La conversación y la entrevista

Objetivo:
- Profundizar teórica y prácticamente dos modalidades de la comunicación dialogizada:
la conversación y la entrevista

LA CONVERSACIÓN

El diálogo es una relación horizontal que va de A hacia B y de B hacia A. Nace como una matriz
crítica y genera crítica. Se nutre de amor, de humildad, de esperanza y de confianza. Es por este
motivo que el diálogo comunica. (Paulo Freire).

1. DEFINICIÓN

La conversación es la interacción verbal entre dos personas o más sobre diversos temas que
interesan a los involucrados. Las personas que participan en una conversación no tratan de
lograr una meta específica o de convencer a otros para que tengan su misma posición. Los
participantes de una conversación asumen que muchas personas tienen parte de la respuesta
a un problema y que, juntos, pueden formular una solución.

En una conversación, las personas exploran un terreno común, escuchan atentamente para
poder comprender, dejan de lado los prejuicios y analizan sus presunciones. El objetivo es
interactuar para pasar un momento agradable, para pensar juntos, para descubrir nuevas
opciones. La mayoría de las veces una conversación no tiene un objetivo determinado; nace
de forma espontánea y si bien tiene un tema inicial deriva en diversos temas.

2. CARACTERÍSTICAS

La conversación posee las siguientes características:

Empezar la conversación: Como ocurre en cualquier otra actividad compartida, el primer

requisito es que dos o más personas quieran conversar.

Los saludos: Constituyen en sí, un intercambio oral mínimo.

Las preguntas: Es otro recurso habitual muy utilizado para iniciar una conversación.
Enunciado interrogativo.

Las exclamaciones: Son otras expresiones que utilizamos para iniciar una conversación.

Mantener la conversación: Los participantes deben cooperar para que la interacción se

desarrolle con éxito. Esto significa que deberán estar de acuerdo en: Mantener o
cambiar el tema, el tono, las finalidades del discurso, etc.

Acabar la conversación: Acabar la conversación es una tarea delicada, una buena

parte del éxito de una conversación radica en que tenga buen final. Los cierres
convencionales suelen constar de cuatro partes:

- Ofrecimiento de cierre
- Aceptación del ofrecimiento
- Despedida
- Despedida y cierre

3. REQUISITOS PARA UNA LOGRADA CONVERSACIÓN

Según Paul Grice cualquier interacción verbal está regida por el principio de
cooperación: “Haz que tu contribución sea la requerida para la finalidad del intercambio
conversacional en el que estas implicado”. Este principio básico se desglosa en cuatro máximas:

De cantidad: Haz que tu contribución sea tan informativa como sea necesario.
De cualidad: Haz que tu contribución sea verdadera.
De relación: Sé pertinente, no digas algo que no viene al caso.
De manera: Sé claro, evita la ambigüedad, sé breve, sé ordenado.
4. ESTRUCTURA DE LA CONVERSACIÓN

Apertura: momento posterior al encuentro, rellenado por los saludos.

Orientación: introduce el tema sobre el que se va a conversar.
Objeto de la conversación: espacio en que se desarrolla el tema central.
Conclusión: cierre del tema.
Terminación: momento final, rellenado con la despedida y un futuro encuentro.

Una de las características propias de la conversación es la alternancia en las intervenciones de

los participantes o intercambio en los turnos que se puede representar como:

Ejemplo:

A: Hola, Pedro, ¿qué tal?

A: Bien, oye, muy entusiasmado con el casamiento de mi hija, la Carlita.
B: ¿Se casa tu hija?... No tenía la menor idea.
A: Pedro, me encomendaron la grata misión de invitarte.
B: ¡No sabes el gusto que me da!
A: ¿Te confirmo?
B: Pero, por supuesto.
A: Bueno, estamos al habla, adiós.
B: Adiós.

A-B-A-B en una conversación en la que intervienen dos personas. Sin embargo, esta no es la
única posibilidad en conversaciones reales.

Lee la siguiente conversación:

A: Hola, ¿cómo estás?

B: Súper bien, ¿y tú?
A: Muy bien.
A: ¡Qué bueno que te encuentro!, te quería preguntar, qué te pareció la última película
de Almodóvar. Tengo ganas de verla, pero he tenido opiniones dispares.
B: Todavía no la he visto.
B: ¿Nos arriesgamos y vamos juntos a verla?
A: Me parece genial
A: ¿Mañana a las siete?
B: Perfecto, mañana.
A: Nos vemos, entonces.

Como puedes apreciar, en este caso, la cadena de intercambios de turnos no es la básica que
presentamos en un comienzo, sino que en esta ocasión representa una de las muchas
variedades de intercambios que se dan en la realidad, como preguntas y respuestas, llamadas
y contestaciones, temáticas y comentarios, en fin, toda la coordinación que está implícita en
estos intercambios llamados conversaciones.

La única regla fija y de fondo que parece haber es la de: “un participante a la vez” de modo
que la conversación sea realmente tal y los participantes puedan hablar, escuchar y ser
escuchados.

Además de los elementos verbales propios de toda conversación, en ella están presentes,
aportando sentido y significado a lo que se dice, los elementos paraverbales tales como la
entonación, las pausas, los tonos y énfasis, y los elementos no verbales como los gestos, las
señas, la distancia o proximidad y las actitudes corporales, entre otros.

Actividad 1

Responde las siguientes preguntas en tu guía.

1.- Define con tus propias palabras el concepto de “diálogo”.

.…………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………..................

2.- ¿Cuál de los requisitos mencionados para una adecuada conversación consideras que fallas
como hablante? ¿Recuerdas una experiencia en que no hayas logrado una adecuada
conversación? Explica.
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………...................

3.- Redacta un ejemplo de conversación adecuada. Si quieres, puedes inventar o revivir aquella
conversación fallida del ejercicio n°2, rehaciendo y mejorándola.
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………..................
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………..................
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………..................

LA ENTREVISTA

1. DEFINICIÓN

La entrevista es una forma de diálogo dirigido en el cual una persona pregunta a otra sobre
aspectos previamente seleccionados. La finalidad de una entrevista es acercar un personaje
(público o privado), un hecho o unas ideas a un posible público. En el diálogo que se produce,
predomina la función interrogativa del entrevistador y el entrevistado se convierte en agente
principal.

En relación con la situación de enunciación, la entrevista pone énfasis en: la intención

comunicativa, es decir, aquello que queremos lograr con nuestro mensaje; ya sea, informar,
denunciar, solicitar, etc., y en los roles de los participantes.

2. REGLAS BÁSICAS DE LA ENTREVISTA

Para la entrevista rigen las reglas básicas de una situación comunicativa cuyo funcionamiento
es conversacional:

- Entrevistador y entrevistado participan en ella voluntariamente.

- Los roles de entrevistador y entrevistado no son intercambiables.

- Debe tener un objetivo prefijado, a diferencia de la conversación.

- Está regida por un funcionamiento de turnos como principio ordenador de las intervenciones
que regulan los cambios de locutor y los tiempos de emisión.

- Existe un pacto de cooperación implícito entre entrevistador y entrevistado que implica que la
entrevista contenga la información necesaria, sea verídica, que los dichos del entrevistado sean
relevantes y que exista la mayor claridad posible.

3. PASOS A SEGUIR PARA ELABORAR UNA ENTREVISTA:

a. Producción:
1. Elegir al entrevistado.
2. Contactarlo.
3. Elaborar una pauta de preguntas.

b. Realización:
1. Cumplir con las fórmulas de cortesía.
2. Guiar la conversación y sentirse seguro de lo que se habla.
3. Hacer preguntas claras, breves y certeras.

c. Transcripción y puesta en escena:

1. Editar a través de una selección objetiva, los puntos más relevantes de la entrevista.
2. Pedir una opinión a un tercero para comprobar la unidad de la entrevista y, por consiguiente,
del tema.
3. Incluir los elementos paraverbales y no verbales de la entrevista, mediante signos de
puntuación.

d. Publicación:
1. El entrevistador debe determinar el título de la entrevista.
2. Puede, además, sugerir el diseño, los colores y las fotografías que la acompañarán.

Otra cosa importante es recordar que la entrevista se estructura en tres partes:

a. AMBIENTACIÓN: Esta parte corresponde a la presentación del entrevistado, señalando

quién es, sus características y por qué lo entrevistaré.
b. CUERPO: Corresponde al desarrollo de la entrevista. Es aquí donde se hacen las
preguntas, las que deben ser abiertas, a fin de que el entrevistado se explaye en sus
respuestas. (Recordemos que las preguntas cerradas solo dan origen a una respuesta Sí o
No). También, en la entrevista escrita, deben incorporarse acotaciones, es decir, señalar
entre paréntesis algunas reacciones o gestos del entrevistado.

c. CIERRE: Es la finalización de la entrevista, aquí se retoma lo más importante de lo

expresado por el entrevistado y se entregan algunas conclusiones.

En el plano oral, la entrevista requiere no solo de una buena expresión verbal, sino que también
debe acompañarse del paralenguaje a fin de matizar o enfatizar ciertos puntos, asimismo la
comunicación kinésica y la proxémica, dentro de la comunicación no verbal.

Actividad 2

Lee atentamente el siguiente fragmento

___ ¿Entonces, qué esperas de la televisión?

___ A ver, por ejemplo, Cinema Utoppía, sobrepasó los 150 mil espectadores. Hay 200 mil personas que van a l
teatro al mes, la actividad está teniendo un eco enorme en la sociedad chilena. A pesar de ello, los medios de
comunicación no acusan este fenómeno.

___ ¿Eso tiene relación con los “gustos” del mercado?

___ Los medios de comunicación fomentan el llamado “teatro de mercado”, que no es lo mismo que teatro
comercial (…) El “teatro de mercado” no se basa en un concepto artístico, más bien trata de responder la siguiente
pregunta: “qué obra hacer para unirme a la tendencia del mercado”. Así una obra de este tipo recibirá el apoyo de
los medios de comunicación, porque también están sintonizando en la misma frecuencia.

Entrevista al dramaturgo nacional Ramón Griffero.

http://www.griffero.cl/entrev.htmvive(fragmento)

Responde las siguientes preguntas en tu guía.

1.- ¿En qué se diferencian las preguntas del texto y las de una conversación?
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………..................

2.- ¿Son semejantes las relaciones entre los hablantes en cuanto a la toma de turnos?
Fundamenta con ejemplos.
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………...................

3.- La conversación, ¿es espontánea o concertada? Emplea referencias al texto para respaldar
tu opinión
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………..................

4.- ¿De qué modo se desarrolla el tema en ambos tipos de interacción oral?
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………

Actividad 3 (dramatización)

1.- Mira atentamente a cada una de tus compañeras y fíjate en la que tienes una menor
cercanía.
2.- Acércate y pregúntale si la puedes entrevistar.
3.- Una vez obtenido el acuerdo ético, procede a elaborar las preguntas, al menos cinco,
pertinentes a una entrevista de semblanza, a fin de que tú y todo el curso la conozcan mejor.
4.- Trabaja en las partes de la entrevista y, posteriormente aplícala.
5.- Una vez que ambas hayan realizado el trabajo, dramaticen la entrevista tal como sería en un
programa de televisión.
6.- Recuerden que es muy importante acompañar la entrevista con recursos paraverbales y no
verbales.
Recuerda:

Una entrevista es un diálogo dirigido, basado en preguntas y respuestas. En ella, un entrevistador

y un entrevistado se reúnen con el fin de dialogar sobre aspectos previamente seleccionados. A
diferencia de la conversación espontánea, los roles de entrevistador y entrevistado no son
intercambiables, puesto que el primero formula preguntas, controla el tiempo y orienta la
entrevista.

Actividad 4 (en tu cuaderno)

1.- Planifica, junto a una compañera, una entrevista a un personaje de interés y quegenere
mayor admiración.
2.- Realícenla de acuerdo a los pasos indicados en el cuadro.
3.- Posteriormente, evalúen su trabajo con el mismo cuadro, calificando cada punto de la
tabla con los siguientes indicadores: logrado (L), medianamente logrado (ML) y por lograr
(PL).
4.- Comparte con tus compañeras las impresiones que recogieron del trabajo periodístico,
sus dificultades y recompensas.

TABLA DE REALIZACIÓN DE UNA ENTREVISTA

Proceso de Pasos a seguir por fase L ML PL

realización
de una
entrevista

1. Seleccionar al entrevistado y determinar el propósito de la entrevista.

I.Fase de 2. Documentarse, es decir, informarse satisfactoriamente sobre el tema y el

preparación entrevistado.
3. Preparar un cuestionario para guiar la entrevista.
4. Ordenar las preguntas de acuerdo al propósito que se persigue con la
entrevista.
5. Conseguir una grabadora o filmadora para registrar la entrevista.
1. Utilizar un lenguaje adecuado a la situación.
II.Fase de 2. Controlar el tiempo, los temas y los turnos de habla.
realización
3. Concluir la entrevista con una breve síntesis y una despedida

1. Revisar el material recogido y seleccionar los momentos más relevantes.

III: Fase de 2. Emplear corchetes para indicar al lector cuando se ha recortado una
análisis de respuesta.
los datos y 3. Dar cuenta de los elementos kinésicos entre paréntesis: (sonríe de forma
trascripción coqueta), (mira hacia el piso), etc.
4. Dar cuenta de los elementos paraverbales mediante el empleo de signos
gráficos tales como puntuación, comillas, negrita, cursiva, mayúsculas, etc.
5. Organizar el escritorio de acuerdo con la estructura de la entrevista
(Ambientación o entrada, cuerpo, cierre o conclusión.)
6. Revisar el escrito cuidadosamente para asegurarse de que no se desvirtúan
las opiniones del entrevistado, se altera lo dicho o se hace uso indebido de sus
declaraciones.
IV. Edición 1. Poner un título, según el contenido de la entrevista y los aspectos que se
para quieran destacar.
publicación 2. Sugerir el diseño. La diagramación de los colores y las imágenes que
eventualmente contendrá.