KERANGKA ACUAN KERJA PENILAIAN AKUNTABILITAS PENANGGUNG

JAWAB PROGRAM DAN PENANGGUNG JAWAB LAYANAN

A. Pendahuluan
Kualitas pelayanan adalah standar yang harus diupayakan apabila pemerintah ingin
memberikan kontribusi yang maksimal pada pengguna layanan jasa atau masyarakat. Tuntutan
terhadap peningkatan kualitaspe layanan publik berkembang seiring dengan berkembangnya
kesadaran bahwa warga Negara memiliki hak untuk dilayani dan juga mengontrol kegiatan
pelayanan. Pelayanan publik yang baik ditandai dengan meningkatnya stabilitas Negara dan
meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap Negara.

B. LatarBelakang

Sebagai alat ukur penilaian keberhasilan program, diperlukan penilaian akuntabilitas

penangungjawab program secara periodic guna memonitoring & mengevaluasi kinerja masing-
masing penanggung jawab program. Penilaian keberhasilan program dilakukan terhadap semua
jenis pelayanan yang ada di Puskesmas, baik kinerja manajerial, kinerja pelayanan UKM maupun
kinerja pelayanan UKP. Penilaian juga dilakukan terhadap penanggungjawab tiap upaya
Puskesmas. Penilaian dilakukan secara periodic baik bulanan, tribulan dan tahunan. Berdasarkan
prinsip pertanggungjawaban wilayah Puskesmas dalam menggerakkan dan bertanggungjawab
terhadap pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya.

C. Tujuan Umum
Untuk mempertanggung jawabkan pencapaian kinerja upaya Puskesmas dan melakukan
tindak lanju tuntuk perbaikan.

D. Cara Melaksanakan Kegiatan

Penanggungjawab program, ketua tim administrasi, ketua tim UKM, ketua tim UKP ,
ketua tim mutu, ketua tim audit internal, ketua tim survey penanganan keluhan pelanggan, ketua
tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien menyiapkan laporan kinerja masing – masing tiap
tigabulan, Penilaian indakator – indikator pencapaian kinerja yang telah ditetapkan berdasarkan
variable untuk mengukur prestasi pelaksanaan kegiatan program dalam kurun waktu tertentu
berdasarkan pada Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien, Renstra puskesmas dan sesuai
dengan visi, misi, tujuan &. Kebijakan puskesmas.

E. Sasaran

1. Ketua tim administrasi bertanggungjawab atas administrasi, membantu pengelolaan

keuangan dan pengelolaan sumber daya lainnya.
2. Ketua tim upaya kesehatan masyarakat bertanggungjawab terhadap penyelenggaraan dan
hasil kinerja pelayanan gizi, kesehatan ibu dan anak, promosi kesehatan, kesehatan
lingkungan, pengelolaan penyakit menular.
3. Ketua tim upaya pelayanan klinis bertanggungjawab terhadap penyelenggaraan dan hasil
kinerja pelayanan klinis.
4. Ketua tim mutu bertanggungjawab terhadap penjaminan mutu sesuai standar.
 5. Ketuatim auditor internal bertanggungjawab terhadap pemantauan kegiatan penjaminan
mutu dan keselamatan pasien.
6. Ketua tim peningkatan mutu dan keselamatan pasien bertanggungjawab terhadap
penyelenggaraan upaya- upaya keselamatan pasien dan manajemen risiko.
7. Ketua tim survey penanganan keluhan pelanggan bertanggungjawab terhadap kegiatan
survey dan penanganan keluhan pelanggan.

F. Skedul (Jadwal) pelaksanaankegiatan

Tiap 3 bulan sekali dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen

G. EvaluasiPelaksanaan :
1. Penanggungjawab program melakukan evaluasi pelayanan setiap bulan, dan melaporkan
kekepala Puskesmas.
2. Koordinator unit mengevaluasi indikator mutu dan melaporkan ke Kepala Puskesmas,
Koordinator UKP dan TIM PMKP membandingkan kinerja pelayanan dengan target yang
ingin di capai.
3. Tim audit internal secara berkala 3 bulan sekali mengedintifikasi masalah yang dihadapi
dan mengevaluasi pelayanan Puskesmas.

H. Pencatatan, pelaporan, dan evaluasi kegiatan :

Seluruh kegiatan perbaikan mutu dan keselamatan pasien dicatat dan dilaporkan kepada
kepala Puskesmas setiap bulan sekali.

Mengetahui
Kepala UPT.Puskesmas Pondok Pucung Ketua Pokja Admen

Suminah. SKM, MKes drg.Suci Fitriasari

NIP.19650104 198412 2 004