicio de Normalización, ICONTEC es asesor del Gobierno

Nacional de acuerdo con los Decretos 767 de 1964 y 2416 de 1971 es reconocido por el
Gobierno Colombiano como Organismo Nacional de Normalización mediante el
Decreto 2746 de 1984, reconocimiento que fue ratificado por el Decreto 2269 de 1993.
En este campo, la misión del Instituto es promover, desarrollar y guiar la aplicación de
Normas Técnicas Colombianas y demás documentos normativos para la obtención de
una economía óptima de conjunto, el mejoramiento de la calidad y facilitar las
relaciones cliente-proveedor a nivel empresarial, nacional o internacional.

Las normas técnicas desarrolladas por ICONTEC son el resultado consolidado de

investigaciones científicas y tecnológicas que recogen las experiencias nacionales e
internacionales, concluyendo los criterios más convenientes en la ejecución de una
amplia gama de procesos industriales, profesionales y sociales.

El principal objetivo de un documento técnico es garantizar beneficios óptimos para los

consumidores y la comunidad en general.

En cuanto a normalización, la misión de ICONTEC es promover, desarrollar y guiar la

aplicación de Normas Técnicas Colombianas y demás documentos normativos para la
obtención de una economía óptima de conjunto, el mejoramiento de la calidad y facilitar
las relaciones cliente-proveedor a nivel empresarial, nacional o internacional.

Es posible en Internet descargar el catalogo de normas técnicas reciente.

Certificación

Desde 1991, ICONTEC trabaja conjuntamente con el sector empresarial nacional e

internacional en la certificación de sistemas de gestión. Por esta razón, fue el primer
organismo de certificación que otorgó un certificado de sistema de gestión de la calidad
en Colombia.

Actualmente, es líder en la certificación de sistemas de gestión en el país y desarrolla

actividades de certificación en países de Centro y Sur América como Ecuador, Perú,
Chile, Bolivia, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica,
Honduras, Panamá, Venezuela y República Dominicana.

El reconocimiento internacional de sus certificados de sistemas de gestión de ICONTEC

está respaldado porque se encuentra acreditado con la Junta Nacional de Acreditación
de ANSI - ASQ (ANAB), con el Instituto Americano de Normas Nacionales (ANSI) de
Estados Unidos, con la Asociación Alemana de Acreditación (TGA), con el Instituto
Nacional de Normalización (INN) de Chile, y con el Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) de Perú.
Adicionalmente pertenece a IQNet, la más importante red internacional de certificación
del mundo, la cual promueve el reconocimiento de los certificados de sistemas de
gestión en el ámbito internacional.

Representaciones

ICONTEC es representante por Colombia ante los organismos de normalización

internacionales y regionales como la ISO (International Organization for
Standardization); IEC (International Electrotechnical Commission) COPANT
(Comisión Panamericana de Normas de la Cuenca del Pacífico) y también es soporte del
Gobierno Nacional en los grupos de negociación para la Comunidad Andina, para el
Área de Libre Comercio de las Américas – ALCA y para el Tratado de Libre Comercio-
TLC con los Estados Unidos de América.

Educación y Desarrollo

ICONTEC, a través de su Dirección de Educación y Desarrollo, diseña y ofrece

programas de formación dirigidos a organizaciones de diferentes sectores. Estos
programas permiten a empresarios y sus colaboradores adquirir y aplicar los conceptos
y métodos de sistemas de gestión.

Así mismo, ofrece amplios programas en sistemas de gestión de la calidad, ambiental,

seguridad y salud ocupacional y formación de auditores encaminados al mantenimiento
y mejora de los sistemas de gestión.

ICONTEC ofrece también programas específicos para los sectores de la salud,

educación, hotelería y turismo, agencias de viajes, financiero, buenas prácticas
agrícolas, gestión de la calidad en la industria de alimentos, microempresas, gestión
pública, administración integral de riesgos en la empresa y programa administrativo
para el mejoramiento organizacional.

Para lograr un mayor cubrimiento en cuanto a la formación en temas relacionados con

métodos de gestión de la calidad y gestión ambiental, el Instituto cuenta con un
portafolio de especializaciones y diplomados con varias universidades.

ANCE

Somos un organismo fuerte y consolidado en materia de certificación de producto

eléctrico y agroalimentario, verificación de información de etiquetado comercial y de
centros de recarga para extintores; certificación de sistemas de gestión, pruebas de
laboratorio; verificación de alimentos y bebidas; así como de árboles de navidad y
madera aserrada. Ofrecemos capacitación y asesoría técnica nacional e internacional.
Trabajando desde hace más de 17 años, con apoyo de la tecnología y la alta
especialización de nuestro personal, hemos logrado la entera confianza de más de
5000 clientes nacionales e internacionales.

Permítame contarle que nuestra historia inicia en el año de 1992, cuando el sector
privado y el gobierno mexicano trabajaron para modificar la Ley Federal sobre
Metrología y Normalización a modo de facultar a instituciones privadas para desarrollar
actividades de normalización, certificación, verificación y pruebas.

32 industriales del sector eléctrico, comprometidos con la calidad y la competitividad de

los productos nacionales, decidieron conjuntar esfuerzos para formar una asociación
que, sin fines de lucro, desarrollara estas actividades.

El primer paso fue constituir un Consejo Directivo integrando de manera equilibrada a

representantes de fabricantes, distribuidores, comercializadores, prestadores de
servicios, consumidores, instituciones de educación superior; así como dependencias y
entidades involucradas con el Sector Eléctrico, lo que permitió a ANCE ser incluyente y
actuar con transparencia, objetividad y profesionalismo, aspectos fundamentales para la
realización de las actividades de la "Evaluación de la Conformidad".

Como primera instancia se decidió desarrollar a ANCE como Organismo de

Certificación de Producto. Siendo el primer organismo privado al que fue otorgada la
acreditación para la certificación de producto.

Una vez acreditada esta primera etapa, el Consejo Directivo decidió iniciar actividades
tendientes a lograr que ANCE fuera también el Organismo Nacional de Normalización
(ONN) del Sector Eléctrico y de Aparatos Domésticos.

Como tercera etapa, ANCE, con un convenio de co-inversión con Underwriters

Laboratories Inc. (UL), desarrolló su Laboratorio de Pruebas basado en Estados Unidos,
para desarrollar nuestro propio laboratorio.

La cuarta etapa lograda por ANCE, fue la acreditación como Unidad de Verificación de
Producto.

Como quinta etapa ANCE se acredita como Organismo de Certificación de Productos a

Base de Gas.

En búsqueda de la excelencia para nuestros asociados, ANCE se acredita como

Organismo de Certificación de Sistemas de Calidad.

Posteriormente, ANCE se acredita como Organismo de Certificación de normas de

Seguridad Industrial.

En nuestra última etapa, ANCE ha enriquecido su gama de servicios:

Verificación para obtener el Distintivo H.

Certificación de productos agroalimentarios y acuícolas, bajo el sello México Calidad
Suprema y México G.A.P.
Certificación del Manejo Sustentable de los Bosques.
Certificación de Empaques de Aguacate.
Asesoría Técnica Nacional e Internacional.

¿Quiénes somos?

Mensaje del presidente

Certificación como proveedores confiables dentro del esquema de

Fideicomiso de Riesgo Compartido (FIRCO), aplicable a los
proveedores de sistemas fotovoltaicos para el bombeo de agua.

Dictamen bajo especificaciones o normas no acreditadas.

Certificación de Competencia Laboral, dentro del esquema

CONOCER.
NOM-004-ENER-2008 Eficiencia energética de bombas y conjunto
motor-bomba, para bombeo de agua limpia, en potencias de 0,187
kW a 0,746 kW. Límites, métodos de prueba y etiquetado

NOM-019-ENER-2009 Eficiencia térmica y eléctrica de máquinas tortilladoras

mecanizadas. Límites, método de prueba y marcado.

Para que nuestros clientes estén mejor atendidos, contamos con sucursales en
Monterrey, Tijuana, Guadalajara, Nuevo Laredo y Mérida.

Contamos con dos laboratorios de pruebas, uno en la Ciudad de México y otro en

Monterrey.

Internacionalmente ANCE cuenta con una oficina de representación en Washington,

D.C., en Estados Unidos.

Nuestro sistema de calidad esta certificado por uno de los más reconocidos organismos
internacionales que es AENOR.

Somos un miembro activo de la red IQNET, la única red líder de certificación de

sistemas a nivel mundial; lo que nos permite dar consistencia en el nivel de la calidad de
nuestros servicios y buscar la mejora continua y con importantes acuerdos con países
como Colombia, Argentina, Uruguay, Canadá y Estados Unidos; entre otros países.

En el 2006, logramos ser reconocidos como miembros permanentes del máximo

organismo de certificación en el mundo, IQNet, lo que conlleva a ofrecerle mayores
ventajas competitivas al certificar sus sistemas de gestión de la calidad con ANCE.

Basados en una cultura de respeto, trabajo en equipo y ética, fuimos ganadores, dos
veces consecutivas del Premio de Ética y Valores, el cual es otorgado por la
Confederación de Cámaras Industriales (CONCAMIN).
También fuimos reconocidos, de igual manera en dos veces consecutivas, con el
Reconocimiento por el Compromiso con la Acreditación, otorgados por la Entidad
Mexicana de Acreditación (ema).

Como una manera de otorgarle siempre servicios de calidad, ANCE está certificado
bajo la norma ISO 9001.

Todo ello nos permite ser una institución dedicada a cuidar lo más preciado: su familia,
pues usted cuenta con ética, eficiencia y profesionalismo en cada uno de los servicios
con los que cuenta ANCE, y donde nuestra prioridad contempla el tener un impacto
ambiental positivo en beneficio siempre de las personas a las que servimos.

Le invitamos a recorrer nuestra página y a conocer los servicios que brindamos en

Internet. A través de ella, deseamos facilitarle el camino para que conozca la gama de
actividades en las que podemos ayudarle y que, de manera dinámica y rápida, nos
permita lograr dar respuesta a sus necesidades y tomar las acciones necesarias para
atender sus peticiones.

Agradecemos su visita y esperamos atenderle en la manera en que podamos satisfacer

sus necesidades en el ámbito de la normalización y la evaluación de la conformidad.

Misión, Visión y Valores

Nuestra Misión:

Proporcionar servicios de normalización, certificación de producto, certificación de

sistemas y verificación, enfocados a la calidad y seguridad de productos, la protección
del ambiente y la salud, que permitan a nuestros asociados y miembros el acceso a
mercados nacionales e internacionales, posicionando la marca ANCE como símbolo de
credibilidad y confianza a los consumidores.

Nuestra Visión :

Ser reconocidos nacional e internacionalmente como los mejores proveedores de

soluciones de clase mundial en materia de elaboración de normas y especificaciones
técnicas y la evaluación de su cumplimiento, ofreciendo la relación óptima tiempo,
costo y credibilidad.

Valores:

• Imparcialidad
• Asertividad
• Responsabilidad
• Profesionalismo
• Calidad en el servicio
• Desarrollo Humano

POLÍTICA DE LA CALIDAD

En ANCE estamos comprometidos con:

 • El liderazgo en las actividades de normalización y evaluación de la
conformidad.
• El cumplimiento con los requisitos legales, reglamentarios y del cliente, y
• La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Para contribuir al crecimiento del mercado, con base en la calidad y así satisfacer las
necesidades del cliente.

Objetivos de la calidad de ANCE.

I. Lograr la mejora continua de cada proceso (incrementar la eficiencia de los procesos

operativos/administrativos – mejora continua en procesos)

II. Aumentar la participación en el mercado actual (Incrementar la participación del

mercado – productos actuales-)

III. Participar en otros mercados (Desarrollo de nuevos productos y mercados)

IV. Desarrollo tecnológico