U.

9 – COMUNICACIONES
Es la transferencia de información y la comprensión entre 2 o más personas. Es una manera de conocer las ideas, hechos,
pensamientos, sentimientos y valores de los demás.
El proceso de comunicación se diferencia con el proceso de información en que en este último vos informas y nada más. En el de
comunicación te importa la retroalimentación. “Siempre estamos comunicándonos y retroalimentándonos”.
Cuando alguien quiere transmitir un mensaje necesita saber qué es lo que va a decir, cómo lo va a transmitir, y lo más importante es
que tiene que llegar al receptor.
¿Cómo capta la atención el emisor al receptor? Tiene que lograr la motivación. Lo 1° que hay que hacer es captar la atención, porque
por más importante que sea la idea que queremos transmitir, si el receptor no presta atención no la va a recibir. El receptor debe
valorar la importancia del mensaje que va a recibir y lo útil que le va a resultar.

Elementos de un sistema de comunicación

Emisor, receptor, mensaje, retroalimentación, código (idioma), entropía, barreras y ruidos, canal, codificador y decodificador.

Aspectos a tener en cuenta al transmitir:

 Código: es el formato del mensaje. Debe ser compartido para que haya entendimiento. Se puede tener el mismo código pero
≠ nivel de entropía. Por ej. el idioma.
 Canal: medio por donde se transmite el mensaje. Hablo y también uso el lenguaje corporal, el tono de voz y todas esas cosas
transmiten información. En una empresa existen diversos canales de comunicación: reuniones (formales e informales), instrucciones
o normas generales, tablón de anuncios, relaciones entre el personal y los cargos representativos, internet, fax, chat, etc...
 3 tipos de mensajes: Los mensajes pueden variar su grado de abstracción: de los + concreto a lo más abstracto:
Mensaje → Objeto
Señal: relación con el objeto o idea que se quiere transmitir. Uno emite señales a través de un cierto canal (aire) con un
codificador (cuerdas vocales de la persona que habla) y un decodificador (el tímpano de los que escuchan) + concreto y - abstracto
Símbolo: dibujo que representa algo (señal de tránsito, un corazón) → intermedio
Signo: es lo que nos diferencia a los seres humanos de los demás habitantes del planeta, ser humano es el único que puede
transmitir mensajes con signos, son abstracciones que hacemos para transmitirnos. Ej. Las palabras son signos que está representando
algo, en su origen c/ palabra tiene relación con un objeto determinado (si me dicen auto, imagino el auto). Los números; las letras; los
dibujos, como una mesa; el semáforo en rojo (es una convención) + abstracto y - concreto
Los seres humanos tenemos posibilidades ilimitadas de comunicarnos.
Entropía (E): Es el grado de indeterminación de los mensajes que se transmiten. Cantidad de información que podemos
transmitir. Cuanta mayor cantidad de información podemos transmitir mayor entropía tenemos. Gente con ≠ entropía puede no
entenderse; a alguien de < E hay que hacerle las cosas claras. Bajamos el nivel de entropía cuando disminuye la indeterminación del
mensaje (damos mayor cantidad de información). Con el tiempo la entropía ↑, dado que adquirimos + conocimientos.
Indeterminación: hace a la cantidad posible de mensajes que surjan del contenido de un mensaje. Cuando un bebe nace ¿cuantos
mensajes puede dar? llora o no llora.

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Barreras de la comunicación
Limitan la comprensión aun cuando el receptor recibe el mensaje y hace un gran esfuerzo por decodificarlo. Lo importante no es que
el emisor emita su mensaje sino que el receptor lo entienda y para eso el emisor debía sortear 3 tipos de barreras:
- Barreras personales: provienen de la personalidad, nuestros sentimientos, las emociones, los valores, nuestros modelos
mentales y los malos hábitos de escuchar. Ej. Prejuicio hacia el emisor. Es importante el respeto para eliminar esta barrera.
- Barreras físicas: interferencias que ocurren en el ambiente donde se realiza la comunicación → condiciones del lugar. Ruido:
distrae y ahoga temporalmente el mensaje verbal.
- Barreras semánticas: se producen limitaciones al utilizar símbolos que tienen varios significados.
3 Barreras: no entender; entender y no comprender; comprender pero no compartir
Doble mensaje: Cuando las empresas dicen una cosa y hacen otra. Por ej.: dicen “somos solidarios con nuestro personal” y después
cuando un empleado pide un día para rendir no se lo dan.

Enseñanza sistémica
Esquema Básico

Enseñanza: proceso activo que ayuda al estudiante a aprender. Sólo es efectiva si el estudiante aprende. Deben comprender y poder
usarlo en la práctica.
Enseñanza sistemática: es dividir la enseñanza en partes de manera ordenada para lograr el aprendizaje → dividir el proceso del
aprendizaje.

Proceso de enseñanza o aprendizaje

1. Motivar: el maestro debe captar la atención de los alumnos antes que nada, hacer que se interesen. Motivarlos a que nos
escuchen y deseen aprender. La interacción ayuda a mantener la motivación, los hace partícipes.
2. Comunicar – transmitir: El maestro debe pasar las ideas de su cabeza a los estudiantes→ es esencial que tenga la habilidad para
comunicar. Se basa en la capacidad de motivar, de presentar las ideas, y de dar retroalimentación. Hay que ir de lo simple a lo
complejo, de lo concreto a lo abstracto, hay que ir de una idea por vez (en matemática aprendemos primero a sumar y luego a
multiplicar). Hay veces que los intentos de comunicación fallan (comunicación incompleta: el estudiante ni oye, o escucha pero
no entiende o entiende pero no lo comparte-barreras en la comunicación) y sus razones están en la falla de la comunicación:
 El maestro no inspira respeto: debe tener cierta confianza en sí mismo y autoridad. Debe saber de lo que habla. Además es
el que motiva, retroalimenta, etc.
 El maestro no habla con claridad: hablar claro, ni rápido ni lento, no vacile. Expresar ideas con sencillez, palabras fáciles, no
tratar de impresionar.
 Ritmo rápido o muy lento: en ambos resulta difícil comprender. Hay que insistir en un punto hasta que se entienda, no más.
 Presentación monótona: hablar y hablar, aburre y cansa => cambiar el ritmo y que participen.
 Estudiantes cansados: darles descanso y ajustar el ritmo de la clase.
 Información mal organizada: el ordenar la información facilita el aprendizaje.
 Se pasó del horario => los estudiantes dejan de escuchar; debe pedir por favor extenderse un poquito +.
 No está motivada la persona: todo debe ser pertinente y beneficioso.
 Distracciones: interrupciones, calor, ruido, etc.

Formas de comunicar:
 Exponer las ideas e información y repetirlas con ≠ palabras

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  Usar ejemplos para comunicar
 Demostraciones: es hacerla realmente. Se comunica haciéndolo.
 Hacerla visible (PowerPoints, transparencias, carteles, rotafolios): muchos necesitan ver para entender, ayuda a retener
ideas. Hay cosas que es + fácil verlas que decirlas, se muestran relaciones entre cosas, resumen ideas, cuando queremos
anotar algo para referencias posteriores, para mostrar cosas permanentemente. Serán útiles dibujos o diagramas. Usar al
grupo como ayuda: es hacer que los estudiantes lo digan por usted. Logra motivar mediante la participación.
3. Evaluar la comprensión: ver si el mensaje llegó. No sirve preguntar si entendieron, si quedó claro. Debo interactuar: Se puede
pedir a alumno que explique con ejemplos. Escuchar no es tan sencillo, hay muchas barreras, como pensar de antemano lo que
nos va a decir la otra persona, distracciones, etc. => concentrarse. Si no escuchamos no sabemos si comprendieron las ideas.
4. Practicar: La práctica refuerza la comprensión. Hay 2 tipos de práctica:
 con casos: se detalla la situación por escrito y se dan datos necesarios y no necesarios, información correcta, no hay presión,
ayuda a entender ideas en condiciones ideales y para una > comprensión.
 con la práctica en el trabajo: tiene presión, complejidad, confusión => Deben ver ventajas de su uso, retroalimentación. La
idea no es que se hundan, sino que las usen con éxito => hay que orientarlos, ayudarlos (no implica resolver el problema).
5. Retroalimentación, critica y reconocer beneficios: En una comunicación siempre hay retroalimentación. Hay dos clases de
retroalimentación: la buena y la mala, y ambas son de importancia para el que aprende. Decirle sus puntos débiles y cómo
mejorarlos. No incluir todo lo que hicieron mal, sino sólo aquello que permita seguir mejorando. Decir qué y por qué hizo algo
bien, para motivarlo y reafirmarlo.

La Comunicación en la Empresa
La comunicación es una herramienta de gestión, para gestionar demoras, avances, productividad, y para gestionar a cada una de las
personas que están en la empresa. Gestionar a la empresa a través de la comunicación entre los distintos sectores.
El éxito de una organización va a depender de como nosotros gestionemos la comunicación y a las personas dentro de la empresa. La
comunicación es mucho más amplia o implica mucho más que hablar y transmitir verbalmente.
¿Por qué es importante comunicar dentro de una organización? Porque somos parte de un conjunto, de la empresa, si la empresa no
funciona como equipo, como conjunto no funciona y no se logran las metas. Además para tener visiones compartidas. Todas las
políticas de RR.HH. tienen que tratarse como un solo sistema y su objetivo es informar. La idea es que se prepare el mensaje que se
quiere comunicar en la organización y que los sistemas (las acciones) lo respalden.
Una buena gestión de la comunicación puede llegar a hacer la diferencia, puede llegar a hacer que una empresa con el mismo nivel de
tecnología sea más exitosa que otra. Si una empresa no tiene una buena gestión de las comunicaciones difícilmente puede llegar a ser
exitosa, las empresas son y crecen gracias a la gente.

Comunicación buena
 Aumenta el compromiso
 Mejora la motivación
 Genera rendimientos positivos
 Disminuye el ausentismo
 Mejora el clima laboral
 Agiliza procesos internos
 Fomenta una organización alineada (Vamos todos para el mismo lado)
Comunicación mala
 Genera conflictos internos
 Crea confusiones
 Disminuye la productividad
 Desmotiva
 Genera incertidumbre y/o rumores
 Puede haber gente haciendo lo mismo
 Se pierde calidad en las tareas (Ej: vos no me dijiste)

Nota: NO comunicar también comunica, porque la comunicación siempre existe, con palabras, sin palabras, con gestos.
No hay peor política que el silencio; genera malestar, desmotivación y la gente no sabe para dónde va la empresa.

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Sistemas de comunicación
Mediante medios formales e informales, transmite la información a través de la organización para lograr un flujo de información
efectivo entre los miembros.
La comunicación interna: Con la comunicación interna buscamos mejorar las relaciones entre los departamentos, que todos se sientan
protagonistas. Todos deberían estar interesados en la empresa. Si una persona dice: yo vengo, hago mi trabajo y me voy y no está
interesado hay un grave problema de comunicación. Porque el funcionamiento de la empresa se logra con la sinergia de todas las
personas, con las tareas, funciones, actividades, autoridades, decisiones. Necesitamos que todos estén involucrados, que todos se
enteren de las cosas, sean y se sientan parte de la empresa. Muchas veces al errar en la comunicación, no conseguimos este
sentimiento de pertenencia.
El lenguaje en la comunicación verbal y escrita debe ser concreto, directo, simple, claro, conciso, cordial, amable. El fin es comunicar
y no impresionar, queremos transmitirle algo a la otra persona y que lo entienda, no impresionarlo con la forma, por como hablo, con
el lenguaje técnico que uso. Facilitar la comunicación.
Aspectos a tener en cuenta al momento de comunicar:
 Hay que saber escuchar, mucho más que hablar
 Hay que mirar a las personas a las que se comunica
 Hay que buscar que se sienta cómoda la persona con la que me comunico, mostrar empatía.
 Ser asertivo (justo, preciso, certero, ir al punto, afirmar, alto autoestima, libertad de expresar lo que siente piensa en cualquier
momento porque lo va a expresar de buena forma, busca llegar a un acuerdo, se va ganando con la practica más que nada la
seguridad y la personalidad)
 Confianza en uno mismo
 Eliminar distracciones
 Tener discusiones críticas, no como peleas
 Evitar discusiones y críticas, evitar enfrentamiento
 Aceptar distintos puntos de vitas
 Sin ofender
En un plan de comunicaciones internas vamos a determinar cuál es la estrategia de comunicación; como voy a armar mi
comunicación hacia todas las personas que están trabajando, que medios voy a disponer, como la voy a diagramar, que estilo de
comunicación (formal, o informal o mixto), establecer cómo se van a ser mis redes internas de comunicación (como se van a
comunicar los lideres, las personas de planta, si voy a generar reuniones de información, de avance), voy a optimizar mis propios
recursos de comunicación. Si tenemos intranet usémosla, no la tenemos entonces usemos mails, afiches, tableros, revistas.
Si no comunicas, se generan rumores, se transmite incertidumbre. En realidad no comunicar comunica muchas cosas. Se va generar
malestar, desmotivación. La peor política de comunicación que podemos tener es la INEXISTENTE, es decir NO COMUNICAR. Venís,
trabajas y te vas. No podemos ver avances, mejoras, no tenemos respuestas, no se pueden llevar las cosas adelante.
Rumores: se genera por una deficiencia en la comunicación formal→ surgen informal y espontáneamente de la interacción social entre
los miembros de la empresa. Se usa también para conocer la repercusión de un cambio o un nuevo procedimiento. Entonces se lanza
el rumor y de acuerdo a la respuesta que genere en los empleados se decide si implementar el cambio o no. Ejemplos de rumor
descendente: Cuando quiero medir el impacto de instalar una decisión que ya está tomada (ej. voy a sacar las hs. extra), lanzo el rumor
unos 15 días antes, así los empleados lo van asimilando aunque no sepan si es verdad o no, incluso van controlando sus gastos. Otro
ejemplo: No se están teniendo buenos rendimientos, entonces saco un rumor para que todos sepan y después no esperen incentivos.
Se puede largar y ver la reacción de la gente. Entonces o sirve para preparar a la gente o ver si realmente se puede solucionar de otra
forma porque eso tocaría el bolsillo de la gente (hs extras) y cuando lo haces eso es crítico. Entonces eso tipo de movimientos hay que
analizarlos bien.
Principalmente en una entrevista de ingreso, o en cualquier momento, las personas recuerdan las palabras o cosas que uno les va
diciendo entonces hay que tener mucho cuidado. Hay que se correctos en la comunicación. Hay que decir lo que realmente se va a
hacer. Si tenemos dudas de algo y no sabemos si se va a hacer o no, más vale no decirlo.

Clasificación de los sistemas de comunicación - canales de comunicación

Según el grado de formalidad
1. Formales: son aquellos que usan los canales tradicionales, es lento (el organigrama)

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 2. Informales: hacen saltos en la jerarquía, la estructura informal es rápida y difícil de controlar.
3. Mixtos: el que se usa generalmente. ↑ la formalidad con el tamaño de la compañía.
Según el sentido en que fluye la información
Siempre medimos los niveles dentro de la empresa por el nivel de responsabilidad.
Tipos de canales:
 Escrita: a través de reportes, encuestas
 Oral: con pláticas o mesas de trabajo, reuniones

Sistema / Comunicación Ascendente

Ascendente dentro de la escala jerárquica de la empresa: Es muy importante para los directivos. Se usa para retroalimentar a los de
arriba, informarles acerca de progresos hacia las metas y darles a conocer problemas actuales, reclamos, ideas e iniciativas de todas
las personas que están trabajando en la organización.
Se origina en el nivel más básico o inferior de la empresa y llega hacia los directivos. Para un directivo esta puede ser la más importante,
porque uno puede conocer así como fue trabajando todo el personal. Así conozco y puedo tomar y aprovechar mucho de esta
información. Es buena para tomar ideas. Entonces es importantísimo gestionar esta comunicación. No sólo escuchar, sino también
hacer.
Rumores: ¿Cómo usar de manera positiva a la comunicación ascendente? Lo positivo es que muestra una oportunidad de mejora en
lo que se refiere a comunicación. Interesan al departamento de personal porque constituyen una fuente de comunicación ascendente,
afecta los niveles de satisfacción y motivación en el empleo, y proporciona valiosa retroalimentación sobre varios aspectos. Es bueno
para tomar ideas. Además si yo siendo operario propongo cosas a mi jefe y no me escucha la gente se desmotiva y tenemos perdida
de participación. No solo debe escuchar sino también hacer.
La comunicación ascendente PROMUEVE la participación, las ideas, las sugerencias, etc.
Distintos medios de comunicación ascendente:
 Reuniones abiertas (que son ascendentes y descendentes)
 Encuestas (de actitud, de clima laboral, se ven comentarios con propuestas)
 Ejemplo de charlas: Puede ser una comunicación del operario al supervisor, del supervisor al jefe de planta, del jefe de planta
a un gerente o a un líder. No necesariamente tiene que ser del operario al director. La comunicación puede ir subiendo por
los puestos.
Encuesta de actitudes: pueden ser por entrevistas personales o cuestionarios anónimos. Son métodos sistemáticos para la
determinación de las percepciones de los empleados respecto a la organización (condiciones laborales, supervisión, políticas de
personal, niveles de compensación). La información resultante sirve para mejorar. Es importante que los empleados reciban
retroalimentación de la encuesta, o sea, resumirle los resultados. Después se necesita acción y resolución de problemas.

Sistema / Comunicación Descendente

Se utiliza para hacer llegar políticas, normas, reglamento interno, comunicar cambios en las horas extras, en los productos. Para
comunicar lo que la gerencia de dirección necesite. Comunica y mantiene informado a todos los miembros de organización de las
tareas y actividades que van sucediendo en la empresa y proporciona información a las personas de lo que se espera de ellas (como
tiene que ser su trabajo, como van a ser evaluados, objetivos que tienen que cumplir, que espera la empresa de mí)
Intenta transmitir información a los niveles inferiores a fin de informar y/o inferir. Obtener información para darles a los empleados y
ayudarlos a sentirse informados. Motiva, compromete => participación. Cuanto + informamos, + involucramos a la gente. Ej.: las
conferencias de la presidenta de la empresa con los empleados para informar los resultados de la empresa.
Distintos medios de comunicación descendente:
 Periódicos internos: para informar sobre promociones, vacantes, contrataciones, difundir opinión de directivos, suprimir
rumores, etc. Son confiables, veraces, y se le pide retroalimentación a los usuarios.
 Gacetillas: es más chica que la revista, menos complicado, puede llegar a implementarse en Pymes.
 Memo: es lento, conviene usarlo para respaldar la comunicación oral
 Circulares. No existe una diferencia sustancial entre la circular y memorando. Se ha señalado, sin embargo, que la circular
debe reservarse para los asuntos que tengan carácter permanente, mientras que el memorando debe ceñirse a los avisos e
información general que no tengan ese carácter.
 Correo electrónico (no son masivos)

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 Intranet (red para intercomunicar los operadores de PC en tiempo real. En algunas empresas se usa para ascendente con los
gerentes. No es un medio muy cálido)
 Carteleras de avisos: para informaciones importantes, y sirven para eventos socioculturales o cuestiones de seguridad. Debe
tener pocas cosas pero importantes. Poner noticias de interés para notar las cosas nuevas y verlas. Es masiva => debe estar
ubicada tal de asegurarme que todos lo miren, bien iluminada, que no estorbe. Para su visualización ayudan los colores,
tamaño de letras grandes y texto no muy extenso, imágenes, debe ser llamativa. Influye la credibilidad del contenido, también
poner las malas noticias, sino enseguida salen los rumores (estos surgen cuando hay poca información.) => hay que anticiparse
y decir las cosas claras y como son; una vez que empieza es difícil de frenar. Tener en cuenta la duración del papel en la
cartelera (no + de 4 días c/u) → renovar las noticias; generar el hábito de que se lea. Si siempre está no lo miramos más.
Mantenerla actualizada. Máximo 2 días para que la gente la tenga en cuenta. Y si no hay información dejarla en blanco.

 Tableros de aviso: se usan para mensajes cortos, directos y concretos. Son más relacionados con el trabajo del área en la que
están, son dinámicos y relacionados con las operaciones, con el día a día. Tiene gráficos y datos puntuales (ej: indicadores,
índices de ausentismo). Deben actualizarse seguido.

 Cuadernillo de medidas: se da en la inducción en general, indica como debe ser el trabajo.

 Mensajes grabados: hay empresas que tienen radios con música y pasan mensajes, o por ejemplo una empresa multinacional
el director graba un mensaje que se pasa por todas las empresas del mundo, el director no puede estar en todas las empresas
pero si puede grabar un mensaje.
 Publicaciones o House Organ: revista periódica de circulación interna que incluye noticias que afectan a la compañía, deben
incluir notas sobre RSE, lo que realiza la empresa para la sociedad, los planes de beneficios para los empleados,
reconocimientos de personal, logros de la empresa. Hay que incluir notas de color para ↑ el interés: cumpleaños,
casamientos, nacimiento de hijos, eventos deportivos de los empleados u otras fiestas. Requiere esfuerzo. Lo realiza RR.HH.
y los empleados participan en su confección (↑ el interés). Debe ser interesante sino no la lee nadie.
Desventaja: aunque el contenido sea bueno, como es gratis no se valora, siempre uno lo deja para cuando tenga tiempo y
nunca lo lee. Es difícil sostener la atención a medida que pasa el tiempo.
Ventajas: facilitar el acceso a información de la empresa y brindar un mensaje unificado a toda la compañía. A su vez, la
comunicación interna consigue otros objetivos como la mejora de la imagen de la organización entre los empleados, el
conocimiento de la realidad empresarial, el fomento de la cultura corporativa, minimizar los rumores, tratar las situaciones
de crisis, incentivar la innovación y proactividad, y finalmente la detección de líderes.
 House Organ, pero en forma digital (visibles por internet). La ventaja es el ahorro de costos de impresión; permite que los
empleados participen y dialoguen con la empresa en un marco de control y seguridad; y comunica noticias minuto a minuto.
¿En qué tipo de empresas lo usarías? En empresas grandes.
 Cara a cara: es la mejor comunicación, la + rica; es irremplazable. Se comunica + y mejor, transmite emociones. Pero no es
fácil, es lento (director con gerentes, gerentes con operarios). Se puede ir distorsionando la información debido a ≠
interpretaciones.
 Rotafolio: son hojas engrapadas dispuestas sobre un caballete, se usa para apoyar la presentación de un tema, explicarlo,
ilustrarlo, resumirlo y para complementar otras ayudas didácticas.

Ventajas:

 Ayuda a volver sobre una idea, enfatizar cosas importantes

 Está disponible en la mayoría de las salas de capacitación
 Es fácil de trasladar de una sala a otra
 No requiere electricidad

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  Pueden usarse varios simultáneamente
 Es fácil de usar
 Económico
 Las páginas de información pueden prepararse por adelantado
 Las páginas pueden arrancarse del bloque y pegarse en las paredes
 Cuando quiero redondear o resumir la esencia de una discusión.
 Cuando quiero hacer comparaciones.
 Cuando quiero mostrar relaciones.
 Cuando quiero hacer visible una información, para ayudar a que retengan la información
 Cuando quiero anotar algo para referencia posterior (una pregunta que no deseo contestar en el momento).
 Cuando quiero enfatizar un punto o hacer un despliegue permanente.
 Cuando quiero volver a exponer visiblemente y destacar información importante. Anote la información importante
que el grupo le proporcione, para ver si es lo que ellos decían.
 Si hay una serie de puntos que han de discutirse individualmente y en conjunto.
 Es excelente para las sesiones de lluvia de ideas, la solución de problemas y la elaboración de listas
Desventajas:

 Es necesario tener buena letra y ser cuidadoso en cuanto a no tener faltas de ortografía.
 No es muy confiable, ya que por causas externas o ajenas a las nuestras, se podría arrugar o romper
 Si se realiza en formato grande, su transportación y conservación se torna difícil.
 Se necesita cierta habilidad para diseñarlo adecuadamente.
 No es útil para textos largos.
 No se recomienda para grupos numerosos
Sistema / Comunicación lateral u horizontal
En todos los sentidos. Todas las personas se comunican entre sí y ya no importa si es líder, si es colaborador, o que puesto tiene. Sirve
para la gente que trabaja en equipo, para coordinar proyectos cuando hay varias áreas trabajando en conjunto. Genera un buen clima
de trabajo y el sentido de pertenencia. Evita rumores y malos entendidos. Genera confianza, compañerismo, somos todos pares (no
es mi jefe que me baja la línea es mi par).
Distintos medios de comunicación lateral:
 Correo electrónico
 Registros
 Cara a cara
 Reuniones de trabajo
 Rumores (pueden surgir por falta de información, por noticias no gestionadas) hay que saber gestionarlos e interpretarlos.

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PREGUNTAS
¿De qué forma puede ser la comunicación a parte de verbal? Siempre nos comunicamos, es imposible no hacerlo. Mediante gestos.
¿Cómo manejo la E en un grupo que tengo oyentes con ≠ niveles de E (grupo heterogéneo)? Se debe ↓ la entropía para que los de
< E puedan comprender lo que estoy comunicando, y usar a los de > E como ayuda. → adecuarse al de < entropía o < conocimiento
(según Botti). Hay que tener en cuenta de no ↓ tanto para que no se aburran los de > entropía, que use ≠ medios, que los
motive.(MB:Un grupo prepare la capacitación y se la explique a los otros para que participen)
Si el Papa habla 5 min tiene + entropía que un candidato electoral porque tengo que escucharlo varias veces para entender 100% lo
que quiere decir.
Ej. nosotros tenemos mucha entropía en cuanto a la ing. ind., pero poca de medicina!, si le tenemos que explicar a un chico de 5
años de matemática tendremos que bajar nuestra entropía.
Se pueden utilizar distintas entropías para comunicar? Si
¿Cuál tiene + entropía: la revista CARAS o la de MERCADO DE VALORES? La mercado de valores.
¿Cuál es el inconveniente de alfabetizar un empleado que es analfabeto? Que hay que bajar mucho la E. El éxito de la comunicación
depende del emisor, que es quien hace el mje.: éste deberá captar la atención del receptor (motivar) para que lo escuche (de él
dependerá sus ganas de escuchar), debe hacer que el otro se sienta partícipe => debe determinar el grado de E, código, mje., canal y
“motivación” del receptor.
¿Quién tiene la responsabilidad de emitir el mje.? ¿y de recibirlo? Siempre la responsabilidad es del emisor
Si escribís un libro, ¿cuál es tu retroalimentación? Que me lo compren. Contestan a la preg.: cuáles son las mejores maneras
en que el maestro puede ayudar al estudiante a seguir c/u de los pasos necesarios para un aprendizaje eficiente?
¿Qué proc. que estudiamos facilita la comunicación? El de Enseñanza Sistemática.
¿Qué es lo + importante en el proc. de enseñanza sistémica? Que se logre la transferencia, y por ende, se lleve a la práctica
¿Por qué es importante organizar la información? PARA que el orador sepa de lo que va a hablar; para asegurarse de que los oyentes
realmente lo entienden, para ahorrar tiempo evitando redundancias y trivialidades. Si en una presentación la información se organiza
defectuosamente, es muy probable que se produzca confusión entre todos los oyentes.
¿Qué es lo + difícil/importante en la enseñanza sistemática? Escuchar. ¿Por qué? Porque es fundamental Escuchar para poder
Evaluar la Comprensión del grupo y brindar una retroalimentación exitosa. . Utilizo al grupo como ayuda. Como son grupos
homogéneos con la misma entropía es mucho más fácil ayudarse. Ej : un ejemplo de un compañero se entendería mejor que un
ejemplo de un profesor. Obs.: No preguntar si entendieron, sino hacer preguntas, plantear situaciones y problemas, usar al grupo
como ayuda.
¿En qué sentido corre el rumor? En todos!! No tiene un sentido de flujo definido → puede surgir desde abajo y desde arriba, etc.
¿Cómo evitarlos? Con un buen sist. de información interno, con comunicación ascendente y descendente (y que complete los ≠
medios).
¿Cuánto tiempo un gerente dedica a las comunicaciones? Entre un 70-80% aprox

Evaluar la comprensión vs. Retroalimentación: en la retroalimentación se señalan puntos fuertes y débiles y cómo mejorarlos. La
eval. de comprensión sólo diagnostica si se entendió. La prueba de la comprensión ayuda al maestro (retroalimentación), pues le
informa cómo está llevando a cabo su tarea, cómo está transmitiendo su mje.. y le dirá si cambiar de ritmo, dar descanso, temas a
reforzar.
¿Qué pasa cuando entiende y si lo comparte? Retroalimentación.
Diferenciar retroalimentación positiva y negativa.
Recomiende la mejor forma de hacer comunicación ascendente en una empresa con muchos empleados. RTA: Buzon de sugerencias
Ej: Clarin, Donde el CEO reúne una vez al año a 150 personas de la empresa, coloca una urna para que cada una haga una consulta y
responde a todas.
¿Cuál es la diferencia entre rotafolio y un pizarrón? El rotafolio se puede volver a conceptos escritos antes, en cambio en el pizarrón
cuando se borra no se puede volver.

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 La capacitación es parte de la comunicación. ¿Para que se utiliza un rotafolio en la capacitación? Recomendaciones para la
comunicación descendente:
- El supervisor debe estar informado antes que el empleado.
- Quien recibe información para comunicarla tiene que ser responsable por esa información.
- Emitir la información antes que se produzcan los rumores y no después o como origen a los rumores. - Anticipar con mucho
tiempo aquello que afecta a muchos. - No contradecir las informaciones.
- Cuando existen conflictos, ↑ la información.
- Evitar la exclusividad. Ser respetuoso que los del mismo nivel, tengan todos la misma información.
- Tratar de usar + de un medio de comunicación.
- Recordar que la información verbal tiene que ser reforzada con la escrita. Respaldar.
- Decir lo bueno y lo malo.
- Saber gastar dinero en comunicación. No comunicar por comunicar. Se pierde credibilidad.
Nombre 5 medios para transmitir mensajes: Powerpoint, audio, habla, rotafolio, folletería, películas, Role play.
Relacionar modelos mentales con la comunicación: en la comunicación es primordial escuchar y querer escuchar… y los MM
actúan como filtro provocando que yo escuche lo que quiera o entienda lo que quiera. Lo que pasa es yo tengo los MM arraigados, no
analizo, sino que los acepto como verdaderos. E.d., los MM modelan mi conducta al momento de la comunicación. Ppios. básicos
a la hora de comunicar

En la retroalimentación de enseñanza sistemática,¿ de qué forma le indicó a una persona sus ptos. fuertes y sus ptos. débiles?
Comenzar indicando los ptos. fuertes para que se sienta motivado y alentado y luego seguiría con algunos ptos. débiles y la forma de
mejorarlos para terminar de nuevo con los fuertes. No incluiría todo lo que hicieron mal, sino sólo aquello que permita seguir
mejorando
La mejor forma de hacer comunicación ascendente en una empresa con muchos empleados.
Tipos de canales:
 Rumor: surge informal y espontáneamente de la interacción social entre los miembros de la organización. Suele ser una
valiosa retroalimentación.
 Recepción interna de quejas: Métodos formales mediante los cuales los empleados pueden registrar una queja salteando
niveles.
 Reuniones abiertas de establecimiento de diálogo: Consiste en sesiones entre gerentes y grupos de empleados para ventilar
quejas, sugerencias, opiniones o preguntas.
 Programa de sugerencias: Método formal para la generación, evaluación y aplicación de sugerencias e ideas aportados por
los empleados.
 Encuesta de actitudes: Puede ser por entrevistas personales o cuestionarios anónimos. Son métodos sistemáticos para la
determinación de las percepciones de los empleados respecto a la organización.
Desventajas de los medios de comunicación ascendente. Cómo recomendaría hacer la comunicación ascendente si fuese la
responsable de las mismas en la empresa. Recomendaría que el supervisor retroalimente al empleado mediante un resumen del
resultado de la encuesta de actitud, o el método que se haya utilizado para realizar la comunicación ascendente. De esta manera, se
evita la desmotivación, perdida de participación, no poder mejorar, no poder crecer.

Tres razones para comunicar: La información es la fuente de energía que mueve la organización, ya que la importancia de comunicar
y estar abierto a la recepción de información es absolutamente dominante en la organización actual
 Para poder colaborar entre todos los empleados, para lograr el éxito de la empresa
 Para lograr funcionar como equipo
 Para que pueda cumplir con sus objetivos
 Para mejorar la relación entre departamentos y que todos estén involucrados y se sientan parte de la empresa

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 ¿Qué hay que definir antes de la comunicación?
Antes de comunicar se debe determinar cuál va a ser nuestro plan:
 Cuál va a ser nuestra estrategia: cómo voy a hacer la comunicación y medios a usar.
 Definir el estilo de comunicación (formal, informal o mixto).
 Establecer las redes internas mediante las cuales se comunicaran los distintos departamentos.  Optimizar los
recursos propios.
Diferencia en enseñanza sistémica entre evaluación y retroalimentación.
Evaluación: Se realiza interactuando. Después de explicar los conceptos es importante saber si se han comprendido, para eso se
deberán pedir ejemplos y hacer preguntas de razonamiento o comprensión. A su vez da a conocer al oyente que se preocupa por él.
Retroalimentación: una vez que se realizó la práctica se debe dar la retroalimentación de cómo lo hizo, es decir explicar las cosas
buenas y malas que haya realizado, de manera que pueda aprender y mejorar. La misma debe serles útil, señalar las debilidades que
realmente importan y que lo ayudarían a hacer mejor su trabajo.

Me planteó si hiciera una encuesta, qué es lo que más motivaría a los trabajadores
Lo que motivaría a los trabajadores es que después de hacerla se vea algún resultado en la empresa, porque sino el trabajador puede
sentir que propone en vano.

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